“Nos preciamos de te ner una marca para cada segmento”

EN FOCO “Nos preciamos de tener una marca para cada segmento”

Paul Adan, director general de Radisson Hotel Group Americas (RHGA) para América Latina y el Caribe, pasa revista a los ambiciosos objetivos de crecimiento a implementar en la región. También comenta la relación con el canal de distribución.

En julio pasado, Radisson Hotel Group Americas (RHGA) designó a Paul Adan como director general para América Latina y el Caribe con el propósito de ejecutar una ambiciosa estrategia de crecimiento en la región. Con 25 años de trayectoria en la industria de la hospitalidad, Adan llegó al cargo tras ocupar una vicepresidencia regional para Marriott International. Previamente se desempeñó en empresas del calibre de Hilton, Sol Meliá y NH Hotels. En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, el ejecutivo compartió su visión del negocio, los objetivos que busca alcanzar y, entre otros temas, adelantó futuras aperturas.

-¿Cuáles son los planes de crecimiento de Radisson Hotel Group Americas (RHGA) en América Latina y el Caribe? ¿Habrá alguna apertura próximamente?

-Recientemente cambiamos nuestro enfoque hacia América Latina y el Caribe, apostando a un plan de expansión que busca pasar de los 56 hoteles que teníamos a mediados de 2021 a 250 en un periodo de 10 años, quintuplicando así nuestra presencia en la región. Es un objetivo agresivo, por supuesto, pero posible por el fuerte reconocimiento que ostenta el nombre Radisson y la flexibilidad de las marcas para implementar conversiones, cualidades a las que hay que añadirles un sólido equipo de trabajo dedicado a concretar los objetivos. Mientras que algunas marcas internacionales exigen demasiados requisitos para considerar una conversión hotelera, situación que aumenta los costos, RHGA es más flexible y se enfoca en aquellos cambios y mejoras que ve realmente el huésped y que afectan directamente

Paul Adan, director general de RHGA para América Latina y el Caribe.

Queremos ofrecer un producto que los huéspedes disfruten, reconozcan y sepan que les va a brindar una buena experiencia

su experiencia, y que, por ende, también favorece el retorno de la inversión de los propietarios. Como ejemplo, estamos finalizando la ejecución de acuerdos de franquicia para un portafolio de 17 hoteles en Colombia y Panamá que operarán bajo la marca Radisson Individuals. Ocho de ellos se estarán conectando a nuestro sistema en estos días, en tanto que el resto lo harán entre los próximos 6 a 12 meses, tras un programa de mejoras.

ASPECTOS DIFERENCIALES

-¿Cuáles son las características diferenciales Radisson Hotel Group Americas respecto a otras cadenas hoteleras internacionales?

-Una de las diferencias más importantes, la cual consolidará nuestra expansión, es la flexibi-

lidad para convertir hoteles independientes y afiliarlos a la familia de marcas de RHGA. Mientras que no descartamos nuevas construcciones, a raíz de los efectos de la pandemia del Covid-19 sentimos que uno de los principales enfoques para las cadenas estará en las conversiones. Queremos, obviamente, añadir hoteles que cumplan con los estándares de las respectivas marcas, pero para llegar a dichos parámetros estamos dispuestos a considerar cierta flexibilidad y fases para la conversión. Por un lado, buscamos que los hoteles que se incorporen al sistema sean vistos con orgullo y agrado por parte de nuestros actuales propietarios; que los vean como adiciones que aportan valor y no que restan. Y por otro lado, queremos ofrecer un producto que los huéspedes disfruten, reconozcan y sepan que les va a brindar una buena experiencia. En RHGA nos preciamos de tener una marca para cada segmento. De esta manera evitamos posibles canibalizaciones entre diferentes marcas; con nosotros no hay competencia por un mismo segmento. Y tampoco dejamos de lado el retorno financiero de nuestros propietarios, algo que siempre tenemos presente a la hora de incorporar un nuevo hotel al sistema.

-¿Cómo califica la relación de Radisson Hotel Group Americas con el canal de distribución tradicional, o sea las agencias de viajes y los operadores mayoristas?

-En nuestra empresa valoramos positivamente la relación con las agencias de viajes. El programa Radisson Rewards for Business Americas, por ejemplo, está diseñado para que los profesionales de la industria se beneficien por hacer una tarea que realizan todos los días: reservar habitaciones de hotel. De esta forma, pueden recibir 10 puntos por cada dólar de tarifa en reservas y luego canjear los puntos obtenidos por recompensas que incluyen estadías en nuestros hoteles, tarjetas de regalos, millas aéreas y más.

-¿Cuál es la estrategia para captar mayor volumen de viajeros de placer a fin de contrarrestar la caída del segmento corporativo?

-El equipo comercial de RHGA ha estado desarrollando diferentes iniciativas para atraer viajeros de placer y también aquellos clientes de negocio que han continuado viajando, como médicos, enfermeros y empleados de la industria del transporte. Identificamos que a pesar del bajón en el negocio corporativo, éste está empezando a recuperarse y estamos haciendo todo lo posible para que nuestros hoteles puedan atraer la mayor cantidad posible de clientes de este segmento. Hemos estado creando paquetes especiales con descuentos considerables, convenios con grupos especializados, programas para personas interesadas en trabajar remotamente, como son los nómades digitales, y más. Recientemente lanzamos una campaña de promoción para el mercado latinoamericano al tiempo que hemos incrementado la inversión en los canales digitales.

RENTABILIDAD, OTAs Y BENEFICIOS

RHGA: PERFIL CORPORATIVO

RHGA (Radisson Hotel Group Americas) representa las marcas de Radisson Hotels en Estados Unidos, Canadá, América Latina y el Caribe. En conjunto con Radisson Hotel Group, que se ocupa de Radisson Hotels en el resto del mundo, dispone de ocho marcas distintivas con más de 1.500 establecimientos operativos y en desarrollo en 120 países. Trabajan en esta división más de 100 mil empleados. La cartera de marcas de RHGA incluye Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson RED, Radisson Individuals, Radisson, Park Plaza, Park Inn by Radisson y Country Inn & Suites by Radisson.

demia en términos de ocupación y RevPAR?

-Hay algunos destinos de playa que han implementado menores restricciones para viajar y que han estado abiertos al turismo más tempranamente, como ciertas islas en el Caribe y destinos costeros en México. Estos destinos ya están con tarifas y ocupaciones tan o más altas que en 2019. Pero esto es una realidad reducida para lo que es toda América Latina. El resto todavía se encuentra en un proceso de salida de la pandemia y estamos lejos de donde estábamos en 2019, pero hay notables mejorías. Tuve la fortuna de estar viajando en Argentina, Perú, Colombia y destinos urbanos de México. Y hablando con gerentes y propietarios vemos leves pero constantes mejorías. Mientras estas mejoras se sigan acumulando, estimo que para finales de este año y principios de 2023 estemos ya en un desempeño similar a lo que era 2019. América Latina sigue siendo un mercado donde las reuniones son en persona, y en donde hay que hacer acto de presencia. La gente sigue viajando por reuniones, los eventos siguen lentos, pero se están contratando cada vez más. No con los seis, ocho o 10 meses de anticipación como se contrataban antes, ahora con ventanas más cortas, pero observamos más movimiento.

Las OTAs son aliadas que nos permiten llegar y atraer clientes nuevos a los que normalmente nos sería difícil llegar

-¿Son las OTAS “frenemies” de la industria hotelera o, por el contrario, un brazo comercial necesario a partir de las nuevas tecnologías?

-No las veo como “frenemies”. Al contrario, han sido buenos aliados y socios. Es una vía de distribución costosa, es la realidad. Pero afortunadamente por el tamaño que tenemos hemos logrado negociar términos algo más preferenciales para nuestros propietarios. Las OTAs son aliadas que nos permiten llegar y atraer clientes nuevos a los que normalmente nos sería difícil llegar. Esto ayuda, porque una vez que tenemos acceso a los huéspedes, gracias al buen producto y al excelente servicio de nuestros hoteles, podemos afiliarlos a nuestro programa de lealtad y conseguir que reserven directamente.