La Agencia de Viajes Chile Nº 768

INVIERNO 2022

Las restricciones siembran dudas en los centros de esquí

FRANCISCO JAVIER GAMIO (TEMPO REPS)

“El nivel de ventas ha crecido de forma constante” 18

SPECIAL TOURS. Especialización, servicio y satisfacción garantizada 19

Luego de dos años de prácticamente no funcionar, los centros de esquí nacionales ponen “todas sus fichas” a esta temporada 2022. Sin embargo, las restricciones de ingreso que aún se mantienen en el país preocupan, sobre todo pensando en la importancia de la llegada de turistas brasileños. 2

CUMBRE MUNDIAL WTTC

Los conceptos relacionados con la sostenibilidad dominaron buena parte de la escena en la última cita mundial de WTTC. Sin embargo, no resulta un tema fácil para una industria que debe priorizar su recuperación económica, considerar las inversiones que implican nuevas prácticas “verdes” y definir los lineamientos que deben seguir en ese sentido. 24

PACIFIC REPS. Nuevo “operador preferente” de Sandals & Beaches en Chile 17

AZAMARA. Gran debut del Azamara Onward en Europa 28

NOVOJET. Perú más cerca y con ofertas especiales 16

SHUTTERSTOCK / GUSTAVO FRAZAO

Centros de esquí: las dudas que sobrevuelan una temporada clave

quí Portillo, el más antiguo del país, ubicado a 146 km. de Santiago.

“En 2020 estuvimos 100% cerrados y en 2021 solo abrimos parcialmente algunas pistas, casi terminando la temporada. Por eso tenemos mucha fe en lo que pase este año”, indicó Alejandro Goich, director de Marketing de Ski Portillo.

POR PEDRO ARRAZTIO

Hay algo en que todos los centros de esquí del país están de acuerdo: la esperanza es que este invierno de 2022 por fin sea una temporada normal. Luego de dos años prácticamente sin temporada por culpa de la pandemia, y de la falta de nieve que se venía arrastrando en años anteriores, se espera que este 2022 reúna las condiciones que apunten a una buena ocupación.

“Comenzamos este 2022 con grandes expectativas esperando volver a la cantidad de turistas que tuvimos en 2018: más de 1.400.000, de los cuales 1.010.450 fueron esquiadores”, publicaron desde la Asociación de Centros de Esquí de Chile A.G (Aceski) de cara a esta temporada.

Desde Valle Nevado -el centro de esquí más grande de Sudamérica, ubicado a 64 km. al oriente de Santiago- también ven con optimismo la situación sanitaria en el país, que les permitirá por primera vez desde 2019 abrir con toda su capacidad hotelera.

“En 2020 no pudimos abrir y en 2021 lo hicimos en modo marcha blanca, con un ho-

tel abierto por estar la fronteras cerradas y muchas restricciones por el tema sanitario, pero este 2022 será con los tres hoteles funcionando y numerosas actividades dentro y fuera de las pistas”, señaló el gerente general de Valle Nevado, Ricardo Margulis.

Una situación similar han vivido estas dos últimas temporadas en el centro de es-

Homologación: un tema preocupante

Una de las “mayores amenazas” de la temporada de esquí -que según indican desde los centros se iniciará entre el 17 y el 25 de junio- podría ser la misma que mantiene al turismo receptivo sin poder recuperarse: la homologación de vacunas que, aunque es voluntaria, es la que permite obtener el pase de movilidad, documento necesario para ingresar a toda clase de recintos.

De hecho, las cifras de ingreso al país producto de las restricciones avalan la preocupación: la cantidad de turistas extranjeros que llegaron a Chile en marzo de este año fue de 81.230, mientras que en marzo de 2019 -último año normal- la cifra fue de 454.800.

Luego de dos años de prácticamente no funcionar, los centros de esquí nacionales ponen “todas sus fichas” a esta temporada 2022. Sin embargo, las restricciones de ingreso que aún se mantienen en el país preocupan, sobre todo pensando en la importancia de la llegada de turistas brasileños.

SHUTTERSTOCK / LERBANK-BBK22

Desde Corralco señalaron que incluso ahora tienen una buena ocupación de turistas brasileños.

MEGA FAM EN BRASIL

Como TRAVELAWAY estamos contentos de ser nombrado uno de los operadores exclusivos en chile de CLUB MED para todos sus destinos.

BAILA, CANTA, RELAJATE, CONOCE Y APRENDE

FAM TRIP Y CLINICA DE VENTAS CLUB MED

FECHAS: MAYO 22 / 29

PRECIO: U$S 639 PP DBL

Viaja con nosotros via Sky Airlines

Serán 4 noches en Club Med Rio Das Pedras todo incluido y 3 noches en Rio de Janeiro con Desayuno.

Cuantos más productos de

vendas, más posibilidades tienes de RESERVAR UN CUPO a esta gran aventura

esperan!! No

pierdas esta oportunidad de conocer este gran producto renovado y lleno de energía

Oficina virtual: SIN

DE CLAV

Valle Nevado tendrá sus tres hoteles funcionando luego de dos años.

Para Helen Kouyoumdjian, vicepresidenta ejecutiva de la Federación de Empresas de Turismo (Fedetur), el que aún no existan indicios por parte del Gobierno de la eliminación de

dicho requisito podría, incluso, poner en riesgo la temporada de esquí.

“Si nosotros no facilitamos las condiciones de entrada al país para los turistas vacunados, desde el punto de vista receptivo no va a haber temporada de nieve, y eso es lo que hoy nos tiene concentrados y preocupados, porque las

reservas para la temporada de esquí se están confirmando, y ahí es cuando te encuentras con todas estas condiciones de entrada que son terriblemente complicadas y restrictivas”, indicó.

Por eso, según la representante gremial, una mayor flexibilidad debe anunciarse durante estos meses para asegurar una buena temporada de esquí.

“Yo he conversado con muchos productos de nieve y están en un momento complicadísimo. La frustración radica en que no nos sirve que la

Si nosotros no facilitamos las condiciones de entrada al país para los turistas vacunados, desde el punto de vista receptivo no va a haber temporada de nieve, y eso es lo que hoy nos tiene concentrados y preocupados.

KOUYOUMDJIAN

homologación la eliminen en julio. Ahí ya vamos a haber perdido la temporada. Estamos en el mes de mayo, donde es clave que podamos eliminar esto”, declaró.

Esta preocupación es algo que comparten desde los centros de esquí de la zona central del país. Indican que el problema no es la asistencia a las pistas de esquí -que puede llenarse de visi-

tantes locales- sino la ocupación hotelera.

“El 90% de nuestros huéspedes hoteleros son extranjeros, y a pesar de que la homologación es voluntaria, el no hacerla restringe el acceso a algunos lugares. Además, si cambian las condiciones sanitarias y la homologación se hace obligatoria, existe el riesgo de que algunos visitantes no alcancen a realizarla por problemas de tiempo. Esa incertidumbre es mala para el turismo y para la activación del sector”, indicó Margulis, de Valle Nevado.

Por su parte, Alejandro Goich, de Ski Portillo, agregó que “mientras menos restricciones existan, siempre en la medida de mantener el cuidado de la población, mejor es para atraer más extranjeros, y esperamos así suceda en el corto plazo”.

La clave del turista brasileño

Sin embargo, la preocupación por la relevancia de la homologación de vacunas en la ocupación de los hoteles de montaña no es compartida por todos los centros de esquí.

Desde Corralco, ubicado en la Región de la Araucanía, señalaron que incluso en estos momentos, previos a la temporada, gozan de una buena ocupación dada principalmente por turistas brasileños.

“En Corralco el turista nacional se lleva el 60% de la ocupación y el brasileño un 40%, casi no tenemos visitantes argentinos. Los turistas brasileños que vienen entienden las restricciones, las aceptan y aún así están dispuestos a venir, pasando por los trámites que haya que pasar. El público que viene

a esquiar al país es distinto al que viene a pasear”, expresó Guillermo Vergara, gerente comercial de Corralco.

Esta apreciación se antepone a lo señalado por Helen Kouyoumdjian, de Fedetur, quien indicó que los turistas de nieve brasileños están prefiriendo hoy ir a Argentina.

“Lo que estamos viendo hoy es que están llenándose los chárter directos de turistas brasileños que están

yendo a esquiar a Bariloche porque ahí no hay problemas con el tema de entrada”, dijo.

Pero para el gerente comercial de Corralco, la preferencia por Chile como destino de esquí va más allá de las restricciones que se impongan al venir.

“Yo creo que Chile ha hecho durante los últimos años una buena campaña de promoción en Brasil. Estamos bien posicionados en la calidad de nuestros productos.

Todos los centros de esquí a nivel nacional obviamente tienen un posicionamiento ganado en la mente del consumidor brasileño. Por mucho que siempre alegan por el precio del dólar y que digan que no les conviene venir, vienen igual”, declaró.

Por otro lado, desde el centro esquí de la Araucanía indicaron que durante la pandemia tuvieron un alza de llegadas de visitantes nacionales, y que este nuevo turista ofrece también nuevas posibilidades, porque “llegó para quedarse”.

“Con el home office se ve mucho cliente trabajando en el lobby del hotel e incluso en reuniones virtuales en la base del centro de esquí. El cliente pospandemia elige lugares como Corralco todos los días de la semana, durante toda la temporada”, concluyó Vergara.

Ski Portillo espera recibir 60.000 esquiadores durante la temporada, incluyendo tanto a pasajeros del hotel como a quienes van por el día.

Fedetur: datos científicos apoyan el fin de la homologación

ra reactivar el turismo”.

Margulis puntualizó que la petición de Fedetur va en consonancia con las políticas sanitarias de Chile, porque hace referencia a la llegada de turistas extranjeros que vengan vacunados a Chile con sus esquemas completos.

La Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) se reunió con el bioestadístico y académico de la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile, Gabriel Cavada, para abordar el fin de la homologación desde la perspectiva

sanitaria y académica.

Según el especialista, Chile aparece como uno de los países más seguros de la región en términos sanitarios, y donde existen menos probabilidades de contagio en relación con otras naciones de Sudamérica.

En ese sentido, el presidente de Fedetur, Ricardo Margulis, apuntó a la incongruencia que supone que uno

de los países más seguros de la región en el manejo de las vacunas y las cifras respecto del Covid, sea el que pone mayores restricciones de ingreso a su territorio, “lo cual nos deja en una situación de extrema desventaja con los otros destinos de la región, que pese a no tener las mismas buenas cifras que exhibe Chile, facilitan la llegada de visitantes extranjeros pa-

“Aquí surge otra paradoja, porque la medida actual que implementó el gobierno de establecer una homologación de vacunas voluntaria abrió la puerta para que vengan a Chile personas sin vacunas, las que si bien no pueden contar con el pase de movilidad, que se otorga sólo con la homologación, sí pueden pasearse por distintas partes sin estar inoculados. Lo que queremos es precisamente que lleguen al país turistas internacionales vacunados, pero que sus vacunas las puedan certificar de manera sencilla”, dijo.

Ante la falta de respuesta de las autoridades a su petición del fin de la homologación de vacunas, Fedetur apoya su solicitud ahora en datos bioestadísticos.

Ricardo Margulis.

Endoso de tickets aéreos: balance de los primeros seis meses de la medida

Luego de que se cumplieran seis meses desde que entró en vigencia la ley de Endoso de Tickets Aéreos, Diario Financiero consultó a las aerolíneas nacionales cuál ha sido el balance de su aplicación.

Según la publicación, Latam Airlines, compañía que tiene el 57,2% del mercado nacional, ha señalado que recibe en promedio 1.400 solicitudes de endoso de tickets al mes.

Por su parte, desde Sky Airline, con el 26,5% del mercado chileno, indicaron que el número de solicitudes por mes está en un promedio de 800.

“Si bien el porcentaje de pasajeros que realiza este tipo de requerimientos es muy marginal -no llega ni al 1% respecto del universo total de clientes-, para Sky significa un gran avance ir entre-

Desde Sky Airline, con el 26,5% del mercado chileno, indicaron que el número de solicitudes por mes está en un promedio de 800.

gando una propuesta de valor más convincente, simple y flexible”, señaló Carmen Gloria Serrat, directora comercial de Sky Airline.

Cabe recordar que esta aerolínea se adelantó a la

puesta en marcha de esta ley, presentando una política de derecho a retracto desde octubre del año pasado.

Latam Airlines, compañía que tiene el 57,2% del mercado nacional, ha señalado que recibe en promedio 1.400 solicitudes de endoso de tickets al mes.

tam Airlines señalaron que “hasta la fecha, no hemos visto evidencia de la creación de un mercado secundario de reventa de pasajes aéreos”.

Según la nueva ley, los pasajeros tienen derecho a ceder a otra persona los tickets aéreos de un vuelo dentro de Chile sin costo y para trayectos de ida y/o vuelta, mientras se cumplan las siguientes condiciones:

El traspaso de los tickets aéreos debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación al vuelo.

Debe realizarse entre personas naturales y como máximo una vez por pasaje.

Una de las preocupaciones de la entrada en vigencia de esta ley de endoso de tickets por parte de las aerolíneas era la posible existencia de un “mercado negro” de pasajes aéreos.

Sin embargo, desde La -

Está limitado a un máximo de una transferencia por semestre por línea aérea. No está permitida la cesión de tickets aéreos con fines de lucro, como actividad comercial o de forma habitual.

¿Ha habido “mercado negro” de tickets aéreos?

Desde Sky Airline y Latam Airlines señalaron que el trámite de endoso de tickets aéreos ha sido expedito y la tasa de uso de este beneficio es baja.

EUROPAMUNDO Atractivos circuitos no convencionales por Europa

nerarios para emocionarnos con los pueblos y ciudades de países como Grecia, Italia (incluyendo Sicilia y Cerdeña) y Turquía. Pero también los países bálticos como Albania, Bosnia, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Macedonia, Montenegro, Rumanía y Serbia, incluyendo también la Córcega francesa”.

Garantía y flexibilidad

Otro interesante programa es “La Europa que mira al Atlántico”, con recorridos por los más hermosos rincones de Gran Bretaña, Francia, Irlanda, Países Bajos y Bélgica.

Los circuitos europeos de Europamundo, con más de 480 opciones, se caracterizan por incorporar rincones únicos y pueblos de gran interés histórico y cultural que normalmente no se incluyen en los recorridos convencionales, ya que son diseñados especialmente por la compañía para sorprender al viajero con magníficas combinaciones.

Las propuestas, disponibles para el mercado latinoamericano, son más de 1.500 salidas al año con una óptima relación calidad-precio, que tienen como objetivo crear experiencias inolvidables para los pasajeros, de modo tal de incentivarlos a repetir este tipo de vivencias de viajes.

España, Portugal y Marruecos en profundidad

“Entre los programas regionales proponemos viajes alrededor de la Península Ibérica y Marruecos , disfrutando de los contrastes del sur de Europa. Recorremos en profundidad toda Espa -

ña, Portugal y Marruecos, pero también llegamos hasta París o pasamos por Andorra ”, detallaron desde la compañía.

Asimismo, agregaron:

“Con ‘ Europa Mediterránea’, la Europa cuna de muchas culturas, ofrecemos iti-

“Con ‘ Europa Nórdica ’, en tanto, viajamos por países de gran bienestar y bellos paisajes de fiordos, acantilados, ríos, bosques, planicies y nieve. Disfrutaremos adentrándonos en la industrial y sorprendente Alemania, en los países escandinavos de Suecia, Dinamarca y Noruega, llegando hasta Finlandia; y sus vecinos, los países bálticos de Lituania, Letonia y Estonia, llegando hasta Polonia.”

Los directivos añadieron: “En Europa Central proponemos conocer la Europa alpina de nieves y lagos, de cruce de culturas y bienestar. Con nuestros circuitos descubriremos mil rincones de los países montañosos de Austria y Suiza, pero también Alemania, Polonia, Eslovaquia, Hungría y República Checa”.

Por último, expresaron: “Todas las rutas cuentan con la misma garantía y flexibilidad que caracteriza a Europamundo, que así pone a disposición de los viajeros de América Latina estos atrayentes programas para conocer Europa en profundidad”.

Estos son los tesoros desconocidos de Europamundo (1:05).

Para los pasajeros que prefieren recorrer Europa de manera no convencional, Europamundo ofrece fantásticos itinerarios de diseño propio, con más de 1.500 salidas anuales.

Una ronda de reuniones con la ministra de Salud, María Begoña Yarza; y con la subsecretaria

de Turismo, Verónica Kunze; sostuvo la senadora por la Araucanía e integrante de la Comisión de Economía de

la Cámara Alta, Carmen Gloria Aravena.

El motivo de ambos encuentros fue conversar con las

autoridades de Gobierno la relevancia que tiene para el país y para las regiones que se recupere la industria del turismo, y especialmente la llegada de visitantes internacionales, que hoy se mantiene frenada por restricciones que aún impone Chile.

En la cita con la ministra Yarza, la senadora Aravena estuvo acompañada de su par y presidente de la Comisión de Economía, el senador por Arica, José Miguel Durana, quienes abordaron con la titular de la cartera de Salud la búsqueda de mecanismos que hagan más fluido el ingreso de visitantes extranjeros al país, de manera que el sector turismo pueda iniciar la recuperación de 105 mil empleos.

Cabe recordar que ambos senadores se reunieron con Fedetur previamente y son parte del Proyecto de Acuerdo enviado al Ejecutivo para pedir al presidente justamente la flexibilización de los requisitos de acceso de turistas al territorio nacional.

“Vimos una positiva disposición de las autoridades respecto a este tema, y frente a la dificultad que representa que Chile aún mantenga la homologación de vacunas como requisito para obtener el pase de movilidad”, dijo la senadora.

Carmen Gloria Aravena y

José

Miguel Durana se reunieron con la ministra de Salud para pedir menos restricciones de ingreso.

Senadores piden flexibilizar medidas de ingreso a turistas

José Miguel Durana, María Begoña Yarza y Carmen Gloria Aravena.

Novojet: Perú más cerca y con ofertas especiales

busca actualizar a los agentes de viajes respecto a este destino, “tanto en lo referente a infraestructura y servicios como en las medidas y requisitos que el vecino país está tomando en el marco de la pandemia”.

Programas especiales

Con formato híbrido, Novojet Chile inició una serie de webinarios del destino Perú –en conjunto con PromPerú– que se realizarán mensualmente.

Paulina Fernández, jefa de Productos del turoperador, destacó que la iniciativa

Encabezada por Andrea Muñoz, de la oficina Comercial del Perú en Chile, la cita contó con la participación de Mariella Garay, especialista del Mercado Chile de PromPerú, desde Lima; y Fiorella Mendoza, de Condor Travel; quienes dieron a conocer los atractivos de la capital de Perú.

Al finalizar, Raúl Molina,

gerente comercial de Novojet, dio a conocer la oferta que el turoperador tiene para este destino, e invitó a los agentes de viajes a revisar y descargar los programas en www.novojet.cl, la renovada web de la empresa. El webinario de junio tendrá como destinos a Cusco y Machu Picchu. Pueden inscribirse en el mail info@novojet.cl.

De la mano de PromPerú, Novojet está llevando a cabo una serie de capacitaciones para agentes de viajes acerca del destino.

El evento híbrido presentó la oferta limeña de la mano de PromPerú.

Al finalizar se realizó un sorteo entre los participantes.

Sandals y Pacific Reps presentan su nueva alianza comercial

Pacific

Reps se sumó al selecto grupo de “operador preferente” de Sandals & Beaches Resorts en Chile.

Pacific Reps se ha destacado por sus productos a destinos lejanos y servicios de lujo. En este marco, el turoperador cerró un acuerdo comercial con Sandals & Beaches Resorts, convirtiendo al mayorista en un “operador preferente” de la exclusiva cadena jamaiquina.

Dado el número de ventas que tenemos de Sandals y la experiencia de nuestros ejecutivos en el segmento de lujo, alcanzamos este contrato que nos catapulta como operador preferente de Sandals.

VERGARA

En el marco de esta nueva alianza, el turoperador y la cadena realizaron un evento para agentes de viajes donde se presentaron novedades.

Jacqueline Vergara, jefa de Ventas y Marketing de Pacific Reps, destacó: “Dado el número de ventas que tenemos de Sandals y la experiencia de nuestros ejecutivos en el segmento de lujo, alcan-

JOYCE GROSSMAN SE SUMÓ A SANDALS & BEACHES RESORT

zamos este contrato que nos catapulta como operador preferente, sumándonos a este selecto grupo que no cuenta con más de cinco miembros en el mercado local”.

Servicio con lujo incluido

Junto con destacar el acuerdo, Silvia Muñoz, gerenta senior de Ventas para la Región de Sandals & Beaches Resorts, realizó un re-

paso de todas las propiedades de la marca, no antes de presentar oficialmente a Joyce Grossman como la nueva BMD (Business Development Manager) para Chile.

Entre las novedades están las renovaciones en la gran mayoría de las propiedades de la cadena, principalmente en las áreas comunes, mientras que otras tuvieron una remodelación completa, transformándo -

La cadena presentó a Joyce Grossman como la nueva BMD (Business Development Manager) para Chile. Grossman formará parte del equipo comercial Latam de Sandals & Beaches Resorts, y su objetivo principal está enfocado en seguir impulsando las ventas en el mercado de Chile, fidelizando a los agentes de viajes y atrayendo nuevos negocios a la compañía.

se en casi un nuevo complejo, como es el caso del Sandals Royal Bahamian, en Nassau.

Muñoz también adelantó las principales características del Sandals Royal Curaçao, complejo que abrirá sus puertas en junio de este año.

“Estamos seguros de que va a hacer un año exitoso, donde continuaremos trabajando con nuestros aliados para seguir creciendo en ventas en Latinoamérica y llevando la voz de Sandals. Todos ellos son nuestros embajadores acá en nuestros mercados en Latinoamérica”, manifestó Silvia Muñoz.

Cristian Aguilera, ejecutivo de Venta de Pacific Reps; Silvia Muñoz, Jacqueline Vergara y Joyce Grossman.

Los ejecutivos de ambas empresas destacaron la nueva alianza.

Una treintena de agentes de viajes participaron del encuentro.

Joyce Grossman.

En conversación con La Agencia de Viajes, Francisco Javier Gamio, gerente general de Tempo Reps, destacó que “la reactivación ha sido muy explosiva en nuestra industria”.

Según Gamio, desde el cuarto semestre 2021 el nivel de ventas ha crecido de forma constante, fundamentalmente para viajes este año. “Tal ha sido el nivel de reactivación que el volumen de ventas es cercano al 70% en comparación al mismo mes de 2019”, destacó el ejecutivo, quien agregó que “es-

peramos que para 2023 podamos volver a los niveles de venta prepandemia, ayudados por las nuevas rutas y nuevos barcos que estrenará prontamente Norwegian Cruises Line Holdings (NCLH).

¿Cómo ahorrar en un crucero?

Tempo Reps está promocionando el conocido “Free at Sea”, que incluye un 35% de descuento por pasajero en el valor regular del crucero (no considera impuestos ni propinas), más bar abierto, cenas en restaurantes de especialidades, Internet, excursiones y niños gratis.

“Tenemos por tiempo limitado y en algunas rutas nuestra promoción de ‘segundo pasajero gratis’, el cual sólo paga impuestos. Además, contamos con depósito reducido para hacer reservas. Una novedad dentro de nuestras promociones es el ‘Cruise First’, donde el pasajero compra con un cupón de US$ 500 por US$ 250, para aplicarlo a su reserva, in-

cluso hasta 3 años posterior a la compra. Todas nuestras promociones tienen términos y condiciones que pueden ser consultadas en nuestra página web www.norwegianchile. cl”, explicó Gamio.

Alaska y el Mediterráneo entre los destacados

Respecto a las rutas, el gerente general de Tempo Reps hizo hincapié en las rutas de NCLH, donde las principales opciones parten desde Barcelona (España) o Roma (Italia) al Mediterráneo; desde Atenas (Grecia) a las Islas Griegas; desde Seattle (Estados Unidos) a Alaska; y desde Miami (Estados Unidos) al Caribe.

“Ya comenzamos con la venta de la siempre exitosa ruta Antártica, la cual ofrece paisajes y una experiencia inolvidable zarpando desde la siempre interesante ciudad de Buenos Aires. Otra primicia que tendremos este año son las rutas que haremos desde Panamá, para las cuales no es necesario obtener visa”, manifestó Gamio.

El año pasado NCLH inauguró un exclusivo terminal en el puerto de Miami, “el cual ya se ha convertido en un referente de la ciudad por su hermoso y vanguardista diseño, así como por la tecnología utilizada para albergar hasta 4.000 pasajeros simultáneamente en un edificio sustentable”, expresó el gerente de Tempo Reps.

Según adelantó Gamio, en los próximos 5 años NCLH inaugurará un nuevo barco anualmente y este año es el turno del nuevísimo NCL Prima, con capacidad para 3.200 pasajeros, quienes disfrutarán de un nuevo nivel en servicio, entretención y gastronomía. El barco será inaugurado en agosto y la madrina será la cantante Katy Perry.

Para 2023 se inaugurará el NCL Viva, un barco con características similares al NCL Prima, el que continuará con la nueva estrategia de NCLH de posicionarse un paso más arriba de los cruceros masivos, “ya que la nuestra está dirigida a familias que valoran servicios superiores en gastronomía y habitaciones, con espacios comunes más amplios, shows estilo Broadway, destinos exclusivos y el ya tradicional servicio de NCL”, concluyó.

Tempo Reps: “El nivel de ventas ha crecido de forma constante en el país”

Tempo Reps, representante de Norwegian Cruises Line Holdings (NCLH) en Chile, vislumbra un positivo futuro para el crucerismo.

Francisco Javier Gamio.

El nuevo terminal de pasajeros en Miami puede albergar hasta 4.000 pasajeros al mismo tiempo.

SPECIAL TOURS

Especialización, servicio y satisfacción garantizada

En un mundo en constante evolución y cambios, Special Tours sabe que situarse en la vanguardia de los viajes significa reinventarse constantemente, especializarse y mantenerse al tanto de las tendencias de viajes relacionadas con su core business.

“Conocer esas necesidades, las tendencias y lo que el viajero está demandando es esencial a la hora de reactivar las ventas, y eso es lo que nos hemos propuesto”, expresó David Patiño , director comercial de la compañía para Latinoamérica y Estados Unidos . Y añadió: “Para el destino Europa ofrecemos una programación repleta de alternativas exclusivas de Special Tours , desde combinados con Disneyland Paris® en su 30° aniversario hasta experiencias como adentrarse en el mayor centro de artesanía africana, en Nairobi, que a su vez sirve para ayudar a la comunidad de madres solteras”.

Viajes en constante evolución

“La industria de viajes está en constante evolución y el ritmo del cambio es ahora más rápido que nunca”, continuó Patiño . “El viajero tiene más información gracias a la tecnología, pero a su vez demanda una buena atención,

asesoría e información por parte de las ex pertos del sector. Busca garantías, servicio y comodidad; quiere rentabilizar su tiempo y dinero. Y sabemos que el consumidor de nuestro core busines estudia las opciones turísticas que más se ajusten a sus necesidades e intereses. No le importa pagar más si confía en que el producto le aportará el valor que demanda”.

En ese sentido, “ Special Tours –empresa con una solidez financiera absoluta– cuenta con los mejores productos en Europa, Medio y Lejano Oriente , Asia , Oceanía o Exóticos ”.

El cliente al centro

“El cliente al centro no es solo una frase. Si llegás al mercado con un producto bueno, creativo y convincente, adaptado a las necesidades de viaje, lo más seguro es que funcione. No podemos permanecer ajenos a las ten -

dencias de hoy. Sabemos que el viajero demanda experiencia, ocio e interés por la cultura y costumbres locales”, señaló Patiño

En cuanto a las experiencias personalizadas para vivir en grupo, el director comercial las define como “uno de los mayores desafíos en este 2022. Y en ese sentido, Special Tours –como marca de gran especialización y número uno por volumen de pasajeros de circuitos culturales por el mundo–, con el Grupo Ávoris está estableciendo una serie de alianzas con los grandes actores de la industria turística en toda Latinoamérica (aerolíneas, cadenas hoteleras y empresas tecnológicas, entre otras) que en las próximas semanas verán la luz y, sin duda, posicionarán a Special Tours y Ávoris Corporación Empresarial (grupo turístico vertical más importante del sur de Europa ) en toda la región y en Estados Unidos en un lugar de privilegio”.

Para Special Tours, las tendencias, los deseos de los pasajeros y la especialización deben ir de la mano para estar a la vanguardia en los viajes del mundo de hoy.

David Patiño.

Special Tours ofrece circuitos combinados con Disneyland Paris® .

Dónde montar a caballo en las playas de Florida

Desde el cabo San Blas, en el noroeste de Florida, hasta Canaveral National Seashore, descubre las mejores playas para montar a caballo en Florida.

POR LAUREN TJADEN

Andas a caballo por la playa. A tu alrededor, solo arena y el sonido de las olas que rompen suavemente en la orilla con un ritmo suave y tranquilizante. La brisa tiene un maravilloso olor a mar, el agua es color esmeralda.

Le das unas palmaditas a tu caballo en el cuello y le hablas con cariño. Notas que él mueve la guataca para escucharte mejor. El lomo le brilla con el sudor. Lo guías al borde del agua y la espuma de las olas que rompen en la orilla salpica con el golpe de los cascos.

¡Despierta! ¡No tienes que imaginártelo! De hecho, en Florida puedes disfrutar de una increíble aventura como esta. Mira mi guía sobre las playas del Estado del Sol y podrás ver playas

donde permiten montar a caballo.

• El galardonado cabo San Blas en el noroeste de Florida es un lugar ideal para disfrutar cabalgar a caballo por la playa. Puedes darle una lla-

madita a Two-bit Stables y en un santiamén te emparejarán con uno de sus perfectos ponis, ¡y a arrear se ha dicho!

• Amelia Island es un relajado destino en el noreste de Florida que cuenta con

largas extensiones de ondulantes dunas y una impoluta costa. Aquí puedes obtener más información sobre dónde montar a caballo en Amelia Island.

• ¡Ensilla el caballo y explora la playa de Fort Pierce! Beach Tours on Horseback se encarga de arreglarlo.

• En Bradenton, cerca de Anna Maria Island, puedes montar a caballo por la playa y a la vez hacer surf, que no es más que intentar ponerte de pie sobre el lomo del caballo mientras cabalgas por el agua. Es divertido y atolondrado, pero te advertimos por anticipado que la playa aquí es solo un tramo muy pequeño de arena por la bahía de Palma Sola, justo al lado de la autopista.

Si puedes traer tu propio caballo también puedes cabalgar por estas playas:

• Canaveral National Seashore es una playa impoluta, privada e increíblemente bella. Hay restricciones y requieren un permiso. Aquí puedes informarte.

• En el condado de St. Johns, las playas de St. Augustine y Ponte Verde cuentan con 30 millas donde montar. Para obtener un permiso, visita el sitio web del condado de St. Johns.

TAMPA: las fantásticas propuestas del Tampa Riverwalk

A través del Tampa Riverwalk, los pasajeros pueden disfrutar de los sitios emblemáticos de la ciudad, con múltiples y atrayentes opciones para grandes y chicos.

Tampa Bay está construida sobre el río Hillsborough, donde ofrece a sus visitantes un distrito de entretenimiento, un sendero recreativo de paseo peatonal, un distrito de compras, una vía para bicicletas, un distrito histórico y varios espacios verdes.

Allí, a través del Tampa Riverwalk, los turistas pueden alternar entre las numerosas tiendas interiores y los espacios al aire libre, las caminatas por el malecón o remar por el canal.

Otra opción es el tranvía TECO Line, que ofrece transporte gratis a través de gran parte del centro de la ciudad, donde tiene 11 paradas, una de las cuales es South Plaza, collage artístico con más de 500 imágenes.

El acuario y la vida nocturna

Entre las propuestas también figura The Florida Aquarium, donde se pueden apreciar más de 9.000 plantas acuáticas, animales y bancos de peces.

En tanto, en el complejo Sparkman Wharf hay tiendas y restaurantes, mientras que para observar una vista del Golfo de México y del paisaje urbano de Tampa Bay hay que ir al Yacht StarShip.

En cuanto a la vida nocturna, el lugar es Sail Plaza, donde la divertida actividad inicia al mediodía. Y cerca de allí se encuentra el moderno Tampa Convention Center, sede de eventos y exposiciones durante todo el año.

Museos y actividades en el río Asimismo, se puede optar por los botes eléctricos de eBoats Tampa, con capacidad para 10 pasajeros e ideales para explorar los canales de Garrison y Seddon y para dar cortos paseos por el río Hillsborough.

En Tampa Riverwalk también hay parques urbanos como el Curtis Hixon Waterfront Park, desde donde se puede llegar al Glazer Children’s Museum, con más de 170 exhibiciones interactivas para preadolescentes.

Otras alternativas son el Straz Center for the Performing Arts; el Urban Kai Standup Paddleboards, para el alquiler de tablas de surf con remo para deslizarse en el río; y el Armature Works, un histórico depósito de tranvías rediseñado como mercado, centro comercial y restaurante con vistas al río Hillsborough.

AHORRO CON EL TAMPA RIVERWALK ATTRACTION PASS

El Tampa Riverwalk Attraction Pass incluye la entrada para ocho atracciones únicas con un descuento de hasta un 50%. Se entrega instantáneamente a través de un mensaje de texto y/o correo electrónico (no hay nada que descargar ni ninguna aplicación que ocupe espacio en el teléfono del usuario).

Luego, el pase se escanea en cada atracción para la admisión.

Con opciones de pase de 1 y 3 días, cada uno permite una entrada a cada una de las atracciones:

The Florida Aquarium. Pirate Water Taxi. History Center.

Tampa Museum of Art.

Glazer Children & Museum.

H.B. Plant Museum.

Florida Museum of Photographic Arts. American Victory Ship.

WTTC: la sostenibilidad en el centro de los futuros negocios

En la última cumbre mundial de WTTC, celebrada en Filipinas, los conceptos relacionados con la sostenibilidad dominaron buena parte de la escena. Sin embargo, no resulta un tema fácil de asir para una industria que debe priorizar su recuperación económica, considerar las inversiones que implican nuevas prácticas “verdes” y definir los lineamientos que deben seguir en ese sentido.

La última cumbre global del Consejo Mundial del Turismo y los Viajes (WTTC, por sus siglas en inglés) se celebró días atrás en Filipinas, donde la sostenibilidad como temática sobrevoló, y cuando no dominó, buena parte de las exposiciones.

No por nada el lema de este año, “Rediscovery Travel”, apunta a la manera de redescubrir los viajes bajo una óptica más sustentable e inclusiva.

Sostenibilidad: que no quede en palabras

El abordaje del tema es más amplio de lo que cabría suponer en principio, recordando que no se trata solamente de cuidar el medioambiente, sino que también debe tener en cuenta cuestiones como el cambio climático, la inclusión de las personas y las comunidades, entre otros factores.

Por ello, al poner manos a la obra no parece tan claro por dónde empezar para no anclarse solo en lo declamativo o las buenas intenciones.

En este sentido, Roberto Palais, exdirector del Instituto de Promoción Turística de Argentina, centró sus fichas en la toma de acciones concretas: “Vemos una evolución natural en el interés sobre el tema, con lo que ya forma parte de la agenda, pero además aquí están los profesionales más capacitados al respecto”.

“Por lo que representa en términos económicos a nivel global, considerando su aporte en el empleo y PBI, el turismo tiene que llevar la bandera de la sostenibilidad”, consideró el ejecutivo.

Los viajeros lo piden Independientemente del beneficio intrínseco de llevar adelante buenas prác -

ticas de sostenibilidad, vale analizar si los pasajeros están exigiendo estas medidas de parte de los proveedores al momento de planificar sus viajes.

Al respecto, Maribel Rodríguez, vicepresidenta senior de WTTC, comentó: “Los consumidores somos cada vez más exigentes de lo que esperamos de las empresas y destinos”.

“No es un tema de dinero, incluso la gente está dispuesta a pagar más, porque ha repensado la manera de viajar. Entonces entiende que en partes de un viaje a lo mejor tiene un pequeño coste incremental”, consideró la funcionaria.

Al respecto, Favieres agregó: “Hace unos años

Los viajeros se siguen enfocando en los precios, pero una vez que llegan al destino o al hotel están atentos a sus prácticas sostenibles. No las demandan per se, pero sí las esperan. DURBAND

era una cuestión minoritaria, pero ahora una mayoría de clientes potenciales valoran el grado de sostenibilidad de un hotel a la hora de su elección. Hay un viejo dicho que dice que ‘el cliente siempre tiene la razón’. Entonces si el cliente pide un destino sostenible, hay que hacerle caso”.

En tanto, Randy Durband, CEO de Global Sustainable Tourism Council (GSTC), relativizó la cuestión: “Los viajeros no están pidiendo necesariamen-

EN NÚMEROS

US$ 9,6 trillones aportó Turismo al PIB global en 2019

50% de ese valor se perdió en 2020

US$ 5,8 trillones aportó el turismo en 2021

US$ 8,35 trillones es la proyección de aporte del Turismo al PIB en 2022

2023 es el año en que regresarán los números de 2019

POR NICOLÁS PANNO, enviado especial a Manila

Julia Simpson, presidenta de WTTC; Bernadette Romulo-Puyat, secretaria de Turismo de Filipinas; y Arnold Donald, director de WTTC.

CUMBRE MUNDIAL DE WTTC

LOS 12 PASOS DE HOTEL SUSTAINABILITY BASICS

Recientemente presentados, los criterios de Hotel Sustainability Basics están disponibles para que cualquier hotel o propiedad puedan adoptarlos.

Los que no invierten hoy serán los perdedores del mañana. Y quienes lo hagan tendrán un mayor retorno de esa inversión. El que no se sume ahora, tendrá que hacerlo en algún momento.

te esto, porque se siguen enfocando en los precios al momento de elegir su viaje. Pero una vez que llegan al destino o al hotel están atentos a sus prácticas sostenibles. No lo demandan per se, pero sí lo esperan”.

Inversiones, uno de los escollos

Tras los dos años más difíciles de la historia de la industria turística, ejecutar a su vez la recuperación económica y al mismo tiempo el salto cualitativo en materia de sostenibilidad parece una hazaña.

Por ello, es difícil pensar que las inversiones en prácticas “verdes” se cuelen entre las prioridades de una empresa que seguramente viene de sufrir pérdidas en el último bienio.

Fueron concebidos apenas como un primer paso en la progresión hacia la sostenibilidad, remarcando que tanto hoteles independientes como

EFICIENCIA

Medición y reducción del consume de agua y energía, desperdicios y emisiones de carbono.

Se requieren dos de los siguientes cuatro:

1. Medición y reducción del uso de energía.

2. Medición y reducción del consumo de agua.

3. Identificar y reducir los desperdicios.

4. Medición y reducción de las emisiones de carbono.

“De acuerdo, los clientes van a pedir un destino que sea sostenible, pero eso inevitablemente va a ser más costoso. La pregunta del millón es entonces ¿quién tiene que pagar la sostenibilidad?”, planteó el fundador de los hoteles Occidental.

Las posibilidades van desde cargárselo a los clientes hasta reducir las ganan-

grandes grupos pueden encontrar otros caminos para llegar a sus metas.

Los 12 criterios están agrupados en tres áreas: Eficiencia, Planeta y Personas. Para aplicar al programa, los hoteles necesitan cumplimentar ocho de manera inicial, mientras que los restantes pueden completarse en un período de tres años.

Quienes quieran validar sus prácticas a través de un proceso de verificación oficial lo podrán hacer desde fines de este año.

PLANETA

Acciones para proteger el medioambiente.

Se requieren estas tres:

5. Reutilización de la blanquería.

6. Productos de limpieza “verdes”.

7. Opciones vegetarianas.

Se requiere una de tres:

8. Eliminar sorbetes y agitadores plásticos.

9. Eliminar botellas de agua de un solo uso.

10. Dosificadores de amenidades.

cias, pasando por los eventuales apoyos de los gobiernos locales.

“En España, una cadena hotelera hizo hace poco una encuesta y la mayoría de los clientes pedían destinos sostenibles, pero solamente un pequeño porcentaje estaba dispuesto a pagar más.”

“Los gobiernos también tienen mucho para decir: por

Federico González Tejera, CEO de Radisson Hotel Group, presentó la novedad.

PERSONAS

Acciones fundamentales para contribuir positivamente con las comunidades locales.

Dos acciones requeridas:

11. Beneficiar a la comunidad.

12. Reducir la desigualdad.

ejemplo, la producción de energía sostenible de origen solar o eólico depende mucho de cada país, que tendrán que plantear que van a hacer… si subirán los impuestos para generar esa energía, si la financiarán a través del presupuesto. Es decir, hay muchas incógnitas”, completó Favieres.

En cambio, Maribel Rodrí-

CUMBRE MUNDIAL DE WTTC

guez fue tajante en la necesidad de invertir: “Los que no invierten hoy serán los perdedores del mañana. Y quienes lo hagan tendrán un mayor retorno de esa inversión”.

“Cada sector tendrá sus tiempos. Una compañía aérea la tiene más complicada, porque sus inversiones son más serias y la tecnología no ha avanzado tanto para llegar a ser sostenible. Pero el que no se sume ahora, tendrá que hacerlo en algún momento.”

Por su parte, Durband consideró que no toda innovación conlleva un desembolso de dinero: “Algunas cuestiones en sostenibilidad simplemente no cuestan. Se trata de tomar conciencia o capacitar al personal”.

“Muchos hoteles compran agua en botellas de plástico, pero de hecho es más económico para cualquier tipo de hotel contar con un sistema propio de filtración de agua y embotellarla ellos mismos, limpiando y esterilizando botellas de vidrio”, ejemplificó.

“Y muchas de las cosas que cuestan dinero, cada vez cuestan menos porque la tecnología continúa mejorando. Para un hotel modernizar las instalaciones demandaba dos años en recuperar el costo a través del ahorro de energía, pero ahora solo lleva seis meses”, consideró el titular de GSTC.

En busca de los lineamientos

La falta de estandarizaciones y validaciones universalmente aceptadas es uno de los aspectos que dilata la implementación de las prácticas de sostenibilidad.

PRÓXIMA SEDE

dita y liderada por la reconocida Gloria Guevara Manzo, hoy asesora del Ministerio de Turismo de ese país: “Arabia Saudita actualmente tiene un compromiso con el turismo, pero también con la sostenibilidad”.

Al culminar el evento en Manila, Arabia Saudita fue anunciada oficialmente como sede de la próxima Cumbre global de WTTC.

La cita tendrá lugar en Riad del 29 de noviembre al 2 de diciembre de este mismo año.

En este sentido, GSTC es una de las asociaciones sin fines de lucro que colabora con la difusión de estándares y protocolos de sostenibilidad, incluso con la posibilidad de certificación.

Por otro lado, WTTC ha lanzado como herramienta innovadora los 12 pasos de Hotel Sustainability Basics (ver recuadro).

Como novedad, también se anota una iniciativa bajo el patrocinio de Arabia Sau-

“Estamos creando una coalición de organizaciones y países con el fin de acelerar la transición hacia la neutralidad de carbono. Vamos a crear un centro global, donde todos puedan acceder a información, entrenamiento, buenas prácticas y conocimiento para ser más sustentables.”

En este sentido, Guevara Manzo anunció la asociación con dos organismos de las Naciones Unidas en esta primera etapa: la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (Unfccc) y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP).

“Es el primer paso, pero al final del día la idea es que se trate de un organismo internacional independiente. No

Barcelona no quiere repetir sus problemas

Barcelona fue en algún momento un emblema de los problemas que puede traer aparejados el turismo masivo en un destino.

Tras el reseteo que significó la pandemia, Mateo Asensio, director de Promoción de Turismo de Barcelona, planteó algunos puntos para no repetir experiencias pasadas: “Cuando la gente vuelva a viajar, no podremos impedir que nuestras ciudades vuelvan a llenarse, pero lo que sí podemos hacer es realizar una promoción mucho más segmentada y precisa, que permita a quien nos visita conocer otros atractivos”.

En este sentido Barcelona ha hecho un trabajo de promoción más allá de temas clásicos como la gastronomía, la cultura y la na-

Vamos a crear un centro global, donde todos puedan acceder a información, entrenamiento, buenas prácticas y conocimiento para ser más sustentables.

queremos reinventar el hilo negro, sino llevar al mundo el excelente trabajo que se está haciendo en diferentes lugares del planeta, para colaborar, crear sinergias, facilitar y hacer las cosas más sencillas para el sector”.

“Queremos que el turismo sea parte de la solución del cambio climático. Y que quede claro”, remarcó la funcionaria. Una frase que tranquilamente podría apropiársela cualquiera de los principales actores de la Cumbre de WTTC en Filipinas.

turaleza; sino que apuesta a diversificar las propuestas abarcando nichos como la ciencia y la tecnología, el cine y la literatura.

Asimismo, las herramientas digitales son una ayuda suplementaria para el destino catalán: “Apuntamos a gestionar mejor los flujos turísticos. Por ejemplo, la aplicación Check Barcelona permite a los viajeros conocer y gestionar los flujos en la visita de los monumentos en tiempo real. Esto minimiza mucho los tiempos de espera y descongestiona los atractivos”, apuntó Asensio.

GUEVARA MANZO

“Los

tienen todavía mucho margen de mejora en la venta directa”

Macarena Fedriani, CEO de tuinn, presenta a la empresa como una herramienta muy sencilla que facilita la vida del hotelero y su equipo, siendo una solución integral que automatiza procesos.

Tuinn es el resultado de la asociación empresarial de dos compañías con larga trayectoria de éxito en el desarrollo de diversos softwares para hoteleros, que querían dar un paso más allá para facilitar la operativa y la digitalización de los hoteles independientes asociados a Keytel.

A modo de presentación y con una profunda visión del mercado actual, Macarena Fedriani, CEO de tuinn, le comentó a Ladevi Medios y Soluciones qué clase de soluciones avanzadas ofrecen y por qué se diferencian dentro de la competencia.

-¿Qué diferencia a tuinn de las otras soluciones?

-Yo diría que es la interrelación de todas las funcionalidades y la simplicidad de su funcionamiento. Es una herramienta muy sencilla que facilita la vida del hotelero y su equipo. Eso desde el punto de vista de la gestión, pero desde la venta y la comercialización destacaría su enfoque en la venta directa. No queríamos hacer una herramienta usable sólo a nivel operativo y de administración, sino que también queríamos aportar al lado de la comercialización y el revenue management. En tuinn siempre decimos que la mejor solu-

ción no es la más compleja, sino la más simple.

-Ha hablado usted de venta directa; ¿cree realmente que los hoteles pueden competir con las grandes OTA y qué papel juega un PMS en eso?

-Los hoteles tienen todavía mucho margen de mejora. Obviamente, Booking y Expedia tienen un gran peso, así como otros jugadores de la distribución que localmente tienen todavía una fuerte

presencia, pero la coyuntura actual de mercado permite que la venta directa del hotel ocupe un papel cada vez mayor en el mix de canales.

En este sentido, una solución all-in-one desde la que se gestiona toda la distribución y que integra un potente motor de reservas es el primer paso que debe incorporarse en la estrategia global. A partir de ahí, hay otros elementos que también juegan un papel como son el marketing digital, las redes sociales y los metabuscadores, entre otros, pero sin cumplir el primero es imposible alcanzar todo el potencial de la web propia del hotel. Tuinn no solo es un PMS, también incorpora un Channel Manager desde el que controla y aplica las reglas de negocio clave para la distribución global, y además proporciona un diseño web con la máxima orientación a la conversión. Tras el primer mes de

¿Cuál es el papel de Keytel en tuinn?

La CEO de tuinn deslizó que “tuinn es una solución exclusiva para todos los hoteles asociados a Keytel. Keytel es una compañía de servicios a hoteles y siempre ha estado buscando expandir su cartera de soluciones. En ese orden, quería desarrollar una plataforma integral en un momento en que se vislumbraba que los hoteles buscarían la máxima eficiencia. La necesidad de operar de una forma eficiente va a ser clave en el entorno económico actual”.

estar utilizando tuinn, los hoteles, como mínimo, mejoran entre un 10% y 15% su venta directa.

-¿Cuáles son los planes de desarrollo de tuinn en Latinoamérica?

-El sector hotelero en la mayoría de los países de Latam está creciendo mucho y los avances en tecnología se están dando de forma muy rápida, yo diría que se están saltando pantallas de forma muy acelerada. La necesidad de no quedarse atrás de los hoteles independientes y las cadenas regionales será cada vez mayor, y es en ese segmento donde vemos una enorme oportunidad de crecimiento de tuinn.

Keytel tiene 150 hoteles asociados en Latinoamérica y su plan es duplicar su tamaño en los dos próximos años. Nosotros aspiramos a tener un 30% de estos hoteles sin contar los acuerdos que podamos alcanzar con cadenas hoteleras regionales, que pueden también ampliar nuestra cartera de clientes.

-¿Cree que este es un buen momento para los hoteles para llevar a cabo una inversión?

-Absolutamente. Estamos convencidos de que nuestra tecnología ayudará a los hoteles durante este tiempo de recuperación de la pandemia y a dejar de lado sistemas obsoletos con una dificultad enorme a la hora de integrarse con el resto de las soluciones necesarias para los hoteles.

“Los hoteles todavía tienen mucho margen de mejora”

Tuinn:

hoteles

Macarena Fedriani.

Azamara estrenó su barco

Azamara Onward en Europa

Azamara organizó el crucero preinaugural de su nuevo Azamara Onward, viajando de Barcelona a Montecarlo, ocasión en la que invitó a destacados profesionales del turismo.

La invitación estuvo encabezada por José Roncero, director de Ventas de la compañía para Amperica Latina; con la participación de Carol Cabezas, presidenta de Azamara.

Azamara Onward: crucero inaugural por el Mediterráneo

De esta manera, el 28 de abril el barco partió de Barcelona en un itinerario de cinco días.

La primera escala fue en Marsella, donde los pasajeros tomaron un city tour.

Luego fue momento de descubrir las bellezas italianas. En Porto Venere los viajeros disfrutaron del evento AzAmazing Day para disfrutar de una gran celebración que incluyó ópera en vivo, paseos y deliciosa comida local.

Asimismo, en Cinque Terre los pasajeros tomaron dos excursiones especialmente curadas: “Degustación de vinos” y “Lo mejor de Cinque Terre”. Así, experimentaton los extraordinarios vinos locales y recorrieron los coloridos pueblos de la zona.

El viaje finalizó en Montecarlo, con la White Party,

una celebración de blanco donde todos disfrutaron de una elegante velada a bordo del barco.

El panorama de Azamara

Con el Azamara Onward, la compañía ahora cuenta con cuatro barcos, los cuales están recorriendo todo el mundo prácticamente.

“En todos los barcos se encuentran las mismas áreas comunes, inventario de cabinas –con cerca de un 80% con vista externa– y oferta gastronómica. Cada unidad hospeda alrededor de 700 pasajeros, mientras que contamos con una tripulación de 400 personas, lo que garantiza un servicio personalizado”, indicó Roncero.

“Nuestro principal pilar es la experiencia en tierra, con itinerarios únicos donde tocamos puertos adonde otras navieras no llegan. Queremos que el cliente pueda realmente conocer en profundidad los destinos. Nuestros barcos pequeños nos permiten navegar en ríos y llegar al corazón de las ciudades.”

Algunos destinos destacados actualmente son “Islandia, Japón, Sudáfrica, Estambul y Noruega. En otros itinerarios los pasajeros conocerán Francia, Islas Canarias, Italia, Croacia, entre otros destinos del Mediterráneo”.

Azamara Onward realizó su viaje inaugural por el Mediterráneo, ocasión en la que fue invitado un selecto grupo de operadores.

El equipo de Azamara en la White Party.

Carol Cabezas. José Roncero.

LA VISIÓN DE PATRICIO DE LASOTTA, GERENTE COMERCIAL DE INTEREXPRESS CHILE

jo, sino que estamos en premium. No tenemos todo incluido como otras navieras, sino que buscamos que el pasajero se sienta como en casa. Tenemos una de las más altas tasas del mercado de pasajeros repetitivos”.

La visión de la presidenta de Azamara

EL BAUTISMO

Patricio de laSotta, gerente comercial de Interexpress Chile, dialogó con la Agencia de Viajes sobre las características del nuevo producto de Azamara.

“El producto es bien afín al cliente chileno. Es sofisticado sin ser lujo, tiene mucha permanencia en puertos, lo que te permite descubrir las ciudades, y ofrece un ambiente relajado. Tenemos muchos clientes que repiten bastante. Azamara tienen todas las posibilidades de brillar”, sostuvo.

“Este barco es como un hotel boutique, no se parece a los megacruceros.Tiene una tripulación que va siempre más allá. Da la sensación de estar atendido por una familia. Es excelente para un cliente que ya ha viajado mucho”, añadió.

“La intención de Azamara es trabajar directamente con el trade, no están interesados en desarrollar una estrategia de venta directa. Es un gran partner para nosotros”, concluyó.

Con respecto a la comida, Roncero enumeró varias opciones gastronómicas, como The Patio, restaurante informal; Prime C, especializado en cortes de carne; y Aqualina, cuya especialidad es la cocina mediterránea.

Otra alternativa es Chef´s Table, donde el chef del barco prepara una mesa para 20 personas, con degustaciones y maridaje.

Según Roncero los agentes de viajes son clave para la compañía: “Son nues-

tra principal cadena de distribución, nuestros promotores en cualquier parte del mundo. El objetivo principal de este viaje es que los agentes puedan experimentar el nuevo barco y regresar con una idea mucho más clara de la experiencia de Azamara para poder ofrecerla a sus clientes”.

En cuanto a la relación precio-calidad, el ejecutivo expresó: “Estamos en cuanto a precios en rangos bajos, somos una categoría no de lu-

Carol Cabezas, presidenta de Azamara, se refirió a otros puntos clave para la operación de la compañía, comenzando por su reciente adquisición por parte de Sycamore Partners.

“Sycamore es un grupo de inversionistas enfocado en otros rubros, pero aquí vieron la oportunidad de adquirir una compañía con renombre y pasajeros muy fieles. Eso los atrajo. Ven la posibilidad de añadir más capacidad, lo que será muy favorable para el negocio”, comentó.

En cuanto a los planes de la empresa, expresó: “Actualmente estamos enfocándonos en elevar la experiencia de entretenimiento y actividades a bordo. El nuevo Atlas Bar, en este mismo barco, es un ejemplo de ello. Se trata de un bar al estilo de Nueva York, con cócteles artesanales y un ambiente increíble”.

Sobre el perfil de pasajero óptimo para Azamara, señaló: “Hay pasajeros que buscan barcos pequeños, que quieren enfocarse en los destinos, aprender y explorar. Son pasajeros más curiosos, de mente abierta, a los que les gus-

En la última jornada del itinerario se realizó la ceremonia oficial de bautismo. La ocasión estuvo encabezada por Carol Cabezas, con la participación del capitán Carl Smith y Beth Santos, fundadora y CEO de la comunidad Wanderful y quien ofició de madrina del barco.

ta conocer personas y lugares. El diseño de nuestros itinerarios es perfecto para ese perfil, porque estadísticamente somos quienes más tiempo pasamos en cada destino. Eso lo garantizamos”.

Finalmente, Cabezas envió un mensaje al trade: “El trade es crítico en Latinoamérica. Nos enfocamos 100% en el agente de viajes y estamos a su disposición para que conozca el producto. El mercado latinoamericano ha sido pequeño hasta ahora, pero tiene muchas posibilidades de crecer”.

Beth Santos.

Patricio de laSotta junto al equipo directivo de Azamara.

El turismo puso un pie en la Asamblea de la ONU

La Asamblea General de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) acogió, por primera vez desde su creación, una sesión especial sobre el turismo, en la cual se debatió el rol fundamental de la actividad en la recuperación inclusiva y el crecimiento económico.

La reunión sentó las bases para la posible inclusión del tema del turismo en los debates anuales o en las sesiones temáticas de la Asamblea General de la ONU.

¿Por qué se habló de Turismo en la ONU?

El debate fue convocado por el presidente de la Asamblea General, Abdulla Shahid, en colaboración con la Organización Mundial del Turismo (OMT), para reconocer la capacidad única del turismo para inspirar un cambio positivo.

Participaron del evento representantes de los go -

biernos, así como entidades públicas y privadas del sector.

Durante su intervención el secretario general de la OMT, Zurab Pololikashvili, dijo que “es el momento de construir sociedades resilientes y pacíficas” y que el turismo es un vector importante para conseguirlo.

Por su parte, la vicesecretaria general de la ONU, Amina Mohammed, señaló: “Cada parte del sistema de las Naciones Unidas, incluida la OMT, puede apoyar -

se en el turismo para ayudarnos a alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible, desde el crecimiento inclusivo hasta el empoderamiento de género o la protección de la biodiversidad”.

En tanto que Abdulla Shahid destacó la importancia de la actividad, especialmente para las pequeñas islas y los Estados en desarrollo: “En el comienzo del largo camino de la recuperación del Covid-19, nos encontramos con una oportunidad única no solo para relanzar el turismo, del cual dependen puestos de trabajo y el sustento de muchas personas, sino también para transformarlo, hacerlo más resiliente, sostenible y responsable”.

El turismo será sustentable o no será Luego de la Asamblea, en una charla informal sobre los retos a los que se enfrenta la recuperación del turismo, los protagonistas analizaron cómo conciliar los posibles desajustes entre la necesidad de potenciar el crecimiento económico y el empleo, sin poner en peligro los esfuerzos por la sostenibilidad en general.

A continuación, se sucedieron tres mesas redondas de debate. Una se centró en las alternativas para acelerar una transformación del turismo respetuosa con el medioambiente. En otra se analizó la reactivación de las inversiones en turismo.

Por primera vez en su historia, la Asamblea General de la ONU tuvo una sesión especial sobre el turismo y su rol transformador.

Es el momento de construir sociedades resilientes y pacíficas.

POLOLIKASHVILI

Zurab Pololikashvili. Abdulla Shahid.

Travelport y el futuro de la venta de viajes

Travelport elaboró un informe para dilucidar el futuro de la venta de viajes.

Através de un evento virtual, Travelport explicó cuál es el comportamiento de compra de los consumidores para descubrir por qué la venta minorista de viajes no funciona y cuál es su solución.

El encuentro estuvo encabezado por Luis Carlos Vargas, director de Ventas para Latam; y Rosario Barreto, gerenta de Marketing para Latam de la compañía.

El entusiasmo y las dificultades de viajar

Un estudio realizado por Travelport y Toluna Research, en el que encuestaron a más de 2.100 personas de Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Hong Kong, India, Singapur y Emiratos Árabes Unidos, determinó que hay un significativo entusiasmo por viajar, ya que prefieren sacrificar gustos, para poder conocer más destinos.

Según Travelport, los viajeros visitan 38 web diferentes antes de reservar su viaje. Otros sectores se han adelantado en términos de simplicidad e innovación, evolucionando con las sofisticadas expectativas de sus consumidores y cambiando sus percepciones con el tiempo. Los encuestados del estudio consideraron que el sector de los viajes es un caso atípi -

¿A QUÉ RENUNCIARÍA SEIS MESES POR VIAJAR?

(Fuente: Travelport)

¿ES IGUAL DE PLACENTERO VIAJAR QUE HACER LAS RESERVAS PREVIAS?

(Fuente: Travelport)

• La idea es pasar de un modelo estático a uno que mejora constantemente, siguiendo las preferencias de las personas y haciéndolo más productivo, mediante el uso de datos.

La propuesta de Travelport+

Esta plataforma de Travelport propone una API de microservicios y contenido NDC, herramientas mejoradas de reembolsos de tickets aéreos, un despliegue para gestionar todos los aspectos del viaje y una solución de punto de venta para abordar las necesidades del agente de viajes profesional.

co, ya que lo perciben como menos innovador que el sector financiero.

Mejorar la experiencia

Modernizar el modelo de viajes. La idea es mostrar las mejores ofertas y las más relevantes, facilitando la experiencia del viajero. Para ello, hay que tener en cuenta:

• Pasar del aprovisiona-

miento de datos del viajero a la automatización: 1) Utilizar los datos para elegir dinámicamente y obtener mejores resultados. 2) El agente es un asesor y los pedidos se procesan solos.

• Hay que modernizar todo, personalizar las experiencias e impulsar la transformación a largo plazo del sector.

Desde la perspectiva del agente, más allá de la usabilidad y la facilidad, Travelport+ aspira también a mejorar las funcionalidades de comercialización y experiencia de venta, para terminar generando más valor.

Con relación al contenido, Travelport ha desarrollado conexiones que le permitirán entregar contenido relevante, independientemente de la fuente, el vendedor y cómo se consume.

La Organización Mundial del Turismo suspendió a Rusia

Organización” y aprobaron la moción de suspensión de membresía.

La suspensión es temporal y puede ser levantada, aunque solo por la Asamblea General y siguiendo el mismo procedimiento.

Rusia fue suspendida este martes de la Organización Mundial del Turismo (OMT), perdiendo con efecto inmediato sus derechos y privilegios como parte de la agencia especializada de las Naciones Unidas.

El portazo de Rusia

En el marco de la Asamblea Extraordinaria de OMT, convocada por mandato del Consejo Ejecutivo tras su reunión de emergencia del 8 de marzo, la delegación rusa se negó a dar un paso adelante y defender su posición. En cambio, Rusia se anticipó y anunció su retiro de OMT antes de que tuviera lugar la votación.

¿Qué significa la suspensión?

La decisión adoptada por la Asamblea es de efecto inmediato, mientras que el retiro voluntario de Rusia recién sería efectivo un año después de que el miembro envíe una comunicación oficial a través de los canales apropiados.

Con lo cual, desde este momento la Federación de Rusia no podrá ejercer los derechos ni disfrutar de los privilegios de ser miembro de OMT. Esto significa que no podrá recibir servicios de la Or-

ganización, incluida la asistencia técnica, ni tampoco ese país podrá participar en ninguna reunión o evento de la entidad, ni podrá presentar candidatos para formar parte de los órganos estatutarios, ni votar en las elecciones o proponer nombres para ocupar el cargo de secretario general.

La votación

En total, 99 países estuvieron representados en la Asamblea celebrada en Madrid. Superando “con creces” los dos tercios requeridos por los estatutos de OMT, las naciones representadas consideraron que Rusia “persiste en una política contraria al objetivo fundamental de la

De acuerdo con el Artículo 3 de los estatutos, todos los miembros se comprometen a desarrollar el turismo con el fin de “contribuir al desarrollo económico, la comprensión internacional, la paz, la prosperidad y la perspectiva universal, y la observancia de los derechos humanos”.

Los miembros han dado un mensaje claro: el turismo es un pilar de la paz y la amistad internacional, y los países de la Organización deben defender estos valores o enfrentar las consecuencias.

POLOLIKASHVILI

Al respecto, el secretario general de OMT, Zurab Pololikashvili, dijo: “Los miembros han dado un mensaje claro: el turismo es un pilar de la paz y la amistad internacional, y los países de la Organización deben defender estos valores o enfrentar las consecuencias, sin excepciones. Esta Asamblea General de emergencia demuestra que las acciones de Rusia son indefendibles y contrarias a los principios mismos de OMT y de la gobernanza internacional”.

La Asamblea Extraordinaria de OMT votó suspender a Rusia, cuya delegación anunció su retiro de la agencia de ONU instantes antes del debate. Las naciones representadas consideraron que la Federación Rusa “persiste en una política contraria al objetivo fundamental de la Organización”.

Rusia se anticipó a la decisión de OMT y anunció su retiro del organismo antes de que tuviera lugar la votación en la Asamblea Extraordinaria.

El primer fin de semana de mayo trajo consigo la apertura total de las fronteras terrestres de Chile, por lo que los viajeros que desean pasar por esa vía a países vecinos como Argentina, Perú y Bolivia pueden hacerlo tras poco más de dos años.

Argentina

Es el país con mayor flexibilidad para el ingreso de viajeros desde el extranjero, pero uno de los que pide obligatoriamente contar con un seguro de salud Covid-19 (Cobertura de servicios de internación, aislamiento y/o traslado sanitario).

También exige completar una declaración jurada al menos 48 horas antes del viaje. Están eximidos quienes ingresen al país por un plazo menor a 24 horas y lo hagan por vía terrestre.

Perú

Para poder viajar a Perú, todas las personas deberán llenar previamente la Declaración Jurada de Salud dentro de las 72 horas anteriores al viaje. Además, se debe acreditar (mostrando el certificado físico o digital) el haber completado el esquema de vacunación contra Covid-19 (según el tipo de vacuna) catorce (14) días antes de abandonar su punto de origen.

Si no se cuenta con estos últimos dos requisitos, deben presentar una prueba molecu-

lar (PCR) negativa con fecha de resultado que no sea mayor a 48 horas antes de la hora de salida en su punto de origen.

Bolivia

Se exige que los visitantes extranjeros cuenten con un seguro de salud con cobertura para Covid-19, que cubra los gastos para su tratamiento.

Además, aquellos que tengan el esquema de vacunación completo deben contar con un examen PCR negativo hasta 72 horas antes de su ingreso a Bolivia.

Quienes no cuenten con su esquema de vacunación completo deberán, además, realizarse un PCR después de las 72 horas de ingreso al territorio boliviano, cuyo costo será cubierto por el pasajero, y deberá permanecer en aislamiento obligatorio desde el ingreso hasta la obtención del resultado negativo.

ladevi.info

Director Periodístico

Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com)

Relaciones Institucionales

Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com)

Arte y Diagramación

Gabriel Cancellara (arte3@ladevi.com)

Publicidad publicidadcl@ladevi.com

Suscripción

Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com)

ladevi.info

Director - Editor: Gonzalo Yrurtia

Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle

Dirección Comercial: Claudia González

Director en Argentina y Chile: Gonzalo Yrurtia

Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas

Director en México: Adrián González

Chile: Av. Nueva Providencia N°2214 of: 169 Piso 16. Providencia, Santiago. Tel.: (56 2) 2244 1111. Fax:(56 2) 2 242 8487.

Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, Buenos Aires. (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217 7700. E-mail: informes@ladevi.com

Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291. E-mail: peru@ladevi.com

Colombia: Cra. 15 # 93 A-84. Of. 312 PBX. Tel.: (571) 744 7238.

E-mail: colombia@ladevi.com

México: Praga #52, piso 5º. Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. Tel.: 55-6721 8834

Ladevi Medios & Soluciones imprime sus productos bajo normas sustentables

Representante de:

Media sponsor oficial de:

Miembro de: Auspiciador permanente:

La Agencia de Viajes Chile, propiedad de Ladevi Producciones Editoriales, es una publicación quincenal de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados, y por cuyo contenido La Agencia de Viajes no asume ninguna responsabilidad. El editor no se hace responsable por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o transmitida por cualquier medio, escrito, radial, o televisivo, en modo alguno, sea electrónico o químico, mecánico, óptico o tipográfico, o cualquier otro, sin permiso previo y por escrito de Ladevi Producciones Editoriales.

Fronteras abiertas: requisitos de ingreso a los países vecinos

Desde el 1° de mayo todas las fronteras terrestres de Chile están abiertas. Repaso de los requisitos de ingreso a cada país limítrofe.