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TICKETYA. que nunca
TicketYa, una de las empresas líderes en reserva y emisión de tickets aéreos y hotelería, perteneciente a TTS Viajes, atraviesa este difícil periodo con pasos firmes, novedades, nuevos nombramientos y una presencia muy cercana con sus clientes. “Llevo dos meses como gerente de Ventas de TicketYa, teniendo a cargo a todos los ejecutivos comerciales que están en contacto con las agencias y el mantenimiento de los nuevos clientes. Yo vengo trabajando en el gru
Pasos firmes, nuevos nombramientos y lazos cercanos con sus clientes son algunas de las premisas con las que TicketYa apuesta por la industria y su reactivación.
po TTS hace más de 20 años, orientado en el segmento Corporativo. La propuesta de TicketYa fue la de mejorar la calidad del servicio orientado a los clientes, algo que me gus
Gustavo Scianca.
Agustina Gowland, jefa del departamento Aéreos de TTS y TicketYa.
ta mucho y que siempre trato de inculcar. La idea es trabajar en tres fuertes objetivos: la calidad del servicio, y el estar cerca de los clientes y apoyar su negocio”, mencionó el flamante gerente de Ventas de TicketYa, Gustavo Scianca.
APUNTALAR LOS ESFUERZOS.
Sobre cómo estuvieron trabajando desde marzo, Scianca detalló: “Estuvimos haciendo muchas capacitaciones de diferente tipo (producto, negocio y otros aspectos), incluso a medida (las agencias nos pidieron sobre un producto específico para sus pasajeros). Más allá de esto, la idea es seguir con este tipo de capacitaciones a medida. Nuestro equipo está en constante contacto con los clientes, entonces tratamos de estar muy encima, lo cual es un desafío muy grande”.
En adición a esto, Santiago Sotelino, gerente de TicketYa,
agregó que “no fue algo unilateral sino que fue retroalimentado, ya que a medida que íbamos teniendo contacto con los clientes en las capacitaciones, ellos mismos nos iban pidiendo charlas sobre el momento que estábamos atravesando. Al principio fue mucho soporte en temas de novedades de líneas aéreas en torno al Covid-19, pero luego fueron otro tipo de charlas como cuando surgió ATP, donde hicimos una charla con nuestro gerente de Recursos Humanos para ayudar a las agencias con todas las dudas que había sobre la cuestión; y otra con un coach ontológico; de Marketing, con la participación de más de 600 agencias, con tips para ventas, comunicación y publicación en redes sociales, y estrategias de mail marketing, entre otros. Acompañamos a las agencias durante este lar
PRESENTACIÓN DE TICKETYA MAYORISTA EN LA CONVENCIÓN DE GEA
La idea es seguir con el plan de capacitaciones a medida. Santiago Sotelino
go periodo con la cobertura de diferentes necesidades”.
VOLVER MEJORES.
“Un dato no menor es que TicketYa no ha reducido su estructura. No podemos volver de esta baja en la actividad de la misma manera en que entramos a la pandemia: todas las debilidades que teníamos tienen que ser subsanadas y por eso todo el equipo está trabajando en oportunidades de mejora, capacitándose y buscando las herramientas para dar el mejor servicio. El compromiso de TicketYa se reafirma más que nunca”, finalizaron Sotelino y Scianca.
