dr STEVAN ŽIVOJINOVIĆ mr ANDREJ STANIMIROVIĆ mr TAMARA PETROVIĆ JP Elektroprivreda Srbije, Beograd stevan.zivojinovic@eps.co.yu
SINERGIJA NAPREDNIH UPRAVLJAČKIH KONCEPATA I METODA POD MODELOM INTEGRISANOG MENADŽMENTA KVALITETOM Sažetak Značaj sagledavanja koncepta “Integrisani menadžment kvalitetom”, proizašlog iz St. Gallenovog modela, ogleda se iz potrebe sinergijske primene novih i naprednih pristupa u teoriji i praksi menadžmenta, a posebno menadžmenta zasnovanog na kvalitetu i procesima na putu ka ostvarenju uspešnih poslovnih rezultata savremenih preduzeća. Polazeći od paradigme promene menadžmenta u današnjem vremenu, preko filozofije i kulture o kvalitetu, dolazi se do sažimanja svih prethodnih pozitivnih iskustava (najbolje prakse) u razvoju menadžmenta ispod “koncepcijskog kišobrana menadžmenta kvalitetom”. Praksa pokazuje da korišćenje više aktuelnih menadžerskih opcija koncepata, metoda i tehnika donosi celovitiji uspeh preduzeću (podrazumevajući pre svega JIT, Lean, TQM, SQM, BPR, Six Sigma, BSC, menadžment znanjem i druge). Integrisani koncept koji je usredsređen na važnost ostvarenja poslovnih performansi je postavljen na principima koji omogućavaju brzo reagovanje na iznenadne zahteve na tržištu sa jedne strane, i uvažavanje hijerarhije menadžmenta, s druge strane. Efektivno objedinjavanje određenih transformacionih i operativnih strategija, kroz napredne koncepte menadžmenta i njihove elemente, povećava konkurentnost i efikasnost preduzeća u borbi za svoj opstanak i razvoj na sve turbulentnijem tržištu i opštem okruženju. Ključne reči: kvalitet, menadžment, integracija, koncepti, metode, 1. UVOD Sve intezivniji razvoj tržišta i sve veći zahtevi kupaca, uz rastući pritisak konkurencije, promene vrednosnih stavova u organizacijama i okruženju, zajedno sa tehničko - tehnološkim napredkom i pod uticajem dinamike društvenog razvoja, prisilile su preduzeća da iznalaze i primenjuju nove načine i puteve rešavanja problema u suočavanju sa opstankom i uspešnošću. U odgovoru na rastuću konkurenciju u promenjenim uslovima poslovanja, menadžerima su na raspolaganju različite alternative preduzimanja raznih inicijativa i vršenja organizacionih promena (strategija, strukture, radne prakse, itd.). Ove i slične promene su neophodne i rukovodstvo preduzeća mora stalno da traži načine za povećanje fleksibilnosti poslovnih procesa i brzine reagovanja na različite zahteve kupaca, ali i ostalih zainteresovanih strana. Tako se dolazi do aspekta integracije brojnih koncepata, pristupa i razvijenih menadžment sistema, koji podižu konkurentsku snagu preduzeća i utiču na njenu uspešnost na savremenom tržištu. Koje menadžment filozofije, strategije, pristupe, koncepte, programe i metode koristiti, postaje suštinsko pitanje za opstanak i dalji razvoj predezeća. Uočeno je da su nedovoljno zastupljeni brojni napredni koncepti i metodi menadžmenta koji se danas koriste u razvijenom svetu, naročito u sinergijskom objedinjavanju.