Dr.sc. STEVAN ŽIVOJINOVIĆ Mr.sc. ANDREJ STANIMIROVIĆ JP Elektroprivreda Srbije – Beograd stevan.zivojinovic@eps.rs andrej.stanimirovic@eps.rs
MENADŽMENTOM ZNANJEM, INTELEKTUALNIM KAPITALOM I KVALITETOM, NA PUTU KA UČEĆOJ I INOVATIVNOJ ORGANIZACIJI, DO VEĆE SPOSOBNOSTI ZA PROMENE I KONKURENTNOST Pregledni rad / Review Sažetak Polazeći od promenjene paradigme menadžmenta i nove ekonomije zasnovane na znanju, ukazuje se na značaj uzajamne komplementarnosti u primeni sistema menadžmenta kvalitetom - QMS (prema standardima ISO 9000), menadžmenta znanjem - KM i intelektualnim kapitalom - IC. Implementacijom i stalnim unapređivanjem QMS, kao katalizatora uspešnog upravljanja, stvara se osnova za efektivan razvoj KM i trasiranje puta za povećanje vrednosti IC (preko znanja, veština, stavova, motivacija, kulture, inovacija, menadžment sistema, procedura, toka informacija i proizvoda, odnosa sa korisnicima i drugim zainteresovanim stranama). KM uvećaće mogućnosti za postizanje organizacione izvrsnosti ako postoji čvrst upravljački temelj kao što je QMS, a na znanju baziran QMS će voditi, generisati proces učenja, olakšati širenje znanja, neprekidno poboljšanje i učenje kroz organizaciju. Sprega KM, IC i QMS na najbolji način podržava zadovoljavanje promenljivih potreba i očekivanja korisnika, kao i drugih strana. Iz perspektive znanja, kao centralnog integrišućeg faktora, usklađenim delovanjem ljudskih resursa, organizacionog i informacionog kapitala, sa ponašanjem utemeljenim na vrednostima i učenju, došlo bi do ostvarivanja sinergijskih efekata i uticaja na sticanje konkurentske prednosti i uspešnog upravljanja promenama. Ključne reči: menadžment znanjem, intelektualni kapital, sistem menadžmenta kvalitetom, organizaciono učenje.
1. UVOD Dinamika društvenog razvoja, tehnički napredak, naročito ekspanzija informacione tehnologije, intezivni razvoj tržišta i sve veći zahtevi kupaca, rastuća konkurencija, promena vrednosti uopšte, dovela je do promene klasične paradigme menadžmenta (zasnovane na hijerarhijskoj birokratiji i masovnoj proizvodnji) – do tzv. ekonomije zasnovane na znanju. Karakteristike paradigme ili ekonomije zasnovane na znanju (adaptirano prema 1) su: 1) Timski rad, tržišta i mreže; 2) Strukture poslovnih procesa; 3) Fleksibilna proizvodnja i organizacija; 4) Digitalna tehnologija; 5) Organizaciono učenje; 6) Različite veštine; 7) Ovlašćenje, saradnja, visoko poverenje; 8) Strategija kao proces građenja konsenzusa i jedinstva; 9) Inovacije, kvalitet i znanje i 10) Znanje kao ključni izvor kompetentnosti čije stvaranje i širenje je stimulisano unutar preduzeća.
10. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI