Pokazatelji učinka poslovne izvrsnosti

Dr. sc.

Vidoje Vujić

HGK-Županijska komora Rijeka

POKAZATELJI UČINKA POSLOVNE IZVRSNOSTI Sažetak Svaki upravljački sustav, pa samim tim i sustav kvalitete mora imati mogućnosti efikasnog mjere-nja i kontrole. Na temelju dobivenih rezultata i pokazatelja donose se odluke o djelotvornosti i pobolj- šanju određenog proizvoda, procesa, sustava ili poslovnog partnera.

U radu se pokušava objasniti značenje pokazatelja pomoću kojih se analiziraju kvalitativni i kvantitativni aspekti događanja u sustavu za osiguranje kvalitete. Namjera je i želja pobuditi interes za unapređivanje analize učinka i poslovne izvrsnosti.

Ključne riječi: sustav kvalitete, poslovna izvrsnost, pokazatelji, kontrola.

1. POBOLJŠANJE PROCESNOG SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM Suvremeno gospodarstvo predstavlja složen mehanizam u kojem milijuni aktivnog stanovništva jedne zemlje svakodnevno obavljaju brojne i raznovrsne aktivnosti i odnose. Brojnost i raznovrsnost tih pojava i potreba za organiziranjem gospodarskog života i vođenja brojnih procesa nalažu da se apstrakne formule znanstvenog tretiranja ekonomskih pojava zamjenjuju konkretnim, empirijskim, sintetičkim mjerama i pokazateljima. Značenje i smisao identifikacije i prevođenja ekonomskih pojava u ekonomske pokazatelje je u tome što su oni uvijet za utvrđivanje kvantitativnog i kvalitativnog značenja svih pojava u njemu. S takvim sadržajem i smislom pokazatelji služe usmjeravanju gospodarskog razvoja, usklađivanju raspoloživih resursa, osiguranju potrebnih kapaciteta, utrđivanju planskih ciljeva, a služe i kao metodološka sredstva za upoznavanje s onim što je u prošlosti postignuto i kakva se sutrašnjica može očekivati.

U području procesa i programa za koje se postavlja problem mjerenja i kvantifikacije, statističke metode su izgradile veći broj mjera, parametara i ocjena, među kojima, primjera radi, navodimo neke najznačajnije. U području proizvodnje, raspodjele i potrošnje, zatim naturalnog, vrijednosnog i radnog izraza proizvodnje, nacionalnog dohotka, kvaliteti proizvodnog procesa i proizvoda, porezima i dr. nalazimo pokazatelje rezultata rada pojedinih djelatnosti u određenom vremenskom razdoblju. Trendovi i indeksi razvoja gospodarstva predstavljaju značajne pokazatelje dinamike ekonomskih pojava izražene u mjerama promjena uvjetovanih vremenskim varijacijama. U domeni ljudskih potencijala koji predstavljaju temeljnu polugu ukupne kvalitete i stvaranja ekonomskih vrijednosti nalazimo pokazatelje kao što su: struktura zaposlenih i njihovo kretanje u određenom razdoblju, zatim fond i raspored radnog vremena, iskorištenost radnog vremena, produktivnost rada, visinu plaća i naknada zaposlenika itd.. Svi oni predstavljaju eknomske pokazatelje koji doprinose analizi stanja i tendencija u razvoju svakog poslovnog sustava i društva u cjelini.

Sve to nalaže potrebu za izgrađivanjem pokazatelja stanja i u drugim područjima, a posebice u sustavu kvalitete. ISO norme imaju smisla samo onda ako se u svim poslovnim odnosima kupca, dobavljača, partnera, društva itd. uvedu nova pravila procesnog upravljanja u kojem se u svakom trenutku može mjerenjem i analizama dokazati osmišljen pristup, upravljiv i dokumentiran sustav kvalitete, racionalno raspolaganje resursima, dobar sustav povratnih veza, i stalno prisutna poboljšanja.

Kako bi se dokazalo učinkovito raspolaganje resursima i vođenje procesa, poslovni sustav mora planirati, organizirati, dokumentirati, upravljati i nadzirati poboljšanja koja se odnose na: • mjerenje (interni audit orijentiran na poslovni sustav, audit orijentiran na procese, audit orijentiran na proizvod i mjerenje zadovoljstvo kupca); • analizu pokazatelja i podataka; • unapređenje procesa.

Pri tome nam pokazatelji ukazuju kako jedan proces utječe na drugi, koji parametri kvalitete su značajni, a koji nisu, što treba mijenjati ili poboljšati. Oni nam daju brz i točan pregled događanja u sustavu za osiguranje kvalitete i tako omogućavaju učinkovitije upravljanje ukupnom kvalitetom.

2. POKAZATELJI KVALITETE POSLOVNE IZVRSNOSTI

U prosudbi sustava kvalitete i poslovne izvrsnosti potrebno je projektirati mnoge pokazatelje. Koje pokazatelje je potrebno izračunati i prezentirati ovisi o tome čemu služe i tko su njihovi korisnici. Osim toga, ne postoji jedinstvena niti obvezna klasifikacija pokazatelja poslovne izvrsnosti. U tu svrhu potrebno je definirati mjerne veličine kojima će se provjeravati ostvarivanje postavljenih ciljeva.

Nastavno ćemo, bez šire elaboracije, naznačiti određen broj pokazatelja koji omogućavaju sagledavanje izvrsnosti pojedinih poslovnih funkcija, i to za upravu, nabavu, proizvodnju, prodaju, marketing, računovodstvo, kadrove, istraživanje i razvoj.

Uprava: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l)

dobit prije i nakon oporezivanja tržišna pozicija količina prodaje zadovljstvo kupaca zadovoljstvo zaposlenika inovativnost likvidnost visina investicija broj proizvoda - usluga dobit po zaposlenom troškovi po mjestima nastajanja dugi pokazatelji?

Nabava: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l)

vrijednost nabavljene robe ili usluga % nabave, koju je realizirao odjel nabave/vrijednost ukupne nabave % isporuke bez reklamacije % odstupanja cijena od osnovne kalkulativne ponude % nabavki u kojima smo dobili popust - ekskluzivu % nabavki po osnovu dugoročnih ugovora o suradnji % troškova nabave / broj nabavki % troškova nabave / vrijednost nabave prosječno vrijeme realizacije nabavke broj pravovremenih dostava / sve dostave ekonomičnost nabave drugi pokazatelji?

Proizvodnja a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k)

% zastoja na pojedinim vrstama strojeva % optimalnih mogućnosti / planirane mogućnosti % proizvoda (usluga) izrađenih (pruženih) na vrijeme % utrošenog vremena za naknadne radove - popravke količine otpada / proizvedena količina broj zastoja radi grešaka u radu zaposlenika broj zastoja zbog apsentizma zaposlenika % planiranog utroška materijala / stvarni utrošak materijala % proizvoda (usluga) koji su bili pravovremeno izrađeni troškovi reklamacije po jedinici proizvoda (usluge) drugi pokazatelji?

Prodaja a) b) c) d) e)

vrijednost prodaje u promatranom razdoblju % planirane prodaje / ostvarena prodaja % marže (profita) u vrijednosti prodaje % prodaje “novim kupcima” % prodaje novih proizvoda (usluga)

f) količina prodaje po osobi g) broj sklopljenih kupoprodajnih ugovora / broj ponuda h) % troškova promidžbe / vrijednost prodaje i) % troškova reprezentacije / vrijednost prodaje j) % putnih troškova / vrijednost prodaje k) % promjena cijena u odnosu na standardne cijene l) % povećanja udjela na tržištu m) drugi pokazatelji?

Računovodstvo i informacijski sustav a) b) c) d) e) f)

broj grešaka, koje nađu vanjski revizori (ocjenjivači) broj grešaka u obračunskim listama broj nepravovremenih obavijesti broj pritužbi vanjskih korisnika vrijeme potrošeno na ispravljanju grešaka drugi pokazatelji?

Kadrovi a) b) c) d) e) f) g) h) i)

troškovi plaća i naknada zaposlenika i vanjskih suradnika troškovi osposobljavanja novih zaposlenika / prosječan broj novo zaposlenih troškovi obrazovanja / prosječan broj zaposlenika troškovi povećanja plaća / prosječan broj zaposlenih plaće i naknade menadžera broj izgubljenih dana zbog apsentizma zaposlenika troškovi fluktuacije / prosječan broj zaposlenih u tekućoj godini broj izabranih zaposlenika / broj intervjuiranih drugi pokazatelji?

Istraživanje i razvoj a) b) c) d) e) f) g) h) i)

troškovi / dobit (sadašnja ili buduća procjena) broj (ili vrijednost prodanih) novih proizvoda proizvedenih u zadnjoj godini i u zadnjih pet godina broj (ili vrijednost) poboljšanja (inovacija) zadnje godine i zadnjih pet godina % novousvojenih proizvoda % novousvojenih proizvoda, koji su dostigli predviđene troškove izrade broj patenata - poboljašnja / zaposleni u razvoju broj otkrivenih grešaka u procesu projektiranja troškovi konzultanata / svi zaposleni u razvoju drugi pokazatelji?

Marketing (turističke tvrtke) a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)

prosječno ostvarena cijena noćenja prosječno tržišna cijena noćenja u zemlji i inozemstvu planirana i ostvarena struktura prodaje ostvareni prihod od prodaje (po asortimanima) sumnjiva i otpisana potraživanja troškovi i ekonomičnost marketinga visina isplaćenih agencijskih provizija tržišna pozicija tvrtke (po zemljama, grupama turista, kanalima prodaje) broj prodanih usluga u odnosu na kapacitete tvrtke drugi pokazatelji.

Za donošenje poslovnih i upravljačkih odluka mogu se računati i drugi pokazatelji koji se odnose na određeni zahtjev ili sustav upravljanja. Njih obično dijelimo na naturalne pokazatelje proizvodnosti, aktivnosti,

ekonomičnosti, profitabilnosti i druge specifične pokazatelje koji ovise o predmetu djelatnosti poslovnog sustava.

2.1. NATURALNI POKAZATELJI PROIZVODNOSTI

2.1.1.

Proizvodnja u naturlanim jedinicama ------------------------------------------------- = Broj zaposlenika iz sati rada

2.1.2.

Broj norma sati -------------------------------- x 100 Broj efektivnih sati rada

2.1.3.

2.1.4.

=

Proizvodnja u naturlanim jedinicama x stalna cijena -----------------------------------------------Broj zaposlenika iz sati rada

=

Indeks povećanja fizičkog obujma proizvodnje --------------------------------------------------- = Indeks povećanja zaposlenika

Količina proizvodnje po zaposelniku

Prosječno izvršenje norme u %

Proizvodnja po zaposleniku

Porast proizvodnosti rada

2.2. VRIJEDNOSNI POKAZATELJ PROIZVODNOSTI PO ZAPOSLENIKU 2.2.1.

Ukupan prihod ------------------------------------------------- = Prosječan broj zaposlenika

Ukupan prihod po zaposleniku

2.2.2.

Realizacija (po elementima) -------------------------------------------------- = Prosječan broj zaposlenika sati

Realizacija po zaposleniku

2.2.3.

Bruto dobit -------------------------------------Prosječan broj zaposlenika

=

Bruto dobit po zaposleniku

2.2.4.

Neto dobit -------------------------------------Prosječan broj zaposlenika

=

Neto dobit po zaposelniku

2.3. POKAZATELJI LIKVIDNOSTI Koeficijent tekuće likvidnosti

2.3.1.

Tekuća imovina ------------------------Tekuće obveze

2.3.2

Tekuća imovina - zalihe -----------------------------------Tekuće obveze

2.3.3.

Tekuća aktiva unovčiva do 30 dana ------------------------------------------------- = Tekuće obveze dospijeća do 30 dana

Koeficijent likvidnosti prvog stupnja

2.3.4.

Tekuća aktiva unovečiva do 90 dana ---------------------------------------------Tekuće obveze dospijeća do 90 dana

Koeficijent likvidnosti drugog stupnja

=

=

=

Koeficijent ubrzane likvidnosti

2.4. POKAZATELJI ZADUŽENOSTI

2.4.1.

2.4.2.

2.4.3.

2.4.4.

Ukupne obveze -------------------------------Ukupna pasiva Vlasnička glavnica -------------------------------Ukupna pasiva Tuđi kapital -------------------------------Vlastiti kapital

=

Koeficijent zaduženosti

=

Koeficijent vlastitog financiranja

= Koeficijent financiranja

Dobit prije oporezivanja + kamate --------------------------------------------- = Godišnji troškovi kamate

Pokriće kamata

2.5. POKAZATELJI AKTIVNOSTI 2.5.1.

Ukupan prihod -------------------------------------Prosječno stanje imovine

2.5.2.

365 ili 366 --------------------------------------------Koeficijent obrtanja ukupne imovine

=

Dani vezivanja ukupne imovine

2.5.3.

Prihod --------------------------------------------Prosječna obveza prema dobavljačima

=

Koeficijen obrtaja obveza prema dobavljačima

2.5.4.

Ukupan prihod ----------------------------------------------- = Prosječno stanje tekuće imovine

2.5.5.

365 ili 366 --------------------------------------------- = Koeficijent obrtanja tekuće imovine

Dani vezivanja tekuće imovine

2.5.6.

Ukupan prihod -------------------------------------------- = Prosječno stanje fiksne imovine

Koeficijent obrtaja fiksne imovine

2.5.7.

Prihodi od prodaje -------------------------------------Prosječne zalihe

=

Koeficijent obrtaja zaliha

2.5.8.

365 ili 366 -----------------------------------Koeficijent obrtanja zaliha

=

Dani vezivanja zaliha

2.5.9.

Prihodi od prodaje -------------------------------------- = Prosječno stanje potraživanja

=

Koeficijent obrtaja ukupne imovine

Koeficijent obrtaja tekuće imovine

Koeficijent obrtaja potraživanja

2.5.10.

365 ili 366 --------------------------------------------- = Koeficijent obrtanja potraživanja

Prosječno trajanje naplate potraživanja

2.6. POKAZATELJI EKONOMIČNOSTI 2.6.1.

Ukupan prihod -----------------------------Ukupni rashodi

=

Ekonomičnost poslovanja

2.6.2.

Prihodi od osnovne djelatnosti ---------------------------------------------- = Rashodi iz osnovne djelatnosti

Ekonomičnost iz osnovne djelatnosti

2.6.3.

Poslovni prihodi --------------------------Poslovni rashodi

=

Ekonomičnost poslovnih aktivnosti

2.6.4.

Financijski prihodi ---------------------------Financijski rashodi

=

Ekonomičnost financijskih aktivnosti

2.6.5.

Izvanredni prihodi ---------------------------------Izvanredni rashodi

=

2.7.

Ekonomičnost izvanrednih aktivnosti

POKAZATELJI PROFITABILNOSTI

2.7.1.

Bruto dobit ----------------------------------------------- = Ukupan prihod ili prihodi od prodaje

Bruto profitna marža

2.7.2.

Neto dobit --------------------------------------------- = Ukupan prihod ili prohodi od prodaje

Neto profitna marža

2.7.3.

Bruto dobit ----------------------------Prosječna imovina

=

Profitabilnost poslovanja

2.7.4.

Neto dobit -------------------------------------Prosječna vlasnička glavnica

=

Profitabilnost vlasničke glavnice

2.7.5.

Neto dobit za dioničara ------------------------------------------Prosječna vlasnička glavnica

=

Profitabilnost glavnice dioničara

2.7.6.

2.7.7.

Zadržani dobici --------------------------Prosječna imovina Zadržani dobici + amortizacija ------------------------------------------Prosječna imovina

2.8. POKAZATELJI INVESTIRANJA

=

Akumulativnost

=

Reproduktivna sposobnost

2.8.1.

Neto dobit - preferencijalne dividende --------------------------------------------------- = Prosječan broj glavnih dionica

2.8.2.

Dio neto dobiti raspoređen za dividende --------------------------------------------------- = Prosječan broj glavnih dionica

2.8.3.

Dividende po dionici ------------------------------Cijena po dionici

2.8.4.

Tržna cijena po dionici ---------------------------------Dobit po dionici

2.8.5.

Dividende po dionci --------------------------Dobitak po dionici

=

=

=

Dobit po dionici

Dividenda po dionici

Prinos od dividendi

Odnos tržne cijene i dobiti po dionici

Odnos isplate dividendi

Empirijsko iskustvo je pokazalo da je teško pronaći jedinstvene sintetičke indikatore koji će zadovoljiti sve korisnike poslovnih izvješća. Radi toga je potrebno projektirati više različitih pokazatelja, od kojih svaki ima svoja obilježja i značenja, kako za pojedine djelatnosti i funkcije tako i za sustav kvalitete u cjelini.

ZAKLJUČAK Glavni alat analize učinka i poslovne izvrsnosti su pokazatelji. Njih je potrebno usklađivati s pokazateljima iz proteklog razdoblja, zatim s planskim i agregatnim pokazateljima konkurencije i gospodarske grupacije.

Pokazatelji naznačeni u ovom radu ne čine konačan broj. Oni su osobno viđenje autora i okvir za razmišljanje o njihovoj klasifikaciji i većoj primjeni u analizi poslovne izvrsnosti.

Literatura:

1.

2.

3.

4.

5.

Avelini-Holjevac, I.: Kontroling - upravljanje poslovnim rezultatom, Hotelijerski fakultet Opatija, 1998.

Injac, N.: Mala enciklopedija kvalitete, Upoznajmo normu ISO 9000 I. i II. dio, Oskar Zagreb, 1998. I 1999.

Međunarodni računovodstveni standardi, Narodne novine broj 36/93.

Sikavica, P.: Poslovno odlučivanje - Teorija i praksa donošenja odluka, Informator Zagreb, 1994.

Vujić, V.: Pokazatelji ocjenjivanja uspješnosti poslovodnih kadrova, Zbornik radova Društva kadrovskih stručnjaka, Rijeka, 1988.

6. Skupina autora, redaktor Vujić, V. Poduzetnički menedžment, Aliena, HITA-Consulting, M.E.P. Consult, Sveučilište u Rijeci, Zagreb, 1999.

7. Zakon o računovodstvu, Narodne novine broj 90/92.