Rezultati samoprocjenjivanja prema EFQM upitniku

Page 1

Dr. sc.

Ivica Oslić

Ericsson Nikola Tesla d.d. Krapinska 45, 10 000 Zagreb

REZULTATI SAMOPROCJENJIVANJA PREMA EFQM UPITNIKU 1. UVOD Zadovoljavanje zahtjeva međunarodnih normi niza ISO 9000 i ISO 14000 znači samo uspostavu dobre polazne osnove za postupno ostvarenje poslovne izvrsnosti (Business Excellence). Poslovna izvrsnost je cilj najboljih svjetskih kompanija. One moraju prepoznatljivo zadovoljavati sve zahtjeve svih nositelja prava, tj. vlasnika kapitala, kupaca, dobavljača, zaposlenika i društvene zajednice. Kompanije to čine sustavnim postizanjem i stalnim poboljšavanjem visoke cjelovite kvalitete (Total Quality - TQ). Neprekidno poboljšavanje cjelovite kvalitete traži učinkovito upravljanje sa svime što može imati značajniji utjecaj na poslovanje, tj. gotovo ništa ne smije biti prepušteno samo sebi. Otuda proizlazi neophodnost upravljanja cjelovitom kvalitetom (Total Quality Management - TQM). Postoje mnoga tumačenja TQM-a. U Ericsson Nikoli Tesli (ETK) tvrdimo: TQM je pristup upravljanju koji vodi do poslovne izvrsnosti i dugoročnog uspjeha potpunim zadovoljavanjem kupaca. TQM se zasniva na sudjelovanju svih zaposlenika kompanije u poboljšavanju procesa, proizvoda, usluga i kulture sredine u kojoj rade. TQM koristi svim zaposlenicima i društvu. Sažeto rečeno TQM znači: 1) primjenjivanje nekog modela poslovne izvrsnosti, 2) samoprocjenjivanje i 3) neprestalno poboljšavanje. Pojam kvalitete češće je zaposlenicima neprimjereno “definiran” i zato shvaćen vrlo različito. Kvalitetu treba tumačiti jasno i sažeto. Današnja tumačenja kvalitete u ETK su: • • •

Kvaliteta je poslovna učinkovitost. Kvaliteta je ono što odluči interni ili eksterni kupac. Cjelovita kvaliteta je poslovna izvrsnost.

Prvo tumačenje znači potrebu orijentacije na bitno i to u svim svakodnevnim aktivnostima, a to bitno treba riješiti uz najmanji mogući utrošak svih potrebitih resursa. Drugo tumačenje znači orijentaciju na kupca proizvoda ili usluga. Treće se tumačenje zasniva na cjelovitom (holističkom) pristupu. To ujedno znači da je razina cjelovite kvalitete to viša što su više zadovoljeni zahtjevi odabranog modela poslovne izvrsnosti. EFQM model poslovne izvrsnosti predstavlja holistički pristup kvaliteti, te je 1996. godine u ETK odabran za samoprocjenjivanje [1]. 2. EFQM MODEL POSLOVNE IZVRSNOSTI EFQM model poslovne izvrsnosti koristi se i za pripremu natječajnog dokumenta za Europsku nagradu za kvalitetu, slika 1. Nedavno su izvršene značajnije promjene i dopune toga modela u smislu prilagodbe brzom razvoju tehnologija i drugih uvjeta poslovanja, vidi [2] ili EFQM stranice na internetu na adresi: http://www.efqm.org


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.