ULOGA KVALITETE U IZGRADNJI KONKURENTSKIH PREDNOSTI PODUZEĆA

Page 1

Prof. dr. sc. Tonći Lazibat Ekonomski fakultet, Zagreb tlazibat@efzg.hr Mr. sc. Tomislav Baković Ekonomski fakultet, Zagreb tbakovic@efzg.hr

ULOGA KVALITETE U IZGRADNJI KONKURENTSKIH PREDNOSTI PODUZEĆA Sažetak Sve do prije nekoliko godina izgradnja sustava za upravljanje kvalitetom prema normi ISO 9001:2000 jamčila je organizaciji stvaranje novih konkurentskih prednosti. U međuvremenu norma se toliko proširila da je konkurentska prednost dobivena na ovaj način gotovo nestala. S druge strane, ulozi kvalitete u stjecanju konkurentskih prednosti vjerojatno se nikad nije pridavao veći medijski interes ali i stvarni ponder. Ono što je primarni interes ovog rada jest kronološki prikaz utjecaja izgradnje sustava za upravljanje kvalitetom na stvarni poslovni rezultat poduzeća. Pritom je posebna pažnja posvećena normi ISO 9001:2000, ali i ostalim modelima za nadogradnju i usavršavanje sustava kojima se većina organizacija danas mora okrenuti. Pritom se misli na sustave kao što su: šest sigma, lean menadžment, metoda 20 ključeva itd. Ključne riječi: sustavi za upravljanje kvalitetom, konkurentnost, šest sigma, metoda 20 ključeva, lean menadžment. 1. UVOD Prvi pokušaji da se principi kvalitete ugrade u industrijske sektore datira iz 50-tih godina u SAD-u, najprije u vojnoj industriji, kasnije nuklearnoj, farmaceutskoj i automobilskoj. Isprva se to činilo kako bi se osiguralo da proizvodi odgovaraju ugovorenim tehničkim specifikacijama. Kasnije su ti principi usvojeni od strane BSI-a te je njihova primjena proširena na cijelu organizaciju što je dovelo do stvaranja norme BS 5750. Od kraja 70-tih, iako je većina najrazvijenijih zemalja posjedovala vlastita tijela za standardizaciju, posebno za specifične sektorske norme, počela se značajnije razvijati potreba za međunarodnom definicijom standardizacije i povezanih aktivnosti (certifikacije, akreditacija, laboratoriji). Međunarodna organizacija za standardizaciju - ISO u početku je bila samo zainteresirana za regulaciju mjeriteljskih aktivnosti u različitim industrijskim granama. 1987. objavljena je prva verzija normi ISO 9000, koja je već nakon nekoliko godina prerasla u svjetsku referencu za sustave upravljanja kvalitetom organizacija u cijelom svijetu. Od norme ISO 9000 se očekivalo da olakša međunarodnu trgovinu i poboljša konkurentnost europskih i sjevernoameričkih kompanija. Karakteristika današnjeg globalnog tržišta jest prvenstveno hiperkonkurencija. Svjedoci smo sve većih tehnoloških promjena i prodiranja novih tehnologija čak i u tradicionalne djelatnosti kao što su proizvodnja namještaja te maloprodaja. Brzina kojom poduzeća razvijaju i plasiraju nove proizvode na tržište postala je kritični aspekt konkurentnosti. Primjerice, životni ciklus proizvoda u PC industriji sredinom 1980-ih trajao je otprilike godinu dana, dok je do 1997.


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.
ULOGA KVALITETE U IZGRADNJI KONKURENTSKIH PREDNOSTI PODUZEĆA by kvaliteta.net - Issuu