ULOGA INFORMACIJSKE PODRŠKE U UPRAVLJANJU KVALITETOM OBRAZOVNIH USLUGA

IRINA I. ANTONOVA

SAŽETAK:

SVETLANA A. KOVALJČUK: Institut za gospodarstvo, upravljanje i pravo, Kazan, Rusija

ULOGA INFORMACIJSKE PODRŠKE U UPRAVLJANJU KVALITETOM OBRAZOVNIH USLUGA

Metodologija sistema upravljanja kvalitetom uvodi sistemski pristup, to bi značilo sa je jedan od ključnih problema u sustavu upravljanja kvalitetom otkrivanje direktnih i indirektnih korelacija svih faktora s utjecajem na kvalitetu. Pod uvjetima tranzicije s centralnog planiranja prema tržišnoj ekonomiji, upravljanje edukacijskim uslugama zahtjeva specifičan pristup informacijskoj podršci.

Privatne obrazovne institucije imaju na sebi zadatak kontinuiranog ispitivanja tržišta rada, kompetitivnog okoliša, problema djelovanja korporacija, procjene specijalista, kriterija njihovog obrazovanja, Potrebno je prije svega oformiti sistem procjene same informacije, njene relevantnosti, cijene, prezentacije, oblika.

Tržišne su pretvorbe dale snažan impuls razvoju dodatnog profesionalnog obrazovanja (DPO).

Dodatno profesionalno obrazovanje je usmjereno na zadovoljavanje potreba različitih ciljnih skupina (radno osoblje, nezaposleni dio stanovništva, građani koji su ostali bez posla, mladež koja se školuje) oko svladavanja novih radnih zanimanja, stručnog usavršavanja, stručne prekvalifikacije uz pravo bavljenja novim oblikom profesionalne djelatnosti.

Obrazovna ustanova kao pružatelj obrazovne usluge zadovoljava ne samo interese društva, poduzeća, pojedinih osoba i društva u cjelini, nego i vlastite interese. Ona treba zauzeti svoje mjesto na tržištu u uvjetima konkurencije i imati konkurentne prednosti u usporedbi s drugim pružateljima obrazovnih usluga, kao i osiguravati kvalitetu svoje robe. Zadovoljenje interesa klijenata temelj je sustava DPO. Obrazovna ustanova treba riješiti takve zadaće kao što su određivanje objektivnih potreba, sadržaja i oblika usluga u području DPO za svakog konkretnog korisnika (poduzeće, radnika), uzimajući u obzir njihove osobitosti, razraditi i realizirati procedure i postupke, kojima se osigurava visoka razina kvalitete usluga u području DPO i objektivna ocjena kvalitete DPO.

Ključne riječi: Kvaliteta obrazovanja, informacijska podrška

Metodologija upravljanja kvalitetom pretpostavlja sustavni pristup. To znači, da kod upravljanja kvalitetom glavnim momentom postaje manifestiranje skrivenih i vidljivih uzajamnih veza svih čimbenika, koji utječu na kvalitetu. U uvjetima prijelaznog gospodarstva i uzimajući u

149

obzir njegovu specifičnost, upravljanje kvalitetom obrazovnih usluga zahtijeva poseban pristup informacijskoj podršci.

Istraživači primjećuju nerazvijenost informacijske infrastrukture proizvodnje obrazovnih usluga. Danas većina ruskih poduzeća radi u teško predvidivom okruženju koje se brzo mijenja. Mnoga su se poduzeća našla u svojevrsnom informacijskom vakuumu. S jedne strane, to je obilje nesređenih vanjskih informacija, a s druge strane – nepostojanje sistematiziranih orijentira za izbor smjera razvoja.

Pored toga, instrumenti razrade i realizacije vlastite strategije, bitno se razlikuju od ranije prihvaćenog sustava planiranja, a u praksi još nisu postali opće prihvaćenim metodama za planski rad.

Veliki dio ruskih proizvođača tek dolazi do shvaćanja onog, što nazivamo strateškim menadžmentom.

Jedan od ključnih problema, za većinu industrijskih poduzeća, je formiranje sustavnog pristupa organizaciji procesa kontinuiranog školovanja i razvijanja osoblja.

baze znanja), koji će nam pomoći u donošenju odluka ili procjeni ovih ili onih parametara prilikom odlučivanja, glavna i najsloženija zadaća je prikupljanje informacija („znanja“) i njihovo strukturiranje. Informacije, koje dobivamo iz raznih izvora, najčešće su nestrukturirane. Od ispravnosti strukturiranja raznovrsne informacije ovisi kvaliteta odlučivanja i točnost kod ocjenjivanja ovih ili onih parametara prilikom donošenja odluka od strane informacijsko-analitičkog sustava. Prema našem mišljenju pozornost zaslužuje metodologija koju je predložila Gavrilova T. A., a koja omogućuje provedbu fazu strukturiranja neovisno o kasnijoj programskoj realizaciji, oslanjajući se na postignućima u području razrade složenih sustava.

Kao osnovna paradigma metodologije strukturne analize informacija („znanja“) koristi se objektnostrukturni pristup (OSP). Osnovne postavke OSP-a su sljedeće: • • •

Gore navedene okolnosti objašnjavaju činjenicu, da korisnici dodatnih obrazovnih usluga (poduzeća, pojedine osobe) ne mogu uvijek jasno formulirati zahtjeve glede kvalitete obrazovnih usluga.

Pored toga, nova značajna pojava postalo je masovno uvođenje sustava menadžmenta kvalitete u industriji. Za sustav DPO postalo je neophodno pružanje obrazovnih usluga u paketu s konzaltingom i njihovo oblikovanje kao projekta.

Upravljanje projektom pretpostavlja iznalaženje kompromisa između sadržaja, rokova, cijena, rizika i kvalitete radova koji se izvode. Obrazovna ustanova se može orijentirati na stvaranje masovnog proizvoda s odgovarajućim omjerom „cijena – kvaliteta“, a može također ponuditi skupe programe na tržište. U programu nedržavne obrazovne ustanove pojavljuje se zadaća vezana za samostalno istraživanje tržišta rada, konkurentnog okruženja, dijagnosticiranja problematike poduzeća, pomoći korisnicima obrazovnih usluga u određivanju njihovih potreba i zadataka, procjene stručnjaka, kriterija njihove pripreme. Potrebno je sastaviti sustav ocjene kvalitete potrebne informacije, njene vrijednosti, cijene, forme predstavljanja i odabrati materijalne nositelje.

Za sastavljanje informacijsko-analitičkog sustava (ekspertnog sustava, baze podataka ili

•

• •

Sustavnost (uzajamna veza između pojmova); Apstrahiranje (izražavanje bitnih karakteristika pojma, koje ga razlikuju od ostalih); Hijerarhija (rangiranje prema sređenim sustavima apstrakcija); Tipizacija (izdvajanje klasa pojmova s djelomičnim nasljeđivanjem svojstava u podklasama); Modulnost (razbijanje zadaće na podzadaće); Preglednost i jednostavnost napomena;

Na temelju OSP može se primijeniti algoritam objektno-strukturne analize (OSA) predmetnog područja, koja omogućava optimiziranje i sređivanje dosta nejasne procedure strukturiranja informacije.

S1 - ZAŠTO- znanja – Strateška analiza: namjena i funkcije sustava S2- TKO-znanja – Organizacijska analiza: skupina sastavljača sustava S3- ŠTO-znanja – Koncepcijska analiza: osnovne koncepcije, pojmovna struktura S4- KAKO-znanja – Funkcionalna analiza: hipoteze i modeli odlučivanja S5- GDJE-znanja – Prostorna analiza: okoliš, oprema, komunikacije S6- KADA-znanja – Vremenska analiza: vremenski parametri i ograničenja S7 - ZAŠTO-znanja – Kazualna ili uzročnoposljedična analiza: formiranje podsustava tumačenja S8 - KOLIKO-znanja – Ekonomska analiza: resursi, troškovi, dobit, isplativost

150

Objektno-strukturna analiza podrazumijeva sastavljanje matrice OSA, koja omogućava da se sva prikupljena informacija raščlani sukcesivno prema slojevima (vertikalna analiza), zatim po razinama – od razine problema do razine podzadatka (horizontalna analiza).

U slučaju potrebe broj slojeva se može povećati.

Znanja svakog sloja se podvrgavaju daljnjoj OSA i rastavljaju se na sastavne dijelove

Matrica E je nesimetrična, budući da se dio kvadratnih elemenata Emw može podvrći raščlambi, a dio predstavlja neke osnovne atomske koncepte od K, koji ne podliježu detaljizaciji.

Ponuđeni pristup pretpostavlja realizaciju koncepcije sukcesivne geneze OSP preko OSA do objektno-strukturne razrade (OSR).

151

Literatura: 1.

THE ROLE OF INFORMATION SUPPORT IN THE QUALITY MANAGEMENT OF EDUCATIONAL SERVICES

1. Gavrilova. «Od polja znanja do baze znanja preko formalizacije»// Članak u zborniku «Predstavljanje znanja u ekspertnim sustavima». L.: LIIAN. 1989.

2.

Gavrilova Tiškin A. I., Zolotarev A. J. MIKROLIUSHER: Ekspertni sustav interpretacije podataka // Izlaganje u školi - seminaru «Problemi primjene ES u gospodarstvu». Kišinjev, 1989.

3.

Gavrilova Objektno-strukturna metodologija koncepcijske analize znanja i tehnologija automatiziranog projektiranja baza znanja // Radovi Međunarodne konferencije «Znanja – dijalog- rješenje 95». .1. Jalta. 1995.

4.

Markova V.D., Kuznjecova S.A. Strateški menadžment. Moskva - Novosibirsk. INFRA – m. Sibirski sporazum. 2002.

SUMMARY Methodology of the quality management implies system approach. This means that the major problem in the quality management is to reveal latent and apparent correlations of all the factors influencing quality. Under the conditions of transition from central planning to a market economy considering its specific character quality management of educational services demands particular approach to the information support.

A non-state educational institution thus has a task of the self consistent research of the labor market, competitive environment, problematic of enterprises’ activity, evaluation of specialists, criterions of their training. It is necessary to form a system of estimation of the information itself, its value, price, presentation form, to choose material medium.

Keywords: education, informational support

152