IRINA I. ANTONOVA
SAŽETAK:
SVETLANA A. KOVALJČUK: Institut za gospodarstvo, upravljanje i pravo, Kazan, Rusija
ULOGA INFORMACIJSKE PODRŠKE U UPRAVLJANJU KVALITETOM OBRAZOVNIH USLUGA
Metodologija sistema upravljanja kvalitetom uvodi sistemski pristup, to bi značilo sa je jedan od ključnih problema u sustavu upravljanja kvalitetom otkrivanje direktnih i indirektnih korelacija svih faktora s utjecajem na kvalitetu. Pod uvjetima tranzicije s centralnog planiranja prema tržišnoj ekonomiji, upravljanje edukacijskim uslugama zahtjeva specifičan pristup informacijskoj podršci. Privatne obrazovne institucije imaju na sebi zadatak kontinuiranog ispitivanja tržišta rada, kompetitivnog okoliša, problema djelovanja korporacija, procjene specijalista, kriterija njihovog obrazovanja, Potrebno je prije svega oformiti sistem procjene same informacije, njene relevantnosti, cijene, prezentacije, oblika.
Tržišne su pretvorbe dale snažan impuls razvoju dodatnog profesionalnog obrazovanja (DPO). Dodatno profesionalno obrazovanje je usmjereno na zadovoljavanje potreba različitih ciljnih skupina (radno osoblje, nezaposleni dio stanovništva, građani koji su ostali bez posla, mladež koja se školuje) oko svladavanja novih radnih zanimanja, stručnog usavršavanja, stručne prekvalifikacije uz pravo bavljenja novim oblikom profesionalne djelatnosti. Obrazovna ustanova kao pružatelj obrazovne usluge zadovoljava ne samo interese društva, poduzeća, pojedinih osoba i društva u cjelini, nego i vlastite interese. Ona treba zauzeti svoje mjesto na tržištu u uvjetima konkurencije i imati konkurentne prednosti u usporedbi s drugim pružateljima obrazovnih usluga, kao i osiguravati kvalitetu svoje robe. Zadovoljenje interesa klijenata temelj je sustava DPO. Obrazovna ustanova treba riješiti takve zadaće kao što su određivanje objektivnih potreba, sadržaja i oblika usluga u području DPO za svakog konkretnog korisnika (poduzeće, radnika), uzimajući u obzir njihove osobitosti, razraditi i realizirati procedure i postupke, kojima se osigurava visoka razina kvalitete usluga u području DPO i objektivna ocjena kvalitete DPO.
Ključne riječi: Kvaliteta obrazovanja, informacijska podrška
Metodologija upravljanja kvalitetom pretpostavlja sustavni pristup. To znači, da kod upravljanja kvalitetom glavnim momentom postaje manifestiranje skrivenih i vidljivih uzajamnih veza svih čimbenika, koji utječu na kvalitetu. U uvjetima prijelaznog gospodarstva i uzimajući u
149