DR.SC. BAHRIJA UMIHANIĆ
SAŽETAK:
DR.SC. SENAD FAZLOVIĆ
Proces implementacije sistema kvaliteta prožet je donošenjem menadžerskih odluka svih nivoa menadžmenta u poduzećima. U radu se identificiraju najvažnije odluke najvišegmenadžmenta u procesu implementacije sistema kvaliteta zasnovanog na ISO standardima i na filozofiji TQM-u, te ukazuje na njihov značaj za niže razine menadžmenta.
MR.SC. ADMIR NUKOVIĆ MR.SC. FAHRUDIN SALIHOVIĆ Ekonomski fakultet Univerziteta u Tuzli, BiH
UVOD Kada se govori o kvalitetu obično se imaju u vidu standardi serije ISO 9000. Međutim, suština savremenog koncepta kvaliteta ne može se svesti samo na navedene standarde i na dobijanje odgovarajućih certifikata. Sistem kvaliteta ne može biti statičan, već mora biti podložan stalnim promjenama i unapređenjima, jer se konkurentska prednost u industriji ne stiče jednom za uvijek. Ovo posebno treba imati u vidu kada se radi o međunarodnim ekonomskim odnosima. Sistem upravljanja kvalitetom prema standardima serije ISO 9000 postaje sve značajniji faktor konkurentnosti, jer se preko njega brže uspostavlja povjerenje između proizvođača i kupca. Pojam kvaliteta se posljednjih godina shvata u drugačijem smislu, znatno proširenom od kvaliteta proizvoda i usluga, preko usklađenosti poslovnog sistema kompanije (poduzeća, industrije kao cjeline) sa standardima ISO 9000, do upravljanja ukupnim ili totalnim kvalitetom – TQM-a (Total Quality Menagment). Pri tome, prva dva pojma kvaliteta predstavljaju uslov za izlazak preduzeća na međunarodno tržište, dok pojam TQM-a predstavlja strateški element njegovog menadžmenta, u konkurentskoj borbi na globalnom tržištu. U procesu implementacije sistema kvaliteta menadžeri svih razina donose mnoštvo različitih menadžerskih odluka. Odluke menadžera nižih razina moraju biti usklađene sa odlukama menadžera viših razina, većina ih i proizlazi iz naprijed donesenih. Dakle, mora postojati hijerarhija u procesu menadžerskog odlučivanja u procesu implementacije sistema kvaliteta. U radu se ukazuje na međusobnu povezanost glavnih elemenata u sistemu kvaliteta.
MENADŽERSKE ODLUKE ZA IMPLEMENTIRANJE SISTEMA KVALITETA U PODUZEĆIMA
Ključne riječi: Sistem menadžerske odluke
kvaliteta,
odlučivanje, 71