PROF. DR. SC. IVANKA AVELINI HOLJEVAC Fakultet za turistički i hotelski menadžment u Opatiji Sveučilište u Rijeci
KVALITETA VISOKOG OBRAZOVANJA ZA MENADŽERE
SAŽETAK Koncept TQM – Menadžment potpune kvalitete je, zbog svojih velikih prednosti prihvaćen u teoriji i praksi svih djelatnosti. Kvaliteta je ključ uspjeha u konkurentskoj utakmici na tržištu svih proizvoda i usluga. Obrazovanje spada u intelektualne uslužne djelatnosti i sva načela TQM važe i za formalno obrazovanje koje se obavlja u visokoškolskim institucijama. Uključivanje hrvatskih Sveučilišta u Bolonjski proces aktualizira problem kvalitete na našim fakultetima. Ovaj rad je fokusiran na visokoškolske standarde obrazovanja, jer su oni temelj kvalitete obrazovanja, a o njima se malo piše i još manje u praksi koristi.
UVOD U MENADŽMENT KVALITETE SUSTAVA OBRAZOVANJA Menadžment kvalitete usluga čini okvir menadžmenta kvalitete obrazovanja općenito, pa tako i visokoškolskog obrazovanja za menadžere. Industrija znanja se stalno i sve brže razvija i postaje sve važnija, a u 21. stoljeću bit će jedna od dominantnih planetarnih industrija. To je industrija na kojoj će se temeljiti gospodarski razvoj i razvoj društva, pa obrazovanje i kvaliteta obrazovanja postaje dio strategije svih razvijenih zemalja svijeta. Industrija znanja je planetarna industrija neomeđena državnim granicama, znanje je globalno, pripada svima. Znanje treba biti dostupno svakome, to je temeljno ljudsko pravo. Tehnika i tehnologija komuniciranja u 21. stoljeću omogućit će svakom čovjeku pristup i uključivanje u proces učenja i stjecanja znanja. Globalizacija znanja je velika prednost, šansa i pozitivan izazov općeg trenda globalizacije. Ako je znanje univerzalna roba, onda su otvorena vrata procesu globalizacije znanja, koje podrazumijeva stvaranje istog globalnog okvira i istih sveučilišnih, znanstvenih i obrazovnih standarda, te nesmetani međunarodni protok znanja. Strategija razvoja Hrvatske treba se temeljiti na industriji znanja, a sustav obrazovanja treba prilagoditi zahtjevima za novim znanjima 21. stoljeća. Menadžment potpune kvalitete (Total Quality Management – TQM) je sustav koji se razvio u industriji, a danas je našao svoju primjenu u svim djelatnostima, pa tako i u obrazovanju. Radi se o
Ključne riječi: TQM, kvaliteta obrazovanja, standardi obrazovanja 153