RUDOLF MILEKOVIĆ, DIPL. ING. Končar-Institut za elektrotehniku, d.d. Zagreb
SAŽETAK Organizacija koja želi uvesti integrirani sustav upravljanja mora spoznati svoje unutarnje ustrojstvo i svoje slabosti i prednosti, da bi se kroz stalno učenje i poboljšavanje osposobila za uspješno djelovanje na tržištu. To zahtijeva razumijevanje svih procesa i resursa u organizaciji i njihove povezanosti u jedinstveni kompleksni sustav. Organizacija postaje svjesna sebe kao živog inteligentnog organizma u okruženju drugih, za nju zainteresiranih organizacija i pojedinaca: kupaca, dobavljača i partnera, vlasnika, države, političkih i drugih društvenih organizacija, radnika i sindikata. U uvjetima tranzicijskih društava, utjecaj zainteresiranih strana na uspješnost na tržištu i preživljavanje organizacije često je značajniji nego njezino unutarnje ustrojstvo i sposobnosti.
UTJECAJ ZAINTERESIRANIH STRANA NA USPJEŠNOST ORGANIZACIJE
Analiziran je utjecaj pojedinih zainteresiranih strana na organizaciju u danim društvenim uvjetima. Na osnovu iskustva pri uvođenju integriranog sustava upravljanja istaknuta su ona rješenja i postupci koji mogu olakšati postizanje sklada sa zainteresiranim stranama uz istovremeno povećanje vlastitih sposobnosti. Ukazano je također, na neke utjecaje zainteresiranih strana koji mogu otežati, usporiti, pa i zaustaviti procese usvajanja integriranog sustava upravljanja.
UVOD Ljudi, kao društvena bića skloni su udruživanju u zajednice, od obitelji i malih interesnih skupina do velikih državnih zajednica i međunarodnih udruženja. Ovakve se zajednice često pretvaraju u formalne organizacije, tj. skupine ljudi i sredstava s ustrojenim odgovornostima, ovlastima i odnosima koji imaju zajedničke interese i teže zajedničkim ciljevima. Vrlo raširenu i važnu skupinu organizacija čine proizvodne organizacije. To su organizacije koje stvaraju proizvode i nude ih, prodaju ili razmjenjuju na tržištu s drugim organizacijama ili pojedincima. Norma ISO 9000:2000 [1] definirala je proizvod kao rezultat procesa u jednoj ili nizu organizacija koji može zadovoljiti potrebe i želje kupaca i kojeg je kupac spreman platiti. Kao proizvod navode se usluge, softver, hardver ili materijalni proizvodi i procesni materijali. Ovako široko postavljen pojam proizvoda ohrabrio je i one organizacije koje se nisu smatrale proizvodnima, kao što su
Ključne riječi: inteligentna organizacija, procesni model, integrirani sustav 63