MR. SC. DIANA PLANTIĆ Visoko učilište VERN’ Visoka škola za ekonomiju poduzetništva s pravom javnosti Zagreb
ULOGA MARKETINŠKE KONCEPCIJE U SUSTAVU UPRAVLJANJA KVALITETOM
SAŽETAK Posljednjih nekoliko desetljeća poslovni sustavi sve više pažnje posvećuju proučavanju rapidnih tržišnih promjena i nestabilnog okruženja u kojima se odvijaju te promjene. Tako pokušavaju, nastojeći opstati na tržištu sve snažnije konkurencije, pronaći najučinkovitiji način za jačanje svojih komparativnih prednosti, kako individualno kao tržišna organizacija tako i pod okriljem državne konkurentnosti. Postaje očitijim činjenica da orijentacija na tržište i zahtjeve tržišta predstavlja ključnu odrednicu strateškog razvoja, bilo s aspekta marketinškog istraživanja zahtjeva i zadovoljstva potrošača (korisnika) bilo s aspekta upravljanja kvalitetom. I jedna i druga koncepcija središtem svih poslovnih aktivnosti smatraju potrošača, odnosno korisnika ponuđenih roba i usluga na tržištu. Time se sustavu upravljanja kvalitetom nameće obveza da kao polazište za sve svoje procese i aktivnosti prihvaća tržišne informacije dobivene marketinškim istraživanjima, u cilju oblikovanja krajnjih informacija potrebnih menadžmentu za odlučivanje.
UMJESTO UVODA Današnji su tržišni lideri još zahtjevniji i izbirljiviji te je praćenje suvremenih tržišnih trendova postalo osnovni uvjet opstanka poslovnih subjekata u sve jačoj konkurentskoj borbi. Ukoliko se žele prilagoditi novim tržišnim kretanjima, organizacije moraju u sve svoje aktivnosti ugraditi suvremene poslovne filozofije te ih nastojati trajno zadržati i razvijati. No, ponajprije je potrebno pojasniti značenje pojma korisnici u ovom radu zbog jasnije predodžbe o središnjem elementu tržišne orijentacije poslovnih organizacija. Naime, pojam korisnika organizacijskih proizvoda razmatra se u kontekstu pojmova “kupci”, “klijenti”, “potrošači”.
Ključne riječi: marketinško istraživanje, marketinške informacije, upravljanje kvalitetom, tržišni zahtjevi, zadovoljstvo korisnika
Upravo modernom marketinškom koncepcijom i znatnim promjenama u sagledavanju upravljanja kvalitetom moguće je otvoriti perspektive osiguranju bolje tržišne pozicije pojedine poslovne organizacije.
223