Pravodobna prilagodba zahtjevima tržišta

ERNEST LEHOTKAI DIPL.ING. ELEKTRO-KONTAKT d.d., Zagreb

PRAVODOBNA PRILAGODBA ZAHTJEVIMA TRŽIŠTA

SAŽETAK Neprekidna prilagodba dizajna proizvoda, troškova, produktivnosti i kvalitete zahtjevima kupaca omogućuje proizvođačima opstanak na tržištu. Elektro-kontakt d.d. se davno priklonio takvoj politici te se uspio održati kao uspješna tvrtka do danas. Članak opisuje neke važne aktivnosti koje kao proizvođači elektrotehničkih proizvoda provodimo kroz upravljački sustav IMS na području kvalitete i okoliša. Za djelatnost kojom se bavimo posebno su važni zahtjevi definirani u upravljanju kvalitetom u automobilskoj industriji - VDA i zakonski propisi EU koji obrađuju ograničenja uporabe opasnih materijala i supstanci u elektrotehničkim proizvodima.

Pravdobna primjena nekih zahtjeva osigurala je ugled tvrtke kao pouzdanog dobavljača i kvalitetu naših proizvoda na svjetskoj razini. Najbolji dokazi za potvrdu tih rezultata su rast prodaje i dobivena priznanja od BSH, Whirlpoola, GEA i E.G.O. grupe.

UVOD Početkom devedesetih godina donesene su prijelomne poslovne odluke važne za opstanak elektro-kontakta d.d.. U to vrijeme postao je dijelom njemačkog koncerna E.G.O. koji je u svijetu proizvođača kućanskih aparata poznat kao dobavljač grijačih tijela i komponenata. Ulazak u E.G.O. sustav i počeci proizvodnje komponenata za svjetsko tržište postali su izazov za naše stručnjake u Zagrebu. Mjerila za ocjenu sposobnosti elektrokontakta d.d.1 kao dobavljača preko noći skočila su iz uobičajenih lokalnih okvira na zahtjeve razine svjetske konkurencije. Nova stvarnost postali su zahtjevi visoke kvalitete proizvoda čiji se otkazi mjere u ppm -ima2, eksterni auditi svjetskih korporacija, stalno snižavanje cijena, prepoznatljiv sustav upravljanja kvalitetom i okolišem, ocjenjivanje rizika, brza komunikacija s kupcima i stalna potreba za primjenom novih tehnika unapređivanja. Danas tvrtka broji neznatno manje zaposlenika nego 1991. godine, postala je najveći proizvođač regulatora energije na svijetu, razina kvalitete mjeri se u desetcima ppm-a, tvrtka je 1

Ključne riječi: Prilagodba proizvoda, integrirani sustav upravljanja, VDA

2

231

Najveći proizvođač elektroinstalacijskog materijala u exJugoslaviji ppm – (parts per milion) broj neispravnih proizvoda na milion isporučenih

dobitnik zlatne kune i niza priznanja kupaca. Da bi se postalo dobavljačem svjetske razine bilo je potrebno osim povećanja produktivnosti automatizacijom, sprovesti obrazovanje i niz promjena u procesima u području kvalitete procesa i proizvoda. U ovom tekstu posebno se naglašavaju tri područja značajna za razvoj tvrtke: organizacija i sustav upravljanja, obrazovanje i praćenje legislative EU.

Od važnijih zahtjeva koji su postojali i ranijoj verziji sustava kvalitete u IMS-u naglašeni su: • Sljedljivost proizvoda (npr. smjena, dan u godini, godina, mjesto proizvodnje) • Sustavno rješavanje reklamacija u osam koraka - 8D report • Ocjene prvih uzoraka pri izmjenama konstrukcije, dobavljača, materijala i procesa • Procjene i analize rizika DFMEA i PFMEA • Ponovljivost i obnovljivost mjernih metoda (Gauge R&R)

ORGANIZACIJA I INTEGRIRANI UPRAVLJAČKI SUSTAV Uvođenjem sustava kvalitete početkom devedesetih godina započelo se s procesnim prikazom glavnih aktivnosti tvrtke. Takav pristup nije mogao zaobići niti jednu značajnu aktivnost ili odgovornost potrebnu da se proces kvalitetno realizira. U isto vrijeme u cilju boljeg prijenosa odgovornosti za poslovanje, uprava je uvela matričnu organizaciju s trinaest funkcionalnih cjelina i pet programa.

Teškoća koja prati matričnu organizaciju kao što je velik broj mogućih komunikacijskih veza prevladana je procesnim pristupom tj. opisima aktivnosti i odgovornosti. U funkcijskom dijelu organizacije smanjen je broj razina rukovođenja na dva do tri nivoa što je skratilo vertikalne putove komunikacije od izvršioca do rukovoditelja ili od rukovoditelja do izvršioca. Procesnim prikazivanjem aktivnosti, i tokova dokumenata učinjen je dobar pregled obaveza i mogućnosti komunikacija na svim razinama.

Razradom sustava postalo je neizbježno ugrađivanje važnih aktivnosti sigurnosti i zaštite na radu kao i zaštite okoliša. Time su logičkim slijedom integrirani u cjelinu sustav kvalitete, sigurnost i zaštita na radu te zaštita okoliša. Takav sustav koji je proširiv prema potrebi dobio i kraticu IMS - Integrirani upravljački sustav.

Neke specifičnosti IMS-a / Primjena zahtjeva iz automobilske industrije/ Zbog trendova razvoja industrijske prakse i zahtjeva kupaca neke su važne aktivnosti prilagođene oštrim industrijskim zahtjevima koje primjenjuje automobilska industrija. U tu svrhu korištene su podloge iz VDA normi koje su kompatibilne i s praksom američkog tržišta.

Primjena metoda pokazala se već devedesetih kao pun pogodak kroz komunikaciju s kupcima (iskustvo iz provedenih audita kupaca).

Primjena navedenih zahtjeva realizirana je kroz izobrazbu i tehničku pripremu.

Obrazovanje Kao jedna od važnijih referenci za stjecanje povjerenja kupaca su raspoloživa i primijenjena znanja dostatna da osiguraju kvalitetnu suradnju i sposobnost zajedničkog rješavanja postojećih i budućih problema.

Iskustvo suradnje s multinacionalnim kompanijama kao što su ELEKTROLUX, BSH (Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH), GEA itd. pokazalo je da poznavanje i primjena nekih metoda iznenađuje i podiže povjerenje kupaca već u početnim fazama pregovaranja.

Standardni alati Tijekom proteklih godina ustalila su se specifična područja obrazovanja koja se održavaju i nadopunjavaju.

Praksa je pokazala potrebu za nizom metoda i tehnika rada koje se i primjenjuju prema potrebi. U tu svrhu korišteno je, kao podloga, džepno izdanje Memory Joggera II (izdanje Informatora) koje sadržava niz osnovnih alata kao što su: dijagrami tijeka, dijagram uzroka i posljedica (riblja kost), gantogrami, ispitni listovi, kontrolne karte, histogrami, pareto analize, analize sposobnosti procesa, korelacije, matrice prioriteta itd.

Posebnu ulogu i obveznost danas imaju C&E matrice (matrice uzroka i posljedica) i analize rizika (DFMEA i PFMEA) i to u varijantama klasičnih metoda po Fordu ili matrične varijante. Kako je osjetljivost kupaca na karakteristike proizvoda sve veća, metoda utvrđivanja ponovljivosti i obnovljivosti mjernih metoda (Gauge R&R) postala

232

je uobičajena aktivnost za kritične karakteristike proizvoda.

Six Sigma Dvijetisućite godine u E.G.O. sustavu započelo je Six Sigma obrazovanje kroz koje je dobiven novi još agresivniji pristup razvoju i unapređivanju proizvoda. Nekoliko rukovoditelja elektrokontakta d.d. prošlo je seminar u cilju upoznavanja s pristupom, dok je četvoro završilo Green Belt a dvoje Black Belt seminar. Opširniji tekst prikazan je na 5. Hrvatskoj konferenciji HDK.

PRILAGODBA LEGISLATIVI EU

poštovati te propise.

Za informaciju i lakše snalaženje u propisima EU posebno treba obratiti pažnju na sljedeće izvore informacija: • Smjernica 76/769/EEC Ograničenje prodaje i uporabe nekih opasnih supstanci i pripravaka Dokument je izdan 1976. godine i obrađuje široko područje supstanci i pripravaka. Iz samog dokumenta s posebnom pažnjom treba uzeti u obzir članak koji govori da se direktiva ne odnosi na transport, tranzit i prodaju opasnih supstanci i pripravaka koji se izvoze u zemlje koje nisu članice Europske unije.

Sigurnost proizvoda i usklađenost sa zahtjevima zaštite okoliša danas su vrlo važne aktivnosti EU i veoma dinamično se donose novi propisi. Posebno dinamično se usklađuju propisi zaštite okoliša koji u sebi sadržavaju striktno određene rokove primjene odnosno preispitivanja stanja i donošenje novih ograničenja.

Zbog toga su veoma važne pravodobne informacije i pravovremena prilagodba.

Novi pristup - LVD U cilju olakšanja prometa roba europski parlament izdao je smjernicu Novog pristupa koja regulira uvjete za promet roba na tržištu Unije. S jedne strane smjernica pojednostavljuje pristup tržištu posebno novim inovativnim proizvodima uz uvjet da su sigurni za korisnike i okoliš. S druge strane za vanjske dobavljače roba postavlja se uvjet izdavanja CE izjave koju može ovjeriti državljanin države članice s prebivalištem u Uniji. Većina proizvoda elektro-kontakta razvija se i ispituje u ovlaštenim nezavisnim laboratorijima u skladu sa važećim EN normama ili nekoj od normi zemlje članice, to omogućuje izvoz bez posebnih teškoća.

Ograničenje upotrebe opasnih supstanci Europski parlament i vijeće donijeli su smjernice koje obvezuju proizvođače na ograničenje stavljanja u promet i upotrebe određenih opasnih supstanci i pripravaka. Osim osnovnog dokumenta donesenog sedamdesetih godina izdane su posebne direktive za električke i elektroničke proizvode. Elektro-kontakt d.d. kao proizvođač elektrotehničkih proizvoda i izvoznik u zemlje Europske unije, dužan je 233

• Smjernica 2002/95/EC Ograničenja upotrebe opasnih supstanci u električnim proizvodima (poznata i kao RoHs direktiva - Directive on the restriction of the use certain hazardous substances in electrical and electronic equipment) Ova kratka direktiva upućuje na potrebu ubrzanog rješavanja sastava elektrotehničkih i elektroničkih proizvoda i vezana je za WEEE direktivu. Osnovni cilj je zabrana značajne upotrebe teških metala kao što su olovo, živa, kadmij i šestvalentni krom. Zemlje članice Unije dužne su pripremiti zakone da novi električki i elektronički uređaji stavljeni na tržište od 1. srpnja 2006. ne sadržavaju gore navedene supstance. Važno je napomenuti da se propisi ne odnose na rezervne dijelove za održavanje opreme koja se stavlja na tržište prije 1. srpnja 2006. Precizni opisi opreme o kojoj se radi opisani su u direktivi WEEE . Izuzeci od ove direktive dani su aneksom dokumenta.

• Smjernica 2002/96/EC Otpadni električki i elektronički uređaji (poznata i kao WEEE - Directive on waste electrical and electronic equipment) Ciljevi ove direktive su: • Zaštita okoliša zdravlja i racionalno održavanje prirodnih resursa • Poticanje reciklaže i smanjivanje količina otpada • Od 31.12. 2006. količina prikupljenog električkog i elektroničkog otpada treba biti

na razini 4 kg po stanovniku EU godišnje • Preporuka vijeća je da se iskorišteni uređaji od kućanstava i distributera vraćaju bez naknade • Reciklaža od 31.12.2006. Za neke kategorije proizvoda (prilog 1A smjernice) treba doseći najmanje 80% prosječne težine pojedinog uređaja, dok komponente trebaju povećati taj iznos do 75 % prosječne težine.

• Preuzimanje odgovornosti proizvođača za obradu, reciklažu i odlaganje je na teret proizvođača.

Posljedice novih propisa su da proizvođači finalne opreme pokušavaju prebaciti troškove na proizvođače komponenata. Pritisak ide u tom smjeru da se održe rokovi i da se cijene komponenata ne povećavaju.

E.G.O. grupa je stoga već 2002 godine pokrenula inicijativu usklađivanja s rokom provedbe do kraja 2004. godine. Elektro-kontakt d.d. u sklopu E.G.O. grupe pokrenuo je istovrsne aktivnosti za elektroinstalacijske komponente koje se izvoze u zemlje EU. Do sada je npr. uspješno eliminiran iz vlastitih procesa šestvalentni kroma. Kako su proizvodi složeni i uključuju dobavne dijelove i materijale, cijeli proces povlači za sobom suradnju naših dobavljača i poddobavljača. Problem predstavljaju dobavljači koji se neće moći prilagoditi u zadanom roku zahtjevima. Njihovi proizvodi neće se moći ugrađivati u proizvode namijenjene tržištu EU do usklađivanja sa zahtjevima.

tvrtke. Dok su veliki sustavi uglavnom osposobljeni da svojim resursima prate trendove, izuzetna pomoć je potrebna srednjim i malim proizvođačima, jer je upitno mogu li s raspoloživim resursima pratiti sve zahtjeve i na vrijeme provesti potrebna usklađivanja.

TIMELY ADJUSTMENT TO MARKET DEMANDS SUMMARY Continuous adjustment of the product design, costs, productivity and quality to the requests of our clients, enables manufacturers to persist on the market. elektro-kontakt d.d. has adopted this policy a while ago and successuly maintained its rating up today. The article desribes some of the important activities that we, as the manufacturer of elektroinstallation product programme, have been carrying out through IMS system of quality and environment management. For our business field, it is of utmost importance to have defined requests regarding quality management in automobile industry – such as VDE and legal standards of the EU, which define the limits of usage of the substances and materials that are likely to jeoparadize environment . The right time application of some of the requests has secured the rating of the company as a reliable supplier and the quality of our products worldwide. The best proves to these results are constant increase of export and recognition received by BSH, Whirpool, GEA and EGO Group.

ZAKLJUČAK Obrazovanje u specifičnim područjima i pravovremeno prilagođavanje standardima EU od egzistencijalnog je značaja za mnoge

234

Key words: Continuous adjustment of the product design, integrated management system, VDA