Mapiranje poslovnih procesa

Page 1

EJUB HADŽISELIMOVIĆ, Cady , d.o.o. Sarajevo, Bosna i Hercegovina

SAŽETAK Mapiranje procesa se koristi pri projektovanju poslovnih procesa za vizuelni prikaz procesa. Ovaj tekst pokazuje i objašnjava tri tehnike mapiranja poslovnih procesa: relacione mape, među-funkcionalne mape i dijagrami toka. Relacione mape prikazuju relacije isporučilac-kupac, među-funkcionalne mape prikazuju funkcije, korake, niz koraka, ulaze i izlaze za određeni dio procesa, a dijagrami toka prikazuju aktivnosti, niz aktivnosti, ulaze i izlaze za određeni dio procesa. Osnovna upotreba mapa je za prikaz kako se obavlja ili kako treba da se obavlja tekući proces.

MAPIRANJE POSLOVNIH PROCESA

UVOD

Ključne riječi: Poslovni proces; kupac; isporučilac; mapiranje procesa; relaciona mapa; međufunkcionalna mapa; dijagram toka

Kada smo planirali učešće na ovom simpozijumu i putovanje u Zadar, prva stvar koju smo koristili je bila geografska mapa Hrvatske i BiH. Ažurna i tačna automapa nam je pomogla da planiramo maršrutu putovanja, uočimo prepreke i pogodnosti na putu i procijenimo trajanje putovanja. Mogući putevi do Zadra su različite kombinacije prolaza cestama, gradovima, karakterističnim mjestima i područjima, ali koja se nalaze na automapama. Za konačan izbor smo se odlučili vodeći računa o kvalitetu cesta, dužini trajanja putovanja i naše znanje o krajevima kroz koje ćemo proći. Slično kao u prethodnom primjeru, možemo analizirati i poboljšavati poslovne procese u našoj organizaciji kojim ostvarujemo i distribuiramo robe i usluge svojim kupcima, bez obzira da li su kupci unutar organizacije (druga služba, gradilište i dr.) ili izvan (neko ko naručuje ili koristi naše proizvode ili usluge). Mape koje u tom slučaju koristimo, moraju biti usmjerene na naše poslovne procese. Kao što možemo koristiti različite mape za planiranje i realizaciju putovanja: atlas, međudržavne, državne i mape gradova, isto tako možemo koristiti različite mape za poboljšanje poslovnih procesa. Ovdje ćemo pokazati i objasniti tri takve tehnike: relacione mape, međufunkcionalne mape i dijagrami toka, kojim se poslovni procesi čine vidljivim. Relacione mape pokazuju veze kupac-isporučilac ili veze koje postoje između dijelova organizacije.

215


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.