DRAGO POPOVIĆ, Global Projekt, Sarajevo d.o.o. MIRSAD BEGIĆ, Energoinvest, Sarajevo, Bosna i Hercegovina
SAŽETAK U radu se pokušavaju razviti osnove pristupa okolinske izvrsnosti prema postavkama nagrada za kvalitet. Prezentira se model izvrsnosti uvažavanjem premisa totalnog upravljanja kvalitetom, ali se, za razliku od “rutinskih” pristupa, okolinska izvrsnost posmatra po vertikali zlatne niti razloga i s obzirom na dodatnu vrijednost, slano poboljšanje i poslovne rezultate. Centralnu ulogu u ovome pristupu ima koncept eko-efikasnosti.
UVOD
KREIRANJE STRATEGIJE OKOLINSKE IZVRSNOSTI U ORGANIZACIJAMA
Poslovna izvrsnost se obično povezuje sa modelima nagrada za kvalitet, u Evropi najčešće sa modelom EFQM. Pri tome se podrazumijeva da je riječ o kontekstu TQM-a. Model TQM u upravljanju kvalitetom je dobro strukturirani i široko razmatrani koncept, relativno dobro poznat, kako u teoriji tako i u praksi. U literaturi se može naići na pojam TQEM, tj “okolinski TQM”, ali se uglavnom ne sreće obrada teme “okolinske izvrsnosti” u smislu odabira strategije kako je postići. U tome smislu osnovne karakteristike definicije (istraživačkog) problema se formuliraju na sljedeći način. - uputstva koja pruža relevantna literatura ostavljaju mnogo toga za rješavanje; - planovi aktivnosti su uglavnom predstavljeni u kontekstu TQM-a, uz navođenje kako se radi o potrebi “proširivanja koncepta TQM na okolinski set pitanja” - postoji relativno mali broj prijedloga o tome kako integrirati poslovnu izvrsnost sa TQEM i sl. U nastavku će se “okolinska izvrsnost” staviti u koncept TQEM.
KONCEPT TQEM1 Organizacije koje vjeruju da su realizirale koncept TQEM nalaze da “TQEM nije kompliciran”, jer sadrži koncepte koji već postoje u okviru upravljanja totalnim kvalitetom (TQM) – planiraj, uradi, provjeri i djeluj – i prevodi ih u aktivnosti okolinskog upravljanja. U okviru TQEM-a se koncepti upravljanja iz TQM-a i ISO
Ključne riječi: okolinska izvrsnost, nagrada za kvalitetu
1
95
Prema lit. /1/.