Miroslav Drljača, dipl. oec. Zračna luka Zagreb, d.o.o. (Zamjenik Izvršnog direktora za komercijalne poslove) (EOQ Quality Systems Manager, EOQ Quality Auditor)
EFEKT KUMULATIVNOG UTJECAJA PROCESA NA KVALITETU KONAČNOG PROIZVODA Proces je često puta složeni sustav koji se sastoji od više skupina meðusobno povezanih operacija (postupaka). Svaku aktivnost ili postupak koji ulazne veličine (inputs) transformiraju u izlazne veličine (outputs) možemo smatrati procesom. Proces može biti sustav impulsa i/ili sustav planiranih aktivnosti. Dobavljač mora utvrditi i planirati prosese proizvodnje, ugradbe i održavanja koji izravno utječu na kvalitetu, te mora osigurati da ti procesi budu provedeni u nadziranim uvjetima. Ukoliko smo prepoznali i utvrdili procese, te imamo li za izvršenje pobrojanih zadaća osposobljeno, obrazovano, iskusno i motivirano osoblje i ukoliko smo stvorili sustav koji omogućava vrhovnoj upravi tvrtke stalan uvid u sve proizvodne i druge procese, možemo ustvrditi da imamo pretpostavke za upravljanje procesima. 1. Općenito Proces je često puta složeni sustav koji se sastoji od više skupina operacija koje su meðusobno povezane. U nekom procesu često puta dolaze do izražaja ekonomski, sociološki, psihološki čimbenici, kao i povratni učinci neke donijete odluke. Proces(1) može biti sustav IMPULSA. U tom slučaju odluke se donose na temelju trenutačno probuðenog interesa za nečim ili nagovora da napravimo nešto “što bi moglo dobro uspjeti”. U praksi ima slučajeva kada se donose i provode odluke na bazi trenutačno pobuðenog interesa. Rezultat takvih odluka ponekad može biti pozitivan, ali najčešće to nije slučaj. I to zbog toga što se takve odluke donose bez posebnih priprema, na licu mjesta. Plod su nečije želje, interesa. Nitko ozbiljan neće si dozvoliti da mu tako donijete odluke prevladavaju u ukupnom broju donijetih odluka. To bi si mogao priuštiti samo onaj tko je uvjeren da točno može predvidjeti budućnost. “Oni koji umiju predviðati budućnost nikad nisu bili cijenjeni još za života.”(2) “Upravljanje kvalitetom, meðutim, postalo je previše značajno da bi se moglo prepustiti sreći. U ovim danima oštrog oporezivanja, tajanstvenih računovodstvenih metoda, inflacije i nesreðene politike, možda je kvaliteta zadnja šansa koju imamo kako bismo profite držali pod kontrolom.”(3) Proces može biti i sustav PLANIRANIH aktivnosti. To znači da će odluke biti unaprijed pripremljene, planirane, rezultati simulirani. Pri tome ne treba predviðati budućnost temeljem onoga što bismo najviše željeli, nego je nužno biti objektivan u izboru i postavljanju ciljeva, uzimajući u obzir sve relevantne čimbenike koji utječu na proces. Za proces kao sustav planiranih aktivnosti odlučili su se i autori norme ISO 9001 i propisali da “... dobavljač mora utvrditi i planirati procese proizvodnje, ugradbe i održavanja koji izravno utječu na kakvoću te mora osigurati da ti procesi budu provedeni u nadziranim uvjetima.”(4) Pri tome mislimo na slijedeće procese: - proces pripreme proizvodnje, - proces proizvodnje proizvoda, - proces ugradbe proizvoda, - proces kontrole kvalitete proizvoda, - proces održavanja proizvoda, jer oni izravno utječu na kvalitetu proizvoda u konačnici.