Izvor: Kvaliteta, Broj 3, Infomart, Zagreb, 2002, str. 5-6.
PROCES KAO ISHODIŠTE MODELA ISO 9001:2000 PROCESS AS AN ORIGIN OF ISO 9001:2000 MODEL
Miroslav Drljača Stručni članak
UVOD Filozofija TQM-modela ISO 9001:2000 bazirana je na procesnom pristupu. Da bismo mogli govoriti o procesnom pristupu nuţno je definirati, opisati, izgraditi, implementirati procese u poslovni sustav i njima upravljati. Riječ je o sloţenoj zadaći za čiju realizaciju je potrebno ispuniti nekoliko preduvjeta: 1) imati opredijeljenost organizacije za implementaciju sustava kvalitete prema modelu ISO 9001:2000, 2) provesti kvalitetno školovanje radi konzumiranja kritične mase znanja o procesima, 3) formirati kompetentne timove za izgradnju procesa, 4) ovladati metodologijom izgradnje poslovnih procesa u sustavu kvalitete. Unatoč osiguravanju svih ovih preduvjeta javit će se tijekom rada na izgradnji procesa najmanje slijedeći problemi, zamke i zablude: 1) različitost metodoloških pristupa, 2) opasnost od “betoniranja” postojećeg stanja, 3) traţenje svrhe vlastitog postojanja, 4) nesnalaţenje u timskom radu, 5) poistovjećivanje uloga menadţera funkcije i menadţera procesa, 6) nesnalaţenje timova u primjeni metodologije, 7) nesamostalnost timova, 8) očekivanje gotovih rješenja, 9) problem informiranja u procesu, 10) problem petrificiranog organizacijskog ustroja. U ovom radu namjera nam je govoriti o metodologiji izrade procesa u sustavu kvalitete.
1. METODOLOGIJA IZRADE POSLOVNIH PROCESA Proces moţemo definirati kao “tijek, put i način kojim nešto postaje ili biva, razvitak, postupak, ...” 1 Norma HRN EN ISO 8402:1996 definira proces kao “skup međuzavisnih sredstava i radnji koji preoblikuju ulazne elemente u izlazne.” 2 Preoblikovanje ulaznih elemenata u izlazne zapravo je transformacija jednih u druge, koja svaki proces čini originalnim i specifičnim. Područje transformacije ulaznih veličina u izlazne karakterizira sustav sluţenih interakcija radnji i sredstava. To je tehnologija. To je “know how”. Suštinska zadaća tijekom izgradnje procesa zapravo je definiranje, 1 2
Ţelimir Domović, Šime Anić i Nikola Klaić, Rječnik stranih riječi, SANI-PLUS, Zagreb, 1998, str. 1163. HRN EN ISO 8402:1996.