Izvor: Kvaliteta, Broj 5, Infomart, Zagreb, 2004, str. 23-27. ISSN 1333-5065
mr. sc. Miroslav Drljača E-mail: mdrljaca@zagreb-airport.hr
POJAM I PODJELA TROŠKOVA ZA KVALITETU Sažetak Troškovima za kvalitetu nazivaju ste troškovi nastali kao rezultat sveukupnog ulaganja u postizanje zahtijevane kvalitete. Dijele se na troškove preventive, i troškove ispitivanja. Troškovima preventive smatraju se troškovi koji nastaju poduzimanjem preventivnih aktivnosti zbog sprječavanja nastanka odstupanja od zahtijevane kvalitete. Svrstava ih se u troškovnu grupu 1 (TG 1). Troškovima ispitivanja smatraju se troškovi nastali kao posljedica poduzetih ispitivanja i provjera u cilju preventivnog djelovanja radi sprječavanja nastanka pogrešaka. Svrstava ih se u troškovnu grupu 2 (TG 2). Troškovi za kvalitetu određeni su općim i posebnim karakteristikama, pri čemu su opće istovjetne svim troškovima kvalitete, a posebne svojstvene samo troškovima za kvalitetu. Troškovi za kvalitetu dio su strukture troškova kvalitete, odnosno ukupnih troškova organizacije. Ključne riječi: troškovi kvalitete, troškovi za kvalitetu, troškovi preventive, troškovi ispitivanja.
1. UVOD Prema osnovnoj podjeli troškovi za kvalitetu dio su strukture troškova kvalitete, a preko njih ukupnih troškova organizacije. Polazeći od osnovne podjele troškovi kvalitete u osnovi se dijele na: troškove za kvalitetu (s pojavnim oblicima troškova preventive i troškova ispitivanja) i na troškove zbog (ne)kvalitete (s pojavnim oblicima troškova unutarnjih nedostataka i vanjskih troškova nedostataka). Korijeni postojeće osnovne podjele troškova kvalitete nalaze se u samom početku razvoja svjesnosti i spoznaja o troškovima kvalitete, u fazi inicijalne konceptualizacije, u razdoblju od 1933. do 1950. godine.1 Detaljnije utvrđivanje osnovne podjele troškova kvalitete događa se u razvojnoj fazi znanstvene konceptualizacije u razdoblju od 1951. do 1966. godine, za koju je karakteristično napuštanje isključivo proizvodnog koncepta, razvoj PAF pristupa za kojeg je karakteristična podjela na troškove preventive i troškove pogrešaka te pokušaj njihove znanstvene obrade. Utvrđivanje osnovne podjele troškova kvalitete nastavlja se kroz sve ostale razvojne faze svjesnosti i spoznaja o troškovima kvalitete. To je omogućilo i utvrđivanje strukturne podjele troškova kvalitete koja nalazi polazište u osnovnoj podjeli, ali ih dalje dijeli na troškovne grupe: TG 1 i TG 2, karakteristične za troškove za kvalitetu i TG 3 i TG