13. međunarodni simpozij o kvaliteti „KVALITETA I DRUŠTVENA ODGOVORNOST“, 15.-16.3.2012.
KVALIMETAR KAO MJERNI INSTRUMENT ZA UPRAVLJANJE KVALITETOM NA SVEUČILIŠTU U OSIJEKU KVALIMETAR AS A MEASURING INSTRUMENT FOR MANAGING QUALITY AT THE UNIVERSITY OF OSIJEK Dr. sc. Jelena Legčević E-mail: legcevic@pravos.hr Prof. dr. sc. Nihada Mujić E-mail: nmujic@pravos.hr Mr. sc. Martina Mikrut Josip Juraj Strossmayer University in Osijek Faculty of Law in Osijek Radićeva 13, 31000 Osijek, Croatia E-mail: mmikrut@pravos.hr UDK/UDC: 005.6+006.91 Izvorni znanstveni rad/Original scientific paper Primljeno: 27. prosinca, 2011./Received: December 27th, 2011 Prihvaćeno: 24. siječnja, 2012./Accepted: January 24th, 2012
Izvor: Zbornik radova 13. međunarodnog simpozija o kvaliteti Kvaliteta i društvena odgovornost, Hrvatsko društvo menadžera kvalitete, Zagreb, Solin, 2012, str. 271-283.
SAŽETAK Odgovornost i inicijativu za unapređenje kvalitete visokog obrazovanja primarno nose sveučilišta na kojima, služeći se općim metodološkim okvirom kvantitativnih i kvalitativnih istraživanja valja izgraditi vlastiti instrument prilagođen specifičnim uvjetima postignutog razvoja. Provedenim je istraživanjem obuhvaćeno osam sastavnica Sveučilišta Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku (n=1494). Cilj je istraživanja bio ispitati percepciju kvalitete usluga visokog obrazovanja na Sveučilištu na uzorku studenata njegovih znanstveno-nastavnih sastavnica primjenom mjernih instrumenata SERVPERF-(Service Performance) i HEdPERF - (Higher Education Performance). Rezultati istraživanja su pokazali da se svjetski poznati i priznati mjerni instrumenti u hrvatskim uvjetima ne mogu mehanički primijeniti jer je dokazana statistički značajna razlika u grupiranju faktorskih dimenzija. To je bio razlog za stvaranje novog mjernog instrumenta, KVALIMETRA, koji obuhvaća razlike i indikatore definirane europskim standardima i smjernicama za osiguranje kvalitete. Upravo će kreirani mjerni instrument KVALIMETAR, pomoći visokoobrazovnim institucijama da mjereći percepciju kvalitete svih sudionika u visokoobrazovnom procesu pouzdano upravljaju kvalitetom.
Ključne riječi: visoko obrazovanje, mjerni instrument, kvaliteta.
1. UVOD Reformiranje sustava visokog obrazovanja trajan je proces u gotovo svim zemljama Europe. Stalne društvenopolitičke, gospodarske i tehnološke promjene traže nove pristupe i nove sadržaje u visokom obrazovanju brže i učinkovitije usvajanje novih znanja i vještina