jälleen hyvät tulokset

Kruunuasunnoille asiakastyytyväisyys on erityisen tärkeää. Siksi mittaammekin tyytyväisyyttä joka vuosi lyhyiden palautekyselyiden lisäksi kattavalla asiakastyytyväisyyskyselyllä. Toteutimme kyselyn marraskuussa 2022.

Vastauksia kyselyyn saatiin 718 kpl ja vastausprosentti oli 30 %, ollen hieman matalampi kuin viime vuonna. Asteikolla 1–5 kyselyn yleisarvosanaksi muodostui 3,94, joka on samalla hyvällä tasolla kuin edeltävän vuoden kyselyssä. NPS-luku nousi hienosti edeltävästä vuodesta ollen nyt +27 (edellinen +21).

Tällä kertaa parhaimman arvion sai laskutuksen asiakaspalvelu

(4,36) sekä vuokrauksen asiakaspalvelu (4,27). Myös autopaikkojen ja saunavuorojen varaamisen asiakaspalveluun oltiin erittäin tyytyväisiä (4,23). Asumisen ja viihtyvyyden teema säilyi edellisvuoden tasolla ja tähän kuuluva asunnon sijainti sai erinomaisen arvion (4,41). Isännöinnin asiakaspalvelun taso parani viime vuodesta (3,63) ja tyytyväisimpiä oltiin asiantuntemukseen ja ammattitaitoon (3,75).

Asumiskustannukset ja niiden yleinen nousu koskettavat meitä kaikkia, mutta haastavasta maailmanlaajuisesta tilanteesta huolimatta kustannukset koettiin Kruunuasunnoilla kuitenkin kohtuullisiksi (3,51). Viestinnän ja tiedonkulun osalta vastaajat ovat tyytyväisimpiä sähköiseen asiointiin (3,91) sekä tiedottamiseen (3,89). Vuoden 2022 syksyllä otettiin käyttöön suunnitellusti Kruunuasuntojen uudistetut kotisivut. Yhdessä asukassivujen kanssa, kotisivut parantavat tiedottamista sekä toimivat hyvänä infokanavana ja tietopankkina asukkaille. Kuluvana vuonna tullaan panostamaan enemmän myös sosiaalisen median kanaviin.

Saimme paljon avoimia palautteita. Tässä muutama meitä ilahduttanut kommentti:

”Todella sujuvaa. Näyttö onnistui hyvin ja vuokrauksesta sovittiin heti.”

”Vuokraamisen yhteydessä saatiin hyvää palvelua.” ”Ammattitaitoiset huoltomiehet.”

”Isännöintiin sai helposti yhteyden ja kaikki asian hoitaminen sujui mainiosti.”

”Laskutuksen asiakaspalvelun kanssa asiat sujuivat erinomaisesti!”

”Viestintä tavoittaa asukkaat hyvin. Tulevista asioista tiedotetaan usein hyvissä ajoin.”

”Todella ystävällinen ja asiantuntevaa palvelua antava asiakaspalvelija, Kiitos!”

”Mukava vuokranantaja”

”Asuinmiljöö on kieltämättä hieno ja ainutlaatuinen.”