ASUKKAIDEN VIIHTYVYYS

Asiakaspalveluun ollaan tyytyväisiä

Kehitämme asiakaspalveluamme ja asiointia saamamme asiakaspalautteen mukaan. Vuoden 2022 asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan asukkaamme ovat tyytyväisiä laskutuksen ja vuokrauksen asiakaspalveluun.

Kyselyssä asiakaspalvelun kokonaisarvosanaksi annettiin tänäkin vuonna 4,0. Arvosana on sama kuin edellisvuonna Erityisen hyviä arvosanoja annettiin laskutustilanteen yhteydessä saadusta palvelusta

Palvelutapahtumat ovat olleet onnistuneita

Suorien online-palautteiden mukaan Kruunuasunnot on onnistunut erinomaisesti yksittäisissä palvelutapahtumissa. Saimme vuoden aikana yhteensä 587 online-palautetta, joiden NPS-keskiarvo oli +47,4. Tulos on samaa luokkaa kuin viime vuoden tulos +47,3. NPSluvun avulla nähdään kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä muille

4,0 asiakaspalvelu asteikolla 1-5

47,4 onlinepalautteiden

NPS-keskiarvo

Energian hinnan ja saatavuuden vaikutukset toimintaamme

Kulunut vuosi on ollut poikkeuksellinen monin tavoin. Venäjän hyökkäyssota Ukrainaan sekä energian hinnan äkillinen nousu ja saatavuuden epävarmuus ovat osaltaan vaikuttaneet toimintaamme Olemme laatineet suunnitelman, kuinka varaudumme nouseviin sähkön hintoihin ja epävarmaan riittävyyteen. Olemme esimerkiksi tiedottaneet energiankäytön vähentämisestä jakamalla asukkaillemme vinkkejä, kuinka omaa energiankulutusta voi pienentää. Myös yhteisten tilojen lämpötilaa on alennettu siltä osin kuin se on ollut mahdollista