ASUKKAIDEN VIIHTYVYYS

Teemme jatkuvasti töitä sen eteen, että asukkaat viihtyvät ja tuntevat olonsa mukavaksi Kruunuasunnoilla Käytössämme on sertifioitu laatujärjestelmä ISO 9001:2015, joka osaltaan parantaa suorituskykyämme ja antaa työkaluja asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Toteutamme vuosittain laajan asiakastyytyväisyyskyselyn, minkä lisäksi seuraamme yksittäisten palvelutapahtumien onnistumista online-kyselyllä. Toteutimme myös marraskuussa puhelimitse palveluasiakastyytyväisyyskyselyn, jonka vastausprosentiksi muodostui 53 %. Saimme kyselyn NPS-luvuksi +44. Edellisvuonna tulos oli +42.

Asukkaat viihtyvät Kruunuasunnoilla

Suurin osa asukkaistamme viihtyy Kruunuasunnoilla hyvin. Vuoden 2022 asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marraskuussa ja se lähetettiin noin 2 400 asukkaalle Kyselyn vastausprosentti oli 30 % ja sen keskiarvoksi saatiin

3,9 asteikolla 1-5. Tulos on samaa luokkaa kuin edellisvuonna. Kyselyn NPS-luku oli +27, joka kertoo suosittelun olevan kriittisyyttä tyypillisempää. NPS-arvon osalta on tapahtunut positiivista kehitystä edellisiin vuosiin verrattuna.

Vuonna 2021 NPS oli +21

Kyselyn tulosten perusteella merkittävimmät kehitystarpeet kohdistuivat aiempien vuosien tapaan piha-alueiden varusteluun ja viihtyvyyden parantamiseen Tänä vuonna myös sähkömaksujen kohtuullisuus nousi esille Sähkön hinta on kuluneena vuonna noussut merkittävästi, mikä on luonut painetta nostaa myös Kruunuasuntojen sähkömaksuja Pyrimme kuitenkin pitämään korotukset mahdollisuuksien mukaan maltillisina. Vaikka sähkömaksujen arvosana heikkeni, arvosana koskien vuokratasoa parani edellisvuodesta.

Vuonna 2022 onnistuimme erityisesti asiakaspalveluun liittyvissä kohtaamisissa, kuten laskutuksen asiakaspalvelussa, josta saimme keskiarvoksi 4,36.

Asukkaat ovat edelleen erityisen tyytyväisiä asunnon sijaintiin sekä asiakaspalvelun asiantuntemukseen ja ammattitaitoon.

Eniten kehitettävää on pihaalueiden varustelussa ja viihtyvyydessä sekä sähkömaksujen kohtuullisuudessa.