EFA AutoteileTicker Mai '24

Autoteile Ticke r

LOYALITÄT BELOHNEN

Liebe Leserinnen, liebe Leser, wann haben Sie sich im Werkstattbetrieb das letzte Mal über das Phänomen „Stammkunden“ Gedanken gemacht? Unser Wirtschaftssystem ist, das muss man leider konstatieren, fixiert auf Wachstum und damit auch auf die Gewinnung von Neukunden. Die Bestandskunden von Autohäusern und Werkstätten sind es aber, die einen Großteil der Umsätze repräsentieren, und das zu einem Bruchteil der MarketingAufwendungen, die die Akquise von Neukunden kostet. Auch umgekehrt

wird ein Schuh daraus, das kann man dem aktuellen DAT-Report 2024 entnehmen: Zu den wichtigsten drei Kriterien, nach denen Kunden ihre Werkstatt wählen, gehört die Selbsteinschätzung „bin Stammkunde“. Lassen Sie uns Stammkunden im Service künftig gezielt für ihre Treue belohnen! Einerseits, weil dies eine kluge unternehmerische Entscheidung ist. Andererseits, weil Stammkunden unsere Wertschätzung ganz einfach verdient haben. Ihr

Mai 2024 3

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DER PREIS IST NICHT ALLES

Autoteile Tipps

Der DAT-Report 2024 beinhaltet für Fabrikatswerkstätten und freie Betriebe interessante Anhaltspunkte, um die eigene Vermarktungsstrategie gezielt nachzuschärfen. Befragt wurden zu diesem Thema insgesamt über 2100 Autofahrer und Pkw-Halter.

KRITERIEN FÜR WAHL DER WERKSTATT

Bei Markenwerkstätten beeinflusst der Ort des Fahrzeugkaufs maßgeblich, wo das Fahrzeug später gewartet wird: überwiegend am Kaufort. Bei freien Werkstätten steht das gute Preis-Leistungsverhältnis auf Platz 1. „Bin Stammkunde“ landete als Begründung für die Werkstattwahl auf den Plätzen 2 und 3. Eine Tatsache, die sich nur erschließt,

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wenn man weiß, dass Stammkunden auch eine bevorzugte Behandlung erwarten: man kennt sich und vertraut sich. Ebenfalls im vorderen Drittel rangieren jeweils eine gute Betreuung und Beratung durch das Fachpersonal oder das sympathische Auftreten und die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Spannend: Das Preis-Leistungs-Verhältnis rangiert bei Markenwerkstattkunden nur auf Platz 7 von 12.

BEWERTUNGEN WENIG RELEVANT Ruhig Blut bewahren können Werkstattbetriebe hinsichtlich der Bewertungen ihrer Firma im Internet: Die dortigen Kommentare spielen für die meisten der Befragten eine deutlich untergeordnete Rolle bei der Wahl ihrer Werkstatt

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(Platz 10 bzw. 12 im Ranking). Auf einem historischen Tief lagen im letzten Jahr mit 0,39 Arbeiten pro Pkw die Zahl der in Auftrag gegebenen Reparaturarbeiten. Das spiegelt die Ausgaben-Zurückhaltung 2023 auf Seiten der Kunden wider sowie eine insgesamt sinkende Fahrleistung.

59 % der Reparatur-Arbeiten erledigten 2023 freie Betriebe, eine weitere Steigerung um 3 Punkte gegenüber dem Vorjahr. Dominant bleiben Markenbetriebe bei Wartungsarbeiten (gesamt 48 %) und hier vor allem bei jüngeren Fahrzeugen (mit Werksgarantie) bis zu 3 Jahren mit 78 % Marktanteil. Ab dem 6. Pkw-Lebensjahr beginnt die Wander-

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Universelle Fahrzeuglampe –Zugelassen mit E-Prüfzeichen.

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• Spannung: 12 V

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• Betriebsspannung:

400 V AC ± 10% , 50–60 Hz

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1-phasig 16 A bis zu 3,7 kW

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• Integrierte geeichte Energiezähler (MID), Mobilfunkmodem (EDGE/3G/LTE) und RFID-Kartenleser

• Schnittstellen: Ethernet (RJ-45), WLAN (2,4 GHz), Mobilfunk

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Füllmenge: 12 kg

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FORD CASTROL MAGNATEC 0W-20

Das neue Ford Castrol Magnatec 0W-20 wurde speziell für den Einsatz in Ford EcoBoost Benzinmotoren entwickelt. Es ist rückwärtskompatibel für alle Motoren, welche ein 5W-20 mit der Freigabe WSS-M2C948-B benötigen.*

Freigabe: Ford WSS-M2C954-A1

* Produkte nach WSS-M2C954-A1 dürfen nicht für die Fahrzeuge Tourneo Connect Mj. 2022 und Transit Connect Mj. 2024 verwendet werden. Für die Motoren dieser Fahrzeuge sind Motorenöle mit Spezifikation WSS-M2C956-A1 vorgeschrieben.

Art.-Nr. Gebinde

MOBIL SUPER 3000 FORMULA-V 5W-30

Freigaben: VW 504.00/507.00, MB 229.51, MB 229.31, BMW Longlife 04, Porsche C30

Art.-Nr.

Marken Spezial

Man muss nicht an der WM-Rallye in Mexiko teilnehmen: Auch kleinere „Abenteuer“ führen manchmal unversehens zu Schäden. 81 % der Glasschäden an deutschen Fahrzeugen betreffen die Frontscheibe. Rund 10 % der Pkw-Windschutzscheiben weisen „Kampfspuren“ auf, davon lässt sich ca. die eine Hälfte reparieren, die andere Hälfte sollte getauscht werden. Ein großer Markt für das Aftersalesgeschäft, der jedoch hart umkämpft ist.

Wer könnte den Schaden reparieren? 47,3 % der Pkw-Halter geben der Fabrikatswerkstatt den Zuschlag, 24,3 % wenden sich an spezialisierte Autoglaser, 18,3 % an freie Werkstätten. Damit das Glasgeschäft in der Werkstatt nicht einfach dem Zufall überlassen bleibt, lohnt eine standardisierte Untersuchung jedes Kunden-Pkw auf

Das

nächste Abenteuer ...

Glasschäden. Gefolgt von einer aktiven Ansprache des Kunden, dem Angebot eines „kostenlosen“ (die Teilkasko zahlt) Reparaturversuchs und dem Versprechen, die Abwicklung des Schadens mit dem Versicherer des Kunden vollständig zu übernehmen. Das alles demonstriert Kompetenz in Sachen Glasgeschäft.

Die nötigen Original-Ersatzteile erhalten Ford Partnerbetriebe natürlich von der Emil Frey Autoteilewelt, und das aktuell zu besonders günstigen Konditionen!

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SORTIMENT WISCHERBLÄTTER

Das EUROREPAR-Sortiment deckt einen Großteil aller Wischeranwendungen ab und zeichnet sich durch eine einfache Montage und eine hohe Passgenauigkeit aus. Im Paket enthalten sind 22 Flachbalkenwischer (jeweils zwei einer Teilenummer) für beste Wischergebnisse unter allen Bedingungen. Jetzt zum Vorteilspreis inklusive Präsentationsständer!

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• 1 x H7

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• 1 x P21W

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• 1 x PY21W

• 1 x R5W

• 1 x W5W

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SORTIMENT LAMPENPAKET

• 1 Packung mit zehn Lampen 12V-W5W

• 3 Stück Lampensets ( Inhalt: H7, H1, P21W, P21/5W, PY21W, R5W, W5W)

• 6 Packungen mit je einer Lampe H7, 12V-55W

• 1 Packung mit zehn Lampen 12V-21/5W

• 1 Packung mit zehn 12V-P21W

• 2 Packungen mit einer Lampe H4, 12V-60/55W

• 1 Packung mit zehn Lampen 12V-W1,2W

• 1 Packung mit zehn Lampen 12V-PY21W

• 1 Packung mit zehn Lampen 12V-R5W

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• 2 Packungen mit je einer Lampe H1, 12V-55W

• 2 Lampensets (Inhalt: H4 ,W5W, P21W, P21/5W, PY21W, R5W, P21/5W)

• 1 Packung mit einer Lampe H11

• 1 Packung mit einer Lampe H8

• 1 Packung mit einer Lampe H9

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