6.
Percepatan Implementasi Community Policing Yang
Diharapkan Sebagai Bagian Dari Upaya Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat
Sebagai orgnasisasi service yang ingin mencapai kualitas pelayanan terbaik, dalam
rangka
upayanya
meraih
kepercayaan
masyarakat,
Kepolisian
harus
mengembangkan beberapa faktor kunci keberhasilan (key factors of success)4. Faktorfaktor kunci keberhasilan pelayanan yang harus dikembangkan oleh Kepolisian itu, nantinya harus minimal sama dengan institusi-institusi pelayanan publik yang ada dimasing-masing tingkatan, atau bahkan lebih unggul dari mereka. Beberapa faktorfaktor kunci keberhasilan yang harus dipegang tersebut, antara lain adalah: interactive marketing, internal marketing, dan external marketing5. 1)
Interactive marketing mengacu kepada kemampuan berinteraksi dengan publik dalam cara yang konsisten, dan berorientasi untuk memuaskan kebutuhan masyarakat dalam memecahkan masalah hukum atau ketertiban. Meskipun demikian, disadari bahwa membangun perilaku seragam dengan mutu standar minimal dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat bukanlah hal yang mudah.
2)
Internal Marketing mengacu kepada pembudayaan sevice quality dari inisiatif pimpinan Kepolisian untuk memotivasi, melatih, dan berharap agar tiap anggota Kepolisian berlaku sebagaimana budaya service quality yang telah dibangun tersebut. Dalam konteks ini, institusi Kepolisian yang ada diberbagai belahan dunia lain yang berhasil sudah membuktikan bahwa keberhasilan mereka erat kaitannya dengan adanya suatu program
4
C. Gronroos “A service quality Model and Its Marketing Implication�, European Journal of Marketting, 1984, Kajian Grand Strategi Kepolisian Menuju 2025, Lembaga Penyeldikan Ekonomi dan Masyarakat, Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, hal 119. 2004. 5 Ibid hal 119
Copyrights @krishnamurti_bd