Focus magazine by Kramp 2016 #2 PL

Focus Magazyn dla klientów Kramp

Wydanie 02 | 2016

Lemken

Portret dostawcy

13

Know How

Akumulatory

Str.

6

Str.

Str.

KRA FOCUS 0216 PL

Orać czy nie orać?

Opinie są podzielone

22

News

Crossdocking w Genk

Aby wszystko działało jak trzeba.

Jeżeli cząstki brudu nie będą skutecznie filtrowane z powietrza, oleju i paliwa, może dojść do przedwczesnego zużycia lub całkowitej awarii silnika. Produkty MANN-FILTER zapewniają optymalną ochronę silnika przez cały okres między przeglądami. Profesjonaliści, którzy oczekują niezawodnych rozwiązań, wybierają produkty MANN-FILTER — oczywiście w jakości oryginalnego wyposażenia.

MANN-FILTER – Perfect parts. Perfect service. www.mann-filter.com

Spis treści

Wstęp

Dokonywanie wyborów

06|Lemken

Obsługa w Lemken ma kluczowe znaczenie

Przez całe życie dokonujemy wyborów — szczególnie dotyczy to przedsiębiorców, którzy muszą robić to każdego dnia. Co jest ważniejsze, co powinno mieć priorytet, które decyzje dotyczą jutra, a które dalekiej przyszłości?

W przypadku decyzji długoterminowych firma Kramp dokonała jasnego wyboru.

Pragniemy być i pozostać niezastąpionym partnerem w branży rolniczej, w której dzięki Internetowi i cyfryzacji prędkość zmian stale rośnie. Dokładnie

08|Temat z okładki

monitorujemy rozwój technologiczny

Orać czy nie orać?

na naszym rynku, a klient zawsze jest dla nas najważniejszy. Pozwala to nam szybko odpowiadać na stale zmieniające się potrzeby dealerów i rolników.

Nasz wybór, ukierunkowany na rozwój partnerskiej współpracy z dostawcami oraz producentami maszyn i ciągników, pomaga nam to osiągnąć.

Przedsiębiorstwo, decyzje i partnerstwo są również kluczowymi tematami tego wydania Focus. Tytułowy artykuł dotyczy wyborów w kwestii uprawy i omawia decyzje podjęte przez firmę Lemken podczas doboru produktów do jej oferty.

Klienci i ich życzenia są dla tej firmy tak

22|News

Crossdocking w Genk

samo ważne, jak dla nas, co jest kolejną przyczyną naszego zadowolenia ze współpracy na przestrzeni lat.

Nowości | Informacje o produktach

04

Niedługo nadejdzie kolejny

PORTRET DOSTAWCY | Lemken

06

decyzji, możliwości i wyzwań.

TEMAT Z OKŁADKI | Orać czy nie orać?

08

Pragniemy serdecznie

Know How | Akumulatory

13

podziękować Państwu za

Event | Agro Show 2016

14

wspólne, zeszłoroczne

Zapytaj eksperta | Konfigurator produktów

16

osiągnięcia. Życzymy Państwu,

wieści z rynku | Zły rok dla sprzedaży maszyn

18

artykuł | Co poruszyło farmerów jesienią?

21

news | Crossdocking w Genk

22

Portret klienta | Firma Stomil Sanok Dystrybucja

24

Poznaj nas | Klient na pierwszym miejscu

26

rok pracy — rok pełen

zaufanie i za wszystkie

współpracownikom i rodzinom Wesołych Świąt i Szczęśliwego Nowego Roku 2017.

Eddie Perdok CEO Kramp Groep

2 | 2016 Focus

3

Nowości

Obsługa klienta to nasz priorytet Usprawniamy kontakt z Działem Obsługi Klienta poprzez wprowadzenie Contact Center. Nowe rozwiązanie pozwala na identyfikację klienta poprzez numer telefonu, z którego wykonuje połączenie lub po podaniu numeru klienta w naszym systemie. Poinformowaliśmy klientów o nowym rozwiązaniu, przypominając ich numery figurujące w naszym systemie, a także nazwiska Opiekunów Klienta i Doradców Biznesowych.

Contact Center umożliwia szybsze odpowiadanie na pytania, a także rozwiązywanie problemów. Dzięki uruchomieniu nowego narzędzia komunikacja w aspekcie technicznym ze specjalistami, którzy zajmują się poszczególnymi grupami produktowymi stanie się łatwiejsza i sprawniejsza.

Idealnie dopasowane wały Cardana Marka GKN to kolejne solidne rozwiązanie dla klientów Kramp.

Wprowadzenie do naszej oferty wałów Cardana z tłumikiem drgań, pasujących do prawie wszystkich ładowarek teleskopowych Manitou spotkało się z dużym zainteresowaniem klientów. Korzystna cena plus jakość marki GKN Walterscheid zachęcają do zakupów.

Zapisz się do Kramp Academy Kramp nie tylko sprzedaje, ale również rozwija potencjał klientów poprzez rozbudowywanie ich wiedzy i umiejętności. W styczniu startuje Kramp Academy, wprowadzająca cykl szkoleń specjalistycznych dla dealerów.

W zależności od zapotrzebowania na lokalnym rynku będziemy organizować zróżnicowane moduły szkoleniowe poszerzające m.in. kompetencje sprzedażowe i umiejętności branżowe przedsiębiorców. Warsztaty będą miały przede wszystkim charakter praktyczny. Nasi trenerzy i specjaliści ds. produktu zadbają o wysoką jakość szkoleń i aktywizację uczestników. Proponujemy dealerom 3 moduły: • Elektryczne ogrodzenia pastwisk • Hydraulikę siłową – zakuwanie przewodów hydraulicznych • Transmisję – wały PTO Zainteresowanych prosimy o pobranie formularza zgłoszeniowego dostępnego na www.kramp.com lub o kontakt poprzez e-mail: krampacademy.pl@kramp.com

4

Nowości

Propozycja dla hobbystów W naszej ofercie pojawiły się nowe profesjonalne pompy TALLAS o zaawansowanej technologii Plug & Play. Stanowią pełną gamę produktów stworzonych do prostego i szybkiego działania w otoczeniu domowym oraz przydomowym, które służą m.in. do podlewania ogrodu, odwadniania garaży oraz pompowania wody ze zbiorników. Marka TALLAS korzysta z doświadczenia lidera tego segmentu rynku – DAB Pumps, dlatego produkty tej firmy funkcjonują w oparciu o nowoczesne rozwiązania – modele serii D-ECONCEPT, czyli domowe zestawy podwyższające ciśnienie posiadają innowacyjny korpus chłodzony wodą, co zapewnia bardzo ciche i nieinwazyjne działanie. Nowe pompy w ofercie Kramp to asortyment przeznaczony przede wszystkim dla hobbystów.

Łożyska OEM Nasz sklep internetowy pomaga klientom w doborze produktów najlepiej spełniających ich oczekiwania. Osoba

Zmieniamy się dla klientów

dokonująca zakupów w sklepie Kramp nie musi znać

Wprowadziliśmy zmiany w asortymencie naszego sklepu,

wymiarów łożyska, pracującego w jego maszynie. By wybrać

zastępując obuwie ochronne Steel Power marką Gopart. Modele

produkt o odpowiednio pasujących parametrach wystarczy

Steel Power dostępne do tej pory dla klientów znalazły swoje

znajomość numeru katalogowego producenta maszyny.

odpowiedniki w nowej kolekcji, która jednocześnie została

Dzięki temu sklep internetowy Kramp dopasuje łożysko NSK

powiększona o kolejne produkty firmy Gopart. W najnowszej ofercie

odpowiednie dla wybranego pojazdu.

znalazło się obuwie wysokiej jakości odporne na uszkodzenia oraz trudne warunki użytkowania. Asortyment Steel Power jest dostępny do wyczerpania zapasów.

Skracamy czas wysyłki Kramp realizuje zamówienia w czasie 24/48/72 h, ze względu na to, w której części Europy znajdują się preferowane przez klienta materiały. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniu klientów zwiększamy dostępność produktów w usłudze 24h, co oznacza, że duża część zamówionego asortymentu jest wysyłana klientom z magazynu w Modle Królewskiej k. Konina. Do końca roku planujemy podwoić liczbę części składowanych w Polsce w porównaniu z początkiem roku 2016.

Dążymy do przekroczenia liczby 100 000 części dostępnych dla klienta w serwisie 24h.

2 | 2016 Focus

5

Portret dostawcy

Obsługa w Lemken ma kluczowe znaczenie Każdy, kto wjeżdża do miejscowości

„Wszystkie komponenty widoczne na zewnątrz w ciągu tygodnia

Alpen w Niemczech nie może przegapić

produkowanych jest ponad sto maszyn tygodniowo”, wyjaśnia

zostaną zamontowane na maszynie. Tylko w tym zakładzie

faktu, że jest to siedziba firmy Lemken.

Lars Heier podczas wycieczki po ogromnym obiekcie. Heier jest

Marka wyróżniająca się dumnie swoim

rozwoju przedsiębiorstwa w ostatnich latach. „Gdy zaczynałem

niebieskim kolorem nie pozostawia wiele wyobraźni, zaś setki komponentów

kierownikiem ds. marketingu w Lemken i był świadkiem znacznego pracę w firmie, w tym miejscu było pole. Ale od kilku lat stoi tu duży zakład i planujemy jego dalszą rozbudowę” - mówi.

na zewnątrz w ziemi od razu jasno

Jak wiele innych firm z tego sektora, firma Lemken zaczynała

dają do zrozumienia, że w tym miejscu

działalność w niewielkiej miejscowości Birten w północno-

działalność jako odlewnia. W 1780 r. przedsiębiorstwo rozpoczęło

produkowane są pługi, brony oraz inne

zachodnich Niemczech. Wraz z upływem lat firma Lemken

maszyny.

gdzie odniosła sukces w dziedzinie opracowywania i sprzedaży

rozpoczęła produkcję pługów i przeniosła działalność do Alpen, pługów. Obecnie Lemken nie jest wyłącznie producentem pługów.

Zakres produktów firmy obejmuje teraz pięć różnych segmentów: elektronikę, ochronę roślin, odwierty, kultywację gleby oraz usługi posprzedażowe. „Przedsiębiorstwo w niebieskich barwach” stoi obecnie przed wyzwaniem rozwoju w dziedzinach, które są nadal względnie nowe. „Produkujemy pługi od ponad dwustu lat i w dalszym ciągu będziemy się tym zajmować.” - wyjaśnił Heier. „Nasi klienci doceniają posiadaną przez nas specjalistyczną wiedzę i zapewnianą obsługę. Ochrona roślin to względnie nowa działalność w rodzinie Lemken. Nadal musimy się trochę bardziej postarać, aby przekonywać do siebie naszych klientów, ale na szczęście osiągamy dobre wyniki.”

6

Przez ponad dwieście lat istnienia ta rodzinna firma rozszerzyła swoją działalność i stała się globalnym konkurentem posiadającym zakłady produkcyjne w Niemczech (Alpen i Haren), Rosji (Detchino), Indiach (Nagpur) oraz Chinach (Qingdao). Ponad 70% obrotów lidera na niemieckim rynku pochodzi z zagranicy.

Pomimo globalnej działalności, firma chce zachować swój lokalny

Informacje o Lemken Obroty rzędu 327

charakter. „Dlatego posiadamy punkty sprzedaży i specjalistów w

milionów euro

kilku krajach. Możemy dzięki temu szybko przenosić naszą uwagę pomiędzy rynkiem międzynarodowym i lokalnym. Jesteśmy znani z poziomu oferowanych przez nas usług, co naprawdę wiele dla nas

1295 pracowników

znaczy. Oczywiście nasi dealerzy stanowią również pierwszy punkt kontaktu dla naszych klientów końcowych.”

25 biur w Europie, Ameryce Północnej, Azji i Afryce

Znakomite partnerstwo Takie podejście rzeczywiście się sprawdza. Lemken jest popularny wśród użytkowników, a autobusy pełne gości odwiedzających każdego roku naszą firmę to najlepszy tego dowód. Popularność nie jest przypadkowa, ponieważ oglądanie naszego procesu produkcji naprawdę robi wrażenie. Prawie wszystko jest produkowane przez Lemken, co stanowi gwarancję jakości produktów firmy. Takiego poziomu jakości niemieckie przedsiębiorstwo poszukuje dla swoich dostawców komponentów. „Jest to również jeden z powodów, dla których wybraliśmy firmę Kramp jako naszego partnera,” powiedział Heier. „Obie firmy działają zgodnie z tą samą filozofią i wspólnie odnoszą sukcesy od wielu lat. W przeszłości mieliśmy okazję wspólnie się rozwijać i chcielibyśmy to kontynuować.

Właśnie z tego powodu Kramp jest jedynym hurtownikiem, z którym prowadzimy interesy.”

n

2 | 2016 Focus

7

Temat z okładki

Orać czy nie orać?

Opinie są podzielone

Czasy, kiedy pług był ciągnięty przez konie i woły już dawno minęły. Obecnie bez trudu radzą z tym sobie duże traktory wyposażone w potężne silniki. Wydaje się jednak, że doszliśmy do punktu zwrotnego. Czy nadal konieczne jest usuwanie wszystkich chwastów i wkopywanie się kilka centymetrów wgłąb ziemi?

Opinie są podzielone.

8

Temat z okładki

Pługi były używane od tysięcy lat. W Egipcie odnaleziono rysunki datowane na 1200 p.n.e., na których widnieją woły ciągnące coś w rodzaju pługa prowadzonego przez rolnika. We wczesnym okresie rolnicy używali głównie pługa zwanego „radłowym”, który umożliwiał im odsłonięcie ziemi. Dużym postępem w rolnictwie było wprowadzenie pługu obracanego. Dodanie lemiesza do pługa umożliwiło nie tylko wkopanie się w ziemię, ale również jej odwrócenie. Oznaczało to, że wszystkie chwasty wędrowały pod ziemię, a na górę dostawała się gleba bogata w składniki odżywcze.

Wraz z upływem czasu konstrukcja pługa stawała się coraz bardziej skomplikowana. Drewno zastąpił metal i dodawano różne elementy.

W XVIII wieku innowacje pojawiały się coraz częściej. W tym okresie pług stał się produktem opłacalnym ekonomicznie, który można było wprowadzić do produkcji.

Od tego czasu pług stał się niezbędnym narzędziem w wielu gospodarstwach rolnych, a duzi producenci, tacy jak Lemken, Kongskilde, czy Pöttinger z powodzeniem od lat zajmują się produkcją maszyn rolniczych do uprawy gleby.

Kopanie, a nie uprawa gleby Możliwość uprawy ograniczonej jest stosunkowo nowa, ale drastycznie różni się pomiędzy krajami. W krajach charakteryzujących się dużą zmiennością nachylenia terenu, jak np. w Niemczech, ta forma uprawy jest popularna od dawna, zaś w krajach o relatywnie płaskim terenie i intensywnym rolnictwie, jak np. Holandia, „staroświecka” metoda orania jest nadal jedną z najbardziej popularnych. Jednakże uprawa ograniczona cieszy się coraz większą popularnością w krajach o dużej ilości płaskich terenów, zwłaszcza w przypadku gospodarstw ekologicznych.

Czym jest uprawa ograniczona? Przy tej formie kultywacji rolnicy jedynie spulchniają glebę. Stanowi to kontrast dla orki, która polega na przecięciu ziemi do głębokości do 30 cm i przewrócenia jej, co oznacza jednakże zniszczenie stratyfikacji gleby. Dzięki uprawie ograniczonej mamy pewność, że gleba zachowuje lepszą strukturę, a w rezultacie lepszą bioróżnorodność. Do ziemi dostaje się więcej wody, a co ważniejsze zachowane zostają składniki odżywcze.

Dodatkową zaletą jest to, że metoda ta pozwala uniknąć takich problemów jak erozja.

Należy zwrócić uwagę na fakt, że przejście na uprawę ograniczoną nie oznacza po prostu zaprzestania orki. Może upłynąć wiele lat zanim osiągnie się optymalny rezultat. Ważne jest też, aby wiedzieć, co działo się z glebą w przeszłości. Zaleca się również stosowanie roślin okrywowych.



2 | 2016 Focus

9

Temat z okładki

Uprawa ograniczona jest szeroko promowana przez Organizację Narodów Zjednoczonych do spraw Wyżywienia i Rolnictwa (FAO). Określając ją jako „uprawa konserwująca”, ONZ uważa ją jako metodę produkcji roślin wymagającą mniejszej ilości zasobów i dającą wystarczające dochody w sposób zrównoważony, przy jednoczesnej ochronie środowiska. ONZ określiła trzy główne zasady skutecznej uprawy konserwującej: • Stałe, minimalne, mechaniczne wzruszenie gleby (orka). Celem tego działania jest zachowanie minerałów, przeciwdziałanie erozji i utrzymanie poziomu nawodnienia gleby • Stała organiczna pokrywa glebowa. Dzięki rozkładowi mierzwy umożliwia ona rozwój życia glebowego. Powstała materia organiczna działa następnie jako nawóz.

• Dywersyfikacja upraw. Na polu powinny być uprawiane na zmianę więcej niż dwa rodzaje różnych roślin. Pozwala to zapobiegać infekcjom roślin i gleby, które nie mają możliwości się rozwinąć. Dywersyfikacja pozwala również zachować lepszą strukturę gleby Badania wykazały ogólnie pozytywne wyniki dla uprawy ograniczonej.

Badania pokazują, że ta metoda uprawy pozwala rolnikom zaoszczędzić pieniądze, produkować rośliny w sposób mniej czasochłonny oraz chronić środowisko. Dlaczego nie każdy przeszedł na tę metodę przygotowania gleby?

Jeśli chcemy odpowiedzieć na to pytanie, najpierw musimy przyjrzeć się różnym metodom uprawy. Nie istnieje jeden system dla uprawy ograniczonej, a do wyboru dostępne są różne opcje. Jest to wciąż metoda prób i błędów. Pomimo względnego sukcesu, jest to nadal nowa technika znajdująca się w początkowej fazie rozwoju. Bardzo ważny jest ponadto wybór roślin. To, co sprawdza się w przypadku zbóż, niekoniecznie musi mieć zastosowanie do ziemniaków. Nie wspomnieliśmy też jeszcze o rodzaju gleby ani o tym w jaki sposób była dotychczas uprawiana.

Innym problemem jest to, że producenci roślin muszą posiadać środki finansowe na wprowadzenie zmiany. Oczywistym jest, że przejście na uprawę ograniczoną wymaga poczynienia pewnych inwestycji przez pierwsze lata. Może upłynąć kilka lat, zanim stan gleby stanie się optymalny i pozwoli na uzyskanie zbiorów roślin na odpowiednim poziomie. Rolnicy muszą wziąć pod uwagę możliwość mniejszych zbiorów. Jednocześnie zmiana wymaga również inwestycji w maszyny.

Uprawa pasowa Uprawa pasowa jest popularna w Stanach Zjednoczonych. To technika, która narusza jedynie tę warstwę gleby, w której mają się znaleźć nasiona. Pozwala to zachować pozostałą część gleby w stanie „nienaruszonym”. Zasada ta jest już stosowana w Europie, zwłaszcza w przypadku uprawy buraka cukrowego. Na papierze uprawa pasowa jest wciąż uważana za najlepszy sposób wprowadzenia uprawy ograniczonej.

Całe pole pokrywa się roślinami pokrywowymi, takimi jak gorczyca, a przetwarzany jest jedynie zagon. Jednakże uprawa pasowa wymaga zastosowania specjalnych maszyn i nie sprawdza się w przypadku wszystkich rodzajów gleb.

10

Temat z okładki

Zalety

(Według ONZ oraz badań)

+ Zwiększa ilość substancji organicznych w glebie + Zachowuje wodę w glebie dzięki warstwie substancji organicznych (ogranicza erozję)

+ Poprawia strukturę gleby oraz strefę korzeniową (więcej robaków)

+ Zachowuje poziom składników odżywczych oraz produktów do ochrony roślin w glebie

+ Zapewnia większe możliwości i dostępność + Pozwala na większe stężenie C i CO

2

w glebie

(substancja organiczna)

+ Sprawia, że gleba staje się bardziej odporna na szkodniki i infekcje

+ Zaoszczędza rolnikom paliwa i pracy

Problemy

(Według ONZ)

- Proces wymaga czasu. Początkowe wyniki mogą być gorsze od oczekiwanych, a zanim gleba

będzie w optymalnym stanie, mogą minąć lata

- Konieczna może się okazać inwestycja w nowe maszyny

- Duże znaczenie ma historia gleby. Nie wszystkie rodzaje gleb są odpowiednie pod uprawę ograniczoną

Werdykt?

Nie ma jednoznacznej odpowiedzi na pytanie, który z rodzajów uprawy jest najłatwiejszy, najlepszy lub najbardziej zbliżony do ideału.

Dużo zależy od okoliczności. Z całą pewnością można jedynie stwierdzić, że uprawa ograniczona ma pozytywny wpływ na środowisko i pomaga zapobiegać erozji. Wiele zależy też od regionu.

Uprawa ograniczona to rozwiązanie preferowane na terenach pagórkowatych, ponieważ zapobiega erozji gleby, jednak pod uwagę należy również wziąć rodzaj roślin i gleby, które muszą być odpowiednie w przypadku tego rodzaju uprawy. n

2 | 2016 Focus

11

Stronger. By Design.

WIĘCEJ! > WYDAJNOŚĆ > DOSTĘPNOŚĆ > EFEKTYWNOŚĆ

Zespoły łożyskowe w oprawach Timken > Zapewniają łatwość instalacji i maksymalizują nośność. > Poprawiają wydajność i wydłużają czas eksploatacji. > Zmniejszają częstotliwości konserwacji i obniżają koszty.

Wydajność w działaniu: Timken.com Timken® jest zastrzeżonym znakiem handlowym The Timken Company. | © 2016 The Timken Company.

12

Know how

Na co warto zwrócić uwagę, wybierając akumulator Grudzień to z reguły miesiąc, w którym zima naprawdę daje o sobie znać. A przy pierwszych mrozach od razu widać, czy aktualnie posiadany akumulator nadal nadaje się do użytku. Na stronie internetowej firmy Kramp można zamówić akumulatory wszystkich typów i pojemności. Na czym dokładnie polegają różnice i na co warto zwrócić uwagę, wybierając nowy akumulator? Odpowiedzi na to pytanie udziela Jurgen Heymans, specjalista ds. produktów.

Czym różnią się poszczególne typy akumulatorów? akumulatory używane do rozruchu samochodu w dowolnych

Jaka jest żywotność akumulatora? Czy po kilku latach dla bezpieczeństwa należy akumulator wymienić na nowy?

warunkach. Zapewniają wysoki prąd rozruchowy przez krótki

| Jurgen | Żywotność akumulatora zależy od wielu czynników.

czas. Na akumulatorach rozruchowych informacje podawane są

Obecność zbyt dużej liczby odbiorników energii elektrycznej

w następującym formacie: 12 V — 44 Ah — 440 A (EN), gdzie 12V

może doprowadzić do przedwczesnego zużycia akumulatora.

to napięcie znamionowe, 44Ah to pojemność akumulatora (jest

Do najczęstszych przyczyn tego zjawiska należy częste korzystanie

w stanie zapewnić prąd o natężeniu 44 A przez 1 h), z kolei 440 A

ze świateł (w razie możliwości warto korzystać z żarówek

(EN) to prąd zimnego rozruchu (wartość prądu w amperach, jaką

typu LED) i modułów sterowania. Akumulatory Varta i Kramp

akumulator jest w stanie zapewnić przez 30 s w temp. -17,8 °C,

mogą wytrzymać nawet czterokrotnie większą liczbę cyklów

utrzymując napięcie co najmniej 1,2 V na ogniwo).

(rozładowania i ładowania) niż produkty firm konkurencyjnych —

| Jurgen | Akumulatory rozruchowe to, jak sama nazwa wskazuje,

łącznie 800 cyklów, co stanowi znaczącą przewagę.

Czy możemy prosić o jakieś wskazówki dotyczące eksploatacji akumulatora? | Jurgen | Co trzy miesiące warto sprawdzić poziom kwasu

Jakie czynniki należy brać pod uwagę, planując zakup akumulatora?

w akumulatorze, by upewnić się, że płyty wewnątrz akumulatora są

| Jurgen | O pojemności akumulatora decyduje powierzchnia

zanurzone w kwasie. Ponadto warto dbać o to, by akumulator nie

płyt ołowianych wewnątrz jego obudowy. Im większa potrzebna

uległ nadmiernemu rozładowaniu, które może doprowadzić do jego

pojemność, tym większe są gabaryty akumulatora. W przypadku

zasiarczenia, a w rezultacie do utraty pojemności.

prostej instalacji bardzo istotne jest to, aby wziąć pod uwagę schemat podłączania. Są na nim zaznaczone zaciski akumulatora,

Czy w ciągu zimy należy pamiętać o szczególnych środkach ostrożności?

które mogą znajdować się wzdłuż dłuższej lub krótszej krawędzi.

| Jurgen | Podczas zimy lub przy dłuższym okresie bezczynności

Te informacje są bardzo ważne przy podłączaniu akumulatora do

dobrym pomysłem jest wymontowanie akumulatora z pojazdu,

maszyny. Dobór akumulatora ułatwi schemat budowy konkretnej

umieszczenie go w pomieszczeniu o stałej temperaturze 15°C

marki/modelu, dostępny na stronie internetowej. Dzięki temu

i podłączenie do ładowarki podtrzymującej.

można mieć pewność, że zawsze uda się dobrać odpowiedni

Na schemacie oznakowane są również bieguny - dodatni i ujemny.

akumulator do określonej maszyny.

n

2 | 2016 Focus

13

Event

Dziękujemy,

że byliście z nami!

Targi Agro Show 2016 to impreza, która na długo zapisze się w pamięci klientów, partnerów i pracowników Grupy Kramp. Około 10 tys. osób odwiedziło przygotowane z dużym rozmachem, nowoczesne stoisko firmy.

To była świetna okazja, aby się spotkać i porozmawiać o biznesie.

14

Tegoroczne targi Agro Show były dla Kramp Polska bardzo ważnym wydarzeniem, zarówno wizerunkowym, jak i biznesowym. Niemal całe stoisko firmy zajął potężny namiot o powierzchni 600 m2. Znaczną część, bo aż 150 m2, przeznaczono na sklep. Przez wszystkie dni targów sklep cieszył się ogromnym zainteresowaniem osób odwiedzających.

Można tam było zrobić zakupy, z czego skorzystało wielu rolników przybyłych na Agro Show, ale przede wszystkim „targowy sklep” był wizytówką tego, jak może wyglądać punkt franczyzowy Grene. Zainteresowanie franczyzą jest bardzo duże, o czym można było się przekonać podczas tegorocznych targów w Bednarach. Stoisko odwiedziło wiele osób zainteresowanych rozpoczęciem prowadzenia takiej działalności, w tym przedsiębiorców prowadzących już podobną działalność. – Naszym celem było to, żeby pokazać na żywo, jak pracuje taki sklep, który jest jedną z koncepcji biznesowych Krampa, i zarazić naszą koncepcją działalności osoby prowadzące już podobny biznes – mówi Jarosław Łuczak, szef marketingu w Polsce.

Pozostałą część namiotu stanowiła powierzchnia biznesowa, gdzie przy stolikach i aromatycznej kawie prowadzono rozmowy.

Tu padło wiele konkretnych deklaracji. – Udział w Agro Show oceniamy jako bardzo udany. Zaprezentowaliśmy nasz system franczyzowy, spotkaliśmy się z klientami ostatecznymi i wieloma partnerami biznesowymi. Przetestowaliśmy też system informatyczny do obsługi stoiska, który świetnie się sprawdził. Ważne było dla nas to, że nasi klienci wychodzili ze stoiska pod silnym wrażeniem, co przekłada się na grunt biznesowy – zauważa szef marketingu.

– Cieszymy się, że tak wielu klientów odwiedziło nasze stoisko na Agro Show. Było nam bardzo miło Państwa gościć.

Serdecznie dziękujemy, że nas odwiedziliście i zapraszamy do współpracy – podsumowuje Jarosław Łuczak.

n

Autor: Karol Hołownia,

2 | 2016 Focus

15

Nietypowy siłownik lub przewód hydrauliczny to już nie problem Z początkiem września oferta Grupy

Narzędzie powstało po to, aby spełnić nawet najbardziej nietypowe

Kramp wzbogaciła się o kolejne nowe

oczekiwania użytkowników maszyn, ale również konstruktorów czy

narzędzie. Dzięki konfiguratorowi

maszyn. – Klient jest osobą, która najlepiej wie, czego potrzebuje.

warsztatów mechanicznych w zakresie elementów hydrauliki roboczej

produktów dostępnemu na stronie

Do tej pory wyglądało to zazwyczaj tak, że klient rysował na kartce

sklepu internetowego Kramp

co i jak, potrzebne były dodatkowe pytania. Konfigurator produktu

klient może w prosty i szybki

Adam Uliński, Menedżer Produktu z Grupy Kramp. Konfigurator

papieru kształt elementu i jego wymiary. Potem zastanawialiśmy się, przyspiesza cały proces i minimalizuje ryzyko pomyłek – mówi

sposób zamówić wykonanie

daje możliwość określenia w kilku prostych krokach parametrów

niestandardowych siłowników czy

zaloguje się na stronie internetowej kramp.com i przejdzie do poziomu

przewodów hydraulicznych.

produktu i złożenia zamówienia na wykonanie go. Wystarczy, że dealer konfiguratora umieszczonego m.in. jako dodatkowa zakładka w dziale hydrauliki i techniki napędowej.

Narzędzie jest bardzo intuicyjne. Konfiguracja zaczyna się od określenia podstawowych parametrów. W przypadku siłowników jako pierwsze określa się, czy ma być on jedno- czy dwustronnego działania.

Kolejnym elementem jest określenie średnicy cylindra i skoku tłoczyska. Na tym etapie pojawiają się też dane pomocnicze, których wypełnienie nie jest obligatoryjne, ale ich uzupełnienie (np. wartość przepływu i ciśnienie robocze w układzie) powoduje wyświetlenie parametrów roboczych siłownika, takich jak siła działania i prędkość

16

zapytaj eksperta

1

2

przesuwu tłoczyska. Konfigurację można też rozpocząć od podania

droga dystrybucji zostanie skrócona i gotowy produkt może trafiać

parametrów roboczych, a narzędzie zaproponuje wtedy różne

do klienta nawet już na następny dzień po złożeniu zamówienia.

możliwe zestawienia tłoczysk z cylindrami. Bardzo istotne jest to, że w kolejnych krokach konfiguracji proponowana jest lista

Przewody i siłowniki zaprojektowane w konfiguratorze są

elementów o specyfikacji, która jest ograniczona odpowiednio

montowane z komponentów dostępnych w ofercie sklepu

do dotychczas wybranych parametrów siłownika. Na przykład do

internetowego Krampa. Wraz ze skonfigurowaniem produktu

określonej wielkości cylindra podawane są propozycje mocowań

klient dostaje listę, z jakich części i o jakich numerach dany

dopasowanych pod względem wytrzymałościowym. W ten sposób

element został zbudowany. Dzięki temu w przypadku zużycia lub

unika się błędów „konstrukcyjnych”. Narzędzie podpowiada

uszkodzenia pojedynczych komponentów można je z łatwością

optymalne rozwiązania, jednak osoba konfigurująca zawsze

wyszukać w sklepie i zamówić. Dodatkową zaletą konfiguratora

ma możliwość zmiany na inne, ponieważ czasami może być

produktu jest to, że może on stworzyć rysunek techniczny, jak

konieczne nietypowe zestawienie. W kolejnych etapach wybierane

również obraz trójwymiarowy (3D). Przedstawiciele Grupy Kramp

są m.in.: rodzaj mocowań, otworów i gwintów, pokrycie tłoczyska

zapewniają, że narzędzie cały czas ewoluuje. – Stopniowo, z każdym

(hartowany chrom lub niklowanie), liczba i kształt przyłączy oraz ich

miesiącem dodawane są kolejne funkcjonalności konfiguratora,

umiejscowienie. Zdefiniować można także kolor z palety dostępnych

na przykład możliwość dodania czujników położenia tłoczyska. W

barw lub pozostać przy standardowym podkładzie lub jego braku.

najbliższych planach firmy jest także wprowadzenie konfiguratora

Po skompletowaniu produktu projekt zostaje zapisany – jest już

wałów odbioru mocy – podsumowuje Adam Uliński.

n

gotów do wysłania i realizacji, ale póki to nie nastąpi, zawsze można go edytować i poprawić. Pokazują się przy tym również możliwe terminy dostawy: ekspresowy (jest to tryb dodatkowy dostępny tylko w przypadku niewielkich zmian w stosunku do produktów

1

Dzięki konfiguratorowi w kilku prostych krokach można

dostępnych w ofercie standardowej, gotowość do wysyłki w 2 dni,

określić parametry produktu, złożyć zamówienie i otrzymać gotowy

maksymalna ilość zamawianej pozycji 2 sztuki), krótki, standardowy

produkt nawet już po 2-3 dniach. Różnorodność konfiguracji (w tym

i ekonomiczny, co również wiąże się z ostateczną ceną produktu.

przypadku przewodów hydraulicznych) jest naprawdę imponująca.

Zatwierdzone i wysłane zlecenie trafia drogą elektroniczną

2

Zaletą konfiguratora produktu przy wprowadzaniu cech

do głównego magazynu firmy Kramp w Holandii i tam jest

np. siłownika hydraulicznego jest m.in. sugerowanie kolejnych

realizowane. Docelowo produkcja przewodów hydraulicznych ma

parametrów produktu optymalnych dla wprowadzonych dotychczas

być już wkrótce prowadzona w 9 magazynach w Europie, w tym

danych, dzięki czemu można uniknąć wielu błędów.

również w Polsce – w Modle Królewskiej k. Konina. Najszybsze zamówienie na węże jest obecnie realizowane na trzeci dzień od zamówienia. Po uruchomieniu produkcji tych elementów w Polsce

Autor: Karol Hołownia, 2 | 2016 Focus

17

wieści z rynku

Zły rok dla sprzedaży maszyn Wygląda na to, że rok 2016 był kolejnym trudnym rokiem dla europejskich producentów maszyn rolniczych. CEMA pisze, że podobnie jak w 2015 roku, firmy znów odnotują spadki sprzedaży. Były one widoczne w pierwszej połowie tego roku w niemal wszystkich krajach członkowskich CEMA.

Wyjątkami w pierwszych sześciu miesiącach tego roku

rynkach CEMA o średnio 8,3%. Najmniejszy spadek

były Francja (+7%) i Hiszpania (+9,5%), choć według

zaobserwowano w Belgii – o 4%, natomiast największy

prognoz wzrost we Francji zmaleje znacznie w drugiej

w Holandii – o 28%. Spodziewany spadek sprzedaży

połowie roku. Ten ogólnoeuropejski spadek sprzedaży

maszyn do zbioru upraw na koniec tego roku to 12%.

dotyczy niemal wszystkich maszyn rolniczych z

Belgia i Hiszpania będą najprawdopodobniej jedynymi

wyjątkiem opryskiwaczy.

krajami, w których odnotowany zostanie wzrost sprzedaży.

Sprzedaż ciągników w krajach europejskich była o 5,5% niższa w porównaniu z rokiem 2015, który

Ten negatywny trend dotknie również kosiarki

ciężko uznać za dobry pod względem sprzedaży.

wielkopowierzchniowe. Ich sprzedaż spadnie o 8,6%.

W szczególności spadł popyt na ciągniki o mocy od

Spadek sprzedaży podobny do tego we Włoszech,

20 do 250 KM. Ciągniki w tej kategorii kupują zwykle

Hiszpanii i Francji ma miejsce we wszystkich krajach.

rolnicy, którzy teraz zmagają się z niskimi cenami

Niemcy są szczególnym przypadkiem; spadek w tym

surowców i mleka. Sytuacja może się jeszcze pogorszyć

kraju może sięgnąć 14%. W przypadku pras do

z powodu światowej podaży pszenicy i związanych z tym

belowania największy spadek sprzedaży prognozowany

cen. Popyt na ciągniki o mocy poniżej 50 KM pozostaje

jest we Włoszech – o 16,7%. W tym segmencie

na tym samym poziomie, natomiast popyt na maszyny

wszystkie kraje, oprócz Hiszpanii, odnotują mniejszą

o relatywnie wysokiej mocy wzrasta.

sprzedaż.

Popyt na ciągniki wzrósł we Francji (+16,1%), Hiszpanii

Wyjątek od reguły

(10,7%) oraz Belgii (5%). Sprzedaż zmalała w Austrii

Wygląda na to, że tylko opryskiwacze unikną

(-3,8%), Danii (-10,3%), Niemczech (-9,7%), Włoszech

spadkowego trendu. Ich sprzedaż we wszystkich

(-4,4%), Holandii (-7,7%) oraz Wielkiej Brytanii (-8,5%).

krajach wydaje się stabilna; po raz kolejny wyjątkiem

Zgodnie z prognozami CEMA na koniec 2016 roku

jest Hiszpania, gdzie można zaobserwować wzrost

całkowita sprzedaż ciągników we wspomnianych

sprzedaży.

wcześniej krajach spadnie o 3,3%.

Inne maszyny Sprzedaż kombajnów spadła na wszystkich

18

*Kraje członkowskie CEMA to Belgia, Francja, Niemcy, Włochy, Holandia, Hiszpania i Wielka Brytania

n

wieści z rynku

12% 3,3%

16,7% stabilny 2 | 2016 Focus

19

Zgłoś swoją kandydaturę do systemu w 3 krokach!

TO PROSTE! 01. Wejdź na stronę www.franczyza-grene.pl 02. Wypełnij Kartę Zgłoszenia Potencjalnego Franczyzobiorcy online 03. Nasz specjalista skontaktuje się z Tobą

WYMAGANIA LOKALOWE: Powierzchnia punktu handlowego 200-400 m2 Lokalizacja w pobliżu stacji kontroli pojazdów, stacji paliw, sklepu budowlanego, myjni, innego otoczenia handlowego będzie dodatkowym atutem Preferowane lokale parterowe na jednej kondygnacji

CO OD NAS DOSTAJESZ?

OTWÓRZ Z NAMI SKLEP ROLNICZO-TECHNICZNY

POSIADAMY BLISKO

140 SKLEPÓW W TYM PONAD

40 FRANCZYZOWYCH

Logo znanej na rynku marki Sprawdzony pomysł na biznes Wyselekcjonowany asortyment Dostęp do 700 tys. produktów Silne wsparcie biznesowe Silne wsparcie marketingowe Pakiet intensywnych szkoleń Pełną obsługę informatyczną

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI: Dział Rozwoju Sieci - tel. 607 034 531, 783 947 333, e-mail: franczyza@grene.pl

DO 2020 r.

POWSTANIE JESZCZE PONAD

200 SKLEPÓW NIE CZEKAJ PRZYŁĄCZ SIĘ JUŻ DZIŚ!

Więcej szczegółów o systemie franczyzowym znajdziesz na:

WWW.FRANCZYZA-GRENE.PL

KRAMP Sp. z o.o. - 62-571 Stare Miasto, Modła Królewska, ul. Skandynawska 1, tel.: +48 63 240 91 00, fax: +48 63 240 91 01, e-mail: info.pl@kramp.com, internet: www.kramp.com

20

Column

O czym myślą niemieccy farmerzy jesienią?

Manfred Sassenberg prowadzi w dolnosaksońskim okręgu Schaumburg typowe dla regionu gospodarstwo rolne. Na polach uprawiane są zboża, rzepak, trochę roślin pastewnych i kukurydza.

W wielostanowiskowej oborze z wolnym wybiegiem stoi 80 krów mlecznych, które w letniej połowie roku wypasane są codziennie. Gdy zadowolone zwierzęta spożywają kiszonkę i siano, panuje spokojna, odprężająca atmosfera. Tutaj dużo jest jeszcze nakładane ręcznie na platformę do karmienia paszą. Manfred Sassenberg stoi oparty na widłach do paszy: „Jednakże wszystko idzie dobrze.” Przy czym ma on za sobą naprawdę niełatwy rok. Ceny mleka wynosiły niekiedy 17 centów, a następnie 22 centów za litr. Wyraża on głośno to, co martwi wielu rolników. „Takie ceny nie pokrywają kosztów. Nie tylko ja, ale wszyscy rolnicy odczuwają dokręcenie śruby całkowitych kosztów. Ale tak dalej się nie da. Plony i jakość zbóż – tutaj można tylko pokiwać głową. Rok 2016 jest rokiem raczej skromnym. Ceny rynkowe od umiarkowanych po zagrażające egzystencji. Cena około 14 euro za kwintal pszenicy nie generuje żadnego zysku. W przypadku gospodarstw o wysokim udziale dzierżawy, w regionach z kosztem dzierżawy wynoszącym 800 euro, staje się on bardzo mały. Silne podmuchy zmian strukturalnych, które już teraz zdmuchują hodowców bydła mlecznego, mogłyby później na nowo ogarnąć także uprawiających rolę.

Niezależnie od tego, czy chodzi o mleko, mięso, czy zboża - rynek rolny umacnia się jako czysty rynek dostawców z coraz mniejszą liczbą odbiorców.

Co do kiszonki jestem całkiem zadowolony. Siano i sianokiszonka mają dobrą jakość, także kiszonka kukurydziana jest o wiele lepsza niż mógłby to sugerować stan kukurydzy. Zobaczymy, jak będzie w przyszłym roku.”

Na podwórze wjeżdża samochód. To lekarz weterynarii. „Czeka nas badanie ciąży” - mówi krótko.

Jednak zanim dociera do weterynarza zatrzymuje się na chwilę: „Jeśli teraz mówi się o środkach doraźnych, to obraca się to wokół „środków pomocowych”, dodatkowo do tak czy owak „wysokich” dotacji. W uszach konsumenta - podatnika - wygląda to na podobne przegrupowanie pieniędzy jak w czasie kryzysu bankowego - obecnie akurat kryzysu agrarnego. Potrzebowalibyśmy tylko uczciwych cen. Może - my rolnicy - powinniśmy ponownie zastanowić się nad sensem i możliwościami tworzenia spółdzielni. Ale w ich pierwotnym znaczeniu, nie tylko z nazwy.” n

2 | 2016 Focus

21

Crossdocking w Genk Gdy większość ludzi wciąż jeszcze śpi, obiekt crossdockingowy partnera logistycznego Wim Bosman/ Mainfrieght w Genk tętni życiem. To miejsce, gdzie spotykają się ciężarówki z różnych magazynów Kramp.

News

Kiedy klient składa zamówienie, chce je otrzymać jak najszybciej. Jednakże klient z Francji ma możliwość zamówienia produktu znajdującego się w magazynie w niemieckim mieście Strullendorf. Dzięki dystrybucji typu cross-dock w Genk zamówienie może zostać zrealizowane błyskawicznie.

Każdego wieczoru ciężarówki wyjeżdżają ze Strullendorf (DE), Varsseveld (NL), Biggleswade (UK) oraz Poitiers (FR) i udają się do Genk w Belgii.

Ciężarówki dojeżdżają na miejsce między pierwszą i czwartą rano. Kiedy są już na miejscu, do pracy zabierają się kierowcy wózków widłowych z Wim Bosman. Produkty są przenoszone pomiędzy ciężarówkami w ekspresowym tempie. Ciężarówki zazwyczaj wracają na trasę najdalej w ciągu jednej godziny, kierując się do jednego z magazynów Kramp.

Dystrybucja typu cross-dock zapewnia klientom niezliczone zalety. Nie jesteśmy już dłużej ograniczeni do zapasów dostępnych w jednym magazynie. Teraz istnieje możliwość wyboru produktów dostępnych we wszystkich naszych magazynach w Europie.

Również części mogą być dostarczane klientom do ich warsztatów szybciej niż kiedykolwiek.

W przeszłości potrzeba było nawet tygodnia, aby produkt został dostarczony do klienta.

Teraz to kwestia następnego dnia. n

2 | 2016 Focus

23

Portret klienta

Kolejny sklep Agricenter

Doświadczony partner to duży atut Firma Stomil Sanok Dystrybucja w sierpniu otworzyła pierwszy sklep należący do sieci Agricenter.

Według wiceprezesa firmy Andrzeja Krzanowskiego solidny, doświadczony partner bardzo ułatwia prowadzenie biznesu i gwarantuje odpowiednią dynamikę rozwoju.

24

Sieć sklepów Agricenter to projekt, który jest coraz bardziej rozpoznawalny na polskim rynku i rozwija się dzięki współpracy firm SDF (Same Deutz Fahr) oraz Kramp, a także dilerów regionalnych SDF. Jednym z nich od wielu lat jest firma Stomil Sanok Dystrybucja, która w sierpniu 2016 roku otworzyła swój pierwszy sklep pod szyldem Agricenter. Firma jest spółką córką giganta na rynku wyrobów gumowych - firmy Stomil Sanok, która w 2015 r. zmieniła nazwę na Sanok Rubber. Stomil Sanok Dystrybucja z siedzibą w Bogucinie k. Poznania od lat zajmuje się handlem wyrobami gumowymi dla rolnictwa i przemysłu, ale jej oferta obejmuje również m.in. sprzedaż części i maszyn rolniczych. Firma rozbudowała własną sieć handlową m.in. na bazie Agromy Ciechanów i Agromy Wrocław (nabytych kilka lat temu) – obecnie obejmuje 6 hurtowni i 15 sklepów detalicznych.

Od kilku lat firma Stomil Sanok Dystrybucja jest również dilerem maszyn i ciągników rolniczych SDF – ma wyłączność na te produkty w 14 powiatach.

Dlaczego tak doświadczona firma handlowa poczuła potrzebę dołączenia do stosunkowo młodej marki na polskim rynku, jaką jest Agricenter? – Chcieliśmy stworzyć coś nowego, sklep o bardziej kompletnej ofercie dla rolników, chcieliśmy przy tym skorzystać z ogromnego doświadczenia firm SDF i Kramp,

z którymi współpracujemy już od lat. Projekt sieci sklepów Agricenter spełnia nasze wszystkie oczekiwania i bez wahania przyjęliśmy jego filozofię.

Ważne jest dla nas, że mimo iż jest to marka firmy SDF, asortyment nie jest ograniczony do wyrobów tylko jednego dostawcy. Agricenter to miejsce dla wszystkich rolników, również użytkowników maszyn innych producentów. Oferujemy części oryginalne do produktów SDF, ale też olbrzymi asortyment dostarczony przez firmę Kramp i wielu innych producentów. Olbrzymie znaczenie w budowaniu oferty ma doświadczenie Krampa, dzięki któremu mamy pewność, że oferujemy wszystko, czego aktualnie potrzebują rolnicy. Dodatkowo korzystamy z wieloletniego doświadczenia marketingowego naszych partnerów – wyjaśnia Andrzej Krzanowski, wiceprezes zarządu Stomil Sanok Dystrybucja.

Agricenter to sieć sklepów działających przy dilerach SDF, oferujących kompleksowe zaopatrzenie dla rolnictwa. W Europie sieć Agricenter rozwija się już od ponad 10 lat – ścisła współpraca z Krampem

rozpoczęła się w 2011 r., w Polsce pierwsze sklepy pojawiły się w 2012 r. Jednym z założeń było, aby sklepy Agricenter stały się rozpoznawalne jako miejsce dla rolników profesjonalistów, gdzie klient otrzyma kompletną i szybką pomoc. Obecnie SDF odświeża wizerunek sklepów, bazując na doświadczeniach firmy Kramp, do której należy m.in. sieć sklepów detalicznych Grene. 50-60 proc. powierzchni ma zajmować przestrzeń otwarta, w której klient sam może wybrać najpotrzebniejsze produkty.

Agricenter handluje wszystkim, co jest potrzebne dla rolników, a oferta SDF uzupełnia to o części oryginalne.

– Po kilku miesiącach zauważyliśmy już wiele plusów, m.in. prestiż jaki dają uznani partnerzy, że podjęliśmy decyzję, żeby adoptować kolejny nasz punkt pod tego typu centrum – dodaje Andrzej Krzanowski.

n

Autor: Wojciech Denisiuk,

2 | 2016 Focus

25

Poznaj nas

Klient na pierwszym miejscu Liczba klientów firmy Kramp stale rośnie. To oznaka sukcesu, ale też duże wyzwanie. O tym, jak usprawnić kontakt z klientami, zapewnić im

„Farmer”: Firma Kramp ma coraz więcej klientów. Jakie problemy z tego wynikają i co zamierzacie zrobić, by je wyeliminować? | Katarzyna Inerowicz | To prawda. Firma Kramp rozwija się dynamicznie, co wiąże się ze stale rosnącą liczbą klientów. To powoduje

wygodną, szybką komunikację

zwiększoną komunikację bezpośrednią. Klientom bardzo zależy na

i kompleksową pomoc,

w zgodzie z filozofią firmy Kramp, która na pierwszym miejscu stawia

rozmawiamy z Katarzyną Inerowicz, Menedżerem Działu Obsługi Klienta odpowiedzialnym za wprowadzenie systemu Contact Center.

czasie, chcą być szybko i sprawnie obsłużeni. Żeby im to zapewnić i być dobro klienta, chcemy wprowadzić system Contact Center, a także program CRM.

„Farmer”: Jak ma działać system Contact Center? Z czego wynikają korzyści dla klientów i jego skuteczność? | Katarzyna Inerowicz | System Contact Center to kolejne rozwiązanie mające usprawnić kontakt klientów firmy Kramp z Działem Obsługi Klienta. Nadrzędnym celem systemu jest zapewnienie uzyskania szybkiej pomocy dla naszego klienta. Zwiększająca sie liczba klientów wiąże się nierozerwalnie z przyrostem liczby informacji, które trzeba przyjąć i przetworzyć chociażby w celu identyfikacji klienta. Contact Center to przede wszystkim wspólny dla wszystkich konsultantów system, w którym znajdą się kompleksowe dane o każdym kliencie.

Informacje mają charakter wszechstronny i są stale aktualizowane.

Obejmują one wszystkie dane potrzebne do identyfikacji klienta,

26

Poznaj nas

pokazują jego specyfikę, historię zakupów, formy dostawy

o czterech najważniejszych dla firmy Kramp wartościach:

i płatności za towary. Dzięki temu system już na podstawie

klient na pierwszym miejscu, zaangażowanie, praca zespołowa

dzwoniącego numeru przygotuje wszystkie dane o kliencie

i przedsiębiorczość. Analizując pracę nowych systemów, będziemy

i automatycznie przekieruje go do konsultanta będącego jego

mogli ocenić, czy obecna liczba konsultantów jest wystarczająca.

opiekunem. W ten sposób nie musimy zadawać klientom wciąż

Jeśli okaże się, że aby obsługa działała sprawniej, konieczne jest

tych samych pytań, a tym samym możemy szybko i precyzyjnie

powiększenie zespołu – zrobimy to.

rozwiązywać ich problemy.

„Farmer”: Jednym z podstawowych narzędzi ułatwiających pracę Działu Obsługi Klienta ma być aplikacja CRM. Co to jest i jak usprawni to kontakty na linii klienci – firma Kramp?

„Farmer”: Jest Pani odpowiedzialna za wprowadzenie systemu Contact Center i aplikacji CRM. Czy to duże wyzwanie? | Katarzyna Inerowicz | To przede wszystkim duża odpowiedzialność. Wyzwanie również, ale nie boję się nawet tych

| Katarzyna Inerowicz | Customer Relationship Management

najtrudniejszych. Przykładem może być moja poprzednia praca

(CRM) to program skupiający w jednym miejscu wszystkie

w Rumunii, gdzie byłam odpowiedzialna za sprzedaż i logistykę

informacje o kliencie, m.in. kto się nim opiekuje, jaki jest jego

surowców przemysłowych w rumuńskiej firmie z polskim

obrót, jakie ma płatności. Jak już wspomniałam wcześniej, te

kapitałem. Wymagało to podjęcia wielu trudnych decyzji, takich

informacje są niezbędne do sprawnego działania Działu Obsługi

jak chociażby przeprowadzenie się z całą rodziną do nieznanego

Klienta, ale też dla innych pracowników naszej firmy mających

kraju. Jednak dzięki temu zyskałam duże międzynarodowe

kontakt z klientem, np. w terenie. Oni również potrzebują pełnych

doświadczenie, które teraz procentuje. W firmie Kramp pracuje

danych dostępnych w każdej chwili i miejscu na urządzenia

od 3 lat. Początkowo byłam odpowiedzialna za sprzedaż w Dziale

przenośne takie, jak telefon komórkowy, tablet czy laptop i CRM im

Eksportu. Obecnie odpowiadam za Dział Obsługi Klienta w

to umożliwi.

Polsce, ale też pomagam w organizacji tych działów w państwach nadbałtyckich oraz na Ukrainie. To dość wymagająca praca, z dużym zespołem ludzi, ale też dająca wiele satysfakcji. Jednak

„Farmer”: Mimo systemów elektronicznych nadal kluczowym elementem zapewniającym sprawną obsługę klienta pozostają ludzie. Ile osób pracuje obecnie w kierowanym przez Panią dziale?

moim głównym celem jest przede wszystkim satysfakcja naszych klientów. Jestem przekonana, że sprawnie działający Contact Center i CRM znacznie się do tego przyczynią.

n

| Katarzyna Inerowicz | To prawda, człowiek jest nadal podstawą naszych kontaktów. Obecnie w Dziale Obsługi Klienta pracuje ok. 30 osób. Dbam o to, aby wszyscy pracowali, pamiętając

Autor: Wojciech Denisiuk,

Stopka Wydawca: Kramp Sp. z o.o.

Modła Królewska, ul. Skandynawska 1 62-571 Stare Miasto

Źródła obrazu: Kramp (27), shutterstock (3), Farmer (2)

Redakcja i graficzne: Marketing Kramp E-Mail: focus.pl@kramp.com www.kramp.com

2 | 2016 Focus

27

Pomoc dla sprzętu rolniczego w wykonywaniu cięższych prac przez dłuższy czas Piasta SKF Agri do talerzowych agregatów uprawowych Trwałość eksploatacyjna wydłużona nawet trzykrotnie w stosunku do konwencjonalnych łożysk oraz wyeliminowanie konieczności dosmarowywania sprawiają, że wprowadzenie na rynek piasty SKF Agri do talerzowych agregatów uprawowych to znakomita wieść dla rolników i prowadzonych przez nich gospodarstw. Oprócz ograniczenia potrzeb w zakresie utrzymania ruchu pomagają one bowiem chronić grunt i wodę przed szkodliwymi zanieczyszczeniami. Nie dziwi zatem fakt, że wielu rolników oczekuje obecnie od producentów sprzętu oryginalnego wyposażania nowych urządzeń właśnie w piasty SKF Agri do talerzowych agregatów uprawowych.

• poprawa niezawodności i podniesienie wydajności o nawet % • obniżenie kosztów pracy i posiadania nawet o % • ograniczenie wpływu na środowisko naturalne • obniżenie kosztów montażu i obsługi o nawet % Więcej informacji na temat tego i innych sprawdzonych rozwiązań z gamy SKF Agri znajdziesz na stronie skf.pl/agrisolutions

® SKF jest zarejestrowanym znakiem handlowym Grupy SKF. | © Grupa SKF  Zdjęcie(a) zamieszczone na podstawie licencji Shutterstock.com.

F