Focus_KRAMP_PL

Focus MAGAZYN DLA KLIENTÓW KRAMP WYDANIE 3 | 2018

Wtrysk cieczy - niewykrywalna, ale groźna rana

HIGHLIGHT

Partnerstwo Kramp i John Deere

14

KNOW HOW

Doskonalenie mapy podróży klienta

Strona

6

Strona

Strona

KRA FOCUS 0218 DE

PATRZĄC W PRZYSZŁOŚĆ

24

KOBIETY W ROLNICTWIE

Przybywa nam rolniczek

WSTĘP

Pożegnanie trudnego roku w rolnictwie 2018 rok za nami. Teraz zaczynamy się już koncentrować w pełni na 2019 roku i związanych z nimi planach. Jednak chciałbym jeszcze poświęcić uwagę kilku ostatnim miesiącom. 2018 rok nie był łatwy dla Krampa.

Zimna wiosna i gorące, suche lato w północno-zachodniej Europie spowodowały wiele problemów w rolnictwie.

Musieliśmy poradzić sobie z problemami związanymi z wdrożeniem systemu wahadłowego Knapp w nowym magazynie w Varsseveld, problemami z dostawą w naszych magazynach i komplikacjami z dostawą u niektórych naszych dostawców. Zamknięcie oddziału w Hamminkeln miało również większy wpływ na naszych klientów i pracowników, niż sami przewidywaliśmy.

Z tego powodu nie mogliśmy zaoferować pełnych usług naszym klientom. Szczerze za to przepraszamy. Znamy przyczyny i chociaż nie zawsze sobie z nimi radzimy, ciężko pracujemy nad usprawnieniami naszych procesów i działalności.

Rok 2018 z pewnością podkreśla to, z czego jesteśmy dumni. Chodzi w szczególności o zakup Raico we Włoszech, rozszerzenie partnerstwa z John Deere na Europę, a ostatnio przejęcie Recinsa w Hiszpanii. Te trzy aktywności przyczyniają się do osiągania naszego celu, jakim jest bycie istotnym partnerem na rynku rolnym w Europie oraz wspierania rolników we współpracy z naszymi dealerami.

06|HIGLIGHT

Partnerstwo John Deere i Kramp

16|PORTRET KLIENTA

Swojska Hurtownia - ramię w ramię z naszymi partnerami

Chcę Wam podziękować za zaufanie, jakimi obdarzyliście nas w 2018 roku pomimo różnych komplikacji, które się pojawiły. Mam nadzieję, że uda Wam się zamknąć ten rok z sukcesem. Życzę wesołych Świąt Bożego Narodzenia i szczęśliwego Nowego Roku.

Eddie Perdok CEO Kramp Groep

19|ZAPYTAJ EKSPERTA

Ergonomiczne narzędzia w rolnictwie

2

SPIS TREŚCI NOWOŚCI | Informacje o produktach i usługach

04

HIGHLIGHT | Partnerstwo John Deere i Kramp

06

TEMAT NUMERU | PATRZĄC W PRZYSZŁOŚĆ

08

RYNEK | Do wyboru, do koloru - żywność lokalna i ekologiczna

12

KNOW HOW | Doskonalenie mapy podróży klienta

14

PORTRET KLIENTA | Swojska Hurtownia - ramię w ramię z naszymi partnerami

16

TRENDY | Punkty dealerskie - centralny ośrodek techniczny

18

ZAPYTAJ EKSPERTA | Ergonomiczne narzędzia w rolnictwie

19

HODOWCA | Automatyzacja w polskich oborach

21

FRANCZYZA GRENE | Grene Tuchola - Odwaga i zapał do działania kluczem do sukcesu

22

KOBIETY W ROLNICTWIE| Rolnictwo z parytetem - przybywa nam rolniczek

24

KRAMP ACADEMY | Dziękujemy, że jesteście z nami!

27

POZNAJ NAS | Specjaliści ds. Produktu

28

QUIZ | Wygraj nagrody

30

SERWIS | Obróbka warsztatowa wkrótce dostępna

31

08|

TEMAT NUMERU

Patrząc w przyszłość

3 | 2018 Focus

3

NOWOŚCI

NOWOŚĆ

Dozownik do BIG BAG VIDBAG Przedstawiamy proste narzędzie do dozowania i częściowego opróżniania BIG BAG. Po użyciu w połowie pełna torba z urządzeniem Vidbag nadal może być umieszczona na ziemi bez żadnych uszkodzeń. Dozownik zapewnia szybką instalację bez utraty produktu i dawkowanie w razie potrzeby. Zawór pozostaje w środku również kiedy BIG BAG nie jest używany. Produkt jest dostępny w sklepie www.kramp.com.

WIELKA AKCJA – LAS I OGRÓD! Trwa akcja promocyjna produktów z branży techniki maszyn leśnych i ogrodniczych. Obniżyliśmy ceny asortymentu najlepszych marek. Wszystkie te produkty znajdziesz w naszym sklepie internetowym www.kramp.com.

Sprawdź szeroką ofertę: • siekier i obracaków • klinów • czekanów i sekatorów • pił i nożyc • akcesoriów leśnych • łańcuchów i prowadnic • części do pił łańcuchowych • części i akcesoriów do kos i podkaszarek • asortymentu BHP • akumulatorów • oświetlenia • produktów do prac ogrodowych Promocja obowiązuje do 5 marca 2019 r.

4

NOWOŚCI

JEDNA MARKA KRAMP - CZTERY NOWE KOLEKCJE Odświeżamy ofertę odzieży z uwzględnieniem najnowszych trendów, technologii i opinii klientów. Efektem są cztery kolekcje trwałej i funkcjonalnej odzieży.

Odpowiednie dopasowanie, skuteczna ochrona i atrakcyjny wygląd. Te kryteria są najważniejsze dla codziennych użytkowników odzieży roboczej. Ubrania, które są noszone przez większą część tygodnia nie powinny stwarzać dyskomfortu.

KRAMP ORIGINAL

KRAMP TECHNICAL

Kolekcja o ergonomicznym kroju przeznaczona do pracy w bardzo

Linia, która powstała z myślą o profesjonalistach w branży

wymagających warunkach. Wytrzymuje codzienne użytkowanie

rolniczej. To idealny wybór dla osób o wysokich oczekiwaniach,

i ciężką pracę przez cały rok.

dotyczących funkcjonalności, wygody i stylu.

KRAMP PROTECT

KRAMP ACTIVE

To szeroki wybór środków ochrony indywidualnej, odzież

Kolekcja przeznaczona dla osób pracujących na zewnątrz

o zwiększonej widoczności oraz odzież wodoodporna

i prowadzących aktywny tryb życia. Przemyślane rozwiązania

zaprojektowana z wykorzystaniem solidnych, wysokiej jakości

zapewniają optymalny komfort i ochronę przed środkami

materiałów.

atmosferycznymi podczas pracy i czynności wykonywanych w trudnych warunkach.

3 | 2018 Focus

5

HIGHLIGHT

KRAMP I JOHN DEERE - STRATEGICZNE PARTNERSTWO Silne relacje partnerskie odgrywają kluczową rolę w zapewnianiu najlepszej możliwej obsługi dealerom. Dotyczy to zarówno relacji z producentami ciągników, jak i producentami OEM takimi jak Kongskilde. W związku z tym jesteśmy bardzo zadowoleni z faktu, że Kramp i John Deere podpisały umowę o współpracy w całej Europie.

6

HIGHLIGHT

Jako wiodące firmy w swoich branżach, John Deere i Kramp podzielają podobne wartości i mają wspólny cel: zapewnienie sukcesu swoim dealerom. Był to punkt wyjścia do nawiązania współpracy w Niemczech.

Partnerskie relacje ułatwiły niemieckim dealerom John Deere zamawianie, magazynowanie oraz sprzedaż części i akcesoriów uzupełniających ofertę John Deere. W najbliższym czasie również inni europejscy dealerzy John Deere uzyskają dostęp do szerokiej gamy akcesoriów tej firmy, części Vapormatic oraz bogatego portfolio produktów firmy Kramp — wszystkie zamówienia można składać za pośrednictwem unikalnej platformy online, wspartej najnowszymi rozwiązaniami logistycznymi. W celu zwiększenia sprzedaży produktów dealerzy będą mogli także skorzystać z pomocy technicznej oraz doświadczenia John Deere w zakresie marketingu i sprzedaży detalicznej w salonach tej firmy.

extraparts.deere.com Zaraz po dealerach w Niemczech klienci John Deere we Francji, w Polsce, Portugalii i Hiszpanii uzyskają dostęp do oferty ponad 500 tys. produktów z portfolio firmy Kramp, akcesoriów John Deere i części Vapormatic za pośrednictwem portalu extraparts. deere.com.

Łatwe zakupy

„W 2017 roku mówiłem, że jestem bardzo dumny z kolejnego etapu rozwoju naszej firmy”, wspomina Eddie Perdok, CEO Kramp Groep, już po nawiązaniu współpracy w Niemczech. „Ta umowa daje mi kolejny powód do dumy. Wszystkie nasze działania są ukierunkowane na to, aby maksymalnie ułatwić klientom proces zamawiania części Kramp. Dzięki tej umowie dajemy dealerom John Deere możliwość zakupu wszystkich potrzebnych części w jednym miejscu”.

John Deere i Kramp łączą podobne wartości, obie marki stawiają na pierwszym miejscu jakość i obsługę klienta. „Zapewnienie najwyższego na rynku poziomu obsługi klienta przez cały cykl życia naszych produktów ma kluczowe znaczenie”, mówi Christoph Wigger, Wiceprezes ds. Sprzedaży i Marketingu, region 2, firmy John Deere. „Oba przedsiębiorstwa zobowiązują się do przestrzegania tych wartości i na nich też będzie się opierać nasza rozszerzona współpraca z firmą Kramp na nowych rynkach”.

„Kramp pozwala zaoszczędzić czas”

Sebastian Habeck jest dyrektorem Hawart OMV Landtechnik GmbH. Jako dealer John Deere w Niemczech współpracuje z firmą Kramp w ramach nowej umowy partnerskiej John Deere od 2018 roku. „Ze względu na duży asortyment firmy Kramp, obejmujący obecnie około 500 tys. części, możemy korzystać z bardzo szerokiej gamy części do maszyn rolniczych. Jako że Kramp jest naszym preferowanym dostawcą, oszczędzamy mnóstwo czasu, który możemy teraz poświęcić naszym klientom”.

3 | 2018 Focus

7

TEMAT NUMERU

PATRZĄC W PRZYSZŁOŚĆ Nie pierwszy raz zastanawiamy się nad przyszłością i innowacjami sektora rolniczego. Wykorzystanie nawigacji GPS, dronów, dużych zbiorów danych oraz coraz powszechniejsze stosowanie inteligentnych technologii w maszynach powoduje rozwój „inteligentnego rolnictwa”. Czym ono jest? Jakie są trendy? W jakim kierunku zmierza branża rolnicza?

Dowiedz się więcej, dzięki tematowi numeru.

Mimo że sektor rolniczy jest zazwyczaj postrzegany jako nieco konserwatywny, obecnie dochodzi w nim do dużych zmian. Dziś rolnicy mają tendencję do sięgania po nowe technologie, ponieważ stają się one dla nich coraz bardziej dostępne. Robią to, aby sprostać zapotrzebowaniu na żywność i obniżyć ponoszone koszty. Z jakich rozwiązań korzystają? Sprawdźmy!

Cyfryzacja Wykorzystywanie rozwiązań z zakresu Przemysłu 4.0, znanego również jako inteligentny przemysł, zmienia wydajność produkcji we wszystkich branżach, a rolnictwo nie stanowi wyjątku. Przemysł 4.0 obejmuje różnorodne rozwiązania cyfrowe, w tym Internet rzeczy (IoT), duże zbiory danych i sztuczną inteligencję (AI).

Cyfryzacja umożliwia stworzenie sieciowego połączenia między ciągnikami oraz między ciągnikami i innymi maszynami, zapewniając rozmaite korzyści, takie jak niższe zużycie paliwa i większa precyzja działania — co z kolei ogranicza zużycie pestycydów. Jest to typowy przykład precyzyjnego rolnictwa — duża część maszyn została już skonfigurowana pod kątem korzystania z nowej technologii. Zastosowania rozwiązań automatyzacji mogą się różnić, począwszy od autonomicznych ciągników, które nie potrzebują kierowcy, aż po wykorzystanie robotów. Oba te przykłady gwarantują zmniejszenie zapotrzebowania na zaangażowanie ludzi w wykonywanie prac.

8

TEMAT NUMERU

Liczby mówią same za siebie, a my możemy wykorzystywać duże zbiory danych do szybkiego gromadzenia wiarygodnych informacji, dotyczących, na przykład: jakości gleby, wilgoci lub obecności owadów.

Szacunkowe wartości sugerują, że wykorzystanie dużych zbiorów danych w ten sposób może zwiększyć zyski o 20% dzięki podwyższonej produktywności oraz obniżeniu kosztów paliwa i pestycydów (-20%).

Pełna integracja Internetu rzeczy stanowi klucz do osiągnięcia tych wartości. Konieczne będzie również utworzenie nowych standardów, które są porównywalne z ISOBUS (Wirtualny terminal w ciągniku).

Gromadzenie danych to tylko jeden element całości. Dane muszą być także prawidłowo interpretowane i wykorzystywane. Zapewnia to dealerom idealną szansę na dzielenie się wiedzą ze swoimi klientami.

Agroleśnictwo

Agroleśnictwo nie korzysta w tak dużym stopniu z nowych technologii, lecz skupia się na opracowywaniu całkowicie nowego modelu gospodarki rolnej. W systemach agroleśniczych warzywa czy ziemniaki są uprawiane na tych samych obszarach, co drzewa.

Takie podejście do rolnictwa jest korzystne dla środowiska naturalnego oraz finansów. Drzewa i krzewy zawierają naturalne środki owadobójcze, co oznacza, że rolnicy mogą stosować mniej chemicznych środków owadobójczych — przynosi to korzyści środowisku, a także w postaci wyników finansowych rolników. Od kilku lat agroleśnictwo prężnie rozwija się w Ameryce Południowej i Afryce, odnosząc ogromne sukcesy. Obecnie staje się ono coraz bardziej powszechne w Europie Zachodniej, a uczelnia Wageningen University & Research uznała je za nowy standard w zakresie zrównoważonego rolnictwa. „Agroleśnictwo ma potencjał, aby stać się nowym standardem rolniczym w ciągu 15 lat, dzięki zapewnieniu korzyści dla środowiska, konsumentów i samego rolnictwa. Jest to zrównoważony i samowystarczalny system produkcyjny, który wykorzystuje naturę, a cechy te w dużym stopniu przyczyniają się do uzyskania bardziej zrównoważonych modeli rolniczych” — twierdzi wiodący Uniwersytet.

Według naukowców, nowe technologie, takie jak drony i obrazy satelitarne, a także lekkie, autonomiczne ciągniki sterowane w oparciu o GPS, pozwalają sektorowi rolniczemu z łatwością przechodzić na agroleśnictwo.

3 | 2018 Focus

9

TEMAT NUMERU

Nadejście robotów Roboty są już powszechnie stosowane w wielu dziedzinach przemysłu. Byłoby trudno znaleźć wiodącego producenta samochodów, który nie wykorzystuje robotów w trakcie procesu produkcyjnego. Roboty używane w tym przypadku są zazwyczaj zaprogramowane w taki sposób, aby nieustannie wykonywać tę samą czynność. Z tego punktu widzenia nie są one jeszcze przydatne w sektorze rolniczym.

Jednakże wdrożenie szybkiej transmisji danych, technologii GPS i innych nowych rozwiązań nieustannie zwiększa możliwości wykorzystania robotów na dużą skalę.

Większość najważniejszych producentów inwestuje ogromne środki w nowe technologie. Jednym z przykładów jest firma John Deere, która nie tak dawno temu zakupiła spółkę produkującą roboty do uprawy rolnej. Te inteligentne maszyny służą do usuwania chwastów i spryskiwania,

10

dzięki czemu zmniejszają wykorzystanie pestycydów o 90%.

Do tego procesu włączają się nie tylko wiodący producenci: szybko rośnie również liczba start-upów sięgających po takie rozwiązania.

Pomimo szybko rozwijającej się technologii, nadal musi zostać wykonanych kilka kluczowych kroków, zanim możliwe będzie użytkowanie robotów na dużą skalę w tym sektorze.

Po pierwsze, sektor musi być przygotowany na przyjęcie technologii. W wielu przypadkach ludzie muszą się oswoić z myślą, że robot potrafi wykonać dane zadanie — nie dotyczy to tylko małych maszyn, lecz również ciągników. Czy rolnicy są gotowi, aby oddać swój fotel kierowcy? Po drugie, musimy mieć pewność, że nowe technologie są bezpieczne. Niezależnie od tego, bieżące szacunki wskazują, że obecnie użytkowanych jest około 5000 autonomicznych robotów rolniczych. Ta liczba będzie nieustannie rosła w nadchodzących latach.

TEMAT NUMERU

Im wyżej tym lepiej Rośnie znaczenie technologii oświetlenia dla przemysłu rolniczego.

Na świecie powstaje coraz więcej farm wertykalnych, które charakteryzują się produkcją żywności w specjalnie do tego przeznaczonych wielopiętrowych budynkach. To nic innego jak zmodyfikowany system hodowli szklarniowej, który wykorzystuje energooszczędne możliwości lamp LED-owych. Pozwalają one dostosować oświetlenie tak, by kontrolowało tempo wzrostu, kształt, okres kwitnienia i pasowało do dowolnego gatunku roślin.

Jak przedstawia ONZ do 2050 r. na świecie będzie żyło 10 mld ludzi, z czego 80 % na terenach miejskich. Wynika z tego, że zapotrzebowanie na produkcję spożywczą w miastach znacznie wzrośnie. Tu z pomocą przyjdzie rolnictwo wertykalne (inaczej wielopoziomowe), które wykorzystuje ograniczoną przestrzeń miejską, a nawet tereny nieatrakcyjne dla innej działalności. Szacuje się, że 1 ha w nowej formie rolnictwa odpowiada 4-6 ha uprawy tradycyjnej!

Zwolennicy nowoczesnej formy farm wielopoziomowych podkreślają, że wyzwania współczesnego rynku żywnościowego są olbrzymie. Wiążą się m.in. z niekorzystnymi zmianami klimatycznymi, wysokimi kosztami dostaw oraz naciskiem świadomych konsumentów na zapewnienie produkcji lokalnej. Rolnictwo wertykalne może nie tylko wykorzystać ograniczoną przestrzeń, ale też pozwolić na zużycie mniejszych zasobów, np. wody, a także ograniczenie użycia środków ochrony roślin i zmniejszenie kosztów transportu. Co więcej to szansa na uniezależnienie się od warunków pogodowych i produkcji przez cały rok. Każde nowe rozwiązanie ma swoich entuzjastów, jak i przeciwników. Wskazują oni, że wysokie koszty oświetlenia, ogrzewania i zasilania mogą zniwelować wszelkie korzyści uzyskane dzięki zmniejszeniu nakładów na transport. Zapotrzebowanie energetyczne może okazać się zwyczajnie zbyt drogie w stosunku do rolnictwa, wykorzystującego naturalne źródła światła. Co więcej, ceny ziemi i budynków w centrum miast są znacząco wyższe niż na wsi.

Do tego dolicza się koszty utrzymania farmy. Taki biznes może okazać się zwyczajnie nieefektywny.

Rolnictwo wertykalne może stać się rozwiązaniem na przyszłość w krajach zurbanizowanych, gdzie wielkość gruntów jest bardzo ograniczona, a także tam, gdzie koszty importu produktów rolnych wciąż rosną. Nie jest wiadome czy ta forma zostanie zaakceptowana przez środowisko rolnicze, jednak jest to pewna alternatywa dla rolnictwa tradycyjnego. Co przyniesie przyszłość – przekonamy się.

WARTO WIEDZIEĆ:

• 1. na świecie farma wertykalna – Sky Greens powstała w 2012 roku w Singapurze. Zbudowana jest z wież, na których uprawia się m.in. sałatę i warzywa kapustne.

• Największe na świecie farmy wertykalne – AeroFarms znajdują się w New Jersey, w USA. Ich łączna powierzchnia to 10 tys. m². W swojej ofercie posiadają 250 rodzajów warzyw liściastych i ziół.

3 | 2018 Focus

11

RYNEK

DO WYBORU, DO KOLORU - ŻYWNOŚĆ LOKALNA I EKOLOGICZNA Konsumenci produktów spożywczych są dziś bardziej świadomi i stają się coraz bardziej wymagający. Większe znaczenie odgrywa bezpieczeństwo żywności i dobrostan zwierząt, a konsumenci chcą kupować żywność ekologiczną, wytwarzaną lokalnie. Czy możliwe jest spełnienie wszystkich tych kryteriów? Jakim kosztem?

Ludzie podświadomie wierzą, że żywność ekologiczna jest zawsze wytwarzana lokalnie. Niestety często jest to nieprawdą.

Zdarza się, że ekologiczna żywność została wyprodukowana, np. w Afryce, a następnie przetransportowana do Europy na pokładzie statku lub samolotu. Chociaż żywność wytwarzana lokalnie może być ekologiczna, nie ma żadnej gwarancji, że zawsze tak jest. Jeśli główną kwestią interesującą konsumenta jest wpływ wywierany na środowisko przez dany produkt, lepszą opcją może być zakup żywności wytwarzanej lokalnie z wykorzystaniem pestycydów, niż żywności ekologicznej transportowanej samolotem. Żywność ekologiczna nie jest już domeną wyłącznie małych, lokalnych gospodarstw. Odkąd supermarkety zaczęły oferować żywność ekologiczną na dużą skalę, stała się ona produktem biznesowym. Aby sprostać popytowi, jej znaczny odsetek jest produkowany masowo, zamrażany, a następnie transportowany

12

TRENDY

na duże odległości. Jak wpływa to na wartości odżywcze? Co z dwutlenkiem węgla, generowanym przez silniki wysokoprężne napędzające ciężkie pojazdy transportujące żywność, które przejeżdżają tysiące kilometrów? W Stanach Zjednoczonych przeprowadzono wiele badań dotyczących tych czynników.

Odkryto, że średnia odległość transportu żywności ekologicznej wynosi 3600 kilometrów (2000 mil), zanim trafi ona na półkę w supermarkecie. Jednym z niepodważalnych faktów jest to, że żywność ekologiczną produkuje się bez użycia pestycydów lub płynnych nawozów. W rezultacie plony są bardziej podatne na choroby, a rolnicy muszą poszukiwać alternatywnych nawozów. W porównaniu do metod intensywnego rolnictwa, do wyprodukowania takiej samej ilości pożywienia konieczne jest wykorzystanie większego obszaru.

Żywność lokalna Obecnie żywność wytwarzana lokalnie staje się bardziej popularna od żywności ekologicznej. Konsumenci cenią ideę wspierania lokalnej gospodarki i nawiązywania więzi z ludźmi, którzy produkują dla nich żywność. Ponadto żywność wytwarzana lokalnie jest zazwyczaj świeższa, gdyż między zbiorem, a dotarciem produktu na półki w supermarkecie, upływa mniej czasu.

Co tak naprawdę oznacza „lokalna”? Wyprodukowana w obszarze 10 kilometrów? 25 kilometrów? A może 250 kilometrów? Definicja zależy od kraju i nie zawsze zasady są jasne. Na przykład dana odległość w Belgii może oznaczać, że produkt nie może być uważany za lokalny, a taka sama odległość w Stanach Zjednoczonych może zostać uznana za „pobliską”.

Miejskie rolnictwo od dawna jest popularne za oceanem, a teraz trend ten dociera także do Europy. Wśród ogromnych korzyści wymienić należy np. lepszą wiedzę mieszkańców miast o pochodzeniu żywności, możliwość sprzedaży produktów przez producentów bezpośrednio konsumentom, bez udziału pośredników, a także wzrost bioróżnorodności. Jednakże istnieją również zagrożenia związane z tym podejściem: gleby na terenach miejskich mogą być zanieczyszczone i narażone na wpływ intensywnego ruchu drogowego, przez co w pożywieniu mogą gromadzić się metale ciężkie. Szczególną uwagę należy zwrócić na zapewnienie bezpieczeństwa żywności i związane z tym procedury. Rolnictwo wertykalne jest blisko powiązane z rolnictwem miejskim. Dotyczy to głównie warzyw hodowanych w taki sposób; rośliny są zazwyczaj uprawiane w opustoszałych biurowcach, lecz wykorzystywane są także nowe budynki. Pomimo że w kilku przypadkach odniesiono znaczne sukcesy, metoda ta nie jest jeszcze powszechnie stosowana — niemniej jednak może wydawać się, że w wyniku rozwoju cyfryzacji i robotyki rolnictwo wertykalne rozwinie się na większą skalę.

3 | 2018 Focus

13

KNOW HOW

DOSKONALENIE MAPY PODRÓŻY KLIENTA Każda firma chce zapewnić klientom możliwie jak najlepsze korzyści ze współpracy.

Jest to zdecydowanie dobry punkt wyjścia do nawiązywania relacji. Aby zrealizować ten cel jak najlepiej, musimy wiedzieć, jakiego rodzaju pomocy potrzebują klienci oraz jakim wyzwaniom stawiają czoła. Planowanie mapy podróży klienta pomaga nam znaleźć odpowiedzi na te pytania i wyjść im naprzeciw.

Krok 4 Krok 2 Obserwuj i zadawaj pytania. Zwróć uwagę, w jaki sposób klienci zachowują się w Twoim sklepie lub magazynie. Czy są w stanie znaleźć to, czego szukają? Czy tracą dużo czasu oczekując, aż ktoś zaoferuje im pomoc? Zbieraj informacje rozmawiając bezpośrednio z klientami.

Znajdź nowe rozwiązanie i wdroż je.

Czy klienci chcieliby kontaktować się przez aplikację WhatsApp? Czy ktoś może zaparzyć im kawę w trakcie oczekiwania? To 2 scenariusze, które mogą wywrzeć pozytywne wrażenie.

Krok 3 Oceń wyniki i zanotuj obszary do poprawy.

Następnie zastanów się, czy można wprowadzić usprawnienia oraz w jaki sposób tego dokonać.

Krok 1 Spędź czas ze współpracownikami z różnych działów i zastanów się nad poziomem obsługi klienta. Co się sprawdza? Co klienci mogą postrzegać negatywnie?

Mapa podróży klienta w firmie Kramp W ciągu ostatnich miesięcy skupiliśmy się na opracowaniu mapy podróży klienta. Przeprowadziliśmy dziesiątki rozmów z klientami w różnych krajach. Friederike Niehoff - Customer Experience Manager była bardzo mocno zaangażowana w ten projekt: „Kramp nieustannie rozwija się jako firma, lecz jest dla nas niezwykle ważne zachowanie kontaktu osobistego z klientami.

Chcemy współpracować ramię w ramię z naszymi klientami.

14

Planowanie mapy podróży klienta pomaga nam osiągnąć nasze cele. Umożliwia nam dostrzeżenie tego, co robimy dobrze, ale także co musimy poprawić. Możemy wykorzystać tę wiedzę do interakcji nie tylko z naszymi nowymi klientami, lecz również z klientami, którzy byli wobec nas lojalni przez wiele lat”. „Obecnie ciężko pracujemy nad przełożeniem wyników naszych badań na rzeczywiste działania. Do tej pory poprawiliśmy nasz proces zwrotów i cały czas dokładamy wszelkich starań, aby zapewniać naszym klientom jeszcze lepsze wsparcie”.

NIEZAWODNY. Jedno pudełko. Jedno rozwiązanie.

Zestaw LuK RepSet. Dzięki wprowadzeniu nowych zestawów LuK RepSet na rynek pojazdów rolniczych, Schaeffler Automotive Aftermarket zapewnia inteligentne rozwiązania naprawcze do wymiany sprzęgieł w traktorach. Każdy zestaw zawiera wszystkie elementy niezbędne do przeprowadzenia profesjonalnej naprawy sprzęgła. Są to m.in. łożyska oporowe, łożysko podporowe wału korbowego oraz, jeśli jest to konieczne, tłumik drgań wału korbowego.

Więcej informacji: www.schaeffler.pl/aftermarket

3 | 2018 Focus

15

Na zdjęciu od lewej: Anna (córka właścicieli i pracownica rodzinnej firmy), Marzena, Dariusz Brzescy.

Tekst i zdjęcia: Grzegorz Tomczyk,

Dotrzymujemy kroku - ramię w ramię z naszymi partnerami!

Czas na wagę złota, wiarygodność za plecami sukcesu

serwisową. Są uznanym i rozpoznawanym w regionie dostawcą części zamiennych, maszyn i sprzętu rolniczego, w tym dealerem

Działalność handlowo-usługowa w otoczeniu rolnictwa nie należy

ciągników Zetor i ładowarek Merlo. Od początku działalności mają

do łatwych wyzwań, o czym zapewni każdy właściciel takiej firmy.

w swojej ofercie również produkty Kramp. Przykład Swojskiej

Uwarunkowań, które wpływają na sukces mamy tu bowiem więcej,

Hurtowni dowodzi, że zbudowanie i utrzymanie dobrej marki

niż w większości innych branż. Dlatego tym istotniejszy staje

w branży rolniczej nie jest zadaniem łatwym, ale wykonalnym.

się więc wybór odpowiednich metod i narzędzi do prowadzenia biznesu.

- Każdy handlowiec słyszał starą maksymę, mówiącą że jeden zadowolony klient, to dziesięciu nowych klientów – mówi Marzena

Receptę nie tyko na to, jak przetrwać na trudnym rynku, ale i jak

Brzeska. - Ta prawda nigdy nie straciła na aktualności i ona stanowić

wciąż rozwijać działalność znaleźli Marzena i Dariusz Brzescy

musi dewizę każdej firmy. Żadna forma reklamy nie przynosi takich

- właściciele Swojskiej Hurtowni, która funkcjonuje już od 16

efektów, jak pochlebna opinia rolnika, który poleci znajomym nasze

lat, a z roku na rok prosperuje coraz lepiej. Przedsiębiorcy

towary lub usługi. Na taką opinię trzeba jednak zapracować. Cena

zaczynali w 2002 r. od małego sklepu rolniczego w Sierakowicach

oczywiście odgrywa tu ważną rolę, ale wcale nie najważniejszą –

pod Kartuzami (Pomorze). W 2014 r. przenieśli się do nowo

zapewnia nasza rozmówczyni.

wybudowanych hal w Puzdrowie, w gminie Sierakowice.

Droga do renomy

- Cena może zachęcić do zakupu, lecz nie zagwarantuje, że klient do nas wróci. O wiele większe znaczenie ma tu nasza wiarygodność w oczach rolnika, na którą składają się terminowość, jakość produktów

Na starcie ich asortyment mieścił się na 130 m², dziś mają

i usług, fachowa pomoc i miła obsługa. By zyskać zaufanie klientów

do dyspozycji 500 m² powierzchni sklepowej i 1000 - metrową halę

potrzebni więc nam są odpowiedni partnerzy

16

PORTRET KLIENTA

w biznesie: rzetelni dostawcy i wykwalifikowany personel -

nam udostępnia. Zamówiony do godz. 18:00 produkt, dociera do

podsumowuje Pani Marzena.

nas następnego dnia. Gdybyśmy rolnikowi kazali czekać tydzień, poszedłby do konkurencji. System „Scan mobile” umożliwia nam

- Większość pracowników jest z nami od początku i możemy na

szybkie ewidencjonowanie towarów, samodzielne drukowanie etykiet,

nich polegać. Czują się związani z firmą i pomagają nam ją rozwijać.

fakturowanie, czy dokonywanie zamówień przez zaczytywanie kodów

Najtrudniej znaleźć nam było handlowca, który na równi z innymi

kreskowych produktów. Dzięki temu oszczędzamy sporo czasu.

angażowałby się w pracę. Poszukiwania zajęły nam 4 lata – dodaje

Możemy spożytkować go np. na wprowadzanie usprawnień, takich jak

Dariusz Brzeski.

esemesowy system powiadamiania klientów o terminach przeglądów maszyn, który zamierzamy uruchomić.

- Podobna selekcja dotyczyć musi także kooperantów – uważa współwłaściciel rodzinnej firmy. - Nie warto wiązać się

Właściciele Swojskiej Hurtowni potrafią wyciągać właściwe wnioski

z niesolidnymi dostawcami, czy producentami, bo ich błędy

z zachodzących wokół zmian. Efektem dopasowania do nich było

i niedociągnięcia stają się naszymi porażkami. Oczekujemy od nich

poszerzenie oferty maszynowej i części zamiennych,

tego samego, czego od nas oczekują rolnicy.

by trafić również w potrzeby firm świadczących usługi budowalne,

Dopasowani do potrzeb

komunalne czy utrzymania zieleni. Państwo Brzescy położyli nacisk na usługi serwisowe – również naprawy pogwarancyjne. Dziś inwestycje te przynoszą zyski. Zapewnili także rolnikom obsługę

Tu z kolei sytuacja się powtarza – cena nie jest ani jedynym, ani

kompleksową, tzn. doradztwo i pomoc w wypełnianiu wniosków

najważniejszym wyznacznikiem zadowolenia klienta.

o dofinansowanie w ramach unijnych programów wsparcia, czy w opracowaniu biznesplanów, przy ubieganiu się o kredyty. Jak

- Działamy w określonym środowisku, do którego musimy się

zapewnia Dariusz Brzeski, każdy rolnik który skorzystał z tej

stale dostosowywać. A polska wieś i rolnictwo przechodzi głębokie

pomocy, dokonał później zakupu w Swojskiej Hurtowni.

przeobrażenia. Na naszym terenie przeważają małe i średnie gospodarstwa, z produkcją mieszaną. Dominujące kierunki to uprawa

- Czas nie stanie w miejscu tylko dlatego, że my nie mamy ochoty na

ziemniaków, produkcja mleka i trzody chlewnej. Nasza oferta musi

zmiany. Biznes, który przestaje nadążać za klientem musi popaść

trafiać w potrzeby tych gospodarstw. Właśnie dlatego od tylu lat

w stagnację i skazany jest na niepowodzenie. My wciąż staramy

współpracujemy z Kramp, bo właśnie ta firma ma szeroki asortyment,

się dotrzymać kroku, ramię w ramię z naszymi partnerami –

który wciąż uzupełnia o nowe, poszukiwane produkty. To ważne, by

podsumowują szefowie firmy z Kaszub.

klient nie wychodził zawiedziony, bo nie znalazł tego, czego szukał – stwierdza Marzena Brzeska.

Dla właścicieli gospodarstw, którzy zaopatrują się w Swojskiej Hurtowni rolnictwo nie jest zwykle jedynym, ani podstawowym źródłem dochodów. Wielu pracuje na etatach lub założyło własne firmy, np. w branży budowlanej.

- Kiedyś właścicielowi starej „trzydziestki” czy „sześćdziesiątki” przez myśl nie przeszło, by przy naprawie ciągnika skorzystać z usług serwisu. A dziś naprawy a nawet kapitalne remonty starych Ursusów wykonujemy bardzo często. To wcale jednak nie oznacza, że rolnikom aż tak znacząco poprawiła się sytuacja materialna. Ci gospodarze sami przyznają, że płacą nie za usługę, ale za czas, którego im brakuje, by samemu „dłubać” przy starych traktorach. To właśnie czas stał się obecnie najbardziej poszukiwanym towarem – dodaje Pan Dariusz.

Partnerskie rozwiązania - Tego czasu brakuje również nam, bo dla nas doba też ma tylko 24 godziny – przyznaje Marzena Brzeska. - Potrzebujemy go dla klientów i nie chcemy go tracić na zbędne działania. Partnerzy, z którymi współpracujemy, powinni mieć tego świadomość i oferować takie narzędzia, które pozwolą nam go zaoszczędzić.

Tu znów przywołam przykład Kramp, bo takie właśnie rozwiązania

3 | 2018 Focus

17

TRENDY

PUNKTY DEALERSKIE — CENTRALNY OŚRODEK TECHNICZNY Obecnie w sektorze rolniczym coraz mniejsza liczba rolników i dealerów musi sprostać zwiększonemu zapotrzebowaniu na żywność. Zakres produkcji wciąż będzie się zwiększać.

To spowoduje wysokie wymagania wobec rolników oraz firm dostarczających maszyny i rozwiązania.

a lokalnymi celami dealerów staje się coraz większa...”. Producenci

Po kilku latach skupiania się głównie na obrotach dostrzegamy

Rola firm produkujących maszyny zmienia się. Rynek staje się

oznaki poprawy. Wiele film produkujących maszyny rolnicze ma

coraz bardziej przejrzysty. Rolnicy mogą kupować części

wiele zamówień do wykonania, Z tą sytuacją związany jest jeden

z różnych źródeł, co oznacza, że firmy produkujące maszyny

problem - brak odpowiednio przeszkolonego personelu. Chociaż

rolnicze nie mogą już ograniczać się wyłącznie do oferowania

na tle gospodarki wyniki wyglądają dobrze, nadal bez odpowiedzi

obsługi w warsztacie i dostawy podzespołów. Wiedza staje się

pozostaje wiele pytań dotyczących przyszłości. Firmy dostarczające

w większym stopniu towarem, między innymi ze względu

maszyny i rozwiązania oraz dealerzy muszą się mierzyć

na rozwój inteligentnego rolnictwa. Producenci maszyn rolniczych

z rosnącym naciskiem ze strony wiodących producentów ciągników.

mogą odegrać tutaj kluczową rolę. istnieją już firmy, które zlecają

Stowarzyszenie branżowe Climmar opisuje sytuację w następujący

ekspertom ds. rolnictwa doradzanie rolnikom w zakresie uprawy

sposób: „Przepaść między globalnymi perspektywami producentów

roślin.

dążą do sprzedawania kompletnej gamy produktów opatrzonych logiem jednej marki. Jest to powszechne zjawisko w Stanach Zjednoczonych. Niemniej jednak Europejczycy są nieco bardziej „uparci” i preferują używanie produktów i usług różnych marek, ponieważ wiodący producenci nie zawsze oferują wszystkie niezbędne maszyny.

Firmy dostarczające maszyny i nowoczesne ozwiązania stają przed wyborem pomiędzy utrzymywaniem działalności w oparciu o model dealera i rozwojem poprzez fuzje i przejęcia a zaprzestaniem działalności opartej o model dealera i przekształceniem się w wysoko wyspecjalizowane podmioty niezależne od marki. Trzecią opcją jest stanie się niszową firmą na rynku.

Wiedza i inteligentne zarządzanie są ważniejsze niż duży udział w rynku. W rezultacie nowoczesne punkty dealerskie mogą stać centralnym ośrodkiem technicznym dla rolników — miejscami, w których można uzyskać profesjonalne porady i zanalizować dane.

Aby realizować takie strategie również polityka kadrowa będzie musiała ulec zmianie. Nowocześni dealerzy nie będą już zatrudniać wszechstronnych pracowników, a zamiast tego skupią się na szukaniu prawdziwych specjalistów z każdej z dziedziny.

Ciekawe jest to, że Samuel Allen, CEO firmy John Deere, stwierdził, że firma ta prowadzi działalność bardziej zbliżoną do dostarczania oprogramowania niż do dostarczania ciągników.

W związku z tym, kiedy powinniśmy spodziewać się pierwszego ciągnika marki Tesla na rynku? A może będziemy korzystać z rozwiązań podobnych do tych, które stosuje firma Uber, czyli wypożyczać maszyny rolnicze na określony okres?

Sektor rolniczy zdecydowanie się zmienia. ta zmiana następuje coraz szybciej. Prawdziwym wyzwaniem dla dealerów okazuje dostosowanie się do tempa rozwoju rolnictwa.

18

ZAPYTAJ EKSPERTA

Ergonomiczne narzędzia w rolnictwie Nawet najprostsze narzędzia wykorzystywane w gospodarstwie nieustannie podlegają rozwojowi. Są to zmiany ewolucyjne. Producenci dążą do tego, aby dostosowywać produkowane przez siebie narzędzia do możliwości i ograniczeń ludzkiej anatomii.

Tekst: Karol Wieteska,

Adam Osika Specjalista ds. Produktu w Kramp

wykorzystując dany przedmiot. Z tego też względu do wyboru jest szeroka gama kluczy zarówno płaskich, płasko-oczkowych, odgiętych czy nasadowych wyposażonych w mechanizmy zapadkowe, które przyspieszają pracę i zmniejszają zmęczenie

Użytkownik na pierwszym miejscu

użytkownika, gdyż ograniczają liczbę ruchów niezbędnych do wykonania danej czynności. Do tego dochodzą bardzo ergonomiczne

Cały proces zaczyna się już na etapie konsultacji z użytkownikami

rękojeści obleczone antypoślizgową i przyjemną w dotyku powłoką.

i definicji ich potrzeb. Jest to o tyle ważne, że przy dzisiejszym

Interesującą ewolucję przeszły również dobrze znane każdemu

rozwoju technologii i skomplikowaniu budowy maszyn bardzo

rolnikowi ręczne smarownice, które od najprostszych, napełnianych

często potrzebne są specjalistyczne, dostosowane do danej sytuacji

ręcznie smarem urządzeń, ewoluowały wraz z rozwojem technologii

narzędzia. Dzisiaj narzędzie musi być nie tylko skuteczne, ale też

smarowania maszyn w narzędzia, do których smar dostarczany jest

najlepsze w swojej kategorii pod względem wydajności, łatwości

w kartridżach, co eliminuje konieczność samodzielnego napełniania

użytkowania, ergonomii i jakości. Producenci zwracają uwagę

zasobnika. Ponadto tego typu narzędzia dostępne są także

na optymalne dopasowanie urządzenia do ludzkiej anatomii tak, aby

w wersjach pneumatycznych lub elektrycznych, które nie wymagają

zminimalizować możliwość powstawania urazów i różnego rodzaju

od użytkownika użycia siły podczas smarowania.

kontuzji podczas używania.

Przykładów ewolucji urządzeń jest znacznie więcej i trudno – Rynek narzędzi ręcznych na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat

zgadywać, jakie jeszcze usprawnienia w kolejnych latach wprowadzą

mocno się zmienił. Zarówno pod kątem oczekiwań użytkownika, jak

producenci. Póki co jest tylko jedna stała – użytkownik, mniej lub

i z punktu widzenia producentów. Jedni i drudzy dążą do osiągania

bardziej doświadczony, ale to wciąż on musi wziąć narzędzie do ręki,

jak największych korzyści: uniwersalności, bezproblemowej

więc na razie pełna autonomia po stronie narzędzi nam w tej branży

eksploatacji, wysokiej ergonomii i zrównoważonych kosztów –

nie grozi.

mówi Tomasz Tyborowski z firmy Facom zajmującej się produkcją narzędzi.

Narzędzia dostosowane do potrzeb Warto zauważyć, jak na przestrzeni lat zmieniły się narzędzia na przykładzie tak podstawowego sprzętu, jak klucze. To podstawa w każdym warsztacie, bez nich wykonanie większości napraw jest niemożliwe. Dawniej wystarczyło, aby klucz miał prawidłowe wymiary i był odpowiednio trwały. Dziś to już za mało. Z jednej strony nowoczesne, bardziej skomplikowane konstrukcje maszyn wymagają zaawansowanych narzędzi, z drugiej strony jest użytkownik, który

W odpowiedzi na rosnące potrzeby rynku i użytkowników końcowych również Kramp proponuje ergonomiczne narzędzia ręczne dla wymagających majsterkowiczów i profesjonalistów.

W sklepie www.kramp.com klienci znajdą kompletny asortyment narzędzi do użytku w warsztacie, gospodarstwie oraz w zakładzie produkcyjnym. Znakomita jakość narzędzi sprawia, że nadają się do ciężkiej, codziennej pracy i mogą rywalizować ze wszystkimi konkurencyjnymi markami.

– podkreśla Adam Osika, Specjalista ds. Produktu w Kramp Polska.

zwraca uwagę na ergonomię i wydajność, jaką będzie mógł osiągnąć

3 | 2018 Focus

19

NOWY WYMIAR WOLNOŚCI W ROLNICTWIE MAXIMO® DYNAMIC PLUS.

DUALMOTION

Rewolucja w dziedzinie ergonomicznych foteli oraz pracy bez odczuwania skutków zmęczenia: Maximo® Dynamic Plus to pierwszy fotel kierowcy, którego górna część oparcia siedzenia obraca się wraz z obrotem kierowcy. Adaptacyjne oparcie pleców zapobiega zmęczeniu mięśni a w połączeniu z regulatorem obrotu zapewnia najlepszą widoczność i podparcie w pracy podczas jazdy wstecznej.

Maximo® Dynamic Plus stanowi przy tym optymalną bazę do przyłączenia ciężkich wielofunkcyjnych podłokietników. Dzięki temu pozwala na długą skoncentrowaną i bezpieczną pracę.

Nowy Maximo® Dynamic Plus. Nowy standard komfortu, ergonomii i bezpieczeństwa!

GRAMMER AG Seating Systems · Postfach 14 54 · 92204 Amberg · www.grammer.com

HODOWCA

Automatyzacja w polskich oborach Wprowadzanie nowoczesnych i innowacyjnych systemów we współczesnym gospodarstwie jest konieczne, aby osiągać godziwe zyski i móc konkurować na globalnym rynku.

Tekst i zdjęcia: Łukasz Chmielewski,

Przykładem gospodarstwa, które

temperatury mleka o ok. 10°C. Dodatkowo

postawiło na nowoczesne rozwiązania, jest

zamontowaliśmy w oborze automatyczną

Jak zmieniły się wyniki produkcyjne po modernizacji gospodarstwa?

gospodarstwo prowadzone przez Andrzeja

stację odpajania cieląt, która wpłynęła

W okresie przejściowym nie widać było

Szczepańskiego z woj. mazowieckiego. Pan

zarówno na ograniczenie prac, jak

wyraźnego wzrostu produkcji, jednak kiedy

Andrzej w 2014 r., mimo niekorzystnych

i na poprawę odchowu cieląt.

wszystko już się unormowało, to przez te

wówczas warunków rynkowych, wybudował

cztery lata wydajność w stadzie wzrosła

którą w tej chwili zasiedla 150 krów

Jakie rozwiązania planuje Pan jeszcze wprowadzić w gospodarstwie?

o przeciętnej wydajności 11 tys. l.

W najbliższej przyszłości planujemy jeszcze

również dój wielokrotny, który umożliwia

Nowy obiekt inwentarski wyposażony

udoskonalenie wentylacji w oborze. Co

robot udojowy. Zaobserwowaliśmy również

jest w szereg rozwiązań ułatwiających

prawda, jest jeden mieszacz powietrza, ale

poprawę zdrowotności zwierząt, wyraźnie

zarządzanie stadem i jego codzienną

przy powtarzających się w Polsce falach

spadł poziom komórek somatycznych

obsługę. Pracochłonność została

upałów, to zdecydowanie za mało. Chcemy

i zmniejszyła się liczba przypadków

ograniczona do minimum, dzięki czemu

zamontować wentylatory, które będą

występowania mastitis.

dodatkowo do pomocy w gospodarstwie

połączone z czujnikami temperatury i same

wystarcza jeden pracownik z zewnątrz.

będą dostosowywać przepływ powietrza

nowoczesną oborę wolnostanowiskową,

o ok. 1400 l od sztuki. Wpłynęły na to z pewnością udoskonalenie żywienia, jak

w oborze w zależności od warunków

Z których rozwiązań jest Pan szczególnie zadowolony?

pogodowych. Dodatkowym rozwiązaniem,

Jestem zadowolony przede wszystkim

które wpłynęłoby na poprawę mikroklimatu

z automatycznego systemu doju. Robot

Andrzej Szczepański: zdecydowaliśmy

w oborze podczas upałów, są zraszacze

dosyć dobrze sobie radzi, aczkolwiek

się na wybudowanie obory wolno-

powietrza, nad których zainstalowaniem

widziałem nową generację tych robotów,

stanowiskowej, rusztowej, ze zbiornikami

również się zastanawiam.

które będą dopiero w tym roku montowane

W jakie nowoczesne systemy została wyposażona obora?

na gnojowicę pod oborą, które zapewniają

w Polsce i widzę duży postęp w porównaniu

została wyposażona w dwa roboty

Ile czasu udało się zaoszczędzić dzięki wprowadzonym systemom?

udojowe firmy DeLaval, robot do

Mimo tego, że po wybudowaniu nowej

odpajania cieląt. Dzięki tym systemom

podgarniania paszy Lely Juno oraz robot do

obory stado krów zwiększyło się z 90 do 150

znacznie zmniejszyła się pracochłonność

czyszczenia rusztów Lely Discovery. Mleko

sztuk, dzięki zastosowanej automatyzacji

w naszym gospodarstwie.

magazynowane jest w zbiorniku

czas obsługi zmniejszył się o ok. 40 proc.

o pojemności 10 tys. l, ale zanim tam trafi,

Dzięki temu udało nam się w zasadzie

przechodzi przez wymiennik ciepła, który

zachować status gospodarstwa rodzinnego.

jej półroczne przechowywanie. Obora

z posiadanym przeze mnie modelem.

Dużym ułatwieniem jest również system

podgrzewa całą wodę przechodząca do obory. Wymiennik pozwala na obniżenie

3 | 2018 Focus

21

Odwaga i zapał do działania kluczem do sukcesu

Skąd pomysł na sklep rolniczo-techniczny?

Prowadzimy z żoną gospodarstwo rolne o profilu roślinno-zwierzęcym o powierzchni ponad 20 ha, dlatego branżę rolniczą znamy dość dobrze. Jestem osobą, która nie lubi stać w miejscu, wciąż chcę się rozwijać. Dlatego wpadłem na pomysł, by nieco wyjść poza samo rolnictwo. I tym sposobem postanowiliśmy otworzyć sklep.

Pan Marcin i Celina Korba to franczyzobiorcy, którzy od pół roku prowadzą sklep rolniczo-techniczny. Przez ten czas zdołali się wpisać w krajobraz rolniczy Tucholi.

Klienci są im wdzięczni, że w okolicy powstał właśnie sklep Grene. Rozmawialiśmy z nimi o ich pomyśle na własną działalność pod szyldem najbardziej rozpoznawalnej marki sklepów rolniczych.

22

Prowadzimy go już pół roku, dokładnie od 24 stycznia 2018.

Dlaczego zdecydował się Pan na franczyzę właśnie pod szyldem Grene?

Decydującym czynnikiem była oczywiście znajomość branży rolniczej i doświadczenie na tym polu. Pozostaliśmy przy rolnictwie, które towarzyszy nam od lat, poszerzając nasz obszar działania o asortyment techniczny i ogrodniczy.

PORTRET KLIENTA

Skąd dowiedział się Pan o możliwości otwarcia sklepu franczyzowego Grene?

Przede wszystkim za jakość oferowanych produktów. Klienci

Wieści szybko się rozchodzą. Ten pomysł podsunął mi kiedyś

dostają wybór od dobrej jakości i adekwatnej do tego ceny, aż

znajomy. Postanowiłem zgłębić temat, znalazłem Waszą ofertę

po najwyższej jakości asortyment. Przykładem jest marka Kramp

franczyzową w Internecie, która zresztą jest bardzo szeroko

i Gopart. Gopart to średnia półka, produkty o dobrym stosunku

opracowana i postanowiłem spróbować.

jakości i ceny. Kramp to produkty profesjonalne, zdecydowanie

Czy trudno było spełnić warunki franczyzy Grene?

Za co rolnicy i Wasi klienci cenią Grene?

o najwyższej jakości. Rolnicy coraz częściej pytają o tę markę premium, ponieważ dostrzegają korzyści z użytkowania tych

Zdecydowanie nie. Wszystko było dla mnie jasne. Ze strony sieci

właśnie produktów. Myślę, że Grene jest też siecią konkurencyjną

Grene otrzymaliśmy dużą pomoc w znalezieniu obiektu i wsparcie

pod względem cen. Klienci to doceniają.

ze strony Doradcy Biznesowego w terenie. Otwarcie sklepu to było wyzwanie, ale nie pozostaliśmy z tym wyzwaniem sami. Zostaliśmy

Jakie wsparcie otrzymuje Pan od Grene?

przeprowadzeni przez wszystkie etapy otwarcia. Wzięliśmy udział

Na pewno szkolenia pracowników – produktowe i sprzedażowe,

w niezbędnych szkoleniach organizowanych przez Kramp

z których korzystamy. Wsparciem sprzedażowym oprócz kampanii

i wystartowaliśmy.

tematycznych jest przede wszystkim gazetka. To ona generuje duży

Prowadzi Pan wraz z żoną gospodarstwo, na co dzień bywa Pan w sklepie. Czy da się to wszystko pogodzić?

ruch w sklepie i przyciąga klientów. My sami jako franczyzobiorcy czekamy na gazetkę.

w nim czasu, nie obsługiwać klientów, nie doglądać tego, co się

Województwo kujawsko-pomorskie charakteryzuje się dużym udziałem gruntów ornych. Czy w związku z tym klienci Pana sklepu to głównie rolnicy?

w nim dzieje. Staram się być tu bardzo często, a żona jest moim

Odczuwamy zróżnicowane zapotrzebowanie. Odwiedzają nas

stałym klientem. Co więcej, mamy dwóch synów, którzy dzielą

rolnicy, ogrodnicy, ale też firmy lokalne, które zaopatrują się

swoje zainteresowania. Jeden z nich w trakcie wakacji pomaga mi

w naszym sklepie. Sprzedajemy różny asortyment – od śrubki

w sprzedaży, codziennie rano razem otwieramy sklep. Drugi z kolei

po kosiarki. Dodatkowo Tuchola to miasto, które wciąż się

woli pomagać mamie, zdecydowanie lepiej czuje się

rozbudowuje. Dlatego często kupują u nas jeszcze niewielkie, nowe

w gospodarstwie. Dlatego żartujemy wspólnie, że jest to biznes

firmy przemysłowe, które rozwijają się tak, jak nasz sklep.

Oczywiście, że tak. Czasami doba bywa za krótka, ale dla chcącego nie ma nic trudnego. Nie da się prowadzić sklepu i nie spędzać

rodzinny.

Czy uważa Pan franczyzę za bezpieczną i partnerską formę biznesu?

Jak klienci zareagowali na nowy sklep rolniczo-techniczny w okolicy? Czy marka Grene była wcześniej znana w Tucholi?

Jak najbardziej, jest to bezpieczna forma prowadzenia sklepu.

Już podczas otwarcia sklepu mieszkańcy dziękowali nam za to,

Dlatego polecam innym, którzy chcieliby zacząć prowadzić swój

że zdecydowaliśmy się otworzyć dla nich sklep o takim profilu.

biznes. Warto zaryzykować.

Konkurencja w Tucholi jest niemała, jednak dla klientów to zawsze

Dobrze nam się współpracuje z firmą Kramp, z marką Grene.

wcześniej markę Grene. Zakupy robili do tej pory w Pruszczu,

Jakie korzyści odnosi Pan jako franczyzobiorca ze współpracy z Grene i Kramp?

Bydgoszczy i Sępólnie Krajeńskim, jednak te sklepy dzieli

Oprócz bezpieczeństwa biznesu, o którym już wspominałem,

od Tucholi spora odległość (30-60 km). Dlatego nasz sklep

przede wszystkim nie musimy martwić się cały czas

doskonale wpisał się w ich potrzeby. Dodatkowym atutem naszego

o zatowarowanie sklepu. System Slim4 jest rewelacyjnym

punktu jest zakuwarka przewodów hydraulicznych. Codziennie

narzędziem, który monitoruje prowadzoną sprzedaż i uzupełnia

zakuwamy do kilkunastu węży, więc jest to zdecydowanie usługa,

nasze stany na sklepie. Używamy również skanerów – scan to

której tutaj brakowało.

mobile, dzięki czemu nie musimy biegać po całym sklepie

dodatkowa oferta i większe możliwości wyboru. Rolnicy znali już

Biorąc pod uwagę dzisiejszy rynek pracy, czy trudno było znaleźć pracowników do sklepu?

Rzeczywiście, dzisiejszy rynek nie jest łatwy i znalezienie

i spisywać kodów kreskowych. To duży komfort. Dlatego polecamy ten biznes każdemu, kto chce spróbować swoich sił. Trzeba tylko mieć odwagę i zapał do działania, trzeba włożyć coś od siebie.

Inaczej sklep nie przyniesie efektów.

pracownika było niesamowitym wyczynem. Szukaliśmy osoby komunikatywnej, która poradzi sobie w kontakcie z klientem, ale też, która będzie umiała służyć fachowym doradztwem. Nasi obecni pracownicy okazali się świetnymi sprzedawcami, uzupełniają się i starają się obsługiwać klientów kompleksowo. Bardzo cenią sobie szkolenia organizowane przez Kramp, które są dla nich szansą na rozwój i pomagają w codziennej pracy. Co więcej, panuje u nas rodzinna atmosfera, świetnie się dogadujemy i współpraca układa się naprawdę dobrze.

3 | 2018 Focus

23

KOBIETY W ROLNICTWIE

ROLNICTWO Z PARYTETEM – PRZYBYWA NAM ROLNICZEK Profesję rolnika zwykliśmy kojarzyć z mężczyznami. Tymczasem w świetle dostępnych danych okazuje się to być mylnym wyobrażeniem. Już co piąte gospodarstwo w Polsce jest zarządzane przez kobiety, a trend wzrostowy utrzymuje się od wielu lat. Postępująca feminizacja branży rolnej to powód do zmartwień czy do zadowolenia?

Tekst: Grzegorz Tomczyk, Zdjęcia: Martyna Wróbel

24

KOBIETY W ROLNICTWIE

Badania Eurostatu wskazują, że około 30% gospodarstw znajdujących się na terenie Unii Europejskiej jest zarządzane przez kobiety. W statystykach przodują kraje Europy Wschodniej.

Obserwowany trend rosnący to jednak w opinii ekspertów nie tylko wynik przyłączenia nowych krajów członkowskich. Według danych GUS w Polsce funkcjonuje ponad 2,5 mln gospodarstw rolnych, z czego co piąte kierowane jest przez kobietę. Mamy regiony, gdzie liczba gospodarzących mężczyzn i kobiet już się zrównała. Przykładem są województwa wielkopolskie i kujawskopomorskie.

Z wyboru czy z konieczności?

Liczba kobiet na terenach nisko zurbanizowanych (a więc obszarach wiejskich) jest u nas wyższa niż mężczyzn. Ten wskaźnik feminizacji wynosi ponad 50%. Niestety, wskaźniki te determinowane są głównie zjawiskiem nadumieralności mężczyzn po 40. roku życia.

Kolejne niepokojące zjawisko to postępujący proces starzenia się społeczeństw europejskich, które dotyka również sektor rolnictwa.

Są też jednak badania napawające optymizmem. Wynika z nich, iż większość zamieszkujących na polskiej wsi kobiet nie zamieniłaby swego gospodarstwa na apartament w mieście.

– Ja z pewnością zaliczam się do tej grupy, a mój przykład stanowi zaprzeczenie tezy, że kobieta może prowadzić gospodarstwo wyłącznie z przykrej konieczności – mówi Wioletta Wilczewska, właścicielka 50-hektarowego gospodarstwa i chlewni na 370 sztuk trzody w Wacławowie, w gminie Lądek (woj. wielkopolskie).

– Przejęłam gospodarstwo od rodziców jako jedna z dwóch sióstr, ale nigdy nie pragnęłam innego życia. Rolnictwo jest dla mnie wszystkim. Przyznaję, że często brakuje mi męskiego wsparcia, ale w dobie powszechnej mechanizacji prowadzenie gospodarstwa nie jest już dla kobiety tak wielkim wyzwaniem, jak było to z pewnością jeszcze kilkadziesiąt lat temu. Realizuję się życiowo jako rolniczka i myślę, że kobiet, które świadomie wybrały życie na wsi i pracę

mężczyźni, są bardziej ambitne i obowiązkowe. Z danych Eurostatu

na roli, jest wiele.

wynika zaś, że nasze panie są również przedsiębiorcze – co piąta

Sposób na sukces

Polka pozostaje na samozatrudnieniu.

– Jesteśmy z natury odważne i przebojowe, bo musimy radzić sobie

Średni rozmiar gospodarstwa zarządzanego przez kobiety to 6,4 ha,

ze wszystkim, począwszy od domu i dzieci, a kończąc

o ponad połowę mniej od średniej dla mężczyzn. Wielkość produkcji

na pracy zawodowej. A jednak znajdujemy siły, by pogodzić

z gospodarstwa farmerki to 12 tys. euro, a 40 tys. euro w przypadku

wszystkie obowiązki – mówi Wioletta Wilczewska. – Jestem

farmera. Czy to oznacza, że kobiety gorzej sobie radzą w profesji

członkiem spółdzielni produkcyjnej trzody chlewnej, kontynuuję

rolnika? Nie, to jedynie odzwierciedlenie struktury własnościowej

doktorat na wydziale agronomii Uniwersytetu Przyrodniczego

ziemi – kobiety mają w posiadaniu tylko 12% gruntów rolnych.

w Poznaniu i pracuję jako doradca w branży rolniczej, a w wolnej

– Myślę, że sukces w tej branży nie zależy od płci, a od

chwili jeżdżę motocyklem.

zaangażowania, pracowitości i wiedzy – uważa nasza rozmówczyni z

– Kobiet zarządzających w polskim rolnictwie jest ponad 30%

Wielkopolski. – Dla mnie dziś to lepsze jutro. Bez systematyczności

i pewnie będzie nas przybywać – dodaje rolniczka. –Dlatego

i z przekładaniem wszystkiego na jutro sukces jest niemożliwy.

uważam, że powinnyśmy się zrzeszać, bo wymiana doświadczeń

W każdym aspekcie działania można przenosić góry, tylko trzeba

i wzajemne wsparcie są dla nas kobiet bardzo ważne. Byłyśmy

tego bardzo chcieć. Dla mnie rolnictwo jest życiową pasją. W 2015

i będziemy gospodyniami tworzącymi ciepło ogniska domowego,

roki moje osiągnięcia zostały docenione – na szczeblu powiatowym

ale możemy być jednocześnie silnymi kobietami, które chcą się

otrzymałam tytuł ,,Słupeckiego Rolnika Roku”.

rozwijać. Politycy, planując strategie rozwoju dla polskiej wsi,

Przebojowe i wielozadaniowe

powinni brać pod uwagę również nasze potrzeby.

Jak czytamy w raporcie „Sytuacja kobiet w rolnictwie i na obszarach

Dane statystyczne zaczerpnięte z Eurostat, GUS, CBOS, raport

wiejskich”, kobiety z obszarów wiejskich w niczym nie ustępują

„Sytuacja kobiet w rolnictwie i na obszarach wiejskich” (Martin&Jacob

zawodowo kobietom z miast. Mają też często lepsze kwalifikacje niż

na zlecenie Banku BGŻ w 2014 r.)

3 | 2018 Focus

25

NOWA MARKA

TE SAME NAJWYŻSZE PARAMETRY

OD PAŹDZIERNIKA 2018 HITACHI POWER TOOLS STAJE SIĘ Od 1948 roku zajmujemy się projektowaniem i rozwojem produktów wyposażonych w najbardziej pionierskie japońskie technologie. Te innowacje pomogły rozwinąć nasze elektronarzędzia, aby wspomagać profesjonalistów w osiąganiu jak najlepszych wyników.

Z biegiem lat wiedza, umiejętności i doświadczenie stanowiły podstawę naszej marki.

Ta mocna podstawa będzie także pierwszym krokiem w rozwoju HiKOKI. www.hitachi-narzedzia.pl

KRAMP ACADEMY

Dziękujemy, że jesteście z nami!

Drugie urodziny Kramp Academy!

W 2016 roku wystartowaliśmy z Kramp Academy. Od dwóch lat szkolenia prowadzone w jej ramach wzbudzają zainteresowanie naszych Klientów. W tym roku świętujemy dwa lata Kramp Academy! Z tej okazji przygotowaliśmy dla Was jeszcze więcej kursów i zupełnie nowych tematów!

Jak się zaczęło?

Skąd czerpiecie inspiracje na tematy szkoleń?

Paweł: Stworzenie Kramp Academy, czyli profesjonalnych szkoleń dla Klientów Kramp podyktowane było potrzebą zapewnienia nieograniczonego dostępu do szkoleń, a co za tym idzie możliwości rozwoju. Jest to też odpowiedź na sugestie i sygnały, jakie do nas docierały ze strony Klientów – to dla nas bardzo ważne.

Wojtek: Tematy nowych szkoleń nadchodzą z różnych stron.

Jeśli chodzi o szkolenia techniczne, produktowe, to wiele czerpiemy z rozmów z Franczyzobiorcami sieci GRENE, czy Pracownikami naszych sklepów. Nieustannie monitorujemy rynek rolniczy pod kątem nowości branży – tu wiedzę otrzymujemy od naszych kolegów z Kramp zajmujących się produktami, ale też z mediów społecznościowych. Co do szkoleń rozwojowych, miękkich - to pomysły rodzą się w nas samych, są sygnałami z otoczenia. Jesteśmy dość młodym zespołem, ale wielopokoleniowym, dlatego obserwacja tego co się dzieje w tej chwili na świecie, połączona z doświadczeniami z przeszłości, pozwala nam prognozować czego nam - ludziom, będzie potrzeba w przyszłości.

Jakie były oczekiwania?

Paweł: Oczekiwaliśmy, że stworzymy komfortowe warunki, w których nasi Klienci będą czuli się swobodnie. Bardzo ważne było też dla nas wykorzystanie możliwie największej ilości narzędzi, wzbogacając tym oferowane szkolenia.

Jaki był cel?

Wojtek: Mamy określoną grupę Klientów Kramp. Są oni podzieleni na specjalizacje. Cele możemy formułować w liczbach oraz przeliczać je na konkretne wartości pieniężne.

Natomiast cel nadrzędny to satysfakcja i zadowolenie Klientów.

Cel – przeszkolić 100 osób? Nie ma problemu. Został on zrealizowany w pierwszym roku. Ważne jednak by byli oni zadowoleni i chcieli do nas wracać na kolejne kursy.

Jak na Kramp Academy reagowali klienci?

Paweł: Z pewnością była to dla nich nowość. Jak sami mówili byli ciekawi lub postanowili zaryzykować i to się opłaciło.

Zwrócili swoją uwagę na wiele aspektów, nad którymi wcześniej się nie zastanawiali. Cieszy też to, że przez trzy edycje nawiązaliśmy stałą współpracę z wieloma Klientami, co wskazuje na to, że obdarzyli nas oni swoim zaufaniem i widzą w nas partnera na przyszłość. Dzisiaj wielu z nich poleca Kramp Academy innym.

Od lewej: Adam Kachel (Trener), Paweł Chojnacki (Trener) Wojciech Borowiak (Trener)

Program szkoleń Kramp Academy wraz z rejestracją znajdziesz na www.kramp.com, w zakładce Kramp Academy.

Jeśli masz pytania napisz lub zadzwoń: Paweł Chojnacki: tel.: + 48 601 900 593, e-mail: pawel.chojnacki@kramp.com, krampacademy.pl@kramp.com

POZNAJ NAS!

Specjaliści ds.

Produktu w Kramp Profesjonalna pomoc i techniczne doradztwo

Każdego dnia zapewniamy naszym klientom kompetentną pomoc naszych Specjalistów, którzy odpowiadają na pytania techniczne dotyczące produktu z konkretnej branży.

Części do ciągników Hydraulika siłowa Napędy i transmisja mocy

Warsztat, Zootechnika, BHP, Zabawki Części do maszyn Las i ogród

Chcesz złożyć zamówienie, ale masz pytanie techniczne dotyczące interesującego Cię produktu?

Jeśli masz problem w doborze odpowiedniej części, zastanawiasz się nad specyfikacją i właściwościami produktu – zadzwoń lub napisz e-mail.

Adam Osika

Specjalista ds. Produktu – Warsztat e-mail: sklep_warsztat_zootechnika.pl@kramp.com tel.: 63 240 06 84 • • • • • • •

Technika paliwowa i smarna Technika spawalnicza Koła gospodarcze Wyposażenia warsztatowe; narzędzia warsztatowe Pompy do wody Elektronika stacjonarna Myjki ciśnieniowe

Krzysztof Kazimierczak

Specjalista ds. Produktu – Części do ciągników e-mail: czesci_traktor.pl@kramp.com tel.: 63 240 06 81 • Części oryginalne i zamienniki do ciągników • Części do przyczep • Oświetlenie i monitoring w pojazdach • Akumulatory • Filtracja • Ogumienie

28

POZNAJ NAS! Paweł Kruszyński

Specjalista ds. Produktu – Części do ciągników e-mail: czesci_traktor.pl@kramp.com tel.: 63 240 06 81 • Części oryginalne i zamienniki do ciągników • Oświetlenie • Akumulatory Kramp, Gopart, Varta • Alternatory • Rozruszniki • Opony i dętki

Tomasz Gazdulski

Specjalista ds. Produktu – Las i Ogród e-mail: las_ogrod.pl@kramp.com tel.: 63 240 06 86 • Części i akcesoria do pilarek łańcuchowych: łańcuchy i prowadnice • Części zamienne do kosiarek traktorowych i ręcznych • Akcesoria do kos i podkaszarek: żyłki, głowice • Opryskiwacze ręczne

Łukasz Luck

Specjalista ds. Produktu – Hydraulika siłowa e-mail: hydraulika.pl@kramp.com tel.: 63 240 06 82 • Zawory liniowe • Pompy i silniki hydrauliczne • Rotatory • Akumulatory hydrauliczne • Chłodnice hydrauliczne • Przyrządy pomiarowe • Zawory Cetop

Sebastian Królik

Specjalista ds. Produktu – Części do maszyn e-mail: czesci_maszyny.pl@kramp.com tel.: 63 240 06 85 • Kombajny zbożowe • Sieczkarnie • Kosiarki rotacyjne i dyskowe • Ładowacze czołowe • Wozy paszowe • Prasy i przyczepy samozbierające • Ścinacze zielonek • Przetrząsacze i zgrabiarki karuzelowe • Kosiarki bijakowe • Wycinaki kiszonek • Rozdrabniacze pasz • Maszyny okopowe

Opiekunowie Klienta Kramp, którzy udzielają informacji o cenie, statusie zamówienia oraz wysyłki, a także wyjaśniają kwestie związane z fakturami dostępni są pod nr tel. 63 240 91 00.

W kolejnym wydaniu Focusa poznasz pozostałe osoby z Działu Obsługi Klienta Kramp.

3 | 2018 Focus

29

nowy magazyn

ŚWIĄTECZNY QUIZ!

otwórz oczy na świat profesjonalnej techniki

Wskaż produkty, których nie znajdziesz w sklepie Kramp Testy ciągnikow . Testy praktyczne . Raporty z jazdy . Tuning . Maszyny używane Budynki inwentarskie . Energia . Elektronika . Zarządzanie . Hobby

4

2

5

3

Cena: 19,90 PLN

1

www.profitechnika.pl

1/2018

1/2018

PROFESJONALNA TECHNIKA ROLNICZA

6 Test talerzówek 5-metrowych Raport:

Claas Axion 900 TerraTrac 7

8

9

Zamów bezpłatny egzemplarz Wyślij rozwiązanie na e-mail: info.pl@kramp.com do 31.01.2019 i otrzymaj świąteczny prezent - Koparkę Liebherr 912. Nagrody otrzymają pierwsze 3 osoby.

30

Wyślij SMS na nr 4321 o treści PWR.PROFI.FOCUS – oddzwonimy!

www.profitechnika.pl www.profitechnika.pl

SERWIS

OBRÓBKA WARSZTATOWA WKRÓTCE DOSTĘPNA! Oszczędność czasu i gwarancja precyzji wykonania – to najważniejsze zalety konfiguratora produktu, dostępnego na www.kramp.com. Sama konfiguracja zajmuje maksymalnie 5 min, a produkt trafia do klienta w ciągu 3 dni*.

Konfigurator produktu to narzędzie, które pozwala na wykonanie modyfikacji produktów standardowych w kilku krokach. Nasi klienci do tej pory korzystali z konfiguratora siłowników, węży hydraulicznych i opryskiwacza. Już wkrótce – na początku 2019 r. w sklepie Kramp będą mogli zamówić także obróbkę warsztatową. Obejmie ona koła łańcuchowe, pasowe i zębate. Następnie zostanie uruchomiony konfigurator wałków i tulei frezowanych.

Jak skonfigurować produkt w kilku krokach:

Kolejny krok to specyfikacja produktu. Dostępnych jest wiele opcji modyfikacji.

2

1

3 Na koniec precyzujemy szczegóły dostawy – wybierając wysyłkę standardową, wysyłkę ekspress lub wysyłkę eko o dłuższym czasie realizacji. Mamy możliwość wpisania nr referencyjnego (imię i nazwisko lub numer klienta końcowego), który pojawi się również na fakturze. Ten nr pozwoli wrócić do konfiguratora i po raz kolejny znaleźć wybrane przez nas wcześniej opcje modyfikacji.

Wybieramy grupę i rodzaj produktów.

Na pytania związane z procesem konfiguracji obróbki warsztatowej odpowiedzą nasi Specjaliści: e-mail: transmisja.pl@kramp.com tel.: 63 240 06 83 Usługa jest dostępna w zakładce Konfigurator Produktu na stronie www.kramp.com.

* - Jeśli produkt jest dostępny w magazynie w Polsce.

STOPKA Wydawca: Kramp Sp. z o.o.

Modła Królewska ul. Skandynawska 1 62-571 Stare Miasto

Żródła obrazu: Kramp PL: 25 Shutterstock: 6 Farmer: 5

Redakcja i grafika: Marketing Kramp E-mail: focus.bnl@kramp.com www.kramp.com

3 | 2018 Focus

31

Odzież Kramp

Zaprojektowana z myślą o potrzebach klientów

Cztery profesjonalne kolekcje odpowiednie do różnego rodzaju prac i zastosowań. Zaproponuj swoim klientom najlepszą ofertę odzieży roboczej, która pozwoli zwiększyć Twoje obroty.

Odkryj pełną ofertę na www.kramp.com/odziez

NEW