Focus kramp 03 2016 bijlage be fr lowres

Focus Kramp Online Service

Édition 3 | 2016

LAIRE À CO

NS

E

RV

P EM X E

LAIRE À CON SE MP XE

KRA FOCUS 0316 BE

l

E

ER V R

ER

SpÉcia

Portrait d‘un client

Commander sur Kramp Online Service tout en renforçant les relations commerciales au niveau local

« Nous savons parfaitement à qui nous avons affaire » Lorsque Peter Hulshof de

La route qui mène du distributeur Kramp Kort BV à Zwiggelte aux locaux

Rhino BV commande du

Kuper (Parts Manager chez Kort) et Peter Hulshof (copropriétaire de Rhino)

matériel en ligne, il reconnaît l’identité visuelle et les

de Rhino BV à Odoornerveen s’étend le long des canaux de la Drenthe. Jan l’ont déjà parcourue de très nombreuses fois. L’entreprise d’entretien et d’installation Rhino est l’une des trois entreprises de Peter Hulshof. Il est client chez Kort depuis 30 ans, lorsqu’il y a acheté son premier semoir à

visages des collaborateurs

maïs.

de son revendeur local

en chair et en os. En effet, Peter Hulshof commande désormais ses pièces

Depuis cinq ans, les deux hommes se rencontrent un peu moins souvent

attitré. Cela lui donne un

directement en ligne. Il est d’abord passé par My PartsPartner avant de

sentiment de confiance.

que notre relation en soit affectée pour autant », déclare Jan Kuper.

Son fournisseur, Kort Mechanisatie à Zwiggelte,

migrer sur Kramp Online Service. « Nous gagnons beaucoup de temps sans

Un très vaste choix de références En 2005, Kort Mechanisatie était déjà une entreprise pilote pour My

connait on ne peut mieux son

PartsPartner, le prédécesseur du système Kramp Online. « Le système nous

entreprise et son approche.

Jan Kuper et le directeur commercial Richard Kort. « La prise en charge

convenait bien et nous avons continué à l’utiliser », affirment à l’unisson

Dans le même temps, ce

par Kramp de la logistique, de la distribution et de la gestion des stocks

dernier bénéficie de la

la vie. Par ailleurs, nos clients sont très satisfaits. Depuis qu’ils peuvent

logistique, de la distribution,

nous permet de gagner beaucoup de temps et nous simplifie grandement commander directement sur Kramp Online Service, ils ont tout en main pour sélectionner le matériel parfaitement adapté à leurs besoins et reçoivent

de la rapidité et du vaste

leur matériel plus rapidement ».

choix que Kramp propose à

L’entreprise familiale Kort fête cette année ses 65 ans. L’entreprise collabore

l’utilisateur final grâce à ses

depuis au moins 30 ans avec Kramp, surtout par le biais de la société Perdok

distributeurs.

assortiment dans le domaine de la mécanisation, dont ils peuvent tirer parti.

à Tolbert. Pour eux, le point fort de Kramp, c’est avant tout un très large

Portrait d‘un client

C’était déjà le cas il y a 30 ans et cette tendance se poursuit aujourd’hui.

Une livraison de nuit, c’est aussi possible !

Lorsque Peter Hulshof a acheté une citerne Veenhuis chez Kort en 2011, Kort et Kuper lui ont proposé de commander son matériel en ligne par le biais de Kramp. « L’idée m’a directement plu, car j’en avais assez de perdre autant de temps et d’argent à passer chez différents distributeurs pour l’enlèvement des commandes », explique Peter Hulshof.

Désormais, il commande l’ensemble de son matériel sur un seul site à la fin de la journée. Lorsqu’une commande est placée avant 18 h 30, elle est livrée le jour suivant chez Rhino.

En cas d’urgence, un service express passe même de nuit pour effectuer la livraison, ce qui permet de se mettre directement travail.

Dès qu’il se connecte sur le site de Kramp, il reconnaît l’identité visuelle de Kort Mechanisatie et le visage de Jan Kuper.

Priorité au confort et au gain de temps Les commandes de Rhino BV sur Kramp Online Service sont de nature très diverse. Rhino se charge non seulement de l’entretien et de la réparation de machines agricoles de toutes marques, mais développe aussi des solutions sur mesure de modification de véhicules agricoles. « Les systèmes hydrauliques s’adaptent bien à bon nombre de ces solutions.

Nous passons, me semble-t-il, principalement par Kramp Online Service pour l’achat de flexibles et d’accouplements. Je commande aussi régulièrement des pièces d’usure », indique Peter Hulshof. « Je trouve pratique de pouvoir consulter directement toutes les spécifications d’une pièce, qu’il s’agisse du type, des dimensions, etc. En outre, je peux voir la quantité de pièces en stock. Il est très agréable de pouvoir commander tout son

1 Jan Kuper (à droite) et Peter Hulshof discutent

matériel sur un seul site. Dans ce cas, le confort et le gain de

régulièrement de pièces spécifiques et de réductions

temps comptent pour moi davantage que de bénéficier du prix

sur volume, s’ils trouvent un accord avantageux. Jan

le plus bas ».

Kuper : « Nous restons en contact, malgré le confort proposé par le service en ligne ».

Des liens étroits En dépit du confort du service en ligne, Peter Hulshof contacte

2 Les pièces commandées sont directement livrées à

souvent Jan Kuper chez Kort Mechanisatie BV pour des

Odoornerveen dans les caisses rouges emblématiques

commandes spéciales.

de Kramp. Ce service pratique permet de gagner du

« En toute franchise, il arrive régulièrement que j’appelle

temps, aussi bien pour Kort que pour Rhino.

uniquement Jan car je ne parviens pas à trouver une pièce dans le système », indique Peter. « Je ne suis pas très patient quand j’utilise un ordinateur et Jan maîtrise bien mieux le système ».

3

À la fin de sa journée de travail, Peter Hulshof

s’installe devant son ordinateur et commande tout ce dont il a besoin sur un seul et unique site. Tout en

Jan Kuper se met à rire. « Peter est loin d’être le seul.

retrouvant « l’identité visuelle » de la société Kort BV,

Pratiquement tous les jours, nous recevons encore des appels

en qui il a toute confiance, il bénéficie de la simplicité

de clients qui recherchent un produit dans le système. C’est

d’utilisation de Kramp Online Service.

inévitable avec un catalogue de plus de 500 000 références. Le cas échéant, nous sommes ravis de pouvoir les aider à trouver ce qu’ils recherchent ».

n

Kramp Online Service - Special

Online Service

Online Service

Un modèle économique qui peut rapporter gros Rick Huiskamp travaille depuis 2016 en tant que gestionnaire de compte chez Kramp.

Nous lui demandons ses impressions après presque une année d’expérience du concept « Online Service ». « Pour les utilisateurs finaux, Online Service représente plus que la possibilité de commander des pièces en ligne chez Kramp par le biais de leur distributeur de matériel de mécanisation. Il s’agit d’un modèle économique qui peut leur rapporter gros. Dans le secteur de la mécanisation, le client final, l’agriculteur ou le travailleur indépendant s’orientent de plus en plus vers les achats en ligne. En outre, la vente de pièces détachées devient de plus en plus importante pour la mécanisation agricole. En effet, elle contribue à assurer la bonne marche de la gestion financière de l’entreprise.

L’agriculteur et le travailleur indépendant modernes recherchent une façon plus efficace et moins onéreuse de répondre à leurs besoins de pièces. La recherche, la commande et l’enlèvement des éléments dont ils sont besoin entraînent des coûts supplémentaires en raison du temps non rentabilisé et des tracasseries comptables liées à l’achat de matériel chez différents fournisseurs.

En outre, ces tâches les empêchent de se concentrer sur des activités productives.

Pour le distributeur en ligne, le grand avantage du système réside dans le fait que ses clients peuvent s’adresser à lui pour tout type de commande : de l’achat et de l’entretien de machines et de pièces spécialisées aux types de produits les plus courants pour l’écurie et l’étable comme les outils, le matériel de fixation, les produits de nettoyage et les vêtements et chaussures de travail. Il peut également s’agir de nombreux autres produits qui ne sont pratiquement jamais vendus en magasin. Désormais, le rôle de grossiste technique en ligne fort d’un catalogue de plus de 500 000 articles s’ajoute aux activités traditionnelles de l’entreprise de mécanisation. En résumé, le distributeur devient un partenaire polyvalent et attitré en mesure de livrer le matériel demandé au client final, en ligne ou hors ligne.

Un avantage dont tout distributeur aimerait pouvoir se targuer !

Je comprends parfaitement, mais comment en faire un modèle économique efficace en tant qu’entreprise de mécanisation ? « Pour répondre à cette question, il faut d’abord savoir convaincre des atouts du concept. En effet, les réductions de coûts et le confort constituent les seuls arguments de vente du service en ligne. Dès qu’un agriculteur ou un travailleur indépendant perçoit l’avantage que représente la commande en ligne.

Il ne suffit aucunement de fournir des identifiants de connexion. Tout comme pour toute autre activité d’entreprise, la réussite du service en ligne passe par l’attention personnalisée consacrée aux clients. Rendez visite aux clients ou appelez-les pour les informer que vous pouvez leur proposer un service en ligne et que vous estimez qu’il apporterait une valeur ajoutée à la gestion de leurs activités. Organisez une réunion de présentation avec des entreprises triées sur le volet et que vous avez approchées personnellement (votre propre fichier de clients est un excellent point de départ !), au cours de laquelle vous pourrez présenter les avantages et expliquer brièvement le mode de fonctionnement de la boutique en ligne, de l’assortiment, des formules de réduction, de la gestion des retours, etc.

Envoyez des bulletins d’information contenant des offres promotionnelles, des conseils pour faciliter la recherche de produits et mettant en avant certaines références de l’assortiment. Évidemment, il ne s’agit là que de quelques exemples, mais ce type d’initiatives constitue le fondement d’un développement méthodique du service en ligne.

En coulisses, Kramp assure le bon fonctionnement de la boutique en ligne et gère les stocks et la logistique, mais la relation personnalisée que vous développez avec l’agriculteur ou le travailleur indépendant reste l’élément clé pour garantir qu’ils vous considèrent comme un partenaire polyvalent et effectuent tous leurs achats en ligne sur votre site Web. n