98 JAK VÉST ROZHOVORY S PODŘÍZENÝMI PRACOVNÍKY
Možné kořeny problémů Arogance může být projevem celé řady důvodů, jimiž jsou: • křivda nebo domnělá křivda v minulosti a následná negativní reakce vůči svému okolí; • dlouhodobý tlak na pracovišti nebo v soukromí a z toho vyplývající stres; • nesprávná výchova v dětství, běžný způsob jednání v rodině, fyzické trestání a ponižování, nebo naopak vychvalování a utvrzování v osobní nadřazenosti; • kompenzace pocitů méněcennosti; • přemrštěná sebedůvěra.
Způsob komunikace Není žádoucí ani obdobně arogantní komunikace, tj. zlostné reagování na invektivy, ani komunikace příliš vstřícná. V agresivní komunikaci je tento člověk mistrem a pohovor skončí fiaskem. Přílišnou slušnost považuje za slabost. Doporučuje se chladný, odměřený, nezúčastněný přístup, se kterým si moc poradit neumí. Asertivní technika zvaná selektivní ignorování nás učí reagovat pouze na racionální argumenty a osobní útoky neslyšet – tak jako necháváme brečet dítě, které si chce pláčem vynucovat ustavičnou pozornost.
Vhodná opatření Není jednoduché změnit jednání agresivního člověka. Vhodnou cestou ke změně může být: • zjištění příčin arogance; • odstranění následků křivdy, nebo alespoň vyjádření pochopení pro důvody arogance v případě, že jde o reakci na předchozí ublížení; • eliminace stresujících podmínek, které vytvářejí špatnou náladu pracovníka; • přeřazení na samostatnou práci („strážce majáku“), je-li to v organizaci možné; • sociotechnická opatření – doplnění kolektivu o důvěryhodného pracovníka s neformální autoritou, který arogantního jedince usměrní; • kázeňský postih (dojde-li ke zjevné agresi vůči spolupracovníkům); • kurz týmové práce.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS235083