2
Psychologie 2. díl
Druhy rozhovoru
Pracovník v sociální činnosti by měl dobře zvládnout rozhovor diagnostický, anamnestický (vstupní), edukativní (též edukační), abreakční a částečně i terapeutický. Vstupní a anamnestický rozhovor je zaměřený na podstatné informace o klientovi (jaké má potíže, zázemí, jak je soběstačný, jaké má kompenzační pomůcky atd.). Pokud se ptáme také na klientovy dřívější obtíže (údaje o celkovém průběhu jeho zdravotního stavu, rodinném a pracovním prostředí, obtížích rodičů a sourozenců), hovoříme spíše o rozhovoru anamnestickém (anamnéza – předchorobí). Je důležité zachovat všechny podmínky příznivě ovlivňující rozhovor, nechat klientovi na odpověď čas a uvědomit si, že naše dotazy se mohou týkat velmi soukromých až intimních informací. Diagnostický rozhovor často probíhá v rámci vstupního rozhovoru. Jeho výsledkem je po shromáždění všech informací vytvořit individuální plán pro konkrétního klienta (například postupný nácvik sebeobsluhy, rozvoj kognitivních funkcí, plán, jak po malých krůčcích zařadit dítě do kolektivu, plán pravidelných konzultací a úkolů pro člověka v obtížné sociální situaci a další). Závěry diagnostického rozhovoru většinou konzultujeme s ostatními odborníky pracovního týmu a v sociální službě postupujeme po vzájemné dohodě s klientem. Abreakční rozhovor umožňuje klientovi odreagování emocí. Nemusí jít vždy o emoce negativní (strach, úzkost, vztek, beznaděj, méněcennost, nespravedlivost, smutek, pocit zbytečnosti), ale také o sdělení radosti z dílčího úspěchu, milé návštěvy nebo pěkného zážitku (Čechová, Mellanová, Kučerová, 2004). Edukativní rozhovor je vlastně výchovný a vzdělávací rozhovor. Pracovník v něm klienta nejen informuje, ale také názorně vyučuje a často se snaží též o změnu postoje, názoru či přesvědčení klienta. Pokud chceme o něčem informovat, musíme my sami problematiku dobře znát a být si jisti v pracovních postupech. Velmi důležitá pro jakoukoliv změnu je klientova motivace. Nemůžeme čekat, že sám od sebe začne radostně dodržovat léčebná opatření (např. dietní), že přestane kouřit proto, že je to v budově zakázáno, nebo se začne sám obsluhovat, když mu péče mladých děvčat dělá tak dobře. Úspěchem edukativního rozhovoru je zejména trpělivost, srozumitelnost a názornost. Vždy je komunikaci a styl výkladu nutné uzpůsobit možnostem a schopnostem klienta. Pokud vyučujeme nějaký postup, 98
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS193132