98
Poprvé šéfem
jak bychom tohle mohli odstranit?“ Zeptejte se, kdo chce začít, druhé straně dejte najevo, že bude moci mluvit potom. Když si ujasníte pořadí, začněte s „žalobou“ prvního podřízeného, například: „Nikdy od vás nedostanu objednávky v takovém stavu, abych je mohl bez problémů zpracovat.“ Objasněte mu, že jeho formulace je nepřesná a zraňující, takže druhého zaměstnance demotivuje. Vaším dalším cílem je, aby podřízený přeformulovat žalobu do podoby přání, které bude konkrétní a bude znít pozitivně: „Přál bych si, abyste vyplňoval objednávky tak, aby byly údaje čitelné.“ Dbejte na to, aby v této formulaci nebyly vazby, které ničí vztah, jako například: To by bylo fajn, kdybyste také konečně… Jste vždycky… Nikdy neděláte… Kdybyste se alespoň jednou… S vámi je to vždycky totéž… Pilujte s prvním podřízeným formulaci přání tak dlouho, dokud nesplní jmenovaná kritéria. Pak ho poproste, aby přesně tak vyslovil přání před druhým zaměstnancem. Toho se zeptejte: „Jste ochoten toto přání splnit?“ Může se stát, že druhá strana bude mít námitky, například: Nevím, jak bych tomuhle přání vyhověl. Ale jsou tady i technické obtíže. Já mám také jedno přání. Mluvte o těchto námitkách do té doby, dokud nevznikne shoda. Potom je na řadě druhý zaměstnanec, aby vyslovil své přání. Nakonec se domluvte na zkušební době pro nový způsob chování.
Škola přání je jednoduchá, ale zároveň účinná metoda, jak ukázat zúčastněným stranám sporu nové způsoby vzájemného chování a odstranit tak určité příčiny sporu (vzájemné obviňování a výčitky).
7.7 Když všechno selže: rychlá krizová diagnóza Luxusní variantou pro stabilizaci týmu v kritických situacích je doprovodný koučink. Co ale dělat tehdy, když všechno ostatní selže? Frustrace týmu vzroste, výkon klesá a tým si sám neví rady.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS187140