98
Poprvé šéfem
jak bychom tohle mohli odstranit?“ Zeptejte se, kdo chce začít, druhé straně dejte najevo, že bude moci mluvit potom. Když si ujasníte pořadí, začněte s „žalobou“ prvního podřízeného, například: „Nikdy od vás nedostanu objednávky v takovém stavu, abych je mohl bez problémů zpracovat.“ Objasněte mu, že jeho formulace je nepřesná a zraňující, takže druhého zaměstnance demotivuje. Vaším dalším cílem je, aby podřízený přeformulovat žalobu do podoby přání, které bude konkrétní a bude znít pozitivně: „Přál bych si, abyste vyplňoval objednávky tak, aby byly údaje čitelné.“ Dbejte na to, aby v této formulaci nebyly vazby, které ničí vztah, jako například: To by bylo fajn, kdybyste také konečně… Jste vždycky… Nikdy neděláte… Kdybyste se alespoň jednou… S vámi je to vždycky totéž… Pilujte s prvním podřízeným formulaci přání tak dlouho, dokud nesplní jmenovaná kritéria. Pak ho poproste, aby přesně tak vyslovil přání před druhým zaměstnancem. Toho se zeptejte: „Jste ochoten toto přání splnit?“ Může se stát, že druhá strana bude mít námitky, například: Nevím, jak bych tomuhle přání vyhověl. Ale jsou tady i technické obtíže. Já mám také jedno přání. Mluvte o těchto námitkách do té doby, dokud nevznikne shoda. Potom je na řadě druhý zaměstnanec, aby vyslovil své přání. Nakonec se domluvte na zkušební době pro nový způsob chování.
Škola přání je jednoduchá, ale zároveň účinná metoda, jak ukázat zúčastněným stranám sporu nové způsoby vzájemného chování a odstranit tak určité příčiny sporu (vzájemné obviňování a výčitky).
7.7 Když všechno selže: rychlá krizová diagnóza Luxusní variantou pro stabilizaci týmu v kritických situacích je doprovodný koučink. Co ale dělat tehdy, když všechno ostatní selže? Frustrace týmu vzroste, výkon klesá a tým si sám neví rady.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS187140
Jak se mám zachovat v případě konfliktů ve vlastním týmu?
99
Týmový dotazník pro krizovou diagnózu Při rychlém stanovování diagnózy vám pomůže týmový dotazník, ve kterém je zachyceno pět dimenzí problému: vedení a péče o tým; organizace, cíle a závazný řád; kvalifikace a složení; spolupráce, důvěra a loajalita; postavení týmu v rámci organizace. Kontrolní seznam: Týmový dotazník Vaše hodnocení
Ano
Ne
1. Nejsme jasně vymezeni vůči ostatním. 2. Zvenku se nám v podstatě nedostává uznání. 3. Výkonnostní úroveň se značně liší. 4. Kvalita naší práce je neuspokojivá. 5. Snadno ztrácíme orientaci. 6. Cíle pro náš tým jsou stanoveny nejasně. 7. Navenek jsme špatně zastupováni. 8. V týmu chybí speciální znalosti. 9. Vedoucí týmu nejedná adekvátně situaci. 10. Naše úmluvy jsou polovičaté. 11. Naše diskuse neberou konce. 12. Naše práce ostatní příliš nezajímá. 13. Chybí ochota něco se přiučit. 14. Nedaří se nám řídit sami sebe. 15. Chybí metodická kompetence. 16. V týmu si každý dělá, co chce. 17. Neujasňujeme si vztahy v týmu. 18. Někteří své úkoly nezvládají. 19. Schopnost řešit problémy je malá. 20. Ostatní o nás nemají příliš vysoké mínění. 21. Chybí koordinace. 22. Nová jména, staré struktury. 23. O ničem se nerozhoduje.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS187140
100
Poprvé šéfem
Vaše hodnocení
Ano
Ne
24. Chybí otevřenost a zpětná vazba. 25. Nemáme přesný časový plán. 26. Někteří sledují jen své vlastní cíle. 27. Náš tým je třeba rozšířit. 28. S ostatními skoro nemluvíme. 29. Jako tým přicházíme většinou zkrátka. 30. Postavení v rámci organizace je nejasné. 31. Někteří se orientují spíše směrem ven. 32. Většina lidí se drží stranou. 33. Nejsme příliš efektivní. 34. Kreativní nápady berou rychle za své. 35. Kdybychom nebyli, nikdo by si toho nevšiml. 36. Někteří postrádají schopnost týmové spolupráce. 37. Neprobíhají kontroly úspěchu. 38. Nikdo nikomu osobně nepomůže. 39. Vytvářejí se podskupinky a intrikují. 40. Smysl týmu je většinou nejasný. 41. Náš tým je jednostranně zaměřený. 42. Fluktuace je příliš veliká. 43. Nedokumentují se výsledky. 44. Víme toho o sobě navzájem velice málo. 45. Spory se neřeší. 46. Týmu příliš nevěříme. 47. Chybí nám jasně dané procesy, abychom se mohli orientovat. 48. Někteří členové týmu spolu skoro nemluví. 49. Plánování je velice nezávazné. 50. V rámci organizace nás mají za „exoty“.
Jak na to Každý člen týmu dotazník vyplní. Ve vzoru pro vyhodnocení najdete čísla otázek. Zaškrtněte si všechna čísla otázek, na které jste odpověděli ano, a jejich počet na řádce zaneste do políčka pro součet, které je vpravo. Vyhodnocení probíhá nejdříve po jednom, potom se sečtou odpovědi všech členů týmu. Odhalíte tak pořadí problémů; tam, kde byla většina otázek zodpovězena kladně, je třeba zasáhnout nejvíce. Podle povážlivosti situace provádí vyhodnocování buď kouč, nebo sám tým.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS187140