Kapitola 6
Členění outsourcingové smlouvy
Obdobné důsledky může mít případný vznik škody nebo uplatnění sankcí pro případ, že služba není poskytnuta dle požadavků ve smlouvě. V případě interního poskytování služby je případná škoda způsobená zaměstnancem omezena v souladu s pravidly dle zákoníku práce. Případné sankce vůči zaměstnanci jsou též podmíněny tím, že zaměstnavatel bude v případě sporu schopen prokázat, že umožnil zaměstnanci plnění jeho pracovních povinností nebo např. že zajistil, aby zaměstnanec skutečně věděl, co a jak má učinit. Lze tedy shrnout, že případná odpovědnost zaměstnance v rámci interní organizace je poměrně omezená. Zaměstnanec tak může být vybaven pracovními návyky, které byly zcela akceptovatelné v případě interního poskytování služby, jelikož v rámci interního poskytování služeb mohl v rámci existujících vztahů obhájit i případnou nedostatečnou kvalitu služeb. V rámci interního poskytování služeb též velice často ani neexistují pravidla pro detailní popis, který se vyžaduje z hlediska požadavků navazujících činností pro externě poskytované služby.20 Kromě samotného přerodu postavení interního poskytovatele na externího může být obtížná též změna postavení členů jednoho týmu, kdy jedna část zůstane u zákazníka a dohlíží na kvalitu služeb poskytovaných jejich bývalými kolegy, kteří jsou nově v pracovním poměru u poskytovatele. Tato změna je ovlivněna i způsobem, jakým došlo ke komunikaci přechodu těchto zaměstnanců ze strany poskytovatele a zákazníka. Tato komunikace by měla vyloučit možné negativní vnímání na obou stranách rozděleného pracovního týmu. Způsob vnímání je podstatnou měrou ovlivněn tím, jak jsou tyto skutečnosti prezentovány ze strany původního zaměstnavatele a jakým způsobem byli identifikováni zaměstnanci, jejichž úkolem bude kontrola plnění poskytovatele a k jejichž přechodu na poskytovatele tedy nedojde. Kromě samotného způsobu komunikace je pro zachování výkonnosti pracovníků dotčených outsourcingem též klíčové načasování této komunikace. Bylo by naivní se domnívat, že stačí, když se dotčení zaměstnanci Pravidla pro měření a kontrolu poskytovaných služeb jsou v případě některých organizací popsána v dokumentech typu OLA (Operation Level Agreement), což je kvazismluvní dokument popisující požadavky na interně poskytované služby. O kvazismluvní dokument se jedná zejména z toho důvodu, že popisuje vztah mezi různými částmi jedné organizace, kdy jedna část organizace dává určitý písemně popsaný závazek o kvalitě popsaných služeb. Nicméně se nejedná o právní vztah dvou samostatných subjektů, tudíž nemůže vzniknout ani platný smluvní závazek, jelikož věřitel a dlužník z takového vztahu jsou jedna a táž osoba. V některých případech může být OLA uzavřena mezi členy jednoho holdingu, kdy servisní organizace odpovědná za nějakou činnost prostřednictvím tohoto dokumentu garantuje kvalitu jí poskytovaných služeb.
20
82 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS186753