Telemarketing v praxi
Pokud nám to situace dovolí, pokusme se po každém úspěšném, ale především po neúspěšném rozhovoru krátce zamyslet a rozebrat si klíčové okamžiky telefonického rozhovoru. I z nepodařených telefonátů se lze poučit. Dokážeme-li z nich vyvodit správné závěry a ponaučení, pomůže nám to uzavřít obchod příště.
Co vede k úspěšnému obchodnímu rozhovoru? • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Znalost cíle telemarketingové kampaně. Příprava – znalost produktu a scénář/skript. Emoční naladění. Schopnost nalézt správnou osobu ve správném okamžiku. Dokázat upoutat pozornost. Překonat odmítnutí. Budovat vztah, posilovat sympatie a důvěru. Vzbudit zájem a užívat otázky. Vyvolat potřebu. Odhadnout míru tlaku. Přizpůsobit komunikaci konkrétnímu člověku. Argumentovat přínosy, užitkem – motivovat. Empaticky naslouchat klientovi. Průběžně ověřovat postoj klienta. Překonat námitky. Zachytit nákupní signály. Shrnout informace, ověřit fakta. Překonat záminky. Dokončit rozhovor a uzavřít dohodu. Provést analýzu rozhovoru. Vést administrativu a evidenci dat. Zajistit předání obchodního případu.
98 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181426