98
ôKritikou a pochvalou k vyšší motivaci zaměstnanců
Y A øíct nìkomu, že je úžasný, to je úèinná pochvala?
Já nevím, co myslíte vy? Y Tìžko soudit … je to takové … hezké, ale nepøíliš dùvìryhodné. Y Nebude ono to „náhodou“ tak trošku vágní a neurèité? Y A tím pádem neúèinné? Jste úžasní, doopravdy.
Jak sdělit pochvalu Jste úžasní, doopravdy. Protože pøesnì tak to je. Pro pochvalu totiž platí v zásadì totéž, co pro kritiku. Chceme-li, aby pochvala motivovala, je tøeba, aby byla konkrétní, výstižná, èili bez zbyteèných øeèí podaná… Y Takže žádné: jste prostì úžasní…, ale nìco jako: chválím, oceòuji… Tady by staèilo asi ocenìní ve formì podìkování: Dìkuji vám, že… Y Že co? Že jste úžasní! Y Ach jo. Zas to máme zkusit sami? Tak tedy: Dìkuji (oceòuji, chválím, cením si toho), že jste tak pøesnì pochopili, jak dùležité je být pøi kritizování a chválení konkrétní. Šlo by to? Ano. To by šlo. Nebo? Y Co nebo? Co ještì mùžeme v tomto pøípadì ocenit? Y Snahu? Y To, že jsme vydrželi? Y Že jsme vnímaví? Y Že jsme aktivní a bdìlí? Pøesnì tak. Vidíte, kolik toho lze ocenit na vìci, která je zdánlivì tak samozøejmá! A to je další bod, kterým se budeme – kromì pravidel sdìlování – v rámci pochvaly zabývat. Ale až za chvilku. Tak do toho! Y Do èeho? Pochvalte se za snahu, za vnímavost, za aktivitu a bdìlost (poslední výraz se mi obzvlášť zamlouvá!). Y To jsou obtížná témata… pro pochvalu i pro kritiku, tedy má-li obojí být zároveò konkrétní a tedy úèinné. Pøesnì tak, pøátelé. Jestliže chcete, aby pochvala mìla úèinek a sílu, je tøeba, aby byla konkrétní. Na rozdíl od kritiky zde mùžete být klidnì osobní, mùžete øíct: „Vy jste
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180966