98
Image a firemní identita
Rozhodující úlohu sehrávají příslušníci mladé generace. Málokdo si uvědomuje, že dnes je ve světě okolo 50 % lidí do pětadvaceti let. Revoluce změny moderního kapitalismu buší na dveře. Korporace a firmy bez pozitivního image mají před sebou neklidný a smutný život. Negativní image je špatná záležitost, ale s pomocí odborníků a správných postupů se dá změnit k lepšímu. Vzpomeňme na atak Greenpeace na firmu Shell v souvislosti s potopením jejich jedné vrtné věže či na reakce kosmetických firem na zjištění zelených, že zkoušejí své výrobky na zvířatech, na to, co udělala Ikea, když byla obviněna, že v Indii využívá práce dětí, atd. atd. Jedinou správnou reakcí je rychle jednat a ukázat nejširší veřejnosti, že se to již nikdy nebude opakovat a co jsme udělali a co budeme dělat pro blaho společnosti. Image je to, oč v dnešní době běží...
4.2 Komponenty a druhy image Image je založen na celé řadě komponent, které ovlivňují jeho vnímání a přijímání. Herbst (2006) uvádí tyto komponenty firmy: Uvědomělá a uvědomovaná schopnost firmy uspokojovat individuální potřeby. Do jaké míry naplňuje firma přání a očekávání jednotlivých cílových či vztahových skupin? Jedinečnost představ spojených s firmou. Co dělá firmu pro cílové skupiny jedinečnou? Síla a přesnost asociací spojených s firmou. Jak silné, intenzivní a přesné jsou asociace cílových skupin spojené s firmou? Podobný přístup najdeme i u Mefferta (2002), který pak dále podrobněji rozvádí asociace spojené s firmou (viz obrázek 4.1).
Prospěchová očekávání od firmy
Očekávání konkrétních vlastností firmy
Stupeň abstrakcí asociací
IMAGE FIRMY Síla asociací
Obecná očekávání od firmy
Přísliby výhod asociací
Jedinečnost asociací
Obr. 4.1 Komponenty image (podle Mefferta, 2002)
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180831