Km aplicacion csremotecare es

CS REMOTE CARE Categoría

Gestión de Dispositivos

Características – – – – –

Monitorización Servicios Automatizados Informes Centralización Configuración de Dispositivos

CS REMOTE CARE

MONITORIZACIÓN REMOTA PARA MAXIMIZAR EL RENDIMIENTO CS Remote Care es la vanguardia de las comunicaciones equipo-a-equipo (M2M) entre dispositivos bizhub y la organización de Konica Minolta para ejecutar y proveer de servicios gestionados de impresión.

Con CS Remote Care, los clientes se benefician de un altísimo nivel de monitorización de dispositivos: usando canales de comunicación bidireccionales, los dispositivos del cliente se comunican de forma proactiva con los departamentos de servicio y atención al cliente de Konica Minolta, de forma que pueden disponer en tiempo real de toda la información y del estado de cualquiera de sus dispositivos, pudiendo actuar y ofrecer de forma proactiva su servicio. Este tipo de conexión remota permite ofrecer en tiempo real todos los datos relevantes del sistema de impresión, avisando al servicio técnico de la necesidad de poner en marcha cualquier proceso de mantenimiento, o de resolución inmediata de avería o problema técnico o simplemente de suministro de alguno o varios de sus consumibles.

A través de la comunicación remota se pueden programar disparadores que pongan en marcha procesos dentro de Konica Minolta que permitan enviar técnicos a la ubicación de los dispositivos, o suministrar consumibles, incluso pueden realizarse tareas remotas, como la actualización de firmwares o modificar las configuraciones de uno o varios equipos. Incluso, se puede llegar a guiar de forma remota al usuario para que aprenda a configurar el equipo para un determinado trabajo de impresión.

CS Remote Care es la garantía para maximizar la disponibilidad de los sistemas Konica Minolta. El tiempo medio que un sistema está sin poder ser utilizado es realmente bajo y hasta las rutinas de mantenimiento de los sistemas se pueden programar de acuerdo a las agendas de trabajo del cliente.

CS REMOTE CARE

CARACTERÍSTICAS CLAVE Monitorización – Conexión segura: La comunicación entre los dispositivos del cliente y Konica Minolta se puede realizar vía GPRS, e-mail, o HTTP(s) de forma segura, disponiendo de la máxima seguridad al evitar acceder a la red del cliente, gracias al uso de la tecnología GPRS. – Comunicación bidireccional: La monitorización de los dispositivos es bidireccional en casi todos los métodos descritos antes y con los que se puede dar el servicio CS Remote Care System.

– Amplia monitorización: entre otros, cubre aspectos como los contadores de todos los consumibles, piezas, mensajes de error y un sin fin de estadísticas, etc.

Automatización de Servicios – Lectura de contadores directa: lectura remota de todos los contadores relevantes del dispositivo, como volumen de impresión, para facturar el mantenimiento y evitar que el cliente invierta su tiempo en esas tareas.

– Pedido automático de consumibles: asegura el suministro del consumible adecuado en el momento justo y con la cantidad necesaria, sin necesidad de invertir tiempo y recursos en avisar a Konica Minolta.

– No necesita hacer avisos técnicos manualmente: las visitas de los técnicos se programan automáticamente en el momento más idóneo. El técnico dispone de toda la información relevante antes de realizar la visita, maximizando el éxito de reparación o mantenimiento y minimizando su estancia en el cliente.

Centralización – Transferencia de Información eficiente: La monitorización centralizada asegura que todos los datos son transmitidos de forma segura y eficiente al centro de servicio y atención de Konica Minolta, donde se procesan.

– Sin instalaciones: Dependiendo del sistema de comunicación escogido, el proceso de instalación puede ser muy simple o no ser necesario hacer ninguna instalación como es el caso de GPRS

Configuración de Dispositivos – Menús técnicos: la configuración remota se puede hacer sobre los menús técnicos de los dispositivos.

– Actualización firmware remoto: con este servicio se puede conseguir que las visitas de los técnicos no sean necesarias en determinado tipo de intervenciones y permite programarlas según la agenda del cliente, si la criticidad no es alta.

CS REMOTE CARE

FLUJO DE TRABAJO CLIENTE

KONICA MINOLTA Logística

Servicio Atención al cliente

Petición Módulo GPRS

Módulo GPRS

E-Mail

E-Mail

Fax

Servicio/ mantenimiento, consumibles alertas y contadores

Servidor CSRC

Sistema ERP de Konica Minolta

Fax

Gestión Color

Web to Print

Impresión Dato Variable

Impresión automatizada

Documento

Gestión y Captura de Documentos

Seguridad

Conectividad

Gestión Usuarios y Costes

Gestión Impresión

Gestión Dispositivos

Impresión en la nube y móvil

Konica Minolta Business Solutions Spain, S.A. Albasanz, 12 28037 Madrid Spain www.konicaminolta.es

12/2012

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