TÍTULO: DERECHOS DEL CLIENTE 2.7
POLÍTICA
Actualizado: Julio 2023
OBJETIVO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN: Esta política afirma los derechos de todos los clientes apoyados por Kokua Services. A. DERECHOS DEL CLIENTE Las personas que reciben servicios de Kokua Services tienen los mismos derechos de los que disfrutan otras personas de la comunidad. Todos los nuevos clientes recibirán una copia de esta política y se les explicará. Se pedirá a los clientes que firmen una copia de esta política para incluirla en su expediente de la oficina principal. B.
DECLARACIÓN DE DERECHOS DE KOKUA SERVICES Esta política pretende hacerle saber que tiene derechos como consumidor de servicios pagados por el Estado. Si los servicios que recibe no satisfacen sus necesidades, tiene derecho a pedir que se realicen cambios. Puede hablar con su personal, con el Director de Programas para Clientes, con el Coordinador de Programas para Clientes, con el Director Ejecutivo o con su Gestor de Casos de la DDA para hacerles saber sus preocupaciones. También tiene derecho a cambiar de proveedor residencial. Para ejercer este derecho, llame a su Gestor de Casos de la DDA. El personal de Kokua Services le ayudará en todo lo que necesite para ponerse en contacto con las partes mencionadas. Se anima a las personas que reciben servicios de Kokua Services a dar su opinión sobre la calidad de los servicios prestados. Si cree que se le trata injustamente o si tiene algún problema con el personal, tiene derecho a presentar una queja. Puede llamar a la oficina de los Servicios Kokua por su cuenta para pedir ayuda o puede pedir a un miembro del personal de su confianza, a un amigo o a un familiar que le ayude a hacerlo. Tomar decisiones en su propia casa El lugar donde vive es su hogar. Tiene derecho a determinar su propio horario diario. (A qué hora se levanta, qué alimentos come, qué programas ver en la televisión, etc.) Si tiene compañeros de piso, es posible que tenga que hablar con ellos para que le ayuden a tomar decisiones que sean convenientes para todos.
Usted tiene derecho a la intimidad. El personal debe llamar antes de entrar en su casa, su cuarto de baño o su dormitorio. Puede pasar tiempo a solas en su habitación si esa es su elección.
Usted tiene derecho a abrir su propio correo. Nadie debe abrir su correo a menos que usted autorice al personal a hacerlo.
El teléfono de su casa le pertenece. Puede utilizarlo siempre que le plazca. Si un miembro del personal necesita utilizar el teléfono, deberá pedirle permiso para hacerlo.
Tiene derecho a invitar a amigos o familiares a su casa.