TÍTULO: POLÍTICA DE QUEJAS DE LOS CLIENTES POLÍTICA 2.75
Rev. julio 2023
OBJETIVO Y ALCANCE Esta política afirma el derecho de las personas atendidas por Kokua Services a registrar una queja o una reclamación en cualquier momento. Esta política describe el procedimiento que utilizarán los empleados de Kokua Services para hacer un seguimiento de las quejas de los clientes. A.
La filosofía de Kokua es que todos los clientes tienen derecho a presentar una queja ante Kokua por cualquier motivo. Todos los clientes pueden elegir que un defensor de su elección hable por ellos durante todo el procedimiento de queja.
B.
Aunque la intención de Kokua es que las quejas se resuelvan en el nivel más bajo posible, comprendemos que los clientes no siempre se sientan cómodos discutiendo su queja con el personal o el director de la residencia. Nuestra principal preocupación es que las quejas contra Kokua se traten a tiempo y de una manera que proporcione seguridad y confidencialidad al cliente. Un cliente debe recibir apoyo del personal para llamar a su gestor de casos de la DDA si no se siente cómodo discutiendo su queja con el personal de Kokua Services.
C.
El cliente puede registrar una queja verbalmente o por escrito con cualquier empleado de Kokua's, hasta el Director Ejecutivo inclusive. Kokua Services se esforzará por responder a las quejas no urgentes en un plazo de 48 horas entrevistando al cliente y comenzando una investigación. Deberá darse una respuesta final por escrito al cliente en la que se esbocen los hallazgos relacionados con la queja y las acciones, si las hubiere, que se tomaron en respuesta a la misma.