Salla Heinänen (vas.) ja Jaana Olsson Futuricesta olivat mukana kahdessa ensimmäisessä Koklaamossa, toisessa fasilitaattoreina ja toisessa ohjaamassa Koklaamon omia fasilitaattoreita menetelmän osaajiksi.
Oikeat kysymykset oikeaan aikaan Miten ideoita voidaan kehittää tehokkaasti valmiiksi tuote- ja palvelukonsepteiksi? Koklaamossa haaste on ratkaistu hyödyntämällä Lean Service Creation - eli LSC-menetelmää. – Alusta asti oli selvää, että tarvitsemme Koklaamoon systemaattisen asiakaslähtöisen kehittämisen ja kokeiluja edistävän menetelmän, kertoo Koklaamon ensimmäinen projektipäällikkö, Tampereen kaupungin strategiacontroller Nina Mustikkamäki. Kilpailutuksen jälkeen menetelmäksi valittiin ohjelmistoyhtiö Futuricen kehittämä LSC. Nina pitää menetelmää nopeana ja ketteränä. Lyhyessä ajassa saadaan asioita eteenpäin. – Oikeassa kohdassa kysytään oikeat kysymykset, ja kytkös palvelunkäyttäjään on vahva. Hyvin varhain kysytään potentiaalisilta asiakkailta, mitä mieltä he ovat. LSC:n runkona on kokoelma valmiita kanvaaseja, työskentelypohjia. Ne tukevat työpajojen vetäjien työtä ja ohjaavat etenemään askeleittain jäsennellysti, keskittyneesti ja tehokkaasti. – Futuricelta saatiin lisäksi hyviä vinkkejä kokeilujen toteuttamiseen kevyesti. Palvelumuotoilija Jaana Olsson Futuricesta sanoo, että kokeiluasenne onkin menetelmässä aivan keskeinen. – Kun ongelma on tunnistettu, siihen kehitetään MVP (minimum viable product) eli palvelun ensimmäinen versio, joka on riittävä testaamaan, ovatko ihmiset oikeasti kiinnostuneita siitä. Palautetta kannattaa hakea heti ja tehdä muutokset, kun se on vielä edullista.
Muokkaa omaan tarpeeseen Aluksi Koklaamossa käytettiin LSC-kanvaaseja sellaisinaan, mutta jatkossa niitä muokattiin Koklaamon tarpeisiin. – Koklaamossa ei menty eurot ja bisnes edellä, vaan lähdettiin kaupunkilaisten tarpeista liikkeelle. Kaupunki halusi kaupunkilaisten elämää helpottavien ja turvalli-
suutta parantavien ratkaisujen kehittämistä. Siksi LSC:tä muokattiin niin, että yksittäisten kanvaasien sisältö tuki yhteisöllisyyttä ja yhteistoimintaa, kertoo palvelumuotoilija Salla Heinänen. Jonkin verran työskentelypohjia yksinkertaistettiin ja tiivistettiin, jotta niitä pystyttiin käyttämään tehokkaasti annetussa, suht lyhyessä ajassa. Salla ja Jaana kannustavat erilaisten menetelmien käyttöön kehittämisen tukena, mutta muistuttavat, että menetelmä ei saisi olla valmiiksi lukittu sapluuna, vaan sen pitäisi olla muokattavissa käyttäjän omiin tarpeisiin.
Loppukäyttäjä mukaan innovointiin Salla ja Jaana arvioivat, että ensimmäisessä työpajassa kanvaaseihin vielä haettiin tuntumaa, mutta jatkossa innostus kasvoi. – Vaikka tämänkaltaisia menetelmiä on paljon, LSC oli kuitenkin kaikille – jopa isoille yrityksille – uusi tapa tehdä tuotekehitystä ja palvelumuotoilua, Jaana sanoo. Salla huomauttaa, että yleensä suomalaisissa yrityksissä tuotekehityksessä keskitytään tuotteeseen, ei palveluihin. – Ei myöskään vielä osata ottaa huomioon, millainen voimavara yhteiskehittäminen on. Loppukäyttäjä olisi saatava nykyistä enemmän mukaan innovointiin. LEAN SERVICE CREATION on Creative Commons -lisensoitu palvelumuotoilu- ja tuotekehitysprosessi. Palvelukehityksen kannalta tärkeitä kysymyksiä ja vaiheita työstetään valmiiden kanvaasien avulla. LSC on avoimesti saatavilla verkossa. www.leanservicecreation.com KOKLAAMOLLE muokatut kanvaasit löytyvät osoitteesta www.koklaamo.fi/koklaamosta
17