Augenärztliches Assistenzpersonal
AAP 52
Raum 7a Freitag, 27.03.2020 11:00 - 12:00
Max. Anzahl: 40 AAP: 16 € Orthoptistin (BOD): 16 € Orthoptistin: 22 €
Patientenkommunikation und Logistik (bei IVOM) Dr. Stefan Bültmann (Ladenburg) Die Zunahme von Behandlungsfällen ist eine organisatorische Herausforderung und erfordert Kompetenz im Umgang mit den Diagnostik- und Therapieverfahren. Was zählt im Dialog mit Patienten / Angehörigen? Welche Stolpersteine lauern an welchen Stellen? Überblick über Terminplanungen, typische Konflikte, Schwachstellen und Stärken eines gut ausgebildeten Teams. Souveräner Umgang ensteht auf der Basis von Selbstvertrauen, Verantwortung, Autonomie und fundiertem Wissen. Zuhörerkreis Augenärztliches Assistenzpersonal
AAP 53
Raum 6 Freitag, 27.03.2020 11:00 - 12:00
Max. Anzahl: 70 AAP: 16 € Orthoptistin (BOD): 16 € Orthoptistin: 22 €
Auge, Sehen und Schwindel Dr. Philipp Franko Zeitz (Düsseldorf) Kommunikation setzt sich zusammen aus dem, was wir sagen und wie wir etwas sagen, und unserer Körperhaltung und Mimik. Sowohl das verbale und nonverbale Verhalten des Patienten oder Mitarbeiters als auch unser eigenes Verhalten beeinflussen die Kommunikation. Der Königsweg für eine gelungene Kommunikation ist der Humor. Mit freundlichem Auftreten und humorigen Worten schaffen wir eine angenehme Atmosphäre und ermöglichen eine gute Kommunikation in der Praxis. Zuhörerkreis Augenärztliches Assistenzpersonal
AAP 54
Raum 5 Freitag, 27.03.2020 09:00 - 12:00
Max. Anzahl: 24 AAP: 48 € Orthoptistin (BOD): 48 € Orthoptistin: 66 €
Telefontraining kompakt Jutta Mosig-Frey (Flörsheim) Das Telefon ist häufigstes Kommunikationsmittel der Augenarztpraxis, gleichzeitig Service- und Marketinginstrument. Die ersten Sekunden entscheiden, ob das Telefonat erfolgreich verläuft. Zielgerichtete, konstruktive Gespräche, Umgang mit herausfordernden Patienten sowie konstruktiver Umgang mit Beschwerden werden praxisnah vermittelt. • • • • • • •
Visitenkarte ‚Telefon‘ Kommunikationsgrundlagen Wirkung von Sprache und Stimme Professionelle Telefonkommunikation Zielgerichtet telefonieren (Terminvergabe) Gekonnter Umgang mit Beschwerden Konstruktive Telefonate mit schwierigen Gesprächsteilnehmern
Zuhörerkreis Augenärztliches Assistenzpersonal
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