23
Speciaal voordeel voor KNGF-leden
Fotografie: William Koopman
VvAA en KNGF maken zich hard voor meer preventie in de praktijk om aansprakelijkheidsrisico’s en schade beheersbaar te houden. Als ledenorganisaties hechten VvAA en KNGF daar veel waarde aan. Daarom gaan we er samen een verdere invulling aan geven. VvAA heeft voor KNGF-leden een korting toegezegd op de beroepsaansprakelijkheidsen rechtsbijstandsverzekering van VvAA. Meer informatie vindt u op www.vvaa.nl/kngf.
Sabine Berkhoff-Muntinga (links) en Cathy Hoorweg-de Boer (rechts).
satie van de praktijk. Wanneer een fysiotherapeut merkt dat er iets speelt, is het dus verstandig om dat meteen bespreekbaar te maken. Het is belangrijk om goed te communiceren en een patiënt goed voor te bereiden tijdens een behandeling: welke handeling ga je uitvoeren en vooral waarom. Komt het dan toch tot een klacht, dan komt het voor dat een fysiotherapeut de behandelingsovereenkomst wil opzeggen. Een klacht hoeft echter geen reden te zijn om een behandelingsovereenkomst op te zeggen. Een fysiotherapeut moet een gegronde reden hebben om de overeenkomst op te zeggen. Daar moeten bepaalde zorgvuldigheidseisen en richtlijnen bij in acht worden genomen en fysiotherapeuten moeten zich onder andere houden aan de beroepsregels van het KNGF. Daar helpen wij bij.”
gebeurtenis. Het is dus van belang dat een fysiotherapeut zíjn versie van het verhaal vertelt mede op basis van het medisch dossier. Het is erg belangrijk om het effect en het verloop van een behandeling goed vast te leggen, omdat de uitspraak van een commissie of college mede gebaseerd is op dit medisch dossier. Dat is ons vak, wij weten precies hoe we het verhaal moeten verwoorden. Daarom is het raadzaam een klacht zo spoedig mogelijk te melden.”
Contact met de klager
Hoorweg: “Vaak denkt een fysiotherapeut dat hij of zij geen contact meer met de klager kan opnemen als er een officiële klacht ligt. Wij raden veelal aan om dat juist wel te doen, want zo’n gesprek kan nog veel onbegrip wegnemen. Het is goed om de patiënt in zo’n gesprek de ruimte te geven om emoties te uiten en te benoemen. Wij kunnen helpen zo’n gesprek voor te bereiden of we kunnen een mediator inschakelen om het gesprek te begeleiden. Dat wij zowel in het juridische als het emotionele aspect begeleiden, ervaren fysiotherapeuten als zeer prettig.”
Tijd en emotie
Berkhoff: “Tucht- en aansprakelijkheidszaken zijn meestal trajecten die veel tijd kosten. Een procedure kan wel twee jaar duren. Wij merken dat wij naast onze juridische expertise, ook veel rust geven door begeleiding op het mentale vlak. Bij aansprakelijkheid gaat het om geld, maar bij tuchtklachten moet je je eigen handelen verantwoorden. Een klager heeft zijn eigen versie van een
ging over mij en hoe ik met de eerste klacht was omgegaan. Een heel vreemde draai want de klacht stond zwart op wit. Wéér hebben we gevraagd wat we niet goed hadden gedaan. Het kwam er op neer dat ik onvoldoende respect en gevoel had getoond. Ik had haar dochter na het eerste telefoontje terug moeten bellen en ik had de behandeling voor haar op schrift moeten stellen.” Er wordt een nieuwe hoorzitting gepland. Martin en zijn collega moeten een middag vrij nemen voor de zitting van de Klachtencommissie in Amersfoort. “Heel gênant dat al die professionals een middag bezig
Meer informatie over de klachten en de klachtenprocedure is te vinden op FysioNet, zoek op ‘klachten fysiotherapeut’. U vindt daar onder andere: - Adviezen over hoe te handelen als de patiënt een klacht over u heeft. - Informatie over de Wet Klachtrecht CliëntenZorgsector (de WKCZ) en verplichtingen voor de fysiotherapeut. - Informatie over het Reglement Tuchtrechtspraak.
zijn met een klacht als deze. Tijdens de hoorzitting bleek dat de moeder eigenlijk geen reden had om te klagen over de manier waarop wij met haar klacht waren omgegaan. De klacht werd dan ook niet ontvankelijk verklaard.” Toch is voor Martin de zaak hiermee niet afgedaan: “Mijn vertrouwen in mensen heeft hierdoor een deuk opgelopen. De eerste maanden had ik daar echt last van in de omgang met patiënten. Ik weet nu dat een patiënt zomaar een klacht kan indienen, hoe onterecht ook. En dan moeten wij maar aantonen dat we wél correct gehandeld hebben. We hebben in
deze zaak geen advocaat in de arm genomen omdat we zeker waren van onszelf en ook omdat de tegenpartij zonder advocaat kwam. Ik had niet verwacht dat het op een hoorzitting zou uitdraaien. Of ik de volgende keer een advocaat zou inschakelen? Dat weet ik niet, dat ligt helemaal aan de situatie. Ik vind overigens wel dat er een drempel zou moeten zijn, zodat klagers vooraf goed nadenken voordat ze een klacht indienen. Want dit kost niet alleen veel tijd en energie, het raakt je als fysiotherapeut ook persoonlijk.” *De echte naam is bij de redactie bekend.
FysioPraxis | maart 2013
ACHTER HET NIEUWS.indd 23
05-03-13 12:32