BluePoint

Met locaties in Antwerpen, Brussel en Luik is BluePoint al jaren een referentie in het Belgische landschap van conference- en business centers. Daarnaast kan je er als starter, kmo en grote onderneming ook terecht voor de huur van turnkey kantoren en coworking spaces. Ook daar maakt BluePoint het verschil door in te zetten op de nieuwste infrastructuur, aantrekkelijke inrichting en innovatieve technologieën, vertelt Barbara Sauter, National Sales and

Operations Manager bij BluePoint. Dat laatste zette het bedrijf recent extra kracht bij met de realisatie van een state-of-the-art green key opnamestudio.

Als Sales en Operations Manager in België coördineert Barbara Sauter de volledige werking van de BluePoint-sites in Antwerpen, Brussel en Luik én is ze ook verantwoordelijk voor alles wat met marketing te maken heeft. De uitgelezen persoon dus, om een blik te werpen op de activiteiten van BluePoint en hoe het bedrijf daarin een verschil wil maken.

“De activiteiten van BluePoint zijn georganiseerd in twee pijlers. In de eerste vind je alles wat met vergadering- en businessevents te maken heeft. Wij hebben 55 zalen ter beschikking, verspreid over de drie vestigingen. De grootste biedt plaats aan maar liefst 600 personen. Gekoppeld aan deze zalen bieden we een breed pakket aan services en toepassingen aan. Daarmee willen we onze klanten compleet ontzorgen. Dat kan gaan van de volledige eventorganisatie tot het voorzien van audiovisueel materiaal en catering.”

Naast de event- en conferentiezalen verhuurt

BluePoint ook volledig uitgeruste kantoorruimtes en coworkfaciliteiten. Daarmee wil

het bedrijf inspelen op de groeiende behoefte aan flexibiliteit bij zowel startups als kmo’s en grotere organisaties. “Bedrijven zoeken naar flexibele formules en uitgeruste kantoren in een inspirerende omgeving. Onze serviced offices bieden precies dat en zijn bovendien inclusief internet, centrale receptie, postverdeling, elektriciteit, noem maar op. Ook voor coworkers hebben we een breed aanbod van bureauruimtes tot vergaderzalen, brainstorm- en relaxruimtes enzovoort.

In totaal huisvesten we een honderdtal

bedrijven op onze 3 locaties. Sommige van hen begonnen als coworkers en huren nu meerdere kantoren. Dat bewijst dat ons aanbod spreekt tot bedrijven in verschillende groeifasen en van verschillende omvang.”

“We kunnen bedrijven zo lang aan ons binden omdat we een unieke combinatie aanbieden

van ruimtes, diensten en hoogtechnologische uitrusting” gaat Barbara verder. “Recent zetten we een nieuw paradepaardje op de markt. Onze green key opnamestudio is een state-of-the-art infrastructuur voor het opnemen en uitzenden van alle videoproducties, gaande van webinars en interviews tot advertenties en bedrijfsfilms. We hebben alle expertise in huis om bedrijven te ondersteunen bij de voorbereiding en productie van hun audiovisuele projecten. Met deze studio verstevigen we onze positie als innovatieve, high-tech, one stop shop voor Belgische bedrijven.” ■ JVDB

BluePoint

80 Bd A. Reyers Ln – 1030 Brussels

T: +32 2 706 88 04 – M: +32 478 94 88 82

barbara.sauter@bluepoint.be www.bluepoint.be

Charlotte Cools

Charlotte Cools is oprichter en een van de twee bestuurders van TONC. TONC helpt winkels, showrooms en toonzalen bij het (terug)vinden en visueel vormgeven van hun unieke smoel en deze vervolgens te vertalen in zowel online, instore als offline communicatie. TONC is ervan over-

tuigd dat het hebben en tonen van je unieke smoel de toekomst is voor winkels, showrooms en toonzalen. Consumenten zijn vandaag namelijk op zoek naar authenticiteit en bedrijven die ergens voor staan en zo het verschil maken. Stéphanie Ouachan

Stéphanie Ouachan is de dynamische duizendpoot die als jonge CEO het hart en de motor vorm van Striktly, een bedrijf in business software dat in sneltreintempo de hemel bestormt. Met Striktly kan de ondernemer zijn facturatie, uitgaven, financiën, planning en allerhande administratie beheren in één 360° cloud platform.

David van den Bogaert

Roos Vanwinckenroye

Moderator | Edith Vervliet Auteur | Frank Van Hoof

David van den Bogaert is oprichter van Sales Heroes, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het matchen van salesprofielen aan bedrijven. Naast vaste medewerkers voor de payroll staan ook interimkrachten en freelancers op het menu, veelal in een B2B-omgeving. Roos Vanvinckenroye vormt met haar wederhelft de ‘trouwe’ tandem van KLAAR incasso & KLAARDocs. Door beroepsmatig bezig te zijn met het innen van onbetaalde facturen, ondervonden ze dat heel wat ‘miserie’ gelinkt kon worden aan het ontbreken van een solide schriftelijke overeenkomst. Die vaststelling vormde de drijfveer voor de ontwikkeling van KLAARDocs, een dynamische dienstverlening die ondernemers optimaal ondersteunt met sluitende contracten op maat.

De deelnemers aan het panelgesprek over 'Sales in digitale tijden': V.l.n.r.: David van den Bogaert (Sales Heroes), Charlotte Cools (TONIC), Roos Vanwinckenroye (KLAARDocs) en Stéphanie Ouachan (Striktly).

Op de laatste dag van juni verzamelt een bijzonder bevlogen kwartet in het Antwerpse Crowne Plazahotel voor een panelgesprek over sales in digitale tijden. Met een stevig ontbijt achter de kiezen, zetten ze met nog grotere gretigheid hun tanden in de vragen die moderator Edith Vervliet hen voorschotelt. De dynamische dialoog tussen de diverse disgenoten leidt tot een kraakverse conversatie.

Moderator Edith Vervliet blikt terug op het recente virale verleden. Tijdens de lockdown ging het land op slot. En tussen een gesloten deur kan je als verkoper onmogelijk je spreekwoordelijke voet steken. Is de face-to-faceverkoop één van de dodelijke coronaslachtofers? Jonge wolvin Stéphanie steekt vol vuur van wal. Het is de aftrap van een geanimeerd gesprek dat knettert van het energieke enthousiasme: “Sales is in 2022 een en-verhaal. Leveranciers besparen zich een verre verplaatsing voor een eerste voorzichtige verkenning, maar zodra er intrinsieke interesse is, geven heel wat partijen nog steeds de voorkeur aan échte contacten. Hoewel wij de technische kant van de zaak perfect vanop afstand geregeld krijgen, zien we dat het gros van de Striktlyklanten de voorkeur geeft aan een vertrouwelijke verkenning: vertrouwen wordt nog steeds rond de tafel opgebouwd, en aangezien wij met gevoelige gegevens aan de slag gaan, begrijpen we die dynamiek perfect. De menselijk klik primeert op de muisklik, ook in een IT-omgeving!” Charlotte beaamt: “De hele koopcyclus is ‘fygitaal’ aan het worden. Mensen bereiden zich digitaal voor en gaan steeds vaker alleen nog naar de winkel als die ook een toegevoegde waarde biedt. Dat laatste is echt onze corebusiness: winkels die een anonieme aanpak hanteren, zien hun vervaldatum met rasse schreden naderen. Anderzijds blijft er bij het publiek een grote goesting om dingen te voelen, te proberen en te beleven. Een winkel als Decathlon, die echt inzet op het try before you buyprincipe, kende een verdubbeling van de aankopen via de webshop tijdens corona, maar zit inmiddels opnieuw op het niveau van ervoor. Online is om te oriënteren, live is om te experimenteren.” David sluit de eerste ronde af: “Corona heeft ervoor gezorgd dat veel

DE ONLINE KREDIETVERZEKERING SPECIAAL VOOR DE KMO-MARKT Economen zijn het erover eens dat het aantal faillissementen over de hele wereld toeneemt als gevolg van het einde van de staatssteun, de economische vertraging, de stijgende inflatie en de energiekosten.

COFACE BELGIË & LUXEMBURG. MEER DAN EEN VERZEKERAAR. UW ADVISEUR IN HANDELSRISICO’S.

www.coface.be / +32 (0)2 404 01 11 / Academy.belgium@coface.com / Vorstlaan 100 - 1170 Brussel, BELGIË

EEN GRATIS OFFERTE

gesprekken digitaal verlopen, maar de echte deals worden live geclosed, zeker als het over veel geld gaat. Als verkoper moet je je kunnen aanpassen aan de wens van de klant.”

Edith vraagt zich luidop af of het professionele goed en actief profiel van de verkoper ingrijpend is gewijzigd luistert." door die veranderde verwachtingen. David pikt de draad op en gaat verder waar hij was gebleven: “Een goede verkoper is geen praatjesmaker, maar wel iemand die in de eerste plaats goed en actief luistert. In een digitale dialoog is dat moeilijker en wint dat empathische vermogen nog aan belang. Daar waar ‘agressieve’ verkopers in een fysiek gesprek hun trukendoos kunnen opentrekken als een afwijzing dreigt, gaat de digitale deur met één klik van de muis definitief dicht. Het is meer dan ooit belangrijk om je te verplaatsen in de visie en de verwachtingen van de klant en niet vast te houden aan een vastomlijnd verkoopspraatje.” Charlotte is het volmondig eens en vult aan: “Als verkoper moet je wel degelijk duidelijk laten zien waarvoor je product of je dienst staat, maar nog belangrijker is het om die troeven te laten aansluiten bij de noden en wensen van de klant. Menselijk maatwerk is belangrijker dan ooit. Klanten willen zaken die aansluiten bij hun interesses en verwachten steeds vaker dat bedrijven zich verplaatsen in hun leefwereld én niet omgekeerd. Bedrijven moeten de technologie durven aangrijpen om in dynamische dialoog te gaan met hun klant en die niet langer als koper maar als ‘consumens’ te beschouwen. Een goede verkoper verbindt met enthousiaste expertise zijn bedrijf met de wereld van de klant en gaat op die manier op zoek naar het beste van twee werelden. Diezelfde verkoper is doordrongen van de overtuiging dat hij niet voor niets twee oren en één mond heeft gekregen.” Stéphanie vult aan: “Een verkoop moet echt een win-win zijn. Bij Striktly trainen we wekelijks onze medewerkers om naar die totale tevredenheid toe te werken: tevreden klanten zijn dé motor van onze groei, en als we onze klanten aan hun lot zouden overlaten, zou die

motor snel sputteren. We streven dan ook echt naar een duurzame langetermijnrelatie met klanten die in ons een preferentiële partner zien voor hun dynamische digitalisering. Onze gezamenlijke reis eindigt niet bij het sluiten van een deal, ze begint bij de start van die samen-werking. We spreken dan ook niet van een dienst na verkoop, wel van een customer success journey. In de loop van dat traject staat onderling overleg centraal: echt luisteren kan je leren en we doen er alles aan om de signalen van de klant correct te interpreteren.” Ook Davids Sales Heroes krijgen klantgerichte coachings, en bij Roos is dat niet anders: “Klantendiensten die inzetten op eenrichtingsverkeer, zitten in een doodlopende straat. Ook wij maken voortdurend werk van toekomstbestendig tweerichtingsverkeer. Via webinars en e-learnings proberen we de klanten zo goed mogelijk te informeren, maar nog belangrijker is het om in onderling overleg de samenwerking te optimaliseren.” Less is more: een persoonlijke benadering als absolute core In een mondiale markt is de wereld een dorp geworden. Verdrinken verkopers niet op die -al dan niet digitale- marktplaatsen met een onmetelijk aanbod? Roos merkt op dat er een aftakelend animo is voor beurzen die zich als een mastodont presenteren: “Bij het begin van corona vormden digitale beurzen een bescheiden hype, maar de interesse kalfde snel af. Niet iedereen zit te wachten om uren aan het scherm gekluisterd te zijn en de drempel om af te haken is veel lager dan bij een fysieke beurs, waar je vaak in dure tickets, verplaatsingen en verblijf hebt geïnvesteerd.” Stephanie heeft soortgelijke ervaringen, maar merkt op dat ook fysieke beurzen op hun retour zijn: “We waren met Striktly van de partij op drie fysieke beurzen, maar de bezoekersaantallen lagen daar zeer laag. Terug van weggeweest klopt misschien voor de organisatie, maar qua publiek zitten we met een nieuwe situatie. Het is te vroeg om een definitieve balans op te maken: over een paar jaar zullen we

WWW.PORTMADE.COM

Waardevolle wereldwijde ervaring in logistiek en douane-activiteiten, vanuit onze thuishavens in België en Nederland. De experten van Portmade delen hun jarenlange sectorkennis graag met u. Geen uitdaging is ons te groot. Als innovatieve persoonlijke assistenten loodsen we uw bedrijf naar vlotte processen en efficiënte procedures. Met de focus op vereenvoudiging, optimalisatie en digitale dialoog. We zijn sterk vertegenwoordigd in diverse beroepsverenigingen. Op zoek naar specialisten in up-to-date oplossingen op maat, die mijlen vooruitdenken? Welkom aan boord, waar u geniet van onze snelle service en slimme meerwaarde.

kunnen oordelen of en in welke vorm grote vakbeurzen overeind blijven.” Charlotte beklemtoont nog eens dat een eigen identiteit essentieel is én dat een digitale omgeving daar ook veel kansen biedt: “Heel wat échte ondernemers zagen de corona-uitdagingen als een handschoen die ze graag opnamen. Toen fysieke catwalks met publiek onmogelijk waren, presenteerde een bekende kleding-en schoenenwinkel de nieuwe collectie in een autolift op een lopende band. Met dit geniale idee sprongen ze letterlijk uit de ‘band’ en zorgden ze voor beklijvende binding met de klant.”

Charlottes verhaal is een gemeten voorzet voor Ediths volgende vraag. Moeten bedrijven vooral investeren in innovatieve inhoud of in een verfrissende verpakking? Moeten we allemaal aan de reels en de boomerangs om ons publiek te pleasen en te porren? Stéphanie bijt opnieuw de spits af: “Moderne media bieden zeker een toegevoegde waarde voor brand awareness en value proposition. Vooral in de B2C-markt mag je het belang van beklijvende bewegende beelden niet onderschatten. In B2B zijn andere factoren vaak doorslaggevend, maar globaal zal het ook hier een en-verhaal worden, waar verschillende verpakkingen een intrinsiek interessante inhoud in de verf zetten.”

Charlotte slaat nog eens op de nagel van originaliteit, maar ze koppelt die aan authenticiteit: “Niemand is geïnteresseerd in een ‘lege doos’. Influencers maken wel degelijk een verschil, maar alleen als ze een consistent en authentiek verhaal brengen. Bewegende beelden en échte mensen slaan sowieso meer aan dan anonieme eenheidsworst

en platte promopraatjes. Mensen leven én kopen veel bewuster. Er wordt niet alleen bewuster gekozen voor wat je koopt, maar ook bij wie je koopt: met enthousiaste en doorleefde kennis van zaken, kan je als verkoper meer dan ooit het verschil maken.” Roos vat samen: “Mensen kopen van mensen. In 2022 volstaat een anoniem aanbod niet meer: in de digitale wereld kan je veel vinden en zijn de mens en de visie achter een product belangrijke usp’s geworden.”

Stéphanie is binnen haar organisatie erg bewust met het verkoopsaspect. Geen solisten die gaan voor een eenmalige hit binnen de Striktly Squad, wel een polyvalente professionele ploeg die inzet op langetermijnrelaties. “Vroeger opereerden diverse entiteiten binnen een bedrijf vaak los van elkaar. Bij Striktly zetten we in op een goed geoliede machine, met tandwielen die naadloos in elkaar passen. Met elkaar loopt alles gesmeerd, maar zodra het ergens hapert, stokt de hele machine. Tussen de diverse divisies is er permanente uitwisseling van kennis en kunde, met één gezamenlijk doel voor ogen. Bij Striktly kunnen we nooit voldaan terugblikken, maar moeten we te allen tijde vooruitkijken: aangezien we met een abonnementsformule werken is onze grootste focus niet om klanten te vinden, wél om hen te binden. In ons model moeten we elke dag ons product herverkopen, essentieel binnen de customer journey. Onze salesmensen vormen een centrale schakel in het geheel en zijn teamspelers bij uitstek. Ze koppelen kennis van zaken aan kennis van mensen en zijn het dynamische doorgeefluik tussen Striktly en zijn klanten. Het is essentieel dat ze altijd transparant, enthousiast en eerlijk zijn: ook zonder zakelijke hit moeten ze inzetten op de menselijke fit. Bij Striktly hechten we belang aan contracten én aan contacten: als iemand tevreden is over de manier waarop hij is benaderd, zal hij mond-tot-mondreclame maken en aan Striktly denken als onze diensten wel aansluiten bij zijn noden. Uiteraard blijven cijfers belangrijk, maar we houden onze ambities realistisch op basis van de historische data.” David kan beamen dat abonnementsformules de verkoopswereld helemaal hebben veranderd:

“Je moet het vertrouwen van de klant niet gewoon winnen, je moet het behouden. Praatjesmakers vallen nu gewoon door de mand. Door internet zijn mensen veel beter voorbereid dan vroeger: expertise en kennis zijn minstens even belangrijk als de air van verkoper. Je moet je eigen product én de wereld van de klant heel goed kennen.” Charlotte ziet dat die trend zich ook doorzet in de B2C-omgeving: “Abonnementsformules doen ook steeds vaker hun intrede in de

willen mensen steeds meer flexibiliteit en maatwerk. Bedrijven en verkopers moeten ‘ervaringsgericht’ denken en modulaire mogelijkheden aanbieden. De ‘soft side’ wordt belangrijker dan de hardware, waardoor je geen keuken verkoopt maar culinaire momenten en geen zetel maar quality time.”

Het uur is voorbijgevlogen, met vier vaardige gesprekspartners die het walk the talkprincipe huldigen: geen platte promopraatjes hier, wel bedreven en gedreven mensen met oprechte interesse en genuanceerde meningen. Edith luidt de fictieve bel van de laatste ronde en geeft iedereen nog even het woord. Charlotte benadrukt dat het belangrijk is om dicht bij jezelf te blijven om aan een toekomstbestendig verhaal te schrijven: “Een unieke ‘smoel’ blijft volgens ons de essentie om je te onderscheiden van de concurrentie. Mensen willen zich met je bedrijf kunnen identificeren, en een onderscheidende uitstraling helpt daarbij. Met ons bedrijf zoeken we het niet te ver: wij creëren geen fictieve façade, maar connecteren onze klanten met het vuur dat bij de oprichting van hun zaak in alle hevigheid brandde. Door dagelijkse drukte is dat heilige vuur vaak gekrompen tot een waakvlammetje, dat wij met energiek enthousiasme nieuw leven inblazen. We connecteren onze klanten met hun initiële

missie en als die op scherp staat, versterken we de band tussen onze opdrachtgever en zijn klant. Heel veel bedrijven zetten af en toe in op één kanaal, maar ze vergeten daarbij de cohesie in het verhaal: een dure promofolder baat niet als diezelfde promoties in de winkel onvindbaar zijn. Als externe partner trachten wij vanuit een helikoptervisie het totale plaatje te laten kloppen. We verplaatsen ons in de gedachtegang van de klant én nemen die laatste bij de hand: in winkels maken we visuele, thematische opstellingen, zodat klanten die zelf een kruidentuintje willen beginnen alle benodigdheden bij elkaar vinden én een visuele voorstelling krijgen van het resultaat van hun plannen. Op basis van échte ervaringen sturen en stuwen we onze klanten naar een optimalisering van hun potentieel. Zo laten we winkelpersoneel los op hun eigen professionele habitat: we laten hen hun zaak bekijken langs de ‘andere kant’ en vragen hen om te kijken door de ogen van een klant. Dat werpt -letterlijk in dit geval- een heel andere kijk op ‘de zaak’. We sturen anonieme bezoekers op pad om de hele winkelervaring onder de loep te nemen, van bij de aankomst op de parking tot het vertrek. Vind ik de winkel makkelijk en vind ik ter plekke parkeerplaats, word ik vriendelijk begroet en geholpen, is de opstelling dynamisch en duidelijk… Een showroom is eigenlijk dé belangrijkste verkoper: koppel aan een mooie buitenkant altijd een fijne inrichting en klantvriendelijke keuzes en communicatie. Geef mensen in de showroom ook het gevoel dat hun mening er toe doet: cocreatie is een belangrijke aanjager van activatie.” Stéphanie knikt enthousiast en vult aan: “Het is belangrijk dat je aan de slag gaat met de mening van je klanten. Wij zetten vol in op customer satisfaction: we monitoren elke fase van het klantencontact

en gieten die bevindingen in diagrammen. Meten is weten is een bekende boutade, maar echt zinvol wordt het pas als je met die meetresultaten ook echt aan de slag gaat om bij te sturen en te optimaliseren.” Roos gaat nog een stapje verder: “Uiteraard zijn dergelijke digitale metingen nodig, maar het is nog belangrijker om echte interesse te tonen in je klant. Mensen willen zich niet laten reduceren tot cijfers, maar willen steeds vaker dat je je verplaatst in hun leefwereld. Die kennis van het menselijke aspect is een betrouwbare basis voor de rest van het traject.” David is het roerend eens: “Er verandert heel veel, maar de beste sales

steken nog altijd de meeste tijd in hun voorbereiding: zorgen dat je je materie én je klanten kent, blijft een belangrijke basisvoorwaarde.” Charlotte is haar energieke zelve als ze met een positief perspectief naar de wereld in het algemeen en haar leefwereld in het bijzonder kijkt:” We leven niet gewoon in een tijdperk van verandering, maar in een veranderend tijdperk. In plaats van bang toekijken, zouden we enthousiast moeten toehappen: we hebben bij de wieg van een nieuw tijdperk een unieke kans om bij te dragen aan de geslaagde geboorte van die nieuwe era.” ■

Redactie | Edith Vervliet

In 2021 bestond Itinera 15 jaar. Best een lange periode voor een denktank. Bij die gelegenheid werd een aantal vernieuwingen vooropgesteld, mede onder impuls van Ignaas Devisch, die sinds 1 september van vorig jaar is aangesteld tot CEO.

Op vijftien jaar tijd produceerde Itinera een waslijst aan boeken, papers en studies met grote impact op de politieke besluitvorming in dit land. “Van bij de oprichting is Itinera sterk gericht op hoe we samen een beter België kunnen vormgeven”, zegt Ignaas Devisch. “Dat zullen we blijven doen, maar in de afgelopen 15 jaar is de wereld sterk veranderd.”

De kritische denktank greep die verjaardag aan om een grondige evaluatie van de eigen werking te maken. De vraag die zich hierbij stelde was: ‘Doen we verder op dezelfde manier sinds de oprichting of is er bijsturing nodig?’ Het werd het tweede en met die

innovatieve insteek kwam men bij Ignaas Devisch uit als nieuwe CEO vanaf 1 september 2021, samen met nieuwe COO, Karel Volckaert.

“Onze nieuwe tagline ‘unchaining ways of progress’ moet duidelijk maken welke richting Itinera uitgaat. We willen maatschappelijke veranderingen omarmen en België verder richting good governance laten evolueren, met meer welzijn en zorg voor alle burgers van dit land en met aandacht voor duurzaamheid en

diversiteit.”

“We willen en zullen kritisch zijn, maar gericht en met het oog op aanbevelingen om de pijnpunten

Ignaas Devisch is sinds 1 september 2021 benoemd tot algemeen directeur van denk- en doetank Itinera. Daarnaast is hij hoogleraar in de medische filosofie en ethiek (UGent), auteur en actief als consultant op vlak van ethiek en filosofie voor bedrijven en particulieren. Devisch is ook vaste columnist bij De Standaard, gastspreker op tal van congressen in binnen- en buitenland en een graag geziene gast op radio en televisie om duiding te geven bij ethische en filosofische kwesties.

weg te werken. We willen onderbouwd en kritisch spreken, maar niet aan de zijkant blijven staan. Op vele vlakken kan dit fantastische land beter. Itinera

wil als vrijplaats werken aan strategische expertise voor een betere toekomst en een beter bestuur van

ons land. Als we verbeteringen willen aanbrengen, moeten we eerst nagaan waar het precies foutloopt. In de eerste plaats zijn we een Belgisch instituut, maar we kijken over de landgrenzen, want een aantal problemen stopt daar niet. Ik denk aan klimaat, milieu, duurzaamheid, energie... We brengen verschillende disciplines samen omdat de problemen gewoon complexer zijn dan vroeger”, stelt filosoof Devisch, die Itinera meer wil laten wegen op het grote maatschappelijke vraagstuk van deze tijd: een rechtvaardige transitie naar een duurzame economie. De denktank wordt gefinancierd met private middelen, in alle transparantie. “Bedrijven, individuen, families en stichtingen steunen ons omdat we hen kunnen overtuigen van het algemeen belang van ons verhaal. We werken bijgevolg in alle onafhankelijkheid. Geen enkele financiële partner vertelt ons wat we moeten doen, we willen en zullen altijd onze wetenschappelijke integriteit bewaren.” Het Itinerateam bestaat uit 10 medewerkers, allemaal experten op verschillende terreinen. “Onze experten gaan in gesprek met veel partijen, zoals wetenschappers, politici, politologen, bestuursdeskundigen, mensen uit de civil society en ondernemers”, gaat de CEO verder. “We brengen hen samen, kijken naar de problemen, maken analyses, gaan na waar we oplossingen kunnen bieden en doen aanbevelingen op lange termijn. We willen allesbehalve een klaagmuur zijn.” Evidence based influencers

jongeren van gedachten wisselen of hen warm Een vrijplaats die willen maken om bij Itinera te komen werken.” constructief werkt KMOinsider informeert hoe Itinera zich aan strategische aanpast aan de noden van onze tijd. Ignaas Devisch: “Onze manier van communiceren expertise voor een moeten we afstemmen op het audiovisuele, betere toekomst en met soms kortere boodschappen als opstapje. Natuurlijk moeten we aanwezig zijn op social een beter bestuur media, maar we moeten erover blijven waken dat van ons land. we onze kernmethoden niet verloochenen. Het is absoluut niet onze bedoeling om de ene schreeuw na de andere te gaan twitteren! We willen ons profileren als evidence based influencers. Onderbouwd spreken om op die manier impact te hebben en verandering tot stand te brengen.” Entrepreneurs on a mission Itinera positioneert zich als een netwerkplaats en steekt zijn voelsprieten uit bij de brede lagen van de bevolking. Ook bij ondernemers. Ignaas Devisch erkent dat heel wat ondernemers al de nieuwe uitdagingen hebben omarmd en ermee aan de slag gingen. Circulaire economie, duurzaamheid, waardegedreven ondernemerschap zijn geen holle woorden meer voor hen. “Uit onze gesprekken met ondernemers ervaren we dat in het bedrijfsleven veel goede ideeën en systemen bestaan, die onvoldoende gekend zijn, of gedeelde frustraties bestaan over bepaalde dossiers die niet vlotten. Ondernemers ervaren dagelijks waaraan het schort en op welke punten het ondernemersklimaat verbeterd kan worden. Zo buigt Itinera zich bv. over de eeuwige problematiek van personeelskrapte in de arbeidssector. Het is duidelijk dat de modellen uit de 19de eeuw, waar kapitaal en arbeid lijnrecht tegenover elkaar stonden, nu niet meer werken.”

Itinera wil verder doorgroeien, nog sterker worden en nog meer impact hebben. “Nadrukkelijker dan voorheen richten we ons op debatten met het brede publiek”, beklemtoont Ignaas Devisch. “Als denktank kunnen wij vrijuit spreken en pijnpunten aanduiden. Wij hoeven ons niet in te houden, we zijn geen lobbygroep die rekening moet houden met één specifieke groep in de samenleving. Wij stoppen niet bij het academisch onderzoek en stoppen niet met het ontwikkelen van nieuwe ideeën alleen. Neen, we willen daadwerkelijk impact hebben én verandering tot stand brengen. Maar vooral aantonen dat je - om tot oplossingen te komen – moet vertrekken van de feiten, die interpreteren en pas dan kan je van gedachten gaan wisselen. Niet de waan van de dag. Die lijn wil ik zeer goed bewaken!” De CEO is overtuigd dat Itinera naar jongeren toe een inhaalbeweging moet maken. De manier waarop informatie nu verspreid wordt, is compleet anders dan toen Itinera begon. “In die dagen was het bon ton dat mensen aan hun bureau gingen zitten en rapporten lazen van a tot z. Jonge mensen nemen niet meer de tijd om door die lange studies te gaan. Ik zie dat bij mijn studenten van de UGent. Ze denken en communiceren op een andere manier. We moeten hiermee rekening houden als we met Op https://www.itinera.team/nl/publicaties/entrepreneurs-mission gaat Ignaas Devisch in gesprek met ondernemers die op vlak van duurzaamheid - sociaal en ecologisch - het verschil maken. “Mensen die niet achteroverleunen en wachten tot het te laat is of tot er regelgeving komt, maar zelf aan de slag zijn gegaan. Mensen die anderen willen inspireren met wat ze doen op dit terrein. Mensen die het verschil maken”, benadrukt Devisch.

Itinera wil zelf een voorbeeld van deugdelijk bestuur zijn. Vorig jaar werd het bestuursorgaan vernieuwd en in het najaar zal het uitgebreid worden. Ignaas Devisch: “Vier bestuurders vormen momenteel het bestuursorgaan, met aandacht voor genderevenwicht en diversiteit. Alexander D’Hooghe, architect en hoogleraar aan het MIT, is onze voorzitter. Maar er kunnen gerust nog wat bestuurders bijkomen. Ons maatschappelijk netwerk is groot genoeg. We bereiken veel mensen zodat we ons niet mogen of kunnen verschuilen achter het excuus dat we niemand vinden. Een aantal

keren per jaar maken we met ons bestuursorgaan een kritische analyse van onze eigen werking en leg ik verantwoording af en vice versa.” ■ www.itinera.team

Redactie | Edith Vervliet

kwartaal van dit jaar. Een recordbedrag! Met Sofie Geeroms, managing director van BeCommerce, en Jorg Snoeck, oprichter van RetailDetail, spreken we over evoluties en

Sinds 2019 is het aantal fysieke winkels in Vlaanderen en

Brussel gedaald met bijna 4,5%. Alle centrumsteden, op Mechelen na, zagen winkels verdwijnen. Is die daling toe te schrijven aan de opmars van e-commerce in coronatijd? Jorg Snoeck: “Nog altijd is de fysieke winkel goed voor 80% van de omzet. Maar de wereld is

veranderd en de functie van de

winkel ook. ‘Een winkel’ is meer

dan bakstenen. De winkel is een

flagship van vertrouwen en moet toegevoegde waarde bieden. De klant blijft centraal staan. Er bestaat geen ‘online’ of ‘offline’ klant. De retailer moet nu op alle kanalen inzetten. Een van die

kanalen is de winkel, maar de

retailer moet vandaag ook online aanbieden. Binnenkort komt daar

de metaverse bij, die ‘beleving’ online zal doortrekken. Als een

winkelier 15% van zijn omzet naar online ziet verschuiven,

wordt ondernemerschap moeilijker. Naast de fysieke winkel die vaste openingsuren heeft, moet de webwinkel altijd open zijn. De winkelier van nu moet dus altijd ‘on’ zijn. Met een gemiddelde leeftijd van boven de 55 is dat voor een winkelier-ondernemer

niet vanzelfsprekend. De vergrijzing brengt ook met zich mee dat mensen meer en meer naar

alle dingen vinden die ze nodig hebben. Dit heeft impact op het aantal winkels dat afneemt in tussensteden/gemeenten.” Volgens Sofie Geeroms is de daling van het aantal fysieke winkels slechts gedeeltelijk te verklaren door e-commerce. “Ik ben het eens met Jorg. Maar ook het aankoopgedrag van de klant is veranderd. En er speelt nog iets. Door een toename van het aantal ‘baanwinkels’ en shoppingcentra de afgelopen 10 jaar -omdat die zogezegd gemakkelijker bereikbaar zijn met de auto- werd winkelleegstand in de stads- en gemeentekernen gecreeerd. De Vlaamse, gewestelijke en lokale overheden hebben op dat vlak geen goed beleid gevoerd. Men kopieert soms modellen uit het buitenland zonder stil te staan bij de ratio. Door vaak extreme temperaturen van 35° en warmer en -10° en nog kouder, hebben shoppingmalls in sommige delen van de States en Canada wel degelijk een reden van bestaan. In ons land kunnen wij echter heel het jaar door ‘buiten’ winkelen.”

“Hoe digitaler de wereld wordt, hoe menselijker de wereld moet worden.” Het is een boutade, maar volgens Jorg Snoeck zegt die uitspraak alles. “E-commerce gaat verder dan winkeltje spelen, het gaat over hoe de maatschappij veranderd is. Vroeger was retail aankopen in grote volumes, die kleiner verpakken en verkopen. We gaan meer en meer naar een dienstenorganisatie. Het komt erop aan toegevoegde waarde te bieden. Service is de bepalende factor. De klant wil ‘bediend’ worden, de menselijke factor is cruciaal. Als je een fysieke winkel opent, moet je duidelijk je USP definiëren en tegelijkertijd met andere kanalen starten. Er zijn nu ook veel meer parameters dan vroeger waaraan een onderneming moet voldoen: je moet authentiek zijn, duurzaam en een goede werkgever. Je USP gaat terug op je bronwaarden die de klant moet herkennen en erkennen. E-commerce is social commerce. Je social

media zijn een winkel.” Sofie Geeroms vindt eveneens dat e-commerce steeds meer een belangrijk kanaal wordt in de totale verkoop van fysieke winkels, in plaats van een apart gegeven dat de fysieke retail uitdaagt. “Het feit dat we almaar meer evolueren naar een dienstensamenleving, kan de groei van webshops verklaren. E-commerce is al lang niet meer het simpele verkopen van fysieke producten, maar veel meer dan dat. Uit de BeCommerce Shopping 100* blijkt dat Belgische bedrijven, overigens ook kmo’s, steeds sterker worden in e-commerce en kunnen opboksen tegen grote, internationale webwinkels. Kmo’s lopen nog wel wat achterop in hun gebruik van digitale tools en hebben nood aan meer ondersteuning. In totaal 31 webshops van Belgische bodem staan in die top 100. Nog eens 13 andere Belgische webshops maken hun opmars richting top 100 en staan nu in de top 125. Dat kan BeCommerce alleen maar toejuichen.” “Maar het is geen geheim dat de online wereld nog steeds wordt geregeerd door online giganten. Wereldwijd gaan 7 van de 10 online bestedingen naar China en USA. Amazon komt dit najaar ook naar België, al zal het niet met de Belgische domeinnaam zijn, want die is al jaren bezet”, zegt Jorg Snoeck. “Belgische retailers hebben er alle belang bij om via de verschillende kanalen diensten en producten aan te bieden als ze relevant en succesvol

Sofie Geeroms is sinds 2018 managing director van BeCommerce vzw, die ondernemingen actief in het Belgische e-commercelandschap verenigt en vertegenwoordigt om kennis, ervaring en inzichten met elkaar te delen. Via compliance en security audits zorgt het BeCommerce keurmerk ervoor dat consumenten veilige webshops herkennen die hun vertrouwen waardig zijn. Op 20 oktober worden de jaarlijkse BeCommerce Awards uitgereikt. Kmo’s die een duurzame webshop willen opzetten, kunnen terecht bij BeCommerce, dat hierover een workshop/cursus organiseert in het najaar. www.becommerce.be

Jorg Snoeck is de oprichter van ‘RetailDetail’. Wat in 2008 begon als magazine is uitgegroeid tot een kennisbedrijf dat retail professionals in de Benelux up-to-date houdt door on- en offline publicaties, retail events, inspirerende retail hunts en het cocreatieplatform RetailHub. www.retaildetail.be

willen blijven in de Belgische retail. Dat betekent dat ze moeten blijven investeren in e-commerce. Van onze leden weten we dat hoe groter de webwinkel is, hoe meer investeringen je moet doen. Voor een fysieke winkel heb je een pand, winkelinfrastructuur en -personeel nodig. In de winkel krijg je trafiek van de winkelstraat waarin gemeenten en steden die het belang van retail inzien, investeren. Dat vraagt een goede mix van woon-werk-horeca. E-commerce is een compleet ander business model. Het is meer dan een url starten. De retailer moet zelf zijn trafiek creëren. Dat vraagt investeringen in webinfrastructuur en content, medewerkers met kennis van social mediamarketing om je merknaam op internet te krijgen, en meer. Maar je kunt wel veel verder gaan: de wereld is je markt”, vult Sofie aan. *De BeCommerce Shopping 100 is een lijst van de 100 beste webwinkels actief op de Belgische markt. Acht objectieve parameters zoals Search Engine Results Page, het aantal bezoekers, site maturity en de drie belangrijkste afzetmarkten zijn bepalend in deze meting.

“In België werd 3,69 miljard euro online gespendeerd tijdens het eerste kwartaal van dit jaar. Dat is een toename van 30% vergeleken met Q1 2021. 24% van het bedrag van onze totaalaankopen werd online uitgegeven (in 2021 Q1 21%). 45% van het totale online gespendeerde bedrag gaat naar diensten en 55% naar producten”, stelt Sofie Geeroms. Top 5 categorie e-bestedingen: 87% ticketverkoop van events en attractieparken (diensten) 86% vliegtuigtickets en verblijfaccommodatie (diensten) 66% pakketreizen (diensten) 57% media en ontspanning (producten) 52% speelgoed (producten). Deze cijfers spreken voor zich. De reis- en evenementensector is terug na twee jaar corona, en dat uit zich in de online ticketverkoop. De grootste groeier met 21% in 2022 Q1 t.o.v. 2021 Q1 is voeding/‘nearfood’, eenvoudig gezegd ‘wat je in je winkelkar stopt’: wasmiddel, haarproducten, eten voor je huisdier, wc-papier, huishoudartikels enzovoort. In België gebeuren e-aankopen voor 48% met een laptop, 25% met een desktop computer, 17% met een smartphone, 7% met een tablet en 3% via andere devices waarmee je online kan kopen (via internet op tv, online in de winkel, smarthome device, smartwatch e.a.). Europese cijfers over e-commerce vinden we terug in het rapport van EuroCommerce en Ecommerce Europe. Ondanks het opheffen van de coronamaatregelen en het vertrek van het VK uit de Europese eenheidsmarkt, is de e-commerceomzet in Europa in 2021 met 13% gestegen naar 718 miljard euro. In de 27 EU-landen bedroeg de groei 16%. 90% van de bevolking gebruikt nu het internet en 76% shopt ook online. **De BeCommerce Market Monitor is een onderzoek dat GfK in opdracht uitvoert en brengt de totale Belgische e-commerce consumentenmarkt in kaart. Het rapport is gebaseerd op een unieke combinatie van verschillende databronnen: continue consumenten datatracking, aangevuld met continue retail panels en additioneel consumentenonderzoek onder 4000 consumenten per kwartaal. 20 vooropgestelde marktsegmenten maken een onderscheid tussen producten en diensten. Binnen de definitie van de totale onlinemarkt zijn alle persoonlijke en huishoudelijke consumentenaankopen inbegrepen, ongeacht waar de aankoop is gebeurd: thuis, op het werk, onderweg, in de winkelstraat of in de winkel (online instore via een tablet of zuil). De cijfers zijn inclusief btw. Bestelde artikelen die zijn geretourneerd en dus niet zijn aangeschaft, vallen buiten deze rapportage.

Dat blijkt eveneens uit de BeCommerce Shopping100*. Volgens Sofie Geeroms is die shift in de eerste plaats te verklaren door de groeiende koopkracht van Gen Z. “Op TikTok kan je de razend populaire hashtag #booktok bijvoorbeeld niet meer missen. Jongeren grijpen terug naar het papieren boek en delen hun leeservarvaringen online. En ze kopen die boeken ook online. Een fenomeen waar Standaard Boekhandel

dankbaar op ingaat. De onlinewinkel, die in de Top Belgian DNA de top 15 sluit, wijdt op zijn website bijvoorbeeld een hele sectie aan ‘bekend van TikTok’. Dankzij e-commerce kennen deze analoge producten een digitale revival. Dat toont nog maar eens de kracht van e-commerce aan.” In de tweede plaats stelt Geeroms vast dat kranten erin slagen hun groot bezoekersaantal te converteren in betalende lezers en shoppers. “Lezers lijken enerzijds meer en meer vertrouwd te raken met een groot aantal paywall artikels bij verschillende kranten, waardoor de betaaldrempel voor online nieuws verlaagt. Anderzijds zetten de nieuwssites sterk in op

de online osmose van verschillende sectoren. Nieuwsplatformen starten steeds vaker webshops waar ze o.m. lifestyle producten verkopen. Dankzij het hoge bezoekersaantal dat zij sowieso al hebben, zijn hun webshops dan ook onmiddellijk zeer sterk.”

Eurostat, het directoraat-generaal van de Europese Unie belast met het opmaken van statistieken, geeft als strikte definitie van e-commerce: via het internet een online aankoop doen. Betaling en levering worden daar niet onder verstaan.

Sofie Geeroms: “Nochtans zijn ook die twee aspecten belangrijk in de beleving van de consument. Als de klant geen goede ervaring heeft met de betaling of de levering, zal hij niet snel een nieuwe bestelling doen bij diezelfde webwinkel. Trends onderscheiden we zowel qua shopping, betaling als levering.”

Sofie Geeroms: “Bij ‘webrooming’ gaat de klant het internet af en vergelijkt prijzen om uiteindelijk zijn aankoop in een fysieke winkel te doen. In het tweede geval gaat men eerst op prospectie in de winkel en doet men nadien online de aankoop. Zo opende de Chinese e-commercewinkel en TikTok-fenomeen Shein onlangs een fysieke pop-up op de Antwerpse Meir waar niet gepast kan worden of gekocht, maar waar bezoekers wel het product kunnen vastnemen en bekijken en nadien online bestellen.”

Sofie signaleert dat op vlak van online betalen verschillende providers het de consument zo gemakkelijk mogelijk maken. “Ik denk bv aan Buy Way, Floa en Cofidis. In hun pakket zitten kredietkaarten, lenen op afbetaling en herbruikbare kredietlijnen. Met nieuwe kredietoperatoren zoals Klarna en Afterpay betaalt de consument pas na levering van de bestelling wanneer hij die behoudt. De retailer wordt wel meteen bij de bestelling betaald en de kredietverlener rekent een commissie aan. Visa en Mastercard hebben nu ook debetkaarten gelanceerd om gen Y (19811996)en gen Z (1997-2012) online te kunnen laten betalen. Normaal vereisen kredietkaarten een inkomen waarover gen X (1965-1980) of de babyboomers ( … - 1965) vaak beschikken.”

Klanten worden bewuster van het milieu en begrijpen dat niet elke e-bestelling per se de volgende dag moet geleverd worden. Het bundelen van leveringen en afhalen in een afhaalpunt, tankstation of krantenwinkel, gebeuren meer en meer. “De consument heeft dan het gevoel dat hij bijdraagt tot een groenere economie. Het helpt wanneer grotere ecospelers zich daarover buigen. Er zijn ook al heel wat apps die ‘custom made’ aankopen vergemakkelijken zodat je minder moet terugsturen”, verduidelijkt Sofie.

“De digitale wereld heeft onze wereld verkleind”, benadrukt ook Jorg Snoeck.

“Door technologie wordt onze wereld een dorp, zeker met de verdere ontwikkeling van de metaverse en blockchain. Producent en consument vinden mekaar meer en meer zonder tussenpersonen. Meer dan 50% van onze jongeren zal in de metaverse werken. Jongeren zijn zich daarvan bewust en zijn op zoek naar ‘aarding’, naar vaste waarden. Ze willen terug dichter bij het werk wonen en gezonder leven. Ze ontdekken ‘oude groenten’ zoals aardpeer, pastinaak en postelein. Kijk hoe hippe influencers grijpen naar het ‘ouderwetse’ teleshopping omdat ‘live commerce’, social media shopping en shoppen via livestreams nu de favoriete communicatiekanalen zijn bij jonge millennials en Generatie Z.

Jorg Snoeck ziet nog een trend: “We gaan naar schaarste. The Age of Humans, het Antropoceen***. We hebben niet meer grond dan er beschikbaar is. Door die krapte worden grondstoffen duurder. Dus moeten we op andere manieren gaan produceren en dat heeft tot gevolg dat de aanbieders internationale groepen zullen zijn.” ■

***Het Antropoceen is de voorgestelde naam van het tijdperk waarin het Aardse klimaat en de atmosfeer de gevolgen ondervinden van menselijke activiteit.

www.smithsonianmag.com/science-nature/ age-humans-living-anthropocene-180952866

 Meer dan 25 jaar

www.davinci-cf.be ■ info@davinci-cf.be ■ +32 476 56 68 44

REDACTIE - Frank Van Hoof

Juli 2022 presenteerde zich als één langgerekte traktatie. In een wolkeloze wereld werden oorlogen en virussen even weggeschroeid door de weldoende warmte die de huiskamers en de harten

vulde. Nergens was die hartverwarmende hitte zo ‘tastbaar’ als op Tomorrowland. Na twee gecancelde edities was het tijd voor een zonovergoten en zinderende jaargang, met maar liefst drie legendarische lange weekends waarin de wereld samenkwam in het meest fantastische feest op deze aardbol. Zonder overdrijven kan gesteld worden dat het festival het bekendste én beste Belgische exportproduct is. Tomorrowland is niet alleen een globaal ijkpunt op het vlak van dance en decors, het festival is ook dé hoogmis van ongeremd ondernemerschap geworden. TML is een mondiaal merk dat wereldwijd naam, faam én een ronkende reputatie geniet. Het kloppende hart van deze meesterlijke machine is en blijft een kmo van ruim honderd medewerkers, dat inventiviteit en creativiteit koppelt aan ongekend organisatorisch talent. Het bedrijfje luistert naar de naam WEAREONE.world, een vlag die de lading ook écht dekt. Op het festival verenigen meer dan 200 nationaliteiten zich. Minder bekend is het Discover Europe-programma, waarin het festival zelf slechts één van de vele activiteiten is op een unieke reis die buitenlandse festivalgangers in drie tot vijf Europese steden van de ene buitengewone ervaring naar de andere brengt. Het eigen Mesarestaurant in de Antwerpse Kloosterstraat serveert het jaar rond een toegangelijke ‘Tastes of the World’-keuken. In het kielzog van de innovatieve initiatiefnemers zetten vele honderden kmo’s hun beste beentje voor. Voor het hoofdpodium alleen al komen 100 bedrijven in beeld, en een veelvoud daarvan zorgt voor de adembenemende aankleding van de rest van het terrein. Niet alleen de muziek is om duimen en vingers bij af te likken, dat kan ook gezegd worden van het volledige gastronomische gebeuren. Alles bij elkaar bestaat de crew uit bijna 20.000 medewerkers en zorgt het festival voor een toegevoegde waarde van ongeveer 100 miljoen euro en meer dan 2000 voltijdse banen. Of hoe échte ondernemers het aangename aan het nuttige koppelen! ■

www.twsprojects.be - www.ondernemersmeteenhart.be

ANTWEPREN | HASSELT | WWW.ARTES.LAW

meer info? 03 491 83 75 of info@kmoinsider.be

196 november/ december 2022

197 januari/ februari 2023

HR Personeel/Interim & rekrutering/Opleiding/Loopbaanbegeleiding/Incentives/ Teambuilding/Gezond op het werk/ Toegangscontrole & tijdsregistratie 1. Hoe uw medewerkers belonen? 2. Gezond op het werk 3. Succesvol online rekruteren 4. Strategisch HR-beleid 5. Loopbaanbegeleiding & coaching VERMOGEN Private banking/Private equity/Beleggingsvastgoed/ Successieplanning/Groepsverzekering & IPT 1. Investeren in vastgoed 2. Hoe fiscaalvriendelijk investeren in een kmo? 3. Successieplanning: wat met een vakantiewoning in het buitenland? 4. Tips om klimaatvriendelijk te beleggen 5. Trends in private equity

MOBILITEIT Bedrijfsvoertuigen & trucks/Auto & onderdelen/Leasing & renting/Inrichting voertuigen/Bijstand & tools 1. Elektrificatie van bedrijfswagens 2. Wat is de toekomst van deelmobiliteit? 3. Nieuwe technologie in fleet management (bedrijfsvoertuigen) 4. Fietsleasing: de voordelen voor werkgever en werknemer 5. Autofiscaliteit in 2023

Communicatie & huisstijl/Marketing/Contentmarketing/Organisatie events/ Meeting & event facilities/Catering/Salesopleiding/Direct Marketing/Business & Lifestyle/Business Gifts & relatiegeschenken 1. Sales in digitale tijden 2. Online marketing: hoe zet ik mijn kmo digitaal op de kaart? 3. Tips voor ROI in content marketing 4. Succesvolle telemarketing 5. MICE: Hybride events

Privacystatement: Dynamoo bvba bewaart de persoonsgegevens waarvan zij kennis heeft, al dan niet in de uitvoering van een opdracht, op een veilige wijze. Dynamoo bvba is een content communicatiebureau en heeft het rechtmatig belang om deze gegevens ook te gebruiken in het kader van haar marketing - en communicatieactiviteiten. Zo zal Dynamoo bvba deze gegevens ook gebruiken bij het versturen van elektronische communicatie, doch met respect van de E-privacy verordening en de regels van de AVG/GDPR. Indien de betrokkene bezwaar heeft tegen de werkwijze van Dynamoo bvba, kan hij/zij dit steeds melden en zal er met het bezwaar rekening gehouden worden. Elke betrokkene kan op elk moment inzage vragen in de persoonsgegevens die over haar of hem worden opgeslagen en hij of zij kan vragen deze gegevens te wijzigen of te verwijderen. De betrokkene heeft ook het recht om deze gegevens te laten overdragen aan een derde. De persoonsgegevens zullen ook niet voor andere doeleinden worden gebruikt dan deze waarvan de betrokkene in kennis is gesteld. Dynamoo bvba doet er alles aan opdat alle data die zij opslaagt en verwerkt worden beschermd tegen elke vorm van misbruik van buiten af. Dynamoo bvba verwijst ook naar haar privacybeleid.