Stream Software

Het douanelandschap staat voor ingrijpende aanpassingen. Aanvankelijk wou de overheid een aantal wijzigingen met een impact op de aangiften en procedures dit jaar nog invoeren. Ondertussen werd de streefdatum bijgesteld naar volgend jaar 2023. Maar uitstel is geen afstel. Als industriële of logistieke speler kan je maar beter goed voorbereid aan de start komen. Sam Jespers (CCO Stream Software) maakt je wegwijs.

Het Antwerpse familiebedrijf Stream Software legt zich uitdrukkelijk toe op softwareoplossingen voor douane, industrie en logistiek. Een politiek van intense samenwerking en langetermijnpartnerships met de klanten, vertaalt zich in een gestage groei in de hele Benelux. Het team telt vandaag een zestigtal mensen. “Onze applicaties stroomlijnen de operaties en verzekeren dat de gebruikers in orde zijn (en blijven) met de douaneregelgeving,” vertelt Sam Jespers. “Zij moeten volledig kunnen vertrouwen op onze producten. Daarom volgen wij de ontwikkelingen op de voet en voeren we onafgebroken updates uit. Wij zien de uitdaging tegelijk als een opportuniteit om innovatief uit de hoek te komen.” (Import Declaration Management System). De implementatie zou gebeuren in oktober 2023. 2. NCTS5

De technische specificaties van NCTS (New Computerised Transit System) fase 5 zijn beschikbaar. Er komt een nieuw formaat voor

het berichtenverkeer (XML in plaats van edifact) en de datastructuur verandert eveneens. Deze

implementatie zou er al in juni 2023 komen.

3. AES

De module Customs Dossier van Stream

Software ondersteunt alle douaneprocedures op basis van scenario’s, rechten en parameters. Met deze applicatie kan je de douaneflows maximaal automatiseren. Het is als het ware

een intelligente tussenlaag, die alle relevante elementen omvat: PLDA, AGS, NCTS, EMCS, fiscale vertegenwoordiging, entrepotbeheer en andere commerciële douane- en voorraadsystemen. Sam vervolgt: “Met de resem veranderingen die op til zijn, moeten we momenteel heel wat bijsturen in de Customs Streamliner®. Maar onze klanten kunnen op beide oren slapen: Stream Software blijft de vinger aan de pols houden.”

Een beperkt aantal wijzigingen is reeds doorgevoerd. Denk bijvoorbeeld aan de e-Globalisatie en de reduced data set voor e-Commerce. Maar

er zit nog heel wat in de pijplijn. Dit zijn de drie voornaamste wijzigingen voor de Belgische bedrijfswereld. 1. IDMS vervangt PLDA-import Voortaan worden alle modules ten invoer

(PLDA, E-Commerce H7, BE-Gate) gebundeld in één volledig nieuw aangiftesysteem: IDMS PLDA-export verdwijnt en maakt plaats voor het geheel nieuwe declaratiesysteem AES (Automated Export System). De ontwikkeling loopt samen met NCTS5. Vooropgestelde implementatie: september 2023. Sam Jespers heeft nog een geruststellend woord voor de gebruikers in petto: “Wij passen bij elke wijziging in de douanewetgeving de software stelselmatig aan. De actualiteit, stabiliteit en continuïteit van de applicaties is verzekerd.” ■ JJ

Stream Software, Potvlietlaan 4, 2600 Berchem T 03 825 77 74, info@streamsoftware.eu www.streamsoftware.eu

Met De Gele Flamingo zette Sophie Claes een ongezien onlineconcept voor baby- en kinderspullen in de markt. Die aparte aanpak neemt een enorm hoge vlucht: het onlineverhaal kende een explosieve expansie en ook de fysieke winkel in Zoersel is een schot in de roos.

Redactie | Frank Van Hoof

Een vervelend hoestje en een

corona-opstoot nopen tot een digitale dialoog, maar ook in virtuele versie is Sophies enthousiasme haast tastbaar.

“Ik volgde een opleiding reclame en communicatie, maar ging aan de slag in de salesdivisie van een internationaal bedrijf. Ik begon bij lokale kmo’s en groeide naar een sleutelfunctie

voor B2B-contacten met

internationale corporates. In tal van trainingen en in een veelvoud aan concrete cases

leerde ik hoe je winstgevende, duurzame deals moest afsluiten.

Toen ik professioneel niet verder kon groeien zonder op persoonlijk en familiaal vlak in te boeten, rijpten de plannen voor een eigen zaak. Het idee daarvoor was ontstaan toen

ik als prille mama merkte hoe ik om de paar weken nieuwe kleren moest kopen én met een stapel nauwelijks gedragen spullen bleef zitten. Ik maakte online een groep aan en alles vloog de deur uit. Aangezien ik zelf heel drukbezet was, wilde

ik ook wel proeven van het gemak van onlineaankopen. Een virtuele verkenning van

de markt leerde me dat België in dat segment braakliggend terrein was. Ik zag het gat, maar in plaats van in het diepe te springen, zette ik voorzichtig stapje per stapje. Ik bezocht een e-combeurs en

vroeg bij diverse leveranciers wat samples op. Op een fonkelnieuwe Facebookpagina bracht ik die samen en via een giveaway-actie bereikte ik een enthousiast publiek. Die aanpak mag nu mainstream zijn, een kleine tien jaar geleden was dat zonder meer verfrissend. Het leverde me de

juiste vibe en een kleine hype op: ik had fans van het eerste uur, en toen

ik een maand later een bijzonder bescheiden webshop met 35 artikels startte, had ik vanaf dag 1 trouwe klanten.”

Inhoudelijke innovatie en sprankelende communicatie “In onze sector zijn we van bij de start de vreemde eend in de bijt. De naam verwijst daar ook naar: we kiezen resoluut voor een ‘alternatieve’ aanpak en een ander aanbod. Dat laatste is anno 2022 geen sinecure meer: het internet ontsluit echt een mondiale markt. Structurele samenwerkingen met leveranciers zorgen er wel voor dat we exclusiviteit genieten op een aantal producten, waardoor je die niet in de anonieme Amazonomgeving kan vinden. Momenteel zit onze innovatie en differentiatie vooral in klantgerichte communicatie. We willen het leven van jonge ouders mooier, leuker en ‘praktischer’ maken. Onze klanten worden geconfronteerd met heel wat uitdagingen, en wij bieden proactief online ondersteuning. Zo organiseerden we een sessie met een slaapexperte, die tips and tricks deelt over doorslapen. We brengen niet alleen externe experts in beeld, maar ook onze eigen mensen: al onze medewerkers zijn ‘mama in hoofdberoep’. Zo gaan we in op tal van hete hangijzers. Het mag allemaal met de nodige humor en een dosis relativering: we verkopen geen hartkleppen, dus er mag gerust gelachen worden. Geïnteresseerden kunnen zaken live en met interactie bekijken of op een moment dat het hen past.”

een alternatieve Specialiseren = aanpak en optimaliseren “In een kleine organisatie is een ander flexibiliteit essentieel, maar specialisatie is dat ook. In het begin aanbod" probeerde ik alle bordjes zelf hoog te houden, maar zodra ik een eigen magazijn had, wilde ik er ook echt mensen bij. Als je een hele dag bestellingen aan het klaarmaken bent, ga je strategisch slabakken en ben je niet meer met je core bezig. Door me te omringen had ik -ook letterlijk- mijn handen vrij om aan de marketing te werken en de basis te versterken: via social media slaagden we erin om nieuwe klanten te vinden en met nieuwsbrieven konden we de bestaande ook binden. Op dit moment hebben we een heel polyvalente ploeg met enorm veel inpandige expertise: iedereen heeft naast specifieke specialiteiten veelzijdige vaardigheden om soepel te schakelen als en waar het nodig is.” Als de klant de richting wijst: pioniers op het vlak van de online geboortelijst “Het belang van onze communicatie met de klant kan onmogelijk overschat worden. Er is ook echt sprake van tweerichtingsverkeer. Bij de start van het onlineverhaal groeide de collectie op basis van concrete vragen en wensen, en ook de beslissing om volledige geboortelijsten aan te bieden, was een antwoord op een veelgestelde vraag van klantenzijde. Een technologische toptool was een noodzakelijke innovatieve investering: mensen zijn zeker te vinden voor een digitale dynamiek, maar alleen wanneer die flexibel en functioneel is. We zijn de eerste Belgische aanbieder van een performant platform dat aan die eisen voldoet en dat onze klanten het grootste gebruiksgemak en een zee aan vrijheid biedt.”

“Op het vlak van communicatie maken we zowel kwantitatief als kwalitatief het verschil met andere spelers. We zijn prominent aanwezig en onze Instagrampagina is dynamisch en divers. We combineren foto’s met bewegende beelden van diverse lengte én inhoud, met een leuke afwisseling tussen informatieve content en eye candy. We pakken dingen ook echt uit en laten zien hoe ze werken. In 2022 verloopt communicatie in de eerste plaats digitaal, maar enthousiaste equipe van dertien dynamische dames is dé betrouwbare basis van De Gele Flamingo.”

“In die onophoudelijke optimaliseringsdrang hebben we ook een state of the art stock- en magazijnsysteem geïmplementeerd dat naadloos gekoppeld is aan een nieuwe webshop. In de loop der jaren waren de initiële 35 producten er 13.000 geworden, en orderpicking was moeilijke materie en inefficiënt geworden. De toekomstgerichte transitie was gepland voor 2020, en toen kwam COVID op bezoek. De eerste lockdown was een ongeziene

rollercoaster: onze verkoopscijfers gingen door het dak, maar intern moesten we wel heel wat versnellingen hoger schakelen. Het is leuk dat je bestellingen vervijfvoudigen, maar het was geen evidentie om dat te doen met een team dat op dat moment niet kon meegroeien. Ondanks -of misschien door- weigerden we de vernieuwingsplannen on hold te zetten, en op 30 juni 2020 is alles live gegaan. Die automatisering was een immense investering, maar wel één die na kleinschalige kinderziektes helemaal loont: tijdens de tweede lockdown konden we de tsunami bestellingen moeiteloos aan. Die dynamiek loopt als een rode draad doorheen het verhaal: we willen alles zo goed mogelijk doen, en die aanpak vertaalt zich ook rechtstreeks in een organische maar onstuitbare groei. Momenteel zijn we volop bezig met de bouw van een eigen magazijn, zodat we binnenkort zowel technologisch als infrastructureel over futureproof faciliteiten zulle beschikken.”

“Uiteraard gaat er aan elke aanpassing het nodige denkwerk vooraf: het zou fout zijn om als een sneltrein door te denderen en op automatische piloot te evolueren zonder af en toe stil te staan om te evalueren. Zo merkten we dat het aantal geboortelijsten gestaag groeide, maar dat hét grootste groeipotentieel nauwelijks vertegenwoordigd was: voor de lijst van hun eerste spruit kwamen heel weinig toekomstige ouders bij ons terecht. Een eerste kind is misschien wel de meest ingrijpende verandering in je leven, en dan geeft het rust om al die nieuwe dingen die in je leven zullen komen al eens gezien en ‘gevoeld’ te hebben. Een fysieke winkel bleek het afdoend antwoord. De winkel in Sint-Antonius- Zoersel combineert de

look and feel van onze Instagramomgeving met de mogelijkheid om dat ‘look and feel’ ook letterlijk te nemen. De strategie blijkt een schot in de roos: hoewel iedereen van harte welkom is, blijkt de winkel toch vooral een magneet voor ouders in spe. Bijna steeds verloopt alles ‘fygitaal’ en is een geboortelijst een en-verhaal. Mensen doen in de onlineomgeving hun huiswerk en hebben al een preselectie gemaakt voor ze naar de winkel komen. Onze medewerker heeft die lijst op voorhand bekeken en kan gericht aanvullen of bijsturen tijdens het bezoek, dar gebruikt wordt om te beleven én de nodige uitleg te geven. Achteraf beheert de klant zélf zijn lijst op zijn smartphone en is schrappen, toevoegen of wisselen met enkele klikken gebeurd: bij De Gele Flamingo heeft de klant alles in de hand, ook letterlijk.” Een geanimeerd gesprek loopt op zijn laatste benen. Ik meld dat het bijna als een teleurstelling voelt dat ik niet meer in de pampers zit en geen gegronde reden meer heb om De Gele Flamingo met een bezoek te vereren. Sophie zet mijn denkfout snel recht: “Bij De Gele Flamingo hebben we ook spullen voor kinderen tot 7 jaar én een leuk decoaanbod voor ouders.” De Gele Flamingo mag snel het bezoek van een andere ‘vreemde vogel’ verwachten. ■

Onze keurders denken altijd aan jouw veiligheid en die van je onderneming. Zelfs als ze helemaal zen zijn.

OCB, voor alles wat gekeurd moet worden binnen jouw onderneming. Onze 200 keurders zijn trouwens actief in heel België.

We zijn nog op zoek naar technische medewerkers die het OCB-team komen versterken. Bent u geïnteresseerd in een boeiende job? Laat dan zeker van je horen!

Solvynsstraat 46, 2018 Antwerpen 03 283 43 33 www.dg-realestate.com

Redactie | Frank Van Hoof

Het Belgische Chalo scoorde op World of Coffee Milan opnieuw een prestigieuze prijs met internationale weerklank. Met een verfrissende visie probeert het merk de traditionele Indische Chai Latte op het internationale toneel te lanceren én in één beweging positieve publiciteit voor Indië te creëren. Zaakvoerder Gita Van den Boer is de gedroomde gesprekspartner om de troeven en de maatschappelijke missie van haar geesteskind in de verf te zetten.

Pittig en smaakvol. De adjectieven waarmee je Chalo in een notendop kan beschrijven, zijn zeker ook van toepassing op Gita Van den Boer. De Belgische met Indische roots heeft een bijzonder boeiende biografie. Met energiek enthousiasme maakt ze ons wegwijs op haar prikkelende persoonlijke en professionele parcours. “Ik groeide op in een warm Limburgs nest, en mijn adoptie-ouders zijn altijd heel open geweest over mijn afkomst. Met dezelfde openheid keken ze naar mijn persoonlijke plannen om mijn geboorteplaats te bezoeken. Op de een of andere manier bleef het lang bij een vaag voornemen dat ik voor me uitschoof. India had altijd een speciale plaats in mijn leven, maar dat leven speelde zich wel hier af. Ik was een blije en bruisende ‘Belg’ en rolde van de ene betrokken bezigheid in de andere boeiende job. Gewapend met een diploma communicatiewetenschappen en een betrouwbare basis in psychologie, was ik goed geplaatst om vorm te geven aan een verhaal over menselijk kapitaal en dat was exact wat ik deed als direc-

Brunel, een gerenommeerd consultancybureau. Het was op dat professionele piekmoment in 2010 dat ik toch besliste om naar India af te reizen.”

“Ik keerde letterlijk terug naar de bron en ging als vrijwilliger aan de slag in het weeshuis van moeder Theresa waar ik zelf had verbleven. In het weeshuis zelf zitten kinderen voor wie een pijnlijke periode een happy end kent: het is letterlijk de laatste stap naar een beter leven. Helaas ontbreekt in heel wat andere instellingen van de organisatie elk positief perspectief: in het huis van de vrouwen en het huis van de zieken werden we geconfronteerd met uitzichtloze en schrijnende situaties. Als vrijwilligers vonden we steun bij elkaar én was er dagelijks troost in vloeibare vorm: met het dampende drankje dat we bij het ontbijt kregen spoelden we de ‘wrange’ smaak van de ellendige ervaringen letterlijk weg. Die hete heerlijkheid bleek Chai Latte, een inheems Indisch drankje dat koloniale en lokale invloeden verenigt: zwarte thee met warme melk vormt de Engelse basis, en de toevoeging van een klassiek kruidenmengsel zorgt voor de onmiskenbaar Indische impact. In Indië vind je de lokale lekkernij op elke straathoek: bij de karretjes van de Chai Wallahs vervaagt de strikte scheiding van kasten en genieten alle lagen van de bevolking van een smakelijk shotje energie.”

“Ik was verslingerd geraakt aan het drankje. Bij mijn terugkeer in België bleek er niets op de markt wat ook maar enigszins in de buurt kwam van het origineel. Zelfs in de hippe koffiebars was er in het beste geval een flauw afkooksel te vinden. Na een zoektocht op het wereldwijde web bleek de markt voor Chai Latte grotendeels onontgonnen terrein. Ik vond dat in de eerste plaats jammer: in internationale media kan Indië zelden rekenen op hoopvolle berichtgeving. Chai Latte heeft echter alles in zich om als attractieve ambassadeur

de wereld te overtuigen van de vrolijke vibes en het ‘pittige’ potentieel van mijn gigantische geboorteland. Die oprechte overtuiging bleek de vruchtbare voedingsbodem om zelf in dat gapende gat te springen: ik zou op zoek gaan naar een gelijkaardig en gelijkwaardig alternatief voor de Indische Chai Latte.”

“Ik ben altijd ondernemend geweest, maar als ondernemer was ik een onbeschreven blad. Met energiek enthousiasme en een hoog hands-ongehalte beet ik me vast in de materie. Via een vriend die als expat voor Katoennatie werkt, liet ik alle ingrediënten overkomen en begon ik te analyseren, experimenteren en optimaliseren. Die eerste ervaringen smaakten naar meer, en in december 2014 gaf ik mijn (werk)zekerheid op om vol overtuiging mijn hart en mijn droom te volgen. Die stap zorgde voor een structurele stroomversnelling. In 2015 ontmoette ik in Dubai mijn Indische partner die als ondernemer zijn strepen al had verdiend: hij werd mijn lokale vertrouwenspersoon die met kennis van ‘zaken’ de juiste keuzes kan maken. Hij stuurt de praktische plaatselijke afhandeling door de diverse ingrediënten samen te brengen én in Indië te laten mengen. In augustus kregen we dan de vuurdoop: met de allereerste stalen die op de dag zelf werden geleverd, lanceerden we ons product op een internationale beurs.”

“Tot onze opluchting viel ons product in de smaak en was het meteen ‘proefondervindelijk’ raak! De volgende uitdaging was om die ‘lekkere lading’ een verleidelijke vlag te geven. De naam en de baseline waren vrij snel gekozen. Chalo wordt geroepen door de Chai Wallahs en betekent dat het mag vooruitgaan, wat belangrijk is voor een ‘tea on the go’. En het klinkt ook gewoon kort, krachtig en vrolijk. De slogan schreef zichzelf: in Calcutta had ik aan den lijve ondervonden hoe troostend thee kan zijn, en ‘a hug in a mug’ is de logische vertaling van dat heerlijke gevoel. Het logo was een iets moeilijkere bevalling: initieel wilden we een olifant, maar het bleek een onmogelijke opdracht om die schattig en stoer tegelijk te maken. Het aapje dat nu de verpakking siert, voldoet wel aan die voorwaarden. De aap leverde ons al veel positieve reacties op, niet in het minst in Indië zelf, waar hij geassocieerd wordt met Hanunan , de god uit het Ramayana-epos.

Voor de verspreiding kozen we bewust voor het kleinschalige, kwalitatieve kanaal van de koffiebars, waar ruimte is voor smakelijke storytelling. Dat laatste is essentieel, omdat we naast een prettig product ook een beklijvende boodschap aan de man willen brengen.”

“Die boodschap is er één van hoop. Indië haalt zelden op een positieve manier het wereldnieuws, en het kastesysteem versterkt de overtuiging dat de Indiërs zelf zich gelaten neerleggen bij hun lot. Bij de Chai Wallah vervagen die grenzen. Chai Latte is de vrolijke vibe die Indië heeft in vloeibare vorm. Ik kan met Chalo Indië niet redden,

maar ik kan wel een positieve prikkel geven. Dat gebeurt nu impliciet met een product dat het unieke karakter van het land in de verf zet, maar op termijn willen we ook expliciet structurele steun geven. Als ondervoorzitter van Women’s Indian Chamber of Commerce and

Industry (WICCI), wil ik vrouwelijk ondernemerschap stimuleren. Die missie begint bij de bron: ik droom van een eigen school die kwalitatief inclusief onderwijs aanbiedt. Daarnaast wil ik ook volwassen vrouwen empoweren in hun persoonlijke en professionele omgeving.”

Een duurzame dynamiek loopt als een rode draad doorheen het Chaloverhaal.

“In elk onderdeel van het proces staat een verantwoorde visie voorop. Dat begint bij de keuze van producenten: we kiezen bewust voor autonome Indische producenten om de authentieke kwaliteit te garanderen en de plaatselijke tewerkstellingen te stimuleren. In plaats van te kiezen voor fancy verpakkingen, opteren we voor refills: beter voor de portefeuille én voor het milieu, aangezien ladingen kunnen geoptimaliseerd worden en er geen lucht wordt vervoerd. Daarnaast weigeren we om halfvolle verzendingen te versturen. Omdat het oog ook wat wil, ontwierpen we een decoratieve doos om Chalo stijlvol te stockeren en serveren. Ook de werkzaamheden op Belgische bodem hebben een sociale speerpunt, door structurele samenwerkingen met de gevangenis en maatwerkbedrijven.”

Gita is niet alleen een ‘vurige’ vertelster, als ondernemer is ze ook ‘brandend’ ambitieus. De nieuwe onderscheiding geeft extra elan aan de verschroeiende vlucht voorwaarts die Chalo kent. Deze straffe

sprint komt er na een periode van tegenwind. “Toen ik Chalo startte, ging ik te rade bij een vriend die ik kende uit de Spaanse les. Hij importeert al jaar en dag bioproducten en was perfect op de hoogte van het complexe kluwen van accijnzen en douane. Een boeiende babbel mondde uit in een professioneel partnerschap waarin Chalo naast Chai Latte ook gezondere snacks op de markt bracht. Vlak voor corona werd de Europese biowetgeving ingrijpend strenger en in tegenstelling tot het gros van de lidstaten, hanteerde België geen tijdelijk en geleidelijk gedoogbeleid. COVID was de druppel te veel bovenop die rigide regelgeving en er restte ons geen andere optie dan de stekker uit de biologische bezigheden te trekken. Het hoeft geen betoog dat de doorstart van Chalo financieel en organisatorisch geen lachertje was, maar het enthousiasme en de eenzijdige focus wierpen gelukkig snel hun vruchten af. De prestigieuze prijs die we op World of Coffee Milaan wonnen, geeft aan welke richting we uitwillen: onze Lemon Ginger Iced Tea won ‘The Best New Product for Specialty Non-Coffee Beverage Stand Alone’. We willen met een attractief aanbod de wereldleider worden in Chai in de kwali-