DESARROLLO DIRECTIVO CURSOS ON-LINE
Soluciones integrales para empresas, directivos y profesionales desde 1986
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CURSOS DISPONIBLES
Coaching y Mentoring: hacia la Mejora Continua
Gestión Eficaz del Tiempo y de las Reuniones de Trabajo
Dirección de Equipos de Trabajo
Liderazgo bajo Inteligencia Emocional
Formación de Formadores Virtuales
Cómo elaborar, planificar y evaluar un Plan de Formación
Key Account Management: Gestión de Cuentas Clave
Cómo Confeccionar un Plan de Marketing Proactivo
Marketing Proactivo de Relaciones
Business Writing Skills: Técnicas de Redacción Empresarial en inglés
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COACHING Y MENTORING: HACIA LA MEJORA CONTINUA Objetivos
Conocer y diferenciar los escenarios y protagonistas del Coaching Empresarial.
Identificar y desarrollar las competencias que debe tener un Coach efectivo.
Profundizar en los distintos tipos de Coaching y aplicar en cada situación el modelo más efectivo para lograr el triunfo de equipo.
Reflexionar, poner en práctica y evaluar las distintas fases por las que pasa un programa de Mentoring.
Programa 1. Coaching empresarial •
Delimitación de conceptos
•
Coaching para la competitividad
2. Objetivos y tipos de Coaching •
Las metas del Coaching efectivo
•
Tipos de Coaching -
Coaching como estrategia innovadora
-
Coaching como liderazgo
-
Coaching en la selección de personas
-
Coaching como entrenamiento
-
Coaching como acompañamiento
-
Coaching como sistema motivacional
-
Coaching para el trabajo en equipo
-
Coaching en la solución de problemas
-
Coaching como sistema corrector
3. Competencias del coach efectivo •
El Perfil del coach
•
Identificación y desarrollo de las propias competencias
4. Funciones y herramientas del coach 5. La motivación de los empleados 6. Pasos para el coaching efectivo 7. Obstáculos para el coaching efectivo 8. Mentoring •
Medir el desfase
•
Escuchar
•
Negociar
•
Motivar
•
Organizar el seguimiento
•
Reconocer
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GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO Y DE LAS REUNIONES DE TRABAJO Objetivos
Facilitar la adquisición, el desarrollo y la implementación de técnicas que nos permitan incrementar la racionalización del uso del tiempo de forma que podamos realizar un trabajo altamente eficaz.
Fomentar la fijación de objetivos, la planificación, la organización y priorización de acciones, como técnicas esenciales para la optimización del uso del tiempo.
Reducir al mínimo el impacto de los "ladrones del tiempo".
Planificar y desarrollar con eficiencia las reuniones de trabajo.
Programa 1. Factores del tiempo •
El tiempo es...
•
Ideas míticas a desterrar
•
Lo urgente y lo importante
•
La trampa de la eficiencia
2. Los ladrones del tiempo: •
Ladrones del tiempo mayores y menores
•
Interrupciones más comunes
•
Visitas inoportunas
•
Teléfono
•
Reuniones previstas e imprevistas
3. Racionalizar el trabajo •
Simplificar
•
Priorizar
4. Plan de acción •
Objetivos
•
Planificación. Apoyos a la planificación: La agenda
•
De las ideas a la acción
•
Evaluación
5. La importancia del equipo •
El tiempo y el equipo
•
El ejemplo del jefe
•
La delegación
6. Dirección de reuniones
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DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Objetivos
Motivar a las personas para reforzar su cohesión en el grupo, a través de una comunicación efectiva.
Hacer participar a todos los miembros del equipo en el proceso de toma de decisiones.
Valorar las competencias de cada miembro del equipo de cara a la consecución de resultados.
Planificar y desarrollar con eficiencia las reuniones de trabajo.
Programa 1. Los grupos humanos y los Equipos de Trabajo •
Las normas grupales
•
La toma de decisiones
•
El Trabajo en Equipos como ámbito de participación
•
Control de interferencias y solución de diferencias
•
Los estilos de dirección
2. La comunicación en los Equipos de Trabajo •
Canales de Comunicación en el grupo
•
La comunicación asertiva y la escucha activa
•
Las actitudes y percepciones
•
Las relaciones entre grupos
•
Reducción de las consecuencias negativas de la competitividad
3. Los roles en el equipo •
Tipologías de roles
•
Roles grupales
•
Papeles de los miembros de un grupo
4. Técnicas de Trabajo en Equipo •
Técnicas utilizadas (discusión guiada, debate, entrevista colectiva, corrillos, estudios de casos, juegos de empresa, etc.)
5. Reuniones de trabajo •
Coordinación de reuniones
•
La comunicación en las mismas
•
El ambiente
•
Tipos de reuniones
•
Fases de la reunión
•
Seguimiento de los acuerdos, decisiones y tareas
6. Los Equipos de Alto Rendimiento •
Concepto
•
Características de los equipos eficientes
•
Claridad en las metas del equipo
•
Plan de mejora continua
•
Reglas básicas establecidas
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LIDERAZGO BAJO INTELIGENCIA EMOCIONAL Objetivos
Conocer, descubrir y desarrollar las habilidades y estrategias personales necesarias, utilizando las claves que aporta la Inteligencia Emocional al marco de las competencias y el Liderazgo, para facilitar el desarrollo de las personas en el contexto laboral.
Experimentar la gestión del cambio a través de un plan de acción.
Conocer las claves del Liderazgo, partiendo del descubrimiento de nuestra forma de percibir la realidad y la de nuestros interlocutores.
Establecer objetivos de desarrollo personal motivadores.
Analizar la forma en la que la gestión de las personas influye en la motivación y en los logros personales.
Saber adaptar el propio estilo de gestión a las necesidades de desarrollo de las personas que integran el equipo de trabajo.
Programa 1. Bases del Liderazgo bajo Inteligencia Emocional
•
El Liderazgo en el siglo XXI
•
Las Competencias
•
La Inteligencia Emocional
2. El Liderazgo en acción
•
Compartir la visión
•
Dar dirección
•
Conocer a los colaboradores
3. Conflicto y Liderazgo
•
Liderando el conflicto
•
Comportamientos disfuncionales
•
Tratar con los sentimientos
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FORMACIÓN DE FORMADORES VIRTUALES Objetivos
Comprender el rol del formador en las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación, así como la problemática concreta de este sistema de aprendizaje.
Diseñar proyectos formativos de calidad y actuar como tutor de los mismos.
Desarrollar los materiales didácticos y las herramientas de trabajo más idóneas a un entorno virtual.
Conocer las distintas plataformas de formación, los criterios de elección de las mismas así como las modalidades de contratación.
Obtener información sobre la infraestructura básica necesaria para llevar a cabo un sistema de formación online.
Programa 1. Nuevas tecnologías de la información y la comunicación en las organizaciones •
Modelo de desarrollo de los recursos humanos de Stchal Etal
•
Formación-Internet-Organización
•
Perspectivas para el análisis de las técnicas de Alonso y Gallego
2. Aprendizaje en un entorno de red •
Formación presencial versus formación virtual
•
Aprendizaje colaborativo
•
Diseño de la "documentación" de un curso virtual
•
Importancia de la tutorización y la evaluación
3. Rol del formador virtual: sus herramientas didácticas •
Requisitos del formador virtual
•
Funciones del docente ante la utilización de las tecnologías educativas
•
Características pedagógicas del tutor telemático
•
Esquema de clasificación de información telemática
4. Elementos básicos para el éxito de acciones formativas virtuales •
Pirámide para el desarrollo de servicios de teleformación
•
Diseño de sistemas de formación telemáticos
5. Plataformas de teleformación •
Herramienta para el diseño de plataformas de teleformación: TeleEDU
•
Taxonomía para el diseño del interfaz de navegación: NaviFAZ
•
Reflexiones sobre el impacto social de la tecnología
•
Tareas de investigación a nivel nacional y comunitario
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CÓMO ELABORAR, PLANIFICAR Y EVALUAR UN PLAN DE FORMACIÓN Objetivos
Comprender la importancia de la planificación de la Formación en la empresa.
Diseñar proyectos formativos de calidad.
Evaluar la eficacia de la Formación.
Conocer las claves de la auditoría de la Formación.
Programa 1. La formación y los recursos humanos en la organización •
La formación como factor estratégico en la empresa
•
Ventajas de la formación
•
Dificultades de la formación
•
Modelo de desarrollo de los recursos humanos de Sthal et al
•
Capital intelectual y gestión de recursos humanos
2. Modelos para el diseño de planes de formación •
Modelo de Romiszowski, de Goad, de Hannum y Hansen, de Calvo-Manzano, de Molina, y de Buckley y Caple
3. Etapas del plan de formación en la empresa •
Etapa previa: Análisis global de la empresa
•
Etapa básica: Detección de necesidades
•
Etapa intermedia: Acciones formativas
•
Etapa complementaria: Redacción del plan
•
Etapa decisiva: Ejecución
•
Etapa final: Validación y evaluación
4. Elementos básicos para el éxito de las acciones formativas •
Rol del formador
•
Cualificaciones clave
•
Cuestiones clave en el diseño instructivo
•
Análisis de tareas
•
Aspectos del proceso de evaluación
•
Procesos activadores del aprendizaje
•
Métodos didácticos
•
Desarrollo profesional
•
Paradigmas de la formación en la empresa
5. Auditoría del plan de formación •
Modelo de auditoría de Buckley y Caple
•
Modelo de auditoría de Pineda
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KEY ACCOUNT MANAGEMENT: GESTIÓN DE CUENTAS CLAVE Objetivos
Efectuar un análisis de los clientes y realizar una selección metodológica de las cuentas claves.
Conocer y poder definir las principales responsabilidades del Key Account Manager dentro de la compañía.
Ser capaz de definir estrategias coherentes de desarrollo de negocio con sus clientes clave.
Entender la estructura de un Plan de Negocio y ser capaces de elaborar planes personalizados para cada uno de sus KA´s.
Conocer todas y cada una de las variables del mix de marketing y ventas que pueden manejarse a la hora de implementar los planes de negocio con los clientes.
Comprender la forma de comunicar la estrategia y acciones tácticas del Plan de Negocio al resto de la compañía y especialmente, a la fuerza de venta.
Conocer los mecanismos de seguimiento y control para la correcta implantación de la estrategia y acciones tácticas definidas en el Plan de Negocio.
Conocer los principios básicos en la negociación con las grandes cuentas.
Programa
1. Introducción a la filosofía del Key Account Management (KAM) 2. Necesidad del Key Account Management 3. Definición del KAM 4. Objetivos del KAM 5. Fases del proceso del KAM 6. Principales responsabilidades del KAM 7. Gestión Total del Cliente: Plan de Negocio: •
Antecedentes
•
Revisión del negocio y Oportunidades del Cliente (DAFO del cliente)
•
Aumento de ingresos y reducción de costes: surtido y promociones.
•
Análisis y conclusiones
•
Plan Anual de Negocio
8. Comunicación del Plan de Negocio 9. Seguimiento y control de la implantación de la estrategia y acciones tácticas 10. Principios básicos de la negociación con grandes cuentas
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MARKETING PROACTIVO DE RELACIONES Objetivos
Enseñar los fundamentos del marketing en todas sus facetas.
Sensibilizar a los participantes en la necesidad de orientar sus actividades de marketing hacia los clientes.
Mejorar la relación, la comunicación y la atención hacia los clientes para conseguir su fidelización.
Motivar a los departamentos de marketing para involucrar al equipo comercial en todas las actividades del marketing-mix.
Programa 1.
La introducción al marketing proactivo y al marketing de relaciones
2.
La definición de marketing, el valor añadido, los objetivos
3.
Los diferentes tipos de marketing
4.
Las diferencias entre un negocio y una empresa
5.
Los errores más frecuentes en el marketing
6.
Las 12 actividades en el marketing mix, (las 12 "P´s")
7.
Los diferentes grupos de product
8.
Las necesidades y los deseos de los clientes
9.
El marketing proactivo de relaciones
10. Los cinco objetivos clave 11. El vendedor y su papel en el marketing 12. Los errores en el trato con los clientes 13. La fidelización de los clientes 14. La declaración de la misión y los valores compartidos 15. Los momentos de la verdad. Los pequeños detalles 16. Las expectativas de los clientes son también emocionales 17. Los factores clave en el mantenimiento de los clientes 18. El "customer care" 19. Lo que significa la pérdida de un cliente 20. El ciclo completo entre el primer contacto y la fidelización 21. Cómo manejar las reclamaciones
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CÓMO CONFECCIONAR UN PLAN DE MARKETING PROACTIVO
Objetivos
Tener mayor conocimiento sobre las últimas técnicas de marketing.
Saber que un plan de marketing requiere la colaboración de otros departamentos; qué departamentos, qué tipo de colaboración.
Conocer en profundidad todos los posibles objetivos, primarios y secundarios, de un Plan de Marketing.
Poder confeccionar un plan de marketing dinámico, proactivo y realista.
Estar capacitado para recomendar la formación necesaria a otros departamentos, especialmente ventas, para llegar a los objetivos.
Ser capaz de llevar el Plan de Marketing a la práctica con los controles necesarios para permitir un seguimiento eficaz de las acciones planificadas y los resultados obtenidos.
Programa 1.
La introducción al mundo de marketing, qué es y sus objetivos
2.
El marketing mix: las herramientas para lograr los objetivos
3.
La necesidad de planificar las acciones de marketing.
4.
La coordinación de un plan de marketing con el resto de la empresa
5.
Los objetivos de un plan de marketing: diferentes tipos
6.
El análisis SWOT (o DAFO)
7.
La situación actual y su influencia en el plan
8.
Los recursos actuales y futuros para llegar a los objetivos del plan
9.
El equipo de ventas: su papel en el marketing
10. La Inteligencia del Mercado ("market intelligence"): la competencia 11. Los benchmarks y el benchmarking, vitales para la confección del plan 12. La confección del plan de marketing proactivo conjuntamente con ventas 13. Cómo convertir los objetivos del plan en acciones concretas 14. El cálculo de los presupuestos 15. La comunicación del plan a otros departamentos, especialmente ventas 16. La formación de los comerciales 17. Los mercados de prueba ("test markets") 18. Los controles y el seguimiento de las acciones
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BUSINESS WRITING SKILLS: TÉCNICAS DE REDACCIÓN EMPRESARIAL
Objetivos El curso ofrece práctica en la redacción de frases y párrafos esenciales para la comunicación escrita en un entorno de trabajo internacional y en las más relevantes estructuras gramaticales. El programa cubre las formas de comunicaciones escritas más típicas como cartas, e-mails, informes etc., abarcando el vocabulario y la gramática esencial en un contexto empresarial y la organización de lo escrito para facilitar la lectura.
Programa El programa cubre la redacción en los siguientes temas: •
Cartas
•
Faxes
•
e-mails
•
Memos
•
Agendas
•
Actas
•
Informes
Se abarcan también las siguientes áreas de gramática y estilo: •
Verbos: tiempos verbales usados en la escritura en un contexto profesional
•
Vocabulario: incluyendo prefijos y sufijos, artículos, demostrativos, nombres compuestos, comparativos y superlativos
•
La fluidez: incluyendo el uso de oraciones relativas y conectivas
•
Organización de la información y patrones de organización: de lo general a lo particular, secuencias de tiempo, etc.
•
La claridad: el tono apropiado
Estudio independiente de apoyo: ejercicios adicionales On-Line, acceso a materiales de consulta gramatical On-Line y estudio específico de las áreas de mayor importancia para la escritura en los negocios.
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METODOLOGÍA DE LOS CURSOS ON-LINE Los cursos están estructurados en módulos. Cada módulo consta de material de trabajo, de tal forma que cada participante siga su ritmo de estudio, orientado y asimilado por el tutor, sugiriendo siempre un orden y una duración estimada. Recursos del Aula Virtual:
Material básico de lectura, estudio y práctica.
Foros de debate.
F.A.Q. (Frequently Asked Questions).
Biblioteca y glosario.
Comunicación tutorial.
Panel de participantes.
Lecturas y actividades complementarias.
Ejercicios de autoevaluación y autoaprendizaje.
Disponibilidad horaria La metodología podrá ser síncrona/asíncrona, en función de la disponibilidad horaria manifestada por cada participante durante la duración del seminario, pudiendo el participante realizar las conexiones en el momento del día que más le convenga. Tutorías El profesor-tutor es un contrastado profesional con una amplia y reconocida experiencia como docente, con una formación específica para este nuevo entorno formativo, que guiará el proceso de aprendizaje por medio de la corrección de pruebas, solución de dudas y otras cuestiones relativas al contenido del seminario. Es el nexo de unión entre los participantes y la institución convocante, contando asimismo con el apoyo de asesores docentes para cuestiones de una mayor especialización. Evaluación La evaluación continua se realizará a través de los distintos ejercicios de autoevaluación que se proponen en los módulos, existiendo una evaluación final de cada módulo. Titulación La metodología utilizada facilita una titulación de similar calidad y prestigio que la de los cursos presenciales. Al finalizar el curso, se entregará al participante un diploma acreditativo.
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MÁS INFORMACIÓN SOBRE LOS CURSOS ON-LINE
Equipo Informático Preciso: Para un aprovechamiento completo de los cursos on-line, es necesario cumplir con los siguientes requisitos técnicos mínimos: • • • •
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Tutores: El profesor-tutor es un contrastado profesional con una amplia y reconocida experiencia como docente, con una formación específica para este nuevo entorno formativo, que guiará el proceso de aprendizaje por medio de la corrección de pruebas, solución de dudas y otras cuestiones relativas al contenido del curso. Convocatorias mensuales.
Fechas: Duración: • •
3 semanas. Curso de 30 h. - excepto curso Business Writing Skills - 40 horas. Incluye 10 h. de tutorías on-line.
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Curso On-Line con tutorías dirigido a una persona: 290 €* Curso On-Line sin tutorías dirigido a una persona: 180 € Curso Semipresencial: a convenir
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La utilización de todos los recursos del aula virtual Elaboración del temario realizado por psicopedagogos Tutorización realizada por un consultor senior con gran experiencia en la materia Diploma acreditativo Documentación en formato PDF a la finalización del seminario
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