Técnicas de Guianza

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Contenido Objetivos ........................................................................................................... 3 Objetivo General .......................................................................................... 3 Objetivos Específicos ................................................................................... 3 UNIDAD 1 .......................................................................................................... 4 ¿Quién es un guía de turismo? ................................................................... 4 Tipos de guías en el Ecuador ...................................................................... 4 Guía local .................................................................................................. 4 Guía nacional ........................................................................................... 5 Guías especializados ................................................................................ 6 Funciones generales del guía ..................................................................... 7 Tareas del Guía............................................................................................. 7 Perfil del Guía ................................................................................................ 8 Derechos y obligaciones del guía .............................................................. 9 Derechos del Guía de turismo................................................................. 9 Obligaciones ............................................................................................. 9 Importancia de un buen servicio de guiado .......................................... 10 ¿Qué son y cuáles son las técnicas de guiado? .................................... 11 Manejo de grupos ...................................................................................... 14 UNIDAD 2 ........................................................................................................ 16 Normas de seguridad para guiar ............................................................. 16 Planificación de un guiado ....................................................................... 17 Preparación del guión turístico ................................................................. 17 Técnicas de guiar para escenarios abiertos o cerrados ....................... 21 ¿Qué es un escenario? .......................................................................... 21 1

Técnicas de un escenario abierto ........................................................ 22 Técnicas de un escenario cerrado ....................................................... 23 UNIDAD 3 ........................................................................................................ 24 ¿Qué es la animación? ............................................................................. 24 Funciones de la animación turística ........................................................ 24 Funciones específicas de la animación .................................................. 25 Objetivos de la animación turística .......................................................... 26 UNIDAD 4 ........................................................................................................ 28 Cualidades del animador turístico ........................................................... 28 Perfil del animador turístico ....................................................................... 30 Tipos de animación turística. ................................................................. 31 Animación turística según tipo de público .......................................... 32 Animación turística según tipo de lugar .............................................. 33

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Objetivos Objetivo General Determinar los conocimientos generales para alcanzar una información correcta

Objetivos Específicos •

Conocer y poner en práctica las normas y técnica sobre guiar y la animación de grupos

•

Interpretar y dará a conocer las diferentes actividades que se desarrollan durante el curso.

•

Involucrase directa e indirectamente con los establecimientos.

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UNIDAD 1 ¿Quién es un guía de turismo?

El guía de turismo es la persona encargada de realizar el proceso de acompañamiento a la visita turística, brindando información y asesoramiento a los turistas sobre lugares de interés ya sea naturales o culturales de la zona.

El guía de turismo debe estar en capacidad de relatar todo lo que saben sobre el sitio.

Sus servicios son comúnmente requeridos por hoteles, centros de recreación, agencias de viajes, museos, sitios históricos, entre otros.

Esta profesión puede, desempeñarse de manera independiente o autónoma.

Tipos de guías en el Ecuador Guía local El guía local es la persona natural que tiene conocimiento y experiencia para proporcionar a los visitantes información detallada respecto del valor turístico -natural/cultural- de los sitios asignados a tal uso.

Los

guías

locales

no

podrán

ejercer la “guianza” turística en las

áreas

protegidas

del

Patrimonio de Áreas Naturales del Estado (en adelante PANE), así como ejercer las competencias determinada

para

un

guía

nacional de turismo. Se exceptúa de esta regla a los miembros de comunidades, comunas, pueblos o nacionalidades ancestrales que habitan en las áreas protegidas y sus 4

zonas de amortiguamiento, en cuyos casos podrán ejercer tales actividades únicamente en dichos espacios. Los guías locales, deben registrarse en el catastro único y portar durante la prestación del servicio la credencial emitida por la Autoridad Nacional de Turismo y/o la Autoridad Ambiental Nacional.

Guía nacional El guía nacional de turismo es la persona natural que ha obtenido mínimo su título profesional de nivel técnico superior a través de una institución de educación superior debidamente acreditada y evaluada de conformidad a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Educación Superior, y registrado ante la autoridad competente, que conduce y dirige a uno o más visitantes, para mostrar, orientar e interpretar el patrimonio turístico nacional.

Los guías nacionales de turismo deben registrarse en el catastro único y portar durante la prestación del servicio la credencial de guía de turismo El guía nacional de turismo en el desarrollo de su servicio podrá mostrar e interpretar el patrimonio turístico nacional de carácter natural y cultural, con el fin de proporcionar una experiencia satisfactoria al visitante durante su permanencia.

El guía nacional de turismo podrá desarrollar actividades como servicio de asistencia para el traslado, conducción a visitantes o grupos en ruta, excursiones, servicios de tours guiados en ciudades, así como también guiar en determinadas áreas de uso público pertenecientes al Patrimonio Natural del Estado- PANE, de acuerdo con la normativa, plan de manejo e instrumentos técnicos emitidos por la Autoridad Ambiental Nacional.

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Guías especializados El guía nacional especializado es la persona natural que tiene conocimiento y dominio en una actividad específica conforme a las competencias que definan a cada especialidad.

Para acceder a una de las siguientes clasificaciones reconocidas en este reglamento y ser considerado como guía nacional especializado, el guía nacional de turismo deberá haber obtenido mínimo un título profesional de nivel técnico superior a través de una institución de educación superior debidamente acreditada y evaluada de conformidad a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Educación Superior, el cual deberá encontrarse registrado ante la autoridad competente.

Los guías nacionales especializados, deben registrarse en el catastro único y portar durante la prestación

del

credencial

emitida

Autoridad

Nacional

Turismo

o

la

servicio por

la la de

Autoridad

Ambiental Nacional.

El guía nacional de turismo podrá obtener las siguientes especializaciones una vez aprobado el curso de capacitación.

a) Especialización en patrimonio turístico: El guía nacional especializado en patrimonio turístico estará capacitado para interpretar

el

patrimonio

turístico

nacional

de

carácter natural y cultural, incluyendo

áreas

pertenecientes al Sistema Nacional

de

Áreas

Protegidas (SNAP).

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b) Especialización en aventura: El guía nacional especializado en aventura estará capacitado para desarrollar las siguientes modalidades de turismo de aventura: senderismo, cicloturismo, espeleología y las que determine la Autoridad

Nacional

de

Turismo.

Funciones generales del guía ▪

Velar por la seguridad y bienestar de los turistas, brindándoles toda la colaboración y servicios que sean inherentes a su profesión.

▪

Recepcionar a los turistas en las terminales de transportes o en los lugares preestablecidos.

▪

Acompañar a los turistas en los traslados hacia el o los hoteles previstos para su alojamiento y en la salida hacia las terminales o lugares previstos para su retorno.

▪

Guiar a los turistas brindándoles información detallada y completa del país, ciudad o lugar que visitan.

▪

Educar al turista sobre las costumbres locales.

Tareas del Guía ▪

Recibe la orden de servicios de la agencia, hotel u organismo que ha requerido sus servicios y se traslada al lugar establecido para recepcionar al o los turistas.

▪

Recibe y despide a los turistas, orienta y colabora con los mismos en la tramitación de la documentación de embarque o desembarque.

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▪

Proporciona información al o los turistas sobre aspectos generales del lugar y específicos de los servicios incluidos.

▪

Orienta a los turistas en los trámites de inscripción en el hotel.

▪

Al iniciar cada excursión menciona el itinerario a desarrollarse durante la jornada. Dicho itinerario puede ser: visita a la ciudad, visita nocturna o excursión fuera de la ciudad, suministrando en cada caso la información adecuada y aprovechando la circunstancia para dar otra información adicional sobre el lugar.

▪

Hacer descargar o cargar los equipajes de los turistas, presentar la documentación de los mismos y despedirlos.

▪

Una vez completada su tarea, hacer y presentar un informe de los servicios presentados por él y por terceros.

▪

El Guía de Turismo debe contar con determinados elementos para hacer más eficiente su tarea, como ser: equipo de sonido (megáfono, micrófono), equipo de primeros auxilios y material de información (guías, mapas, planos, listados de servicios, direcciones útiles, etc.).

Perfil del Guía El turista solicita en gran medida servicios personalizados. Entre ellos está el servicio que brinda el Guía de Turismo que no puede ser mecanizado o automatizado, por lo cual se puede afirmar una vez más que el turismo no es una industria sino un servicio.

Además de los conocimientos específicos del Guía, se hacen indispensables ciertas cualidades individuales del carácter, tales como: - Buena memoria, saber describir.

- Carismático, buen comunicador.

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- Respetuoso, buen sentido del humor.

- Comunicativo.

- Amable y atento.

- Positivo, sociable.

- Paciente.

- Flexible.

ACTIVIDAD Ya conociendo cuales son las funciones que debe que realizar un guía realice un ejemplo con sus compañeros de grupo como aplicaría cada una de ellas.

Derechos y obligaciones del guía Derechos del Guía de turismo Los Guías de turismo: • Tendrán derecho a la retribución de sus servicios, de acuerdo con los precios que libremente establezcan.

• Podrán contratar libremente sus servicios con empresas, entidades y particulares, tanto en régimen profesional como laboral.

• tendrán derecho al acceso gratuito, previa acreditación de su condición, a los bienes y museos públicos.

• Tendrán derecho a obtener de dicha Dirección General un carné o credencial (de duración indefinida) en el que constará la signatura de inscripción registral, fotografía, datos profesionales e idiomas cuyo conocimiento hubiesen acreditado.

Obligaciones Son obligaciones de los Guías de turismo: 9

•

• •

• •

• •

Estar en posesión y exhibir un carné o credencial expedido por Turismo de la comunidad autónoma de que se trate.

• Cumplir íntegramente el programa concertado con los turistas y por el tiempo de duración previsto.

• Informar con objetividad sobre todos los aspectos de acuerdo con la importancia del lugar visitado, así como aquellos otros que sean de interés para el turista y que estén dentro del ámbito de su actividad.

Actuar con la debida diligencia para asegurar en todo momento la óptima atención a sus clientes.

Informar a los usuarios, antes de la contratación del servicio, del precio que será aplicado y del detalle de las partidas de los conceptos que las integran. Expedir la correspondiente factura, salvo que se ejerza la actividad por cuenta ajena.

Abstenerse de prestar sus servicios a grupos superiores a cincuenta y cinco personas y de utilizar para cada grupo más de dos idiomas.

Cumplir y velar por el cumplimiento de las normas e instrucciones reguladoras de los bienes que integran el patrimonio cultural y natural.

Cumplir con las obligaciones empresariales, laborales y fiscales que se requieran para el ejercicio de la profesión.

Comunicar a la Dirección General competente en materia de turismo las altas, bajas y modificaciones en el ejercicio de la actividad profesional de Guía, incluidas las temporales cuya duración sea superior a tres meses.

Importancia de un buen servicio de guiado El guía de turismo es el punto de contacto entre la cultura del lugar visitado y el turista, quien acompañará durante su recorrido en el destino al visitante y lo ayudará a conocer e interpretar más de la zona. Por ello, se debe tener mucha cautela con la información que se brinda, por lo cual se debe tomar en cuenta lo siguiente:

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No es recomendable comentar los problemas de la localidad sino resaltar lo positivo, hay que recordar que los visitantes viajan para desestresarse, no para aumentar sus preocupaciones.

No exaltar conflictos históricos pasados.

Preferiblemente No tratar temas de política o religión.

Si nos consultan información que no conocemos, No debemos mentir. Es preferible decir que no se cuenta con la información, pero se investigará la respuesta (llamando a alguna persona experta, por ejemplo).

¿Qué son y cuáles son las técnicas de guiado?

La implementación de Técnicas de Guianza, ayudan a la identificación y manejo de los diferentes grupos de visitantes, estas permitirán que cada lugar aplique nuevas estrategias en los diferentes servicios turísticos sobre todo un correcto manejo de los diferentes tipos de turistas que tiene a visitar estos espacios.

Son un conjunto de reglas, normas o protocolos que tiene como objetivo dar un buen servicio de guiado. Las técnicas requieren destrezas manuales, físicas e intelectuales y el uso de herramientas de apoyo.

A continuación, algunas técnicas para tomar en cuenta en situaciones comunes: a) Demasiada información abruma Por más que hayamos diseñado un guion completo, en el momento de dar nuestro discurso debemos elegir aquella información más atractiva. b) Tener una correcta e impecable presentación

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No solo tiene que ver con un correcto discurso de presentación, sino con una serie de elementos, que van desde el aseo personal hasta la ropa, el calzado, el maquillaje, los accesorios, el peinado, el perfume, etc.

De la misma manera, se recomienda: • • • • •

No usar colonias o perfumes fuertes.

En el caso que se use maquillaje deberá ser sobrio (colores claros).

Si se usan accesorios (aretes, collares, pulseras) que sean lo más pequeños posibles.

El cabello preferentemente amarrado, si es largo.

Deberá evitarse el uso de lentes oscuros, pues puede impedir el contacto visual con nuestros visitantes, deben ser de cristales claros.

c) Hablar en público y dominio escénico Para perder el temor de hablar ante mucha gente, se debe dominar el tema, se sugiere que haya un estudio mínimo sobre la geografía, historia, clima actual, haber visitado el lugar previa y posteriormente visitar el lugar guiando gratuitamente a gente de confianza o amigos. d) Buena dicción, hablar claro y correctamente Hay que ser claros y enérgicos al momento de presentarse y dar las indicaciones para la excursión o caminata. En lugares abiertos, levantar el tono de voz. e) Ubicación del grupo y guía No se debe caminar y hablar simultáneamente, excepto si se contesta una pregunta individual. De lo contrario, la información no llega a ser escuchada por todos los participantes.

En las paradas, el grupo preferentemente debe estar de pie, en semicírculo y el guía habla frente a todos. El guía nunca debe dar la espalda al grupo cuando realiza el guiado, si desea señalar algo frente al grupo, se colocará de costado para señalar y volverá a colocarse de frente para continuar.

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Si alguna persona ubicada atrás del grupo tuviese una pregunta, debe consultar a todos los visitantes si se escuchó. De lo contrario, el guía deberá repetir la consulta al resto del grupo antes de responder.

Es importante mantener permanentemente una comunicación visual con los visitantes. El guía debe procurar dirigir su mirada de forma aleatoria entre todos los miembros del grupo. f) Sobre la expresión corporal Un guía de turismo es una persona que transmite mensajes con su imagen.

El guía de turismo se comunica moviendo las manos, sonriendo y haciendo los movimientos necesarios del cuerpo para poder expresar una idea o recrear un escenario. g) Mantener un ritmo uniforme del recorrido Los guías de la zona generalmente son personas que tienen costumbre de caminar grandes tramos y lo harán de una manera muy rápida. Sin embargo, los turistas usualmente no tienen el mismo ritmo y, al contrario, desean caminar con tranquilidad para contemplar el paisaje y atractivos turísticos con detalle, calma y tomarse fotos. Por ello, es importante tratar de mantener un mismo ritmo de caminata con todo el grupo, para que nadie se pierda, todos escuchen la información y se cumpla con el itinerario del tour.

El guía lidera y controla la dirección del grupo, así como el cumplimiento de las actividades propuestas en el tour. h) No debe darse todo por sobreentendido A pesar de que mucha de la información acerca del entorno nos parezca natural por nuestra experiencia como pobladores locales, no debemos asumir que la misma información es conocida por los visitantes, o que está sobre entendida. i) Veracidad de la información proporcionada El guía debe conocer “como la palma de su mano” el destino, sus atractivos y servicios turísticos. Sólo así podrá proporcionar información completa sobre el mismo. Conoce personalmente los recursos de los que informa y los vuelve a visitar periódicamente para actualizar su información y estar al tanto de los cambios.

Ante preguntas difíciles que se desconozca la respuesta, disculparse e indicar que, aunque no maneja la información, se compromete en investigar y remitir la respuesta vía e-mail. Nadie lo conoce todo, pero se 13

puede recurrir a otras personas para consultar la información como otra forma de aprendizaje. j) Siempre una buena actitud Toda persona que brinde servicios de guiado debe tener vocación de servicio y una buena actitud.

Debe tener un carácter dinámico y proactivo, demostrando que ama su trabajo.

Debe estar muy atento a las necesidades de su grupo para hacer que su tour sea lo más placentero posible.

Ante cualquier percance, trata de solucionar de una manera rápida los problemas, minimizándolos y dentro de lo posible, evitando que los visitantes se den cuenta de los mismos.

Manejo de grupos El tener la responsabilidad de llevar o guiar un grupo de turistas conlleva la necesidad de dominar ciertas técnicas y cualidades específicas.

Es muy importante para alcanzar el éxito del guía y los objetivos del grupo que las reglas se pongan al iniciar el trabajo.

Generalmente se lleva de esta manera: 10 minutos de explicación máxima al comenzar el recorrido.

De 5-10 minutos de fotografías.

Tiempo para comer.

Tiempo para compras.

Es necesario establecer las características del grupo, pues muchos varían la conducta del guía de acuerdo con el tipo de personas que está conformado su grupo.

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Para acercarte a un grupo puedes hacer alguna broma, pero debes tener mucho cuidado. De igual manera el tipo de lenguaje que se utilice y el tono de vos dependerán el número y el tipo de personas que están conformando el grupo.

Siempre satisfacer las curiosidades y cuestionamientos del turista mediante respuestas claras sobre lo que quiere saber el turista sin dar vueltas, tienes que ser claras a lo que preguntaron.

Siempre identificar por el nombre ya sea el tiempo que van a estar contigo, para tener una buena relación con los turistas.

Si se está con un grupo de niños durante el transcurso del recorrido hacer diferentes dinámicas para que sea un viaje divertido y puedan liberar toda la energía que tienen. (Aguilera, 2013)

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UNIDAD 2 Normas de seguridad para guiar Antes de iniciar el tour se debe proporcionar información a los visitantes sobre la exigencia del recorrido, los requerimientos del tour, como el tipo de ropa y calzado recomendado, así como otro equipo que sea requerido: linterna, repelente, botella de agua, bloqueador, gorra, impermeable, etc.

Llevar siempre a la mano un botiquín con todo lo necesario para primeros auxilios y los medicamentos para molestias comunes (dolor de cabeza, mareo, dolor de estómago).

Contar con números telefónicos de emergencia (Bomberos, Policía, Hospital).

En el caso que se realicen excursiones en zonas alejadas, cada cierto tiempo ir comunicándose con algún contacto de apoyo en la ciudad o pueblo más cercano para indicarle la ubicación del grupo.

Asegúrese del buen estado de todos los miembros del grupo, tanto al inicio como durante todo el recorrido, e identifique a alguien que cuide al último del grupo.

Antes de iniciar el tour, sea claro con las reglas de comportamiento e indicaciones previas, así como información importante a considerar.

Ejemplos: senderos por los que se realizarán la caminata, no alimentar a animales, entre otros.

Contar el número de turistas con que empieza la excursión y realizar periódicamente la cuenta para reconfirmar que el grupo sigue completo.

Solicitar la opinión del grupo cada cierto tiempo, para ir midiendo su satisfacción, tanto por el ritmo de desplazamiento, como por que la información proporcionada sea de valor para los visitantes.

Llevar consigo una botella extra de agua.

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Planificación de un guiado Para realizar un buen servicio de guiado se debe tener en cuenta las siguientes pautas: Identificación del tipo de atractivos turísticos de la localidad Identificación del perfil de visitantes (características, motivaciones, intereses y otros)

Preparación del guión turístico 1. Antes de la visita a) Identificación de atractivos turísticos Para empezar, debemos conocer bien cuáles son los atractivos turísticos con los que cuenta la localidad. Es vital considerar solo aquellos que actualmente son accesibles y cuentan con condiciones mínimas para recibir visitantes, como: Contar con una persona que atienda al público, que permita ingresar al atractivo turístico y pueda brindar apoyo ante cualquier emergencia.

Que se encuentre abierto al público especialmente fines de semana y feriados.

Que cuente con servicios higiénicos (preferentemente).

Que se encuentre ordenado.

limpio

y

Que en la actualidad sean promocionados por la Oficina de Turismo de mi distrito o provincia.

Una vez identificados los atractivos turísticos que cumplen estos requisitos, debemos buscar un factor común entre ellos, que puede ser de acuerdo con la temática de los atractivos turísticos y el tipo de público que recibe la localidad. Con esta información se desarrolla el esquema de visita y guión turístico.

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b) Identificación del perfil de visitantes que recibe mi localidad De acuerdo con el tipo de visitante, se debe armar una propuesta diferente que satisfaga sus intereses y posibilidades, como el tipo de actividades que podrían realizar. c) Preparación del guión turístico

Un guión turístico es una herramienta que nos permite ordenar, resumir, sistematizar y adaptar la información que vamos a transmitir. El guión debe ser adaptado a las características del perfil de los visitantes, teniendo en consideración: Sus motivaciones e intereses (naturaleza, aventura, cultura, diversión, otros) La edad (niños, adolescentes, jóvenes, adultos y adultos mayores) Grupo de viaje (solo, parejas, amigos, familias con o sin niños) Asimismo, dos puntos clave del guión turístico son: 1.- El discurso o speech, información que se brindará a los visitantes durante todo el recorrido. A la hora de realizar el speech se debe tener en cuenta brindar información realmente relevante e interesante para los visitantes, datos curiosos y anécdotas que hagan de la visita un momento placentero y divertido, no aburrido y tedioso.

2.- El trayecto o recorrido que realizarán los visitantes dentro del tour, desde el inicio hasta el final, ¿se hará a pie, en auto, usando ambas modalidades u otra?, ¿el nivel de exigencia es fuerte o moderado? d) Estructura de un guión turístico Para diseñar exitosamente un guión turístico, se debe tener en cuenta lo siguiente: 1. Búsqueda y sistematización de información 2. Esbozar la visita sobre un mapa 3. Información a confirmar 4. Preparación del speech (discurso) 5. Retroalimentación 18

Búsqueda y sistematización de la información • •

•

Ubicación geográfica de los atractivos turísticos a considerar.

Visita de campo para reconocimiento del lugar, contacto con el administrador, recolección de información de primera mano (paneles y otra información).

Después de la visita de campo, profundizo la investigación del lugar en libros, revistas, periódicos, publicaciones, entrevistas, etc.

Esbozar la visita sobre un papel (mapa) • • • • •

Determinar el tipo de público (visitante) para el cual voy a diseñar la visita.

Selección de los posibles temas centrales (considerando el tipo de visitante).

Selección de paradas.

Determinación del punto de inicio, fin y grado de dificultad.

Estudio de alternativas ante posibles imprevistos.

Información a confirmar o tener al alcance • • • • •

Unidad de transporte.

Cantidad de pasajeros.

Teléfonos de emergencia.

Refrigerios, recuerdos y atenciones si se han considerado (opcional).

Contacto de los restaurantes donde se realizarán paradas para almorzar.

Preparación del discurso o speech turístico.

• • • • • • • •

Saludo inicial.

Presentación.

Crear interés en el tema.

Establecer marco conceptual (de ser necesario).

Desarrollo del tema central utilizando técnicas adecuadas.

Refuerzos de la idea principal (posibles preguntas).

Evaluación de la visita.

Despedida.

Retroalimentación Establecer preguntas al grupo para confirmar si la información ha sido clara.

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Realizar un resumen de la visita, con puntos resaltantes al finalizar el tour.

Despedida y recojo de sugerencias para la mejora del tour.

2. Durante la visita a) Previo al recorrido Contar con emergencia.

botiquín

de

Llevar materiales de apoyo para el guiado (fotografías, mapas, folletos turísticos).

Proporcionar información inicial sobre las personas y ecosistemas que se visitarán.

Compartir una ética general de viaje, comportamiento para los visitantes y el guía.

incluyendo

normas

de

Brindar información sobre los equipos, vestimenta y provisiones personales adecuadas.

Alertar a los viajeros sobre el nivel de dificultad de la excursión.

b) Durante el recorrido Fomentar la interacción entre turistas y habitantes locales.

Ofrecer una breve charla informativa antes de cada parada.

Aprovechamiento del tiempo de viaje.

No crear expectativas irreales.

Recomendaciones para realizar compras de productos locales y tomar fotografías.

3. Después de la visita a) Al finalizar el recorrido

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Pedir opiniones sobre el recorrido.

Escuchar las sugerencias para mejorar.

Recomendar otros lugares que también podrían visitar.

Facilitar información adicional solicitada.

Breve discurso de despedida.

Técnicas de guiar para escenarios abiertos o cerrados ¿Qué es un escenario?

Es el espacio turístico en el que se desarrollan las actividades relacionadas con el ocio, recreación, entrenamiento y turismo, por lo tanto es un elemento clave para delimitar el espacio e infraestructura de la planta turística: hoteles, restaurantes, bosque, entre otros.

Escenarios abiertos: Es un espacio turístico que no se encuentra dividido por paredes, por ejemplo; un rio, lago, la vegetación, las áreas protegidas, entre otros, además no cuentan con protección de los factores ambientales como la luz solar, el viento, la lluvia, el polvo, por lo que en este tipo de lugar hay que tener más cuidado.

Escenarios cerrados: Es un espacio limitado por paredes, muros o un techo, en este sentido se tiene por ejemplo; museos, iglesias, monasterios, invernaderos, mariposarios, viveros, entro otros. Por lo tanto, este espacio tiene aberturas de entrada y salidas limitadas.

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Técnicas de un escenario abierto Ubicar al grupo en una semicircunferencia, los pequeños adelante y los más grandes atrás para que puedan escuchar y mirar adecuadamente.

Informar a los turistas sobre la vestimenta y objetos personales que deben llevar para la visita, considerando los factores ambientales.

Desarrollar un buen dominio de la voz para que no escuchen monótono y repetitivo. En caso de que el guía tenga voz baja, deberá utilizar un amplificador de vos u otro instrumento que le ayuda a maximizar la voz.

Utilizar los puntos cardinales o la hora para señalar la flora y fauna, entre otros.

Mostrar las manos con las palmas abiertas y con movimientos ligeros utilizarlas para enseñar hacia algún objeto o lugar.

Acordar señas para informar a los pax cuando se deben parar o continuar en el recorrido turístico.

Establecer pautas de comportamiento como mantener la distancia con la flora y fauna, respetando la señalética ubicada en cada uno de los senderos existentes.

Mantener el grupo unido y estar pendiente de ellos en todo momento.

Contar el número de pax antes, durante y de después del recorrido.

En grupos pequeños el guía debe ir al frente y permanecer que el grupo avance.

En el caso de ser un grupo de más de 15 pax debe que ir con un guía local ayudante.

No dar información de importancia durante los tramos de traslado, en caso de ser necesario se deberá parar al grupo espera que estén todos, dar la información y después continuar con el recorrido.

ACTIVIDAD Realice un recorrido con sus compañeros en un espacio abierto que usted conozca e interprete poniendo en práctica visto los anteriores temas.

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Técnicas de un escenario cerrado El guía debe portar en un lugar visible la licencia correspondiente para brindar el servicio turístico en espacios cerrados como centros comunitarios, talleres artesanales, restaurantes, entre otros.

Realizar una presentación clara de las actividades que se van a realizar.

Sonreír y ser empático durante toda la guianza potencializar el uso de los espacios cerrados y darle un correcto uso.

El guía debe tener una buena ubicación para brindar la información, preferiblemente a un lado del objeto a explicar y frente al grupo, para que el grupo pueda observar claramente lo que se está explicando.

Utilizar material didáctico que estimulen los 5 sentidos.

Mantener contacto visual con todos los visitantes, procurar sonreír y evitar la irada con una sola persona.

Es ideal no tener objetos distractores en las manos, es decir, esta debe estar totalmente libres.

De ser factible, se recomienda obsequiar detalles al final del recorrido, agradeciendo la visita al turista e invitarlo a regresar (REINAGA, 2020).

ACTIVIDAD Realice un recorrido con sus compañeros en un espacio cerrado que usted conozca e interprete poniendo en práctica visto los anteriores temas.

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UNIDAD 3 ¿Qué es la animación?

La animación turística surge como respuesta a la necesidad de las personas de ocupar su tiempo, realizando actividades que incrementen su nivel de satisfacción durante su tiempo de vacaciones.

A medida que el turismo evoluciona a nivel mundial, existe una tendencia a la búsqueda del máximo tiempo libre, de tener experiencias irrepetibles y de tener un mayor acercamiento con las poblaciones locales. En este sentido, la Animación Turística contribuye a enriquecer más el concepto de turismo sostenible, ya que logra que los lugares se conviertan en centros de relaciones humanas, de experiencias y de comunicación en general.

Dentro de los temas básicos e importantes que se deben de considerar para toda persona que está en contacto con los turistas, se encuentran los temas de Conducción de grupos, Interpretación ambiental, Historia, Patrimonio cultural y natural, etc. (López, 2020).

Funciones turística

de

la

animación

La animación turística es uno de los valores más importantes con que cuenta el sector turístico mejora y aumenta la calidad de la experiencia que perciben los clientes, fomenta, mejora y multiplica las relaciones humanas.

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Funciones específicas de la animación Función social: integración del individuo en el medio social en el que se encuentra inmerso.

Función cultural: difusión de las obras de arte e historia, el contacto directo de estas con el turista y a sí mismo, con la cultura y la religión que lo protege.

1. Función social La función social de la animación es facilitar las interacciones personales de un individuo en un entorno desconocido con y entre otros individuos de ese mismo entorno.

2. Función cultural Entendida como difusión de la obra de arte e historia, el contacto directo de estas con el turista y así mismo con la cultura de la región que la protege.

Las funciones del animador turístico son muy amplias y una de ellas de ser un facilitador, un catalizador que ponga en contacto al turista con la lectura, cultura y costumbre de la zona en la que se encuentra.

Las principales funciones que el animador turístico tiene que realizar son: programar, organizar y ejecutar o dinamizar todo tipo de actividades de animación teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, los recursos humanos, materiales y presupuesto que se dispone.

Seleccionar crear y preparar los diferentes recursos materiales necesarios para llevar a cabo los diferentes programas.

Se encargará de dar la adecuada difusión y promoción a los programas de animación Evaluará los resultados de las diferentes actividades a través de la observación, encuestas o información directa que le proporcione el cliente corrigiendo y mejorando aquellas que estime oportuno.

Su papel principal el ser catalizador, para crear un ambiente adecuado en el que todas las personas aporten su esfuerzo cooperativo, para lo cual necesita transmitir a los miembros del grupo entusiasmo, animo, confianza, su papel tiene tres aspectos: El grupo y el animador: deben sentirse como parte del grupo y hacerse sentir como tal, es un ente técnico, generador,

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Las técnicas grupales: enseña y propone prácticamente las acciones y procedimientos debe saber combinar la técnica del trabajo con el desarrollo individual de cada miembro.

En cada una de las tareas: ayudar a crear un clima de amistad e intercambio, alentar a mantener el dialogo entre todos, hacer que la diversidad de opiniones.

Algunas de actividades que le competen al animador turístico son: Estimular la participación de los clientes en las actividades.

Tener capacidad para trabajar con diversos grupos: niños, adolescentes, adultos, ancianos, embarazadas, etc., considerando la variedad en el sexo, edad, nivel cultural, creencias, tradiciones, hábitos y costumbres de los clientes que nos visitan.

Organizar actividades que vinculen al cliente con el entorno y con la comunidad.

Proponer, ejecutar y organizar programas de animación, teniendo en cuenta los intereses, gustos, preferencias y motivaciones de los clientes, para propiciarles un buen disfrute de las acciones.

Coordinar con las demás áreas del establecimiento las necesidades de materiales, para el buen éxito de una actividad.

Debe poseer conciencia de que no es el único líder de un grupo, cualquier participante en las actividades puede asumir esta función. Por ello el animador debe estar siempre atento para no monopolizar las situaciones (Murillo, 2015)

Objetivos de la animación turística El objetivo es la meta que se pretende alcanzar, y en la animación turística existe diversos objetivos según el punto de vista que se adopte, ya que en la animación turística concurren varios de ellos.

El objetivo principal de la animación turística es que el cliente considere que la asistencia en el establecimiento es la mejor opción para disfrutar del tiempo libre.

Este objetivo se extiende hasta el punto de que el turista percibirá la oferta del establecimiento vacacional, así como son los resultados 26

obtenidos, mejor que cualquiera de las ofertas de recreación en su lugar de residencia habitual o de vacaciones.

Objetivos secundarios: • • • • •

Social Mejorar la calidad de vida Mejorar la comunicación Cultural Marketing

Desde el punto de vista social, los objetivos son que el turista: Construya nuevas relaciones sociales Descubra más de sí mismo Se convierta en creador y agente activo de su propio tiempo libre Aproveche óptimamente, como medio de crecimiento personal, el tiempo libre de que dispone.

Sin esta dimensión social la animación turística no tiene sentido, ya que sin las relaciones intrapersonales no son posibles los juegos ni otras interacciones que permitan esas relaciones. Las actividades de animación parte de la premisa de unas reglas que son iguales para todo y precisamente por ellos no establecen distinciones de clases, procedencia o cultura; además al estar en un entorno ajeno pueden reaccionar de una forma espontánea libre de los condicionamientos de su medio habitual, esta condición le hará conocer aspectos de su personalidad o de sus capacidades que de otra manera no habría explotado.

Entre los objetivos secundarios está mejorar la calidad de vida de los huéspedes, a través de actividad física que mejoren su cuerpo y un entorno amable que reduzca el estrés y ansiedad.

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UNIDAD 4 Cualidades del animador turístico El Animador como tal es un recurso humano de gran importancia en el proceso de la oferta del servicio turístico. Es un participante que debe reunir ciertas cualidades para subsanar los requerimientos del perfil. Así como mostrar ciertas competencias en su comportamiento, a continuación, se muestran una serie de cualidades: 1. Liderazgo.

2. Empatía.

3. Proactividad.

4. Creatividad.

5. Organización.

6. Capacitación (Social, Psicológica y Cultural)

1. El Liderazgo Elemento clave dentro de las competencias del animador, y se puede definir al liderazgo como “un arte y ciencia que ayuda a los demás a decidir sobre los objetivos y el trabajo que se tiene que realizar para alcanzarlos”.

De manera similar el animador enrola a aquellos usuarios a realizar distintas actividades para el goce y disfrute de los atractivos turísticos.

Donde el objetivo es el goce del producto turístico y el trabajo que se tiene que realizar son las actividades propuestas por el animador.

2. La empatía Es la introducción a cierta conexión para intimar y crear lazos con otra persona. Igualmente se define empatía como la acción de 28

“comprender los sentimientos y las preocupaciones de los demás y su perspectiva; apreciar cómo la gente siente de diferente manera respecto a las cosas”.

3. Proactividad Es la competencia del animador, “el animador es pieza clave para elegir las actividades que el turista pueda realizar”. Un animador debe enfocarse en la participación del grupo, sin provocar competencias; adaptándose al contexto de los clientes y del lugar, donde el principio fundamental es el descubrimiento.

4. Creatividad Se podría conceptualizar como ver un problema, tener una idea, hacer algo con ella, analizar los resultados y aplicar posibles mejoras. Es decir, realizar cosas diferentes en distintas situaciones con la mente abierta al potencial del entorno, tratando de no olvidar lo evidente.

5. Organización Ayuda al animador a envolver el cuestionamiento de ¿cómo hacer que las cosas sucedan? El animador puede mejorar su eficacia si aplica la competencia de la organización, definida como “el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social”.

6. Capacitación Se requiere que el animador sea capacitado en los siguientes rubros: “social, psicología y cultural” a) Social. Entender que el turismo es una actividad generosa, pero al mismo tiempo, sino es aplicada con políticas justas y equitativas para el lugar donde se desarrolla, puede ocasionar efectos poco favorables para el ambiente. Por eso, el animador necesita crear conciencia y fomentar el desarrollo integral con actividades que enrolen a la comunidad donde se encuentran los productos o atractivos turísticos y finalmente, mejorar la condición de vida. b) Psicológica. Equipar al animador con técnicas lúdicas y dinámicas aplicables en grupos para su integración y participación. Herramientas en la rama de docencia que le permitan asistir y en cierto modo educar al turista para gozar en plenitud de su tiempo vacacional. c) Cultural. Antes de saber las características distintivas tanto geográficas como sociales de otras culturas, el animador forzosamente requiere ser

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un experto de la cultura de donde se encuentra. Posteriormente cultivar su mente y abrir su criterio. (Angel, 2014)

Perfil del animador turístico La animación turística es una actividad de doble flujo, entre el animador y los turistas, el animador será quien dirija las actividades y quien incite a los turistas a la participación de la actividad recreativa. De modo que el animador turístico además de poseer los conocimientos necesarios para planificar, organizar, dirigir y evaluar una actividad recreativa debe cumplir con ciertas capacidades y habilidades que faciliten su trabajo con grupos.

El animador debe estar todo el tiempo utilizando su creatividad, probando y proponiendo juegos, actividades recreativas y socio culturales. (Murillo, 2015)

Requiere manejar ciertas habilidades, actitudes y aptitudes las principales son: • • • • • • •

Conocimientos culturales Técnicas de comunicación Técnicas de dinamización de grupos Capacidad de organización y programación Adaptable y tolerante Creatividad Relaciones Interpersonales

El animador debe manejarse sobre los siguientes puntos: Conocimientos Psicosociales: Que tenga un panorama general de psicología, que le permita identificar y aprovechar los rasgos del comportamiento de las personas en favor de su labor.

Conocimientos de la gente: En relación con su propio trabajo, es decir conocer el comportamiento de la gente según su experiencia en determinadas situaciones.

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Técnicas de trabajo con grupos: para optimizar el trabajo y facilitarles el acceso a las actividades Formas motivacionales: Un animador incentivo y estimula a las personas del grupo con que trabaja, la voz, el gesto, la palabra, el movimiento y las actitudes son formas comunes de incentivo.

Pedagogía y andrología para educar en la libertad: La animación ejerce un liderazgo al inicio de las actividades pero luego el animador no debe olvidar su papel de facilitador, es decir debe saber reconocer el momento en el cual apartarse para permitir que el turista actúe.

Conciencia de su realidad y responsabilidad: Debe estar consciente de su entorno, de la situación social, política, y de las necesidades, gustos, y preferencias del turista.

Capacidad para detectar y resolver problemas: Debe desarrollar su sensibilidad para detectar problemas y brindar actividades de calidad que satisfagan las necesidades del turista a su cargo.

ACTIVIDAD Dibujar un árbol con raíces, tronco, ramas y fruto, en el cual se va a escribir los valores de la familia, nuestros valores personales y habilidades que se han desarrollado a lo largo de la vida.

Tipos de animación turística.

1. Animación turística participativa Es idónea para entretener a clientes a los que les gusta sentirse activos e involucrarse con actividades propias del lugar de destino. En este tipo de animación turística podemos englobar los bailes, las obras de teatro, los juegos tradicionales, los juegos de mesa o incluso las manualidades o la artesanía.

2. Animación turística contemplativa

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Este tipo de animación funciona bien para las personas que prefieren mirar en lugar de participar activamente. Entre estos tipos de animación turística pueden incluirse asistir a una obra de teatro o un baile tradicional, presenciar la elaboración de algún producto local, asistir a un espectáculo de magia o a algún partido deportivo.

3. Animación sociocultural para la tercera edad Consiste en ser animador sociocultural para la tercera edad, un segmento de mercado muy potente. Hay que tener en cuenta que se trabaja habitualmente con personas a partir de 60 años, por lo que será necesario adaptar las actividades a sus gustos y posibilidades de movilidad física. Actividades como el yoga, los espectáculos musicales, el bingo o los juegos de cartas son habituales en la programación del animador turístico de la tercera edad.

4. Animación deportiva La animación deportiva está orientada para personas con un perfil de cierto nivel de competitividad y pericia física que buscan involucrarse en una actividad que requiera esfuerzo físico y mental. Además de proveer entretenimiento, la animación deportiva ayuda a mantener la buena forma física al tiempo que se promueven las relaciones interpersonales a través de torneos o pequeñas competiciones.

Animación turística según tipo de público Animación para niños: existen diferentes programas para este tipo de público en la animación, que serán factibles para aplicarlas teniendo en cuenta que se debe tener mucho cuidado y paciencia con este segmento, ya que son pequeños y tiene mucha energía para realizar las actividades.

Animación para jóvenes: en el programa de animación en este segmento por lo general se realizan actividades físicas o talleres manuales ya que son un poco más difícil que realiza en otro tipo de actividad.

Tipo de publico (Rango de edad) Niños (5-11)

Ejemplo de animación Las escondidas La gallina ciega La rayuela La olla encantada 32

Futbol Pintura Danza Futbol Adultos (18-59) Yoga Clases de cocina Zumba Adulto mayor (60 Observación de pinturas Recorridos en adelante) Contemplar exhibiciones Escuchar y observar diferentes procesos elaboración de productos Familias con niños Apreciar la presentación de danzas culturales Escuchar leyendas Recorridos para observar flora y fauna Jóvenes (12-18)

de

Animación turística según tipo de lugar Tipo de atractivo Ejemplos de animación En el transporte Presentación de cada uno de los (auto, furgonetas, visitantes: Nombre, edad, de dónde viene y qué le gustaría conocer en el tour. buses) Preguntas a los visitantes sobre qué conocimientos previos tienen de la zona, ¿ya han venido anteriormente?, ¿qué visitaron o ya conocen?

Entorno natural: Competencia de identificación de de aves más Laguna, cascadas o especies bosque o senderos representativas de la zona.

Adivinanzas sobre la altura, naturales dimensión del lugar (¿cuán profunda creen que es la laguna? Y se entrega un pequeño obsequio al que adivina.

Contar mitos y leyendas populares del lugar.

Entorno cultura: Presentación de la cultura del lugar, idioma, trajes típicos, danza, historia y que lo más llamativo de la comunidades, cultura museos Hacer participar a los turistas que llegan a conocer la cultura.

Hacer preguntas de que fue lo que más le llamo la atención.

Hacer preguntas sobre los temas dados a conocer y hacer preguntas para saber si no tiene ninguna inquietud

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ACTIVIDAD Realizar una animación turistica conforme a un público seleccionado con un el lugar específico.

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