National Business Perm 11'2012 by Kf-bm KF-bm

ПЕРМЬ НАШ БИЗНЕС

Волгоград Екатеринбург Иркутск Калининград Нижний Новгород Нижний Тагил Челябинск Тюмень Чита Уфа

Ноябрь (2012)

эксклюзивный партнер журнала

Г. Хасана, 79

тел. 268 98 88 www.toyota59.ru

ирина сырова

директор Операционного офиса «Отделение в Перми» филиала Самара КБ «ЛОКО-Банк»

Мы будем планомерно улучшать качество обслуживания клиентов оптимизация 4607076330046

Изменения законодательства – 2012 / 64

SEO: за что мы платим/ 94

экспертный совет Игорь Арбузов, генеральный директор ОАО «Протон-Пермские моторы» Родился в 1957 году. Окончил механико-технологический факультет Пермского политехнического института (сейчас ПНИПУ) и Академию народного хозяйства. Действительный член-корреспондент РАЕН, член-корреспондент Российской академии космонавтики им. К.Э. Циолковского. Автор и соавтор многих научно-производственных патентов и изобретений в области технологии изготовления ракетных двигателей, лауреат Премии Правительства РФ в области науки и техники (в 1998 и 2008 гг.). Награжден медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени за многолетний добросовестный труд и большой вклад в разработку, создание и производство космической техники. Согласно опросу, проведенному National Business среди членов экспертного совета, входит в число 10 самых известных топ-менеджеров Перми.

Владимир Белозеров, Генеральный директор, Председатель Правления, Член наблюдательного совета ОАО АКБ «Перминвестбанк» Родился в 1961 году в Перми. После окончания в 1988 году Пермского государственного университета им. А.М. Горького работал по специальности в централизованной бухгалтерии на горно-химическом комбинате в Красноярском крае. С 1990 года начал свою деятельность в банковской сфере. С 1998 по 2003 год возглавлял Банк «Дзержинский». В этот же период являлся заместителем председателя совета Ассоциации региональных банков, представителем ассоциации в Приволжском федеральном округе, а также членом межбанковского совета при Совете Федерации РФ.

Александр Белгороков, содиректор и совладелец ADCONSULT В 1991 году окончил факультет журналистики Ростовского государственного университета, затем стажировался в области PR и маркетинга/брендинга территорий в США, Испании, Франции, Италии, Германии. В качестве маркетолога разрабатывал стратегию продаж для брендов «Спортмастер», «Александра и Софья», «Мивимекс», «Маккофе», «ЗИЛ», «Каппарол», «Русское море». Совместно с Романом Пивоваровым является автором и разработчиком почти всех образовательных программ ADCONSULT за последние пять лет. Является автором электронных книг «Как продавать рекламу?» и «Заповеди малозатратного маркетинга» (в соавторстве с Романом Пивоваровым), а также десятков статей по продажам рекламы, опубликованных как на сайте ADCONSULT, так и на сайтах / в журналах партнеров.

анна бояршинова, генеральный директор «Тойота Центр Пермь» и «Лексус-Пермь» Работает в автобизнесе с юности. Сегодня она — единственная женщина в городе, которая управляет компанией, владеющей несколькими автоцентрами. Сейчас Анна живет своим делом и считает его не работой, а стилем жизни. Здесь у нее друзья, семья, команда, в которую она верит, как в себя. И работа, которая дает ей главное, что составляет смысл жизни, — общение с людьми, желание сделать лучше жизнь клиентов. Она первой делает так, чтобы клиенты понимали — они всегда № 1. Анна понимает и поддерживает их — людей, создающих дух и настроение в этом мире, людей, которые изменяют мир. Это вдохновляет больше всего. И ради этого стоит работать и жить.Так считают команды «Тойота» и «Лексус», и прежде всего их руководитель — Анна Бояршинова.

экспертный совет Кирилл Брель, Председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России» Родился 20 ноября 1971 года в Кемерово. Окончил Кемеровский государственный университет, а также Сибирский институт финансов и банковского дела. С 1999 по 2006 год работал в Сибакадембанке, с 2007 года — в ОАО «УРСА Банк» (образовано в результате слияния Сибакадембанка и Уралвнешторгбанка). Работу в Сибакадембанке начал с должности заместителя директора департамента внешнеэкономической деятельности, через год возглавил Кузбасский филиал банка. В 2002 году стал заместителем генерального директора, а с 2005 года — генеральным директором. В августе 2009 года избран в состав правления объединенного МДМ Банка, где работал до июля 2010 года. С 2010 года — Председатель Западно-Уральского банка Сбербанка России.

Вагаршак Сарксян, исполнительный директор ОАО специального машиностроения и металлургии «Мотовилихинские заводы», депутат Законодательного собрания Пермского края Родился в 1968 году в Грузии. Образование высшее. ОАО «Мотовилихинские заводы», акционером и членом совета директоров которого он является, производит военную технику, металлургическую продукцию, нефтепромысловое оборудование, а также дорожно-строительную технику. Председатель пермского Центра армянской культуры. Депутат Законодательного собрания Пермского края второго созыва по партийным спискам от регионального отделения политической партии «Единая Россия».

Роман Ковин, генеральный директор компании «Новый источник света» Родился в Перми в семье госслужащих. Получив юридическое образование, несколько лет был консультантом по системам безопасности в структурах МВД. Первый бизнес основал в декабре 2009 года, организовав стабильную работу канала дистрибуции от завода TechLine. Параллельно работал коммерческим директором в одной из пермских компаний, занимающихся системами безопасности. Летом 2011 года создал ООО «Новый источник света», специализирующееся на производстве светодиодных светильников. За короткий срок компания смогла занять ведущие позиции на рынке Пермского края. Предпочитает активный отдых — плавание, горные лыжи, автомобили и путешествия.

Алексей Семенцов, ведущий бизнес-тренер «Школы эффективного бизнеса» Родился в 1978 году в городе Верхняя Салда. Окончил экономический факультет Уральского государственного педагогического университета и экономический факультет Europa-Universitaet Viadrina. Сейчас — кандидат экономических наук, действительный аудитор систем менеджмента качества по стандарту ИСО 9001 Bureau Veritas, член Уральской исследовательской группы Института сравнительных исследований трудовых отношений (Москва). Им успешно реализовано более 50 консалтинговых и образовательных проектов. Увлекается нумизматикой.

экспертный совет

Ирина Сырова, директор Операционного офиса «Отделение в Перми» филиала Самара КБ «ЛОКО-Банк» Родилась в Перми в 1979 году. В 2001 году окончила Пермский институт искусств и культуры по специальности «Менеджер социально-культурной деятельности», одновременно училась в РМЦПК по специальности «Финансы и кредит». В 2008-м окончила НИУ ВШЭ по специальности «Банковское дело». Трудовая деятельность началась в 2003 году в банке «Русский стандарт». С 2006 по 2012 год работала в ОАО НБ «ТРАСТ» — сначала начальником отдела пластиковых карт и стандартных продуктов, последние два года — управляющей офисом в Перми. В апреле 2012 года возглавила офис «ЛОКО-Банка» в Перми. Увлекается йогой, сплавами и прогулками на велосипеде.

Юрий Уткин, заместитель председателя Пермской городской думы Родился в 1964 году в Перми. В 1987 году окончил Пермский государственный медицинский институт по специальности «врач гигиенист-эпидемиолог». В 2000 году стал выпускником Российской Академии государственной службы при Президенте РФ по специальности «государственное и муниципальное управление». Стажировался в 2003 году по программе межправительственных связей в США по программе SABBIT. Действительный государственный советник Пермского края 2-го класса. В 2007 году назначен председателем департамента развития человеческого потенциала аппарата правительства Пермского края с исполнением обязанностей заместителя председателя правительства региона, затем — заместителем председателя правительства региона по вопросам развития человеческого потенциала, с марта 2008-го — по вопросам экономического развития. С 2010 года — заместитель руководителя администрации губернатора Пермского края, затем — советник председателя правительства Пермского края. С 2011 года — заместитель председателя Пермской городской думы. С февраля 2012 года — президент Некоммерческого партнерства «Евразийский Клуб Инвесторов».

Дмитрий Степанов, генеральный директор полиграфической компании «АСТЕР» Родился в Перми в 1975 году. Окончил механикоматематический факультет Пермского государственного университета (сейчас ПГНИУ). В 1997 году, сразу же по окончании университета, стал одним из основателей типографии «АСТЕР». Получил дополнительное образование по программе MBA. Женат, трое детей. В свободное время увлекается шахматами и активными видами спорта: плавание, лыжи и коньки.

Сергей Чернов, генеральный директор ООО «Инвестиционная компания «ВИТУС» Профессиональная деятельность началась с момента создания компании в 1992 году. За 20 лет работы был пройден путь от оператора бэк-офиса до генерального директора компании. Окончил Пермский государственный университет (сейчас ПГНИУ), в 2004 году получил образование в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ по программе «Высшая школа финансов и менеджмента». Имеет стажировки за рубежом: World Bank Institute, Joint Vienna Institute, Corporate Governance Center of HSE (Австрия, Вена, 2002), Investment Banking, Productivity Enhancement Program (Калифорния, США, 2007 и 2008). Имеет квалификационные аттестаты серии 1.0, 4.0 и 5.0. В настоящее время получает MBA по специальности «Executive MBA — Investment relations and Investment promotion». Своим главным увлечением считает свою семью. Любит читать. Занимается видами спорта, предоставляющими чувство свободы: сноукайтинг, дайвинг, горные лыжи.

колонка редактора

Оптимизируйте грамотно!

Кирилл Брель,

председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России»

НАШ

БИЗНЕС

Оптимизация бизнеса — процесс непрерывный. Динамика развития бизнеса и успех компании сегодня зависят от того, насколько точно собственники и топменеджеры реагируют на изменения внешней и внутренней среды, насколько оперативно принимают управленческие решения, перестраивая структуру организации. С целью оптимизации бизнес-процессов, развития своего бизнеса, наращивания его стоимости компании совершенствуют системы управления, финансово-экономическую политику, операционную деятельность, системы маркетинга и сбыта, управления персоналом. Банки в свою очередь готовы предложить предпринимателям целый ряд современных банковских продуктов, с помощью которых можно существенно повысить эффективность ведения бизнеса. Речь идет, прежде всего, о возможности получения банковских услуг без посещения офиса банка. К примеру, система «Сбербанк Бизнес-Онлайн» позволяет нашим клиентам совершать операции со своим расчетным счетом, не отходя от собственного рабочего места или в любой точке мира. Предпринимателям больше не нужно ехать в отделение банка — он не тратит времени на дорогу и может не торопясь принять решение, управлять своими деньгами в привычной для себя обстановке, там, где ему удобно. Еще одна наша услуга, способствующая оптимизации бизнес-процессов, — «Кэш-менеджмент». Она позволяет клиентам Сбербанка выстроить эффективную систему бюджетного управления без привлечения дополнительного персонала: предприятие может поручить банку осуществлять контроль над расходованием своих средств в рамках системы бюджетирования и осуществлять мониторинг затрат структурных подразделений клиента. Основными пользователями услуги являются многопрофильные предприятия, компании «холдингового» типа, а также средние и малые предприятия, стремящиеся к построению систем бюджетного управления, но при этом не имеющие в своем штате высвобожденного персонала. Благодаря этой услуге предприниматель может задать подразделениям своей компании жесткие лимиты бюджета, проконтролировать расходование средств и сделать выводы об эффективности работы сотрудников в этой части, что позволяет принимать своевременные управленческие решения, направленные на оптимизацию бизнес-процессов.

Рекламно-информационный журнал № 9 (72), ноябрь 2012 РЕДАКЦИЯ «National Business» в г. Перми: издатель: Анастасия Гурьева (guryeva@banzay.perm.ru). Директор ООО «ВСЕ»: Максим Митягин (mityagin@banzay.perm.ru). Руководитель редакции «National Business» в Перми: Владислав Колчанов (kolchanov@banzay.perm.ru). Верстка: KF-bm (bm@banzay.perm.ru). Фото: Олег Воробьев, Юрий Евдокимов, Дмитрий Копп, Алена Лобанова. Авторы: Екатерина Баталина, Дмитрий Михеенко, Лейла Сазонтова, Дарья Сивухина. Руководитель отдела стратегических продаж: Роберт Шавалеев (sr@banzay.perm.ru). Руководитель отдела продаж проекта «Персона» и редакционных спецпроектов: Ирина Львова (lvova@banzay.perm.ru). Руководитель отдела правового обеспечения: Татьяна Мигулева (miguleva@banzay.perm.ru). Отпечатано в ООО «Типография «Астер», 614064, г. Пермь, ул. Усольская, 15, тел. (342) 249‑54‑01. Тираж 4999 экз. Адрес редакции журнала «National Business» в г. Перми: ул. Стахановская, 45а (БЦ «Синица»), оф. 232. Телефон (342) 2‑155‑177 (info@banzay.perm.ru). РЕДАКЦИЯ «НАШ БИЗНЕС-National Business» в г. Екатеринбурге: главный редактор: Александр Василевский (sandro@banzay.ru), шефредактор: Ольга Розенфельд (rosenfeld@banzay.ru), художественный редактор: Елена Кленова (klenova@banzay.ru), литературный редактор: Марина Гаева (manga@banzay.ru), коммерческий директор: Сергей Отрубчак (chak@banzay.ru), руководитель проекта: Елена Медведевских (lena@banzay.ru). Зам. директора по развитию: Дарья Смольянова (dashas@banzay.ru), арт-директор: Виталий Кошелев (art@banzay.ru), технический редактор: Дмитрий Бабенышев (babenyshev@banzay.ru), благодарим за поддержку: Юрия Матвеева, Юрия Балтина. Адрес редакции журнала «National Business» в г. Екатеринбурге: ул. Уральская, 3, тел. (343) 216‑37‑37 (35, 36, 38, 88). Журнал «National Business» (Нэшэнл Бизнес) зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Свидетельство ПИ № ФС77–22778 от 30 декабря 2005 года. Издается в городах: Екатеринбург, Пермь, Нижний Тагил, Тюмень, Челябинск, Нижний Новгород, Волгоград, Хабаровск, Чита. Совокупный тираж 46 000 экз. Цена свободная. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и электронных СМИ, ссылка на «NB» обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты. Прием рекламы: ЕКАТЕРИНБУРГ, ул. Уральская, 3, (343) 216‑37‑35 (36, 37, 38), e-mail: info@banzay.ru. ПЕРМЬ, ул. Стахановская, 45a, оф. 232, (342) 2‑155‑177, e-mail: info@banzay.perm.ru. Нижний Новгород, ул.Торговая, 18 / 4, оф.16, (831) 416‑98‑66, 416‑98‑67, e-mail: info@krasivye.ru. УФА, Уфа, ул. Коммунистическая, 128/4, 8 (917) 379-78-00, (347) 273-4739, 273-13-78, 73al@mail.ru, banzayufa@mail.ru. ВОЛГОГРАД, пр. Ленина, 85, (8442) 59‑15‑50, 59‑15‑30, e-mail: nb_vlg@mail.ru. ХаБаровск, ул. Мельничная, 39, лит. А. (4212) 78‑98‑24, 60‑80‑69, e-mail: alex@alir.e4u.ru. ЧЕЛЯБИНСК, ул. С. Кривой, 55. (351) 280‑48‑58. чита, ул. Болябина, 13, оф. 415, 401. (3022) 23‑97‑33. Нижний тагил, ул. Газетная, 81, оф. 400. (3435) 37‑78‑79, e-mail: aida_NT@mail.ru.

содержание

спецпроект

Оптимизация Всякая перемена, даже перемена к лучшему, всегда сопряжена с неудобствами. Ричард Хукер

Готовимся к Новому году

Корпоратив корпоративу рознь

Бизнес-ланч

Бизнес-ланч с Дмитрием Степановым

финансы

Кадры

Депозиты: конкуренция за счет сервиса

Промышленные генералы

Инвестиции

Шаг № 7. Психология принятия решений

IT правовое поле

SEO: за что мы платим?

Изменения законодательства – 2012

Тема

Женская доля: борьба за власть

100

История бренда персона

недвижимость

Все выше и выше

Ирина Сырова: мы будем планомерно улучшать качество обслуживания клиентов

Тепло как основа прогресса

110

Business-look

Времена меняются, а вы?

112

деловой

календарь декаБРЬ

ноябрь-декабрь. На заметку 27

3 10 17 24/31

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 20 27

7 14 21 28

С 1 8 15 22 29

В 2 9 16 23 30

Форум административных директоров Москва

Эксперты конференции поделятся наиболее интересными проблемами, которые интересуют современных административных директоров: оптимизация административнохозяйственных расходов, управление корпоративным автопарком компании, сокращение затрат на оплату аренды, как воплотить в жизнь «идеальный офис компании».

ноября

4-й Международный форум по интеллектуальной собственности Expopriority 2012 Москва

В рамках форума состоятся две международные конференции: «Интеллектуальный ресурс России в условиях новых вызовов» (включая рассмотрение вопросов противодействия контрафакту и пиратству) и «Вопросы ИС в едином экономическом пространстве «Россия–Казахстан–Белоруссия».

Конференция «Таможня и бизнес: итоги и перспективы» Москва

Основная цель конференции — всестороннее обсуждение актуальных вопросов, связанных с формированием Единого экономического пространства и развитием действующего таможенного законодательства.

Бизнес-завтрак «Макроэкономический прогноз на 2013 год. Лучшие инвестиционные стратегии» Москва

На мероприятии будут представлены последние макроэкономические данные, глобальные тренды мировой экономики, перспективы финансовой системы, сценарии развития экономики России, перспективные отрасли и оптимальные инвестиционные стратегии.

Конференция «ИТОГИ ГОДА 2012. Лучшие стратегии и бизнес практики» Москва

Руководители ведущих компаний расскажут о стратегиях, помогавших им развивать бизнес, и поделятся своими планами на 2013 год.

ноября

28-30 декабря

декабря

Будь в курсе деловых событий с «Информационно-аналитической службой А2» www.a2info.ru

Стильные подарки для успешных людей Ежедневники и ручки лучших мировых брендов

Адреса магазинов: Комсомольский пр-т, 41, тел. 233-45-11 ул. Дружбы, 30, тел. 265-10-76 www.kanzlerperm.ru

бизнес-новости

Путевка в жизнь 19 октября 2012 года в Перми стартовал новый этап долгосрочного благотворительного социального проекта «УРАЛСИБ дает надежду: образование — работа — жилье», направленного на профессиональную ориентацию, дополнительное внешкольное воспитание и образование детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. Западно-Уральский филиал Института МИРБИС совместно с филиалом ОАО «УРАЛСИБ» в Перми и Детским фондом «ВИКТОРИЯ» уже третий год осуществляют комплексную поддержку старшеклассников и студентов. Цель проекта создать детям дополнительные мотивации к обучению и освоению престижных профессий, предоставить возможность подготовки к успешной сдаче ЕГЭ, психологической подготовки к самостоятельной жизни, трудоустройства и улучшения жилищных условий. Отличительной особенностью проекта является программа школы предпринимателей Института МИРБИС «Создай свое дело». Ребята с интересом разрабатывают свои бизнес-планы, а затем защищают их перед экспертной комиссией. Благодаря этому проекту 27 участников программы обучаются в высших и средних профессиональных учебных заведениях Перми, Москвы и Санкт-Петербурга, а еще 25 девушек и юношей в этом году стали новыми участниками. Проект развивается, набирает силу и заинтересован в предприятиях-партнерах. Западно-Уральский филиал Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС» (Институт) тел./факс: 217-07-23, perm@mirbis.ru

ПРИОТКРОЙте ДВЕРЬ НА ФОНДОВЫЙ РЫНОК Способы приумножения капитала, которые предоставляет фондовый рынок, разнообразны. Принимать решения о работе на фондовом рынке, имея лишь общие представления о нем, не стоит. «ВИТУС» поможет вам узнать о финансовых возможностях, которые открывает фондовый рынок на бесплатных семинарах по основам фондового рынка 20 и 22 ноября 2012 года в 18:30. Приступить к работе на фондовом рынке для получения высоких доходов с каждым годом желают все больше инвесторов. Но к управлению своим портфелем необходимо подходить подготовленным. Для новичков и для тех, кто хочет повысить свой уровень знаний о фондовом рынке, «ВИТУС» проводит курсы успешного трейдера. Всем, кто выбирает самостоятельную работу на рынке ценных бумаг, «ВИТУС» рекомендует предварительно пройти курс обучения. Учебные курсы успешного трейдера будут проходить с 26 ноября по 5 декабря 2012 года. Стоимость обучения — 3400 рублей, включая НДС 18%. Семинары и курсы проходят в учебном центре ООО «ИК «ВИТУС» по адресу: ул. Ленина, 50. Всем, кто хочет научиться зарабатывать больше, обращаться по телефону 2-184-184 или на сайт www.vitus.ru для записи на семинар «Основы фондового рынка» или курсы успешного трейдера. Более подробная информация об услугах и лицензиях компании на сайте www.vitus.ru

Новый кредитный продукт для малого бизнеса Западно-Уральский банк ОАО «Сбербанк России» предлагает уникальный кредитный продукт — «Бизнес-Рента», созданный специально для индивидуальных предпринимателей и малых предприятий, специализирующихся на сдаче в аренду коммерческой недвижимости с годовой выручкой не более 400 млн. рублей. Данный кредит предоставляется на любые бизнес-цели на продолжительный срок — до 10 лет. При этом в качестве обеспечения по кредиту выступает залог имеющегося в собственности объекта недвижимости и поручительство собственника бизнеса. «Бизнес-рента» позволяет реализовать капиталоемкие долгосрочные проекты, в т.ч. связанные с приобретением новых площадей для их дальнейшей сдачи в аренду, капитальному/текущему ремонту объектов недвижимости, и строительство новых объектов. Уникальность продукта «Бизнес-рента» состоит в том, что в основу расчета возможностей заемщика по обслуживанию ссудной задолженности по кредиту берутся денежные потоки от сдачи имущества в аренду. В рамках получения кредита «Бизнес-рента», клиент не ограничен требованиями по обязательному наличию кредитной истории и предоставлению бизнес-плана по использованию кредитных средств. Получить подробную информацию по услугам для корпоративных клиентов Сбербанка России можно на сайте банка — www.sberbank.ru

Пермское землячество подписало соглашения с организациями Пермского края 9 ноября состоялась торжественная церемония подписания соглашений о сотрудничестве между региональной общественной организацией «Пермское землячество» и администрацией губернатора Пермского края, Пермским государственным национальным исследовательским университетом, НП «Сотрудничество», Пермской гильдией добросовестных предприятий и Пермской торговопромышленной палатой. «Жители Прикамья всегда славились патриотизмом и высоко ставили принцип землячества. Сегодня «Пермское землячество» — это более 2 тысяч человек — авторитетные уважаемые люди, результаты работы которых заставляют испытывать гордость за край. Это руководители крупных предприятий, компаний, финансовых институтов, специалисты в сфере науки, образования, культуры, здравоохранения. В составе землячества сегодня четверо Героев Советского Союза и России, 12 академиков, семь олимпийских чемпионов, 57 докторов и кандидатов наук», — отметил губернатор Виктор Басаргин. «Несмотря на то, что сегодня волею судеб мы не живем в Перми, мы болеем за Пермь, мы хотим быть пермяками, где бы ни находились, и хотим вносить вклад в развитие Пермского края», — сказал председатель правления землячества Андрей Кузяев.

бизнес-новости 13

Виски Macallan от Энни Лейбовиц Всемирно известный фотограф выполнила эксклюзивную фотосессию для виски Macallan

Промозглым октябрьским днем пермским журналистам предложили согреться премиальным виски Macallan. В рамках светского ужина собравшимся было предложено продегустировать односолодовое виски 12-, 15-, 18- и 21-летней выдержки. Кроме того, был презентован проект The Macallan. Masters of Photography от всемирно известного фотографа Энни Лейбовиц. По словам хозяев светского ужина, виски Macallan является иконой мужественности и стиля. Герой The Macallan самодостаточен и он чувствует, что он может управлять этим миром. Чтобы запечатлеть эти качества в фотографии, компания обратилась к главному глянцевому фотографу современности — Энни Лйбовиц. Героем проекта стал шотландский актер Кевин МакКидд, которому удалось стать настоящим героем бренда. Для проведения съемки был выбран самый яркий и бескомпромиссный город в мире — Нью-Йорк. Фотографии выполнены в разных городских интерьерах — библиотека, бар, картинная галерея и крыша. Они передают характер города и отражают ценности бренда The Macallan.

Фотографии Энни Лейбовиц для проекта The Macallan. Masters of Photography будут размещены на 1000 коллекционных бутылок и однозначно займут достойное место в коллекциях ценителей фотоискусства и односолодового виски по всему миру. Коллекционные бутылки будут помещены в специальную упаковку, где помимо самого виски можно будет увидеть фотоработы Энни Лейбовиц с ее автографом. Кстати, выпускная цена такого виски составит порядка 64 тысяч рублей, следовательно, в розничной продаже его можно будет приобрести в пределах 80 тысяч. Энни Лейбовиц одна из самых известных фотографов в мире. Самые известные ее работы можно увидеть в журнале Rolling Stones. Это, прежде всего, снимок Джона Леннона и Йоко Оно, который стал впоследствии культовым. Лейбовиц стала вторым в истории Национальной портретной галереи (Нью-Йорк) художником, удостоившимся выставки при жизни, — и первой выставлявшейся там женщиной. Энни награждена библиотекой Конгресса титулом Живой легенды. The Macallan занесен в Книгу рекордов Гиннесса по факту того, что одна из коллекций этого виски была продана за четверть миллиона фунтов стерлингов. The Macallan является ярким представителем элитного виски в категории single malt, выдержанного в хересных бочках. Производство виски достигает 6 миллионов литров в год. The Macallan первыми официально начали выдерживать виски, разливаемый как single malt, только в хересных бочках. При производстве данного виски используется не два спаренных перегонных куба, а три, что является отличительной чертой The Macallan. Компании принадлежит три четверти всех хересных бочек Шотландии.

чрезмерное употребление алкоголя вредит вашему здоровью

бизнес-новости

Перминвестбанк повысил ставки по депозитам Учитывая пожелания клиентов, ОАО АКБ «Перминвестбанк» повысил ставки по депозитам для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Перминвестбанк предлагает как краткосрочные (от 2-х дней), так и долгосрочные депозиты под высокую процентную ставку. В линейке также присутствуют депозиты с возможностью досрочного востребования денежных средств, с возможностью пополнения. Помимо этого, Перминвестбанк увеличивает все ставки по депозитам на 0,5% для клиентов, открывающих депозит до 29.12.2012 г. в сумме не менее 1 млн. руб. на срок не менее 1 месяца. При наличии расчетного счета Перминвестбанк начисляет проценты как на текущий, так и на неснижаемый остаток денежных средств на расчетном счете. Подробности можно узнать на сайте www.pibank.ru или в офисах ОАО АКБ «Перминвестбанк». Подробнее о продуктах банка вы можете узнать на сайте pibank.ru, в офисах банка или по телефону 27-000-32.

Промсвязьбанк признан самым инновационным банком Согласно шестому ежегодному рейтингу банков Евразии, составляемому журналом Business New Europe, Промсвязьбанк признан самым инновационным банком региона по итогам 2012 года. В рамках стратегии инновационного развития ОАО «Промсвязьбанк» регулярно разрабатывает новые продукты, процессы и технологии, а также совершенствует существующие. Промсвязьбанк второй год подряд организует Инновационный форум, в котором принимают участие сотрудники и руководители банка из разных регионов России, а также ведущие эксперты из инновационных компаний мира. Участники форума открыто обсуждают проблемы и перспективы инновационного развития банка, прорабатывают новые идеи и проекты. В мае 2012 года банк запустил внутренний портал управления идеями сотрудников «Банк@Идей». Менее чем за 6 месяцев в системе зарегистрировались более 2000 сотрудников Промсвязьбанка, было подано более 1200 уникальных идей. В ближайшем будущем Промсвязьбанк планирует запустить внешний модуль системы управления идеями «Банк@Идей», при помощи которого клиенты банка смогут предлагать свои идеи.

Экспресс-доставка корреспонденции, посылок и грузов по городам России и Пермского края Компания ООО «Служба доставки «Экспресс-Курьер Пермь» предлагает услуги по доставке корреспонденции, посылок и грузов по городам России и Пермского края в кратчайшие для вас сроки:

• Доставка рекламной и печатной продукции по офисам города и области. • Доставка по городам Пермского края в течение суток. Возможность доставки до 13:00 следующего дня. • Доставка в Москву на следующий день по обычному тарифу, при заборе почты до 13:00 местного времени. • Быстрая доставка по приемлемым ценам в северные города: Сургут, Новый Уренгой, ХантыМансийск, Лянтор, Нефтьюганск, Пыть-Ях, Излучинск и др. • Доставка в Екатеринбург, Тюмень, Ижевск на следующий день. • Заказ на доставку отправлений из других городов. • Возможность вызова курьера в выходные дни.

Оплата услуг по доставке удобным для вас способом. Возможность оплаты получателем или третьим лицом.

Курьерская служба «Экспресс-курьер Пермь»: ул. Екатерининская, 220, 1 этаж, тел.: 286-12-67, 246−55−80, 271−07−66, ekp.perm@yandex.ru

Не успеваешь сам?

Делегируй!

Позвони помощнику по телефону 2-155-152 и отдай «горящие» задачи 1. Маркетинг на аутсорсинг 2. Конкурентный анализ 3. Расширение базы клиентов 4. Проведение исследований 5. Работа в социальных сетях

Информационная служба А2 — ваш личный помощник в бизнесе 24 часа в сутки 7 дней в неделю

www.a2info.ru

бизнес-новости

«Югория» выходит на новый виток развития Подойдя к своему 15-летию, государственная страховая компания «Югория» входит в двадцатку крупнейших страховых компаний России. В дальнейшем «Югория» планирует не только сохранить, но и укрепить свои позиции на страховом рынке. Какие изменения ждут компанию в ближайшем будущем? В последнее время в интернете появилось несколько статей о страховой компании «Югория», целью которых было создать панику в рядах наших страхователей. Процесс приватизации компании муссировался как «приближающийся крах», активное развитие «Югории» трактовалось как неустойчивость — «Компания лопнула», «Югория на грани» и т.д. Любому здравомыслящему человеку понятно, что нападки желтых СМИ были спровоцированы. Именно эта «атака по заказу» является убедительным доказательством того, что государственная страховая компания «Югория» — мощный, серьезный игрок на страховом рынке России, которого опасаются конкуренты. Имея государственный статус, компания всегда отличалась надежностью, стабильностью, ответственным отношением к клиентам. Учредителем и единственным акционером «Югории» является правительство Ханты-Мансийского автономного округа, деятельность компании находится под патронажем губернатора Югры Натальи Комаровой. В конце сентября Наталья Владимировна провела в Ханты-Мансийске совещание с участием директоров филиалов «Югории» и членов правительства округа, на котором озвучила важные решения относительно дальнейшей судьбы компании:

Увеличение активов Активы ГСК «Югория» будут увеличены на 1 млрд 387 млн рублей.

Увеличение уставного капитала Уставный капитал акционерного общества будет увеличен с 1 833 323 000 рублей до 2 228 323 000 рублей.

Исключение из списков приватизации Пермский филиал ОАО «ГСК «Югория» 614039, г. Пермь ул. Пушкина, 84 тел.(342) 290-10-00, 290-11-11 югория.рф / www.ugsk.ru

100 % акционером Государственной страховой компании «Югория» остается Ханты-Мансийский автономный округ — Югра. По решению правительства региона ГСК «Югория» исключена из перечня имущества, подлежащего приватизации в 2012 году. По словам губернатора Югры, в ближайшие годы компания не будет приватизирована.

Смена руководителя Совет директоров ОАО «ГСК «Югория» назначил генеральным директором компании Алексея Охлопкова (опыт ра6оты: КБ «Газпромбанк», группа компаний «Север-сталь», Ханты-Мансийский Негосударственный пенсионный фонд). «У компании есть финансовые и кадровые ресурсы, благодаря которым „Югория“ не только сохранит, но и укрепит свои позиции на страховом рынке России. И, конечно, мы, как и прежде, будем неукоснительно и в полном объеме выполнять свои о6язательства перед клиентами», — сказал на встрече с коллективом компании Алексей Охлопков. «Компания носит имя, одноименное с автономным округом, и за эту высокую торговую марку мы будем биться. Мы не дадим никому никакой возможности девальвировать ее. Правительство автономного округа имеет все необходимые ресурсы для того, чтобы выполнить со стопроцентными гарантиями и высокими профессиональными возможностями функцию на этом рынке. Мы используем все необходимые рычаги для того, чтобы компания получила возможность оставаться на этом рынке на лидирующих позициях», — подытожила совещание губернатор Югры. На сегодняшний день федеральная сеть компании «Югория» состоит из 65 филиалов и более 220 агентств, работающих в 61 регионе России. Компания является лауреатом многочисленных премий в области страхования. В этом году «Югории» исполняется 15 лет. Все это время сотрудники компании обеспечивают своих клиентов качественными услугами по страхованию, которые постоянно совершенствуются и адаптируются к потребностям страхователей. 13 ноября 1997 года распоряжением Комитета по управлению государственным имуществом Ханты-Мансийского автономного округа учреждено Государственное унитарное предприятие «Ханты-Мансийская государственная страховая компания «Югория», после чего и началось восхождение компании. Директор Пермского филиала Галина Геннадьевна Долуда поздравляет своих коллег с 15-летием и благодарит всех клиентов за доверие, оказанное выбором «Югории». «Надеемся, — говорит Галина Геннадьевна, — что и в дальнейшем мы будем надежным и верным партнером, и пусть дорога к следующему юбилею «Югории» будет насыщена новыми планами, творческими идеями и достижениями».

бизнес-новости 17

Роскошь на все случаи жизни Lexus объявляет о старте продаж флагманского седана Lexus LS в ноябре 2012 года. Новый LS наполнен высочайшим уровнем изысканности, роскоши и современных инновационных технологий, продуман до малейших мелочей невероятный комфорт пассажиров. Улучшены динамические характеристики и впервые появляется версия F SPORT Линейка LS представлена бензиновой версией LS 460 и полногибридным LS 600h. Покупатели могут выбирать между задним и полным приводом (для LS 460), стандартной и удлиненной колесной базой (для LS 460 и LS 600h), а также впервые заказать LS в новой комплектации F SPORT Luxury (доступна для обеих моделей). Диапазон цен на новый LS — от 4 275 000 рублей (LS 460 с задним приводом и стандартной базой) до 6 290 000 рублей (LS 600h в максимальной комплектации с удлиненной базой). В начальной комплектации LS 460 оснащается 18-дюймовыми колесами на легкосплавных дисках, биксеноновыми фарами с омывателями и системой адаптивного освещения дороги (i-AFS). Все LS имеют систему дистанционного открывания дверей «Smartkey», кожаную отделку сидений и руля, подогрев, вентиляцию и электропривод сидений с памятью настроек (по три варианта). Задние сиденья также имеют подогрев.

В базовое оборудование всех LS входит круиз-контроль, подогрев лобового стекла в зоне стеклоочистителей, датчик дождя, датчики парковки (передние и задние), многофункциональный цветной дисплей (TFT) в центре приборной панели, сенсорный дисплей на центральной консоли (EMV), коммуникационная система Bluetooth, USB-вход, аудиосистема с 10 динамиками, HDD-навигационная система с установленными картами российских городов, камера заднего вида с разметкой, раздельный климат-контроль для водителя и переднего пассажира, шторка на заднем стекле с электроприводом, 10 подушек безопасности (фронтальные, боковые и коленные подушки безопасности водителя и переднего пассажира, шторки безопасно-

сти), крепления для детского сиденья (ISOFIX), активные подголовники передних сидений. Флагман Lexus оснащен обширным набором средств активной безопасности: тормозной системой с электронным управлением (ECB), антиблокировочной системой тормозов (ABS), усилителем экстренного торможения (BA), системой помощи при старте на подъеме (HAC), антипробуксовочной системой (TRC), системой курсовой устойчивости с кнопкой отключения (VSC), системой интегрированного управления динамикой автомобиля (VDIM). В любой комплектации покупатели LS получают адаптивную регулируемую пневмоподвеску (AVS), а также регулировку кузова по высоте (AHC). Впервые в истории модель LS (как заднеприводный LS 460, так и полноприводный LS 600h) предлагается в комплектации F SPORT Luxury. Версия F SPORT отличается эксклюзивными элементами дизайна кузова, агрессивным дизайном 19-дюймовых колесных дисков и 6-поршневыми передними тормозными колодками Brembo ®. В салоне LS F SPORT Luxury установлены настоящие спортивные сиденья, специальная отделка и цветовое оформление. Активных водителей комплектация F SPORT может привлечь благодаря пониженному на 10 мм клиренсу, повышенной жесткости кузова, дифференциалу повышенного трения Torsen ® и системе активных стабилизаторов. Новый флагман Lexus призван поддержать то безупречное качество, благодаря которому каждое новое поколение LS завоевывало многочисленные награды по всему миру.

Лексус-Пермь ООО «Авто-Прикамье» ул. Г. Хасана, 81 тел. 264-30-30 www.lexus59.ru

бизнес-новости

5-летие компании «УРАЛХИМ» 25 октября прошел пресс-тур, посвященный 5-летию компании «УРАЛХИМ». В рамках тура состоялась пресс-конференция директора филиалов «Азот» и «Минеральные удобрения» ОАО «ОХК «УРАЛХИМ» Мурада Чапарова. Он рассказал о планах заводов по модернизации производства, кадровой и социальной политике, а также представил экологические отчеты филиалов «Азот» и «ПМУ». Также в программе пресс-тура были организованы экскурсии по заводам «Азот» (г. Березники) и «Минеральные удобрения» (г. Пермь). К своему пятилетию «УРАЛХИМ» подошел с впечатляющими результатами, став лидером на российском рынке аммиачной селитры, заняв ведущие позиции в производстве аммиака и азотно-фосфорных удобрений, обеспечив прочные позиции в общеевропейском ТОП-10 агрохимической отрасли. По итогам работы за первые 9 месяцев 2012 года выручка филиала «Азот» ОАО «ОХК «УРАЛХИМ» увеличилась до 16,16 млрд руб., что на 10% больше, чем в аналогичном периоде 2011 года. Чистая прибыль предприятия за три квартала текущего года достигла 5,5 млрд руб., что на 11% выше показателей прошлого года. Увеличение выручки в основном связано с ростом цен на мировых рынках минеральных удобрений. На увеличении прибыльности сказались такие значительные факторы, как оптимизация бизнес-процессов на предприятии, усиление контроля над прямыми расходами и др. Филиалы ОАО «ОХК «УРАЛХИМ» в Пермском крае — «Азот» и «ПМУ» — до конца 2012 года суммарно инвестируют более 2 млрд

рублей в замену оборудования. Об этом на пресс-конференции, посвященной пятилетию холдинга, сообщил директор филиалов «Азот» (г. Березники) и «ПМУ» (г. Пермь) Мурад Чапаров. По словам директора предприятий, цель увеличения объема капитальных вложений — сокращение времени простоев из-за ремонта оборудования, увеличение производительности и повышение безопасности производства. «Значительное увеличение объема инвестиций в замену оборудования на более надежное и современное показывает, что особое внимание мы уделяем бесперебойности и безопасности производства. Вообще, безопасность — один из наших ключевых принципов», — отметил Мурад Чапаров.

бизнес-новости 19

Банк «Урал ФД» вновь приглашает предпринимателей на семинары С 28 ноября по 7 декабря банк проводит для руководителей малого бизнеса три семинара, посвященные развитию лидерских компетенций, навыков управления и проведению эффективных переговоров Семинары пройдут в рамках проекта банка «Семинары для малого бизнеса», успешно стартовавшего ровно год назад. Проект вновь открывает свои двери всем руководителям, желающим развивать себя и свой бизнес, всем, кто задумывается о завтрашнем дне и хочет быть завтра еще успешнее, чем сегодня. 28 ноября — семинар Вячеслава Летуновского «Лидерство PRO. Эмоциональный интеллект». 30 ноября — семинар Елены Камышниковой «Навыки ситуационного руководства». 7 декабря — семинар Сергея Логачева «Технологии ведения жестких переговоров».

Отзывы участников прошлых семинаров Василий Куликов, директор ООО «Компторг»: Очень качественный тренинг. Позволяет освежить забытые знания. На практике (в игровой форме, моделировании) не только закрепить старый, но и новый материал. Во время тренинга появилась масса новых идей и способов их реализации. Михаил Бушуев, исполнительный директор ООО «Клевер Групп»: Очень ценно и интересно систематизировать уже имеющиеся отрывочные знания и умения на уровне интуиции. Новая информация однозначно пригодится в работе. Сергей Розов, директор «Формула мебели»: Отличный семинар. Открыл глаза на многие рабочие и житейские ситуации. Наталья Емельянова, директор ЯЦ «Британия»: Редкий случай, когда впечатления от семинара выше ожиданий. Хочется действовать сразу. Ольга Дружинина, управляющий партнер компании «Догма»: Впечатление положительное. Порядка 15 идей по тайм-менеджменту в компании родилось на основе полученной информации.

Не секрет, что динамика развития бизнеса и успех компании сегодня зависят от эффективности ключевой фигуры — руководителя, от того, насколько оперативно он принимает управленческие решения, насколько эти решения правильны, насколько он убедителен и умеет добиваться своего. Семинары этого года направлены на развитие всех этих компетенций. Проект спонсируется банком «Урал ФД». Слушатели оплачивают малую долю организационной стоимости — 2 тысячи рублей. Посещать семинары могут как клиенты банка, так и бизнесмены, не имеющие отношений с «Урал ФД». Узнайте подробности о семинарах и подайте заявку на участие по телефону 2-789-100 или на сайте проекта bankforbusiness.ru или банкдлямалогобизнеса.рф

персона

Ирина Сырова: мы будем планомерно улучшать качество обслуживания клиентов О том, какие возможности предоставляет «ЛОКО-Банк» руководителям предприятий малого и среднего бизнеса, с какими показателями банк подошел к концу года и какие новшества ждут клиентов в 2013 году, рассказала Ирина Сырова, директор операционного офиса «Отделение в Перми» филиала Самара КБ «ЛОКО-Банк»

Малый и средний бизнес является одним из ключевых бизнес-направлений «ЛОКО Банка». В настоящее время мы активно работаем с данным сегментом рынка, располагая широкой продуктовой линейкой и активно сотрудничая с программами государственной поддержки

Ирина Николаевна, в ноябре вы открываете новый офис «ЛОКО-Банка» на улице Мира, 94. Пожалуйста, расскажите о нем подробнее. Одной из главных причин открытия нового офиса на улице Мира, 94 — повышение удобства обслуживания для наших клиентов. Как известно, Пермь является очень протяженным городом, и, несмотря на то, что наш главный офис находится в самом центре, на Комсомольском проспекте, 24, клиентам не всегда удобно до нас доехать. Новый офис будет универсальным, т.е. предназначен для всех слоев населения нашего города. Здесь будет осуществляться расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц, кредитование физических и юридических лиц, вклады, переводы, валютообменные операции. Одним словом, это будет полноценный офис, который будет отличать столь же удобный график работы — 7 дней в неделю, без выходных и обеденных перерывов, будет доступна «Зона 24 часа» (формат обслуживания, который предусматривает возможность круглосуточного доступа к услугам банка). Официальное открытие назначено на 22 ноября в 15:00. В этот день всех клиентов нового офиса ждут подарки и промоакции, будет проведена краткая презентация продуктов нашего банка и устроен небольшой фуршет. Разумеется, открытие нового офиса — это только начало. Мы планируем и дальше развивать нашу офисную сеть, открывая представительства в разных районах города, в том числе и в отдаленных. Все это делается для того, чтобы наши клиенты всегда и везде могли обратиться к нам за финансовой поддержкой и консультацией. Испытываете ли вы конкуренцию со стороны крупных банков? Если мы говорим о банках, входящих в ТОП-20, конечно, она присутствует. Но у нас есть ряд преимуществ. Во-первых, это возможность индивидуального подхода к клиенту. Если мы говорим о сегменте малого и среднего бизнеса, то это помощь при сборе документов, короткий срок рассмотрения заявки, сопровождение сделки универсальным специалистом от

первичного обращения до выдачи кредита. Во-вторых, мы предлагаем широкую продуктовую линейку как для юридических, так и для физических лиц. В-третьих, я бы отметила наш кадровый состав, который обладает всеми качествами настоящих профессионалов. Одно из основных направлений деятельности «ЛОКО-Банка» — помощь малому и среднему бизнесу. В чем преимущество ваших продуктов? Да, малый и средний бизнес действительно является одним из ключевых бизнес-направлений «ЛОКО-Банка». В настоящее время мы активно работаем с данным сегментом рынка, располагая широкой продуктовой линейкой и активно сотрудничая с программами государственной поддержки. В рамках сотрудничества мы сейчас активно занимаемся реализацией программы с господдержкой «ФИМ-Целевой» для малых и средних предприятий. Неторговые предприятия малого и среднего бизнеса могут получать целевые кредиты на приобретение автотранспорта, оборудования, недвижимости, инвестиционные кредиты по более низкой процентной ставке. Это сравнительно молодой продукт в линейке наших кредитов, но, по отзывам клиентов, один из самых удобных и выгодных. В конце 2011 - первой половине 2012 гг. в работе с малым бизнесом мы вышли в новый для нашего банка сегмент — микрокредитование (без залога) и успешно с ним работаем. Какие направления бизнеса кредитуются чаще всего? Практика показывает, что основная доля кредитного портфеля приходится на оптовую и розничную торговлю. Также мы активно кредитуем сферу услуг — общественное питание, грузоперевозки, сдачу недвижимости в аренду, ну и, конечно, производство. Как вы считаете, удовлетворены ли предприятия малого и среднего бизнеса теми условиями и продуктами, которые предлагают банки? На сегодняшний день многие банки работают с сегментом МСБ, поэтому у клиента есть большой выбор условий и необходимых банковских продуктов.

титул 21

титул

персона 23 Зачастую, общаясь с клиентом и выявляя его потребности, мы индивидуально подбираем условия, которые могут выходит за рамки утвержденных. Тем самым мы показываем нашу гибкость и заинтересованность в клиенте. Еще бы я добавила, что, кроме кредитования, мы готовы предложить клиентам и другие продукты для успешного ведения бизнеса. Это и расчетно-кассовое обслуживание (мы предлагаем разные тарифные планы, в зависимости от бизнеса клиента), банковские гарантии, таможенные карты, валютные операции, депозиты юридических лиц, а также начисление процентов на остатки по расчетным счетам. Как с помощью ваших продуктов и услуг предприятия малого и среднего бизнеса могут оптимизировать свою деятельность? Вопрос интересен. Давайте рассмотрим на примере производственного предприятия. Например, это пекарня с полуавтоматизированным процессом производства. Клиент решает приобрести новое оборудование. Получив целевой кредит на модернизацию оборудования, клиент получает ряд преимуществ перед конкурентами: увеличение производственных мощностей, уменьшение цикла выпускаемой продукции, при этом улучшается качество и количество продукции. Все это позволяет клиенту снизить свои расходы на единицу выпускаемой продукции. В чем особенность ваших розничных продуктов? Мы активно работаем по всем направлениям деятельности розничного блока: успешно развиваем нецелевое розничное кредитование, сохраняем высокие темпы прироста автокредитования, постоянно модернизируем продуктовую линейку. К примеру, этой осенью мы подготовили для своих клиентов обновленную коллекцию кредитов и вкладов. По кредитам банк значительно упростил требования к заемщикам, в настоящее время очень популярен кредит по ставке 11,1 % годовых. По вкладам в августе 2012 года мы модернизировали продуктовую линейку, таким образом, сейчас мы предлагаем более привлекательные условия. Так, максимальная процентная ставка по вкладу «ЛОКО-Очевидный» составила 15% годовых. Какие кампании вы проводите для удержания действующих клиентов и привлечения новых? Вообще в нашем банке постоянно проходят розыгрыши призов для наших постоянных клиентов. Летом у нас проводилась акция «Лето подарков» для держателей кредитных карт «ЛОКО-Банка». 200 клиентов, потративших наибольшую сумму, получили призы — электронные книги, USB-накопители, брелоки-фонарики. Для лояльных вкладчиков действует акция «+ 0,5%» к стандартным тарифам. Для предприятий малого и среднего бизнеса у нас проходит акция — при открытии счета они получают 30% на открытие и обслуживание в

течение первых трех месяцев. Поэтому быть клиентом «ЛОКО-Банка» не только выгодно, но и приятно. Готовы ли вы подвести предварительные итоги 2012 года для пермского офиса «ЛОКОБанка»? По моим ощущениям, «ЛОКО-Банк» в Перми подходит к концу 2012 года с очень неплохими результатами. Помимо открытия нового офиса, за этот год мы в три раза увеличили портфель — как в его пассивной части, так и в сфере розничного кредитования. Например, в октябре мы выдали в два раза больше кредитов, чем в сентябре. Думаю, что в ноябре и декабре мы выдадим еще больше кредитов — у нас подобрана очень неплохая линейка по розничному кредитованию, здесь есть кредиты с обеспечением и без обеспечения, с поручительством и без. В целом по показателям среди филиалов «ЛОКО-Банка» мы уверенно идем в середине, и нам, безусловно, есть к чему стремиться. Кроме того, за первое полугодие 2012 года банк занял 17-е место в рейтинге самых надежных банков России (по версии журнала Профиль, № 31). Кроме того, мы занимаем 41-е место в рейтинге «100 крупнейших банков России по размеру капитала» (по версии «Коммерсанта») и входим в ТОП-15 самых «автокредитных» банков России. Готовы ли вы открывать новые отделения в Пермском крае? Я пока не рассматриваю возможность открытия офисов за пределами Перми. Наша задача — занять свою нишу в городе и увеличивать темпы прироста портфелей. Пока в наших планах — открытие еще одного офиса в 2013 году. Вы возглавили «ЛОКО-Банк» весной этого года. Довольны ли вы личными результатами? Разумеется, т.к. я достигла всех целей, которые ставила перед собой. Вместе с моей командой мы достигли практически всех запланированных показателей. Мы ощутили существенный прирост новых клиентов как по малому и среднему бизнесу, так и по розничному направлению, и это очень радует. Каковы планы «ЛОКО-Банка» в Перми на 2013 год? Самое главное — это, конечно, улучшение качества обслуживания клиентов через разработку широкой и разнообразной линейки продуктов для любой категории клиентов, улучшение операционной эффективности и сервиса обслуживания. Уже сейчас мы начинаем активное обучение сотрудников, способных осуществлять все операции, — мы хотим видеть универсальных специалистов. Если говорить о показателях бизнеса — в наших планах рост объемов по всем направлениям, увеличение клиентской базы и партнеров. Самое важное — мы хотим остаться самыми «близкими» деловыми партнерами для наших клиентов, быть для них выгодными, «прозрачными», доступными в любое время, радоваться за их успехи и рост.

Самое главное — это, конечно, улучшение качества обслуживания клиентов через разработку широкой и разнообразной линейки продуктов для любой категории клиентов, улучшение операционной эффективности и сервиса обслуживания. Уже сейчас мы начинаем активное обучение сотрудников, способных осуществлять все операции, — мы хотим видеть универсальных специалистов

Комсомольский пр., 24 тел. 257-60-60 www.lockobank.ru

СПЕЦПРОЕКТ

оптимизация

Всякая перемена, даже перемена к лучшему, всегда сопряжена с неудобствами. Ричард Хукер

оптимизация

спецпроект

эксперт

Кирилл Брель,

председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России»

Оптимизация в банковской сфере Сегодня кредитно-финансовые учреждения проявляют все больший интерес к оптимизации бизнес-процессов. Такой подход позволяет не только сократить очереди к операционным кассам, но и высвободить персонал банка для решения более актуальных задач, что в конечном итоге позволит повысить как степень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания, так и эффективность перекрестной продажи банковских продуктов. Успешным опытом применения принципов оптимизации в банковской сфере делится Кирилл Брель, председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России» С помощью каких банковских продуктов, на ваш взгляд, малый и средний бизнес может оптимизировать свои бизнес-процессы? Сегодня, на мой взгляд, нет недостатка в банковских продуктах, с помощью которых руководители малого и среднего бизнеса могут существенно повысить эффективность своих компаний. Один из самых популярных продуктов — услуга онлайн-банкинга, позволяющая проводить финансовые операции из любой точки мира. Еще одна услуга, позволяющая повысить эффективность бизнеса, — автоматические сейфы для приема наличных средств. С их помощью предприниматели могут сдавать наличные деньги, которые затем будут изъяты инкассаторами, доставлены в банк и зачислены на расчетный счет. Сейфы, установленные в крупнейших торговых центрах, позволяют сократить расходы на доставку наличности в банк, время зачисления средств на счет, к тому же они не зависят от времени работы отделений банка.

Многие клиенты активно пользуются преимуществами услуг Сбербанка, связанных с банковскими картами. В особом представлении они не нуждаются: Сбербанк располагает самым широким арсеналом карт: зарплатных, корпоративных и т.д., а также сетью торговых терминалов для того, чтобы полностью перекрыть потребности любого своего клиента в получении наличных денежных средств и оплаты товаров и услуг. Выгоды для бизнеса, в т.ч. оптимизация процессов, очевидны. Применимы ли западные технологии оптимизации бизнес-процессов в российских условиях? Задействуете ли вы их в управлении банком? Безусловно. Многие западные технологии оптимизации процессов уже успешно применяются в Сбербанке: Six Sigma, Lean-технологии, Business Process Management (BPM), анализ «голоса клиента» (VOC). На их базе построена Производственная система Сбербанка (ПСС), которая сейчас уже охватывает все сферы деятельности банка и направлена на по-

оптимизция 27 строение системы непрерывного совершенствования — источника развития и изменений внутри нашей организации. Производственная система Сбербанка решает задачи повышения эффективности работы банка, снижения уровня рисков и, самое главное, стабильного роста качества внутренних и внешних сервисов, ориентации на нашего клиента. Впрочем, несмотря на то, что нами используется во многом универсальный инструментарий, его адаптация все же необходима — не столько под условия нашей страны, сколько в соответствии со стратегическими целями банка и приоритетными направлениями его развития. Такая задача решается силами профессиональных сообществ практиков, которые в своей работе не только разрабатывают инновационные решения актуальных задач и оптимизируют бизнес-процессы по своему направлению, но и обмениваются лучшими практиками применения инструментов их дальнейшего совершенствования. Должен ли руководитель предприятия исповедовать принципы тайм-менеджмента? Я убежден, что любой руководитель предприятия должен задействовать принципы тайм-менеджмента в своей работе. В нашей организации все сотрудники владеют этими принципами, более того, эти принципы обязательны для использования всеми сотрудниками Сбербанка, что закреплено рядом нормативных документов. В целом время — это очень важный фактор успешности в банковском, да, наверное, и любом бизнесе. Так, выдавая кредиты, мы даем клиентам не деньги, а время. Время приблизить его мечты, цели, осуществить задуманные планы. Я хотел бы призвать всех беречь время. Насколько важна роль CRM-систем в оптимизации процессов? Возможна ли оптимизация производства без их использования? CRM-системы играют большую роль в оптимизации процессов, и в банковской сфере они также активно применяются. Так, например, задействованный сегодня в Сбербанке «CRM Корпоративный» — это единый комплекс, реализующий автоматизированный кредитный процесс и модель работы клиентских менеджеров, продуктовых и других специалистов с крупнейшим, крупным, средним и малым бизнесом. В системе в целом работает около 33 000 сотрудников банка, здесь отражается бизнес-активность по сотням тысяч клиентов. Система успешно работает с 2009 года и расширяется как в части развития функционала (в области планирования, автоматизации работы с проблемными активами и т.д.), так и в части интеграции с внутренними и внешними информационными системами. С уверенностью можно сказать, что CRM — это автоматизированная система с наибольшим охватом процессов, связанных с работой с клиентами в Сбербанке. В чем же заключается оптимизация работы банка с использованием CRM? Ответ достаточно оче-

время — это очень важный фактор успешности в банковском, да, наверное, и любом бизнесе. выдавая кредиты, мы даем клиентам не деньги, а время. Время приблизить его мечты, цели, осуществить задуманные планы. Я хотел бы призвать всех беречь время виден: в первую очередь — это автоматизация целого ряда процессов. Далее, несомненным плюсом является унификация как процессов, так и информационного пространства, каналов взаимодействия подразделений на вертикальных и горизонтальных уровнях. Можно утверждать однозначно, что бизнес-процессы и система CRM Сбербанка России находятся в неразрывной синергетической связи и будут развиваться неотделимо друг от друга. В каких случаях, на ваш взгляд, необходимо задействовать бизнес-моделирование? Внедрение изменений в Сбербанке, а тем более изменений в бизнес-процессах, учитывая масштабы нашей организации и ответственность решаемых задач, требует системного решения по организации работ. На сегодняшний день это реализация «пилотных проектов», выделение площадок для тестирования инновационных предложений и схем бизнес-процессов после оптимизации. Такими площадками являются «пилотные» территориальные банки Сбербанка, отделения, ЛИНлаборатории в точках обслуживания. В условиях, когда компания имеет множество территориально распределенных филиалов с жестко стандартизированной организацией работы, подобные лаборатории позволяют «обкатывать» отдельные принципы бережливого производства, тестировать новые продукты и сервисы, схемы бизнес-процессов и инновационные подходы к обслуживанию клиентов. В дальнейшем они становятся «флагманами» в разработке и тиражировании лучших практик, генерации идей по оптимизации деятельности. Согласны ли вы с утверждением, что кризис — хорошее время для анализа деятельности компании и оптимизации бизнес-процессов? На примере Сбербанка можно отметить, что внедрение Производственной системы Сбербанка стартовало в более чем семи тысячах офисов розничной сети в 2008–2009 годах, как раз в период кризиса. Массовое внедрение ПСС и пересмотр бизнес-процессов, происходящих во фронт-офисе, позволили во многом снизить его влияние.

оптимизация

спецпроект

эксперт

Сергей Чернов, генеральный директор ООО «Ивестиционная компания «ВИТУС»

эксперт

Оптимизация бизнес-процессов Юрий Уткин,

заместитель председателя Пермской городской думы

В каких случаях необходимо оптимизировать бизнес-процессы, какие направления нуждаются в оптимизации в условиях кризиса и каких ошибок следует при этом избегать — на эти вопросы отвечают участники экспертного совета журнала National Business В каких случаях необходимо оптимизировать бизнес-процессы? Сергей Чернов: На мой взгляд, оптимизация бизнес-процессов должна происходить постоянно и, безусловно, учитывая как текущую стадию развития самой компании, так и состояние внешней среды. Чем более динамично развивается компания, чем более неопределенной становится окружающая среда, тем в большей степени мы должны как ми-

нимум подвергать анализу свои бизнес-процессы на предмет их адекватности, реальности и нахождения возможности улучшения их эффективности. Теоретически основная работа по построению более эффективных бизнес-процессов должна идти на стадии роста компании и в условиях благоприятной среды, т.е. когда мы обладаем всеми необходимыми ресурсами для этого: человеческими ресурсами, финансовыми и временными. Именно это позволяет за счет эффективных бизнес-процессов выйти на увеличение доходов и снижение расходов по отношению к своим

оптимизция 29 конкурентам. Это значит, что при наступлении стадии стабилизации компании или же в период кризисных явлений в экономике компания в меньшей степени ощутит на себе негативные явления. Юрий Уткин: Бизнес-процессы нужно оптимизировать всегда — прежде всего для того, чтобы быть и оставаться конкурентоспособным.

Какие направления нуждаются в оптимизации в условиях кризиса? Сергей Чернов: Если мы не говорим о контрциклической отрасли, для которой кризисные явления являются благом, то мы обязаны взять под полный контроль ключевые бизнес-процессы, обеспечивающие жизнедеятельность компании, несущие основные доходы или являющиеся основными статьями расходов для компании. И соответственно подстраивать данные бизнес-процессы под быстроменяющуюся обстановку во время кризиса. Именно подстраивать, а не задаваться вопросом кардинального изменения бизнес-процессов одновременно с радикально меняющейся внешней средой. Все вспомогательные бизнес-процессы, как правило, не оказывают большого влияния на деятельность компании, а значит, мы можем отложить их модификацию. Более того, отвлекать свое внимание на вспомогательные процессы может быть губительным. Юрий Уткин: Прежде всего, я бы порекомендовал максимально сократить расходы и пристально изучить возможности минимизации налогов — иными словами, подготовиться к развитию событий по наихудшему сценарию. Вы должны быть безжалостны в контроле над расходами. Вообще в условиях кризиса компаниям лучше считать наличность, а не прибыль, поскольку в условиях замедляющейся экономики именно управление cash flow очень важно. Кроме того, необходимо внимательно оценивать возможности клиентов и поставщиков и строго придерживаться политики сбора долгов с контрагентов. Следующим шагом должен стать пересмотр плана инвестиций в основной капитал. Если инвестиции крайне необходимы, нужно добиваться лучших условий. Для этого очень важно подружиться с банком как с важным бизнес-партнером, дав ему максимально полную информацию о состоянии бизнеса. Помните, что даже в случае банкротства у предприятия есть выход: по мнению консультантов международной компании «Грант Торнтон», вы можете привлечь стратегического инвестора, ведь лишиться бизнеса легче, чем крыши над головой.

основная работа по построению более эффективных бизнес-процессов должна идти на стадии роста компании и в условиях благоприятной среды, т.е. когда мы обладаем всеми необходимыми ресурсами для этого: человеческими ресурсами, финансовыми и временными Как избежать ошибок? Сергей Чернов: На мой взгляд, основная ошибка, от которой может пострадать компания, — это неправильная оценка необходимых ресурсов для оптимизации бизнес-процессов и недостаточный контроль в период внедрения измененных бизнес-процессов. Это то, что может поставить под вопрос всю работу по изменению процессов. Если данная проблема наложится еще и на кризисные процессы в экономике, то это может стать вообще летальным процессом для компании. Поэтому правильному планированию и жесткому контролю разработки и внедрения бизнес-процессов должны быть посвящены основные усилия менеджмента компании. Юрий Уткин: Предусмотреть все риски, которые могут возникнуть при оптимизации бизнес-процессов, невозможно по умолчанию. Оптимальным решением будет обратиться к опыту тех компаний, которые уже прошли этот путь, — таких примеров немало как в нашей стране, так и за рубежом. Скорее всего, именно от уровня профессионализма той команды, которая будет готовить те или иные предложения к акционерам, зависит успешность результатов.

оптимизация

спецпроект

эксперт

Мария Трясоумова,

начальник кредитного отдела ФКБ «СДМ-БАНК» в Екатеринбурге

Логично не рисковать Брать или не брать кредит – вот в чем «гамлетовский» вопрос для представителей малого и среднего бизнеса в ожидании нового экономического кризиса. У банкиров есть мнение на этот счет. В том числе советы и рекомендации, когда лучше взять, а когда – воздержаться. Иначе «синица в руках», вырвавшись однажды, уже никогда не вернется Влияют ли на сегмент кредитования малого бизнеса слухи о кризисе, его предчувствие? Обычно в такие времена МСБ не развивается, а просто поддерживает свое состояние на плаву. Если сравнивать сегодняшний малый бизнес с человеком, то он уже опытный и зрелый, не склонный к импульсивным поступкам. Ему есть что терять, он пережил не один кризис и по этой причине старается действовать обдуманно и наверняка. Кроме того, следует учитывать, что МСБ представляет собой различные направления огромного множества бизнесов. И это многообразие таково, что общей рекомендации для всех не существует. Бизнес бизнесу рознь. И соответственно стратегия поведения в любой момент макроэкономического цикла для каждого бизнеса своя. Бесспорно, в период нестабильности большинство субъектов МСБ предпочитают придерживать до более благоприятных времен развитие новых направлений и проектов. И это правильно, ведь в абсолютном большинстве источником оку-

паемости нового проекта выступает прогнозная прибыль от этого нового направления, а как страховка – прибыль от уже существующего бизнеса. Поэтому логично не рисковать тем, что уже есть и работает. Пословица про «синицу в руках» лучше всего в данном случае характеризует общее настроение. С другой стороны, всегда есть понимание, что во время кризиса относительно хорошо будут себя чувствовать компании, занимающиеся бизнесом, востребованным в любое время, поскольку людям всегда требуется еда, лекарства, они ходят в парикмахерскую. И здесь у МСБ большое преимущество относительно менее мобильного крупного бизнеса в части возможностей оперативной корректировки ценовой политики, ассортимента. И есть множество примеров того, что бизнес возникал в кризис. Насколько рискованно сегодня для МСБ брать кредит в банке? Ведь многие предприятия в кризис разоряются, а банк требует возврата средств. Как вы себя страхуете от таких рисков и что посоветуете представителям МСБ?

оптимизция 31 Не вполне правильно так ставить вопрос. Бизнес разоряется не только в кризис. Наш банк это знает и поэтому в кредитной политике придерживается консервативных подходов. Решение о предоставлении кредита принимается банком на основании комплексного анализа деятельности потенциального заемщика, который, кроме всего прочего, включает в себя и анализ рисков, связанных с нестабильностью экономической ситуации в стране и мире. Большое внимание также уделяется пониманию целевого использования средств и наличию источника погашения. Соблюдение принципа «знай своего клиента» и есть главная страховка банка от невозврата предоставленных кредитов. Мы бы посоветовали представителям МСБ придерживаться взвешенной политики в части привлечения кредитов. Опыт показывает, что компании, которые развивались осторожно, не влезая в рискованные проекты и большие долги, в условиях кризиса находятся в более завидном положении по сравнению с коллегами, имеющими большую долговую нагрузку. По статистике, кредитами в банках пользуются не более 15% представителей МСБ. Почему так происходит?

Работает принцип «беру чужие деньги на время, а отдаю свои навсегда». Кроме того, кризис 2008–2009 годов стал отличной школой жизни для представителей МСБ. Многие, подсев на «кредитную иглу» в то кризисное время, не получив ожидаемого рефинансирования или получив повышение ставки, теряли или сокращали бизнес. На ваш взгляд, количество компаний МСБ увеличивается? Статистика говорит, что за последние три года количество субъектов предпринимательской деятельности на территории Екатеринбурга увеличилось почти на 30% – с 26 до 34 тысяч. Это подтверждает наши ощущения. Перспективно ли сегодня начинать свое дело? Начинать что-либо с нуля трудно, рискованно и требует смелости и мужества в любое время. Мы с огромным уважением относимся к стартапам, но кредитовать их в абсолютном большинстве случаев не станем. Это противоречит кредитной политике банка, поскольку такие кредиты имеют повышенный риск.

ДОСЬЕ Мария Трясоумова 2005–2008 – начальник отдела кредитования департамента корпоративного бизнеса филиала ОАО «Национальный банк «ТРАСТ» в Екатеринбурге. Июль 2008 – декабрь 2008 – заместитель управляющего, начальник ОПЕРО филиала. 2008–2012 – начальник кредитного управления ФКБ «Инвестторгбанк» ОАО «Уральский». С апреля 2012 г. – начальник кредитного отдела ФКБ «СДМ-БАНК» (ОАО) в Екатеринбурге.

УРАЛЛИЗИНГ: создавайте будущее О преимуществах современных программ лизинга рассказывает Вероника Денисова, директор Пермского филиала УРАЛЛИЗИНГ Почему для предприятий малого и среднего бизнеса лизинг более выгоден, чем банковский кредит? В первую очередь, в лизинге разделены имущественная и операционная составляющие коммерческих рисков. Имущество, находящееся в лизинге, т.е. в собственности у лизинговой компании, защищено (на срок лизинга) от притязаний кредиторов лизингополучателя. Лизингополучатель не «утяжеляет» свой баланс, что улучшает его финансовые показатели и предоставляет дополнительные возможности для привлечения заемных средств. Иными словами, приобретение имущества в лизинг выгоднее, в том числе и с точки зрения налоговой нагрузки, нежели непосредственная его покупка, как за счет собственных средств, так и за счет кредитных ресурсов. Как с помощью лизинга можно оптимизировать финансовые потоки и налогообложение? Во-первых, лизинговый платеж полностью относится на себестоимость, и вы экономите по налогу на прибыль. Во-вторых, в отличие от кредита или покупки за собственные средства, вы задействуете ускоренную амортизацию, при которой налог на имущество платится в меньшем объеме, чем при обычной амортизации. В-третьих, лизинговые операции не ухудшают показателей финансовой

устойчивости и ликвидности предприятия, так как на балансе предприятия отражается только задолженность по текущим лизинговым платежам. В чем главные преимущества предлагаемых вами услуг? Прежде всего, это готовность обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту. УРАЛЛИЗИНГ — это универсальная лизинговая компания, способная удовлетворить практически все запросы бизнеса. Нашим преимуществом является скорость принятия решения и оформления сделки: специалист всегда готов выехать к клиенту, чтобы помочь ему собрать необходимый пакет документов, а саму сделку можно заключить уже на третий день после подачи документов. В компании постоянно проводятся акции — например, весной 2012 года каждый клиент нового легкового автомобиля, приобретенного в лизинг, становился обладателем сертификата «Полет на воздушном шаре». 15 октября стартовала новая акция «Рыцари лизинга», согласно которой можно приобрести автомобиль премиум-класса по очень выгодным условиям. Подробности о ней вы можете узнать на нашем сайте.

руководитель

Вероника Денисова, директор Пермского филиала УРАЛЛИЗИНГ

Пермский филиал УРАЛЛИЗИНГ (ООО «Практика ЛК»): ул. Ленина, 58А, офис 209 тел. 209-53-41 dvo59@urall.net www.urall.ru

оптимизация

спецпроект

эксперт

Дмитрий Рейдман,

директор филиала «Челябинский» в ОТП Банке

Плыть при сильном ветре Несмотря на то, что рынок кредитования растет, остаются угрозы. Основная из них – это процессы на мировых фондовых рынках. В случае замедления экономического роста в Китае или стагнации в США произойдет существенная коррекция цен на сырьевых рынках, в том числе нефти. Поскольку многие макроэкономические показатели в России напрямую зависят от цены на нефть, то сильное падение цены может привести к более глубокой коррекции, в том числе в сфере кредитования Оцените состояние рынка кредитования на сегодня! В 2011 году рынок кредитования показал высокий рост. На 2012-й многие банки не планировали столь бурного роста, но ожидали положительных тенденций. Сейчас огромное влияние на рынок кредитования оказывают макроэкономические тенденции. Одно из основных влияний – ситуация в США и Евросоюзе. Первая половина года была достаточно оптимистичной – ставки по кредитам оставались неизменными, рынок показывал рост. К началу второго полугодия ситуация незначительно изменилась: для того чтобы поддерживать текущие темпы роста кредитования, банки вынуждены привлекать дополнительное фондирование. Из-за нестабильности на глобальных рынках банки больше полагаются на депозиты, в результате чего конкуренция за вкладчиков растет. Достаточно посмотреть на статистику по срочным счетам физических лиц. На конец 2010 года – 8,09 трлн рублей, конец 2011-го – 9,6 трлн, а в мае 2012 года – уже 10,34 трлн.

Как изменилась ситуация по сравнению с 2011 годом? Ситуация несколько напряженная, все зависит от решений, которые принимаются в Европе. Развитие ситуации в Европе будет во многом зависеть от того, смогут ли политики найти устраивающее всех решение. Во многом ситуация там обусловлена не только финансовым, но и политическим кризисом. Поскольку разобщенность не дает политикам выработать единый действенный механизм, постоянно принимаются малоэффективные полумеры, которые не могут разрешить саму проблему. Все это ведет к тому, что развитие и темпы рынка кредитования значительно замедляются. Какие ключевые изменения произошли на рынке кредитования в первом полугодии? В первую очередь, изменения коснулись окончания первого полугодия и выразились в увеличении процентных ставок, которые в свою очередь связаны с ростом процентных ставок по депозитам. Это достаточно сбалансированная позиция, которая позволяет максимально уравновешивать риски,

оптимизция 33 связанные с нестабильностью на мировых и европейских рынках. Каков объем заключенных сделок с начала года (на примере вашего банка)? Много это или мало? 2011 год стал настоящим бумом кредитования, но нельзя сказать, что 2012-й стал кризисным. Нет, кредитование продолжает развиваться, но, насколько это сопоставимо с 2011 годом, говорить рано, традиционно самые высокие сезоны для кредитования – осень-зима. Какие виды кредитования сегодня наиболее востребованы? В нашем банке наиболее востребовано потребительское кредитование. В первую очередь это кредиты наличными, кредитные карты с льготным периодом кредитования. Большую популярность набирает услуга «Банк на работе», которая позволяет буквально из дома или с работы подать предварительную заявку на кредит и получить его в удобной форме (наличными или с помощью кредитной карты). Какие основные угрозы сейчас существуют для рынка кредитования? Основными угрозами для рынка кредитования стали процессы на мировых фондовых рынках. В первую очередь огромное влияние оказывает экономика раз-

витых стран, Европы и США. Вторым и более серьезным фактором является состояние экономик в развивающихся странах. В случае замедления экономического роста в Китае или стагнации в США произойдет существенная коррекция цен на сырьевых рынках, в том числе нефти. Поскольку многие макро-экономические показатели в России напрямую зависят от цены на нефть, то сильное ее падение может привести к более глубокой коррекции, в том числе в сфере кредитования. Стали ли сегодня кредиты доступнее? Если нет, то почему? Растет процентная ставка, ужесточаются требования к заемщику? С точки зрения такого показателя, как процентная ставка, может показаться, что кредиты действительно сейчас не для всех. Однако, если посмотреть на такие факторы, как рост благосостояния, а также удобные программы кредитования, то очевидно, что сегодняшние программы позволяют любому заемщику с любыми потребностями оформить кредит. Соответственно в целом кредиты, безусловно, стали доступнее. Об этом же свидетельствует статистика рынка кредитования в России. Так, например, рынок кредитования в стране по итогам 2010 года составлял 4,2 трлн рублей, в конце 2011-го – 5,8

оптимизация

спецпроект

ДОСЬЕ Дмитрий Рейдман Окончил юридический факультет Челябинского государственного университета и экономический факультет Южно-Уральского государственного университета, имеет степень MBA в области стратегического менеджмента. С 2006 года Дмитрий Рейдман – в банковском бизнесе. Занимал должность управляющего ККО в ОТП Банке, руководил Челябинским филиалом ОАО ИнвестКапиталБанк (группа СМП). В августе 2010 года назначен директором филиала «Челябинский» в ОТП Банке (руководителем бизнеса на Урале). Дмитрий Рейдман возглавил кредитно-кассовый офис Инвестсбербанка (сегодня ОТП Банк) в возрасте 23 лет. Руководил производственным предприятием, управлял коммерческой недвижимостью в СК «Символ» и холдинге «Русский дом» в должности управляющего ТРК «Фокус». Работал в министерстве промышленности и природных ресурсов области, а также в областном управлении имущества.

трлн, а в мае 2012-го достиг отметки в 6,6 трлн рублей. Давайте поговорим о кредитовании МСБ. Влияют ли на его развитие слухи о возможном новом финансовом кризисе? Обычно в такие времена МСБ не пытается развиваться, а просто поддерживает свое состояние. Сегодня рынок МСБ более подготовлен к кризисным явлениям, чем в 2008 году. Бизнес также более взвешенно подходит к вопросам кредитования и собственной ликвидности. Это приводит к сбалансированной политике кредитования МСБ и поддержке портфеля на имеющемся уровне. Насколько сегодня рискованно для МСБ брать кредит в банке? Ведь многие предприятия в кризис разоряются, а банк требует возврата. Как вы страхуете себя от подобных рисков и что посоветуете представителям МСБ? Как я уже говорил, бизнес должен вести более взвешенную сбалансированную финансовую политику, иметь определенный запас ликвидности и стараться привлекать заемные деньги в случае планирования наиболее успешных инвестиционных проектов. На какие цели чаще всего МСБ требуются деньги? И в каких случаях его представителям чаще всего отказывают? Самая очевидная потребность – развитие бизнеса. Отказы носят индивидуальный характер, здесь сложно обобщить, на что банки дают деньги неохотно. По статистике, кредитами в банках пользуются лишь 10–15% представителей МСБ. Почему так происходит, как вы считаете? Главным образом, такая ситуация сложилась из-за финансовой политики, которая характерна для этого сегмента бизнеса. Ни для кого не се-

крет, что многие предприятия стараются разными способами оптимизировать свои расходы, налоги, зарплату. Эти действия приводят к непрозрачности бизнеса и финансовых показателей, что не позволяет банкам объективно оценить возможности бизнеса и выдать кредит. На ваш взгляд, количество компаний МСБ увеличивается или сокращается? Увеличивается. В первую очередь это связано с уровнем развития экономики, технологий, различных инвестиционных проектов, рынка кредитования. Совокупность этих факторов, а также развитие «культуры предпринимательства» ведет к увеличению числа предприятий МСБ и уровню их качества. В связи с этим вопрос. Как вы оцениваете деловой климат в сегодняшней России? Что перспективнее — начинать свое дело или развивать уже начатое? Аристотель Онассис как-то сказал: «Мы должны освободить себя от надежды, что море когда-нибудь успокоится. Мы должны научиться плыть при сильном ветре». Эта фраза в полной мере отражает вопрос: «Стоит ли начинать свое дело?» Мой ответ – да! Именно предприниматели меняют среду, в которой мы все живем, они являются тем двигателем экономики, который так важен для любой страны, в том числе России. Можно с уверенностью сказать, что в стране есть определенные сложности для развития бизнеса, но при этом стоит отметить, что изменения в деловой среде позволяют говорить о положительных тенденциях для будущего бизнеса. Каковы перспективы рынка кредитов на 2013 год? Давать комментарии по поводу перспектив 2013 года сейчас многие не решаются. В целом, я считаю, что рынок кредитования может сохранить темпы, набранные в 2012-м, но это, опять повторюсь, зависит от внешних факторов.

Займы свыше

1 000 000 руб.*

Оплата только ПРОЦЕНТОВ

Общество с ограниченной ответственностью

«АТРОС ГРУП»

г. Пермь, ул. Сибирская, д. 47а Телефон: (342) 259-53-09 www.atrosgroup.ru * Кредит под залог активов, возраст от 18 до 65 лет, от 24% в год сроком до 2-х лет Реклама. ООО «АТРОС ГРУП» зарегистрировано Министерством финансов РФ в реестре микрофинансовых организаций 08.11.2011г. за номером 745.

оптимизация

спецпроект

эксперт

Демократичные условия Екатерина Сидорова,

генеральный директор ОАО «Финотдел»

досье Екатерина Сидорова 2005–2010 гг. – заместитель финансового директора группы компаний PODEX GROUP. 2010–2012 гг. – вице-президент по финансам группы компаний Adela FINANCIAL RETAIL GROUP, генеральный директор ОАО «Финотдел».

В России активно развивается рынок микрофинансирования (МФО). В прошлом году по темпу роста он обогнал даже банковское кредитование. По данным ЦБ, объем кредитов, выданных банками, увеличился только на 28%, в то время как портфель займов сектора МФО вырос на 34%. За счет чего развивается этот рынок и откуда черпает оптимизм? Как давно рынок микрофинансирования стал развиваться в России? Несмотря на то, что он существует в нашей стране более 20 лет, закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», который устанавливает правовые основы и порядок государственного регулирования деятельности МФО, был принят только в январе 2011 года. Вступление в силу данного закона вывело микрофинансирование на качественно новый уровень, в разряд цивилизованных участников финансового рынка, полностью прозрачных для инвесторов и безопасных для потребителей с точки зрения защиты их прав. Много ли игроков на нем? По данным ФСФР, на начало августа текущего года в России насчитывалось 1913 микрофинансовых организаций. Стоит отметить, что в государственный реестр внесены только участники рынка, которые решили играть «по правилам». 90% этих компаний сосредоточено в регионах, там, где значительно затруднен доступ к финансовым услугам банков. Кто, в основном, потребители услуг микрофинансирования? Клиентов МФО можно условно разделить на две категории. Первая – это клиенты, которые по тем или иным причинам не могут получить кредит в банках. Банки предпочитают кредитовать заемщиков с безупречной репутацией и кредитной историей, и не готовы подходить к клиенту индиви-

дуально. Микрофинансовые компании более лояльны к кредитной истории и имеют возможность осуществлять индивидуальный подход к заемщику. Как правило, МФО, предоставляющие займы малым предпринимателям, при оценке бизнеса принимают к рассмотрению всю имеющуюся у заемщика финансовую документацию и фактически восстанавливают ее для оценки, выступая для клиента в роли финансового консультанта. Вторая категория заемщиков – клиенты, деньги которым нужны очень быстро. Конкурентным преимуществом многих МФО является оценка заемщика и выдача займов без лишних бюрократических процедур в очень сжатые сроки. При этом многие МФО сотрудничают с БКИ, что дает возможность их клиентам при наличии хорошей кредитной истории обращаться в банки. Однако при всей лояльности МФО к клиентам по сравнению с банками получить заем в МФО может далеко не каждый. Во всех МФО существуют свои критерии отбора, во многих микрофинансовых организациях существуют скоринговые системы оценки заемщиков. Например, в нашей компании процент одобрения выдачи займа против оставленной заявки составляет 25–30%. Что подразумевается под микрофинансированием МСБ, какова нижняя и верхняя планки займа? На какой максимальный срок даются такие займы? Согласно закону «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» есть ограничения только верхней планки микрокредита – до 1 000 000 рублей. Срок кредита законом не органичен – оставлен

оптимизция 37 на усмотрение МФО. Если говорить о рынке, то средний размер займа микропредпринимателям составляет 100–200 тысяч рублей, средний срок займа – один год. Мы работаем на не занятой конкурентами нише рынка – средний займ составляет 300–400 тысяч рублей, срок предоставления займа до 24 месяцев. Каковы преимущества микрофинансирования по сравнению с кредитом с точки зрения потребителя? В основном, клиентов микрофинансовых компаний привлекают простота и скорость получения микрокредитов (об этом сказали 68% наших заемщиков), а также более демократичные, нежели в банках, условия по обеспечению займов (это отметили 42%). Для получения займа требуется минимальный пакет документов. Срок рассмотрения заявки на получение займа составляет один-три дня, а пакет документов включает в себя: паспорт, свидетельство ЕГРН и ИНН. Помимо этого, часто в МФО просят предоставить копии договоров аренды помещений, налоговые декларации и финансовую отчетность. Кроме того, одно из основных преимуществ МФО – это индивидуальный подход к клиенту. Графики платежей по займу составляются индивидуально и могут учитывать особенности бизнеса заемщика. Даете ли вы деньги на стартап? Как сложно предпринимателю с голой идеей получить у вас деньги? Какие требования вы выдвигаете ему? Кредитование стартапов – весьма рискованный вид бизнеса. Статистика говорит о том, что начинающий бизнесмен без опыта предпринимательской деятельности в своем первом проекте потерпит фиаско с вероятностью до 80%. Банки не кредитуют стартапы и молодой бизнес. Можно рассматривать возможность предоставления займа, если бизнес существует более трех месяцев. При этом специалисты компании оценивают реалистичность нового проекта и уровень прибыли, который он способен принести владельцу в ближайшее время. Может ли быть какой-то скрытый конфликт между банками и компаниями, предоставляющими займы? Пытается ли как-то банковское лобби устранить микрофинансирование с рынка? В области предоставления финансовых средств малому и среднему бизнесу банки и МФО никогда не были конкурентами. Банки предпочитают «снимать сливки», не опускаясь до нижнего сегмента – микробизнеса, для них малый бизнес – это клиент с потребностью 5–20 млн руб. МФО же предоставляют займы до миллиона рублей. И это уже не говоря о разнице в подходах к оценке заемщика и требуемому обеспечению. Банкам нужны компании, предоставляющие в залог акции-недвижимость-имущество-оборудование, не один год существующие на рынке и способные официально подтвердить финансовую отчетность. А кто поможет индивидуальному предпринимателю, ведущему отчетность в клетчатой тетради и подвозящему товар к палатке на рынке на стареньких «жигулях»?

В этом случае никак не обойтись без МФО, которые, в отличие от банков, не обременены структурной громоздкостью и жесткими бюрократическими ограничениями. Поэтому скорее можно говорить о взаимовыгодном сотрудничестве банков и МФО. Наиболее эффективным решением может стать объединение банков как поставщиков кредитных ресурсов, которых не хватает микрофинансовым организациям, и самих МФО как их проводников до малого бизнеса. Это уменьшит риски для банков (они кредитуют длинными деньгами крупные МФО, а не выдают микрокредиты рыночным торговцам) и приведет финансовые потоки в регионы, где нет банковских сетей, но активно открываются представительства МФО. Подобный опыт есть у ряда крупных компаний, специализирующихся на микрофинансировании. Почему вы считаете микрофинансирование перспективной услугой? Несмотря на то, что большинство крупных банков активно расширяют региональную сеть, до небольших городов и населенных пунктов они просто не добираются. Эти условия, усложняющие получение в банках микрокредитов, привели к колоссальному спросу на них. Так, эксперты Национальной ассоциации участников микрофинансового рынка оценивают ежегодную потребность в микрокредитах примерно в 320 млрд руб. Рынок МФО в России был создан, чтобы восполнить этот пробел. Безусловно, перспективы рынка микрофинансирования достаточно велики. В 2011 году портфель займов сектора МФО вырос на 34%, составив 32 млрд рублей, в то время как в 2010-м прирост составлял всего 15%. В прошлом году по темпу роста рынок МФО обогнал даже банковское кредитование. По данным ЦБ, объем кредитов, выданных банками, увеличился только на 28%. В 2012 году рост рынка микрофинансирования прогнозируется на уровне 30%, то есть может достигнуть 55 млрд рублей.

Перспективы рынка микро финансирования достаточно велики. В 2011 году портфель займов сектора МФО вырос на 34%, составив 32 млрд рублей

комментарий Антон Королик, генеральный директор ООО «АТРОС ГРУП»: Мировой опыт развитых стран, где микрофинансовые организации существуют не одно десятилетие, показывает, что это очень мощный инструмент стимулирования некоторых сегментов экономики и финансовой поддержки населения. Однако в России рынок микрофинансирования находится на стадии становления, многие микрофинансовые организации до сих пор работают в тени, много мелких организаций-киосков без финансового ресурса, менеджмента, с некачественным подходом к клиентам. На сегодняшний день предлагаемые ставки МФО сильно завышены — до 2% в день. Получив заем в данной организации, человек не всегда может рассчитывать на дальнейшее сотрудничество в рамках правового поля. В основном цель таких МФО — «выжать» с клиента по максимуму. По нашим наблюдениям, лишь единицы компаний действительно оказывают качественную услугу, предлагая уровень сервиса, сравнимый с банковским, но при этом используя более гибкий подход.

оптимизация

спецпроект

эксперт

Владимир Пучнин,

финансовый директор строительной группы «Камская долина»

Управление рисками на предприятии Предпринимательская деятельность всегда связана с рисками. Для успеха любого без исключения предприятия нужно уметь правильно их оценивать. И конечно же, уметь ими управлять. Это даст возможность добиваться более эффективных результатов и прогнозировать деятельность предприятия. На многих сейчас созданы службы рискменеджмента. Своим опытом по контролю за рисками поделился финансовый директор строительной группы «Камская долина» Владимир Пучнин Как вы считаете, стоит ли каждому предприятию создавать у себя службу рискменеджмента и насколько независимой должна быть ее работа? Мы достаточно серьезно к этому относимся, у нас есть политика по управлению рисками. Однако нет отдельной должности риск-менеджера. Его функции выполняет отделение, которые занимается внутренним аудитом и контролем. Это я считаю вполне логичным, потому что есть определенная независимость этой группы от остальных подразделений. На мой взгляд, этот фактор должен быть ключевым, поскольку должна быть объективная

возможность правильной оценки рисков, контроля за ними и подготовки мероприятий, которые устраняют негативные последствия от них. Учитывая, что основная наша деятельность — это жилищное строительство, и в основе все-таки лежат девелоперские проекты, можно показать, как работает это управление в рамках девелоперского проекта — от идеи о начале строительства какого-либо объекта до продажи уже построенного дома, сдачи его, передачи ТСЖ, заселения и т.д., то есть полной реализации этого проекта. Понятно, что на это уходит достаточно длительное время — минимум 2-2,5 года, а если крупный проект, то пять-семь, а то и 10 лет. За

оптимизция 39 столь длинный временной период присутствуют все возможные риски: технологические, производственные, бюджетирования, планирования, маркетинговые, финансовые, ярко выраженные на всех стадиях работ. Как мы оцениваем риски? После того как появляется какое-либо предложение, юридический отдел оценивает юридические риски, которые могут возникнуть, например, связанные с землей, поэтому делается заключение на тот или иной участок земли и просчитываются те риски, которые могут возникнуть в ходе реализации. Далее рассматривается бюджет и определяются все экономические риски. Потом финансовое управление готовит свои заключения, в том числе с возможным анализом финансовых рисков и формы финансирования. Аналитики и маркетологи делают заключения по маркетинговым рискам, свой документ разрабатывает и отдел продаж. Таким образом, мы получаем полную картину этих рисков, и только тогда принимается решение по реализации того или иного проекта. Для того чтобы максимально устранить субъективные факторы при рассмотрении рисков, в ряде моментов существует жесткий регламент. Например, что касается экономических рисков. Берем рентабельность проекта, есть четкий регламент по формированию цены, как он закладывается на входе и выходе, и т.д. Работа каждой организации связана со своими специфическими рисками, зависящими от ее коммерческой деятельности. Но есть ведь и схожие риски у разных предприятий. Есть ли у вас универсальный рецепт, как их избежать? Могу сказать об универсальных схемах, которые эффективно работают у нас, и могут подойти любым другим копаниям. Самая стандартная — страхование. Мы работаем со всеми страховыми компаниями, страхуем по возможности все риски, которые могут возникнуть, в частности строительные. К сожалению, по ряду причин не страхуются финансовые риски. Страхуется недвижимость. Один из распространенных методов, которые мы также всегда используем, — это диверсификация. Так, при застройке достаточно крупных микрорайонов присутствует множество рисков. В том числе риски производственные, технологические, конструкционные, которые могут вылиться в финансовые. Промежуточными могут быть риски невыполнения графика строительства в срок, проблема эта достаточно актуальна. Сейчас очень широко обсуждается ситуация, связанная с обманутыми дольщиками, и поэтому очень строго контролируется строительство объектов на средства дольщиков. И если учитывать, что мы компания управляющая, то риски достаточно серьезные, поскольку очень многое зависит от надежности строительной организации, которая является генеральным подрядчиком. Здесь есть очень серьезные финансовые риски, потому что если строители не уложатся в срок, то нам могут быть предъявлены претензии от покупателей. Поэтому у нашей компании

строительство — достаточно инерционный вид бизнеса, мы уже должны заглядывать в 2015–2018 годы, предусматривая тенденции. Пройдет время, и жилье повышенной комфортности будет более востребовано давно сложилась система диверсификации вот этих рисков. В частности, мы никогда не работаем с одним из генеральных подрядчиков. У нас их целая группа, и к каждому предъявляются одинаковые требования, существует также определенный отбор по разным критериям. Например, микрорайон Боровики строится в основном одним подрядчиком, микрорайон Юбилейный, — другим, Красные казармы — третьим. Это диверсификация по подрядчикам. Есть еще диверсификация по конструктиву: мы представляем монолитное строительство, сборный каркас, панельные стандартные дома, таунхаусы, трехэтажные дома. То же самое — диверсификация среди поставщиков. То есть мы стараемся и по железобетону, кирпичу, еще каким-то подобным позициям работать с целым комплексом поставщиков, для того, чтобы не было зависимости от одного поставщика или подрядчика. Так мы в какой-то мере можем нейтрализовать негативные последствия от возможных рисков. Вы не упомянули еще один метод управления рисками, такой как хеджирование. Может ли он считаться оптимальным? Когда говорят о хеджировании, это касается в первую очередь валютного рынка, когда хеджируют, к примеру, открытые валютные позиции. Либо речь идет о фондовом рынке, когда, например, для снижения убытка от падения стоимости актива в противовес вкладываются в инструмент, который при общем падении рынка наоборот растет. При этом инвестор может недополучить доходность, но не уйти в минус. Это очень специфичный продукт. Если рассуждать философски, то и у нас можно увидеть примеры некоторого хеджирования. Например, в докризисный период, когда рынок рос до 50%, любой экономист, математик, наверное, сказал бы — «А зачем продавать на ранних стадиях строительства? Посмотрите, мы только за год потеряем 50% прироста». Вроде бы логично? Но практика подсказывает, что независимо от ситуации на рынке продавать нужно на всех стадиях строительства. Построил объект, провел затрат на 20%, на эту же сумму у тебя уже должно быть заключено договоров. Да, с одной стороны, может быть, ты потеряешь на растущем рынке, но с

оптимизация

спецпроект другой, ты себя захеджировал от маркетинговых рисков того, что ты это не продашь, или вдруг от того, что рынок растет, а когда дом наполовину готов, стал падать. Такой вот ну очень философский пример хеджирования в нашей сфере. Влияют ли экономические проблемы на оценку рисков? Конечно, ведь всегда нужно рассматривать свои возможности. Если в докризисный период мы делали ставки в основном на проектное финансирование, от банков, то в кризис этого не было. Поэтому было внесено изменение в стратегии продаж. В 2009 году мы переориентировались и начали проект «Народная квартира», активизировался рынок малометражного жилья, поэтому мы в очень короткий срок переориентировали все свои строящиеся объекты под малометражные квартиры. Это был один из способов решения проблем рисков в кризисных условиях. Изменилась ли ситуация сейчас и какой прогноз вы делаете на будущее, учитывая возможные риски? Мы держим руку на пульсе. Пока до сих пор рынок ориентирован на малометражное жилье. Но мы не забываем о том, что время идет, и по прошествии пары-тройки лет потребуется жилье повышенной комфортности и бизнес-класса, поэтому в нашем портфеле достаточно широкий ассортимент всего, несмотря на то, что сегодня в приоритете — строительство жилья экономкласса. Это тоже своеобразная диверсификация рыночных рисков, когда нельзя делать ставки на одну категорию, а надо не забывать, что рынок достаточно разноплановый с точки зрения потребностей. А строительство — достаточно инерционный вид бизнеса, мы уже должны заглядывать в 2015-2018 годы, предусматривая тенденции. Пройдет время, и жилье повышенной комфортности будет более востребовано. Далеко не на всех предприятиях есть служба риск-менеджмента. В чем основная сложность мониторинга рынка в таком случае? В непрофессионализме. Но тут ситуация неоднозначна. Конечно, можно сказать, что эта служба очень важная и востребованная, что если есть такой специалист, он обладает более полной информацией, а на рынке более сильным считается тот, кто более информирован. Но из любого правила есть исключения. Есть удачные предприниматели, которые и без риск-менеджеров интуитивно понимают, чувствуют риски и проводят мероприятия, устраняющие их негативные последствия. А кто-то, имея даже самые продвинутые службы оценки рисков, получают супернегативные последствия, приводящие компании к краху. И таких промеров много. Особенно, если вспомнить последний кризис, когда рухнули американские бан-

ки, с которых все и началось. Уж там-то такие были специалисты по управлению рисками, которые написали тома книг, общеизвестных, которые стали классикой риск-менеджмента! И где они?.. Вот ответ на вопрос. Конечно, служба такая нужна, но использовать ее потому, что это модное веяние последних лет, было бы неправильно. Везде должна быть обоснованность. Существует ли вообще какой-то определенный алгоритм в оценке рисков? Может ли кто-то повлиять на решение риск-менеджера? На мой взгляд, пример идеальной работы отдела рисков — в банках. Там это отдельные подразделения, которые жестко, взвешивая все риски, на основании принятых в банке регламентов пишут заключение. То есть если департамент рисков делает отрицательное заключение по кредиту, положительного решения быть просто не может. В этом проявляется независимость и, конечно же, важность этой службы. Учитывая, что банк — это наиболее подверженная риску бизнес-структура, так как именно здесь соотношение собственного и заемного капитала самое высокое среди вообще всех других субъектов бизнеса, и очень многое на рынке построено именно на финансовой надежности банка в целом, а банки влияют на экономику целых государств, рисковое ведомство им крайне необходимо. У банков — самые большие риски, и значит, самый большой опыт по управлению ими. И на их примере понятнее всего, как это ведомство работает. При этом службу рисков стараются, как правило, «заводить» на совет директоров, чтобы была максимальная независимость у специалистов, и манипулировать их

оптимизция 41

решениями было бы невозможно, к примеру, с помощью зарплаты. И тогда это действительно работает достаточно объективно. Мнения и заключения этой службы являются законом. Мы тоже в своей работе стремимся к такой идеальной схеме работы. Далеко не всегда, наверное, выводы службы риск-менеджмента можно считать однозначными. За кем остается последнее слово в таком случае? Есть ли опасность так называемого «человеческого фактора»? Я считаю, что любая позиция должна быть обоснована. Риск-менеджеры не могут быть бездумно консервативными и на вопрос «почему нет?» отвечать «потому что». Они должны обосновывать свою позицию. Истина рождается в обсуждении, субъективное мнение всегда неправильное. И лучше, если каждая позиция жестко зарегламентирована. Должно быть четко прописано, например, в том же банке, почему тому или иному клиенту может быть отказано в услуге, почему он не подходит под тот или иной критерий, почему именно к этой отрасли такое отношение, почему вносимый залог не может считаться надежным и т.д. Это целая система регламентов. Человеческий фактор должен играть здесь более творческую роль. Неплохо, если есть автоматизированная система принятия решений. Но нет ничего идеального, и программы и машины ошибаются и дают сбой. Есть такая категория «операционных рисков», в которую в том числе входят и технологические риски. Говорят, что на сто процентов их устранить невозможно. Мне нравится шутка айтишников, что если компьютер будет

стоять в сейфе, обесточенный и отключенный от информационной сети, все же есть какая-то доля вероятности проникновения извне и того, что в дальнейшем произойдет сбой. Такая вот шутка. Но говорят, в каждой шутке есть доля истины. То есть на сто процентов все риски невозможно предусмотреть, а значит, блокировать последствия, а с другой стороны, работа с рисками должна быть организована так, чтобы эти негативные последствия максимально устранить. А вообще, это, конечно, такой очень объемный блок. В прошлом году мы с коллегами прослушали курс лекций по управлению рисками, где принимали участие в том числе специалисты РАО ЕЭС. Можете себе представить, какие у них там риски, в том числе технологические. Вспомнить только одну аварию на Саяно-Шушенской ГРЭС. Тогда мы в очередной раз поняли, что это не просто тема для разговора, а вообще целое направление бизнеса. Ведь есть еще ряд форс-мажорных и техногенных рисков, вообще от нас никак не зависящих. От них можно только застраховаться, вероятность всегда существует. И все-таки — стоит бороться с рисками или лучше их предугадывать? Не стоит ни бороться, ни предугадывать. Надо системно к ним относиться и системно управлять. Как я уже приводил пример, ты, возможно, не выиграешь в той или иной ситуации, но при прочих равных условиях ты не проиграешь, что само по себе делает тебя более конкурентоспособным.

Есть такая категория «операционных рисков», в которую в том числе входят и технологические риски. Говорят, что на сто процентов их устранить невозможно

оптимизация

спецпроект

эксперт

Оксана Юрташкина,

руководитель Обособленного подразделения «Национальной Лизинговой Компании» в Екатеринбурге

Вперед – к цивилизованному рынку Рынок лизинга готовится к худшему. Не исключено, что в 2013 году наступит замедление темпов роста рынка, в том числе из-за трудностей с привлечениями заемных средств. В то же время по-прежнему нет внятной политики государства, цивилизованного рынка недвижимости и четкой законодательной базы. Где выход? Частично – в снижении стоимости привлеченных средств и внедрении услуг, приносящих дополнительный доход Каков сегодня объем сделок по лизингу в России и ключевых регионах? Рынок лизинга в 2012 году развивается умеренными темпами. Каждый год расти с темпами 50–70% нереально. Ожидаемый нами объем сделок по лизингу в первом полугодии в России и ключевых регионах 0,7–1 трлн рублей. Какова тенденция в этом вопросе? Как и в прошлом году, доля лизинговых компаний с государственным участием неуклонно увеличивается. Прирост лизинговых портфелей составляет 15–20% по отношению к уровню прошлого года. Это связано как с замедлением темпов роста экономики, так и с отсутствием крупных инвестиционных проектов. Как меняются условия лизинговых договоров? Средняя ставка на рынке лизинга автотранспортных средств осталась на прежнем уровне.

Стоимость лизинга оборудования достаточно дифференцирована, но в целом увеличилась на 2–3%. Срок, на который банки готовы уверенно заключать с лизинговыми компаниями сделку, – три года, в редких случаях он может составлять пять лет, при этом минимальный срок – традиционно до года. Соответственно, розничные лизинговые компании предлагают аналогичные сроки финансирования своим клиентам. Надо признать, что у многих коллег из банковской сферы явно ощущается нехватка ликвидности. Какие виды лизинга сегодня наиболее востребованы бизнесом? Традиционно, в силу законодательного обеспечения и уже сложившейся практики, наиболее востребованным является финансовый лизинг. Какие основные угрозы сейчас стоят перед рынком лизинга? В ближайшее время рынок лизинга может вновь столкнуться с трудностями привлечения заемных

оптимизция 43 средств, что обусловлено увеличивающимся дефицитом ликвидности и приближающимся введением нового европейского стандарта банковского регулирования «Базель III». В свою очередь, это приведет к росту стоимости финансирования. Основными вызовами для рынка лизинга являются: отсутствие внятной промышленной политики государства; проблемы финансирования лизинговых проектов банками; трудности реализации имущественных прав лизинговых компаний; правомерность применения налоговых вычетов по НДС; отмена коэффициента ускоренной амортизации. Насколько серьезной проблемой для лизинга является сегодня просроченная задолженность? В настоящее время просроченная задолженность не является существенной проблемой для лизингового бизнеса. Однако, учитывая очевидное снижение темпов роста портфелей лизингодателей, вскоре мы увидим реальный уровень просрочек со стороны лизингополучателей. Много ли дебиторов обращаются за реструктуризацией долгов? За реструктуризацией долгов обращается достаточно большое число лизингополучателей. Традиционно их больше, чем нам хотелось бы.

Ощущаете ли вы возможность нового экономического кризиса? Есть ли такое ощущение у бизнеса? В связи с этим вопрос: влияют ли подобные настроения на рынок? Если да, то как? Правительство России заблаговременно начало разрабатывать антикризисные меры на случай неблагоприятного развития ситуации в экономике, для того чтобы соответствующим образом иметь возможность оперативно отреагировать на возможное неблагоприятное развитие ситуации в мировой экономике. Рынок лизинга не защищен от повторения кризиса «плохих» долгов 2008–2009 годов. Причиной незащищенности от кризиса является небольшое количество компаний, которые могут похвастаться хорошим управлением рисками, а жесткая конкуренция подталкивает к дальнейшему смягчению критериев оценки лизингополучателей. В этой связи снижение темпов роста рынка в 2012 году может привести к уходу с рынка ряда слабых компаний либо их «консервации». В условиях экономической нестабильности обостряется проблема низкой диверсификации портфеля, следствием которой является высокая вероятность резкого ухудшения качества активов в случае спада.

досье Оксана Юрташкина Окончила УГТУ-УПИ по специальности «Экономика и управление на предприятии». С 2006 по 2010 год – работа в федеральных лизинговых компаниях. Последняя должность – ведущий специалист. С 2010 года – руководитель Обособленного подразделения «Национальной Лизинговой Компании» в Екатеринбурге.

оптимизация

спецпроект В преддверии кризиса бизнес обычно не спешит развиваться, вкладываться в новые мощности, активы. Если это так, то чем его можно завлечь? Потребности отечественной экономики в обновлении изношенных основных фондов все еще высоки, а значит, спрос на лизинговое финансирование сохранится. Опережающими темпами будет расти лизинг спецтехники, причем наиболее ярко данная тенденция проявится на юге России в связи со строительством олимпийских объектов. По мнению экспертов, ожидается стабильный спрос на легковой и грузовой автотранспорт. Автобусный парк в большинстве регионов в плачевном состоянии и требует обновления. Ужесточаются ли требования к клиентам? Если да, то с чем это связано? Ужесточение требований к клиенту обусловлено, прежде всего, нестабильной экономической обстановкой. Смягчение критериев риск-менеджмента для удержания доли лизингового рынка в будущем может привести к замыканию на узкой группе клиентов и стагнации объема портфеля. Невысокие темпы прироста сделок, с одной стороны, могут пойти рынку во благо: у компаний будет время для улучшения процедур контроля над рисками. Но с другой – жесткая конкуренция со стороны крупных госкомпаний на медленно растущем рынке может подтолкнуть лизингодателей к дальнейшей либерализации критериев рискменеджмента, чтобы удержать свою долю рынка. Ощущает ли рынок лизинга сегодня поддержку от государства? Насколько лизинг используется в схемах частно-государственного партнерства? Государственные меры по поддержке лизинговой отрасли нашли свое отражение в предоставле-

комментарий Алексей Лабутин, директор Западно-Уральского филиала ЗАО «Сбербанк-Лизинг» Последние два года российский рынок лизинга демонстрирует определенный рост, при некотором общем замедлении темпов развития. Драйверами роста регионального рынка по-прежнему являются легковой, грузовой и легкий — коммерческий транспорт, строительная и специальная техника, промышленное оборудование. Структуру регионального рынка мы можем оценивать лишь экспертно. Потребности отечественной экономики в обновлении изношенных основных фондов все еще высоки, а значит, спрос на лизинговое финансирование сохранится и не потеряет своей актуальности. Опережающими темпами будет расти лизинг спецтехники. Ожидается стабильный спрос на легковой и грузовой автотранспорт. Автобусный парк в большинстве регионов в плачевном состоянии и требует обновления и модернизации. Мы со спокойным оптимизмом оцениваем будущее Западно-Уральского рынка лизинга. Наш регион будет наращивать свою инвестиционную привлекательность и повышать капитализацию промышленности. При подобном развитии событий востребованность лизинга будет только расти, услуги и продукты, предоставляемые ЗАО «Сбербанк Лизинг» в партнерстве со Сбербанком России, будут востребованы как субъектами малого бизнеса, так и предприятиями-локомотивами экономики региона.

нии субсидий субъектам малого и среднего предпринимательства на частичное финансирование затрат, связанных с внесением платежей по договору финансовой аренды (лизинга) оборудования. Эффективное взаимодействие между государством и частным бизнесом распространяется, прежде всего, в инфраструктурных отраслях, где исторически сложились его потребности и возможности при реализации крупномасштабных социально-экономических задач. Модель лизинга в системе частногосударственного партнерства является наиболее подходящей для поддержки стратегически важных отраслей: сельского хозяйства и авиационной техники. В мире накоплен богатый опыт лизинговых форм партнерства органов местного самоуправления с частным бизнесом, который активно перенимается российскими компаниями. Можете ли оценить деловой климат в России? И влияет ли он на рынок лизинга? В целом, бизнес-климат в России достаточно сильно дифференцирован по регионам. Относительная политическая стабильность последних месяцев никак не повлияла на инвестиционные планы предпринимателей. Каким вы видите рынок в 2013 году? В каком направлении он будет развиваться? Развитие рынка лизинговых услуг будет напрямую связано с темпами роста основных макроэкономических показателей. Динамика прироста лизингового рынка может замедлиться ввиду влияния эффекта «высокой базы», негативных ожиданий участников рынка в отношении законодательных изменений (ускоренной амортизации), а также наблюдаемого роста ставок по привлекаемым ресурсам. Наиболее привлекательными клиентами для лизингодателей, с точки зрения рисков, являются: сырьевые отрасли, пищевая промышленность и торговля продуктами питания, теплоэнергетика, а также сектор грузоперевозок и производители товаров массового спроса. Хочется надеяться, что в ближайшей перспективе мы придем к цивилизованному рынку недвижимости, и лизинг коммерческой недвижимости на вторичном рынке займет достойную долю на рынке лизинга. Какие условия необходимы для успешного роста рынка лизинга? Государству для развития лизингового рынка необходимо избегать негативных законодательных новаций – в частности, жестко зафиксировать сохранение текущего налогового регулирования на ближайшие 5–10 лет. В условиях ужесточения конкурентной борьбы лизинговым компаниям для сохранения уровня рентабельности необходимо, с одной стороны, работать над снижением стоимости привлеченных средств, с другой – разрабатывать сервисные услуги для клиентов, приносящие дополнительный доход. Например, консультирование при выборе оборудования, доставка, наладка, монтаж и обслуживание техники.

оптимизация

спецпроект

«ЖелДорЭкспедиция»: доставка со знаком качества руководитель

Сергей Капитонов, Исполнительный директор по Пермскому региону УК «ЖелДорЭкспедиция»

ДОСЬЕ Сергей Капитонов Родился в 1974 году в Тверской области, с 2003 года проживает в Перми. Окончил Великолукскую государственную сельскохозяйственную академию и Международный институт экономики и права. С февраля 2005 года — руководитель погрузочного комплекса «ЖелДорЭкспедицияПермь», с апреля 2010 года — исполнительный директор УК «ЖелДорЭкспеция» по Пермскому региону.

Пермь — крупный многоотраслевой промышленный и логистический центр Урала, крупнейший транспортный узел Транссибирской магистрали, который всегда нуждался и нуждается в услугах компаний-перевозчиков. Об особенностях и трудностях рынка доставки посылок и сборных грузов в Пермском регионе, о новых возможностях для участников бизнеса рассказал исполнительный директор по Пермскому региону крупнейшей транспортно-экспедиционной компании РФ «ЖелДорЭкспедиция» Сергей Капитонов Как вы оцениваете сегодняшнее состояние рынка грузоперевозок в Перми и Пермском крае? Сегодня в нашем регионе можно отметить порядка 40 компаний, занимающихся перевозками, но действительно крупных игроков среди них немного. Реальную конкуренцию на рынке нам могут составить «Деловые линии», «Автотрейдинг», «Байкал-Сервис» и «ПЭК». На отдельных направлениях, конечно, есть местные компании-перевозчики, но их, как правило, отличает низкий уровень сервиса и отсутствие гарантий по сохранности груза. Для нашей компании рынок перевозок в Пермском регионе можно охарактеризовать достаточно высокими темпами развития, ведь ежегодный рост грузооборота составляет порядка 15 %, причем стоит отметить, что наибольшую часть составляют перевозки автомобильным транспортом. Расскажите, как встретил ГК «ЖелДорЭкспедиция» рынок Перми? «ЖелДорЭкспедиция» пришла в Пермь в 2005 году. Действительно, на первом этапе мы столкнулись с определенными трудностями. Более того, наши «первые шаги» в Перми осуществлялись не без помощи сторонних компаний-перевозчиков. Но вскоре, набрав обороты, «Ж.Д.Э» в Перми уже имела свой автомобильный парк и внушительную клиентскую базу. Сегодня, судя по темпам грузооборота и количеству постоянных клиентов в регионе, я с уверенностью могу сказать, что мы заняли лидирующие позиции среди транспортно-экспедиционных компаний Перми. Стать лидером в жесткой конкурентной борьбе довольно сложно. Назовите факторы, которые позволили вашей компании завоевать этот сегмент рынка? На мой взгляд, ощутимый шаг и серьезный прорыв вперед наше представительство сделало в 2010 году, когда мы открыли перевозки на перм-

ское направление, а именно в города Пермь, Березники, Ижевск, Чайковский, Глазов и Нефтекамск. Мы стали осуществлять перевозки не только автомобилями, но и почтово-багажными вагонами, что позволило в разы сократить сроки доставки грузов, оптимизировать логистику и повысить сохранность грузоотправлений. Также мы постоянно развиваем собственную инфраструктуру внутри региона. В 2011 году в Перми состоялось открытие дополнительного склада и офиса «Склад Шпальный», благодаря чему представительство «Ж.Д.Э» в Перми стало самым крупным по числу полноценных транспортно-экспедиционных филиалов. Ну и, безусловно, деловая репутация всей Группы компаний, подкрепленная знанием специфики рынка, позволяет нам сохранять лояльность клиентов. Что можете сказать о западных транспортных компаниях, уверенно конкурирующих с российскими перевозчиками? Безусловно, они занимают определенную долю рынка транспортной логистики, но, тем не менее, нам удается выдерживать конкуренцию даже с такими мировыми гигантами, как DHL, FedEx и UPS. Тем более что практически все крупные иностранные бренды сосредоточены на экспресс-доставке. И, конечно, темпы экспансии западников недостаточны для того, чтобы составить полноценную конкуренцию на рынке сборных грузоперевозок нашей компании, ведь за 20 лет работы ГК «Ж.Д.Э» расширила сеть своих филиалов до 112 по всей территории России и в Республике Казахстан, наша команда по сети присутствия насчитывает 5500 высокопрофессиональных сотрудников. «Ж.Д.Э» является владельцем крупнейшего частного подвижного парка, сопоставимого по численности с парками госкорпораций страны — «Почты России» и «РЖД». Сейчас количество транспортных средств группы компаний составляет порядка 600 железнодорожных и 400 автомобильных единиц техники. Все это, несомненно, позволяет нам оставаться в первых

оптимизция 47

строчках рейтингов и выдерживать конкуренцию западных коллег. «Ж.Д.Э» — одна из немногих компаний на российском рынке, активно развивающих собственную транспортную инфраструктуру? Чем вызвано такое решение, ведь это огромные инвестиции? Действительно, ГК «Ж.Д.Э» начала и продолжает развивать собственную инфраструктуру еще 10 лет назад. Это масштабный, не побоюсь этого слова, государственной важности инвестиционный проект. На сегодняшний день запущены в эксплуатацию многофункциональные грузовые терминалы в Новосибирске и Владивостоке (Кипарисово), вагоноремонтное депо в г. Александров, в стадии технологического оснащения вагоностроительный завод в г. Кинешме Ивановской области. К настоящему времени группой компаний «ЖелДорЭкспедиция» приобретены уникальные участки земли во Владивостоке, Хабаровске, Красноярске, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге. Они оснащены подъездными путями и всей инфраструктурой, необходимой для строительства и дальнейшего функционирования. Сегодня в стадии завершения находятся проектные работы по строительству на этих земельных участках новых многофункциональных терминалов. Инициатива компании в плане самостоятельного развития транспортной инфраструктуры, прежде всего, обусловлена тем, что имеющиеся инфраструктурные мощности являются морально устаревшими и недостаточными для того, чтобы справиться с резко возросшим потоком грузобагажа, а также заинтересованностью государства в выводе грузовых перевозок за черту города. На какой потребительский сегмент рассчитаны услуги вашей компании? Кто клиент «Ж.Д.Э»? Наши услуги востребованы всеми участниками бизнес-процесса: частными лицами, индивидуальны-

ми предпринимателями, представителями малого и среднего бизнеса и, безусловно, ведущими корпорациями региона и государства. Среди них «Татнефть» и все ее подразделения, «Кулонэнергомаш», «Казанский вертолетный завод», «Морион», «Радиоприбор», обувная фабрика «Спартак», «Казаньоргсинтез», Чулочная фабрика «АЛСУ», Казанский завод искусственных кож, «КамКабель», «Редуктор-ПМ», «Протон-ПМ», «Сатурн», «Уралкалий», «ИжМаш», «Лукойл», «Сорбент», «Метафракс», «Телта», «Нефаз», «КАМАЗ» и др. Многие из них — наши давние партнеры и друзья. Вашей компании удалось привлечь действительно серьезный экономический пласт клиентов, ведущие корпорации региона пользуются услугами «Ж.Д.Э». Какие шаги вы предпринимаете для повышения лояльности существующих и привлечения новых клиентов? Ключевым приоритетом для нас является ориентация на качественный сервис, надежность и ответственность перед клиентами. Например, мы непрерывно совершенствуем систему контроля сохранности грузов, что подтверждается крайне незначительным, по сравнению с рынком, процентом физических потерь и порчи. Сохранность грузов обеспечивается едиными стандартами качества, единой информационной системой, работой службы безопасности и постоянным совершенствованием технологических процессов. Более того, по договору оказания услуг наша компания несет материальную ответственность перед клиентом в случае порчи или утраты груза. От конкурентов нас отличает скорость рассмотрения вопроса и сроков по возмещению убытка — это всего пять рабочих дней, после чего при неисполнении наших обязательств и предоставлении клиентом необходимых документов компания гарантирует 100%-ное возмещение в течение двух недель. За многолетний опыт работы «ЖелДорЭкспедиция» приобрела статус и репутацию стабильной компании с устоявшейся клиентской базой, наработанными партнерскими связями, корпоративной культурой и профессиональным общением с клиентами. Наш бренд — «Знак качества» и наша главная цель — соответствовать ему в дальнейшем!

СПРАВКА ГК «ЖелДорЭкспедиция» основана в 1995 г. На сегодняшний день компания является лидером на рынке автомобильных и железнодорожных грузовых перевозок, в кратчайшие сроки осуществляя доставку сборных грузов по территории России и странах ближнего зарубежья. Представительства ГК «Ж.Д.Э» расположены в 112 городах России и Республике Казахстан, благодаря чему осуществляются регулярные грузовые перевозки более чем в 3500 населенных пунктов страны и ближнего зарубежья.

ул. Норильская, 6 ул. Трамвайная, 27 тел. 8-800-100-55-05 (единая справочная) www.jde.ru perm_ork@jde.ru

комментарий Надежда Костыркина, распределитель работ отдела логистики ОАО «Морион» С ГК «ЖелДорЭкспедиция» наша компания работает достаточно давно — услуги этой компании ОАО «Морион» выбрало еще до того, как я заняла свою должность в 2009 году. Лично у меня нет никаких нареканий к уровню обслуживания. Напротив, хотелось бы отметить клиентоориентированклиентоориентиность компании — сотрудники «ЖелДорЭкспедиция» готовыготовы в любую минутуминуту придтиприйти на помощь рованность компании — сотрудники «ЖелДорЭкспедиция» в любую на и решитьипрактически все задачи, с грузоперевозкой. Для удобства клиентовклиентов в городе в помощь решить практически всесвязанные задачи, связанные с грузоперевозкой. Для удобства работаетработают два офиса ХочетсяХочется отметитьотметить и оперативную работу — у нас— никогда городе два«ЖелДорЭкспедиции». офиса «ЖелДорЭкспедиции». и оперативную работу у нас не было простоев или задержек груза. груза. никогда не было простоев или задержек

оптимизация

спецпроект

Автоматизация документооборота – современные подходы руководитель

Олег Балаболин, директор ООО «Институт Управления Проектами»

С задачами автоматизации документооборота сталкиваются многие компании, поскольку во многих бизнесах обращение документов составляет немаловажную часть внутренних процессов. О современных подходах к автоматизации рассказал Олег Балаболин, директор ООО «Институт Управления Проектами» Подходы к автоматизации могут быть различными. Это и «коробочные» решения, функционал которых сейчас может покрыть практически все задачи, и различные модули в рамках корпоративных ERP систем, и, конечно, заказные системы. У каждого подхода есть свои плюсы и минусы, однако чаще всего при автоматизации остаются за кадром задачи успешной интеграции системы в деятельность предприятия, причем интеграция не в техническом смысле, а в организационном. Попытка по-новому взглянуть на задачи автоматизации документооборота, объединить лучшие практики информационных технологий привела к созданию решения FlowPoint.Docs — комплексного коробочного продукта, а также облачного сервиса, интегрируемого в портальную среду SharePoint, главной целью которого стало сделать ежедневную работу в СЭД проще, быстрее и эффективнее.

FlowPoint.Docs позволяет вам: • перевести делопроизводство в электронную форму; • ускорить движение документов внутри предприятия; • повысить исполнительскую дисциплину; • сделать прозрачным исполнение важных бизнес-процессов. И все это в единой среде корпоративного портала! При этом FlowPoint.Docs не является отдельным модулем, интегрируемым в SharePoint. FlowPoint. Docs — это решение, расширяющее стандартные возможности портала SharePoint. Среди процессов, автоматизируемых с помощью FlowPoint.Docs, можно выделить следующие: • регистрация входящего документа; • подготовка исходящего документа; • подготовка внутреннего документа; • подготовка договора; • ознакомление; • исполнение документа; • продление срока. Процессы документооборота поддерживают все необходимые этапы: • регистрация документа; • сканирование; • рассмотрение и наложение резолюции; • подготовка проекта документа; • согласование (в том числе визирование); • утверждение (подписание); • отправка документа получателю; • контроль исполнения. Преимуществ объединения документооборота и корпоративного портала множество. Остановлюсь на некоторых из них. Первое преимущество — это то, что СЭД перестает быть обособленным решением, а становится одним из сервисов корпо-

оптимизция 49 ративного портала, а это в свою очередь означает и простой знакомый интерфейс и глубокую интеграцию с привычными офисными инструментами и общий поиск в едином пространстве корпоративной информации. Второе преимущество вытекает из особенностей современных порталов, а точнее из их социализации. Все больше порталов компании выключают социальный аспект — форумы, группы интересов, блоги. И интеграция в это корпоративное пространство позволяет значительно упростить процесс внедрения и дальнейшей работы. С точки зрения IT-служб такое совмещение также явное преимущество — по сути, независимо от количества информационных сервисов, поддерживается только одна портальная платформа. Кроме того, портал может являться как заменой файловым серверам, функционал которых, скажем честно, за последние 15 лет мало изменился. И здесь хранение документов в библиотеках вашего портала дает выгодные преимущества, такие как версионность, одновременная работа с файлом, рабочие процессы, использование типов документов и метаданных. Важно отметить, что наличие простых графических средств проектирования бизнес-процессов FlowPoint.Docs позволяет даже на стандартные процессы документооборота взглянуть по новому. Например, внутренний документооборот можно детализировать до конкретных простых бизнес-процессов и наряду с процессом обработки служебных записок могут быть внедрены отдельные процессы оформления командировок, заявок на транспорт, различные кадровые процедуры. Внедрение таких процессов дает ощутимый эффект — такое решение

позволяет значительно снизить долю человеческого фактора и одновременно сделать процессы более простыми. Внедрение FlowPoint.Docs также облегчит сертификацию предприятия на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000, т.к. этот стандарт в обязательном порядке требует документирования системы управления предприятием. А встроенная в FlowPoint.Docs система метрик позволит эффективно управлять качеством процессов Отдельно стоит обратить внимание на возможность использования данного решения в виде сервиса, т.е. в «облаке». «Облачный» подход все чаще предпочитается компаниями, ведь он предполагает массу преимуществ. Это и снижение затрат на поддержку, и гарантированный доступ из любого места, и простое прогнозирование затрат. Подводя итог, можно сказать, что, рассматривая СЭД как один из информационных сервисов портала, можно решить задачи автоматизации быстрее и, главное, проще.

ООО «Институт Управления Проектами» ул. Тимирязева, 24 тел. 238-52-11 flowpoint.ru info@flowpoint.ru

ИНФО Microsoft SharePoint — продукт (а точнее платформа, на базе которой можно разрабатывать любые решения), работающий на границе множества технологий и обеспечивающий совместную работу в рамках корпоративного портала и позволяющий реализовать концепцию единой точкой входа для доступа к различным сервисам.

ИНФО FlowPoint for SharePoint — инструмент, который позволил вывести автоматизацию деятельности в портальной среде на новый уровень, в том числе и по скорости реализации. Главным определяющим фактором стало отсутствие необходимости применения программирования для автоматизации тех или иных процессов. Сейчас FlowPoint существует как самостоятельный продукт, готовый облегчить жизнь как разработчикам, так и пользователям. FlowPoint применялся во многих успешных проектах, среди которых были как небольшие проекты по автоматизации простых сопроводительных процессов, так и сложные комплексные проекты автоматизации деятельности в государственном секторе.

оптимизация

спецпроект

Банк, работающий для вас лично! У клиентов Альфа-Банка — частных предпринимателей и небольших компаний — появились персональные менеджеры

Филиал ОАО «АЛЬФА-БАНК» в Перми: тел. 8-800-200-00-00 (круглосуточная единая справочная) www.alfabank.ru perm@alfabank.ru

Любой частный предприниматель или бухгалтер небольшого предприятия мечтает, чтобы общение с банком занимало как можно меньше времени и доставляло если не удовольствие, то хотя бы ощущение профессионального комфорта. Долгие годы такой уровень банковского сервиса действительно был доступен только VIP-клиентам или высшему менеджменту крупных компаний. Но в ОАО «Альфа-Банк» решили, что представители малого бизнеса и индивидуальные предприниматели тоже заслуживают подобного уважения. Альфа-Банк предложил своим клиентам — индивидуальным предпринимателям и малому бизнесу — воспользоваться услугами персонального менеджера. Это сотрудник банка, который лично познакомит клиента с банком и готов будет ответить на все, даже самые сложные, вопросы. Он расскажет обо всем, что связано с обслуживанием, выбором банковских продуктов, оформлением необходимых документов. Именно персональный менеджер лично будет разбираться со всеми срочными вопросами и жалобами, если они возникнут. «Проще говоря, персональный менеджер — это „свой человек в банке“, которому достаточно просто позвонить, чтобы быстро разобраться с тем или иным вопросом. Главная задача персонального менеджера — помогать клиенту развивать бизнес с помощью удобных и индивидуально подобранных финансовых продуктов и услуг. Именно в этом мы видим ключевую цель своей работы», — отметил руководитель блока «Массовый бизнес» Альфа-Банка Михаил Повалий. Персональный менеджер свяжется с клиентом после открытия счета и заключения договора о расчетно-кассовом обслуживании в Альфа-Банке и договорится о личной встрече. Это поможет ему сориентироваться в специфике бизнеса и потребностях компании и подобрать оптимальные решения

отзыв Оксана Неволина, директор ООО «Ричи Ричи»: «Новый сервис Альфа-Банка – предоставление индивидуального менеджера – очень комфортен и очень вовремя! Зачастую нет времени разбираться с какими-либо проблемами из-за напряженного графика. И тут всегда на помощь приходит персональный менеджер, который закреплен за конкретной компанией. Мы, например, общаемся с сотрудником Альфа-Банка Римасом Шайхутдиновым – он оперативно решает любые возникшие вопросы, касающиеся нашей деятельности. Кроме того, он профессионал своего дела и знает, как сэкономить наше время».

и услуги. Ведь, например, небольшой сети магазинчиков нужен совсем не такой набор услуг, который может быть востребован частной пекарней или швейной мастерской. Любой бизнес нуждается в эффективном и удобном расчетно-кассовом обслуживании (РКО). В Альфа-Банке всегда можно подобрать готовый «комплект» из нужных именно вашей фирме расчетно-кассовых услуг, не переплачивая за то, чем пользоваться не будете. Так, например, компании и предприниматели, работающие в сфере торговли, могут выбрать пакет услуг «Торговый». Он отличается самой низкой комиссией за операции с наличными денежными средствами. При работе с ежедневной наличной выручкой именно этот пакет будет наиболее выгоден предпринимателю. Компания, работающая с большим количеством партнеров и посредников, как показывает практика, всегда отправляет много платежных поручений. Чтобы на этом сэкономить, можно воспользоваться пакетом «Все включено», где в рамках фиксированной оплаты предоставляется возможность совершать неограниченное количество платежей. А если у фирмы много электронных платежей (от 20 до 50 в месяц), то стоит выбрать пакет, который так и называется «Электронный». Также банк разработал специальный пакет услуг РКО для тех, кто работает с иностранными партнерами,— «Импортер». Важный момент: предприниматели, обслуживающиеся в банке в рамках пакетов услуг, имеют возможность проводить расчетно-кассовые операции до 17:30 по местному времени. Это очень удобное новшество — продленный операционный банковский день позволяет составить более емкий график встреч, переговоров, поездок по городу и при этом успеть сделать все «банковские» дела. Помимо расчетно-кассового обслуживания, предприниматели имеют возможность воспользоваться специальными кредитными программами, ориентированными именно на развитие предприятий малого бизнеса. Например, кредитной программой «Партнер», которая дает возможность оформить беззалоговый кредит до 6 млн. руб. на срок от полугода до трех лет на максимально выгодных условиях. Предварительное решение по кредиту готово уже через 30 минут. Возможностей вести свой бизнес цивилизованно с каждым днем становится все больше. Главное — выбрать для своей компании надежный, проверенный годами банк, найти своего персонального менеджера и начать работать так, как это принято во всех развитых странах.

Атриум Палас Отель –

самая эффективная площадка для проведения деловых мероприятий в УрФО по результатам опроса журнала NB

Атриум Палас Отель эталон гостеприимства

Атриум Палас Отель – первая пятизвездочная гостиница на Урале,

которая была спроектирована и построена австрийской компанией Ac-Ac-Bau в 1998 году в соответствии с самыми высокими европейскими стандартами. Учредителями Атриум Палас Отеля стали крупнейшие предприятия цветной металлургии и энергетического комплекса Свердловской области.

Добро пожаловать

Атриум Палас Отель расположен в комфортабельном деловом центре Екатеринбурга, в так называемом «золотом квадрате», на перекрестке самых оживленных транспортных артерий города – ул. Куйбышева и Белинского. Пассажиры международного аэропорта «Кольцово» могут добраться до отеля за 20–25 минут.

Место делового общения Атриум Палас Отель входит в комплекс Центра Международной Торговли Екатеринбург. ЦМТЕ является членом Ассоциации Центров Международной Торговли, которая объединяет свыше 336 бизнес-центров в 102 странах мира. Деятельность Центра Международной Торговли Екатеринбург способствует развитию торговых, экономических и культурных связей города и региона с российскими и зарубежными партнерами.

Атриум Палас Отель и Центр Международной Торговли Екатеринбург г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 44 Тел. +7 (343) 359-60-00, факс: +7 (343) 359-60-01 E-mail: info@aph-ural.ru, www.atriumhotel.ru

Атриум Палас Отель – это 131 элегантно оформленный номер, включая 27 номеров категории люкс и президентские апартаменты с завораживающими панорамными видами на город, три современных конференц-зала, оснащенные всем спектром телекоммуникационного оборудования. Незабываемый отдых в отеле мирового уровня дополнен эксклюзивной кухней ресторана и баров. Классическое Венское кафе с традициями великой австрийской столицы и ресторан La Ronde – место, где вы можете насладиться кулинарным великолепием международных кухонь и атмосферой роскоши и аристократизма. Создавая все условия для полноценного отдыха, спа-центр предлагает широкий спектр услуг для гостей отеля.

Всегда рады Вас видеть!

оптимизация

спецпроект

Высокотехнологичные коммуникации О совершенствовании информационных технологий на основе современных средств видеоконференцсвязи рассказывают генеральный директор компании «ИнфоТЭК Инжиниринг» Алексей Сергеев и его заместитель Виктор Шевчук руководитель

Алексей Сергеев, генеральный директор компании «ИнфоТЭК Инжиниринг»

руководитель

Виктор Шевчук, заместитель генерального директора компании «ИнфоТЭК Инжиниринг»

коммуникации для бизнеса Пять лет тому назад каналы коммуникации руководителя любого ранга были просты: для общения с сотрудниками — телефон или совещание, для общения с партнерами или заказчиками — телефон или личная встреча, для видеообщения — традиционно непредсказуемый, с низким качеством изображения, но весьма доступный и популярный в силу своей относительной бесплатности Skype. Но редко кто из руководителей осознавал и осознает до сих пор, что самый важный недостаток Skype и подобных ему программ — использование проприетарного протокола, несовместимого с открытыми стандартами. А это значит, что никто, кроме собственно разработчиков программы и ее владельца, компании Microsoft, не знает, какие скрытые функции содержит его протокол и какие сюрпризы он может преподнести пользователям. Когда вы с приятелями обсуждаете прошедший отпуск или результаты последней рыбалки, это не имеет значения, но если вы обсуждаете информацию, которая составляет коммерческую тайну вашей организации или содержит иные конфиденциальные данные, ее утечка грозит серьезными финансовыми потерями и даже разорением. И сомневающихся в этом стоит легко переубедить, продемонстрировав им последние разработки неформальной части сообщества профессиональных программистов, позволяющие в реальном времени перехватывать и дешифровать не только голосовой, но и видеотрафик любого сеанса связи любых абонентов без особых аппаратных и временных затрат. И, несмотря на все недостатки Skype, включая полное неумение работать в сеансе связи с документами, этот программный продукт сохраняет в среде малого и среднего бизнеса доминирующее положение.

Есть ли альтернатива? До недавнего времени по-настоящему полноценные серьезные решения были возможны только на основе систем с выделенным оконечным оборудованием. Эти проверенные временем и надежные продукты, которые обеспечивают наи-

высшее качество видеосвязи на хороших каналах. Действительно, такие системы видеосвязи делают общение — будь то человеческое или корпоративное — роскошью в буквальном смысле слова. Однако удовольствие это весьма недешевое, хотя более чем рентабельное, как показывает практика. Тем не менее, по уверению специалистов компании Polycom, ведущего мирового производителя систем такого класса, как только видеосотрудничество становится частью ежедневного рабочего распорядка компании, положительные изменения, непосредственно влияющие на результаты деятельности (например, увеличение производительности труда и сокращение командировочных и административных расходов) не заставляют себя ждать. Как утверждают клиенты Polycom, решения видеосвязи экономят в среднем 24 % на оборотных издержках и 30 % на командировочных расходах, а также ускоряют вывод продукции и услуг на рынок в среднем на 24 %. За счет этих и других экономических преимуществ решение Polycom обычно окупает себя в течение года. Кроме того, пользователи осознают, что использование видеорешений экономит их время, сокращает объем командировок, позволяет эффективнее обмениваться информацией и принимать более обоснованные решения, а также помогает найти баланс между работой и личной жизнью за счет сокращения времени, проводимого вдали от дома.

Современные решения В последние несколько лет системы видеобщения претерпели существенное изменение — приоритетное развитие получили программные решения. Толчком к бурной эволюции программных средств видеосвязи стало, с одной стороны, появление и широкое распространение мобильных персональных устройств, а с другой стороны, качественное улучшение технологий передачи данных в сетях мобильной связи. Стал доступен весь спектр информационных сервисов, до недавнего времени доступных только пользователям стационарных компьютеров. Ряд ведущих мировых производителей систем видеосвязи реализовали совершенно новые подходы и основанные на них программно-аппаратные решения, способные предоставить мобильным пользователям сервис коллективного видеообщения с любого мобильного

оптимизция 53 устройства, в любой географической точке и без участия дополнительного технического персонала. Начиная с июля 2008 года наша компания занимается внедрением новых информационных и телекоммуникационных технологий для оптимизации бизнес-процессов на предприятиях Перми и Пермского края. «ИнфоТЭК Инжиниринг» предлагает современные передовые технологии для приложений управления, преобразования и коммутации аудио и видеосигналов, отображения информации, аудиоконференций и звукового сопровождения организационных мероприятий, стационарных и мобильных видеоконференций и web-трансляций, предоставляет услуги системной интеграции и проектирования, а также технической поддержки, консалтинга и аутсорсинга в области продаж. Наши современные программные решения не только позволяют передавать видео высокой четкости, но и вести совместную работу с документами. При этом качество передаваемого документа сопоставимо с качеством передаваемого видео. Эти решения способны работать на любых мобильных персональных устройствах под управлением всех известных операционных систем и интегрироваться в единый комплекс с традиционными средствами видеообщения коллективного пользования, уже имеющимися в той или иной компании. Более того, эти средства способны кардинально расширить функционал существующих в компаниях call-центров, они легко интегрируются в, казалось бы, ранее совсем не предназначенные для этой цели устройства, такие как информационные киоски, банковские терминалы и даже интеллектуальные измерительные приборы и комплексы, работающие под управлением операционных систем реального времени. Совершенно возможной становится полная адаптация функционала и интерфейсов системы под требования заказчика, интеграция в существующие офисные приложения, та-

Как утверждают клиенты Polycom, решения видеосвязи экономят в среднем 24 % на оборотных издержках и 30 % на командировочных расходах, а также ускоряют вывод продукции и услуг на рынок в среднем на 24 % кие как, например, Microsoft Lync. А возможность построения «облачных архитектур» позволяет существенно снизить стоимость развертывания таких систем и совокупную стоимость владения не только для крупных компаний, но и для предприятий малого и среднего бизнеса. Снижается стоимость такого сервиса, его внедрения и сопровождения на всех этапах жизненного цикла, а качество изображения повышается. При этом требования к пропускной способности каналов передачи данных становятся более мягкими. Действующий прототип такой системы, включающий видео call-центр, банковский терминал с интегрированным клиентом видеосвязи и персональные рабочие места сотрудников банка на базе стационарных компьютеров и мобильных устройств в финансовой сфере был представлен в феврале 2012 года руководству ЗападноУральского банка Сбербанка России. «ИнфоТЭК Инжиниринг» плодотворно сотрудничает с рядом крупных промышленных предприятий Пермского края. Повседневная деятельность компании направлена на удовлетворение настоящих и будущих требований заказчика к продукции и услугам, расширение партнерских связей и улучшение качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг.

«ИнфоТЭК Инжиниринг» предлагает современные передовые технологии для приложений управления, преобразования и коммутации аудио и видеосигналов, отображения информации, аудиоконференций и звукового сопровождения организационных мероприятий, стационарных и мобильных видеоконференций и web-трансляций, предоставляет услуги системной интеграции и проектирования, а также технической поддержки, консалтинга и аутсорсинга в области продаж:

• оборудования видеоконференцсвязи компаний Vidyo, Inc., Radvision, Polycom • оборудования профессиональных А/В систем компаний Kramer Electronics, Extron Electronics • оборудования систем централизованного и глобального управления, контроля и представления информации компаний Extron Electronics, Crestron Electronics, Savant Systems LLC • современных видеографических аппаратных средств для применения в аудиовизуальных, промышленных, медицинских и военных областях компании RGB Spectrum. Наши заказчики: ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» (филиал в г. Пермь) ООО «Камский кабель» ФГУП «Гознак» (филиал в г. Краснокамск)

Газпромбанк (филиал в г. Пермь) ОАО «ПНППК» ООО «ПермНИПИнефть»

ул. Куйбышева, 79 тел./факс 241-30-20 info@in4tek.ru www.in4tek.ru

финансы

Два в одном Как получить средства в банке быстро и на разумных условиях на развитие своего дела, рассказывает директор департамента корпоративного бизнеса Татфондбанка Виктория Моисеенко

Виктория Моисеенко,

директор департамента корпоративного бизнеса Татфондбанка

Что такое «Экспресс-овердрафт» и для чего он нужен? Это два в одном — расчетный счет в банке и удобный кредит. Экспресс-овердрафт — новая программа кредитования юридических лиц и предпринимателей, по которой можно получить средства быстро. При этом не нужно собирать большой пакет финансовых документов. Теперь организации при стандартном открытии расчетного счета в Татфондбанке могут оформить овердрафт на сумму 500 000 рублей. При необходимости вы можете использовать меньшую сумму в рамках установленного лимита.

Какая основная задача овердрафта? С помощью овердрафта вы можете осуществлять расчеты с вашими поставщиками и партнерами в случае, когда на расчетном счете недостаточно ваших собственных средств. Также средства можно направить на открытие нового бизнеса. На каких условиях выдается «Экспрессовердрафт»? Процентная ставка устанавливается в размере 20–22% годовых и зависит от «возраста» клиента: если срок регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя составляет от 6 месяцев до года, то ставка 22%, если 1–3 года — 21% годовых, если более трех лет — 20%. Самое главное — экспресс-овердрафт выдается без залога. В чем особенность нового продукта? Чтобы получить кредит, новым клиентам банка нужно собрать минимальный пакет документов для открытия расчетного счета. Срок рассмотрения заявки на «Экспресс-овердрафт» — два дня. Как можно погасить кредит? Погашение задолженности осуществляется по мере поступления на расчетный счет денежных средств, но не позднее 60 календарных дней с момента получения кредита (транша). Комиссии за предоставление кредита нет. Допустим, вы взяли кредит на 200 тысяч рублей, пользуетесь этими средствами. Целевое использование мы не отслеживаем, то есть на что хотите, на то и тратите. Потом гасите кредит и проценты в течение 60 дней. Дальше по мере необходимости можете снова занять денег. И так — в течение срока кредита, до 14 месяцев. Для организации или ИП это так же удобно, как пользоваться кредитной пластиковой картой для физических лиц. После 14 месяцев кредитную линию можно продлить. Каков сейчас портфель Татфондбанка по кредитным продуктам для малого и среднего бизнеса? На 1 октября 2012 года объем портфеля составил 10,3 миллиарда рублей: рост по сравнению с аналогичным периодом прошлого года — 158%. 1 июля портфель был 9,2 миллиарда рублей, так что за три месяца мы выросли на миллиард — это хороший темп. С августа мы выдаем в месяц столько же кредитов, сколько ранее выдавали за квартал, а за неделю — столько же, сколько за месяц.

финансы

Банк надежнее Сегодня для развития бизнеса самым надежным по-прежнему остается банк. Правда, для получения средств необходимо соответствовать ряду требований. Насколько сейчас доступны кредиты малому и среднему бизнесу?

Антон Лаптев, заместитель председателя правления, член правления ООО Банк «Нейва»

Кто ваш основной клиент? В первую очередь наш банк ориентируется на предприятия среднего и малого бизнеса, а также микробизнеса. Именно под них «заточено» большинство наших банковских продуктов, технологий, в том числе программы кредитования. Небольшие организации зачастую не представляют интереса для крупных федеральных банков, в результате чего не находят с ними взаимопонимания. Мы же стараемся разговаривать с подобными клиентами на одном языке. Что изменилось за год в сегменте кредитов для малого и среднего бизнеса? В посткризисный период банки активнее всего развивают сегмент кредитования МСБ. За этот период стало больше доступных кредитных программ, которые могут удовлетворить любую потребность клиента, причем ставки на рынке остаются на достаточно высоком уровне. При этом обилие кредитных программ не всегда дает возможность клиенту сориентироваться на том продукте, который может максимально полно решить возникшую проблему.

Насколько сегодня рискованно для МСБ брать кредит в банке? Ведь многие предприятия во время кризиса разоряются, а банк требует возврата средств. Основным моментом при рассмотрении возможности предоставления кредита является наличие реально работающего бизнеса и его способность оценить собственные силы. Обращаясь за кредитом, клиент предварительно должен оценить возможность вернуть банку кредит в срок, исходя из наихудших условий ведения бизнеса. Это и должно быть основным фактором при принятии решения об обращении в банк за кредитом. Для каких целей малому бизнесу чаще всего требуются деньги? Предприятия малого бизнеса предпочитают брать кредиты на пополнение оборотных средств или развитие бизнеса. Нередко клиенты обращаются за долгосрочными инвестиционными кредитами либо за кредитованием начала бизнеса.

финансы 57 Какое время требуется, чтобы заявка была одобрена или отклонена? Мы рассматриваем заявку в течение двух дней, при этом клиент предоставляет в банк минимальный пакет документов. Ужесточаются ли сегодня требования к залоговому обеспечению? Предприятия МСБ достаточно часто испытывают нехватку имущества, которое они могут передать в залог банку. Учитывая это обстоятельство, мы максимально гибко подходим к требованию залогового обеспечения. Кроме того, мы предлагаем линейку беззалоговых кредитов. Если вы отказываете в получении кредита, то почему? Не стану скрывать, любой банк будет рассматривать отрицательную кредитную историю как негативный фактор. Как правило, кредитные специалисты стараются вникнуть в индивидуальную ситуацию, оценить платежеспособность клиента и его готовность в будущем добросовестно исполнять обязательства. Какой у вас максимальный и минимальный кредит по сроку возврата? Мы предоставляем кредиты до трех лет. Наши клиенты могут погасить кредит досрочно, без штрафных санкций в любой момент. По статистике, кредитами в банках пользуются немногие представители МСБ. Почему так происходит, как вы считаете? Не все компании МСБ нуждаются в финансировании, с одной стороны. С другой – большинство компаний считают, что банки не предоставляют кредиты малому бизнесу или для получения кредита необходимо предоставить большое количество документов и долго ждать решения. Но сегодня банки лояльны к клиенту. Например, мы существенно

КОММЕНТАРИЙ Александр Воронцов, заместитель генерального директора, член правления ОАО АКБ «Перминвестбанк»: Действительно, сегодня для работающего предприятия категории среднего и малого бизнеса привлечь банковский кредит не представляет особого труда. В Пермском крае создана и успешно функционирует система поддержки МСБ, которая комплексно решает многие финансовые задачи предпринимателей, в ней ключевую роль играют фонды поддержки предпринимательства – ОАО «ПГФ» и ОАО «ПЦРП». Так, Перм инвестбанк вместе с ОАО «ПГФ» реализует проект «Льготный инвестиционный кредит», в рамках которого субъект МСБ может получить кредит на срок 3 года по ставке менее 10 % годовых. Существуют специальные продукты для исполнителей госзаказа, позволяющие малому бизнесу более активно развиваться в данном сегменте. Все это позволяет решать практически любые финансовые задачи!

упростили процедуру подачи заявки и предоставления кредита. Ощущаете ли вы конкуренцию в этом сегменте со стороны других финансовых продуктов? Например, факторинг или займы, которые можно получить в КПКГ или даже любом ОАО, если оно специализируется на этом. Каждый финансовый продукт позволяет точечно удовлетворить текущую потребность. Специализированные микрофинансовые организации, как правило, работают с частными лицами, а предприниматели могут обращаться к ним за кратковременной финансовой помощью. Со временем у предпринимателя возникает потребность в получении большего количества банковских услуг, поскольку на определенном этапе развития компании могут понадобиться средства на пополнение оборотного капитала, приобретение оборудования или погашение кредиторской задолженности. Банк – это более надежная организация, чем те, которые существуют в перечисленных вами формах.

ДОСЬЕ Антон Лаптев Окончил Уральскую государственную академию путей сообщения, специальность «Автоматика, телемеханика и связь на железнодорожном транспорте» и Санкт-петербургскую государственную инженерно-экономическую академию по специальности «Бухгалтерский учет и аудит». Стаж работы в банковской системе – 16 лет. Прошел путь от ведущего специалиста до начальника управления в ряде региональных и филиалов федеральных банков. Имеет опыт работы в сфере клиентских отношений и кредитования. С 2009 года занимает должность заместителя председателя правления в банке «Нейва».

комментарий Кирилл Брель, председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России»: Сегмент малого бизнеса — это 98% всей корпоративной клиентской базы Сбербанка, поэтому в его стабильности и планомерном развитии заинтересованы не только сами предприниматели, но и руководство банка. Приятно видеть, что и малый бизнес доверяет банкам. Для нас это клиенты с самым большим потенциалом роста. Активно кредитуя этот сегмент, мы уверены, что уже завтра это даст отличные результаты. Сразу хочу подчеркнуть, что поддерживая малый бизнес, мы не ставим перед собой цель получить сиюминутную выгоду. Мы работаем на перспективу, выполняя роль системообразующего банка, помощника государства в развитии предпринимательства. Мы видим, что рынок поддержки развития предпринимательства активно развивается, появляются новые сегменты. Традиционно банки финансировали только состоявшийся бизнес, выдавая кредиты на развитие, а не на создание бизнеса. Тем не менее, проблема поиска первоначального капитала, с которой сталкиваются все начинающие предприниматели, не имела хорошего массового решения. Не секрет, что «стартапами» в развитых странах занимаются в основном венчурные компании, «бизнес-ангелы», объединения предпринимателей, но не банки. Сегодня Сбербанк готов поддерживать предпринимателей буквально «с нуля», такие клиенты обладают высоким уровнем лояльности к банку и, надеюсь, будут работать с нами еще много лет.

финансы

Депозиты: конкуренция за счет сервиса Сегодня почти каждый банк на рынке депозитов предлагает клиенту не столько высокую ставку, сколько интересный сопутствующий сервис. И, несмотря на то, что рынок сегодня растет не так быстро, как за два предыдущих года, он достиг стабильности. Ситуация намного спокойнее, чем в начале года, когда все ожидали дефолта Греции. Тем не менее, настороженность сохраняется. Вкладчики хоть и предпочитают надежные банки, держат руку на пульсе Евгений Семенов,

заместитель управляющего Уральским филиалом ЗАО КБ «Ситибанк»

Что происходит с рынком депозитов сегодня? Я бы оценил его состояние как насыщенное. Из рынка конкуренции по процентной ставке он превращается в конкуренцию по сопутствующим услугам и сервису. Уже трудно найти банк, который не предлагал бы интересный с маркетинговой точки зрения депозит. Рынок сейчас выглядит, конечно, не таким привлекательным, как в 2009-м и 2010 годах. Напомню, в 2009 году ставка рефинансирования достигала 13%. Я бы сказал, что рынок сейчас хорошо сегментирован, но уже не так сильно растет.

Каково его развитие на сегодня? По сравнению с началом года в целом можно отметить плавный рост сектора. Если сравнить с ситуацией год назад, то на рынке наблюдается явный спад прироста объемов вкладов. Изменяется структура вложений, например, отмечается интерес к открытию счетов за рубежом, где государство предоставляет больше гарантий по размещенным средствам. Такая осторожность клиентов объясняется сохранением некоторой напряженности в вопросах европейских долгов.

финансы 59 Что для этого рынка стало наиболее важным в первом полугодии? Ряду банков, предлагавших высокие проценты по текущим счетам до востребования, было предписано создать специальные сберегательные счета для предотвращения мошеннических операций. Кроме того, в первом полугодии вкладчики наблюдали за проблемами Греции, поэтому ключевым изменением стало снятие некоторого напряжения, связанного с кризисом еврозоны. Также возрос интерес вкладчиков к инвестиционным вложениям через банки в связи с упавшей доходностью вкладов. Каков объем заключенных сделок в вашем банке с начала года? В процентном отношении мы зафиксировали общий прирост депозитной базы на уровне 8% с начала года. Это невысокий результат по сравнению с 2008–2010 годами. Большой объем привлечения по физическим лицам пришелся на 2009-й, как было уже упомянуто, в этом году был самый высокий уровень процентных ставок. Хотя в целом за последние три года объем привлечения по физическим лицам за аналогичные периоды растет. Также следует отметить более высокие темпы роста размещения средств частных клиентов в инвестиционных инструмен-

тах, которые банк предлагает наряду с депозитами. Ситибанк в основном сосредоточен на размещении средств частных клиентов не в депозитах, а в альтернативных инвестиционных инструментах. Какие виды депозитов сегодня наиболее востребованы? Если анализировать виды депозитов, то в самом общем виде можно выделить надежные, доходные, гибкие, прогрессивные и ряд других. Одни интересны с точки зрения надежности банка, другие – с точки зрения доходности, третьи предлагают определенную гибкость снятия и пополнения вкладов. Сегодня безусловным спросом пользуются депозиты с доходностью выше ставки рефинансирования и с возможностью снятия средств без потери процентов. Такие депозиты могут предложить очень немногие банки, или недостаточно крупные, или появившиеся относительно недавно. Риск по таким вкладам, несомненно, выше, чем у известных крупных российских и иностранных банков. Какова сегодня средняя процентная ставка по депозитам? В надежном банке сейчас можно разместить средства со средней доходностью около 4% годовых. Если говорить об основной массе банков, то доходность со-

Банки сейчас активно привлекают сопутствующим сервисом: интернетбанк, платежные карты высоких категорий. Имеются в их арсенале и специальные акции, розыгрыши ценных призов. Банки готовы предоставлять различные привилегии вкладчикам

финансы ставляет в среднем 6–8% и в некоторых региональных банках или банках с недавней историей можно найти доходность от 10 до 13%, но сегодня это скорее исключение из правил. В чем конкурируют между собой банки в привлечении денег, если ставки у всех примерно одинаковые? Есть ли какие-то новации в этом направлении? Банки сейчас активно привлекают сопутствующим сервисом: интернет-банк, платежные карты высоких категорий. Имеются в арсенале и специальные акции, розыгрыши ценных призов. Банки готовы предоставлять различные привилегии вкладчикам, от бизнес-залов аэропортов до льготного обслуживания по текущим банковским операциям. Кроме того, может быть предложено комплексное индивидуальное банковское обслуживание, что уже более ценно, чем просто высокая процентная ставка. Однако депозит с повышенной ставкой и сам по себе может выступать в качестве бонуса за размещение средств в других инструментах, предлагаемых банком. Нанес ли вред рынку депозитов проект «МММ» и других сомнительных организаций, предлагающих «инвестиционные продукты»? Вред, несомненно, есть. Однако страдают в основном сами неудачливые вкладчики «пирамид». Сначала участник пробует вложить минимальную сумму, потом чуть больше, доходность, конечно, реинвестируется. На момент крушения «пирамиды» он решает разместить по-настоящему значимые средства и, естественно, теряет все. Как банкир, я бы никогда не посоветовал становиться участником «пирамиды», ибо сама суть ее в том, чтобы заставить участника потерять все вложенные деньги.

комментарий Сергей Мальгинов, заместитель генерального директора ОАО АКБ «Перминвестбанк» Сервис! На сегодня он выходит на лидирующие позиции в борьбе за клиента. Российское общество в своем развитии подошло к уровню, когда клиент желает получать услугу в более комфортных условиях во всех сферах жизнедеятельности. Банки в борьбе за клиентов не могут бесконечно повышать ставки по депозитам, а с учетом того, что продуктовая линейка практически одинакова во всех банках, то как раз в этой ситуации на первое место в борьбе за клиента выходит сервис. Сервис — в это понятие банки вкладывают разный смысл, но все сводится к одному — предложить максимум комфорта и удобства клиенту в момент продажи и во время пользования продуктом, чтобы клиент и в дальнейшем за получением услуги обратился именно в этот банк. Все банки, активно работающие по привлечению средств населения во вклады, являются участниками системы страхования вкладов, финансово грамотное население вкладывает деньги в банки, предлагающие высокий процент, обычно эти клиенты размещают деньги в одном банке в пределах сумм, застрахованных в Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов». Вкладывая деньги в банк, являющийся участником системы страхования вкладов клиент выбирает прежде всего высокий процентный доход, риск клиента при размещении денег в такой банк минимален и обусловлен сроком возврата средств, по закону это 2 недели. «Клиент голосует рублем» — это выражение распространяется и на банки, если клиенту нравится сервис, то он готов продолжать сотрудничество и в дальнейшем, не поддаваясь на рекламу конкурентов.

На ваш взгляд, почему законодательно сложно побороть этот и ему подобные проекты? Сейчас существует одно серьезное ограничение – банковская лицензия. Принимать во вклады средства от физических лиц может только кредитная организация с банковской лицензией. Это гарантирует защиту прав вкладчика и при банкротстве банковской организации. Никакие другие запреты не смогут эффективно отделить банковские продукты от вложений, где могут иметь место мошеннические схемы. Никто не может запретить человеку вложить деньги, если он сам не готов оценить риски. Поэтому наиболее эффективный способ – повышение финансовой грамотности. В какой валюте чаще всего предпочитают хранить свои деньги российские потребители? Лучше хранить деньги в той валюте, в которой вы планируете их потратить. Универсальной валюты, как известно, нет. Если есть задача застраховаться от валютных рисков, есть вариант пропорционального разделения депозитного или инвестиционного портфеля по двум-трем, а иногда и по более широкому спектру валют. Я сам храню средства в рублях и в долларах США. Советую все-таки выбирать из тех валют, динамику которых вы более или менее представляете. Наблюдается ли сегодня среди клиентов тревога? Есть ли отток вложений? Сейчас ситуация намного спокойнее, чем в начале года, когда все ожидали дефолта Греции. Однако, несмотря на общий позитивный настрой на рынках, настороженность сохраняется. Вот почему вкладчики предпочитают безрисковые вложения, депозиты размещают по ощущениям, преимущественно в надежных банках, пусть и не с самой высокой доходностью. Есть признаки приближения нового финансового кризиса? Кризис пока чувствуется намного меньше, чем, скажем, в августе прошлого года. Клиентам мы предлагаем подход диверсификации и по классам инструментов, и по валютам. Также рекомендуем делать регулярные отчисления в накопительные планы, страхование жизни, депозиты и инвестиции с высокой надежностью и защитой. Кроме того, конечно, мы подчеркиваем, что выгодно не там, где высокий процент, а там, где есть сочетание дохода и надежности. А высокодоходный депозит, как правило, сопряжен с высокими рисками. Поэтому мы рекомендуем иметь активы в банках с высокой надежностью. Ведь в период кризиса не доходность, а сохранность средств становится первоочередной задачей. Каковы перспективы рынка депозитов на 2013 год? Перспективы – в стабилизации этого сектора, его дальнейшей сегментации и усилении конкуренции банков за вкладчиков в области непроцентных возможностей, рекламы, предоставления новых продуктов.

тема

Мы стремимся обеспечить одинаковый уровень сервиса и в Москве, и в регионах

Корпоративные клиенты в регионах более стабильны, не берут валютных кредитов и, в отличие от московских, занимаются преимущественно производством, а не торговлей. Директор департамента корпоративных продаж Промсвязьбанка Александр Чернощекин рассказал о специфике ведения банковского бизнеса в регионах, о том, как удается конкурировать с госбанками, и о построении соцсети, позволяющей клиентам находить друг друга

Сколько сейчас корпоративных клиентов у Промсвязьбанка в регионах и в каких отраслях они работают? Сейчас примерно 11,5 тысячи региональных клиентов. По структуре это хороший средний бизнес – торговые, строительные компании, предприятия пищевой и химической промышленности. Все наши региональные точки продаж в основном ориентированы на работу со средними клиентами, выручка которых составляет от 360 млн до 2,5–3 млрд рублей. Есть компании и с большей выручкой, но их немного. Работая на региональном уровне, мы нацелены на увеличение количества клиентов, а не средней суммы выдачи, поскольку рост портфеля за счет увеличения сумм кредитов повышает риск на одного заемщика. Чем региональные клиенты отличаются от столичных и какова специфика ведения банковского бизнеса в регионах? Исторически так сложилось, что в Москве всегда было больше торговых предприятий, а в регионах сосредоточено почти все российское производство. Со средним и крупным бизнесом работают первые 30–50 банков, и все они имеют свои филиалы в регионах. И если в Москве для этих банков клиентов достаточно, то на региональном уровне начинается жесткая конкуренция. В этом плане региональным продавцам порой бывает сложнее работать, чем московским. Необходимо отметить, что столичные компании предпочитают кредитоваться в долларах, ставки по которым ниже. Это связано и с большей информированностью относительно динамики валютных курсов, и со спецификой деятельности – многие организации осуществляют внешнеэкономическую деятельность. Региональные же клиенты более консервативны, верны рублю, поэтому доля валютных кредитов невелика. Курсовой риск при отсутствии валютной выручки может сильно подорвать бизнес компании. В чем специфика продуктовой линейки для региональных клиентов? Принципиальных отличий нет – мы стремимся обеспечить одинаковый уровень сервиса и в Москве, и в регионах. А что касается линейки банковских продуктов и услуг, то потребностям региональных клиентов уделяется немного больше внимания. Например, недавно специально для клиентов на востоке России мы ввели услугу «ночные дилеры». В рамках этого предложения валютообменные операции теперь осуществляются в те часы, когда, допустим, Владивосток

тема 63 уже работает и готов оплачивать валютные контракты, а Москва еще спит. Это чрезвычайно удобно и перспективно. В регионах мы часто не просто предоставляем кредитные продукты, а помогаем компаниям вести их собственный бизнес. Сейчас многие банки стали повышать ставки по корпоративным кредитам. Какова ценовая политика у Промсвязьбанка? Мы подняли ставки одними из первых на рынке, потому что уже в начале второго квартала заметили очевидный тренд роста. И сейчас, когда конкуренты тоже стали повышать ставки, мы их снижаем. Думаю, что в ближайшие полгода они будут незначительно уменьшаться. Банки, работающие и в корпоративном, и в розничном бизнесе, жалуются на серьезную конкуренцию с госбанками. За счет чего вам удается выдерживать демпинг? Да, есть ценовая конкуренция, и она плоха тем, что выигрывает иногда не качественный продукт, а дешевый. Цена важна, но если банк три-четыре месяца принимает решение о выдаче кредита, а конечные условия не всегда прозрачны, то это сильно девальвирует преимущества этой низкой цены. А вот предлагать нестандартные, нетиповые решения не так просто, но мы понимаем, что это как раз и есть конкурентное преимущество. Поэтому мы охотно уделяем много времени подготовке и обучению наших продавцов, повышению их квалификации. Кроме того, постоянная оптимизация кредитных и бизнеспроцессов, улучшение продуктовой линейки помогают поддерживать клиентский сервис Промсвязьбанка на необходимом для серьезной конкуренции высоком уровне. Может быть, клиентов помогают удерживать и программы лояльности? Расскажите о них! Мы – в начале пути создания некой соцсети для корпоративных клиентов. Идея в том, чтобы помочь клиентам найти друг друга по бизнес-интересам, «склеивать» поставщиков и покупателей из разных уголков нашей большой страны. В настоящее время мы думаем, как это сделать наиболее комфортно для всех участников процесса. Есть понятие конфиденциальности – надо, чтобы клиенты узнавали друг о друге, но при этом сохранялись их коммерческие интересы. Плюс репутационная составляющая: если мы как банк рекомендуем одного клиента другому, значит, берем на себя определенную ответственность – важно определить ее степень. Мы считаем это направ-

ление весьма перспективным. Бум информационных технологий, основанных на социальном брокеридже, продолжается, и кто первым сумеет найти правильное применение этим технологиям, тот сможет получить большую долю рынка. В кризис 2008 года бизнес в регионах сильно пострадал. Можно ли сказать, что сейчас он восстановился? Есть ли у вас проблемные заемщики? На 99% проблемные заемщики – это те, кто сильно пострадал от кризиса. Глобально 2008 год отрезвил всех – как клиентов, так и банки. Мы видим, что заемщики сейчас стали осторожнее подходить к проектам, они уже не так сильно рассчитывают на рост цен. Банки, в свою очередь, изменили подход к рискменеджменту. Мы всегда стремимся продолжать работать с клиентами, поэтому готовы идти им навстречу и рассматривать возможности для восстановления бизнеса. Как правило, наиболее эффективная модель – лучше дать возможность клиенту продолжать свой бизнес, грамотно реструктурировав ссуду, чем заниматься распродажей имущества: банк – это не ломбард. В целом хотелось бы отметить, что качество финансового планирования, подготовки бизнес-планов, проработки инвестиционных проектов на региональном уровне существенно улучшилось и продолжает повышаться. Поэтому мы с оптимизмом смотрим в будущее и рассчитываем на регионы как на одну из наиболее эффективных точек роста корпоративного бизнеса.

Работая на региональном уровне, мы нацелены на увеличение количества клиентов, а не средней суммы выдачи, поскольку рост портфеля за счет увеличения сумм кредитов повышает риск на одного заемщика

ОАО «Промсвязьбанк» – универсальный частный банк, входит в число ведущих банков России. Клиентами банка являются более 90 тыс. российских предприятий, количество вкладчиков и заемщиков банка превышает 400 тыс. человек, а число держателей банковских карт составляет более миллиона человек. Региональная сеть банка – это почти 300 точек продаж в крупных городах России, филиал на Кипре, представительства в Индии, Китае, Казахстане и на Украине.

http://www.psbank.ru

правовое поле

Изменения законодательства – 2012:

больше позитива

Роман Речкин, старший партнер Группы правовых компаний ИНТЕЛЛЕКТ-С, составил список позитивных изменений законодательства 2012 года, которые будут иметь заметное влияние на российский бизнес

Роман Речкин,

старший партнер, руководитель отдела правовых споров Группы правовых компаний ИНТЕЛЛЕКТ-С

Прежде всего, стоит отметить два изменения, которые, в силу их глобальности и многоплановости, нельзя оценить однозначно: в них есть как положительные, так и отрицательные факторы. Во-первых, 22 августа 2012 года Россия вступила в ВТО: вступает в силу Федеральный закон от 21.07.2012 № 126-ФЗ «О ратификации Протокола о присоединении РФ к Марракешскому соглашению об учреждении Всемирной торговой организации от 15 апреля 1994 г.». О плюсах и минусах этого события экономисты и юристы будут спорить еще долго, однако это, бесспорно, событие огромной важности. Впервые Россия будет ограничена в применении инструментов государственного регулирования экономических процессов, включая протекционистские меры по защите внутреннего рынка товаров и услуг от иностранной конкуренции.

К предполагаемым положительным моментам относится, прежде всего, внедрение в российское законодательство стабильных, предсказуемых правил игры и единых подходов в регулировании внешне экономической деятельности. Также прогнозируется, что хоть и не сразу, но существенно улучшатся условия доступа на мировые рынки российских товаров и услуг. Кроме того, Россия получит доступ к механизму разрешения торговых конфликтов и право участия в выработке новых правил международной торговли. Однако часть экономистов и предпринимателей считает вступление России в ВТО почти катастрофой. По их словам, от снижения импортных пошлин пострадают целые отрасли экономики, повысятся цены на ряд товаров (включая бензин), открытие внутреннего рынка приведет к массовому разорению предпри-

правовое поле 65 нимателей, росту безработицы и прочим негативным последствиям. Видимо, объективно истина лежит где-то посередине, и вступление страны в ВТО просто нельзя оценить однозначно. Это событие, как и любые перемены, несет в себе и новые опасности, и новые возможности. Во-вторых, главная «внутрироссийская» положительная новелла 2013 года — вступление в силу существенных, в чем-то даже революционных, изменений в Гражданский кодекс РФ (законопроект принят Госдумой в первом чтении, вступит в силу предположительно с 01 февраля или 01 марта 2013 года). Проект ГК РФ — это огромный массив информации, изменяются или добавляются более 600 статей, только сам текст законопроекта занимает 460 листов. Изменения вносятся во все части ГК РФ (в части I, II, III и IV), значительные изменения касаются как корпоративных отношений (юридических лиц, их организационноправовых форм, а также отношений между участниками/акционерами), так и норм о сделках (сделки, договоры, их недействительность и т.п.). Кардинально переработаны и дополнены нормы законодательства о вещных правах, включая установление новых титулов «право застройки», «право пользовладения», урегулированы «соседские права» собственников недвижимости и многое другое. Законодатели, получив после первого чтения более 2 тысяч поправок к законопроекту, вынуждены были отложить принятие Проекта во втором чтении с июля на октябрь 2012 года, однако никто не сомневается, что эти изменения, в том или ином виде, назрели и вступят в силу не позже 2013 года.

Позитивные изменения законодательства 1. Государство выполнило свое обещание по снижению с 1 января 2012 года тарифа страховых взносов. Этот тариф снижен (за счет уменьшения размера взноса в ПФР) для основной массы плательщиков, хотя и почти символически — с 34 до 30% (Федеральный закон от 03 декабря 2011 г. № 379-ФЗ). В таком размере взносы надо уплачивать, пока сумма выплат в пользу каждого работника не достигнет предельной величины базы для начисления страховых взносов (в 2012 году — 512 000 рублей). Вместе с тем, введен дополнительный, ранее отсутствовавший, тариф для перечисления взносов на суммы превышения предельной величины базы — 10%. Для ряда льготных категорий плательщиков на период 2012–2013 гг. установлен тариф взносов в размере 20%. Указанные поправки внесены в Федеральный закон от 24 июля 2009 года № 212-ФЗ. 2. С 1 января 2012 года регламентированы принципы и требования к закупке товаров (работ, услуг) отдельными юридическими лицами (госкорпорациями, субъектами естественных монополий, ГУПами, МУПами, автономными учреждениями, обществами с долей уча-

Кардинально переработаны и дополнены нормы законодательства о вещных правах, включая установление новых титулов «право застройки», «право пользовладения», урегулированы «соседские права» собственников недвижимости и многое другое стия РФ более 50% и некоторыми другими субъектами (Федеральный закон от 18.07.2011 г. № 223-ФЗ). Фактически данный закон представляет собой аналог 94-ФЗ и призван сделать более прозрачными (а значит — менее коррупциогенными) закупки, которые осуществляются за счет бюджета не прямо, а опосредованно — государственными и квазигосударственными организациями. Он предусматривает обязательное опубликование заказчиками правил проводимых ими закупок товаров (работ, услуг) и дает право контролировать соблюдение этих правил органам ФАС РФ. Очень серьезное правило установлено п.4 ст.8 Федерального закона № 223-ФЗ: если правила проведения закупок не опубликованы заказчиками до 1 апреля 2012 года, соответствующие закупки прямо регулируются Федеральным законом № 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд». 3. С 1 января 2012 года соответствие цены сделки рыночным ценам для целей налогообложения проверяется по новым правилам, предусмотренным разделом V.1 Налогового кодекса РФ (Федеральный закон от 18.07.201 г. № 227-ФЗ). Необходимо отметить, что новые правила проверки «трансфертных цен» налогоплательщика существенно ограничивают возможности налоговых органов для оспаривания цены сделки, определенной налогоплательщиком. Эти правила даже на первый взгляд сложны и громоздки, требуют специальных экономических и математических знаний. Поэтому законодатель, понимая, что инспекторы районных (межрайонных) налоговых инспекций применять эти нормы просто не смогут, полномочия по проверке «трансфертных» цен передал вышестоящим (областным) налоговым органам. 4. С 1 января 2012 года российские организации — плательщики налога на прибыль, отвечающие определенным требованиям, вправе создавать консолидированную группу налогоплательщиков. Введение понятия «консолидированного налогоплательщика» — это шаг в правильном направлении, который позволяет упростить и сделать более удобным для налогоплательщика налоговый учет в части налога на прибыль. Если одна из организаций, контролируемых налогоплательщиком, получила убыток, а другая прибыльна, «консолидированный налогоплательщик» вправе учитывать общий финансовый результат, уплачивая налог на прибыль, исходя из совокупных показателей всех своих организаций.

правовое поле

Однако положительный характер введения понятия «консолидированного налогоплательщика» фактически нивелируется критериями лиц, которые могут быть признаны «консолидированными налогоплательщиками»: совокупная сумма налогов за предшествующий период должна составлять не менее 10 млрд рублей, суммарный объем выручки — не менее 100 млрд рублей, а совокупная стоимость активов — не менее 300 млрд рублей. Под эти критерии, по оценкам самой ФНС РФ, попало только 11 групп налогоплательщиков (уровня Газпрома, РЖД, Сбербанка и т.п.) — всего около 200 из более чем 3 млн российских организаций. На эти 200 организаций приходится 30% суммы налога на прибыль, поступающего в бюджет. 5. С 1 января 2012 акционерные общества освобождены от обязанности представлять в налоговый орган сведения о стоимости чистых активов (Федеральный закон от 18 июля 2011 г. № 228-ФЗ). При этом с 1 января 2013 года сведения о стоимости чистых активов АО и ООО подлежат опубликованию в Едином федеральном реестре сведений о фактах деятельности юридических лиц, который представляет собой отдельный (от ЕГРЮЛ) информационный ресурс и в значительной степени дублирует его. В Едином федеральном реестре сведений о фактах деятельности юридических лиц должны, в частности, отражаться: запись о назначении или прекращении полномочий единоличного исполнительного органа юридического лица; запись об изменении адреса (местонахождения) юридического лица; сведения о стоимости чистых активов юридического лица, являющегося акционерным обществом, на последнюю отчетную дату;

сведения о стоимости чистых активов юридического лица, являющегося обществом с ограниченной ответственностью и другие сведения. 6. С 1 января 2012 года вступил в силу Федеральный закон от 25 июля 2011 г. № 260-ФЗ «О государственной поддержке в сфере сельскохозяйственного страхования и о внесении изменений в Федеральный закон «О развитии сельского хозяйства». Этот закон ввел понятие «договора сельскохозяйственного страхования», по которому в случае повреждения или гибели урожая сельскохозяйственная организация вправе получить страховое возмещение. При этом государство прямо поддерживает сельскохозяйственный бизнес, субсидируя (уплачивая страховой компании за счет бюджета) 50% страховой премии. Сам сельскохозяйственный товаропроизводитель оплачивает только вторую половину этой страховой премии. 7. Продолжается развитие антимонопольного законодательства: с 6 января 2012 года вступил в силу так называемый «третий антимонопольный пакет» (Федеральный закон от 06 декабря 2011 г. № 401-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „О защите конкуренции“ и отдельные законодательные акты РФ»), который расширяет полномочия антимонопольного органа в целях более эффективной защиты конкуренции. Основные изменения коснулись положений Федерального закона «О защите конкуренции», в частности: уточнены правила признания цен монопольно высокими (определены условия, при которых цены на товары таковыми не признаются); скорректированы нормы Закона, предусматривающие критерии признания действий хозяйствующих субъектов согласованными и приводящими к ограничению конкуренции, а также критерии признания совокупности лиц — группой лиц для целей данного Закона; определен порядок рассмотрения антимонопольным органом жалоб на нарушение процедуры торгов и порядка заключения договоров; предусмотрена возможность направления хозяйствующему субъекту предостережения о недопустимости совершения действий, которые могут повлечь нарушение антимонопольного законодательства. Отдельные изменения внесены также в Федеральные законы «О естественных монополиях» (в частности, к сфере деятельности субъектов естественных монополий отнесены водоснабжение и водоотведение с использованием систем коммунальной инфраструктуры), «Об электроэнергетике» (введено понятие манипулирования ценами на рынках электрической энергии), а также Уголовный кодекс РФ, Земельный кодекс РФ, Жилищный кодекс РФ и некоторые другие законодательные акты РФ. 8. С 1 января 2012 года инвесторы получили новый инструмент для осуществления вложений — договор инвестиционного товарищества, который является

правовое поле 67 подвидом договора о совместной деятельности (договора простого товарищества). Принят и специальный закон — «Об инвестиционном товариществе», и обеспечивающий его исполнение Федеральный закон — «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с принятием Федерального закона «Об инвестиционном товариществе». На основании такого договора товарищами совместно осуществляется деятельность по приобретению и (или) отчуждению не обращающихся на организованном рынке акций (долей), облигаций хозяйственных обществ, товариществ, финансовых инструментов срочных сделок, а также долей в складочном капитале хозяйственных партнерств. Законодательство определяет права и обязанности товарищей по договору инвестиционного товарищества, требования к форме и содержанию этого договора, урегулированы вопросы вознаграждения управляющего товарища за ведение общих дел товарищей, закреплены требования к вкладам и общему имуществу товарищей, регламентирован порядок ведения общих дел товарищей, установлена ответственность товарищей по общим обязательствам, а также определены порядок и последствия изменения, расторжения и прекращения договора инвестиционного товарищества. Перспективы применения данного договора пока неясны, однако расширение перечня инструментов инвестора, безусловно, можно расценить только положительно. 9. Усиливается защита интересов кредитора по обязательствам, обеспеченным залогом: 7 марта 2012 года вступил в силу Федеральный закон № 405-ФЗ от 6 декабря 2011 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в части совершенствования порядка обращения взыскания на заложенное имущество». Этим законом внесены изменения, направленные на изменение порядка обращения взыскания и регистрации прав и сделок с недвижимым имуществом: расширяются возможности и упрощается процедура обращения взыскания на заложенное имущество, сокращены сроки государственной регистрации отдельных видов ипотеки (залога недвижимости). 10. С 1 июля 2012 года инвесторы в дополнение к «договору инвестиционного товарищества» получили еще один инструмент для ведения деятельности — «хозяйственное партнерство» (Федеральный закон от 03 декабря 2011 г. № 380-ФЗ). С 1 июля 2012 года юридические лица, являющиеся коммерческими организациями, могут создаваться в форме хозяйственного партнерства (п.2 ст.50 ГК РФ). Это новая организационно-правовая форма юридических лиц удобна тем, что дает учредителям такого партнерства широкие возможности для регулирования внутрикорпоративных отношений, эти отношения регулируются не законом или уставом, а соглашением участников партнерства. Такая свобода корпоративного регулирования необычна для нашего законодатель-

ства и введена в первую очередь для развития и поддержки инвестиционной деятельности. 11. Расширяется сфера применения упрощенного порядка арбитражного судопроизводства: 24 октября 2012 года вступает в силу Федеральный закон от 25.06.2012 г. № 86-ФЗ «О внесении изменений в Арбитражный процессуальный кодекс РФ в связи с совершенствованием упрощенного производства». Данный закон принят по инициативе ВАС РФ и преследует цель обеспечить более быстрое и простое рассмотрение арбитражных дел по определенным категориям споров, тем самым повысив эффективность защиты нарушенных прав лица, обращающегося в суд. Законом, в частности, существенно расширен перечень дел, которые должны рассматриваться в упрощенном порядке, то есть без вызова и личного участия сторон. Так, в порядке упрощенного производства подлежат рассмотрению дела: по исковым заявлениям о взыскании денежных средств, если цена иска не превышает для юридических лиц 300 тысяч рублей, для индивидуальных предпринимателей — 100 тысяч рублей; об оспаривании ненормативных правовых актов, решений органов, осуществляющих публичные полномочия, и должностных лиц, содержащих требования об уплате (взыскании) денежных средств либо обращение взыскания на иное имущество заявителя при условии, что оспариваемая сумма не превышает 100 тысяч рублей; о привлечении к административной ответственности, а также об оспаривании решений административных органов о привлечении к административной ответственности, предусматривающей административное наказание только в виде штрафа, максимальный размер которого не превышает 100 тысяч рублей; о взыскании обязательных платежей и санкций, если указанный в заявлении общий размер подлежащей взысканию денежной суммы не превышает 100 тысяч рублей. Кроме того, в порядке упрощенного производства независимо от цены иска подлежат рассмотрению дела: по искам, основанным на документах, устанавливающих денежные обязательства, которые ответчиком признаются, но не исполняются, или на документах, подтверждающих задолженность по договору; по требованиям, основанным на совершенном нотариусом протесте векселя в неплатеже, неакцепте и недатировании акцепта. По ходатайству истца при согласии ответчика или по инициативе суда при согласии сторон в порядке упрощенного производства могут быть рассмотрены также иные дела, если не имеется препятствующих этому обстоятельств. Не подлежат рассмотрению в порядке упрощенного производства дела по корпоративным спорам, дела о защите прав и законных интересов группы лиц. Начало. Продолжение в следующем номере.

Отдельные изменения внесены также в Федеральные законы «О естественных монополиях», «Об электроэнергетике», а также Уголовный кодекс РФ, Земельный кодекс РФ, Жилищный кодекс РФ и некоторые другие законодательные акты РФ

www.intellectpro.ru

недвижимость

Все выше и выше, и выше В последнее время в России активно популяризируется малоэтажное домостроение, которое набирает обороты и становится приоритетом государственной жилищной политики. Но, признавая достоинства этого типа жилья, нельзя забывать и о присущих ему недостатках, а также не замечать очевидных «плюсов» многоэтажного и высотного строительства, которые давно оценены во всем мире, особенно в крупных городах, которые растут преимущественно ввысь, а не вширь Высота прогресса

Вадим Федотов, зам. главного редактора журнала «Новый уральский строитель»

Примечательно, что мода на «малоэтажку» началась в нашей стране вместе с наступлением экономического кризиса, когда из-за нехватки оборотных средств разом остановились крупные строительные проекты, а предприятия стройиндустрии оказались попросту без заказов. Вот тогда и возникло представление, что выполнять программу жилищного строительства в новых условиях можно, только сооружая относительно недорогие малоэтажные дома из дешевых материалов и по проектам, не требующим прохождения государственной экспертизы. Конечно, на возведение двухэтажного домика требуется гораздо меньше материалов, ниже требования к квалификации работников, чем при строительстве многоэтажки, и уж тем более – высотной «башни». Однако специалисты знают: эта дешевизна – кажущаяся. Себестоимость квадратного метра в индивидуальном доме гораздо выше, чем такой же полезной площади в

многоэтажке. Плюс повышенные удельные расходы на инженерные коммуникации, но самое главное – найти земельные участки для малоэтажного домостроения реально только на окраинах городов. И это самый главный «минус» такой застройки, за которым тянутся и другие проблемы – транспортная, инфраструктурная, а также социальная – все, что связано с отсутствием в пригородных поселках детсадов, школ и больниц с поликлиниками. Многоэтажное и высотное жилье, в отличие от малоэтажного, лишено этих недостатков. Оно и возникло в крупных городах в качестве ответа на дефицит земельных площадок. Об этом знали еще в Древнем Риме, где строили инсулы – многоэтажные жилые дома до 30 метров высотой с комнатами и квартирами, предназначенными для сдачи внаем. Постепенно многоэтажное жилье стало «стандартом» для городского ландшафта, и сегодня большинство населения Земли живет именно в многоквартирных домах. А с кон-

недвижимость 69 ца XIX века в качестве апофеоза инженерной мысли появились и первые небоскребы. Примечательно, что впервые это произошло в динамично развивавшейся на тот период стране – США. С тех пор в мире нет ни одного мегаполиса, в котором не нашлось бы своего «самого высокого» здания. Совершенно очевидно, что высотное домостроение сегодня находится на передовых позициях в строительной сфере. Наличие небоскребов отличает любой современный город, а умение их возводить говорит о высоком развитии строительных технологий, интеллектуальных возможностях проектировщиков, готовности соответствующей материально-технической базы. У всех на слуху знаменитые небоскребы мира, начиная с Empire State Building (449 м) в Нью-Йорке и заканчивая высочайшим на сегодняшний день зданием Burj Khalifa (828 м) в Дубае. Исполнитель этого грандиозного проекта – архитектор Адриан Смит является крупнейшим в мире экспертом по строительству экологических высоток. Высотные здания привлекают меня как с точки зрения эстетики, так и в плане практического использования, – говорит зодчий. – Я считаю, что они, безусловно, красивы. А небоскребы (особенно здания смешанного использования) рациональны по сути своей потому, что в них может разместиться большое количество людей на маленьком участке земли. Это позволяет спасти от застройки сельскохозяйственные угодья и сокращает потребление энергии и выбросы углерода в окружающую среду, связанные с маятниковой миграцией (переездом людей, скажем, из пригородов, на работу и обратно). Они также предлагают эффективные системы вертикального и горизонтального перемещения, заставляя больше использовать общественный транспорт и способствуя созданию городов, по которым можно будет ходить пешком. Кроме своих бесспорных потребительских преимуществ, высотный дом – еще и неотъемлемый элемент престижа для города и даже всей страны. Неудивительно, что из 16 крупнейших небоскребов мира 14 строится в Азии, где этому аспекту уделяется повышенное внимание.

Россия многоэтажная В России пальму первенства в высотном домостроении уверенно держит Москва. Сегодня в столице реализуется программа «Новое кольцо Москвы», которая должна включать жилые объекты. Но спрос на жилье в высотных домах только формируется. Эксперты рынка недвижимости считают, что лидером высотного строительства является компания «Донстрой». Значительным опытом в этой сфере обладал Mirax Group, построивший жилой комплекс «Корона» и подготовивший проекты «Кутузовская Ривьера» и Mirax Park. Из уже построенных, как наиболее яркие представители высотного домостроения Москвы, выделяются самое высокое жилое здание в Европе «Триумф-Палас»

и жилой дом «Эдельвейс». Из проектов эконом-класса в высотном строительстве пока реализованы только два коммерческих – «Северный город» и «Аэробус», оба компанией «Капитал групп» – и два муниципальных, компанией «Дон-строй». Дефицит площадок в престижных районах заставляет застройщиков искать новые форматы и в других крупных городах. Земельных участков с интересным расположением становится все меньше, а цена на них – все выше. Этой же причиной отчасти обусловлена тенденция появления все большего числа многофункциональных комплексов. Другой резон повышенного интереса к высотному строительству – стремление занять незаполненную нишу. Если здание получается выдающимся с архитектурной точки зрения, то и проект становится объектом повышенного интереса. Так произошло в Екатеринбурге, где предприниматель Андрей Гавриловский построил самое высокое в городе офисное здание – первый отечественный небоскреб за МКАД – 54-этажный «Высоцкий». Многие его коллеги считают это настоящим подвигом – и в техническом, и в финансовом отношении, ведь стройка шла в самый разгар экономического кризиса. При этом Екатеринбург – единственный из городов страны, где не пользуются услугами московских архитекторов и проектировщиков в высотном домостроении. Принципы градостроительства, разработанные еще Ле Корбюзье, много раз применялись для глобального переосмысления городского пространства. При этом высотные здания приходили на смену менее выгодной малоэтажной застройке, преобразуя ее согласно новым принципам планирования, ориентированным на быстрое экономическое развитие. Высотки сегодня все чаще находят применение при решении проблем перенаселенности и, следовательно, имеют большую экономическую отдачу в компромиссных условиях городского пространства. Учитывая знаковый характер высотных башен, они во многих случаях становятся запоминающимися доминантами современного городского пейзажа.

Возведение двухэтажного домика требует гораздо меньше материалов, ниже требования к квалификации работников, чем при строительстве многоэтажки, и уж тем более – высотной башни

недвижимость

Коммерческая недвижимость в Перми Восстановление коммерческого сектора рынка недвижимости Перми в период 2010–2012 гг. происходит более медленными темпами, чем жилого сектора, считают специалисты ООО «Аналитический центр «КД-консалтинг». О текущей ситуации на рынке купли-продажи коммерческих объектов в Перми рассказывает аналитик Надежда Тищенко

Надежда Тищенко,

специалист аналитического центра «КД-Консалтинг»

Текущий мониторинг показывает, что средняя цена на офисы в последнее время стала сопоставима со средней ценой на квартиры и составляет порядка 53 тыс. руб. /кв. м. До кризиса разница в ценах составляла до 20 тыс. руб./кв.м. Связано это с тем, что большинство масштабных проектов коммерческой недвижимости, анонсируемых в настоящее время в Перми, были разработаны еще до кризиса 2008–2009 гг. Концептуально новых проектов практически не появляется на рынке. Девелоперы начинают возобновлять замороженные в кризис проекты, при этом подвергая их реконцепции. Направления реконцепции связаны с уменьшением доли офисной составляющей и одновременным увеличением торгово-развлекательной части в

многофункциональных комплексах (МФК), а также с трансформацией офисных центров под МФК. Все большее внимание уделяется количеству организованных парковочных мест. Более быстро развивается сегмент торгово-развлекательной недвижимости, здесь цены в среднем на 10–15 тыс. руб./ кв. м выше, чем на офисы. На текущий момент средняя цена предложения на рынке торговой недвижимости составляет около 66 тыс. руб./кв.м. По сравнению с 2010–2011 гг. в 2012 г. наблюдается заметное оживление и в гостиничном сегменте рынка недвижимости г. Перми. Ритейлеры, представленные в Перми, испытывают дефицит в качественных складских площадях. Подтверждением этому является отсутствие ва-

недвижимость 71 кантных помещений в аренду в существующих логистических центрах. При этом объемы строительства высококачественных складов в Перми крайне низки для крупного города. Многие розничные сети, а также производители возводят распределительные центры для собственных нужд, которые не попадают на открытый рынок. В 2011 году в Перми было введено около 102,5 тыс. кв. м коммерческой недвижимости, что на 3,5% больше, чем в 2010 г. За последние три года можно отметить стабильность ввода коммерческих объектов в г. Перми. Однако в 2012 г. ожидаются более низкие объемы ввода. За 9 месяцев 2012 г. в г. Перми введено в эксплуатацию 34,48 тыс. кв. м коммерческой недвижимости. При этом на 4-й квартал 2012 г. не запланирован ввод в эксплуатацию масштабных коммерческих объектов (свыше 10 тыс. кв. м), что скажется на результатах ввода в меньшую сторону относительно 2011 г.

Объемы ввода коммерческой недвижимости, г. Пермь

Источник: по данным Администрации г. Перми и ООО «Аналитический центр «КД-консалтинг»

Динамика изменения средней цены предложения и количества предложения на рынке офисной недвижимости, г. Пермь

Источник: ООО «Аналитический центр «КД-консалтинг»

Динамика изменения средней цены предложения и количества предложения на рынке торговой недвижимости, г. Пермь

Отметим одну из особенностей рынка нового строительства коммерческой недвижимости Перми: в общем объеме выданных разрешений на ввод в эксплуатацию все больше увеличивается доля объектов (в частности административных зданий), введенных после реконструкции. Рассмотрим объемы предложения и среднеценовые показатели на рынке коммерческой недвижимости Перми в разрезе торговых и офисных объектов.

Источник: ООО «Аналитический центр «КД-консалтинг»

недвижимость

На первичном рынке в гостиничном сегменте активность наблюдается больше на стадии проектирования и идей, реализуемые проекты единичны. В активной стадии строительства находятся отель «Doubltree by Hilton Perm» на 170 номеров по адресу: ул. Петропавловская, 52а (начальная стадия строительства), отель «City Star» на 86 номеров по ул. Монастырская, 14а (завершение строительства), гостиница «Хостел-П» на 70 мест по ул. Ленина, 67 (проект реализован)

ИНФО ООО «Аналитический центр «КД-консалтинг» был реорганизован в 2012 году из аналитического отдела строительного холдинга «КД групп». www.analitika.kamdolina.ru

Резкий рост объемов предложения на рынке вторичной офисной недвижимости к концу 2008 г. сменился скачкообразным снижением, которое наблюдалось до начала 2010 г. Низкая деловая активность на рынке офисной недвижимости привела рынок в состояние «застоя», при котором объемы предложения и цены фиксировались на одном и том же уровне из периода в период. К середине 2012 г. стал заметен рост количества предложений, цены остаются фактически на уровне 2010 г. Подобные колебания индикаторов рынка являются следствием пониженного спроса

на офисную недвижимость как со стороны компаний, приобретающих помещения под собственные нужды, так и со стороны инвестиционного спроса. На торговом сегменте наблюдается несколько другая ситуация. В течение 2009 г. происходило вымывание объемов предложения и уменьшение средней цены на рынке торговой недвижимости. В 2010 г. началось оживление рынка торговой недвижимости г. Перми в части увеличения количества предложений, которое продолжилось и в 2011 г., при этом цены уменьшались. С начала 2012 г. отмечается повышательный тренд и в объемах предложения и в ценовых показателях, который является следствием активизации федеральных и региональных ритейлеров на рынке, среди которых выделяются торговые сети «Лента», «Мегамарт», METRO Cash & Carry, Х5 Retail Group, «Дельта», «Азбука вкуса», «Магнит» и др. По данным ООО «Аналитический центр «КДконсалтинг» в Перми по состоянию на 2012 г. насчитывается около 106 гостиниц и отелей, предоставляющих услуги временного проживания. Формат их различный, это и отдельно стоящие гостиницы, отели в составе общежитий, жилых домов и миниотели. Аттестация гостиниц по звездам в РФ доброволь-

недвижимость 73 С начала 2012 г. на рынке торговой недвижимости Перми отмечается повышательный тренд и в объемах предложения и в ценовых показателях, который является следствием активизации федеральных и региональных ритейлеров на рынке ная и проводится на основании приказа Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 25 января 2011 г. № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи». В г. Перми аттестацию прошли пять гостиниц, двум из которых присвоено 4 звезды и трем присвоено 3 звезды. Стоимость проживания в гостинице зависит от ее типа и категории номера. Минимальную стоимость за койко-место в сутки предлагают за 300 руб. в 16-местном номере. Максимальная цена отмечена за президентский номер — 51 625 руб./сут. При этом большая часть цен за номер в гостиницах зафиксирована в диапазоне от 1000 до 5000 руб./сут. На первичном рынке активность наблюдается больше на стадии проектирования и идей, реализуемые проекты единичны. В активной стадии строительства находятся отель «Doubltree by Hilton Perm» на 170 номеров по адресу: ул. Петропавловская, 52а (начальная стадия строительства), отель «City Star» на 86 номеров по ул. Монастырская, 14а (завершение строительства), гостиница «Хостел-П» на 70 мест по ул. Ленина, 67 (проект реализован). Объем ввода производственной недвижимости в 2011 г. составил 35,3 тыс. кв. м, а за 9 месяцев 2012 г. — уже более 34 тыс. кв.м. Доля складов в общем объеме ввода производственной недвижимости выросла с 40% в 2011 г. до 60% в 2012 г.

Стоит отметить, что новые логистические центры редко выходят на открытый рынок, цены на них достигают 45 тыс. руб./кв.м. На вторичном рынке складской недвижимости цены гораздо ниже — в среднем 17,5 тыс. руб./кв.м.

Среди наиболее интересных проектов логистических центров и индустриальных парков, открытых в конце 2010–2012 гг. можно назвать: Адрес

Район

Наименование объекта

Общая площадь, кв.м.

ул. Промышленная, 107

Индустриальный

Логистический центр «Навигатор» (I очередь)

9,5 тыс. кв.м

Бродовский тракт, 15

Свердловский

Логистический центр «Пермские овощи»

4,6 тыс. кв.м

ул. Ласьвинская, 88

Кировский

Логистический центр «Хенкель-Россия»

12,5 тыс. кв.м

ул. Лодыгина, 57

Свердловский

Логистический центр

11 тыс. кв.м

Ул. Промышленная, 155

Индустриальный

Индустриальный парк «Осенцы»

ЗУ более 12 га

готовимся к Новому году

Корпоратив корпоративу рознь Корпоративный праздник — неотъемлемая часть жизни, хотя об отдыхе вместе с коллегами мы вспоминаем порой только перед Новым годом. Тот, кто хорошо работает, должен еще и хорошо отдыхать, потому нужно приложить максимум усилий для того, чтобы сделать празднование корпоративного Нового года по-настоящему незабываемым Больше копоративов, хороших и разных Несмотря на то, что Новый год принято считать семейным праздником, празднование корпоративного Нового года еще никто не отменял. Большую часть своей жизни мы проводим на работе, поэтому и рабочий коллектив нам становится второй семьей. Именно поэтому празднование новогоднего праздника в кругу коллег — то, без чего не может обойтись ни одна компания. Что же такое корпоратив? В подсознании у многих при произношении этого слова до сих пор вырисо-

вывается картинка с накрытыми офисными столами и литрами алкоголя вприкуску с мандаринами и неуместными шутками очередной души компании. При этом большинство уважающих себя и своих сотрудников компаний давно ушли от такого «формата» проведения новогоднего корпоратива и стараются сделать действительно качественный, интересный праздник, который понравится всем пришедшим и будет вспоминаться до следующего Нового года. Как же организовать такой корпоратив? Мы подобрали несколько ценных советов.

готовимся к Новому году 75 Готовимся заранее Корпоратив — это не просто пятничные посиделки в кругу знакомых. Подготовку к празднованию Нового года в кругу коллег надо начинать еще осенью. И, конечно, надо понимать, что ваша компания — далеко не единственная из тех, кто хочет провести новогодний праздник с лучшими артистами и ведущими в хорошем ресторане. Поэтому звонить в фирмы по организации праздников за два дня до назначенного вечера просто бессмысленно. Во-первых, велика вероятность того, что интересующие артисты уже заняты в интересующий вас вечер. А во-вторых, менеджер может и вовсе отказаться принимать ваш заказ из-за большой загруженности и столь коротких сроков. Поэтому, чтобы избежать разочарования от плохо спланированного праздника, выделите на подготовку новогодней вечеринки как минимум месяц. А лучше — два-три. К сожалению, заниматься организацией новогодних вечеринок многие компании начинают в первых числах декабря. Поэтому для того, чтобы не попасть впросак, определиться с местом проведения, основными позициями меню и заняться наполнением развлекательной программы важно заранее!

Находим профессионалов Сегодня многие компании привыкли отдавать дела на аутсорсинг по одной простой причине: так проще. Действительно, что может быть удобнее, чем получать готовый продукт или услугу от профессионалов, а не ждать их выполнения от сотрудников, у которых и без того немало рабочих дел. В случае с подготовкой новогоднего корпоратива дела обстоят примерно так же. Конечно, можно разделить обязанности между различными отделами и департаментами компании или же поручить подготовить корпоратив, допустим, секретарю. Но где гарантия того, что в бегах за шампанским и придумыванием конкурсов работники компании не задвинут на второй план подготовку столь важного годового отчета или не забудут написать коммерческое предложение потенциальному клиенту, о сотрудничестве с которым вы так долго мечтали? Не стоит полагаться на импровизацию и думать, что все само собой пройдет хорошо. Веселый запоминающийся праздник — это дело профессионалов. Доверьте эти заботы компании по проведению праздников, которых с каждым годом становится все больше и больше. Представители таких компаний подготовят корпоратив «под ключ». Спектр услуг ивент-компаний довольно широк. Как правило, они готовы предложить клиентам не только проведение фуршета или банкета, но и хорошее шоу с артистами, танцами, конкурсами, фейерверками и любыми нестандартными решениями по желанию заказчика. Как же правильно выбрать фирму по проведению праздника? Для этого стоит руководствоваться тра-

Понятно, что новогодний корпоратив — довольно дорогое удовольствие. Но, как известно, скупой платит дважды. «Дешевле» не значит «качественнее», а потому желание сэкономить на услугах «праздничных» компаний может обернуться разочарованием для сотрудников

готовимся к Новому году

Реальной альтернативой традиционному празднованию Нового года в ресторане или в стенах офиса может стать выезд за границу. Сегодня это практикуют многие компании, экономя тем самым время на подготовку, нервы, а иногда даже и деньги диционным правилом соотношения цены и качества. Понятно, что новогодний корпоратив — довольно дорогое удовольствие. Но, как известно, скупой платит дважды. «Дешевле» не значит «качественнее», а потому желание сэкономить на услугах «праздничных» компаний может обернуться разочарованием для сотрудников и превращением долгожданного фееричного шоу в унылое действие, окончания которого будут с нетерпением ждать все пришедшие. Кроме того, при выборе компании обратите внимание на отзывы о ее деятельности, о времени нахождения на рынке и спектр предоставляемых услуг. В любом случае залог успеха новогоднего корпоратива — наличие свежей нетривиальной идеи. Ими могут быть любые ноу-хау, будь то лазерное шоу, шоу мыльных пузырей или даже приглашенные артисты на ходулях.

Уезжаем за границу Реальной альтернативой традиционному празднованию Нового года в ресторане или в стенах офиса может стать выезд за границу. Сегодня это практикуют многие компании, экономя тем самым время на подготовку, нервы, а иногда даже и деньги. Праздник за рубежом — это хорошая форма поощрения сотрудников. В чем-то такой вариант даже лучше денежной премии, поскольку все сотрудники компании награждены одинаково, что, как следствие, сближает коллектив и повышает лояльность. Кроме того, смена обстановки в середине года благотворно влияет на эмоциональное состояние людей, а это значит, что в будущем году они станут лучше работать. К тому же выбраться на морское побережье посреди зимы и стужи не откажется даже самый заядлый домосед. Корпоратив за границей — свидетельство успешности компании, ее заботы о своих сотрудниках и отличное средство для улучшения настроения и отношений в коллективе. При этом, как и в случае с новогодним корпоративом в ресторане, о праздновании Нового года за границей надо позаботиться заранее, чтобы успеть сделать визы, заказать путевки и собраться в дорогу.

готовимся к Новому году

Программа новогоднего корпоратива составляется так, чтобы всем присутствующим было весело на протяжении всего вечера — в программе корпоратива должны быть как известные артисты, певцы, группы, так и артисты оригинального жанра, которые разбавляют программу и делают ее более разнообразной Заказываем артистов В последнее время важной частью новогодней праздничной программы стало приглашение известных артистов и исполнителей на праздник, а также выбор хорошего, узнаваемого и веселого ведущего, который создаст праздничное настроение у всех участников корпоративного мероприятия. Заказать артистов на праздник — это еще полдела, нужно еще и выполнить райдеры и проконтролировать, чтобы артисты приехали вовремя. Программа новогоднего корпоратива составляется так, чтобы всем присутствующим было весело на протяжении всего вечера — в программе корпоратива должны быть как известные артисты, певцы, группы, так и артисты оригинального жанра, которые разбавляют программу и делают ее более разнообразной. Каких артистов лучше приглашать, зависит только от бюджета компании и ваших предпочтений. Так, во многих компаниях пользуются модной тенденцией составлять музыкальную программу кор-

поративного Нового года в стиле «Дискотека 90-х» или «Дискотека 80-х». Кроме того, даже во многих крупных пермских компаниях нередко на корпоративы приглашаются звезды российской эстрады. При возможности и желании можно пригласить на свой корпоратив любую, даже зарубежную, звезду. Главное успеть оформить свой заказ раньше, чем об этом задумаются в других компаниях, и соотнести свой бюджет на новогодний праздник с ценой, указанной в райдере звезды. Кстати, в выборе и заказе артистов для новогоднего корпоратива может помочь новое эксклюзивное приложение для iPhone и iPad в AppStore от компании «Империя музыки» «iBooking. Артисты и цены». Это информационное приложение создано для тех, кто подбирает артистов и ведущих на свои праздники, в том числе и на корпоративный Новый год. В базе приложения более 600 самых востребованных артистов российской и зарубежной сцены, и она постоянно пополняется и обновляется. С помощью данной программы можно ознакомиться с теми требованиями и условиями, по которой артисты и ведущие готовы выступить на новогоднем корпоративе, узнать о ценах на выступление, а также оформить заказ. Каким бы вы ни решили сделать ваш новогодний корпоратив, не забывайте, что яркий, красивый, стильный, динамичный и веселый новогодний корпоративный праздник станет мощным стимулом для продуктивной и легкой работы в новом году для всех работников компании.

готовимся к Новому году 79

Теплые подарки

Тепло этих подарков согревает и тело, и душу. Коллекция современных модных брендов поможет вам выбрать именно то, что подчеркнет ваши чувства 3

Для жены

Для мужа 8

для дочки

для сына 18

17 19

1. 2. 3. 4. 5.

чехол для ноутбука Ugg Australia пуловер Gant by Michael Bastian платье Gant by Michael Bastian подвеска-лупа By Malene Birger колье By Malene Birger

10900 руб. 6889 руб. 23689 руб. 3389 руб. 6789 руб.

6. 7. 8. 9. 10.

жилет Gant брюки Gant by Michael Bastian свитер Gant шапка Gant by Michael Bastian шапка Lacoste

14189 руб. 8989 руб. 9889 руб. 4289 руб. 1680 руб.

11. кардиган Gant 12. пуловер Lacoste 13. юбка Lacoste 14. чехол для телефона Ugg Australia 15. музыкальные наушники Ugg Australia

4289 руб. 7820 руб. 4250 руб. 3300 руб. 3900 руб.

16. 17. 18. 19. 20.

6980 руб. 3889 руб. 2989 руб. 4789 руб. 3789 руб.

джемпер Lacoste джемпер Gant сорочка Gant брюки Gant варежки Roeсkl

GANT: LACOSTE: Sόho: Детский гардероб:

ул. Луначарского, 62б, тел. 212-90-00; ТРК «Семья», ул. Революции, 13, 3 эт., тел. 238-67-95 ТРК «Семья», ул. Революции, 13, 1 эт., тел. 238-70-10 ТРК «Семья», ул. Революции, 13, 2 эт., тел. 238-70-39 ул. Сибирская, 12, тел. 212-19-12

искусство

Органный марафон «Подобных фестивалей нет нигде в мире!» — так одной фразой английский органист Уильям Уайтхед дал высшую оценку VII Международному фестивалю органной музыки Пермской краевой филармонии. Не случайно именно он включен в программу Года Музыки – 2012 в рамках Культурной Олимпиады «Сочи-2014» Сердце фестиваля Брендовый проект краевой филармонии международного масштаба давно стал музыкальной визиткой Прикамья. В концертных программах фестиваля, разнообразных по контенту и концепту, все концентрируется вокруг органа. Он — настоящее ядро фестивальной планеты. Заданный вектор филармонического проекта-долгожителя — «Орган +», позволил организаторам насытить фестивальную неделю небывалым количеством неординарных, но всегда — интригующих публику разнообразных событий: программа этого года впервые включала в себя 14 концертов! А какое многообразие органных мелодий, ритмов, фактур и тембров! Каждый органист представил публике свой вариант взаимоотношений с инструментом, свою интерпретацию органа — от камерно-утонченной или впечатляющемощной до темпераментно-дерзкой и неожиданно-лиричной.

Кросс-культурный диалог На перекрестке музыкальных эпох, стилей, жанров, на пересечении, а иногда и столкновении национальных школ, композиторских имен, исполнительских традиций рождаются эксклюзивные программы фестивальных концертов. Международный органный фестиваль в этот раз объединил музыкантов 9 стран мира — России, Германии, Польши, Франции, Великобритании, США, Эстонии, Чехии, Венгрии, Швейцарии. Количество коллективов поражало: 10 органистов (5 — российских, 5 — зарубежных), 2 оркестра (MusicAeterna и камерный оркестр Таллиннской филармонии), 3 хора (Государственный камерный хор Республики Татарстан, MusicAeterna и Академический хор «Млада», Пермь), 3 инструментальных коллектива (ансамбль старинной музыки Flos Florum, Екатеринбург, пермский квартет солистовисполнителей на народных инструментах «Каравай» и брасс-квинтет «Аристократ», Пермь). А еще — солисты: вокалисты, инструменталисты... Рядом с эксклюзивным гостем фестиваля — примадонной

академической сцены Еленой Образцовой, впервые исполнявшей сложнейшую программу под орган, звучали современные композиции для органа, созданные в XXI веке в исполнении Романа Перуцкого (Польша). Вместе с ним впервые в открытии органного фестиваля принимали участие оркестр и хор MusicAeterna. Оригинальные органные транскрипции Иштвана Матьяша (Венгрия) сменялись «улетными» импровизациями Владимира Хомякова (Челябинск). Еще два подлинных открытия фестиваля — англичанин Уильям Уайтхэд и чех Павел Когоут показали истинный мастер-класс исполнительского органного искусства. И, конечно, над всем этим царил неизменный Бах, его современники, предшественники и последователи...

Погружение в орган или фестивальное ассорти Среди премьерных — концерт екатеринбургской группы Flos Florum, солисты которой не только сами играют на средневековых музыкальных инструментах (каждый — на нескольких) и поют в аутентичной манере, но и своими руками изготавливают, реконструируют все раритетные виелы, ребеки, фидели, скандинавские лиры, ренессансные волынки, шалмеи и дункары. Руководитель ансамбля и мастер инструментов — Александр Старков заражает динамичным драйвом своих соратников-музыкантов, удивляет и увлекает слушателей современным звучанием музыки далеких эпох. Органист Тарас Багинец, хорошо знакомый пермской публике, вместе с земляками погрузился в атмосферу раннего возрождения. После концерта все желающие могли прикоснуться к редким инструментам, задать вопросы музыкантам — получилась интерактивная музыкальная экскурсия. Среди неожиданных — совместный концерт Константина Волостнова (орган, Москва) и квартета «Каравай». Виртуозно и утонченно звучал орган под легкими пальцами музыканта, исполнявшего изысканную французскую программу — от клавесинистов до Бизе и авторов ХХ века. Изюминкой концерта, да и фестиваля, стало исполнение вместе с пермским «Караваем» зоологической сюиты «Карнавал животных» Сен-Санса. Красочный видеоряд, ироничные эпиграфы к каждой пьесе цикла, артистично озвученные художественным руководителем ансамбля Олегом Згогуриным, его оригинальные изящные аранжировки, неожиданный тембровый микст органа, домр и балалаек очень понравился и взрослым, и юным слушателям. Среди экспериментальных — джазовый вечер в компании органистки Роды Скотт (Франция — США) и ее коллеги — перкуссиониста Тома Деруине. Свою премьерную программу музыканты приготовили специально для пермского органного фестиваля. И хотя пермский

искусство 81 инструмент не предназначен для исполнения джаза, органистка оценила нашего «немца» чрезвычайно высоко: «Как сказал один из моих российских коллег, играть джаз на классическом органе — все равно, что танцевать со слоном. Но, порепетировав на пермском органе, могу сказать, что это сокровище. Я чувствовала себя вполне комфортно за этим инструментом...» Инновационной частью фестивального проекта явился благотворительный концерт участников органного марафона в краевом детском гематологическом центре. Дети, чье общение ограничено стенами больничных палат, открыли для себя бескрайний мир музыки. А помогли им пермские музыканты — Евгения Камянская и квартет «Каравай», Рустам Зиганшин (труба), юные пермские органисты Иван Касимов, Елизавета Шиколенко, Давид Демурия, гости фестиваля — Елена Кнапп (сопрано, Германия) и Павел Когоут (орган, Чехия). Отдельная страница фестиваля — программы для детей. «Чипполино и его друзья» — в формате «мультимедиа + живой звук + художественное слово». Этот концерт-сказку подготовили Евгения Камянская (орган), брасс-квинтет «Аристократ» (дирижер и аранжировщик — Алексей Калейников) и народный артист России Владимир Гинзбург. Родители с детьми одновременно побывали и на концерте в органном зале, и в виртуальной киностудии на озвучивании анимационного фильма. Чрезвычайно важно, что формат творческой инициативы, ставшей традицией, и ее концепция — «Орган +» хорошо знакомы не только жителям краевой столицы. За семилетнюю фестивальную историю гастрольная карта проекта включила в свою орбиту Соликамск и Усолье, Губаху, Чернушку и Краснокамск, Верещагино — всего 15 городов и районов региона. Уникальная идея организаторов фестиваля — устраивать в рамках программы музыкального форума выезды в территории — позволила многим услышать голос короля инструментов впервые. Благодаря младшему брату пермского органа фирмы Glatter — Getz Оrgelbau GmbH — камерному и вполне транспортабельному органу-позитиву. Именно он становится главным «героем» выездных концертов. В этом году услышать его голос посчастливилось жителям Уральского, Губахи и Краснокамска. В VII фестивале впервые было задействовано три органа — к филармоническим инструментам присоединился электронный орган-позитив Viscount, предоставленный институтом искусств и культуры. Заключительным же аккордом органного фестиваля явилась пермская премьера сочинения Карла Дженкинса «Вооруженный человек: Месса за мир». Английский композитор сегодня — один из самых исполняемых на планете авторов. Его музыка пронизана идеями гуманизма и экуменизма. Произведение, выбранное для завершения органного фестиваля, было написано к Миллениуму, более 10 лет назад. Традиционная католическая (христианская) месса вобрала в себя и мусульманскую молитву, и древнеиндийский эпос, и тексты английских поэтов, и французские народные песни. Музыканты уло-

вили в музыке Дженкинса и аллюзии на «Болеро» Равеля, и аналогии с «Военным реквиемом» Бриттена, и отзвуки ангельского пения культовых гимнов, и единые для всех людей интонации колыбельных. Камерный оркестр Таллиннской филармонии, Государственный камерный хор Республики Татарстан (художественный руководитель — Миляуша Таминдарова), пермский академический хор «Млада» (художественный руководитель — Ольга Выгузова), органист Уильям Уайтхед (Великобритания), солисты Елена Кнапп (сопрано, Германия) и Алексей Светов (баритон, Россия), хафиз (хранитель Корана, читающий его наизусть) Ибрагим Сабиров — этот интернациональный состав блестяще исполнил многоплановую и драматическую партитуру Дженкинса под управлением Юри Альпертена (Эстония). Музыкальному обращению к человечеству, призыву к миру вторили и представители конфессий, поднявшиеся на сцену в завершение церемонии закрытия фестиваля: «Храм искусства проявляет многозначность таланта и единым сердцем прославляет Бога, напоминая нам каждый день взывать к Всевышнему и молить Бога о мире». На премьере присутствовали представители законодательной и исполнительной власти, тем самым поддержав фестиваль и выразив свое отношение к теме веротерпимости и мира без войны и насилия. А исполнение экуменической мессы стало не только культурным, но и знаковым общественно-политическим событием. Фестиваль плюс — так можно оценить конечный результат реализации мультижанрового и мультикультурного проекта Пермской краевой филармонии. Плюс — это не просто «галочка» и констатация факта, это — знак повышенной, позитивной оценки. Плюс — это и перспективы проекта, контуры следующего фестиваля, возникающие в дружеском и профессиональном общении ярких, талантливых личностей, которых собрал в Перми VII Международный органный фестиваль.

Брендовый проект краевой филармонии международного масштаба давно стал музыкальной визиткой Прикамья. В концертных программах фестиваля, разнообразных по контенту и концепту, все концентрируется вокруг органа. Он — настоящее ядро фестивальной планеты

Предварительная продажа билетов в кассах города. Справки по тел.: 231-51-00, 235-00-00, 270-00-10, 212-65-07

бизнес-ланч

Бизнес-ланч

с Дмитрием Степановым

О том, какие задачи стоят сегодня перед полиграфической отраслью, чего ждать типографиям после вступления в ВТО и как поднять престиж рабочей профессии, мы побеседовали с Дмитрием Степановым, генеральным директором полиграфической компании «Астер»

Оценивая совокупные показатели компании, я могу сказать, что по объему выпускаемой продукции сейчас мы входим в тройку самых крупных частных полиграфических компаний Урала

Как вы оцениваете развитие полиграфической отрасли в Пермском крае? Полиграфическая отрасль (большую часть которой составляет рекламная продукция) развивается там, где развита экономика, и, как следствие, рынок рекламы. К сожалению, в Пермском крае не так много предприятий с крупными рекламными бюджетами, а малый и средний бизнес находится в зачаточном состоянии. Большинство рекламных бюджетов сейчас «осваивают» москвичи, уводя их в другие регионы. Пермским полиграфистам достается лишь небольшая доля заказов. Собственно, эта проблема не только полиграфии, но и рекламной отрасли в целом — рекламные бюджеты становятся с каждым годом все меньше и меньше, и об этом я слышу от многих специалистов по рекламе. Возможно, бюджеты уходят в интернет? Нет, в том-то и дело. Сейчас практически не осталось пермских предприятий, которые реализуют рекламные бюджеты в Перми. Большинство принадлежит каким-то крупным федеральным структурам. Соответственно, вся рекламная продукция приходит в Пермь уже готовой. Тем не менее, ситуация кардинально изменилась в сравнении с концом 90-х и началом 2000х, когда большая часть продукции печаталась за рубежом, например в Финляндии или Эстонии… Да, конечно, произошло развитие рекламного рынка, развилась экономика. По технологическому уровню сейчас полиграфический рынок России находится вровень с мировым. Я был во многих типографиях в разных странах и знаю, что мы ни в чем не уступаем нашим иностранным коллегам, и качество нашей продукции отвечает всем международным требованиям. Нам хватило тех 10–15 лет, в течение которых мы смогли оснаститься качественной техникой, освоить все технологии, обучить людей, и сейчас, по сути, мы являемся одной из тех немногих отраслей, которая не боится последствий вступления в ВТО. Мы готовы на равных конкурировать с зарубежными полиграфистами. Осталось выиграть конкуренцию внутреннюю.

Не грозит ли вступление в ВТО повышением цен на бумагу, краску и другие сопутствующие материалы? На самом деле полиграфисты в этой ситуации являются наиболее незащищенной категорией — у нас практически нет материалов российского производства, кроме того, у нас и вся техника тоже импортная. Безусловно, вступление в ВТО должно помочь нам тем, что цены на расходные материалы должны снизиться, но когда это произойдет, никто пока сказать не может. 75 % территории Пермского края покрывают леса. Почему же при наличии всех условий собственного производства бумаги полиграфисты по-прежнему закупают бумагу в Китае? Очень хочется надеяться, что ситуация изменится, но надо понимать, что для собственного производства мелованной бумаги необходимы колоссальные инвестиции. Например, чтобы построить завод европейского уровня «с нуля», необходимы вложения порядка пяти млрд евро, так что найти инвесторов будет очень сложно. В течение нескольких десятилетий ведутся разговоры о необходимости таких вложений, но пока ситуация не изменилась. Чтобы обеспечить выпуск бумаги, отвечающей потребностям полиграфического рынка, нужно принципиально другое оборудование. Приятно, что определенных успехов достиг Краснокамский бумажный комбинат, но пока их объемов не хватает, чтобы закрыть потребности даже одной крупной типографии. Производят ли вообще в России бумагу, отвечающую вашим запросам? Производится немелованная бумага, а всю мелованную приходится закупать за рубежом — в Китае, Финляндии и Германии. Получается парадоксальная ситуация — мы производим целлюлозу здесь, отправляем ее в Европу, а европейские производители в свою очередь отправляют нам готовую бумагу. Какие еще задачи ставят перед собой представители полиграфической отрасли? Главная задача для нас, как и для любого производственного предприятия, — увеличение числа

бизнес-ланч 83 квалифицированных специалистов. У нас достаточно офисных работников, но со специалистами, задействованными на производстве, мы испытываем определенные трудности. Это вообще глобальная российская проблема, которая касается не только полиграфической отрасли, — многие годы учебные заведения штамповали экономистов и юристов, а престиж рабочей профессии неуклонно падал. И сейчас складывается такая ситуация, что люди предпенсионного возраста еще работают, а новых молодых кадров нет. Им просто тяжело, они не привыкли работать в полном смысле этого слова. Как можно поднять престиж рабочей профессии? Это долгий процесс. Во времена Советского Союза популяризация профессии рабочего шла десятилетиями. За 20 лет постсоветского существования все это было разрушено, и сейчас мы пожинаем плоды такого отношения. Кроме того, сейчас мы наблюдаем и нехватку специализированных учебных заведений. Может быть, проще учить молодежь «с нуля»? Именно этим мы и занимаемся. К нам в компанию приходят молодые люди и постепенно поднимаются по карьерной лестнице. Мы смотрим, на что они способны, и постепенно доверяем им более сложные операции. Проводите ли вы обучающие программы для ваших специалистов? У нас распространено такое явление, как наставничество. На мой взгляд, это самый лучший способ. Задействуете ли вы оптимизацию производства? Оптимизация — это, прежде всего, повышение производительности труда и снижение затрат. Именно таким путем и движется наша компания. В этом году мы построили теплый склад, что позволило нам закупать бумагу крупным оптом, снижая таким образом затраты и оптимизируя время на производство, ведь перед печатью бумага должна пройти 12-часовую акклиматизацию. Если говорить о персонале, то мы постепенно пришли к идее создания универсальных бригад, которые могут осуществлять работы на многих единицах оборудования, избегая таким образом простоя производства. Кроме того, для повышения мотивации среди сотрудников мы взяли на вооружение методы из советской промышленности, введя тарифную сетку, разряды и соответствующие аттестации. Таким образом, специалисты становятся заинтересованы в повышении своего разряда и повышении профессионального опыта. Кроме того, мы активно закупаем высокопроизводительное оборудование — например, недавно мы перешли на печать формата А1, что помогло нам оптимизировать и производственные площади. Вообще в полиграфии рекомендуется обновлять каждую единицу обору-

Оптимизация — это, прежде всего, повышение производительности труда и снижение затрат. Именно таким путем и движется наша компания. В этом году мы построили теплый склад, что позволило нам закупать бумагу крупным оптом дования в течение 4–5 лет, но мы вкладываемся в модернизацию ежегодно, планомерно наращивая производственные мощности. Это большие вложения. Когда они должны окупиться? При тех темпах работы, которые мы демонстрируем в этом году, окупаемость наступит через два года. Кроме того, мы работаем по лизинговой схеме, что позволяет нам снизить затраты. Что примечательно, по такой же схеме работают и зарубежные типографии. Конечно, чтобы оставаться в тренде, по прошествии некоторого времени нам придется менять и это оборудование, но это абсолютно нормальный рабочий процесс. Мы смотрим в будущее с оптимизмом. Удовлетворены ли вы темпами роста полиграфической компании «Астер»? Конечно, каких бы успехов вы ни достигли, всегда хочется большего. Тем не менее, нас часто называют лидерами полиграфической отрасли Перми. Сейчас основными конкурентами для нас являются типографии регионального уровня из Екатеринбурга, Ижевска, Москвы и Казани. Мы и сами вышли на внешние рынки — сегодня у нас есть производственная площадка в Екатеринбурге. Оценивая совокупные показатели компании, я могу сказать, что по объему выпускаемой продукции сейчас мы входим в тройку самых крупных частных полиграфических компаний Урала.

Благодарим кафе «Шоколадница» за помощь в проведении съемок

кадры

Промышленные генералы Кто они, генеральные директора, от которых зависит благополучие предприятий и сотен тысяч рядовых работников? И что ими движет? Ответы на эти вопросы были даны в исследовании «Мотивация российских топ-менеджеров». В нем приняли участие 630 человек из 37 городов России. Мы пообщались с организаторами исследования. Несмотря на то, что предложение для управленцев высшего звена на рынке ограничено, найти квалифицированного сотрудника с хорошим и соответствующим опытом сложно, но и удержать не всегда удается. Почему они покидают свои должности и куда уходят? Об этом разговор

Татьяна Бережная,

директор дивизиона «Урал» кадрового холдинга АНКОР

Как часто появляются объявления о вакансиях для топ-менеджеров? Объявления о вакансиях уровня топ в открытых источниках встречаются нечасто, подобно резюме самих топ-менеджеров. Ситуация объясняется тем, что уровень позиции не предполагает наличия кандидатов, которые находятся в ожидании предложения, следовательно, размещение объявления о вакансии (в СМИ или на работных сайтах) из-за низкой релевантности кандидатского пула, как правило, происходит редко. Поиск топ-менеджеров поручают профессиональным консультантам по подбору персонала, у которых гораздо больше инструментов для поиска необходимого сотрудника, чем у самой компании. Стоит отметить, что в данном направлении чаще всего задействуются такие инструменты, как рекомендации, «чистый» хэдхантинг (поиск со-

трудников высокого уровня профессионализма или редкой специальности). Одним из пунктов потери мотивации у таких управленцев вы назвали «слабое кадровое планирование». Поясните, что это такое и как с этим бороться? Слабое кадровое планирование на высшем уровне проявляется в ситуациях, когда топменеджер не знает о своих профессиональных перспективах и не понимает, какие возможности для развития в компании существуют. Часто российские управленцы в крупном бизнесе находятся в определенном вакууме – для них нет четко простроенной системы карьерного роста и профессионального развития. При этом лишь рост по карьерной лестнице исключительно по вертикали воспринимается как повышение, горизонтальное же развитие в

кадры 85 российских компаниях, как правило, повышением вовсе не считается. Менеджеры в западных компаниях изначально имеют представление о том, какие перспективы карьерного роста предстоят в компании, при этом рост для них – не только подъем «вверх», но и продвижение «в стороны». Иными словами: происходит кросс-функциональное развитие сотрудника (управленец за период своей службы работает в разных сферах деятельности компании, будь то финансы, управление персоналом или маркетинг). Стоит отметить, что подобное расширение функционала и знаний является эффективной мотивацией для дальнейшего профессионального роста. Как вы относитесь к идеологическому тренду прошлой весны и лета о том, что в стране и так много руководителей, нужны инженеры, конструкторы, «работяги». Отражает ли это реальность? Влияет ли на настроение управленцев? К сожалению, в нашей стране не так много управленцев нужного уровня, опыта и квалификации. Безусловно, потребность в инженерах и работниках сейчас высока, их не хватает на рынке труда, но при этом и руководители – востребованное звено. Найти квалифицированного топа с со-

ответствующим опытом, безусловно, сложнее, чем линейного сотрудника или рабочего, такие проекты длятся месяцами. Дефицит в кадрах сегодня есть как на топ-, так и на среднем и начальном уровнях, разница лишь в требованиях по конкретной позиции. Что происходит с топами, когда они покидают свои должности? Ведь количество компаний в одной отрасли не безгранично. Возможно ли, что одной из причин ухода со своей должности становится желание создать свое дело – пусть малое, зато свое? Отследить, куда они уходят, на рынке довольно сложно, ведь перемещения происходят в разных направлениях, как внутри компании – новые назначения, повышение, расширение функций, так и переход в другие компании, на новые рынки. В последнее время новым трендом российского рынка стало «перетекание» кадров из регионов в столицу, и наоборот. Бывают и такие случаи, когда бывшие директора уходят «в никуда» с целью поиска нового места работы. Такие возможности объясняются спецификой топпозиций – здесь менеджеры могут позволить себе искать работу несколько месяцев, благодаря «золотым парашютам» и более высокой компенсации. Но при этом найти работу на этом уровне гораздо сложнее,

ООО «Авто

Пермь» —

надежный партнер в сфере пассажирских перевозок •

Деловые поездки

•

Трансферы по Перми и России

•

Заказ комфортабельных микроавтобусов и автобусов

•

Прокат автомобилей

•

Аренда легковых автомобилей представительского и бизнес-класса с водителем

•

Автобусные туры. Экскурсии по Перми и другим городам России.

ул. Тургенева, 33а, стр. 1, офис 105 (ДЦ Городские горки) тел.: 201-73-32, 286-24-70, www.autotransperm.ru

кадры поскольку рынок ограничен потребностью – топов требуется меньше, чем рядовых сотрудников. При этом стоит отметить, что процент тех, кто уходит из компании, чтобы открыть свое дело, очень невелик – работа в своем бизнесе предполагает наличие гораздо больших рисков, чем в готовом. Возможно, для кого-то следующей ступенью профессионального пути становится госслужба? Переходы из коммерческой структуры в госслужбу нечасты. Объясняется это тем, что почти все топы имеют «коммерческую жилку», привыкли работать в бизнесе и в корпоративной среде, где интересно развиваться, можно профессионально расти, каждый день открываются новые возможности и перспективы. Госслужба же, по сравнению с ком-

Если Вы примете решение о смене работы, каким образом Вы приступите к поиску? Буду вести поиск интересных вакансий в Интернете и СМИ Размещу резюме на работных сайтах

32 30

Обращусь в компанию по подбору персонала

Обращусь к знакомым

Обращусь к партнерам компании

Удовлетворены ли вы уровнем своего текущего дохода?

33%

да

* При ответе «Нет» был задан вопрос: «Какой % не доплачивают?»

нет

мерческими структурами, довольно ограничена и не дает подобных возможностей для самореализации. Безусловно, некоторые из топов переходят в эту сферу. И чаще всего те, кто имеет колоссальный опыт в бизнесе и желает его привнести в государственную систему и, как следствие, улучшить жизнь общества, города, страны, например. Есть ли у вас некая рецептура того, как создать хорошую мотивацию для ведущих руководителей? В современных компаниях сегодня чаще приветствуют рост своих управленцев с рядовых позиций. Сотрудников поощряют, развивают, разрабатывают системы мотивации и удерживают. «Свежая кровь» хороша, но не всегда становится эффективным средством. Принять правильное решение в развитии компании удается тому руководителю, который с самых основ знает компанию, ему известны разные стороны ее функционирования. При этом эффективен будет именно тот, кто развивался, а не сидел в одном и том же директорском кресле последние 15 лет. Западные компании в этом плане всегда выступают за то, чтобы сотрудник не задерживался на одной позиции более пяти лет: человек привыкает к зоне ответственности, теряет мотивацию и, как следствие, становится менее эффективным. Каков средний месячный и годовой доход людей, возглавляющих бизнес? Например, в рамках Свердловской области и страны? Много это или мало? Может быть, ожидания по доходу неоправданно завышены? В среднем доход топ-менеджера в Свердловской области составляет от 150 тысяч рублей в месяц. Верхняя граница вилки – примерно 300. Хотя при этом имеют место быть и другие цифры – доходы некоторых топ-менеджеров в Екатеринбурге, например, составляют более 400 тысяч рублей в месяц. Некоторые компании после кризиса 2008–2009 годов сократили топовые должности, а сами собственники стали работать гендиректорами. Как сейчас обстоит дело с этим? Действительно, за период кризиса ситуация на рынке труда несколько изменилась, однако говорить о том, что владельцы вышли на позиции управленцев и стали самостоятельно руководить своим бизнесом, нельзя. По-прежнему наемные руководители – необходимое звено в управлении крупным бизнесом, и ситуация сегодняшнего дня демонстрирует, что звено это не изменилось. Что касается малого бизнеса, то здесь, конечно, больше допускается присутствие предпринимателей на местах руководителей. Однако это в большинстве случаев стало лишь временной кризисной мерой, если бизнесмен не был уверен в своем управленце и решил, что сам справится с задачами антикризисного управления успешнее.

инвестиции

Инвестиционная грамотность.

ШАГ №7. Психология принятия решений Для проведения успешной торговой деятельности инвестор шаг за шагом выстраивает собственные подходы и принципы биржевой деятельности. Все связующие элементы со временем образуют целостную систему приемов проведения операций и получения устойчивой прибыли. Однако никому не удается избежать ошибок и просчетов при проведении сделок. Как получить навык управления собственными рисками на практике? Роман Востриков, региональный персональный брокер брокерского дома «ОТКРЫТИЕ» На самом деле, мало кто может похвастаться 100% количеством прибыльных операций. Успешный трейдер — это спекулянт, который зарабатывает, торгуя разницу в ценах и пытаясь предугадать направление движения котировок. Устойчивый плюс достигается за счет того, что сальдо финрезультата по положительным и убыточным сделкам перевешивает в пользу плюсовых. Хотя при этом количество прибыльных и убыточных операций может быть равным. Профессионал тем и отличается от начинающего, что не тешит себя надеждами, если движение цен идет в отрицательную для позиции сторону — он режет убытки

раньше, чем поведение позиции становится неконтролируемым. Основной навык, который следует развивать инвестору — понимать идею и цель каждой сделки. Иными словами, при покупке фундаментально недооцененного эмитента с потенциалом роста в несколько сотен процентов и сроком инвестиции год-два, не стоит вздрагивать из-за просадки в 10%. При этом, если инвестор покупает акции на падении в расчете «на отскок» в 2-3 процента, а в итоге держит даже при убытке в 5-10 % , все еще рассчитывая на положительный результат, — это не самый лучший пример управления рисками. При благополучном выходе из такой сделки формируется стереотип, что любые просадки можно пересидеть. Если основная причина входа в сделку перестала быть актуальной — надо ставить короткий стоп или по текущим ценам выходить из позиции, искать другие идеи, не «жениться» на позиции, дальнейшую траекторию поведения которой уже никто не понимает.

инвестиции 89

Даниил Фадеев, директор ООО «Полигарх-Финам» Действительно, для т ог о ч т об ы т ор г ов ат ь на фондовом рынке успешно, необходимо выстроить свою систему управления рисками и доходами. На практике в основном все приходят к торговым правилам путем «набивания собственных шишек на своем торговом счете». В идеале, конечно, стоит прислушаться к советам тех людей, кто эти шишки давным-давно уже сам набил и выработал торговые правила. Что касается основных исходных постулатов для успешной торговой системы на фондовом рынке, то они должны касаться следующих правил. Правила ограничения максимального убытка по сделке. Необходимо жестко обозначить максимально возможный убыток по каждой открытой позиции — либо в процентах изменения цены актива, либо в сумме денежных средств, при достижении которой позиция нейтрализуется. Это правило позволяет избежать неограниченного убытка и потери самого главного — времени. Вы заранее определяете максимальный убыток по открытой позиции, и если понимаете, что позиция была открыта ошибочная, и этот убыток достигается — нейтрализуете позицию. Оптимальный размер «стоп-лосса» — довольно-таки индивидуальная вещь для каждого человека, в зависимости от того, сколько времени он находится на бир-

же, на каких графиках торгует, насколько активен и так далее. Надо отметить, что это торговое правило на практике сложнее всего для его неукоснительного соблюдения. Опытные спекулянты знают, что дисциплина на бирже — очень важна. Правило «фокус-листа». Это тот перечень ценных бумаг, за которым вы следите и с которым совершаете торговые операции. Он не должен быть слишком большим — иначе вы начнете «распыляться» и терять эффективность. Как говорится, специалист во всем — это специалист ни в чем. Так и на фондовом рынке — нельзя одинаково эффективно следить и торговать 35 акциями одновременно. Выберите две-три акции, за которыми вы следите и по которым торгуете, и не распыляйтесь больше ни на что. Это ваш фокуслист! Правило фиксации прибыли по сделке. Важно определить для себя целесообразную стратегию фиксации плюсовых сделок, чтобы не фиксировать слишком рано и не «тормозить» в жадных ожиданиях слишком большой прибыли. Для этого в биржевой системе существуют специальные торговые приказы. Есть и другие принципы, которые важны для эффективной торговли, — они уже будут зависеть от степени вашей торговой активности. Все-таки каждому инвестору важно первоначально разобраться в себе и понять, насколько он склонен к активной «интрадейной» торговле или наоборот — к инвестиционному подходу ожидания благоприятных цен. Важно не просто разработать свои торговые правила, но и свою систему, а затем неукоснительно соблюдать ее, не выходя за рамки торговых правил.

Важно не просто разработать свои торговые правила, но и свою систему, а затем неукоснительно соблюдать ее, не выходя за рамки торговых правил

инвестиции Конечно, окончательное понимание эффективной системы торговли придет через некоторое время после начала практической работы на бирже. Прислушивайтесь к вашим торговым консультантам, но при этом делайте собственные выводы и постепенно вы сформируете те торговые правила на бирже, которые подходят именно для вас. Сергей Чернов, генеральный директор ООО «ИК «ВИТУС» Безусловно, можно найти множество вариантов получения навыка управления собственными рисками. Во-первых, вы можете пойти учиться. И в данном случае не столь важно, что это будет — обучающие курсы, проводимые брокерами, или же более фундаментальное обучение в университетах. Это полезно, важно, но все же это останется просто теорией. Во-вторых, вы можете воспользоваться сервисом, который предоставляется на российском фондовом рынке — копирование сделок успешных трейдеров, портфельных управляющих и т.д. Это интересно, авторитет трейдера или управляющего может быть притягательным, и их успешность не вызывать сомнений. Но для вас это по большому счету остается «черным ящиком». Вы видите, что делается, но не понимаете, на основании чего принимается решение, или же в лучшем случае получаете объяснение постфактум. В-третьих, вы можете открыть демо-счет. Это позволит тренироваться в виртуальной реальности или же просто в «заочном» режиме принимать решения, фиксировать их в своем журнале сделок. Но вы не сможете проводить реальных сделок на практике и смотреть, что получается. В-четвертых, вы можете воспользоваться услугами финансового советника и совместно с профессиональным участником рынка вырабатывать и тренировать навык принятия решения на фондовом рынке, критерии управления рисками. Это уже гораздо лучше. Здесь вы, с одной стороны, погружены в практику, а с другой стороны, имеете поддержку профессионального участника. В-пятых, вы можете самостоятельно вырабатывать навык и систему управления своими активами на фондовом рынке. Начинать с небольших сумм и в дальнейшем постепенно наращивать величину собственных инвестиций пропорционально развитию вашей подготовки и знаниям о фондовом рынке. Вы должны понимать, что универсального способа для всех не существует. Есть оптимальное решение для каждого из нас. И что это будет из выше-

перечисленного зависит только от вас. По аналогии с более житейскими вопросами можно долго изучать вопрос «Как выйти замуж?». Можно замучить вопросами замужних подружек, можно до бесконечности общаться в чатах. Но если не начать реальное собственное общение с противоположным полом, данный вопрос не решится никогда. Поэтому лучшего способа получения навыка управления собственными рисками при инвестировании, чем собственный опыт, не существует. Михаил Чечулин, генеральный директор УК «Парма-Менеджмент» Любое инвестирование в ценные бумаги сопряжено с рисками. Риск-менеджмент позволяет управлять и снижать риски. «Граалем» рискменеджмента считается диверсификация портфеля. Суть идеи лежит в портфельной теории Марковица и модели САРМ. Подход объединяет два основных стереотипа поведения, понятных даже начинающему инвестору: кто не рискует, тот не выигрывает, но не клади все яйца в одну корзину! Таким образом, риски можно снизить: 1) включив в портфель несколько классов активов, причем не только акций; 2) включить бумаги из разных отраслей.

инвестиции 91

Во-вторых, необходимо определить для себя максимальный размер риска в одной сделке. Одно из главных правил риск-менеджмента — «не рискуй всеми деньгами»! Для эффективного управления риском следует выставлять стоп-приказы. В частности, используйте приказ стоп-лосс, фиксирующий цену, по которой инвестор закроет позицию в случае неблагоприятного изменения цены на рынке. Еще одно важное правило риск-менеджмента — это определение лимита потерь всего портфеля на определенный период (день, месяц, год). Иными словами, сумма всех убыточных сделок не должна превышать установленный лимит. Между тем важно понимать, о какой частоте сделок идет речь. Если инвестор предпочитает активную торговлю, то ему преимущественно следует работать с голубыми фишками. Акции второго и третьего эшелона имеют ограниченную ликвидность. Выйти по стопу в сегменте низколиквидных бумаг не всегда удается. Чем активнее вы торгуете, тем меньше вы можете себе позволить рисковать в одной сделке. Если же речь идет о пассивном инвестировании, то можно взять на себя дополнительный риск ликвидности и инвестировать в акции второго и третьего эшелона. Напоследок, если это только начинающий инвестор, то мы советуем торговать на собственные средства без использования кредитного плеча. Новичку еще не стоит забывать о психологии торговли на фондовом рынке. Именно эмоциональная составляющая может негативно повлиять на результаты торгов. Эмоции искажают наше

восприятие происходящего и заставляют совершать действия, приводящие к потере капитала. Вот почему некоторым индивидам в силу их психологических особенностей следует обратиться к сторонней организации для более эффективного управления рисками. Игорь Чукаев, генеральный директор ООО «Инвестлэнд» Залогом успешной и, что самое главное, долгосрочной деятельности на фондовом рынке является наличие торговой системы в широком смысле. Она не обязательно должна строиться на технических индикаторах или четко прописанных алгоритмах, существуют успешные системы, базирующиеся на фундаментальном анализе. Главное, чтобы в ее основе лежали однозначные правила покупки, продажи ценных бумаг и максимальные риски, которые готов принять на себя инвестор. Но создание собственной торговой системы не гарантирует успеха. Вторая, не менее сложная часть — это работа по этой торговой системе, полностью следуя ее правилам. Зачастую именно в этой части частные инвесторы сталкиваются со сложностями, не позволяющими им достичь успеха. Не у всех хватает самодисциплины, что непременно ведет к убыткам, какой бы хорошей ни была торговая система.

Два основных стереотипа поведения, понятных даже начинающему инвестору: кто не рискует, тот не выигрывает, но не клади все яйца в одну корзину!

«МегаФон» предоставил пермякам возможность оплачивать проезд в такси банковской картой Пермяки могут оплатить поездки в такси с помощью банковских карт. Уже 50 автомобилей такси оснащены специальными терминалами с доступом к высокоскоростному мобильному интернету от «МегаФон»

Петр Козловский,

директор ОАО «МегаФон»

Пермское отделение ОАО «МегаФон»: ул. Г. Хасана, 9 «б», тел. 204‑63‑63, факс 204‑63‑00, www.ural.megafon.ru

Процедура оплаты услуг такси очень проста: пассажир передает пластиковую карточку водителю, вводит PIN-код на терминале или ставит подпись на чеке, а с банковской карты автоматически списывается сумма за поездку. Оплата производится в онлайн-режиме. «Клиент получает чек, и при подключенной услуге SMS-информирования ему приходит подтверждение проведения операции на мобильный телефон. Это одновременно быстро, удобно и безопасно. Примером может служить опыт и популярность этого сервиса в Нью-Йорке, в котором более 8000 автомобилей таксомоторных служб оснащены терминалами для оплаты услуг банковскими картами. Теперь и пермским пассажирам доступна подобная услуга. Можно смело садиться в такси с банковской картой без наличных

купюр. Услуга стремительно набирает популярность среди пермяков», — рассказывает исполнительный директор такси «Культура» Дмитрий Глебов. Сегодня мы предлагаем нашим клиентам не просто масштабную, но и надежно работающую сеть 3G, отмечает директор Пермского отделения ОАО «МегаФон» Петр Козловский: «Благодаря тому, что „МегаФон“ занимает лидирующие позиции по развитию сети — воспользоваться терминалом для оплаты поездки в такси можно в любом районе Перми, при этом средняя скорость передачи данных более 2,5 Мбит/сек, что позволяет проводить платеж максимально быстро. Эти факторы стали самыми важными при выборе компании „МегаФон“ для реализации проекта по оснащению автомобилей службы такси терминалами оплаты». Оплатить проезд в пермских такси можно банковскими картами Visa и MasterCard. Напомним, что «МегаФон» — первый и единственный мобильный оператор, развернувший собственную сеть на всей территории Российской Федерации, а также первый в стране, запустивший в коммерческую эксплуатацию сеть 3G. «МегаФон» активно поддерживает спорт, являясь Генеральным партнером XXII Олимпийских зимних игр 2014 года и ХI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи, а также Генеральным партнером, официальным мобильным оператором XXVII Всемирной летней Универсиады 2013 года в городе Казань. «МегаФон» на Урале предоставляет услуги связи в 10 регионах: Свердловской, Челябинской, Тюменской, Кировской, Курганской областях, Пермском крае, Республике Коми и Удмуртской Республике, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах. У «МегаФона» на Урале более 5 700 000 абонентов. На территории УрФО «МегаФон» является лидером в предоставлении услуг мобильного интернета.

SEO: за что мы платим? Нередко специалисты по продвижению в Интернете говорят с заказчиком на малопонятном языке, запрашивая немалые суммы за свою работу. Но как проверить ее, что сделать критерием оценки работы и как не переплатить? Однозначного ответа на этот вопрос нет, но есть ряд советов от специалистов по интернет-продвижению Как оценить затраты на интернет-маркетинг? Роман Рублевский, директор компании «Сумма технологий»: Сегодня существует дикий и никем не контролируемый рынок услуг продвижения сайта. Низкий порог входа делает этот рынок весьма насыщенным и разнородным. Поэтому клиенту приходится немало времени тратить на то, чтобы по неизвестным критериям отобрать компании, которые хоть что-то делают. И когда вы получили услугу, то не можете оценить ее качество, потому что не хватает компетенции. Качество услуги никто не может понять, пока оно не будет показано. И вы в этом не виноваты. Но что делать в подобной ситуации? Первое – это самообразование. Необходимо регулярно посещать конференции, семинары, обучающие программы по интернет-маркетингу. Второе – нужно понять, какие знания вы хотите получить. Например,

информацию об инструментах маркетинга или критерии измерения эффективности. Далее нужно задаться вопросом: «Что предлагается измерить?». Видимость позиции, эффективность рекламных материалов, стоимость посетителя, если речь идет о продвижении сайта, и оценка этого посетителя. Постепенно у вас приобретается компетенция, которая позволяет отслеживать эффективность работы текущего подрядчика. Есть еще один путь – определить истинные причины успешности проекта. Что это может быть? Зачастую это звонки с сайта и заказы, оформленные на сайте. Платите именно за них. И тогда вы уже оплачиваете не промежуточный результат – не позиции и трафик. Но здесь есть еще и другая проблема – определение справедливой стоимости этого действия. При таком подходе снижается риск пустой траты денег. Вы платите за то, что имеет факт, и это легко мониторить. Отпадает необходимость промежуточного контроля – откуда пришел трафик. При таком подходе бизнес-цели подрядчиков и заказчиков начинают совпадать. И тому и другому нужно больше. Но есть ограничения. Что должен знать подрядчик для того, чтобы работать с оплатой конечного

IT 95 результата? Он должен знать стоимость трафика, его объем и конверсию в действии. Зачастую бизнес не понимает, откуда пришли звонки и заявки, и не отслеживает конверсию пришедших из Интернета звонков и заявок в конечной сделке, не может их на фоне всех сделок выделить. Если это научиться делать, то, зная средний чек и прибыль, мы понимаем истинную эффективность вложения в интернет-маркетинг, и сколько мы можем потратить денег на привлечение этих заявок. Когда бизнес научится считать, сколько сделок получилось от того, что он вкладывает деньги в Интернет, то у него появится понимание, что нужно платить не за промежуточный, а за конечный результат. Такой способ оплаты мотивирует на увеличение результата: те, кто занимается продвижением, будут заинтересованы в заявках. Соответственно, их количество будет расти. Итак, оценивая вложения в интернет-маркетинг, нужно, главным образом, смотреть на стоимость сделки, совершенной по заявке с сайта. Причем эта стоимость должна быть ниже, чем по традиционным каналам или, по крайней мере, с ними сравнима. Если она превышает стоимость сделки, совершенной по традиционным каналам, то зачем такой интернет-маркетинг? А если стоимость ниже, то этот опыт нужно расширять.

Влияние юзабилити на продвижение сайта Борис Фадичев, специалист SEO, группа «Медиа-Партнер»: Основными критериями при оценке эффективности сайта должны быть удобство его юзабилити и дизайн. Именно эти два фактора влияют на продвижение. Как достигнуть эффективного юзабилити и дизайна? Есть несколько классификаций. Например, существуют флэш-сайты, которые ориентированы исключительно на продвижение, есть такие, которые ориентируются только на юзабилити или на комбинацию дизайна и юзабилити. Юзабилити сегодня – это систематизация удобства, вкуса и внимания к мелочам. Последнее очень важно. Необходимо упрощать сложные элементы на сайте. Каким образом это может повлиять на продвижение сайта, то есть удобство и дизайн? Один из основных критериев продвижения на сайте – время проведения на нем посетителя и возврат в поисковые

Что должен знать подрядчик, чтобы работать с оплатой конечного результата? Он должен знать стоимость трафика, его объем и конверсию в действии. Зачастую бизнес не понимает, откуда пришли звонки и заявки, и не отслеживает конверсию пришедших из Интернета звонков и заявок в конечной сделке

Существует много способов продвижения сайтов. Все они, в основном, ведут к повышению позиций в поисковых системах, что сказывается на увеличении трафика и продаж. В то же время эти методы могут давать и нежелательные последствия системы. Если посетитель заходит на сайт и проводит там некоторое время, значит, сайт его заинтересовал. Поисковая система это может проанализировать. Если человек зашел на сайт и тут же возвращается в поисковую систему, значит, не заинтересовался сайтом и ищет другую информацию. Если сайт посещается, это свидетельствует о том, что он интересный и удобный. Люди тратят на него время не зря и находят всю необходимую информацию. Сегодня оценка по данным факторам – один из ключевых моментов при продвижении сайта. И как следствие, поисковики чаще индексируют ваш сайт.

Риски поискового продвижения в Интернете Андрей Коржук, руководитель отдела Интернет-маркетинга «АРБ-консалтинг»: Почему не учитывают риски продвижения в Интернете? Некоторые компании сегодня продвигают свой бренд только через Интернет, точно так же, через Интернет, их находят клиенты. Каковы критерии успешного продвижения? Позиции, посещаемость, звонки, заявки, лиды – это то, какими методами можно пользоваться для оценки результатов. Мало кто задает вопрос оптимизаторам, которые делают эту работу: каким образом продвигается сайт, почему

досье Роман Рублевский, директор компании «Сумма технологий» В течение 10 лет директор компании «Сумма технологий». Большой практический опыт руководства проектами разработки и продвижения корпоративных сайтов, интернет-магазинов, порталов. Более 150 проектов. Семилетний опыт преподавательской работы по следующей тематике: интернет-маркетинг, разработка и продвижение web-ресурсов. Автор и ведущий нескольких семинаров и учебных программ. Успешный продолжительный опыт консультационной работы в области продвижения сложных и масштабных интернет-ресурсов.

досье Андрей Коржук, «АРБ-консалтинг» (Челябинск) Руководитель отдела интернет-маркетинга «АРБ-консалтинг», консультант Уральской школы бизнеса. Тренер по вопросам рекламы в Интернет, сетевого PR, поискового продвижения и создания сайтов. Сертификат преподавателя IATP Project Harmony. Опыт консалтинговой деятельности – пять лет. Автор ряда статей по интернетмаркетингу в центральных и местных изданиях.

он появился на первых позициях? В результате вы подвергаете вашу компанию риску. Из-за ненадежных методов продвижения в Интернете вы можете потерять репутацию. Существует много способов продвижения сайтов. Все они, в основном, ведут к повышению позиций в поисковых системах, что сказывается на увеличении трафика и продаж. В то же время эти методы могут давать и нежелательные последствия. Давайте посмотрим, что это может быть. Например, некачественный контент, которым могут продвигать сайт. Это статьи для постановки ссылок, сами ссылки. Иногда из-за невнимательности оптимизатора ваш сайт совпадает с аффилиатом. Аффилиат – это сайт, не дающий пользователю принципиально новую и полезную информацию по отношению к другому сайту того же владельца. Если компания владеет несколькими сайтами в схожей области деятельности, она подвергается риску их объединения. То есть Яндекс или Google будут показывать только один сайт по определенному запросу. Хотя сайты сделаны для разных целей и задач. Это может произойти из-за ошибок в ведении этих сайтов. Например, одинаковых контактов, содержания. Не стоит забывать и о блокировке в фильтрах, которые поисковая система налагает на сайты, нарушающие лицензию. В лучших случаях это сказывается на снижении позиции. В некоторых случаях огласка о способах продвижения может наносить вред. Последствия приведут к ухудшению репутации, снижению позиции и, как следствие, продаж. Предлагаю все действия недобросовестных оптимизаторов разделить на следующие группы. Первое – это нелегальный контент, второе – переоптимизация, третье – плохие ссылки, а также клоакинг и накрутка. Клоакинг – это замена содержания сайта для пользователей и поисковиков. За это администрацией поисковиков тоже накладываются соответствующие санкции. Это может быть частичное, а то и полное удаление из Яндекса. Сам факт продвижения отрицательно может сказаться на бренде либо на компании. Если взять сайты популярных брендов, то можно посмотреть, каким рискам они подвержены. На каждом из них можно найти факторы, которые могут привести к блокировке: невидимые тексты, набор ссылок внизу сайта, подверженность к атаке вируса. И тут два варианта – либо на нем размещают «покупные» ссылки незаметно для пользователя, либо заключают там вирус. Но о вирусе сообщает Яндекс и штрафует, выводя специальную надпись в результатах поиска. Убрать ее можно за несколько недель. Если этого не сделать, сайт вообще могут убрать из списка поиска. Конгресс продвижения «Промо 2012», конференция «Современный промышленный маркетинг»

IT 97

Треть крупных компаний использует IT-аутсорсинг

30%

По данным совместного исследования Marketvisio и Orange Business Services, 37% крупных российских компаний уже используют ИТ-аутсорсинг и планируют расширить его применение в будущем Уровень проникновения аутсорсинга на российский рынок ИТ-услуг пока еще заметно отстает от аналогичного показателя в Западной Европе, но отечественные компании продолжают динамично развиваться в этом направлении. 37% компаний корпоративного сегмента уже используют в том или ином объеме ИТ-аутсорсинг, а 28% из них планируют в 2012 году увеличить эту статью расходов, передавая все больше полномочий специализированным ИТ-провайдерам. К использованию аутсорсинга крупный бизнес побуждают недостаточная экспертиза в области информационных технологий, нехватка ИТ-персонала и отсутствие передовых технологий, доступных внешним ИТ-провайдерам. Среди сдерживающих факторов применения аутсорсинга респонденты назвали высокую стоимость услуг стороннего провайдера в сравнении с содержанием собственного штата специалистов (47%) и угрозу потери контроля над собственными данными (32%).

Мотивирующие факторы для использования аутсорсинга

506 респондентов

Недостаток собственной ИТ-экспертизы 34.2

20%

26.7 Нехватка собственного ИТ-персонала Передовые технологии ИТ-провайдера 22.3 Сжатые сроки реализации проекта 18.8 повышения 17.8 Необходимость качества для внутренних пользователей 12.8 Нехватка собственного оборудования

1.8 Сокращение затрат 10.5 Другое

20%

30%

40%

Характер передаваемых на аутсорсинг услуг разнообразен, но среди наиболее востребованных можно выделить три сервиса. Более 40% крупных компаний передают на аутсорсинг развитие бизнесприложений и интеграцию, за которыми с большим отрывом следуют аутсорсинг ИТ-инфраструктуры и ее менеджмент. Также в числе перспективных направлений развития аутсорсинга многие компании называют услуги внешнего контакт-центра и облачные вычисления, но в ближайшее время они не смогут изменить общую картину рынка. Выбирая провайдера ИТ-услуг, компании принимают во внимание ценовые условия (36%), качество предоставления сервисов (20%) и возможность комплексного обслуживания (13%). При оценке качества особое значение имеет возможность заключения SLA (service level agreement) на предоставляемые услуги. Неготовность провайдера брать на себя финансовую ответственность является причиной отказа от перехода на аутсорсинговую модель ИТ-услуг для 10% потенциальных заказчиков. «Многие крупные компании уже почувствовали экономическую выгоду от сотрудничества со специализированными ИТ-провайдерами. Мы видим, что у этого сегмента рынка большой потенциал, и готовы предоставить широкий спектр ИТ и интеграционных сервисов, подкрепленных репутацией крупного международного поставщика телекоммуникационных услуг», – комментирует Павел Паплински, директор Департамента стратегии и маркетинга Orange Business Services в России и СНГ.

41.7 Развитие бизнес-приложений и интеграция 33.9 Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры 23.0 Аутсорсинг менеджмента ИТ - инфраструктуры 18.7 Сопровождение рабочих станций 16.5 Аутсорсинг службы поддержки 16.1 Хостинг и менеджмент бизнес-приложений 16.1 Хостинг сетевой инфраструктуры 12.2 Хостинг ЦОД 10.0 Хостинг систем хранения данных 10.0 Хостинг контакт-центра 8.7 Аутсорсинг модифицированных коммуникаций 7.0 Аутсорсинг проектного офиса 5.7 Хостинг печати 4.3 Услуги облачных вычислений 3.5 Аутстаффинг 0.9 Другое

Основные направления аутсорсинга

230 респондентов

10%

Исследование проводилось в 14 городах России среди 759 компаний крупного бизнеса из таких отраслей, как банковская и финансовая, FMCG и ритейл, логистика и транспорт, энергетика, высокотехнологичные компании. 91,8% компаний, принявших участие в опросе, являются российскими.

France Telecom-Orange – один из ведущих мировых операторов связи. В компании работает более 171 000 сотрудников во всем мире. В первом квартале 2012 года выручка составила 10,9 млрд. евро. Orange – единый бренд Группы France Telecom – предоставляет доступ в Интернет, телевизионные и мобильные услуги в большинстве стран присутствия Группы. Акции компании France Telecom (NYSE:FTE) котируются на фондовом рынке Euronext Paris (секция A), а также на Нью-Йоркской фондовой бирже. Orange Business Services в России – это единственный международный поставщик комплексных интеграционных телекоммуникационных решений, обладающий собственной развитой инфраструктурой, широким набором лицензий и являющийся национальным оператором дальней связи. 1000 сотрудников компании работают в 36 крупных городах России, открыты представительства в Алматы, Киеве и Минске. Однородная IP MPLS-сеть Orange Business Services с узлами связи в крупнейших городах России и СНГ позволяет предоставлять высокотехнологичные телекоммуникационные услуги на территории всей страны.

Системный подход Не секрет, что технологии автоматизации, применяемые к современным бизнес-процессам, позволяют значительно снизить финансовые и временные издержки любого производства, повысить производительность и эффективность деятельности компании. Какие бизнес-процессы можно оптимизировать и какую систему следует выбрать — на эти вопросы отвечают специалисты IT-отрасли Сергей Шмелев, директор компании CSoft Пермь Теоретически можно автоматизировать любой бизнес-процесс. Но есть ли в этом необходимость? И какие затраты это за собой влечет? Вопрос надо ставить по-другому — какие бизнес процессы нужно автоматизировать или, так скажем, подвергнуть максимальной проработке при внедрении? Основные проблемы обычно возникают на границе взаимодействия между отделами и подразделениями организации. Потеря информации, искажение, недостаточность или избыточность — все это приводит к ошибкам и, как следствие, затратам на их устранение. Из этого также следует, что автоматизация только одного подразделения малоэффективно. Надо рассматривать бизнес-процесс организации в целом, но с акцентом на узкие, проблемные места в работе организации. От этого и отталкиваться при внедрении системы.

Тем не менее, идеальной системы по автоматизации нет. Какую бы «крутую» систему ни написал бы разработчик. Все равно на конкретном заказчике придется ее дописывать и переписывать. Нельзя все бизнес процессы стандартизировать. Часто круг задач, подлежащих автоматизации, сильно разнится по приоритетам и функциональности даже в одной сфере бизнеса. Успех или неуспех внедрения зависит не от системы, а от команды, которая внедряет. От ее опыта и возможностей. Олег Балаболин, руководитель центра бизнес-решений группы компаний «ИВС» Сейчас у многих компаний задача автоматизации основных (производственных) процессов решена тем или иным образом. Но есть целый пласт процессов, которые не влияют напрямую на основную бизнес-деятельность. Мы называем такие процессы сопроводительными и относим к ним различные кадровые процессы (прием на работу, переводы, отпуска), управленческие процессы, процессы оформления командировок, процессы материально-технического обеспечения. Автоматизация таких процессов может быть достаточно простым делом и одновременно дать значительный выигрыш с точки зрения эффективности каждого сотрудника. Рынок современных систем автоматизации бизнес-процессов насчитывает множество решений. И чтобы рекомендовать конкретное решение, необходимо понимать и инфраструктуру предприятия и используемые для автоматизации бизнеса системы. Для автоматизации бизнес-процессов в наших проектах мы используем связку двух плат-

IT 99

форменных решений — Microsoft SharePoint в качестве единой корпоративной среды и собственную разработку FlowPoint for SharePoint в качестве системы управления бизнес-процессами. Константин Балчугов, региональный директор по Пермскому краю ОСГ «Рекордз Менеджмент Россия» Автоматизация процесса — это непростой, но в то же время достаточно выгодный для компании процесс. ERP как система планирования ресурсов предприятия — это полнофункциональная информационная система, результатом внедрения которой является автоматизация не какой-то одной области деятельности или функции, а всей совокупности бизнеспроцессов и деловых взаимосвязей, что создает условия эффективности и конкурентоспособности предприятия в целом.

Существует множество систем автоматизации как отечественных, так и западных. Но считаю, что преимущественно лучшими являются отечественные системы, т.к. они более точно «заточены» под нас, нежели зарубежные. Зарубежные, как правило, избыточны в своих функциях, что иногда вносит сложность включения системы в работу или процесс. Тем более для того, чтобы доработать или скорректировать западную систему, необходимы дополнительные временные и финансовые затраты. Таким образом, преимущество отечественной системы очевидно. Однако и положительные стороны западных систем тоже присутствуют — это более мощная защита и «опытность» системы. Считаю, что любые бизнес-процессы можно автоматизировать, была бы только в этом заинтересованность первых лиц компании. К примеру, можно автоматизировать процесс документооборота любого предприятия, т.к. данный вопрос актуален сегодня. Любое предприятие рано или поздно сталкивается с этим, тем самым впоследствии передавая эту непрофильную функцию компаниям, профессионально работающим в этом направлении.

100

тема

Женская доля: борьба за власть В начале осени Еврокомиссия напомнила европейским компаниям о необходимости соблюдать равноправие мужчин и женщин при назначении на руководящие должности. На сегодня лишь три процента руководящих постов крупных европейских предприятий возглавляют женщины. Принятый два года назад закон, предусматривающий специальную квоту, распространялся только на наблюдательные советы компаний, но не затрагивал квоту в совете директоров Закон требует женщин! При введении такой квоты Еврокомиссия рассчитывала, что к 2015 году количество женщин в наблюдательных советах возрастет до 30 процентов, а к 2020-му эта цифра составит около 40 процентов. Также европейский комиссар по правам женщин заявила, что, исходя из опыта Норвегии, где отдельный закон оговаривает количество женщин на руководящих постах, их число на этих должностях увеличилось с 25 до 45 процентов за последние пять лет. Заместитель председателя Еврокомиссии подчеркнула, что европейские концерны несут не только финансовую, но и социальную ответственность за своих подчиненных.

Первой страной, отреагировавшей на заявление Еврокомиссии, стала Голландия: в 2012 году она приняла закон об обязательном присутствии женщин в топ-менеджменте частных компаний. Более того, закон предполагает некоторое время, чтобы компании адаптировались к новым требованиям, ведь изменения коснутся корпораций, чей штат превышает 250 человек. К 2016-му во всех указанных голландских компаниях совет директоров обязательно должен будет на 30% состоять из женщин. До Голландии минимальное представительство женщин оговаривалось только в Норвегии, но опять-таки не в советах директоров, а всего лишь в наблюдательных советах.

тема 101 Пока голландский закон не предусматривает штрафов для компаний-нарушителей, которые не позаботились об увеличении числа женщин в топменеджменте: власти надеются, что сам факт соблюдения закона и связанный с его невыполнением возможный ущерб для репутации будут достаточно сильным стимулом для продвижения женщин. Озабоченность вопросами продвижения женщин на руководящие посты крупных концернов и корпораций стала актуальной для европейских политиков после очередного заседания еврокомиссии, в котором указывалось, что, несмотря на десятки лет эмансипации, женщины в европейских странах остаются слабым звеном, если речь идет о карьере в крупных финансовых и промышленных холдингах. В советах директоров двухсот крупнейших предприятий мира женщины занимают лишь 11,2% мест. В Голландии эта доля составляет 12,2%, в Швейцарии – 9,5, во Франции – 7,6, в Италии – 2,9, а в Японии и вовсе 1,2%.

Германия: шаг вперед, два назад Дискриминация женщин в бизнесе отчетливо наблюдается даже в такой эмансипированной европейской стране, как Германия. Притом что правительство во второй раз возглавила женщинаканцлер Ангела Меркель, а вслед за ней Маргот Кессман впервые в истории стала главой евангелической церкви Германии. Карьерный рост женщин в этой стране предполагает отсутствие потолка лишь в сфере религии и политики. Подтверждением этому служит тот факт, что в шестистах крупнейших компаниях Германии только 2,5 процента руководящих должностей занимают дамы. В компаниях, которые входят в DAX-30, среди трехсот членов советов директоров – одна-единственная женщина, Барбара Кукс, ответственная в концерне Siemens за логистический сегмент. В немецких корпорациях часто можно услышать такую шутку: самый легкий путь в наблюдательный совет – перемещение туда из совета директоров. Но и в совет директоров немецкой компании женщине попасть нелегко. Германия остается самой неактивной страной, открывающей двери своим соотечественницам в сегменте управления. Так, комиссия Евросоюза оглашает статистику, в которой отмечается наличие некоторой дискриминации в отношении представительства женщин в наблюдательных советах компаний – около 6% от общей численности их состава. Для сравнения, в Норвегии с 2004 года законодательно прописана квота представительства женщин в наблюдательных советах – не менее 40% (предписание распространяется только на те компании, акции которых котируются на бирже). В Нидерландах эта квота составляет 30%. По результатам исследований института немецкой экономики в Германии в 2010 году из 200 крупнейших

Женщины в советах директоров крупнейших компаний Европы и Японии, % Голландия Швейцария Япония

Франция Италия

98,8

87,8 12,2 Голландия

1,2

90,5

Япония

9,5

92,4

Швейцария

7,6 Франция

97,1

2,9 Италия

По мнению Booz & Company, около 860 млн женщин, то есть почти четверть всех женщин мира, либо не готовы, либо лишены способности принимать участие в мировой экономической деятельности. Возраст большинства из них варьируется от 20 до 65 лет. Почти 95% живут в странах с развивающейся экономикой; остальные пять процентов – представительницы Северной Америки, Западной Европы и Японии. С учетом новорожденных девочек и девочек постарше, которым еще не исполнилось 20 лет, это количество возрастет в течение следующего десятилетия до миллиарда

102

тема

Женщины в советах директоров двухсот крупнейших предприятий мира занимают

Женщины, занимающие руководящие посты, способны вполне осязаемым образом повысить эффективность организации. Согласно исследованию, проведенному Университетом Пеппердин, рентабельность 25 компаний из списка Fortune 500, которые активнее остальных продвигали женщин на руководящие посты, в среднем превышала рентабельность других корпораций из этого списка в тех же сегментах на 18–69% национальных предприятий в 30% женщин вообще нет в наблюдательных советах. Ситуация стала меняться только в 2011-м: большинство компаний, входящих в DAX-30, приняли решение следовать рекомендациям Немецкого кодекса корпоративного управления, в котором женское участие в НС утверждается как важнейшая задача. В результате в 18 из 30 компаний фактически запланирован рост количества женщин в наблюдательных советах.

«Мужской клуб» закрыт для женщин Профессор Хаген Линдштедт, руководитель немецкого Института управления Университета Карлс-руэ провел исследование, в результате которого можно утверждать, что экономика остается зоной дискриминации для женщин. В начале своего исследования Линдштедт полагал, что малое количество женщин в экономических и финансовых сегментах объясняется тем, что в советах директоров заседают старые консервативные топ-менеджеры, стоит которым уйти на пенсию, как на их место придут новые прогрессивные управленцы, и ситуация изменится. Но в отчете видно, что основная масса управленцев – это сорокалетние мужчины, а женщин в руководящем сегменте как не было, так и нет. Исследование Линдштедта подтвердило, что ни в одной компании женщины не представлены в руководстве наравне с мужчинами: все советы директоров напоминают чисто мужские клубы. Когда впервые в истории Германии во главе наблюдательного совета компании Henkel, входящей

11,2

в список DAX-30, утвердилась Симона Багель-Тра – ликованию европейских СМИ не было предела. Но чуть позднее сторонники эмансипации придали огласке тот факт, что новая руководитель является прямой наследницей основателя компании Henkel – Фрица Хенкеля; путь на руководящую должность простым гражданкам Германии попрежнему закрыт.

После Олимпиады препятствия ликвидируют При проведении Олимпийских игр в Лондоне отмечены исторические достижения в обеспечении гендерного равенства, – об этом говорится в экспертном международном докладе, в котором по завершении игр приняли участие олимпийские спортсмены, члены МОК и лидеры бизнеса. Новый рубеж в обеспечении равенства полов в спортивных соревнованиях в том, что все 205 странучастниц Олимпийских игр включили хотя бы одну женщину в свои спортивные делегации. Также впервые в истории Олимпийских игр женщины составили более 40% от общего числа участников. Саудовская Аравия, Бруней и Катар прислали на соревнования женщин-спортсменок, а количество женщин в делегации США превысило количество мужчин: 268 и 261 соответственно. Парламентская ассамблея Совета Европы обнародовала следующий факт: несмотря на то, что спорт играет роль интегрирующего звена в обществе, во многих странах доступ к нему для женщин закрыт. В результате этого они не имеют значительного влияния в руководящих спортивных органах. Также авторы доклада отметили, что участие женщин в спорте ставит под сомнение множество гендерных стереотипов и дискриминацию и, таким образом, может стать сильным средством для продвижения равенства и расширения прав и возможностей женщин. Европейские парламентарии подчеркнули, что вовлечение в спортивную жизнь поможет обществу «воспринимать женщин как лидеров и лиц, принимающих решения, особенно в сферах, где традиционно доминируют мужчины».

104

тема Фото: Пит Соуза (Pete Souza)

Как ведут себя в переговорах иностранные бизнесмены? Знаете ли вы, что в разных странах стили переговоров и методы ведения дел сильно отличаются? Конечно, знаете! А знаете, чем конкретно? Не уверены? Все правильно! Ведь на том, как люди делают бизнес в разных странах, сказывается культура. Как понимание иностранного менталитета поможет вам более эффективно вести переговоры с иностранцами, рассказывает Мария Тодосийчук, бизнес-тренер и консультант по деловым коммуникациям с иностранцами

Мария Тодосийчук,

бизнес-тренер и консультант по деловым коммуникациям с иностранцами

Начнем с того, что не существует точных и однозначных названий, которыми можно обозначить стиль переговоров в каждый стране. То, как люди поступают, ведут переговоры, принимают решения и вообще строят бизнес, обусловливается целым рядом встроенных культурных установок, которыми люди в разных странах пользуются как готовыми решениями на каждый случай жизни. Автоматически. Поэтому, если ваша стратегия «выигрыш – выигрыш», вы должны хорошо представлять себе глубинные ценности людей. Деловым этикетом и принципом взаимного уважения здесь точно не обойтись. Потому что и этикет может отличаться, и уважение в разных странах выражается по-разному.

Американский стиль «Время – деньги». Страна, которая подарила нам эту фразу, буквально сама живет ею. В Америке время – большая ценность. Люди «тратят» время и «экономят» время так же дотошно, как деньги. Если бы его можно было положить в банк, они непременно сделали бы это. Американцы могут судить о вас по тому, как вы распоряжаетесь временем: если пунктуальны, значит, надежный и ответственный человек. Если нарушаете оговоренные сроки – на вас нельзя положиться. Как известно, образование в США ориентировано на создание узких специалистов, для американцев не играет никакой роли тот факт, что вы разносторонне развитый и просто хороший человек. Если собираетесь

тема 105 на переговоры с американцем, убедитесь, что вы профессионал! Или, по крайней мере, возьмите с собой на встречу профессионала в том вопросе, который будете обсуждать. Если вы не профессионал, с вами будут вежливы, но доверия и уважения вы не вызовете. Стиль переговоров у американцев, с одной стороны, дружелюбный и часто неформальный, с другой – очень прямой, предельно конкретный, не терпящий переливания из пустого в порожнее. Одним словом, даже не пытайтесь тратить чужое время на светскую болтовню и четко придерживайтесь цели. Большинство американцев не любят светские беседы и не умеют их поддерживать, поэтому ожидайте довольно быстрого перехода «к делу». Помните, все, что их интересует, – это почему им выгодно иметь дело с вами. Ключевое слово «выгодно», а не «с вами».

Немецкий стиль Немцы, в первую очередь, – мастера и фанаты планирования. В Германии тщательно планируют не только время встреч, повестку дня и сроки решения задач, но и личную жизнь: когда придут гости, когда делать уборку, когда ехать за покупками. Вероятно, вам сейчас кажется: «Что ж тут особенного, и мы так планируем». Отличает немцев как раз то, что у них все происходит именно так, как запланировано: встречи начинаются и заканчиваются строго в назначенное время, и ни минутой позже. Обсуждают на встрече только те вопросы, которые есть на повестке дня, и никак иначе. Нередко это доходит до абсурда, когда цель утрачивает актуальность, а задачи решают до последнего. Просто потому, что так запланировано. Я иногда слышу от своих клиентов на тренингах: «Эти немцы! Они совершенно не такие! Они такие же безалаберные, как и мы!». Давайте будем считать так: «Да, есть другие немцы. Везде есть исключения. Наша с вами задача – постигнуть общие черты культуры. А об исключениях вы узнаете сами». Соблюдение правил, регламентов, уставов и законов – это как «Отче наш» для немцев. Когда все идет по плану с соблюдением всех установленных инструкций, это дает немцам чувство защищенности и, если хотите, комфорта. Поэтому, если вы утвердили со своими немецкими партнерами некий план или контракт, не ожидайте, что сможете его потом изменить. К этому отнесутся крайне негативно. Поэтому обдумывайте все хорошо, будьте предельно пунктуальны и выполняйте обещания. Стиль переговоров весьма формальный: никакой фривольности, никаких шуточек. Все по делу. И по плану, естественно. Хотя в неформальной обстановке, за ужином, например, немцы – совершенно свободные и раскрепощенные люди. Немцы, как и американцы, особо не нуждаются в построении взаимоотношений с вами лично. Пока вы выполняете обязательства и делаете это с той эффек-

тивностью, какой от вас ожидают, у вас будет все прекрасно с вашими немецкими партнерами. Как только перестанете удовлетворять этим критериям, с вами распрощаются без лишних сантиментов.

Японский стиль Главное, но далеко не единственное, что вам следует знать о японском стиле ведения переговоров, это такой культурный феномен, как «сохранять лицо». Из необходимости «сохранять лицо» – свое и чужое – вытекает множество неудобных для нас и всего западного мира японских манер. Японцы считают, что если они откажут вам в чем-то или открыто выразят несогласие, то они тем самым причинят вам «потерю лица». То есть невежливо отказываться, показывать несогласие и говорить «нет». Вы никогда не услышите от японца внятное «нет». Это приводит к тому, что мы, другая половина мира, фактически не способны «угадать», что японский партнер думает на самом деле, поскольку все, что он говорит, проходит через плотный культурный фильтр вежливости. Вторая распространенная причина непонимания японцев – это их «высокий контекст». Высокий контекст – черта всех восточно-азиатских культур, которая отличает их стиль коммуникации от западного. Если в Америке и Германии ценятся прямота, открытость и конкретика, то здесь, наоборот, – неясность высказывания и миллион вежливых слов, которые затуманивают мысль. Считается, что вы читаете между строк и достаточно умны, чтобы уловить мысль. Только представьте, что в такой манере ставятся задачи, отдаются распоряжения и обсуждаются перспективы сотрудничества. Проговаривать детали и высказываться прямо – непростительная грубость в Японии. Помните об этом в любой ситуации.

Когда все идет по плану с соблюдением всех установленных инструкций, это дает немцам чувство защищенности и, если хотите, комфорта

106

тема

Японцы считают, что если они откажут вам в чем-то или открыто выразят несогласие, то они тем самым причинят вам «потерю лица». То есть невежливо отказываться, показывать несогласие и говорить «нет». Вы никогда не услышите от японца внятное «нет». Это приводит к тому, что мы, другая половина мира, фактически не способны «угадать», что японский партнер думает на самом деле, поскольку все, что он говорит, проходит через плотный культурный фильтр вежливости

Обязательность и ответственность – это первое, что прививается японцам с детства, и впоследствии это сказывается на всем, что они делают: обещания, качество работы, забота о коллегах. Японцы, как и немцы (даже больше, чем немцы), пожалуй, самые ответственные люди в мире. Вот почему японские и немецкие товары и автомобили самые качественные. В речи и поведении ценится скромность. Не принято выражать яркие эмоции, активно жестикулировать, как это свойственно, скажем, итальянцам. Не принято также демонстрировать свои достоинства и достижения, как это, напротив, считается нормой в США и до определенной степени в той же Германии. Нетерпеливые российские предприниматели и требовательные руководители, имейте, пожалуйста, в виду, что если в Германии и США бизнесмены предельно сфокусированы на эффективности бизнеса и выгоде, ради которой все затевается, то в Японии на первый план выходит перспектива долгосрочного сотрудничества. На тренингах для сравнения я шучу, что немцы планируют на пять лет, японцы – на 200 лет, а русские просто планируют. Так вот, поскольку японцев интересуют преимущественно длительные отношения, то построению этих отношений придается колоссальное значение. Ведь для того чтобы японская компания заинтересовалась в длительном и перспективном сотрудничестве с вами, ваша компания должна иметь положительную устойчивую репутацию, а вы должны быть надежными, достойными и честными людьми. Японцы будут вас долго и скрупулезно изучать, будут стремиться узнать вас с разных сторон, и готовы потратить на это сколько угодно времени. А вам потребуется, скорее всего, даже не одна встреча, прежде чем контракт будет подписан. Так что запаситесь терпением и не форсируйте события. Любая спешка может быть воспринята, во-первых, как давление, а это неприемлемо, и, во-вторых, как неспособность к длительным и серьезным отношениям. Перед деловой поездкой в Японию обязательно изучите все обычаи и ритуалы: как обмениваться визитками, как представляться, кто где сидит за столом, во что нельзя заворачивать подарки, как их правильно преподносить... Японская общественная и деловая жизнь пронизана всевозможными церемониями, которым придается огромное значение. Примерно так выглядит ваша поверхностная подготовка к контакту с любой страной, с которой вы собираетесь делать бизнес или уже делаете, но не очень-то получается. Поверхностная – потому что это еще далеко не все, что следует знать и учитывать в выстраивании вашей стратегии и тактики переговоров. Постижение культуры – процесс если не бесконечный, то, по крайней мере, уж точно длительный. И настоящее понимание особенностей ведения бизнеса с иностранными партнерами придет к вам лишь с многолетним опытом и не без проб и ошибок. Под поверхностью воды в нижней части айсберга очень много всего скрыто.

108

авто

Компактный кроссовер Nissan Qashqai В Америке традиционно самой популярной машиной считаются маневренные и компактные кроссоверы. В нашей же стране эти автомобили только набирают свою популярность

Внешне кроссовер Nissan больше напоминает пятидверный хэтчбек С-класса. Однако Qashqai отличают такие неоспоримые преимущества при езде в современных городских условиях, как увеличенный дорожный просвет, система полного привода и мощный двигатель. Nissan Qashqai — компактный и мощный, комфортный и функциональный автомобиль. Отличительными чертами Qashqai являются прекрасная маневренность, внушительный клиренс и всегда узнаваемый яркий дизайн.

Завидная ходовая часть

комментарий Редакция National Business побывала в одном из автоцентров NISSAN компании УРАЛАВТОИМПОРТ на тест-драйве обновленного в 2010 году Nissan Qashqai. В автомобиле появилась доработанная, более комфортная подвеска. В салоне обновленного Nissan Qashqai стало тише и комфортнее. Благодаря всему этому сегодня Qashqai чувствует себя на российских дорогах весьма уверенно. Наряду с хорошей подвеской и дизайнерскими решениями не последним преимуществом автомобиля является ценовая политика компании в отношении этой модели. Так, в автосалонах «УРАЛАВТОИМПОРТ» по адресу Ш.Космонавтов, 368д и ул. Уральская, 119 Nissan Qashqai в базовой комплектации можно приобрести за 806 тысяч рублей, в максимальной — за 1226 тысяч рублей. При этом в преддверии Нового года для покупателей автомобиля Nissan Qashqai подготовлены привлекательные спецпредложения, согласно которым максимальная выгода при покупке нового Nissan Qashqai может достигать 100 000 рублей.

Nissan Qashqai оснащается одним из двух бензиновых двигателей объемом 1,6 и 2,0 литров мощностью 114 и 141 л.с. соответственно. Для указанных силовых агрегатов предлагаются 5- или 6-ступенчатая механическая коробка передач или вариатор CVT М6. В зависимости от комплектации Nissan Qashqai может иметь передний или подключаемый полный привод.

На страже безопасности Nissan Qashqai оснащен внушительной системой безопасности. На автомобиле стоят автоматические системы ABS, EBD и Nissan Brake Assist, которые в сочетании с жестким каркасом кузова, фронтальными и боковыми подушками безопасности, активными подголовниками передних сидений и трехточечными ремнями безопасности обеспечивают максимальную защиту водителя и пассажиров Nissan Qashqai.

УРАЛАВТОИМПОРТ Шоссе Космонавтов, 368д, ул. Уральская, 119 257-00-51 www.nissan.uralavtoimport.ru

110

история бренда

Производство. 1947

Производство. 1920

Выставка. Ганновер, 1957

Иоганн Виссманн

тепло как основа прогресса Тепло в доме — это одна из основополагающих потребностей человека. Как только человечество научилось производить тепло — сначала посредством сжигания древесины и угля, потом жидкого топлива и газа, у людей появилась возможность организации жизни в регионах с умеренным и холодным климатом Примерно на той же основе стали развиваться и современные промышленные предприятия. Таким образом, тепло можно считать основой прогресса и благосостояния. Помимо разработки эффективной процедуры сгорания, встала также необходимость разработки технологий для сохранения и распределения тепла. И компания «Виссманн» сыграла в этом ведущую роль.

История успеха Основатель компании «Виссманн» — Иоганн Виссманн — еще в 20-х годах прошлого столетия разработал один из первых чугунных водогрейных котлов. Он интегрировал преимущества стальных труб, которые подверглись небольшой доработке, в конструкцию водогрейного котла нового типа. При помощи биферральных комбинированных теплообменных поверх-

история бренда 111 ностей из стали и чугуна, в 70-х годах было положено начало эпохе производства новых низкотемпературных котлов. Двухслойные теплообменные поверхности даже сегодня считаются одним из основных этапов развития тепловой техники. Наряду с этой разработкой в то же время начались и другие разработки безопасной для природы отопительной техники. Разработки компании «Виссманн» оказали значительное влияние на рынок отопительной техники. Благодаря своим многочисленным новаторским разработкам и технологиям компания «Виссманн» оказала серьезное влияние на производителей отопительной техники, установив новые стандарты для создания более эффективных и безопасных для окружающей среды технологий производства тепла. Именно такой подход позволил компании перейти в разряд лидирующих производителей оборудования для производства тепла. Сегодняшний руководитель компании — Мартин Виссманн — является представителем третьего поколения семьи Виссманн. В 1995 году выпуск отопительного оборудования сократился на 20 процентов. Это было вызвано резким спадом строительства жилых помещений. В Германии существует огромная конкуренция среди производителей данного типа оборудования, поэтому Виссманн решил сделать больший акцент на экспорт товара за границу. Теперь продукцию компании можно встретить в таких странах, как Франция, Австрия, Бельгия, Швейцария и Италия. Начиная с девяностых годов, непрерывно растет количество экспортируемой продукции фирмы «Виссманн» в другие страны и составляет в 2003 году около 40 процентов от общего оборота. Для более тесного сотрудничества с партнерами и клиентами фирмы «Виссманн» была создана обширная сеть сбыта, состоящая из сбытовых отделений в 33 странах и насчитывающая 106 филиалов. По данным опроса, который проводит журнал Markt Intern среди нескольких тысяч отопительных фирм, в 2011 году, в одиннадцатый раз подряд корпорация «Виссманн» была названа партнером № 1 предприятий отопительной отрасли.

Тепловой насос Viessmann Vitocal 300

Чугунный котел Viessmann Vitogas 100 с атмосферной газовой горелкой

Водогрейный жидкотопливный котел Viessmann Vitola 200

Помимо эффективного и, как следствие, экономически выгодного использования энергии для производства тепла, технологии и системы фирмы «Виссманн» преследуют одну из главных целей — снизить выброс вредных веществ при сгорании жидкого топлива и газа. Без выполнения этих задач требование к производству сократить загрязнение окружающей среды было бы невыполнимым. Современное производство тепла — это важный аспект устойчивого развития. Компания «Виссманн» благодаря своим прогрессивным технологиям и системам производства тепла обеспечила для этого все необходимые условия.

Стремление к максимуму

Экономно и безвредно для окружающей среды

Сегодня компания «Виссманн» предлагает разнообразнейший ассортимент технологий для производства тепла — от настенного водогрейного модуля до котла большой производительности, от емкостного водонагревателя до чрезвычайно эффективных солнечных установок, а также тепловые насосы и системы квартирной вентиляции с возможностью повторного использования тепла. Все выше названные технологии были доведены до максимально возможного физического предела КПД. Более того, экономный расход ископаемых источников энергии стал одним из важных вкладов в долгосрочность их использования и таким образом обеспечил уверенность в будущем развитии.

Компания «Виссманн» не останавливается на достигнутом и ставит все большие требования к своим технологиям. Выполнение сложных требований становится возможным благодаря научным исследованиям и разработкам. Вместе с экспертами научных институтов инженеры компании «Виссманн» работают над отопительными технологиями будущего — начиная с систем сжигания топлива без выброса вредных веществ в атмосферу, работающих на основе научных принципов использования возобновляемых источников энергии, и заканчивая системами контроля, управляемыми интерактивными микропроцессорами, которые делают работу сложных систем простой и в то же время экономически выгодной.

Твердотопливный котел Vitoligno100-S

112

business-look

Времена меняются, а вы?

Начиная от кенийских и танзийских племен масаи и заканчивая высшими классами британского и японского общества — всюду и всегда манера одеваться сообщала о положении человека в обществе. Уметь одеваться — значит найти свое место в социальной иерархии. Майкл Флокер «Метросексуал. Гид по стилю»

Кадр из фильма «Большой куш»

На протяжении десятилетий вы постоянно вели совершенно определенную жизнь. Вы были студентом, или родителем, низкооплачиваемым сотрудником социальной службы или высокооплачиваемым руководителем крупного холдинга. И одевались вы всегда в соответствии с выбранной вами жизненной ролью

Лейла Бабаева,

эксперт в области бизнес-стиля, тренер-консультант по корпоративному и персональному имиджу, тьютор факультета дополнительного и инновационного образования ПГИИК, руководитель Службы персонала ГК «Градиент»

Сегодня же вы можете одновременно исполнять множество ролей. Вы можете быть родителем, но при этом активно строить карьеру, учиться по программе МВА и заниматься благотворительной деятельностью по выходным. Упражняться в верховой езде и ездить на Porsche Cayenne. Сегодня жизнь стала гораздо более интересной и разнообразной, появилось и появляется все больше возможностей для реализации себя. Деловая жизнь не ограничивается только стенами офиса. В современном мире бизнеса происходит огромное количество событий. Бесчисленные деловые контакты завязываются вне офиса — на кортах и в ресторанах, на корпоративных праздниках и презентациях. И именно там требуется личное участие, неформальное общение. Это в свою очередь расширяет диапазон визуальных возможностей, что позволяет проявить себя особым образом через внешний вид. Умение безупречно одеваться

означает, что вы должны быть готовы к любой неожиданности. Слишком часто наша одежда неуместна и не соответствует ситуации. Менеджер по работе с клиентами отправляется на встречу в шортах, подружка невесты появляется на свадьбе в черном платье, зритель, купивший билет в первый ряд партера восседает в лыжном свитере с оленями. И в большинстве случаев это происходит из-за того, что у человека просто нет подходящей для столь разнообразных случаев одежды. Из-за множества исполняемых вами ролей вам нужен правильный образ для конкретной ситуации и создающий этот образ гардероб. Вы должны выглядеть соответствующим образом, и занимаясь по утрам йогой, и находясь в офисе собственной компании, и на празднике у друзей, и в заграничной командировке, и на лыжной прогулке с детьми. Ваш гардероб должен соответствовать вашему образу жизни, типу вашей личности и особенностям вашей внешности. То есть быть идеальным для вас. Идеальный гардероб — вещь исключительно личная. Примерно как зубная щетка. Одним словом, он идеально (даже с известной долей элегантности и стиля) должен решать ваши насущные потребности. Поэтому первое, что необходимо сделать, — это определиться с вашим реальным образом жизни. Возьмите ручку и бумагу и выделите 10 минут личного времени. Опишите свою ежедневную жизнь как можно более подробно, но в коротких простых предложениях. Постарайтесь ничего не упустить — кроме рабочих буден, вы, скорее всего, ездите на дачу или рыбалку, занимаетесь в спортзале или посещаете бассейн. После того как список ежедневных занятий готов, вам необходимо нарисовать простенькую диаграмму, чтобы увидеть, сколько занимает в вашем образе жизни работа, а сколько — отдых и общение с семьей. Построение схем не только проясняет реальное положение дел для вас самих. Но и способствует тому, чтобы у вас появилась полная ясность относительно того, какой конкретный вид одежды будет наилучшим в той или иной категории. Теперь вы можете приступить к формированию идеального гардероба. Если работа в вашей жизни занимает очень много времени, то ваш деловой гардероб требует серьезных вложений. То есть одежда для работы должна

business-look 113

Кадр из фильма «Люди в черном»

занимать примерно 75% всех вещей. Теперь вам очень легко рассчитать набор необходимой одежды. Для сезона осень-зима работающему мужчине понадобится: • одежда для работы в офисе и командировок по стране — четыре костюма неофициального стиля; • одежда для встреч с клиентами, командировок за границу — два костюма официального стиля. Для сезона весна-лето следует добавить: два неофициальных сезонных костюма и один официальный. Это — пример «золотой середины», костюмов может быть больше или меньше. Кроме того, к каждому костюму следует подобрать по две-три рубашки, четыре-пять галстуков. Не забудем про достаточное количество обуви — две пары зимней и две пары летней, а также про необходимое количество носков и белья.

Верхняя одежда — это два пальто: официальное и неофициальное, и плащ. Важную роль для формирования законченного облика играют сезонные аксессуары: шарф — два-три варианта; головной убор; перчатки; зонт. Если в вашем офисе пятница считается днем «непринужденного» стиля, то в этом случае необходимо позаботиться о вариантах одежды свободного стиля («casual day»). Для корпоративных вечеринок (неформальных, но в то же время рабочих) можно приобрести один специальный неофициальный костюм; впрочем, он может входить и в вашу «официальную» коллекцию — в таком случае его нужно дополнить особой рубашкой, галстуком, обувью. Сформированный таким образом гардероб нет нужды обновлять ежесезонно, и даже ежегодно. После

Если в вашем офисе пятница считается днем «непринужденного» стиля, то в этом случае необходимо позаботиться о вариантах одежды свободного стиля («casual day»)

114

business-look Когда работа занимает очень много времени

Свободное время

Работа

Разные рабочие ситуации требуют разных деловых ансамблей

Встречи с деловыми партнерами

Свободное время

Работа в офисе

Командировки

Одежда для свободного времени формирует настроение

Работа

Занятия спортом

Время, проведенное дома Отпуск

Рыбалка

Вечерние мероприятия

того как вы закончили его формирование, он обновляется по мере физического износа отдельных предметов гардероба. Очень важно понять, что вы можете сокращать количество предметов внутри одной категории — например, не четыре неофициальных костюма, а всего два, но вы никогда не должны убирать какую-либо категорию целиком! То есть в вашем гардеробе должен быть представлен весь спектр деловой одежды. Идеально сбалансированный гардероб нуждается в значительных первоначальных финансовых вложениях. Но как это ни парадоксально, он позволит вам сэкономить деньги. Вы не будете покупать лишних вещей, не входящих в структуру вашего идеального гардероба. И вы будете покупать правильные вещи, если обратитесь к совету имидж-консультанта. Сбалансированный гардероб — путь к здравому смыслу, существенной экономии денег и хорошему настроению. В нашем случае идеальный баланс — это правильно составленная структура вашего гардероба, отражающая реальный и желаемый для вас образ жизни. Содержание гардероба вытекает из уверенности добиваться успеха, самостоятельно решать проблемы и посылать ясное и отчетливое сообщение о своих способностях и достоинствах. Каковы бы ни были ваши таланты и знания, очень важно, чтобы не приходилось беспокоиться о том впечатлении, которое вы производите. Ваша одежда должна заботиться о том безмолвном диалоге, который происходит, когда вы идете по коридору своего офиса, встречаетесь с клиентом или присутствуете на собрании. Если у вас не находится времени уделять внимание своей внешности, тем самым вы говорите всем и каждому, что, пожалуй, и к своим профессиональным обязанностям вы относитесь так же. Своей безукоризненно выглядящей одеждой вы демонстрируете самоуважение и вызываете уважение к себе других. Времена меняются, и мы меняемся вместе с ними. Не изменился ли стиль одежды в вашем офисе в последние несколько месяцев? Оглянитесь вокруг себя. Коммерческий директор перестал ходить на работу в светлых брюках? Богемного вида маркетолог побрился и подстригся покороче? Вы единственный, у кого только два галстука? Вероятнее всего, ваши коллеги и сотрудники уловили тенденции. Чем строже вы одеты, тем внушительнее выглядите. Прекрасный образец — кандидаты в президенты. Желая предстать перед избирателями добропорядочными гражданами, они появляются на экранах в синих костюмах, белых рубашках и красных галстуках. Приобрести новый костюм более высокого ранга, чем покупался обычно, дополнить соответствующей рубашкой с галстуком и начать надевать его на работу — так легче почувствовать себя более уве-

business-look 115 ренным и значительным. Что немедленно передастся окружающим и очень скоро повлияет на статус. Различные рабочие ситуации требуют неодинаковых визуальных сигналов. Просмотрите свой ежедневник, чтобы определить, какая одежда будет посылать нужное сообщение в этот день. 10:00. Собрание коллектива. (Желаемый эффект: доступно, но и авторитетно.) 13:00. Обед с собственником. (Желаемый эффект: толковый руководитель.) 15:00. Кофе (переговоры) с клиентами. (Желаемый эффект: деловая серьезность и компетентность.) 17:00. Презентация. (Желаемый эффект: убедительность, внушительность, решительность.) 19:00. Тематическая вечеринка в престижном Dance Club. (Желаемый эффект: оригинальность, легкость и обаяние.) Ваш рабочий день включает много встреч. А первый шаг к завоеванию аудитории — респектабельный внешний вид, поэтому лучше всего придерживаться классического стиля и тщательно продумать детали. Какой выбор вы сделаете? Пусть это будет темно-синий официальный костюм и светлая (например голубая) рубашка — для джентльменов. И графитовый костюм (жакет и платье без рукавов), нитка жемчуга — для дам. Он подойдет на все ситуации этого дня. Мужчинам особое внимание следует уделить, так как в этот день презентация, цвету галстука

Кадр из фильма «Титаник»

(пусть он будет винного оттенка) и блеску обуви. А дамам — гармонии ансамбля и макияжу. Вечером мужчинам стоит снять галстук, либо поменять рубашку на темную с запонками. Дамам же вместо жакета следует накинуть бордовый палантин на плечи, а в уши вставить длинные изящные серьги. Если же закрытая тематическая вечеринка предполагает специальный дресс-код, то позаботиться о нем стоит заранее. Желательно, чтобы выбранный вами визуальный образ был конгруэнтен вашей личности. Вряд ли роковая брюнетка на карнавале будет гармонично выглядеть в костюме Красной Шапочки. А ее полный спутник — в костюме Человека-паука. Если у вас мало свободного времени и вы хотите наполнить его смыслом, подумайте, что наиболее сильно отвлечет вас от работы и сделает ваш отдых незабываемым. Одежды для отдыха в вашем случае будет немного, но она должна быть качественной и красивой. Например, вы мечтаете научиться играть в теннис или танцевать танго — облеките свои мечты в идеальную униформу. Облачаясь на короткое время занятий в специальную экипировку, можно быстрее войти в нужную «роль» и получить гораздо больше удовольствия от своего хобби. Пусть вас не смущает некоторая «магическая сила» подобных действий, на самом деле за их эффективностью стоит весьма простой, но действенный психологический механизм. И приятные перемены не заставят себя ждать.

Если у вас мало свободного времени и вы хотите наполнить его смыслом, подумайте, что наиболее сильно отвлечет вас от работы и сделает ваш отдых незабываемым

116

событие

Выставка Lexus Hybrid Art и презентация Lexus ES 15 октября в шоу-руме «Лексус-Пермь» состоялись сразу два незабываемых мероприятия: выставка гибридного искусства Lexus Hybrid Art и презентация автомобиля, открывающего новую эру автомобилестроения, — Lexus ES

Лексус-Пермь ООО «Авто-Прикамье» ул. Г. Хасана, 81 тел. 264-30-30 www.lexus59.ru

Ознакомившись c выставкой, гости вечера могли полностью проникнуться философией бренда Lexus. То, что проект организован под корпоративным флагом Lexus, не случайно: автомобильный бренд первым на рынке использовал гибридный привод и на протяжении последних лет активно поддерживает инициативы в этой области. В основу концепции Lexus Hybrid Art лег феномен синергии, краткая формула которой гласит: результат слияния элементов превосходит качества каждого элемента в отдельности. Синергия в искусстве все чаще возникает при столкновении художественного дискурса с инструментарием новейших технологий. Результатом подобных взаимодействий являются произведения science art, или гибридного искусства, лучшие образцы которого Lexus представил на новой выставке. Не менее запоминающейся стала и презентация утонченного и исключительно комфортного Lexus

ES. Впервые доступный в версии с гибридным приводом и вобравший в себя новейшие технологии, Lexus ES является лучшим из когда-либо созданных нами седанов бизнес-класса. Внешний облик и внутреннее оснащение Lexus ES отражают характер его владельца — ценителя роскоши и обладателя высокого статуса. Мощность и динамика в сочетании с высоким уровнем комфорта, роскоши и безопасности делают Lexus ES лидером в сегменте автомобилей бизнес-класса. Отличным дополнением к выставке и презентации нового Lexus стало музыкальное сопровождение от cover-версии симфонического квартета FX Quartet, воспитанников Владимира Спивакова. Партнерами мероприятия выступили лизинговая компания «РЕСО-Лизинг», винный бутик «Адвокат», всемирно известная датская компания Bang & Olufsen и шоколадное ателье Couverture.

118

событие

33 секрета успешного события Креативное агентство Дмитрия Корсакова сделало подарок для всех маркетологов Перми, пригласив их на бесплатный семинар-практикум с элементами шоу «EVENT. 33 секрета успешного события»

Семинар преследовал две основные цели: показать возможности event-маркетинга на современном рынке и его эффективность как инструмента PR, а также научить создавать свой собственный event-проект и контролировать его реализацию. Для достижения этих целей гости семинара рассмотрели основные особенности и наиболее популярные виды event-маркетинга, узнали, как наиболее

эффективно выстроить процесс подготовки мероприятия, как взаимодействовать с подрядчиками, что и как контролировать, какие есть «подводные камни» и как сделать так, чтобы потратить как можно меньше нервов. Приятным дополнением для гостей стали подарки, сюрпризы и розыгрыши, а также праздничный фуршет и суперпредставление.

120

событие

Эффективные коммуникации для юных бизнесменов Дебют проекта бизнес-каникул iLeader под символическим названием «Построй свой бизнес сейчас» состоялся летом 2012 года. Тогда мы собрали 30 детей руководителей предприятий и бизнесменов Пермского края, с которыми работали бизнес-тренеры, психологи и руководители предприятий. Учитывая живой интерес к дальнейшим занятиям, мы приготовили программу «Эффективные коммуникации» для осенних каникул

Каждый день проекта состоял из нескольких тренингов, направленных на развитие личностных качеств, необходимых для успешного ведения бизнеспереговоров. В первый день состоялся тренинг «Эффективные коммуникации в бизнесе». На нем можно было узнать, в чем разница между деловым и личным общением, что такое коммуникативная способность и как воспринимать коммуникативные сигналы: язык тела, взгляд, мимика. Во второй день ребята слушали курс «Технология переговоров», где узнали, как грамотно выстраивать отношения между сверстниками, родителями и учителями. В третий день юным бизнесменам был предложен тренинг «Типология личности». В рамках занятия была представлена типология личности по К. Юнгу, психо-

динамическая типология, теория Берна в построении структуры личности и ролевая типология Берна. В тот же день состоялся тренинг «Секреты успешного публичного выступления», на котором можно было узнать о том, что такое риторика и чем она может быть полезна современному человеку. Четвертый день бизнес-каникул был посвящен тренингу «Секреты яснослышания или как научиться читать мысли людей». Ребята освоили технику «чистых» вопросов и научились управлять конфликтными ситуациями. На пятый день прошел тренинг «Эффективное состояние переговорщика». Его главными темами стали управление эмоциями, важность аргументации при переговорах и умение работать с возражениями.

событие 121

122

событие Константин Церлюкович

Игорь Гиндис

Сергей Федотов

Участники проекта с архитектором Сергеем Шамариным

Шестой и седьмой были посвящены таким немаловажным дисциплинам, как «Самопрезентация» и «Коммерческие переговоры по продажам в бизнесе». Каждый тренинг сопровождался практическими заданиями. Приглашенными гостями бизнес-каникул на этот раз стали члены дайвинг-клуба «З измерения», Константин Церлюкович (DJ SPY), архитектор Сергей Шамарин, режиссер и художественный руководитель Пермского театра «У Моста» Сергей Федотов, тележурналист и актер Игорь Гиндис. Выражаем благодарность каждому из них за то, что нашли время приехать в гости и пообщаться с ребятами.

Ролевая игра бизнесменов и политиков, руководителей и предприимчивых людей, тех, кто чувствует в себе силы бороться и побеждать. Она не требует никаких специальных знаний, кроме знаний человеческой природы. Она не требует никакой силы, кроме силы ума и убеждения. Заявки на участие и регистрация на игру по тел. 2155177, e-mail info@banzay.perm.ru

Участие в игре принимала команда полиграфической компании «Астер».

Сибирская, 16 тел. 243-36-12

Модератор игры Юрий Котов

«Ничто так не мешает быть естественным, как желание им казаться». Ф. Ларошфуко

126

business-books

книги рекомендует Джим Коллинз Как гибнут великие. И почему некоторые компании никогда не сдаются Крах происходит неожиданно или компания, не ведая того, готовит его своими руками? Можно ли обнаружить признаки упадка и избежать его? Насколько сильными должны быть кризисные явления, чтобы движение к гибели стало неотвратимым? Как совершить разворот и вернуться к росту? Джим Коллинз отвечает на эти вопросы, давая руководителям обоснованную надежду на то, что можно не просто обнаружить и остановить упадок, но и возобновить рост.

Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе Оскорбляет безразличие руководителя? Беспокоит долгое пребывание на одной должности? Боитесь не справиться с новой задачей и потерять работу? Автор дает гениальные в своей простоте советы и заряжает энергией для преодоления препятствий. М. Гоулстон — профессор психиатрии, бизнес-консультант. Среди его клиентов компании IBM, Bloomberg, Federal Express и др. Свою методику он создал в ходе работы с переговорщиками ФБР и полиции США.

Владимир Познер Прощание с иллюзиями Книгу «Прощание с иллюзиями» Владимир Познер написал 21 год тому назад. Написал поанглийски. В США она 12 недель держалась в списке бестселлеров газеты «Нью-Йорк Таймс». Познер полагал, что сразу переведет книгу на русский, но, как он говорил: «Уж слишком трудно она далась мне, чуть подожду». Ждал 18 лет, еще три года размышлял над тем, как эти прошедшие годы отразить в рукописи. И только теперь, по мнению автора, пришло время издать русский вариант книги.

Эти и другие книги вы можете приобрести или заказать в наших магазинах: «Читай-город», ул. Ленина, 96, с 9:00 до 21:00; «Читай-город», ул. Мира, 41/1, ТЦ «Столица», с 10:00 до 21:00; «Читай-город», Комсомольский пр., 54, ТЦ «Гостиный двор», с 10:00 до 20:00.

Роберт Кийосаки Поднимите свой финансовый IQ Это не пособие по быстрому обогащению. Цель автора — дать финансовые знания, которые позволят найти свой путь к достижению материального благосостояния. Здесь излагаются новые правила обращения с деньгами. Чтобы их освоить, необходимо поднять свой уровень финансовой подготовки. В книге раскрываются пять основных видов финансового интеллекта, которые необходимы, чтобы становиться богаче, невзирая на состояние рынков акций и недвижимости.

Андрей Парабеллум, Евгений Колотилов Клиенты на халяву. 110 способов их бесплатного привлечения В этой книге собраны способы бесплатного привлечения новых клиентов в ваш бизнес. Какие-то из них смогут принести несколько клиентов, а какие-то — множество. Что-то может вообще сработать не сразу, а только тогда, когда вы внедрите еще десяток технологий. Но одно можно гарантировать наверняка — ничего не сработает до тех пор, пока вы не примете решения внедрить все 110 технологий и не начнете их реализовывать!

Генри Форд Моя жизнь, мои достижения В 1911 году Генри Форд изменил мир. Он вошел в историю как изобретатель конвейера и один из самых честных миллионеров. Он ошибался, терял состояние и вновь богател, судился за патенты, выигрывал и проигрывал тяжбы, он вытащил Америку из Великой депрессии и стал символом самой мощной экономики в истории человечества. Его идеи и методы организации производства, описанные в этой книге, заслуживают внимания каждого, кто создает собственный бизнес.

Внимание! ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН «Читай-город» открыт! Теперь вы можете заказывать книги прямо на сайте!

Единая справочно-информационная служба 8-800-444-8-444. Звонок бесплатный. www.chitai-gorod.ru

Правильное решение, принятое с опозданием, является ошибкой. Одно время решающим фактором производства была земля, затем капитал. Сегодня решающий фактор — сам человек и его знания. Иоанн Павел II Любые перемены несут с собой новые возможности. Поэтому реакцией организации на изменения должно быть не выжидание, а повышение активности. Джек Уэлч Вам непременно придется проводить инновации, если перед вами будет стоять проблема выживания. Фред Смит Если вам нужно в корне изменить компанию для того, чтобы уберечь ее от полного развала, вам приходится становиться жесткой, но справедливой. Линда Джой Вачнер Если мы перестанем предлагать новые решения, чтобы соответствовать запросам потребителей и технологическому прогрессу, нас в любое время могут вытеснить из бизнеса. Джефф Рейкс Всякая перемена, даже перемена к лучшему, всегда сопряжена с неудобствами. Ричард Хукер

Ли Якокка

Кратчайшая дорога к переменам — не бояться посмеяться над совершенными ошибками, ложными представлениями, над своей глупостью. Это освобождает от тяги к привычному старому стилю поведения и поступков, ускоряет продвижение вперед — к новому. Спенсер Джонсон В наши дни мир движется столь быстро, что человека, сказавшего, будто этого не может быть никогда, обгонит тот, кто сделает это. Гарри Эмерсон Фосдик Единственным способом общения с непредсказуемым будущим является создание очень гибкой организации. Как только в вашу категорию приходят изменения, вам необходимо быть готовыми к изменениям и меняться так быстро, как только возможно для того, чтобы в будущем выжить. Джек Траут Ни одна компания не должна рассматривать свое положение на рынке как нечто постоянное и неизменное. Нужно постоянно оценивать ситуацию заново. Билл Гейтс Слово «кризис», написанное по-китайски, состоит из двух иероглифов: один означает «опасность», другой — «благоприятная возможность». Джон Кеннеди

Специальное предложение для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей! *

“ВСЕ БЕСПЛАТНО!”

При открытии расчетного счета в Пермском филиале «Дил-банк» в период до 31 декабря 2012 года следующие услуги банка до 30 июня 2013 года будут бесплатными!*: Открытие расчетного счета перевод денежных средств со счета клиента Обслуживание по системе «клиент-банк» и выдача ОТР-токена оформление карточки образцов подписей, изготовление и заверение копий с документов, представленных в банк выдача справок

ул. попова, 21. тел.: 200-98-01, 8-800-250-29-99. www.deal-bank.ru * — с полным перечнем бесплатно предоставляемых услуг по расчетному обслуживанию в соответствии с условиями Специальных тарифов можно ознакомиться на сайте Банка www.deal-bank.ru «Дил-банк» (ООО)

Лицензия Банка России №3384