Entité 3 Document

NOVEMBER 2023

RAPPORT D’ENGAGEMENT COMMUNAUTAIRE DEMANDE ACTIVE DE SERVICES DE SANTE EN FRANÇAIS PAR LES IMMIGRANTS FRANCOPHONES : Créativité Francophone pour structurer et éxprimer la demande active de services de santé en Français dans les Régions de l’Entité 3

Rédigé par: JEAN-CLAUDE KOUAME, Consultant

Table de matière INTRODUCTION..........................................................................................................................5 OBJECTIFS..................................................................................................................................6 MÉTHODOLOGIE........................................................................................................................7 1

ANALYSE DE LA DYNAMIQUE DE L’OFFRE ET DE LA DEMANDE ACTIVE DE SERVICES DE SANTE EN FRANÇAIS DANS LE GTA .........................................................9 1.1 Un cercle vicieux à briser...................................................................................9 1.2 Comment sortir de ce cercle vicieux ?............................................................10 1.3 La demande active comme facteur catalyseur de l’offre active.................11 1.4 Principes de base de la demande active........................................................12

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RESULTATS D’ENGAGEMENT COMMUNAUTAIRE AUPRES DES IMMIGRANTS FRANCOPHONES DU GTA...............................................................................................13 2.1 Résultats du sondage.......................................................................................13 2.1.1 Langue de communication dans le cadre des interactions avec les professionnels de la santé .........................................................................................13 2.1.2 Recours à des services de santé assurés par des professionnels de santé francophones ou bilingues .........................................................................................14 2.1.3 Succès dans l’obtention de services en français............................................14 2.1.4 Types de structures de santé généralement privilégiés par les immigrants francophones...............................................................................................................15 2.1.5 Compréhension de la notion et la pratique de demande active de services de santé en français.....................................................................................................15 2.1.6 Appréciation des avantages liés à la Demande de services de santé en français.........................................................................................................................16 2.1.7 Connaissance des ressources disponibles pour solliciter des services de santé en français..........................................................................................................16 2.1.8 Connaissance de la localisation de professionnels de la santé franco phones ou bilingues.........................................................................................17 2.1.9 Connaissance des droits relatifs à l’accès aux services de santé en français.........................................................................................................................17 2.1.10 Appréciation de l’importance de l’accès à des services de santé en français.........................................................................................................................18 2.1.11 Besoin d’éducation sur la demande et d’obtention de services de santé en français.........................................................................................................................18 2.2 Résultats des groupes focus et des entretiens individuels..........................19 2.2.1 Récits des participants quant à leurs défis et leurs besoins........................19 2.2.2 Synthèse des défis essentielles tirées des expériences des participants...22 2.2.3 Analyse..............................................................................................................24 2.3 Facteurs externes qui influent sur la demande de services de santé en français.........................................................................................................................24 2.4 Facteurs internes qui influencent la demande de services de santé en français.........................................................................................................................26

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RECOMMANDATIONS POUR L’OPTIMISATION DE L’ACÈS AUX SERVICES DE SANTÉ EN FRANÇAIS...................................................................................................28 3.1 Augmentation de la visibilité numérique des services de santé francophones...............................................................................................................29 Stratégies d’amélioration numérique :.....................................................................29 Méthodes de collecte et d’analyse de données :......................................................29 3.2 Facilitation de la communication dans les établissements de santé.........29 Services de traduction et d’interprétation :.............................................................29 Programmes éducatifs pour les professionnels de santé :.....................................29 3.3 Renforcement des Ressources Humaines Francophones dans le Secteur de la Santé.........................................................................................................................30 Intégration des Professionnels de Santé Internationaux :......................................30 Préparation des Générations Futures :.....................................................................30 3.4 Initiatives éducatives et de sensibilisation pour la communauté immigrante francophone............................................................................................30 Sensibilisation aux droits linguistiques :...................................................................30 Multiplication des campagnes de sensibilisation :...................................................30 3.5 Plaidoyer Politique et Collaboration Intersectorielle....................................31 Activisme pour les Services de Santé Francophones :.............................................31 Partenariats avec les Établissements Éducatifs et Politiques :..............................31

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CONCLUSION................................................................................................................32

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ANNEXES......................................................................................................................33 5.1 Sondage - Entrevues dirigées et groupes focus............................................33 5.2 Questions sondage des immigrant.(e)s........................................................34 5.3 Quelques Transcription des entrevues des groupes focus..........................34 5.3.1 Connaissance des droits aux services de santé en français.........................34 5.3.2 Expérience des services de santé en français Catégorie et accès aux services de santé en français.....................................................................................36 5.3.3 Sensibilisation et promotion des services de santé en français..................41 5.3.4 Formation et recrutement de professionnels de la santé francophones...............................................................................................................43 5.3.5 Communication et information sur les services de santé en français........44 5.3.6 Impact des services de santé en français......................................................44 5.4 Ressources........................................................................................................45

INTRODUCTION En 2011, la création des six entités de planification des services de santé en français de l’Ontario, dont l’Entité 3, marque un tournant décisif dans les processus visant à faciliter l’accès des francophones aux services de santé en français. Conformément au Règlement de l’Ontario 211/21, relatif à la participation de la communauté francophone en vertu de l’article 44 de la Loi de 2019 sur les soins interconnectés, l’Entité 3, tout comme les cinq autres entités, a pour mission de prodiguer des conseils à Santé Ontario concernant : 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Les modalités de participation de la communauté francophone.

Les besoins et priorités de la communauté francophone en matière de santé, notamment ceux des divers groupes qui la composent.

Les services de santé à la disposition de la communauté francophone.

L’identification et la désignation de fournisseurs de services de santé en vue de la prestation de services de santé en français.

Les stratégies visant à améliorer l’accès aux services de santé en français au sein du système de santé, l’accessibilité de ces services et leur intégration au sein du système de santé.

L’incorporation des stratégies élaborées en vertu de la disposition 5 aux plans des systèmes de santé de l’Agence, selon ce qui est approprié.

La mise en œuvre des plans de services de santé de l’Agence et de ses au tres priorités en matière de planification, en ce qui concerne les services de santé en français.

La planification et l’intégration des services de santé.

Depuis leur création, les entités ainsi que toutes les parties prenantes (ministère de la santé, l’office des affaires francophones devenu aujourd’hui ministère des Affaires Francophones, les Réseaux locaux d’intégration des services de santé devenus Santé Ontario, etc.) ont investi des efforts considérables dans différentes actions visant à rendre disponible l’offre active. Cependant, il est important de noter que malgré ces efforts, l’offre active dans les régions desservies par l’Entité 3 n’est toujours pas une réalité.

En 2021, sur un total de 285 fournisseurs de services présents sur le territoire de l’Entité 3, seuls trois (le Centre Francophone du Grand Toronto, les Centres d’Accueil Héritage et l’Hôpital Women’s Collège) étaient désignés pour offrir des services de santé en français. Il est paradoxal de constater que même lorsque les services sont disponibles en français, certains sont utilisés à saturation d’où des listes d’attente et d’autres sous utilisés. Par exemple, certains fournisseurs non désignés, tels que Rexdale CHC, qui font l’effort de rendre l’offre active disponible, enregistrent un faible taux d’utilisation de leurs services en français. Dans la zone de desserte de Rexdale CHC, où l’on compte au moins 6000 francophones, le nombre de clients francophones est inférieur à 200.

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Ce paradoxe met en lumière un certain nombre de facteurs qui impact l’utilisation et la demande active des services de santé en français qu’il est nécessaire de comprendre et apporter des solutions. Pour l’Entité 3, en éduquant la communauté francophone à la connaissance et à l’exercice de ses droits aux services de santé en français, tout en soutenant les fournisseurs de services dans le développement de leurs capacités bilingues, on parviendra ultimement à un équilibre entre l’offre et la demande de services de santé en français Afin de mettre en œuvre cette vision, et grâce à un financement accordé par Santé Ontario, l’Entité 3 a lancé le 9 septembre dernier un projet de partenariat communautaire pour l’offre active de services de santé en français.

Ce projet vise à sensibiliser et mobiliser la communauté francophone sur l’importance d’initier activement la demande de services en français. Il cible divers segments de la population francophone, tels que les nouveaux arrivants, les étudiants, les francophones établis et les aînés de plus de 50 ans. Des partenariats stratégiques ont été établis avec des acteurs clés tels que l’ACFO Toronto, la FARFO, le Collège Boréal et le Comité local en immigration francophone de Toronto.

Le présent rapport est le fruit d’une étude réalisé auprès des communautés immigrantes francophones de Toronto sous la composante « Immigrants francophone » de ce projet de partenariat communautaire pour la demande.

L’Entité 3 considère essentiel d’impliquer les immigrants francophones dans la demande de services de santé en français à différents niveaux, en conformité avec l’engagement de Santé Ontario en matière d’équité en santé.

OBJECTIFS Ce rapport, basé sur des données recueillies à la suite de sondages et d’entretiens individuels et de groupe auprès d’immigrants francophones dans la région du Grand Toronto, a pour objectif principal d’encourager une demande active et une utilisation optimale des services de santé en français. Plus spécifiquement, il vise à offrir une meilleure compréhension de la demande active du point de vue des immigrants francophones, à communiquer sur les outils d’information, de sensibilisation et de formation sur les droits aux services de santé en français, ainsi qu’à stimuler la créativité des immigrants francophones pour structurer, renforcer et exprimer leur demande de services de santé en français.

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MÉTHODOLOGIE Cette étude a suivi une méthodologie rigoureuse pour évaluer la demande active de services de santé au sein de la communauté immigrante francophone de Toronto. La collaboration avec le comité local en immigration francophone a été essentielle pour assurer la pertinence et la validité des données recueillies.

La première phase de l’étude a consisté en la création d’un sondage comprenant 14 questions, hébergé sur la plateforme Office Form. Pour maximiser la participation, un code QR et une affiche contenant le lien vers le sondage ont été distribués à travers divers canaux tels que WhatsApp, courriels et Facebook. Par la suite, une seconde phase a été entreprise, consistant en l’élaboration de 17 questions supplémentaires visant à valider les données quantitatives du sondage. Cela a été accompli à travers la tenue de deux groupes de discussion, une concertation et un entretien individuel.

Ces questions ont permis de recueillir des informations détaillées sur les expériences de navigation dans le système de santé de la communauté immigrante, ainsi que sur leurs besoins en services d’interprétation.

Les groupes de discussion ont été organisés de manière à garantir une approche participative, interactive et dynamique, en prenant en compte la diversité des expériences des participants, qui avaient vécu à Toronto pendant différentes périodes.

L’objectif de cet exercice de discussion était de collecter les vécus, les perceptions et les ressentis des personnes immigrantes concernant l’offre et la demande active de services de santé en français. Il a permis d’identifier les principaux obstacles et besoins de cette population, afin de développer une approche holistique favorisant une réponse efficace à la demande active de services de santé et promouvant une intégration basée sur les droits en matière de santé.

Au total, 30 participants ont été inclus dans l’étude, répartis entre trois groupes de discussion et un entretien individuel. L’animation a été conçue de manière à encourager le partage d’expériences, en favorisant les interactions entre les participants et avec le consultant. Cette approche a permis à chacun d’exprimer ses opinions et expériences, tout en permettant une variété de points de vue.

L’animateur a également veillé à identifier les récurrences et les singularités dans les expériences partagées.

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Dans le but de garantir la confidentialité des données recueillies, les propos des participants ont été enregistrés avec leur consentement éclairé. L’animateur s’est engagé à n’utiliser ces informations que dans le cadre de l’étude et à préserver l’anonymat des intervenants.

Trois définitions ont été spécifiées dans le déroulement de l’étude : •

•

•

“Immigrant francophone” a été défini de manière inclusive, englobant toutes les personnes sans distinction de genre.

“Institution de santé” a été décrite comme tout établissement fournissant une gamme de services de santé, incluant les hôpitaux, les cliniques de santé mentale et de dépendances, les services d’urgence, les cliniques de santé familiales et les cabinets de médecins spécialistes.

“Professionnel de la santé” a été défini de manière large, englobant tous les individus travaillant dans le domaine de la santé, sans distinction de genre, y compris tous les membres de l’équipe soignante.

Principales étapes du projet

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1 ANALYSE DE LA DYNAMIQUE DE L’OFFRE ET DE LA DEMANDE ACTIVE DE SERVICES DE SANTE EN FRANÇAIS DANS LE GTA 1.1 Un cercle vicieux à briser La dynamique de planification des services de santé en français se trouve enfermée dans un cercle vicieux, caractérisé d’une part par la réticence des fournisseurs qui ne perçoivent pas l’intérêt d’offrir des services que les bénéficiaires ne demandent pas, et d’autre part, par l’hésitation des francophones à demander des services qui ne sont pas disponibles.

Figure 1 : Etat actuel de l’offre et de la demande active de services de santé en français

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1.2 Comment sortir de ce cercle vicieux ?

L’approche consiste à appuyer les fournisseurs dans le développement de leurs services bilingues et à informer et éduquer la communauté francophone à l’exercice de ses droits aux services en français.

Figure 2 : Etat attendu de l’offre et de la demande active de services de santé en français

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1.3 La demande active comme facteur catalyseur de l’offre active La demande active de services de santé en français ne se situe pas en marge des dynamiques politiques, sociales et linguistiques relatives à l’offre active de services de santé, mais agit plutôt comme un stimulateur pour celle-ci pour les francophones en situation minoritaire, répondant ainsi au principe économique de l’offre et de la demande. La demande active de service de santé en français joue ainsi un rôle dynamique dans la mise en œuvre de l’offre active : Catalyseur de la demande : En exprimant de manière proactive leur besoin de services de santé en français, les francophones stimulent la

demande pour des prestations dans leur langue. Cela crée une pression sur les institutions de santé, incitant le système à répondre à cette demande grandissante.

•

•

Promotion de l’offre de services en français : La demande active crée un besoin de services de navigation du système pour faire connaître aux francophones les services de santé en français existants, faciliter leur utilisation optimale et susciter la nécessité d’en créer davantage.

Optimisation de l’efficacité économique : En répondant à la demande active de services de santé en français, les établissements de santé peuvent optimiser leur efficacité économique. Ils exploitent au maximum leurs capacités pour répondre à une demande spécifique, ce qui peut conduire à une allocation plus efficiente des ressources disponibles.

•

Amélioration de la qualité des services : En favorisant la communication et la compréhension entre les patients et les professionnels de santé, la demande active de services en français

contribue à des soins de meilleure qualité. Cela peut se traduire par

une plus grande satisfaction des patients et des résultats de santé améliorés.

•

•

•

Atténuation des inégalités linguistiques en santé : En mettant en avant la demande active de services de santé en français, on favorise une meilleure équité linguistique en matière de santé. Les francophones ont ainsi davantage d’opportunités d’accéder à des soins de qualité, indépendamment de leur langue.

Réponse aux besoins spécifiques de la population : La demande active de services en français reflète les besoins particuliers de la population francophone. En répondant à cette demande, on assure une approche de santé plus personnalisée et adaptée aux particularités culturelles et linguistiques de cette communauté.

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1.4 Principes de base de la demande active La demande active des services de santé en français repose sur les principes suivants : •

Droit à la santé en français : Les francophones ont le droit de recevoir leurs services de santé en français conformément au cadre réglementaire en vigueur en Ontario.

•

Droit à l’information sur le droit à la santé en français : Les francophones ont le droit d’être informés de leurs droits linguistiques en matière de santé dans le cadre des services de santé.

Responsabilité d’exercer ses droits à la santé en français : Il incombe aux francophones d’exercer leur droit à accéder aux services de santé en français en les demandant de manière proactive, sans réserve ni hésitation.

•

• Responsabilité d’utiliser les services de santé en français disponibles: Les francophones ont la responsabilité d’utiliser efficacement leur droit à bénéficier des services de santé en français lorsque le système a pris l’initiative de les rendre disponibles, conformément aux principes

de l’offre active.

•

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Appui à l’offre des services de santé en français : La demande active est conçue comme une approche qui vient en appui à l’offre active.

Si le système de santé a la responsabilité de rendre les services de santé en français disponibles de manière proactive, il appartient également à la communauté francophone et francophile de le concrétiser, le vulgariser par une utilisation effective et active.

La promotion de la demande active constitue un levier essentiel dans la mise en œuvre de l’offre active. Elle fait écho à la disponibilité des services de santé en français, instaurant ainsi un cercle vertueux où la demande stimule davantage l’offre.

2 RESULTATS D’ENGAGEMENT COMMUNAUTAIRE AUPRES DES IMMIGRANTS FRANCOPHONES DU GTA Cet engagement communautaire réalisé à travers un sondage, des entretiens individuels et des groupes focus, vise un recueil de données quantitatives et qualitative sur l’expérience des immigrants concernant l’accès aux services de santé en français ainsi que leur besoin d’éducation à la connaissance et à l’exercice de leurs droits par le biais d’une demande active.

2.1 Résultats du sondage 2.1.1 Langue de communication dans le cadre des interactions avec les professionnels de la santé FIGURE 2 : LANGUE DE RÉCEPTION DES IMMIGRANT(E)S FRANCOPHONES

Français 27%

Anglais 73%

La grande majorité des immigrants francophones (73 %) reçoivent leurs soins de santé en anglais, ce qui n’est pas toujours leur préférence linguistique en matière de communication avec les professionnels de la santé. Ceci pourrait engendrer des problèmes de compréhension et d’accès adéquat aux soins.

Il est crucial d’encourager l’utilisation du français dans les services de santé pour garantir aux francophones et francophiles le respect de leurs droits linguistiques et un accès plus équitable aux services de santé.

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2.1.2 Recours à des services de santé assurés par des professionnels de santé francophones ou bilingues

FIGURE 3 :INTÉRÊT DES IMMIGRANTS POUR LA DEMANDE ACTIVE DE SERVICES DE SANTÉ EN FRANÇAIS jamais demandé d'être servi en santé en français 40%

2.1.3

Au moins 1 fois demandé d'être servi en santé en français 60%

Succès dans l’obtention de services en française

FIGURE 4 :REPONSE DEMANDE DE SERVICE DE SANTÉ EN FRANÇAIS

Obtenu 22%

Pas obtenu 78%

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Environ 60% des immigrants francophones ont manifesté leur volonté de recevoir des services de santé en français au moins une fois, démontrant ainsi leur engagement envers cette demande proactive.

Cependant, il est impératif de prendre en considération le fait que 40% des immigrants n’ont jamais exprimé cette préférence linguistique dans le contexte des services de santé.

Environ 60% des immigrants francophones ont exprimé leur préférence pour des services de santé en français au moins une fois.

Toutefois, une disparité significative apparaît dans la satisfaction de cette demande, avec seulement 22% des demandeurs obtenant régulièrement satisfaction, laissant 78% d’entre eux insatisfaits. Cet écart entre la demande active de services de santé en français et la capacité du système de santé à y répondre adéquatement pourrait engendrer une frustration notable.

2.1.4 Types de structures de santé généralement privilégiés par les immigrants francophones

FIGURE 5 : STRUCTURES DE SANTÉ UTILISÉES PAR LES IMMIGRANT(E)S FRANCOPHONES Équipe de santé familiale (Clinique de médecins de famille) 35%

Autres (Urgence, cliniques sans rendezvous, autres moyens) 47%

Centre de santé communaut aire 18%

Les immigrants francophones ont recours à diverses institutions de santé, avec une prédominance marquée des services non réguliers (47%), tels que les urgences, les cliniques sans rendez-vous, l’automédication, etc., constituant la structure la plus fréquemment utilisée. Bien que 35% et 18% d’entre eux recourent respectivement aux équipes de santé familiale et aux centres de santé communautaires, il est notable qu’il n’y a ni permanence ni régularité dans le suivi pour près de la moitié des immigrants francophones dans la zone de couverture de l’Entité 3.

2.1.5 Compréhension de la notion et la pratique de demande active de services de santé en française

Figure 6 :CONNAISSANCE DE LA DEMANDE ACTIVE DE SERVCIES DE SANTÉ EN FRANÇAIS

Pas de connaissance de demande de service de santé en français

62%

Connaissance de demande de service de santé en français

37% 0%

20% 40% 60% 80%

Environ 62% des immigrants francophones déclarent ne pas avoir connaissance de la demande active de services de santé en français, ignorant ainsi leurs droits, contre 37% qui en sont informés. Ainsi, la majorité des immigrants francophones pourrait ignore la possibilité de demander leurs services de santé dans leur langue maternelle.

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2.1.6 Appréciation des avantages liés à la Demande de services de santé en française

Figure 7 :COMPRÉHENSION DES AVANTAGES DES SERVICES DE SANTÉ EN FRANÇAIS

Pas de connaissance

29%

Bonne connaissance

71%

0%

20%

40%

60%

80%

Environ 71% des immigrants francophones affirment avoir une bonne compréhension des avantages liés aux services de santé en français. Ceci montre que la communauté est largement consciente des bénéfices associés à l’utilisation du français pour leurs services de santé. Il est également important de noter qu’une proportion notable, soit 29%, ne possède pas de connaissance et de compréhension des avantages à recevoir les services de santé en français.

2.1.7 Connaissance des ressources disponibles pour solliciter des services de santé en française

FIGURE 8 :CONNAISSANCE DES RESSOURCES DISPONIBLES

Pas de connaissance des ressources 75%

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Connaissan ce des ressources 25%

La plupart des immigrants francophones (75%) ne sont pas informés des ressources disponibles en français. Cela représente un sérieux déficit d’information au sein de la communauté francophone en ce qui concerne les droits linguistiques en matière de santé et les moyens de les demander en français. De nombreux immigrants francophones pourraient ainsi ne pas bénéficier pleinement des services de santé en français auxquels ils ont droit.

2.1.8 Connaissance de la localisation de professionnels de la santé francophones ou bilingues

FIGURE 9 :CONNAISSANCE DES STRUCTURES OU TROUVER DES PROFESSIONELS DE SANTÉ FRANCOPHONES OU BILINGUES

Connaissance 26%

Pas de connaissance 74%

La plupart des immigrants francophones (74%) ignorent les institutions de santé susceptibles de leur offrir des services de santé en français. On note un manque d’information évident au sein de la communauté francophone en ce qui concerne les endroits où ils peuvent demander et recevoir des soins de santé en français. Cet état de fait peut potentiellement décourager les immigrants francophones de demander des services de santé en français, ce qui pourrait compromettre leur accès à des soins de qualité.

2.1.9 Connaissance des droits relatifs à l’accès aux services de santé en française

FIGURE 10 :CONNAISSANCE DES DROITS AUX SERVICES DE SANTÉ EN FRANÇAIS

Pas ou Peu de connaissance 75%

Bonne connaissance 25%

75% des immigrants francophone n’ont aucune ou une connaissance partielle de leurs droits des services en français concernant la santé contre 25%. Ainsi de nombreux immigrants francophones pourraient ne pas être conscients qu’ils ont le droit de demander des services de santé en français, ce qui pourrait limiter leur accès à des soins de santé dans leur langue.

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2.1.10 Appréciation de l’importance de l’accès à des services de santé en française

Figure 11 :DEGRÉ D'IMPORTANCE D'ÊTRE SERVI PAR UN PROFESSIONNEL DE SANTÉ FRANCOPHONE 100% 80%

91%

60% 40% 20% 0%

9% Important

Pas ou peu important

91 % des immigrants francophones estiment crucial de recevoir des services de santé en français, contre 9 % neutres. C’est une indication claire de l’importance de la langue dans les soins de santé pour cette communauté.

La communication en français avec les professionnels de santé est jugée essentielle pour des soins de qualité.

Il est impératif de tenir compte de ces besoins linguistiques pour garantir des soins équitables et de qualité pour tous les membres de la communauté francophone.

2.1.11 Besoin d’éducation sur la demande et d’obtention de services de santé en française

FIGURE 12 : SOUHAIT D'APPRENDRE DAVANTAGE SUR LA MANIÈRE DE DEMANDER LES SERVICES DE SANTÉ EN FRANÇAIS Ne souhaite pas apprendre davantage 6%

Souhaite apprendre davantage 94%

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94% des immigrants francophones ont exprimé leur souhait d’apprendre davantage sur la demander les services de santé en français.

Il y a ainsi un fort intérêt et engagement de la communauté francophone immigrante à mieux comprendre comment exercer leurs droits linguistiques en matière de santé. Ceci met en évidence une attitude positive envers l’apprentissage et la sensibilisation aux questions liées à l’accès aux services de santé en français. L’Entité 3 peut capitaliser sur cet intérêt en mettant en place des initiatives

2.2 Résultats des groupes focus et des entretiens individuels 2.2.1

Récits des participants quant à leurs défis et leurs besoins

Les défis et besoins actuels en matière de services de santé en français dans la zone de couverture de l’Entité 3 sont essentiels à comprendre pour établir une demande active efficace. Tout d’abord, il existe une population francophone minoritaire dynamique dans les régions de Toronto, Peel, Halton, Caledon avec sa propre culture, ses valeurs et ses besoins spécifiques. Cependant, l’accès aux services de santé en français reste limité, créant ainsi des disparités dans l’accès aux soins de qualité pour les francophones de ces régions.

Les défis essentiels ressortis lors des groupes focus comprennent notamment : Constat 1 / L’accessibilité limitée des services de santé en français : Les participants ont partagé leurs nombreuses expériences sur les difficultés qu’ils rencontrent lorsqu’ils cherchent à accéder à des services de santé en français, ce qui entraîne pour eux des retards dans les soins, une certaine frustration et un sentiment de marginalisation envers les services de santé.

M. K. : « Lorsqu’on a un besoin en santé et qu’on cherche à voir un praticien ou une praticienne, dans ce domaine, la première chose que je fais souvent c’est d’aller sur google et saisir l’information, médecin de famille, praticien, et le plus souvent ce qui va ressortir c’est le site du gouvernement, et sur le site du gouvernement, il y a une liste de praticiens et cette liste est uniquement en anglais. » M. N. : « C’est un travail à faire dans les deux sens. Le domaine de la santé est très délicat.

Les services téléphoniques en français prennent plus de temps parce qu’on cherche des gens disponibles pour servir. » F. Z. : « Après deux ans, 20 ans, il y a des gens qui n’ont pas le luxe d’avoir un médecin de famille pour penser l’avoir en français ou en anglais. Il faut d’abord avoir la base. Si la base est impossible à avoir déjà, on n’a pas un médecin de famille pour avoir le choix. » Les défis pratiques auxquels sont confrontés les immigrants francophones lorsqu’ils recherchent des services de santé en français soulignent l’importance d’améliorer l’accessibilité et la visibilité en ligne des praticiens francophones. L’accès à des services de santé de base, tels qu’un médecin de famille, reste un défi pour de nombreuses personnes francophones. Cela souligne une réalité importante : l’accès aux soins de santé est un problème complexe.

En ce qui concerne les ressources en ligne, ils estiment qu’il serait équitable que tous les documents disponibles en anglais le soient également en français. Ils ont partagé leurs souhaits de voir tous les documents sur la santé disponibles en ligne afin qu’ils puissent jouer un rôle actif dans leurs soins de santé et également sur les services de base, comme une liste de professionnels qui parlent français, une liste de services de santé disponibles en français et des directives pour naviguer dans les hôpitaux.

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Constat 2 / Les défis de communication : Les participants aux groupes focus ont souligné les difficultés auxquelles ils ont été confrontés à cause des barrières linguistiques. Ce qui a entraîné des malentendus et une communication inefficace entre eux et les professionnels de santé anglophones pour certains et, pour d’autres, des conséquences sur la qualité des soins. À cela, il faut ajouter les défis liés aux nuances linguistiques et culturelles dans les services de santé dans leurs interactions avec les professionnels de santé anglophones.

J. C. M : « Pour aller à l’hôpital, vraiment, c’est un défi pour moi, ici à Toronto. Mon épouse, elle parle bien l’anglais, moi, je ne connais pas l’anglais et quand elle me dit qu’elle ne peut pas m’accompagner pour aller faire la prise de sang et que je dois aller seul. Je suis déjà irrité à partir de la maison. Je lui dis mais avec quelle langue je veux converser avec ce monde-là? Elle me répond : vas-y, tu vas te débrouiller! Mais quand j’arrive là-bas.

Oh, no I don’t know! speak in english. Donc c’est compliqué tout cela. » A.T. : « Moi je suis l’expérience vivante, je me rappelle quand j’étais arrivé nouvellement, j’avais une luxation de l’épaule et c’était une urgence, j’étais aller à l’hôpital. Je ne parlais pas du tout anglais, rien du tout. On me dit ok, il y a quelqu’un qui parle français. On m’a amené à médecin urgentiste qui m’a dit bonjour et après le bonjour, il s’est arrêté. Ensuite on m’a dit que je dois voir un spécialiste. Quand je suis allé voir le spécialiste, lui aussi ne parle pas français. Il n’y a pas de service de traduction. C’est dans un hôpital public où je suis censé recevoir la traduction ou le service en français. J’avais insisté. J’avais beau insister, mais c’était sans issue. Donc j’étais obligé d’accepter les faits. Donc j’ai subi l’intervention chirurgicale sans que je comprenne le pourquoi. Donc j’ai été opéré et voilà.

On m’a fait signer un document qui était complètement en anglais, que je ne comprenais pas le contenu, mais j’ai accepté parce que c’était une question de vie et de mort peut être. » S.A. : « J’avais souhaité dans le temps avoir une infirmière ou alors un médecin qui parle français pour que je puisse lui expliquer dans les moindres détails comment est-ce que je me sentais et peut être les symptômes. Cela aurait pu éviter beaucoup de choses dans le traitement qui m’était administré, mais ça a été un refus catégorique parce qu’il n’y avait personne. En fait, je n’avais pas besoin de traducteur parce que moi je parlais l’anglais. Sauf que les thèmes que j’utilisais, peut-être le médecin ne savait rien de tout ça et c’était compliqué. Et donc avec le traitement qu’on effectuait, ma santé déclinait. Ça rendait ma situation beaucoup plus critique. Donc ma santé déclinait de plus en plus au fil du temps. Et après insistance, j’ai dit que j’avais étudié aussi au Ghana. Donc, j’ai insisté pour qu’on nous mette en contact avec un médecin ghanéen. Et donc, c’est depuis le Ghana que le médecin a su expliquer au médecin canadien un peu les symptômes et tout le problème, et d’ailleurs le paludisme qui est une maladie des zones tropicales. C’est alors que le médecin a compris. Mais en ce moment, j’étais déjà au bord, je ne dirai pas de la tombe, mais ma situation était devenue très critique. Dans mon cas, je serais passé de l’autre côté si je n’avais pas eu la présence d’esprit de contacter un médecin ghanéen qui parle anglais et donc qui a su expliquer dans des termes anglophones ce qui n’allait pas. »

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Aussi, la totalité des participants ont indiqué qu’ils ne sont toujours pas à l’aise avec les services d’interprétation. Le système de santé doit renforcer la confiance de la communauté francophone dans ses services d’interprétation.

C.T. : « J’ai déjà bénéficié de services de traduction à l’hôpital. Ce dernier m’a dit qu’il était traducteur, mais sa traduction n’était vraiment pas ça. Il a eu quelques fois où j’ai dit quelque chose en français, il traduit en anglais. Je disais non, ce n’est pas ce que j’ai dit.

Je dois répéter ce que j’ai dit pour qu’il essaye de redire en anglais. » Constat 3 / Insuffisance de sensibilisation : De nombreux francophones ne sont pas pleinement informés des services de santé en français disponibles, ce qui limite leur capacité à demander activement des soins dans leur langue maternelle.

B.L.: « Les rendez-vous prennent parfois des mois pour rencontrer un médecin. Bon, comme c’est à Taibu que je reçois mes services de santé. Mais je ne sais pas s’il y a d’autres endroits où il y a des services de santé, où les médecins sont disponibles? Il y a une forte concentration des gens qui vont à Taibu pour les services. Est-ce qu’il n’y a pas d’autres endroits où il y a des institutions qui donnent aussi ces services en français? » Constat 4 / L’équité en santé : Les participants aux groupes focus ont évoqué leur s entiment et perception de l’inégalité dans l’accès aux services de santé, qui pour eux va à l’encontre de l’engagement envers l’équité en santé, occasionnant plusieurs barrières internes à leur sollicitation des services en français.

S.A. : « La barrière linguistique, quand on en vient à la question de la santé, est quelque chose à prendre au sérieux. On ne peut pas jouer avec, parce que je peux mieux expliquer ma condition dans ma langue. J’ai beau avoir une maîtrise en anglais ou une autre langue, mais je ne peux pas tout expliquer vraiment dans une langue seconde. Et donc, pour ceux qui vivent en Ontario, je pense qu’avoir des médecins de famille francophones, ce n’est même pas juste une priorité, mais c’est une urgence pour sauver des vies. » B.L. : « Je crois qu’il faut poser sérieusement le problème parce qu’on ne sait pas, peut être combien d’erreurs qui arrivent, combien de fois. Il y a une certaine incompréhension et blocage entre les patients et les médecins. Je crois que c’est un problème très sérieux et qu’il faut mettre l’accent là-dessus. » G.Z. : « J’ai une amie qui m’a informé qu’elle a été soignée d’une maladie qu’elle n’avait pas et puis, ça lui a provoqué des problèmes d’estomac. Elle se faisait soigner, elle avait des problèmes de cœur et puis elle allait chez son médecin et comme son médecin parlait anglais et elle, le français, ils ne se comprenaient pas. Mais on lui donnait des médicaments quand même. Pourquoi est-ce que ces gens-là s’en foutent de la santé des gens? Moi je me suis demandé une fois est-ce que ce sont des expériences qu’ils font ou bien c’est quoi? La personne a développé des problèmes au niveau de l’estomac alors qu’il n’y avait pas ça avant. Elle a été élevée ici à Toronto et puis elle a déménagé et elle est partie à Edmonton, là où les gens parlaient français. C’est là où ils ont remarqué qu’elle prenait des médicaments qui ne la soignaient pas, et ce sont ces médicaments qui lui avaient provoqué les problèmes d’estomac. »

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2.2.2 Synthèse des défis essentielles tirées des expériences des participants Les récits des participants ont dévoilé un tableau complexe des défis auxquels la population francophone minoritaire de la région de l’Entité 3 est confrontée en matière d’accès aux services de santé en français. Ces témoignages authentiques, issus des groupes focus et des entretiens individuels, mettent en lumière des obstacles variés, allant de l’accessibilité limitée aux services de santé en français à la méfiance envers les services d’interprétation actuels. La communication inefficace, les barrières linguistiques, et le manque de sensibilisation ont émergé comme des thèmes récurrents, soulignant l’urgence d’adopter des solutions holistiques pour améliorer l’accès aux soins de qualité.

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Tableau de synthèse des leçons

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2.2.3

Analyse

À partir des expériences partagées lors des groupes de discussion, un ensemble de facteurs externes et internes a émergé, constituant des obstacles à la demande proactive de services de santé en français par les immigrants francophones. Ces facteurs, variés et nombreux, reflètent des défis complexes entravant l’accès à des soins de santé en français pour cette population. Ces obstacles démontrent la multi factorialité et l’interdépendance des barrières à la demande proactive de services de santé en français. Les principaux obstacles identifiés comprennent les barrières linguistiques, le manque de praticiens francophones, la complexité du langage médical, les difficultés d’accès aux services de santé, le manque de connaissance des institutions offrant des services en français, et le besoin crucial d’information et de sensibilisation concernant les droits des patients francophones.

Cependant, lors des discussions et des partages d’expériences, une estimation générale a émergé quant à l’impact potentiel de chaque facteur sur l’intérêt à solliciter de manière proactive les services de santé en français. Il est essentiel de noter que ces facteurs interagissent souvent les uns avec les autres, cumulant leurs effets pour créer des barrières plus importantes. Par conséquent, une approche holistique est nécessaire pour aborder ces problèmes et améliorer l’accès aux services de santé en français pour les immigrants francophones.

2.3 Facteurs externes qui influent sur la demande de services de santé en français •

•

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Barrières linguistiques : Les problèmes liés à la langue sont au cœur des défis pour les immigrants francophones. Le manque de praticiens francophones, la technicité du langage médical, et les difficultés de communication en anglais entraînent des malentendus et une mauvaise compréhension des diagnostics et des traitements, décourageant ainsi les patients francophones. Les participants ont souligné l’importance de la compréhension mutuelle entre le professionnel de santé et le patient, soulignant que chaque nuance partagée lors de l’interaction pourrait avoir des conséquences préjudiciables.

Manque d’accès équitable aux services de santé : Les longs temps d’attente pour rencontrer un médecin francophone, les listes d’attente prolongées, et le manque de médecins de famille disponibles sont des obstacles majeurs. De plus, le manque de visibilité des praticiens et la méconnaissance des institutions de santé rendent difficile la recherche de services de santé en français.

•

Manque d’information et sensibilisation : Le manque de sensibilisation sur les droits des patients francophones et la méconnaissance des maladies tropicales contribuent au manque d’intérêt pour solliciter des services de santé en français. La résignation face à leur sort pourrait également découler d’un manque d’information sur les options disponibles.

•

Manque de ressources en ligne : L’indisponibilité des services en santé en français en ligne constitue un obstacle lors de la recherche d’informations médicales en français. De plus, des traductions incorrectes peuvent entraîner des erreurs de communication, notamment avec l’utilisation de Google Translate.

•

Saturation des professionnels de santé francophones : Le fait que peu de médecins francophones prennent en charge les immigrants francophones et qu’ils soient souvent saturés en termes de capacité d’accueil entraîne des temps d’attente encore plus longs ou des listes d’attente : cas de Taibu et Centre francophone du grand Toronto

•

Manque de vulgarisation de la loi sur les services en français : Le manque de vulgarisation de la loi relative aux droits des patients francophones entrave ces immigrants de demander les services auxquels ils ont droit.

Figure 13 : Barrière à l’utilisation des services de santé en français

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Ces facteurs externes convergent pour créer un environnement complexe et souvent décourageant pour les immigrants francophones qui cherchent des soins de santé en français. Une approche globale qui aborde ces problèmes sous tous les angles, de l’accès aux services à la sensibilisation des droits des patients, est essentielle pour améliorer la situation et garantir que les immigrants francophones puissent bénéficier de soins de santé de qualité en français. Ces facteurs reflètent un degré d’impact sur les immigrants francophones, mettant en lumière les points à aborder.

2.4 Facteurs internes qui influencent la demande de services de santé en français L’analyse des expériences des immigrants francophones ressortent un ensemble de facteurs internes à l’immigrant qui constituent des barrières à la demande de services de santé en français et met en lumière une série de défis émotionnels, linguistiques et pratiques auxquels ils sont confrontés.

Figure 14 : Frustration et sentiment d’impuissance

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Les immigrants francophones éprouvent des sentiments complexe, notamment la frustration et le sentiment d’impuissance, lorsqu’ils tentent d’accéder à des services de santé en français. Cela résulte généralement des difficultés à obtenir des rendez-vous, à communiquer efficacement ou à comprendre le système de santé en anglais.

•

•

Sentiment d’injustice et impact sur la qualité de vie : Le sentiment d’injustice est une conséquence directe des difficultés rencontrées pour accéder aux soins de santé en français. Les participants aux groupes focus ont évoqué qu’ils se sentent souvent exclus de leur propre processus de soins, ce qui a un impact négatif sur leur qualité de vie.

Dilemme linguistique : Il est ressorti des groupes focus qu’il y a un dilemme auquel les francophones sont confrontés lorsqu’ils appellent des institutions de santé en demandant des services en français est un facteur complexe. Ils sont souvent contraints d’abandonner le français pour tenter de s’exprimer en anglais, ce qui engendre du stress et de l’incertitude.

Agacement et déception : Leur sentiment d’agacement et de déception face au manque de disponibilité de services en français dans les institutions reflète leur désir de recevoir des soins en français et leur déception face aux obstacles rencontrés.

•

•

•

•

Perception de manque de motivation des institutions : La perception que les institutions de santé manquent de motivation pour recruter du personnel francophone renforce le sentiment d’injustice et le désarroi des francophones. Ce point est ressorti fortement dans les propos et perception des participants aux groupes focus.

Méconnaissance des lois sur les services en français : L’ignorance et la méconnaissance des lois en matière de santé sont des obstacles à la défense de leurs droits en matière de services de santé en français.

Les participants ont confirmé leur méconnaissance de leurs droits qui selon eux méritent d’être vulgarisées Désarroi face à la navigation du système de santé en anglais : Naviguer dans un système de santé en anglais est source de désarroi pour les francophones, car cela complique leur accès aux soins et renforce leur sentiment de vulnérabilité.

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•

•

Souci d’améliorer l’anglais : Les efforts visant à améliorer leur anglais entraîne parfois des manquements dans leur communication en français, ce qui complique encore davantage leur accès aux services de santé en français. Il est ressorti une volonté affirmée d’améliorer son anglais pour facilité son intégration, ce qui crée de l’insouciance à privilégier la qualité des soins de santé.

Stress et de la vulnérabilité : Le processus de consultation médicale amplifie le niveau de stress et de vulnérabilité des immigrants francophones, en particulier lorsque la communication est difficile.

En somme, ces facteurs personnels reflètent un ensemble complexe d’émotions, de dilemmes linguistiques et de difficultés pratiques auxquels sont confrontés les immigrants francophones lorsqu’ils cherchent des services de santé en français.

3 RECOMMANDATIONS POUR L’OPTIMISATION DE L’ACCÈS AUX SERVICES DE SANTÉ EN FRANÇAIS L’accès aux services de santé en français est un enjeu essentiel pour la communauté francophone, en particulier pour les populations immigrantes. Afin d’optimiser cet accès, des recommandations stratégiques ont été élaborées, mettant l’accent sur des initiatives diverses et complémentaires. Ces recommandations cherchent à créer un écosystème de soins de santé inclusif et adapté aux besoins linguistiques et culturels. L’objectif est d’instaurer une véritable équité dans l’accès aux services de santé, en reconnaissant la diversité linguistique au sein de la société. Cette synthèse présente un cadre méthodique pour garantir des soins de santé compréhensibles en français, avec des propositions concrètes allant de l’amélioration numérique à la sensibilisation communautaire, en passant par le renforcement des ressources humaines francophones.

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3.1 Augmentation de la visibilité numérique des services de santé francophones Entité 3 pourrait lancer une initiative intitulée “Garantir des soins de santé compréhensibles en français”. Celle-ci viserait à améliorer l’accès aux soins pour la population immigrante francophone en augmentant la visibilité numérique des prestataires de services de santé opérant en langue française. Cette démarche comprendrait deux axes principaux : Stratégies d’amélioration numérique : • Développement d’une interface web optimisée pour la connexion entre

patients et professionnels de santé francophones.

•

Application de techniques de référencement numérique pour améliorer la visibilité des prestataires francophones.

Méthodes de collecte et d’analyse de données : • Mise en œuvre de systèmes de collecte de données pour cerner la demande

en services de santé francophones.

•

Constitution de bases de données pour les fournisseurs de services de santé francophones, facilitant ainsi la coordination des soins.

3.2 Facilitation de la communication dans les établissements de santé Une communication bidirectionnelle et claire entre le personnel médical et les patients francophones est essentielle.

Pour ce faire, l’approche suivante est suggérée : Services de traduction et d’interprétation : •

Assurer la disponibilité de services d’interprétation médicale compétents.

•

Initier la traduction des documents médicaux en français et promouvoir l’utilisation de technologies de traduction médicale de pointe.

Programmes éducatifs pour les professionnels de santé : •

Concevoir des programmes de formation pour sensibiliser au contexte lin guistique et culturel des patients francophones.

•

Favoriser une approche empathique dans les soins de santé, en prenant en compte les spécificités culturelles et linguistiques des patients.

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3.3 Renforcement des Ressources Humaines Francophones dans le Secteur de la Santé La présence accrue de professionnels de santé francophones est identifiée comme une nécessité communautaire. Les recommandations sont : Intégration des Professionnels de Santé Internationaux : • •

Plaidoyer pour l’augmentation des ressources humaines francophones. Établissement de programmes de formation continue pour l’optimisation des compétences des professionnels de santé internationaux.

Préparation des Générations Futures : •

•

Orientation des jeunes vers des formations en santé adaptées aux besoins de la communauté francophone.

Sensibilisation aux carrières en santé francophones dès le parcours scolaire.

3.4 Initiatives éducatives et de sensibilisation pour la communauté immigrante francophone L’intégration des pratiques de communication de proximité avec les plateformes numériques est essentielle pour toucher la population cible. Les initiatives proposées comprennent : Sensibilisation aux droits linguistiques : • Mise en place de campagnes informatives sur les droits linguistiques en santé.

•

Promotion de l’importance des services de santé francophones à travers divers canaux de communication.

Multiplication des campagnes de sensibilisation : •

Conception et déploiement de campagnes de sensibilisation impliquant différents acteurs communautaires.

• Utilisation des médias traditionnels et sociaux pour une diffusion large de l’information.

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3.5 Plaidoyer Politique et Collaboration Intersectorielle

La représentation politique et la collaboration avec diverses organisations sont cruciales pour avancer les intérêts de la communauté francophone dans le domaine de la santé.

Les recommandations sont : Activisme pour les Services de Santé Francophones : • •

Renforcement du plaidoyer pour les services de santé en français.

Création de réseaux de communication entre les associations francophones et les groupes communautaires.

Partenariats avec les Établissements Éducatifs et Politiques : • Collaboration avec les institutions éducatives pour développer des curriculums adaptés.

• Encouragement de l’engagement politique des francophones en matière de santé.

Ces recommandations offrent une feuille de route complète et pragmatique pour surmonter les obstacles à l’accès aux services de santé en français. En s’appuyant sur des initiatives telles que l’amélioration numérique, la communication facilitée, le renforcement des ressources humaines et les campagnes de sensibilisation, il est possible de créer un environnement de soins de santé inclusif. La sensibilisation aux droits linguistiques et le plaidoyer politique viennent renforcer cette démarche en créant un environnement favorable au changement. En adoptant ces recommandations de manière collaborative et intersectorielle, nous pouvons aspirer à un système de santé qui répond véritablement aux besoins de la communauté francophone, favorisant ainsi la santé et le bien-être pour tous.

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4 CONCLUSION Les recommandations émises dans ce rapport constituent un socle essentiel pour la conception d’outils et le renforcement d’actions visant à répondre à la demande active de services de santé en français. L’approche participative, notamment à travers des groupes de discussion, a été bien accueillie par les participants, soulignant ainsi son importance dans l’amélioration de la qualité de vie en santé des immigrants francophones.

Notre étude, axée sur les perceptions et expériences des immigrants participant aux groupes de discussion, a permis une compréhension approfondie des motivations et des obstacles qui influent sur la demande de services de santé en français. Un aspect crucial de ce projet réside dans la mise en avant de la voix de la communauté immigrante, favorisant ainsi une expression en français lors des interactions liées à leurs soins de santé.

Une harmonie notable entre les données qualitatives et quantitatives émerge de notre analyse. Les données concernant la demande de services de santé en français dans la zone de couverture de l’Entité 3 soulignent l’importance de la visibilité des institutions de santé désignées. Cette visibilité, notamment celle des institutions soutenues par des fonds gouvernementaux, peut jouer un rôle déterminant en motivant les personnes immigrantes à solliciter des services en français dans le domaine de la santé.

Le projet multiaxe de l’Entité 3 s’avère particulièrement opportun, alignant ses objectifs sur l’engagement accru des personnes immigrantes. Non seulement encourage-t-il la demande active de services de santé en français, mais il promeut également l’expression des droits des individus à recevoir ces services dans leur langue maternelle.

Il ressort de nos constatations que la motivation des francophones à utiliser les services en français est étroitement liée à une offre proactive. En d’autres termes, une disponibilité plus marquée de services en français est susceptible de stimuler leur engagement, soulignant ainsi l’importance d’une approche proactive dans la prestation de services de santé adaptés aux besoins linguistiques des communautés francophones.

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5 ANNEXES 5.1 Sondage - Entrevues dirigées et groupes focus

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5.2 Questions sondage des immigrant. (e)s

1.Depuis combien d’années êtes-vous au Canada?

2.Quelle est votre zone de résidence?

3.Dans quelle langue êtes-vous servi quand vous sollicitez un professionnel de santé?

4.Par quel type de structure de santé être vous généralement servi?

5.Savez-vous ce qu’est la demande active de services de santé en français?

6.Avez-vous une fois ou plusieurs fois demandé d’être servi par un professionnel de santé (médecin, infirmier (e), etc.) francophone?

7.Si oui, l’avez-vous obtenu?

8.Connaissez-vous les ressources disponibles (sites internet, centres d’appels, organismes, etc.) pour demander et être servi en français?

9.Savez-vous où trouver les professionnels de santé francophones ou bilingues (médecin, infirmier (e), etc.) pour être servi en français?

10.Pensez-vous important d’être servi par un professionnel de santé francophone?

11.Connaissez-vous les avantages de solliciter un service de santé en français?

12.Connaissez-vous vos droits en matière d’accès aux services de santé en français?

5.3 Quelques Transcription des entrevues des groupes focus 5.3.1 Connaissance des droits aux services de santé en français

B. M. : « Les immigrants, ils ignorent ou bien ils sont dans la méconnaissance totale des textes en vigueur. Donc l’entité 3 peut vraiment contribuer à apporter une solution à cela.

Il faut faire comprendre à la communauté aussi que c’est dans leur intérêt de pouvoir vulgariser ces différents textes. » B. R. : « On devrait appliquer la loi dans sa globalité sans faire exception, par exemple, pour les personnes soignantes, les services de base, ils devraient parler absolument le français et l’anglais. » G. Z. : Si le médecin qui va te soigner ne comprend pas ta langue, c’est la source d’un mauvais traitement. C’est là où le médecin peut te prescrire n’importe quels médicaments. » B. M. A. : « Il aller beaucoup plus loin, je ne veux pas dire imposer, mais, faire respecter quand même cette obligation puisque c’est légal. C’est la loi qui prévoit que les services doivent et les institutions doivent nous fournir les services en français. Donc il faut faire valoir ce point. »

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B. M. : « Je n’ai pas trop de notions dans ça. Donc je pense que ça sera important aussi de d’enseigner, de former, d’informer les gens sur la loi et sur les différents recours. » S. A. : « Pour pouvoir revendiquer un droit, il faut venir à connaître ses droits. Et comment connaître ses droits. C’est là où le rôle des organismes est prépondérant vis à vis de ceux qui arrivent. Créer les conditions ou établir les ponts pour pouvoir toucher les nouveaux arrivants partout où ils se trouvent. Qu’ils soient étudiants, alors il faut aller les chercher dans leur campus, qu’ils soient résidents permanents d’un secteur d’activité bien donné, il faut aller les chercher là où il faut. Et donc les stratégies et les méthodes, ce sont les organismes qui doivent étudier cela et comprendre tout le mécanisme, comment le système de l’immigration fonctionne et aller toucher directement les immigrants là où il faut pour leur apporter l’information et les encourager aussi et les sensibiliser vis à vis des services qui agissent. Sinon, celui qui arrive passera un an, deux ans, trois ans. Souvent, il n’est même pas au parfum des services qui existent, il ne sait même pas comment s’y prendre. Et la personne souffre, la personne souffre. » M. W. : « Les organismes communautaires doivent jouer un rôle important parce que c’est la porte d’entrée. Les francophones, ils viennent dans les organismes francophones. Alors, il faut que les organismes francophones jouent ce rôle de sensibilisation parce qu’aujourd’hui, beaucoup de personnes francophones qui vivent ici ne savent pas qu’ils existent ces services et cette loi sur les services en français, ils ne savent pas. Donc, il faut que cette loi soit suffisamment et vulgarisée, connue pour que les gens connaissent leurs droits et qu’ils réclament leurs droits. C’est même un droit d’être servi en français. Il ne faut pas qu’on s’arrête seulement à nous. Il faut aussi aller vers les anglophones pour qu’ils soient sensibilisés sur les services en français. »

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5.3.2 Expérience des services de santé en français Catégorie et accès aux services de santé en français J. C. P. : « Pour aller à l’hôpital, vraiment, c’est un défi pour moi ici à Toronto » B. M. : « Je trouve que dans ce domaine est très technique. Et pour bien échanger les informations. La communication doit être horizontale, c’est-à-dire et le médecin et le patient doit pouvoir parler et comprendre correctement. Sinon il y aurait un blocage. Et le médecin ne va pas trouver les mots, pour expliquer avec beaucoup de précision au patient ce qu’il a. Et non plus le patient ne va pas pouvoir aussi transmettre ses informations de façon claire, avec précision les maux dont il souffre. Donc je crois que là c’est un blocage, sérieux. Et je suppose que ce n’est pas moi seul qui fait face à ce problème. » B. M. : « La dernière expérience que j’avais eue, c’était avec une docteure en nutrition.

Elle ne parlait pas vraiment le français. C’était difficile de communiquer et d’échanger les informations. » B. M. A : « Je n’ai pas eu trop d’expérience et puisque je vais avoir une année depuis, je suis arrivé au Canada. J’ai eu une expérience où j’ai été consulté pour les yeux. Et j’ai été satisfait de ce que je trouvais un médecin qui parlait français. » J. C. P. : « Je suis déjà dans les problèmes quand, J’ai des examens à faire. Même quand je vais chez le dentiste. Tout un problème pour exprimer même ce que je sens, ce que j’ai comme problème. Donc c’est un défi énorme pour la communauté. » A. T. : « Oui, moi je suis l’expérience vivante, Alors, par rapport à cette question, je me rappelle quand j’étais arrivé nouvellement, j’avais une luxation de l’épaule et quand j’étais allé, parce que c’est une urgence, j’étais aller à l’hôpital. Je ne parlais pas du tout anglais, rien du tout. Maintenant, qu’est ce qui s’est passé? On me dit ok, il y a quelqu’un qui parle français. On m’a amené un médecin urgentiste qui m’a dit bonjour après le bonjour, il s’est arrêté. Donc il m’a dit que je dois voir un spécialiste et c’est tout. Donc quand je suis allé voir le spécialiste, le spécialiste, il ne parle pas français. Il n’y avait pas de service de traduction. C’est dans un hôpital public où je suis censé recevoir la traduction ou le service en français. J’avais insisté. J’avais beau insister, mais c’était sans issue. Donc j’étais obligé d’accepter les faits. Donc j’ai été opéré sans que je comprenne le pourquoi. Mais je sais que c’est un problème. Donc j’ai été opéré et voilà. Donc on m’a fait signer un document qui était complètement en anglais, qui je ne comprenais pas le contenu, mais j’ai accepté parce que c’était une question de vie et de mort peut être.

Et avec tout ça, après quand je repartais, c’était toujours en anglais pour que je puisse vraiment faire de la physiothérapie. Tout ce qui se passe, c’était en anglais. À chaque fois que je demande le service en français, je ne l’ai jamais eu »

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J. C. P. : « Même si mon médecin de famille m’envoie un bon pour une prise de sang ou bien une échographie ou bien une radiographie là où je vais du moins, je vais seulement me débrouiller et sous stress parce que je vais toujours rencontrer des médecins anglophones » S. A. : « J’arrive d’une zone tropicale et donc certainement je traine les germes du paludisme. Je viens pour les études. A peine un mois, je commence les cours que je suis tombé malade et internée dans les services d’urgence. On fait les examens, ça ne montre rien de concret. Mais à un moment donné, quand je commence à me retrouver moi-même, je me rends compte que j’ai peut-être des symptômes de paludisme. Et donc je tente d’expliquer au médecin que j’ai un paludisme et que c’est probable que ce soit un paludisme aigu. Mais le médecin ne comprenait pas. Donc j’ai beau expliquer avec les termes que j’ai pu m’approprier en anglais, mais ils ne comprennent pas.

D’abord, il y a deux facteurs : le facteur linguistique et puis le facteur sanitaire régional.

Parce qu’au Canada, on ne connaît pas ce que c’est que le paludisme. J’avais souhaité dans le temps avoir une infirmière ou alors un médecin qui parle français pour que je puisse lui expliquer dans les moindres détails comment est-ce que je me sentais et peut être les symptômes. Cela aurait pu éviter beaucoup de choses dans le traitement qui m’était administré, mais ça été un refus catégorique parce qu’il n’y avait personne. En fait, je n’avais pas besoin de traducteur parce que moi je parlais l’anglais. Voilà, les thèmes que j’utilisais, peut-être le médecin ne savait rien de tout ça et c’était compliqué. Et donc le traitement qu’on effectuait, ma santé déclinait. Ça rendait ma situation beaucoup plus dangereuse. Donc ma santé déclinait de plus en plus au fil du temps. Et après insistance, j’ai dit que j’étais venue aussi du Ghana. J’ai insisté pour qu’on nous mette en contact avec un médecin ghanéen. Et donc, c’est depuis le Ghana que le médecin a su expliquer au médecin canadien un peu les symptômes et tout le problème, et d’ailleurs le paludisme qui est un peu quelque chose dans de la zone tropicale, mais qui pourrait s’apparenter ou à ce qu’on appelle le Zika au Canada ou le dingue. C’est alors que le médecin a compris. Mais en ce moment, j’étais déjà au bord, je ne dirai pas de la tombe, mais ma situation était devenue très critique. La barrière linguistique, quand on en vient à la question de la santé, est quelque chose à prendre au sérieux. On ne peut pas jouer avec, parce que je peux mieux expliquer ma condition dans ma langue. J’ai beau avoir une maîtrise en anglais ou une autre langue, mais je ne peux pas tout expliquer vraiment dans une langue seconde.

Et donc, pour ceux qui vivent en Ontario, je pense qu’avoir des médecins de famille francophones, Ce n’est même pas comme juste une priorité, mais c’est une urgence pour sauver des vies. Dans mon cas, je serais passé de l’autre côté si je n’avais pas eu la présence d’esprit de contacter un médecin ghanéen qui parle anglais et donc qui a su expliquer dans des termes anglophones ce qui n’allait pas. »

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F. : « Il y a une année, j’avais un problème avec mes yeux. Alors Je suis allée voir un ophtalmologue et cet ophtalmologue m’a envoyé aussi chez un spécialiste, On devait me faire le laser alors quand je suis allée là-bas, ils sont des anglophones. Alors j’avais des difficultés, je ne comprenais presque pas ce qu’ils devaient faire avec moi. Je ne comprenais pas. Je suis allé là-bas, ils ont fait les examens et puis ils m’ont fait le laser et depuis qu’ils ont fait ça, comme je n’avais pas vraiment compris exactement ce qui ce qu’ils me disaient en anglais. Moi, c’est le mot laser comme on entend, laser comme c’était en anglais, je n’ai pas bien compris. Et quand ils ont fait l’examen et cette opération et c’est à ce moment-là j’ai eu des problèmes. C’était depuis l’année passée au mois de mars et jusqu’à présent j’ai le même problème. Je n’ai compris les choses quand j’ai commencé à avoir des problèmes parce qu’il y a des fois je me réveille, je ne voyais pas, je ne pouvais pas voir la lumière. Après, quand je partais voir l’ophtalmologue, c’est elle qui m’a emmenée expliquer ce que c’est. Il s’agissait vraiment de glaucome. Moi je ne savais pas ce qu’était parce qu’ils parlaient de ça en anglais alors je ne comprenais pas. C’est après avoir eu de problèmes que j’ai compris ce qu’était vraiment mon problème. Mais jusque-là, j’ai toujours ces problèmes-là. C’était à cause de la langue. Si j’avais bien compris, peut-être je n’allais même pas accepter de faire cette opération-là. Jusqu’à présent, j’ai toujours le même problème, je me trouve tout le temps a utiliser des gouttes et j’utilise souvent les lunettes de soleil pour bien voir. Quand il y a le soleil, j’ai des difficultés et ça m’a emmené souvent même aux urgences. Ces problèmes là, ça fait une année, ça me dérange.

C’est à cause des problèmes de langue, là. » E. Z. : « À un moment donné, j’ai souffert énormément de douleur de la main. Il a été diagnostiqué un problème au niveau de mon poignet. J’ai reçu le médicament. ça m’a été dit en anglais. Je prenais un comprimé deux fois par jour, mais la douleur était toujours là et je ne pouvais pas dormir. Et c’était terrible. Donc un jour, deux jours et la douleur était là. Donc je me suis dit, si je double dose, ça va peut aller. Donc je commençais à doubler les doses. C’est vrai que j’étais reparti. On m’a dit qu’on ne pouvait pas me prescrire un autre médicament que d’attendre de prendre d’abord le traitement et quand ça sera finit je pourrai revenir. Donc bon, j’ai doublé la dose et j’ai doublé. Donc ça je vous le dis en même temps parce qu’on a une différence du pays où quand tu prends paracétamol, quand tu prends deux comprimés tu vas mieux, tu vas à quatre ça te soulage tout de suite.

Et le problème c’est que j’avais eu un problème sur mon rein. Aujourd’hui je ne peux plus prendre d’anti inflammatoires. Donc juste ça pour insister sur une valeur vitale pour nous.

Il faudra trouver les voies et moyens de faire comprendre à ceux qui nous soignent, en plus de celui de nous trouver une solution durable. »

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M. W. : « J’ai une expérience avec l’ophtalmologue et c’était aussi la question des langues.

Donc l’ophtalmologue, quand Je l’ai consulté il y a deux ans, elle m’a aussi dit que j’ai un début de glaucome et les cavités de mes yeux se rétrécissent. Donc elle a dit il faut aller voir un spécialiste. Donc j’étais partie voir le spécialiste. Ils m’ont mélangé les yeux. Je suis passé de bureau en bureau. Il y avait les dilatations. Le jour-là, je ne voyais plus rien. Et puis on ne me posait pas des questions. Elle a écrit les choses et tout ce qu’elle a demandé comme examen au niveau du spécialiste. Et j’étais finalement parti voir le médecin spécialiste et quand j’étais rentré, j’avais trop peur de ce qui se passait parce que je ne comprenais pas. J’étais rentré dans la clinique, et je ne voulais pas le laisser toucher mes yeux sauf s’il parle un peu français parce que quand on s’énerve, même le petit anglais s’en va. Donc je ne pouvais même plus communiquer avec le vocabulaire anglais que j’avais. Et là, le médecin me dit qu’il comprend un peu le français, mais il y a un de ses collègues qui comprend français, donc il la fait amener. Donc elle me posait des questions, elle interprète tout et au finish on s’était rendu compte que, ceux pourquoi la bonne dame m’a envoyé, en fait, je n’ai même pas ça. C’était juste qu’elle ne m’avait pas bien écouté ou bien elle ne m’avait pas bien comprise parce que je n’ai pas les termes qu’il fallait. Même si on a quelques mots en anglais, on peut expliquer des choses parfois l’accent pose des problèmes. Et puis quand ils voient que nous sommes nouvellement arrivés aussi et tout de suite, je ne fais pas des polémiques autour, mais parfois le traitement laisse à désirer. Et voilà, on ne met pas beaucoup de sérieux pan pan pan! Donc moi ça m’a sauvé parce qu’il était en train de préparer une opération pour moi.

Et finalement, j’étais sortie et sans opération et le médecin a dit que je n’avais rien. Mais j’aurais puis avoir une opération comme ça, gratuitement de mes yeux et voilà. » JCP : « Mon épouse, elle parle bien l’anglais, moi je ne connais pas l’anglais. Et quand elle me dit pour aller faire la prise de sang, tu vas aller seul. Donc je suis déjà irrité à partir de la maison. Mais je lui dis avec quelle langue je veux converser avec ce monde-là? Non vas-y, tu vas te débrouiller! Non mais quand vous arrivez là-bas. Oh, non-I don’t know! I don’t speak French. Donc c’est compliqué tout cela, » C. T. : ils disent qu’ils ne parlent pas français et qu’ils ne connaissent pas quelqu’un qui parle français » J. C. P. : Il est temps de nous aider à trouver vraiment des services qui doivent nous servir en français. Ça, c’est vraiment une difficulté. »

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J. C. P. « Moi généralement, pour ce qui est pour un problème de ma santé, je vais au Centre francophone. C’est là que j’ai le médecin de famille, là du moins quand j’arrive là-bas. Donc je suis à l’aise, du moins je peux m’exprimer. Mon médecin de famille est québécoise, c’est une Québécoise et parle français. Je suis satisfait quand j’arrive là-bas et les personnels qui sont là, on se parle en français. » M. M. : « Nous avons quand même à Toronto, le Centre francophone, le Centre Taibu qui offrent les services de santé en français. Je pense que les deux organismes, cela peut nous aider aussi à pousser les choses un peu plus loin, jusqu’à l’immigration. Pour que les francophones aient de soins en français. Je suis à Toronto, ça va Ça fait treize ans que j’ai déménagé du Quebec, arrivé à Toronto, à peine un mois après, je suis tombé malade. On s’est rendus aux urgences, à Grace Hospital, à Beachmark. Autrement, c’était vers 9 h. Alors mon conjoint essaie d’expliquer avec avec son petit anglais ça n’allait pas. Les médecins aussi ne comprenaient pas. Moi-même, je commençais à parler le langage des sourds. Moi qui étais malade, Hum. Mon conjoint a demandé à ces médecins. Est ce que vous pouvez quand même lancer un appel à l’hôpital s’il y a quelqu’un qui parle français et il peut nous aider. Il n’y avait personne. Je me rappelle, c’est au mois de janvier 2010. Il n’y avait personne. Et puis quelque temps après, il y a un monsieur qui est venu. Il y a un médecin qui sera là vers 1 h de l’après-midi, Il parle un peu français. On a dû attendre jusqu’à 1 h. Le monsieur est venu, il ne parlait même pas le français. Donc Depuis tous ces temps-là, en 2010 jusqu’aujourd’hui, il n’y a pas toujours de solutions pour nous. Ça s’est passé à l’Hôpital général. »

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5.3.3

Sensibilisation et promotion des services de santé en français

B. R. : « Même en français, parfois on ne se sent pas à l’aise, donc combien de fois en anglais et tant qu’on ne parle pas avec la langue qu’on comprend le mieux, c’est à dire que dès la base, on est partir sur de mauvaises directions, parce que pour que les médecins infirmiers puissent faire le diagnostic, il va falloir qu’il comprend ce que ce que vous ressentez, quels sont les maux dont vous souffrez et tout ça. Je pense que c’est très important de pouvoir vulgariser la loi et pouvoir mettre la pression sur leur gestion sanitaire afin de sauver vraiment des vies. Je trouve que c’est important » B. M. A. : « L’entité 3 peut créer une connexion entre la communauté et les différentes institutions. Par exemple, pour les centres communautaires. Les centres communautaires font un très bon travail. À travers ces centres communautaires, L’entité trois peut livrer des ateliers, différentes formations qui sont sur la vulgarisation de la loi sur les services de santé, quels sont les recours que nous avons, qu’est ce que nous pouvons faire lorsqu’on vous refus les services en langue française. » B. M. : je pense que l’entité 3 peut vraiment créer une politique de proximité à travers les différentes organisations et pouvoir encourager les gens à parler en français lorsqu’ils demandent les services de santé, c’est à dire aller vers la communauté, vers les familles et ce n’est pas seulement être limité aux afro descendant. Il faut aller vers ces gens, leur dire d’encourager leurs enfants aussi de parler le français. Parce que on a tendance à constater que les enfants qui ont qui grandissent ici, ils oublient carrément le français tout ça.

Donc je pense que c’est important pour pouvoir garder toujours la langue pour pouvoir pérenniser cette identité francophone dans la province de l’Ontario. » B. L. : « L’entité 3, je suppose que vous disposez des données en termes d’offre et demande. Il suppose que vous pouvez, à partir de ce moment dresser un tableau bea ucoup plus réaliste en termes de nombre de médecins, la population qui demande des soins de santé en français. Et si vous disposez de ces données, et bien je vois que la démarche maintenant auprès des instances paraissent beaucoup plus facile. Parce que là, vous allez parler avec des chiffres en appui. Et si vous faites parler les données, certainement les instances qui sont responsables vont pouvoir quand même agir. » A. T. : « L’entité 3 pourrait faire une sensibilisation de proximité en touchant là où y a des communautaires, notamment les leaders religieux, les leaders communautaires, les endroits publics, les médias. On peut aussi utiliser des transports publics comme les trains pour pouvoir faire des poster, des affiches pour dire que c’est par la loi que les gens peuvent recevoir les services de santé en français. Ce travail consiste à faire une diffusion large qu’ils soient dans le métro ou bien dans le bus. Nous, on peut aussi faire ce travail à travers les organismes communautaires, les leaders communautaires et religieux ou autres, à travers des médias et des médias sociaux, partout. »

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C. T. : « Un autre endroit où on peut beaucoup toucher la communauté, c’est dans les aéroports. Dès leur arrivée au Canada Si on leur distribue déjà des flyers qui leur permet de savoir qu’ils peuvent demander des services en français et comment ils doivent le faire.

Je pense que ça va beaucoup aider. » SA : « Le travail actif que nous devons fait, c’est d’un commun accord, d’une bonne collaboration entre ceux qui sont déjà établis ou ceux qui sont là et les organismes communautaires qui doivent peut être s’appuyer sur ceux qui sont déjà établis. » M. M. : « Il faudrait que, par exemple, au niveau de l’entité, on développe, une brochure ou bien un petit carnet qui dit aux nouveaux arrivants où ils peuvent trouver les services de santé en français facilement. Ils doivent connaître tout ça à l’aéroport. » M. M. : «je pense que là il y a un grand plaidoyer à faire au niveau du gouvernement pour que ces ressources humaines qu’on a dans notre communauté puissent avoir et aient, et je ne sais pas, une passerelle et du pouvoir pratiquer. Et pour ne serait-ce que couvrir les besoins de notre communauté, parce qu’ils connaissent les maladies tropicales, ils connaissent ça aussi. Et en tout cas tout ce que nous pouvons avoir comme besoins en santé. » S. A. : Pour que notre voix politique porte, il faut aussi avoir une certaine influence à ce niveau. Donc la représentativité est très importante pour que la voix porte. Ok. Alors combien avons-nous d’élus locaux à ce niveau? Je sais qu’il n’y en a pas, ou il y en a très peu. Mais il y en a quand même. Il faut les mobiliser, il faut les impliquer dans les causes qui nous touchent, qui touchent à la communauté francophone. Secondo, il faut susciter et encourager aussi cette représentativité en encourageant par exemple ceux qui veulent se positionner au niveau politique, là, à le faire et nous devons les appuyer et les accompagner. Ça, c’est très important en termes de représentativité. » S. A. « J’aime la communication par la proximité. Oui, c’est vrai que les médias ou les médias sociaux sont un moyen peut être beaucoup plus aisé de toucher. Mais faire une étude en fonction aussi des générations. Nos ainés aujourd’hui se perdent un peu avec les médias sociaux. Tu vas demander à quelqu’un de plus de 50 ans les questions d’Instagram etc. C’est un peu compliqué pour moi. J’aime beaucoup la proximité. Et donc, c’est vrai, les jeunes peuvent être touchés par les histoires de Facebook, les communications sur Instagram, etc. Mais on doit maximiser quand on unit un peu la communication traditionnelle. D’où la communication de proximité. Donc pouvoir toucher les gens là où il faut et ce que vous êtes en train de faire maintenant. Même si nous sommes en train d’utiliser des outils, des technologies modernes, mais aussi aussi c’est aussi une communication de proximité. Voilà. Mais il faut que la communication passe au sein de la communauté. Et puis individuellement aussi, c’est à nous de tirer les uns et les autres et avoir cette promptitude de répondre aussi aux appels de notre organisme lorsque nous sommes sollicités. » B. M. : « À l’arrivée des nouveaux arrivants, les orienter vers le Centre Francophone, organiser de temps en temps des ateliers d’engagement dans la demande active de services de santé en français et dans la navigation dans le système de santé. »

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5.3.4 Formation et recrutement de professionnels de la santé francophones A. T. : « Il faut que le Canada puisse alléger un peu l’intégration des médecins formés à l’étranger, ou bien des professionnels de santé formés à l’étranger parce qu’aujourd’hui, nous comprenons que cette pénurie, elle donne de la peine aux personnes qui vivent avec des maladies chroniques. C’est très difficile pour avoir un rendez-vous, il faut six mois des fois ou même plus. Et là, maintenant, il y a des médecins qui chôment, qui sont bien formés, avec plus de quinze ans d’expérience. Mais je ne sais pas qu’est-ce que le Canada se dit quant à ces médecins-là qui ont été formés à l’étranger parce qu’ils soignent les humains comme nous, c’est des personnes qui sont soignées là-bas. Donc, l’être humain, il a le même organisme un peu partout. Donc je ne sais pas pourquoi, en quoi ces médecins là ou bien ce personnel de santé ne sont pas capables de faire quelque chose.

Si déjà nous voyons que les médecins ou bien les professionnels de santé formés ici ont certaines limites. Donc je me dis peut-être qu’il faudra alléger ce sort-là pour que les gens puissent intégrer le système de santé et travailler pour pouvoir diminuer cette pénurie-là. » J. C. P. : « L’anatomie reste la même. L’oeil de quelqu’un se trouve au niveau de la tête. Ah! C’est la même anatomie donc, recruter tous ces gens-là qui ont fini à l’étranger et donnez-leur des stages de formation. Je pense qu’il y aurait une solution même pas à 100 %, mais il y aura du moins une solution. » B. L. : « Il faut trouver un moyen quand même pour que ces gens-là puissent et valablement offrir leurs services. Aussi, ça, ce sont des ressources, si je puis dire, ne sont pas utilisés et pourtant qui sont disponibles. » B. M. : « Ce problème, il faut l’aborder en amont et en aval. Et nos enfants, nos fils, nos filles arrivent ici et il faut les orienter aussi dans genre de compétences. Il faut les aider à intégrer le système. » B. M. A. : « Renforcer le dispositif de navigateur dans le système sanitaire. C’est tellement important parce qu’il faut ajouter la prérogative exigée, comme je l’avais dit et je le répète encore, exiger d’en haut pour le bailleur de remettre à sa place un système qui va obliger les institutions à recruter des francophones auprès de navigateurs francophones qui vont faciliter la tâche entre les différentes institutions et les usagers » B. M. : « Si on parle de la santé, la santé c’est primordial. Mais il faut aussi savoir que les emplois sont reliés à la santé, par exemple, lorsqu’on parle de la mentalité d’un entrepreneur, c’est à dire que c’est le besoin qui crée la demande. Donc par exemple, pour moi, j’ai employé un francophone ou bien un traducteur qui est là. Qui a fait six mois, sept mois sans pour autant user de ses services. Est-ce que cette personne, je vais le maintenir l’année prochaine? Non, il ne sera pas là parce qu’il n’est pas nécessaire, il n’est pas primordial dans l’institution. Donc il faut faire savoir à ces gens que, à travers le service sanitaire francophone, il y a aussi des emplois qui sont liés à cela. Donc il est important de pouvoir garder ou même préserver ces différents emplois. »

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M. W. : « Le peu de médecins qu’on a et qui nous prennent à charge sont saturés, donc on a besoin de médecins et autres professionnels de santé. Et pour pouvoir couvrir les besoins et en santé de la communauté francophone et c’est une priorité d’embaucher en tout cas du personnel dans notre communauté. Parce que les médecins qu’on a parfois, ils ont du mal à comprendre les maladies tropicales. Parfois, ils ne sont pas assez formés.

Ce n’est pas leur contexte de connaître aussi le type de maladies et que nous avons. Et puis c’est tellement complexe aussi et ils ne connaissent pas comment nous fonctionnons.

Ils essayent de le faire, mais parfois c’est très difficile. »

5.3.5 français

Communication et information sur les services de santé en

B. L. : « Les rendez-vous, ça prend parfois des mois pour rencontrer un médecin. Est ce qu’il n’y a pas d’autres endroits où il y a et des institutions qui donnent aussi ce service? » G. Z. : « Ils devraient trouver que le service est là. Quand, ils arrivent, Ils lisent et ils savent qu’il y a des services en français. » G. Z. : « Je voulais vous parler de l’expérience que j’ai vécue quand je suis arrivée ici au Canada. Je suis allée dans une librairie. J’ai trouvé une femme qui est là et qui offre tous les services, tous les services en anglais. Est ce qu’on ne peut pas instaurer aussi ce service en santé en français? Quelqu’un qui est là, qui reçoit toutes les personnes qui viennent dans les librairies pour leur montrer tous les services qu’on offre en français à Toronto? »

5.3.6

Impact des services de santé en français

G. Z. : « Une connaissance m’a informé qu’il a été soigné d’une maladie qu’il n’avait pas et puis, ça lui a provoqué des problèmes d’estomac. Elle se faisait soigner, elle avait des problèmes de cœur et puis elle allait chez son médecin comme son médecin parlais anglais et la personne parlait français, ils ne se comprenaient pas. Mais on lui donnait des médicaments quand même. Pourquoi est-ce que ces gens-là s’en foutent de la santé des gens? Moi je me suis demandé une fois est ce que ce sont des expériences qu’ils font ou bien c’est quoi? La personne a développé des problèmes au niveau de l’estomac alors qu’il n’y avait pas ça avant. Elle a été élevée ici à Toronto et puis elle a déménagé et elle est partie à Edmonton, là où les gens parlaient français. C’est là où ils ont remarqué qu’elle prenait des médicaments qui ne la soignaient pas, et ce sont ces médicaments qui lui avaient provoqué les problèmes d’estomac. » B. L. : « Je crois qu’il faut poser sérieusement le problème parce qu’on ne sait pas, peut être combien d’erreurs qui arrivent, comme combien de fois, il y a une certaine incompréhension et il y a blocage entre les patients et les médecins. Je crois que c’est un problème très sérieux et qu’il faut mettre l’accent là-dessus. »

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5.4 Ressources

Liste des organismes désignés : Règl. de l’Ont. 398/93 : DÉSIGNATION D’ORGANISMES OFFRANT DES SERVICES PUBLICS (ontario.ca) Liste des fournisseurs de services de santé francophones dans la province Cliquez santé : Accueil | Portail Clic Santé (clicsante.ca) Liste de fournisseurs de services de santé Lignesante.ca : Services de Santé pour Centre-Toronto - lignesantecentre-toronto.ca Justice pas-à-pas : https://stepstojustice.ca/fr/questions/french-language-rights/jeparle-francais-quels-sont-mes-droits-aux-services-en-francais-en/#:~:text=Cela%20 s%E2%80%99appelle%20parfois%20l%E2%80%99offre%20active.%20Si%20vous%20 habitez,de%20ressources%20comme%20la%20disponibilit%C3%A9%20du%20personnel%20francophone Services en français du gouvernement provincial: Services gouvernementaux en français | ontario.ca Comment susciter la demande active? https://francosantesud.ca/wp-content/uploads/Demande-active-pr%C3%A9sentation-aout-2014.pdf Entité 3 : Demande active – ENTITE3

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