Crawford LATAM Brochure

Vidas. Restauradas.

No son solo reclamos.

Son personas. Son familia.

Durante más de 75 años, Crawford ha dado soluciones positivas a los desafíos que hacen parte de la gestión de reclamos en el mundo, y ha ayudado a las empresas a mantener su enfoque en el lugar que corresponde: en las personas.

9.000 empleados

Crawford América Latina

www.crawco.com

US$14MM pagos anuales por reclamos

70

países

Nuestra amplia experiencia mundial...

Ajuste de Pérdidas

Gestión Médica

Desde daños menores hasta casos complejos y graves, Crawford® está presente con el equipo correcto, la tecnología adecuada y los procesos apropiados para ayudarle a restaurar y reconstruir.

La marca Broadspire® de Crawford ofrece un conjunto completo de programas integrales de gestión clínica para apoyar nuestros servicios a terceros y mejorar los resultados de los reclamantes y los aseguradores.

Administracion Externa (TPA)

Respuesta Ante Catástrofes

Los procesos integrales de gestión de reclamos ayudan a las organizaciones de todos los tamaños, tipos y geografías, a satisfacer las necesidades de sus clientes y a reducir los costos y gastos generales.

Gestión Completa para Reparación Total Como la mayor red en la industria de contratistas residenciales y comerciales de gestión independiente, Contractor Connection® de Crawford ofrece a sus clientes una experiencia de clase mundial. Desde el primer aviso de pérdida hasta el final de la reparación.

Recursos transparentes, rápidos y escalables con una de las mayores fuerzas de campo entrenadas y acreditadas de la industria. Siempre estamos preparados para responder ante desastres naturales, o ante los ocasionados por el hombre.

Servicios “On-Demand” La empresa de Crawford de servicios “OnDemand” WeGoLook® proporciona tanto la tecnología adecuada, como un equipo de más de 40.000 observadores y operadores de drones, autorizados y listos para prestar servicios profesionales inmediatos. El mismo día si es necesario, y a una fracción del costo de las ofertas tradicionales.

A la medida de sus necesidades...

Para todas las necesidades

Para industrias especializadas

Como organización enfocada en el cliente, y en constante cambio y crecimiento, no tenemos límites para nuestra capacidad de imaginación y creatividad.

Crawford cuenta con equipos de especialistas dedicados a todos los sectores de la industria, y ofrece ayuda altamente calificada, incluso para atender los reclamos más complejos y especializados.

Adicionalmente, reunimos a expertos de toda nuestra organización para crear soluciones completas y personalizadas para toda la clase de industrias.

Para seguros y riesgos Trabajamos con aseguradoras, agencias de seguros y personas jurídicas de todos los tamaños y en todo el mundo. Además, nuestra experiencia nos hace líderes en el mercado de Lloyd’s of London.

Para empresas de todos los tamaños Desde empresas Fortune® 250 hasta las que recién se inician, nuestros clientes incluyen empresas y organizaciones de todos los tamaños.

...e impulsada por la innovación.

Todo controlado por información digital.

En la empresa, mantenemos una filosofía de investigación que se enfoca en descubrir y diseñar soluciones para satisfacer sus necesidades específicas. Crawford cuenta con un enfoque analítico líder en la industria que puede reducir el costo total de los reclamos, y añadir eficacia a sus procesos de gestión. Además, al proporcionar a nuestros clientes y gestores de reclamos informes personalizables en tiempo real, nos aseguramos de que los datos que impulsan las decisiones fundamentales siempre se encuentren disponibles.

No solo aceptamos el cambio, lo lideramos.

Cada día surgen nuevas tecnologías e innovaciones, con el potencial de mejorar nuestra industria, las empresas de nuestros clientes y las vidas de los asegurados de todo el mundo. Por este motivo, hemos creado Crawford Innovative Ventures (CIV), un catalizador estratégico para descubrir este potencial, y para cambiar la industria de la gestión de reclamos con soluciones prácticas e inteligentes que nos beneficien a todos.

Global Technical Services (GTS) El grupo Global Technical Services de Crawford le hace frente a las reclamaciones más complejas del mundo.

Cuando ocurren grandes pérdidas, no solo hace falta un ajustador, se necesita un líder. El grupo Global Technical Services (GTS) de Crawford cuenta con el mayor y más experimentado equipo de gerentes estratégicos de riesgo y ajustadores técnicos del mundo, cubriendo prácticamente todos los sectores de la economía y todas las regiones geográficas.

Independientemente de si se trata de una retirada de producto, un ciberataque masivo, o eventos climáticos catastróficos, Crawford GTS cuenta con líderes del sector apropiado, dedicados a servirles.

35.000+

años combinados de experiencia en ajuste de CAT

29.000+

reclamos de grandes pérdidas procesadas

Crawford Claims Solutions (CCS) CCS es la línea de servicio más antigua de Crawford y representa la base del negocio de gestión de reclamaciones. Desde los servicios tradicionales de ajuste en campo a servicios apropiados para atender catástrofes, utilizamos la más moderna tecnología, incluyendo estimadores, realidad virtual, y drones. En línea con esto, WeGoLook y Crawford CCS continúan actuando como catalizadores del sector, ofreciendo servicios que facilitan los trámites de reclamaciones a nivel global.

Ideal a la hora de:

¿Por qué elegir a Crawford?

Desplegar especialistas a gran escala.

Por la fácil integración de equipos especializados en diferentes disciplinas.

Aplicar procedimientos estratégicos ante reclamaciones complejas.

Por sus gestores de pérdida expertos en una amplia gama de situaciones.

Asesorar y minimizar interrupciones empresariales.

Por su red global, capaz de suministrar un servicio altamente consistente.

Mitigar los efectos de eventos catastróficos.

Por cumplir con todos los procedimientos legales.

Responder rápidamente ante situaciones delicadas.

Por darle prioridad a la protección de la marca.

Reconstruir comunidades y negocios a escala global.

Por velar para reducir al mínimo las interrupciones empresariales.

Servicios Marítimos y de Transporte

Independientemente de la clase de riesgo y del lugar donde pueda ocurrir, los expertos de Crawford están preparados para ponerse manos a la obra.

Los equipos globales de Crawford, especializados en transporte marítimo, cuentan con una amplia formación, y son capaces de aplicar su experiencia líder en el sector, en todas las áreas, incluyendo la inspección simple de embarques, el análisis de control de pérdidas, el ajuste de accidentes, o las reclamaciones marítimas para cargas a bordo de las naves o localizadas en tierra. Además, Crawford puede ofrecer servicios administrativos completos para terceros, aceptación centralizada de reclamaciones y asistencias complejas relacionadas con las responsabilidades vinculadas con cascos y maquinarias de toda clase de navios.

25M+ TEUs*

capacidad combinada en los puertos que nosotros servimos en LATAM

* unidad equivalente a un contenedor de 20’

Independientemente de la escala del servicio requerido, nuestros clientes pueden contar con un enfoque profesional realizado por colaboradores altamente cualificados y con experiencia comprobada. Entre nuestros colaboradores, contamos con marinos e ingenieros, expertos en toda clase de cargas, arquitectos navales especialistas en todo tipo embarcaciones y para servicios terrestres en toda clase de vehículos, contamos con especialistas en subrogación y recuperación, además de muchas otras categorías especializadas.

¿Por qué elegir a Crawford?

Por los servicios ofrecidos a nivel global mediante una red de expertos, que incluye peritos de seguros, científicos medioambientales, ingenieros, consultores y gestores especialistas según sea necesario.

Por su cumplimiento y estricta adherencia a la legislación en vigor (ELD, CERCLA/Superfund, etc.).

Por incorporar una estrategia multidimensional que incluye una integración personalizada con plataformas de acuerdo a la necesidad y circunstancias del cliente, 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año.

Por su acceso a tecnologías de ultima generacion, incluyendo drones, imágenes en 360° y WeGoLook.

Por sus procedimientos y estándares de generación transparente de informes especializados.

Por su acceso a la red global de servicios y tecnologías especializadas de Crawford.

Por sus equipos expertos que utilizan su experiencia para minimizar el impacto sobre el negocio.

Por su vasta experiencia en atención al cliente.

Propiedad Restaurar, reconstruir y reactivar negocios y propiedades de personas y empresas a nivel global.

Los daños a la propiedad son muy variados, lo cual supone una mayor complejidad que exige la máxima habilidad profesional de quienes procesan las reclamaciones de este tipo para gestionar eficientemente todos los procedimientos desde el comienzo hasta el final. Esto requiere la capacidad de desplegar personal con experiencia comprobada, y formalmente autorizado para calificar la severidad de los daños a la propiedad, integrando al mismo tiempo, los últimos desarrollos tecnológicos de servicio, con el objetivo de obtener un rápido retorno a la productividad laboral, para satisfacción nuestra y de nuestros clientes.

Por este motivo, Crawford & Company ofrece una solución integral de gestión de reclamaciones de propiedad, diseñada especialmente para disminuir la complejidad y el stress que generan estos procesos.

Independientemente de la gravedad de los daños, Crawford es capaz de dar la respuesta adecuada en todo momento. Además, gracias al innovador modelo TruLook de Crawford, nuestro servicio de gestión de reclamaciones se adapta a todas y cada una de las reclamaciones, mediante el uso de aplicaciones móviles a demanda y de drones, que garantizan la máxima eficiencia para todos los clientes.

20km

1,2M

distancia promedio de viaje para “WeGoLook Lookers”

50%

reclamos por daños a la propiedad como consecuencia de incendios

reclamos procesados

US$2,5MM servicios de reparación a propiedades

¿Por qué elegir a Crawford?

Por contar con una red de ajustadores licenciados con amplia experiencia.

Por su compromiso inigualable con la formación y desarrollo profesional en forma continua.

Por suministrar una cobertura global, con un toque regional.

Por TruLook: el proceso adecuado para cada reclamación. A cualquier hora. En cualquier lugar.

Por Contractor Connection: la mayor y más experimentada red de reparaciones gestionadas.

Por WeGoLook, que suministra servicios de campo bajo demanda a cualquier hora y en cualquier lugar.

Por su admisión de reclamaciones con un enfoque multidimensional, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Accidentes y Responsabilidad Con tantas variables presentes, las reclamaciones por accidentes y responsabilidad civil podrían afectar la productividad. Crawford reune la innovación y la pericia para entregar soluciones de última generacion a gran escala.

Durante más de 75 años, Crawford & Company ha perfeccionado su infraestructura y sus procedimientos para hacer posible la gestión de los procesos que resultan de los accidentes de responsabilidad civil a gran escala. Todo esto, gracias a los enormes recursos con los que contamos en materia de ajuste en campo distribuidos globalmente, además de nuestra innovadora combinación de ajustadores internos y tecnologías de autoservicio y servicios de campo para atender una demanda inmediata. Con todos estos componentes, Crawford consigue entregar un servicio de calidad inigualable, eficiente y a gran escala.

Ya sean reclamaciones rutinarias o excepcionales, Crawford está preparada para aliviarle a su negocio la carga de gestionar la reclamación. Nuestro equipo está enfocado en la satisfacción del cliente dentro de las mejores normas de calidad con las que se puede contar. Además, nuestro innovador modelo TruLook nos permite adaptar nuestros procesos a las necesidades específicas de cada reclamación para maximizar la eficiencia y minimizar los plazos de atención.

79%

consideran que los reclamos menores sean automatizados

88%

espera que aplicaciones de autoservicio manejen los reclamos en el 2020

¿Por qué elegir a Crawford?

Por sus expertos ajustadores entrenados para superar cualquier desafío.

Por sus soluciones personalizadas ajustadas a sus necesidades específicas.

Por WeGoLook: servicios de campo escalables y de acuerdo con la demanda.

Por TruLook: los últimos avances en el proceso de selección de reclamaciones.

Por su red global de colaboradores con un toque local.

Por su capacidad de generación de informes con rapidez y precisión, produciendo información de máxima utilidad.

Perú Sobre Crawford Perú S.A. Crawford Perú S.A. inició sus operaciones el 2 de Mayo de 1984.

Durante más de 35 años de actividad, Crawford Perú S.A. ha proporcionado servicio de ajuste de accidentes a todas las Compañías de Seguros y principales Brokers del Mercado Peruano.

Proporciona, así mismo, servicio de ajuste en el Mercado Boliviano.

La empresa está conformada por más de 40 personas, entre ingenieros, abogados, administradores y contadores con amplia experiencia en el ajuste de seguros en todos los ramos y variados sectores de la economía.

US$100M

reclamos recibidos por la línea de negocios de Propiedad Comercial en 2018

1.350

Servicios Ingeniería Marítimo y Transporte Riesgos Generales

reclamos procesados durante el Fenómeno del Niño Costero 2017

14

Minería Energía CAR y OCT

ajustadores debidamente registrados en la SBS

Responsabilidad Civil

Contactos Juan Fry

Alfonso Reverditto

Jose Salas

Country Manager Tel: +51 1 221 5769 Cel: +51 998 785 000 jfry@crawford.com.pe

Gerente de Riesgos Generales Tel: +51 1 221 5769 Cel: +51 969 423 313 areverditto@crawford.com.pe

Coordinador de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Tel: +51 1 221 5769 Cel: +51 996 325 762 jsalas@crawford.com.pe

Jorge Reyes Sterling

Liliana da Silva

Marco Castillo

Gerente Central Tel: +51 1 221 5769 Cel: +51 978 291 910 jsterling@crawford.com.pe

Sub Gerente, Área de Transportes Tel: +51 1 221 5769 Cel: +51 943 841 506 ldasilva@crawford.com.pe

Coordinador de Ingeniería Civil Tel: +51 1 221 5769 Cel: +51 942 171 547 mcastillo@crawford.com.pe

Av. Paseo de la República 3195, Of. 801 San Isidro, Lima 27 Perú

México Sobre Crawford México S.A. Crawford estableció su operación en México en 1992 operando bajo el nombre Graham Miller México con una sola oficina ubicado en la Ciudad de México. Actualmente, cuenta con una variedad de especialistas y profesionales dedicado al servicio del mercado de seguros.

Crawford México centra su actividad fundamentalmente en la investigación y ajuste de accidentes de riesgos industriales, incluyendo Daños Materiales, Daños Consecuenciales, Responsabilidad Civil, Transportes, Marítimo, Riesgos Bancarios y Especiales.

Existen programas específicos dedicados a la administración de cuentas multinacionales y control de reclamos en el ambiente internacional.

Servicios Propiedad Comercial/Industrial Marítimo y Transporte Responsabilidad Civil Accidente y Salud Retirada de Productos Pérdidas Grandes y Complejas Servicios de Catástrofe Riesgo Cibernético Contabilidad Forense

US$15,2MM mercado (sin incluir seguros de vida)

US$48M pagos por reclamos

40%

reclamos procesados en Marítimo y Transporte Contactos Daniel Ernesto Torres

Julio César Rodea

Operations Manager Tel: +52 55 5093 6467 Ext. 146 Cel: +52 55 1510 3741 detorres@crawco.com.mx

Business Development Manager Tel: +52 55 5093 6467 Ext. 125 Cel: +52 55 2936 9558 jrodea@crawco.com.mx

Ciudad de México (casa matriz) Miguel Laurent no. 17, piso 6; col. Del valle. C.P. 03200

Brasil Sobre Crawford Brasil S.A. Crawford Brasil forma parte de Crawford & Company, el proveedor de servicio más grande del mundo, especializado en Manejo de Reclamos, Administración y Regulación, Prevención de Pérdidas y Contratación Externa de Administración de Servicios (TPA).

Con más de 90 empleados y 8 oficinas, el equipo de Brasil tiene experiencia en muchos aspectos del mercado de seguros y esta comprometido a servir a sus clientes con calidad, excelencia e innovación.

Las oficinas de Crawford Brasil están localizadas en Sao Paulo-SP (Oficina Principal), Guarulhos-SP, Campinas-SP, Santos-SP, Rio de Janeiro-RJ, Porto Alegre-RS, Manaos-AM y Recife-PE. Nuestros equipos pueden ejecutar inspecciones y procesamiento de reclamos en todo el territorio nacional.

Servicios Reclamos complejos Propiedad Comercial / Industrial Riesgos de Ingeniería Marítimo y Transporte Responsabilidad Civil

US$9,4MM

mercado (sin incluir seguros de vida)

4.300+

reclamos procesados anualmente

Reclamos Masivos Cyber Energía/Petróleo & Gas Aviación Cuentas Globales TPA

45+

Prevención de Pérdidas

clientes

Centro de Llamadas SOS

Contactos Leonardo Semenovitch

Silvio A. Zaguetto

Amanda Souza Noronha

Marcio Trindade

CEO Tel: +55 11 3879 7517 Cel: +55 11 99498 2655 lsemenovitch@ crawfordbrasil.com.br

Director Técnico Tel: +55 11 3879 7538 Cel: +55 11 99179 9560 silvio@ crawfordbrasil.com.br

Gerente de Operaciones y IT Tel: +55 11 3879 7510 Cel: +55 11 96333 5013 asouza@ crawfordbrasil.com.br

Gerente de Marítimo Tel: +55 11 3879 7550 Cel: +55 11 98896 1654 marcio.trindade@ crawfordbrasil.com.br

Paulo de Faria

Derrick Mackenzie

Simone Zachi

Director Financiero Tel: +55 11 3879 7444 Cel: +55 11 98976 2791 paulo.faria@ crawfordbrasil.com.br

Director of GTS and LWI Tel: +55 11 3879 7427 Cel: +55 11 97637 3998 derrick.mackenzie@ crawfordbrasil.com.br

Gerente de Contabilidad Tel: +55 11 3879 7588 Crawford Brasil S.A. simone.zachi@ crawfordbrasil.com.br

Rua Geraldo Flausino Gomes, 78 14º Andar, Cidade Monções. Cep: 04575-060. São Paulo-SP

Argentina Sobre Crawford Argentina S.A. Crawford Argentina fue fundada en la ciudad de Buenos Aires en el año 2001. La empresa compuesta por un grupo de especialistas de gran experiencia en el mercado, obtuvo desde el comienzo una importante posición, gracias a la clase mundial de sus servicios, aplicados desde la primera noticia de una pérdida, hasta la resolución final de los reclamos en los cuales ha intervenido.

La operación se especializa en verificación y ajuste de reclamos de Propiedad Comercial e Industrial, Ingeniería, Construcción & Montaje, Energía, Pérdida de Beneficios y ALOP, también en reclamos de Marine, Transporte de Mercaderías de Importación y Exportación, Control de Desconsolidado y Cascos, así como de Responsabilidad Civil, incluyendo RC Comprensiva, RC Productos y Operaciones. Adicionalmente presta servicio en Riesgos de Caución, Aviación, Seguimiento y Control de Carteras Judiciales de Accidentes y de Análisis de Riesgos.

La oficina de Buenos Aires también atiende las necesidades de clientes localizados en Uruguay y Paraguay. A la vez, presta colaboración a la organización en la atención de accidentes por eventos catastróficos, en la región de Latinoamérica.

US$6,5MM mercado (sin incluir seguros de vida)

1.900+

reclamos procesados

45%

reclamos de Propiedad y Energía

Crawford Argentina ayuda a sus clientes a reducir sus costos fijos mediante la aplicación de una gran variedad de servicios.

Servicios Propiedad Comercial / Industrial

Responsabilidad Civil

TPA

Energía

Riesgo Cibernético

Contabilidad Forense

Grandes Pérdidas

Servicios de Catástrofes

Desarrollo Global de Clientes

Marítimo

Auto

Contactos Rubén Quilindro

Luis Taiano

Joaquín Steinhardt

Country Manager Tel: +54 11 5218 1555 Cel: +54 911 5420 3070 ruben.quilindro@ crawfordargentina.com.ar

Gerente de Marítimo y Transporte Tel: +54 11 5218 1555 Cel: +54 911 5020 6020 luis.taiano@ crawfordargentina.com.ar

Gerente de Programas Internacionales de TPA Tel: +54 11 5218 1555 Cel: +54 911 5020 2934 jsteinhardt@ crawfordargentina.com.ar

Fernando Bustos Picot

Marcelo Ceccherini

Daniel Esnaola

GTS Head for Argentina Tel: +54 11 5218 1555 Cel: +54 911 5420 6047 fernando.bustos@ crawfordargentina.com.ar

Head of Engineering, Energy & Construction Tel: +54 11 5218 1555 Cel: +54 911 5020 7214 marcelo.ceccherini@ crawfordargentina.com.ar

Gerente de Propiedad Tel: +54 11 5218 1555 Cel: +54 911 3118 8293 daniel.esnaola@ crawfordargentina.com.ar

Talcahuano 750, Piso 6 - C1013AAP – CABA

Panamá Sobre Crawford Panamá Crawford Panamá es parte de Crawford & Company, el proveedor más grande del mundo, especializado en el Manejo y Regulación de Reclamos, Prevención de Pérdidas y Contratación Externa de Servicios (TPA).

Localizada en Ciudad de Panamá, y con una experiencia de cerca de una década en el mercado local, Crawford Panamá principalmente trabaja en el sector de Propiedad Comercial Residencial e Industrial, lo mismo que en el de Responsabilidad Marítima y de Transporte.

Crawford Panamá provee soluciones innovadoras con profesionales experimentados y conocimiento en los sectores en los cuales opera.

El equipo provee a sus clientes servicios que encabezan el manejo de riesgos, y reclamos por pérdidas en múltiples sectores a través del país.

500+

reclamos procesados anualmente

Contacto Jairo A. Valderrama Gerente de Operaciones Tel: 507 388 7780 Cel: 507 6090 0709 valderrama@crawfordpanama.com

Albrook Office Center Suite 2 | Panama City, Panamá

Servicios Propiedad Comercial / Industrial Marítimo & Transporte Responsabilidad Civil Riesgos de Ingeniería Cyber Energía / Petróleo & Gas Prevención de Pérdidas

US$1,178MM mercado (sin incluir seguros de vida)

Contactos Clave Roberto McQuattie Regional Head, Latin America Crawford & Company Tel: +1 305 371 5572 roberto_mcquattie@us.crawco.com

Rubén Quilindro

Leonardo Semenovitch

Country Manager Crawford Argentina Tel: +54 11 52 18 15 55 ruben.quilindro@ crawfordargentina.com.ar

Country Manager Crawford Brasil Tel: +55 11 3879 7517 lsemenovitch@ crawfordbrasil.com.br

Juan Fry

Daniel Ernesto Torres

Country Manager Crawford Perú Tel: +51 1 221 5769 jfry@crawford.com.pe

Operations Manager Crawford México Tel: +52 55 5093 6467 Ext. 146 detorres@crawco.com.mx

Jairo A. Valderrama

Alex Morgan

Operations Manager Crawford Panamá Tel: +507 388 7780 valderrama@crawfordpanama.com

Country Manager Crawford Jamaica Tel: +1 876 906 9279 alex.morgan@crawfordjamaica.com

Crawford & Company® 201 S. Biscayne Blvd.

Suite 2856 Miami, FL 33131 USA Tel: +1 305 371 5572

Crawford & Company LATAM CrawcoLatam www.crawco.com