Marktgemeinde Lassee www.lassee.at www.caf-zentrum.at
Kurzbeschreibung der Organisation Die Marktgemeinde Lassee, gelegen in der Region Marchfeld, bietet ihren Einwohnerinnen und Einwohnern hohe Lebensqualität und ist kontinuierlich um die Weiterentwicklung der Qualität der Verwaltung sowie der lokalen Angebote bemüht. Oberstes Ziel ist es, allen Bürgerinnen und Bürgern die wesentlichen Infrastrukturen und Dienstleistungen des täglichen Bedarfs in ihrer unmittelbaren Wohnumgebung zur Verfügung zu stellen.
CAF Anwendungsjahre: 2018 CAF Gütesiegel erhalten: März 2020
Lassee nahm als eine von vier Gemeinden am Pilotprojekt der Kommunalakademie Niederösterreich zur Erstellung eines Leitfadens zur Umsetzung von Qualitätsmanagement teil und führte im Rahmen dieses Projekts erstmals eine CAF-Selbstbewertung durch.
CAF AnsprechpartnerIn: Cornelia Oswald oswald@lassee.gv.at
Erreichtes und Good Practices
Basierend auf dem CAF-Selbstbewertungsprozess sowie einer Analyse konkreter Optimierungspotenziale in der Verwaltungsorganisation, wurde ein Aktionsplan mit klaren Maßnahmen, Zuständigkeiten und Terminen erstellt.
Die Erarbeitung von Prozessbeschreibungen und -visualisierungen sowie der punktuelle Einsatz von Indikatoren und Kennzahlen zur Ergebnisund Wirkungsmessung tragen zu einer Weiterentwicklung des internen Prozessmanagements bei.
Es zeigen sich vielversprechende Ansätze bei der Erhebung von lokalen Bedarfslagen sowie der Erwartungen und Wünsche von Kundinnen und Kunden. In einigen Bereichen, etwa bei Seniorinnen und Senioren, wurden bereits systematische Abfragen hinsichtlich individueller Zufriedenheit durchgeführt und ausgewertet.
Erfolgsfaktoren Die routinierten und engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die gegenüber Optimierungen und Innovationen äußerst aufgeschlossene Führungsebene der Marktgemeinde Lassee tragen in hohem Maße zum Erfolg bei. Das Interesse an zukunftsorientierten Weiterentwicklungen, auch über die eigenen Gemeindegrenzen hinaus, sowie die Professionalität der Gemeindeverwaltung werden von Kooperationspartnerinnen und -partnern und Bürgerinnen und Bürgern geschätzt, was in einer Vielzahl an gemeinschaftlichen Initiativen und Innovationsprojekten resultiert.