PRUEBA

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN Escuela de Hotelería, Turismo y Gastronomía Curso: Introducción a la industria turística Licenciada: ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON Sección “B “

TEMA: Tipos de Turistas

Alumnos: Kevin Antonio Cotzajay Canel 2325-20-16165 Rudy Eduardo Vicente Peren

2325-20-16170

Guatemala, 16 de Marzo del 2022

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Perfil de puesto de áreas publicas

Supervisor de áreas publicas

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Marzo 15 del 2021 Hotel y Restaurante el Romero

FECHA PAGINA

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SUSTITUYE A: N/A Será el responsable de asegurar que las áreas públicas del Hotel se PAGINA encuentren en condiciones FECHA óptimas de limpieza para alcanzar los estándares de calidad preestablecidos por la empresa.

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de

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Marzo 15 del 2021

DATOS GENERALES DEL PUESTO: ✓ Nombre del puesto: Supervisor de áreas publicas ✓ Número de plazas: 1 ✓ Clave: AP9 ✓ Tipo de contratación: Indefinido ✓ Ámbito de operación: supervisar que el hotel este en optimas condiciones. ✓ Ubicación: Ciudad Cayalá Zona 15 Boulevard Rafael Landívar 10-05 RELACIONES DE AUTORIDADES: Jefe inmediato: Gerente General y Ama de llaves Subordinados directos: personal para áreas publicas Dependencia funcional: N/A PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO: • Es el que se encarga de supervisar las funciones que realizan los • demás trabajadores a su cargo.

• ES el encargado de resolver y pasar reporte de algún problema que suceda en el ámbito laboral.

FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL PUESTO: • Función General: 1.

Supervisar y gestionara áreas publicas • Funciones Específicas: 1. Recibir dentro de su turno las llaves y radio de área.

2. Poder administrar los suministros del personal que tiene a cargo.

3. Supervisar que su personal pueda estar realizando sus actividades de la manera correcta.

4. Supervisar y verificar limpieza de todas las áreas del hotel.

5. Checar y supervisar fallos técnicos dentro de las instalaciones y reportar a ama de llaves o departamento de mantenimiento.

6. Participar en la creación de plan de limpieza de las áreas del hotel.

4

OMUNICACIÓN: • Relación directa: ➢ Gerente General ➢ Supervisores de los demás departamentos.

• Relación indirecta: ➢ Personal de las demás áreas ➢ Personal de áreas publicas

PERFIL DEL PUESTO: • Escolaridad mínima: ➢ Graduado de nivel universitario.

• Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto: ➢ Paquete de office ➢ Manejo de computo • Experiencia: ➢ Mínima de 3 años • Formación complementaria requerida en el puesto: ➢ Manejo de productos químicos para limpieza.

•

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: ➢ Buena habilidad numérica y cálculo. Métodos de liderazgo y comunicación

•

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: ➢ Proactivo en cualquier situación. Sereno y firme en la política de la empresa

Elaboro: Kevin Cotzajay

Reviso: ALICIA JOSEFINA

Autorizo: ALICIA

ORELLANA CALDERON

JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

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Perfil de puesto de áreas publicas

Personal de áreas publicas

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Marzo 15 del 2021 Hotel y Restaurante el Romero

FECHA PAGINA

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SUSTITUYE A: N/A Personal responsable de que las áreas del hotel puedan estar en óptimas PAGINA condiciones según los FECHA estándares de calidad del hotel.

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Marzo 15 del 2021

DATOS GENERALES DEL PUESTO: ✓ Nombre del puesto: Personal de áreas publicas ✓ Número de plazas: 3 ✓ Clave: AP3 ✓ Tipo de contratación: Indefinido ✓ Ámbito de operación: Encargados de mantener en óptimas condiciones las instalaciones del hotel. ✓ Ubicación: Ciudad Cayalá Zona 15 Boulevard Rafael Landívar 10-05 RELACIONES DE AUTORIDADES: Jefe inmediato: supervisor de áreas públicas.

Subordinados directos: N/A Dependencia funcional: N/A PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO: • Responsables de la óptima limpieza de las instalaciones del hotel.

FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL PUESTO: • Función General: • Responsables de la óptima limpieza de las instalaciones del hotel.

• Funciones Específicas: 1. Limpieza y desinfección de áreas públicas de hotel.

COMUNICACIÓN: • Relación directa: ➢ Supervisor de áreas publicas • Relación indirecta: ➢ Personal de las demás departamentos. ➢ Supervisores de los demás departamentos.

PERFIL DEL PUESTO: • Escolaridad mínima: ➢ Graduado de nivel diversificado. ➢ Estudiante de nivel universitario.

• • •

Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto: ➢ Paquete de office ➢ Conocimientos de limpieza Experiencia: ➢ Mínima de 1 años Formación complementaria requerida en el puesto: ➢ Manejo de productos químicos para limpieza.

•

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: ➢ Comunicación. ➢ Trabajo en equipo

•

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: ➢ Proactivo en cualquier situación. Sereno y firme en la política de la empresa

Elaboro: Kevin Cotzajay

Reviso: ALICIA JOSEFINA

Autorizo: ALICIA

ORELLANA CALDERON

JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

Perfil de puesto de cuartos

Supervisor de cuartos

Marzo 15 del 2021 Hotel y Restaurante el Romero

FECHA PAGINA

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SUSTITUYE A: N/A Encargado de controlar el buen funcionamiento del servicios e instalaciones PAGINA del hotel.

FECHA

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de

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Marzo 15 del 2021

DATOS GENERALES DEL PUESTO: ✓ Nombre del puesto: Supervisor de Cuartos ✓ Número de plazas: 1 ✓ Clave: SPC3 ✓ Tipo de contratación: Indefinido ✓ Ámbito de operación: supervisor del control del servicio y limpieza de las habitaciones ✓ Ubicación: Ciudad Cayalá Zona 15 Boulevard Rafael Landívar 10-05 RELACIONES DE AUTORIDADES: Jefe inmediato: Gerente General Subordinados directos: Camareras y mozo de piso Dependencia funcional: Departamento de Ama de llaves PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO: • Encargado supervisar el estado de las habitaciones e informes a el departamento de ama de llaves.

FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL PUESTO: • Función General: • Responsable de supervisar que las habitaciones se encuentren en óptimas condiciones.

• Funciones Específicas: 1. Verificar que cada empleado realice la tarea que le corresponde según su turno.

2. Hacer cumplir las políticas y reglas del hotel según lo establecido.

3. Creación de horarios de los empleados a su cargo.

COMUNICACIÓN: • Relación directa: ➢ Camareras y mozos de piso • Relación indirecta: ➢ Personal de los demás departamentos. ➢ Supervisores de los demás departamentos.

PERFIL DEL PUESTO: • Escolaridad mínima: ➢

Graduado de nivel universitario en Licenciatura de turismo.

•

Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto: ➢ Paquete de office

•

Experiencia: ➢ Mínima de 3 años Formación complementaria requerida en el puesto: ➢ Conocimiento de administración de hotelera. ➢ Conocimiento en gestión de personal.

•

•

•

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: ➢ Comunicación con los empleados a cargo. ➢ Habilidad para entramiento de personal. ➢ Control de disciplinario del personal según las políticas del hotel.

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: ➢ Proactivo en cualquier situación. Sereno y firme en la política de la empresa. ➢ Responsable. ➢ Líder nato.

Elaboro: Kevin Cotzajay

Reviso: ALICIA JOSEFINA

Autorizo: ALICIA

ORELLANA CALDERON

JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

Perfil de puesto cuartos

Camareras

Marzo 15 del 2021 Hotel y Restaurante el Romero

FECHA PAGINA

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SUSTITUYE A: N/A Encargada de una meticulosa limpieza dentro de las habitaciones o área PAGINA asignada.

FECHA

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Marzo 15 del 2021

DATOS GENERALES DEL PUESTO: ✓ Nombre del puesto: Camareras ✓ Número de plazas: 4 ✓ Clave: CMS 90 ✓ Tipo de contratación: Indefinido ✓ Ámbito de operación: limpieza de habitaciones. ✓ Ubicación: Ciudad Cayalá Zona 15 Boulevard Rafael Landívar 10-05 RELACIONES DE AUTORIDADES: Jefe inmediato: Supervisor de Cuartos Subordinados directos: N/A Dependencia funcional: N/A PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO: • Responsables de la limpieza de las habitaciones según protocolos de limpieza e higiene de hotel.

FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL PUESTO: • Función General: • Responsables de mantener en optimas condiciones las habitaciones del hotel.

• Funciones Específicas: 1. Limpieza y desinfección de las habitaciones del hotel.

2. Mantener un control de las habitaciones asignadas.

3. Mantener los huéspedes satisfechos cuidando su seguridad sobre todo.

COMUNICACIÓN: • Relación directa: ➢ Mozos de piso ➢ Supervisor de Cuartos.

• Relación indirecta: ➢ Personal de los demás departamentos.

PERFIL DEL PUESTO: • Escolaridad mínima: ➢

Graduado de nivel diversificado.

•

Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto: ➢ Paquete de office. ➢ Conocimiento en limpieza.

•

Experiencia: ➢ Mínima de 1 años Formación complementaria requerida en el puesto: ➢ Conocimiento de utilización de productos de limpieza.

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: ➢ Habilidad de comunicación con su supervisor y compañeros. ➢ Habilidad para interacción con los huéspedes. ➢ Habilidad para escuchar y ejecutar ordenes de una manera rápida y precisa.

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: ➢ Proactiva en cualquier situación. ➢ Cortesía.

• •

•

Elaboro: Kevin Cotzajay

Reviso: ALICIA JOSEFINA

Autorizo: ALICIA

ORELLANA CALDERON

JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

Perfil de puesto de cuartos

Mozo de piso

Marzo 15 del 2021 Hotel y Restaurante el Romero

FECHA PAGINA

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SUSTITUYE A: N/A Persona multifuncional, ya gestiona diversas tareas 1 de 2 como ayudar al huésped PAGINA con sus maletas, mostrarle FECHA Marzo 15 del 2021 dónde se ubica su habitación, repatriar material entre las camareras de piso, entre más.

DATOS GENERALES DEL PUESTO: ✓ Nombre del puesto: Mozo de piso ✓ Número de plazas: 4 ✓ Clave: MZP12 ✓ Tipo de contratación: Indefinido ✓ Ámbito de operación: Departamento de ama de llaves. ✓ Ubicación: Ciudad Cayalá Zona 15 Boulevard Rafael Landívar 10-05 RELACIONES DE AUTORIDADES: Jefe inmediato: Supervisor de Cuartos Subordinados directos: N/A Dependencia funcional: N/A PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO: • Persona multifuncional, ya gestiona diversas tareas como ayudar al huésped con sus maletas, mostrarle dónde se ubica su habitación, repatriar material entre las camareras de piso, entre más.

FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL PUESTO: • Función General: • Asegurarse que el piso asignado pueda estar en optimas condiciones para el recibimiento de huéspedes.

• Funciones Específicas: 1. Ayuda a la camarera al movimiento y traslado de aparatos y línea blanca.

2. Mantener en optimas condiciones piso o área publica asignada.

3. Administrar los insumos de hotel y brindar el soporte necesario a e departamento de ama de llaves.

COMUNICACIÓN: • Relación directa: ➢ Supervisor de Cuartos. ➢ Camareras • Relación indirecta: ➢ Personal de los demás departamentos.

PERFIL DEL PUESTO: • Escolaridad mínima: ➢

Graduado de nivel diversificado.

•

Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto: ➢ Paquete de office. ➢ Conocimiento en gestión hotelera

•

Experiencia: ➢ Mínima de 5 años Formación complementaria requerida en el puesto: ➢ Conocimiento de utilización de productos de limpieza. ➢ Manejo de tecnología

•

• •

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: ➢ Habilidad de comunicación con su supervisor y compañeros. ➢ Habilidad para escuchar y ejecutar ordenes de una manera rápida y precisa.

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: ➢ Proactiva en cualquier situación. ➢ Cortesía. ➢ Responsable ➢ Organizado.

Elaboro: Kevin Cotzajay

Reviso: ALICIA JOSEFINA

Autorizo: ALICIA

ORELLANA CALDERON

JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

Perfil de puesto lavandería

Supervisor de lavandería

Marzo 15 del 2021 Hotel y Restaurante el Romero

FECHA PAGINA

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2

SUSTITUYE A: N/A Responsable control de las actividades diarias del departamento, producción PAGINA de lavado de ropa, así FECHA como los estándares de calidad que marca la empresa.

1

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Marzo 15 del 2021

DATOS GENERALES DEL PUESTO: ✓ Nombre del puesto: Supervisor de lavandería ✓ Número de plazas: 4 ✓ Clave: SPL78 ✓ Tipo de contratación: Indefinido ✓ Ámbito de operación: Departamento de ama de llaves. ✓ Ubicación: Ciudad Cayalá Zona 15 Boulevard Rafael Landívar 10-05 RELACIONES DE AUTORIDADES: Jefe inmediato: Gerente de ama de llaves Subordinados directos: personal de lavandería y costureras Dependencia funcional: N/A PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO: • Responsable de la supervisión de que el personal a cargo cumpla con sus tareas de la manera adecuada según los estándares del hotel.

FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL PUESTO: • Función General: • Supervisar que las actividades de lavandería se cumplan de la manera correcta.

• Funciones Específicas: 1. coordinar los turnos del personal a cargo.

2. Controlar el ingreso de lencería al hotel.

3. Gestionar facturas de lavandería los huéspedes.

4. Delegar el trabajo del personal.

COMUNICACIÓN: • Relación directa: ➢ Gerente de ama de llaves ➢ Personal de lavandería

•

Relación indirecta: ➢ Personal de los demás departamentos.

PERFIL DEL PUESTO: • Escolaridad mínima: ➢

Graduado de nivel universitario en carrea a fin.

•

Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto: ➢ Paquete de office. ➢ Conocimiento en gestión hotelera ➢ Conocimiento de personal humano.

•

Experiencia: ➢ Mínima de 5 años Formación complementaria requerida en el puesto: ➢ Manejo de tecnología

• • •

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: ➢ Habilidad de comunicación con el personal a cargo. ➢ Habilidad para resolución de conflictos.

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: ➢ Proactiva en cualquier situación. ➢ Lealtad ➢ Responsable ➢ Organizado.

Elaboro: Kevin Cotzajay

Reviso: ALICIA JOSEFINA

Autorizo: ALICIA

ORELLANA CALDERON

JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

Perfil de puesto lavandería

Personal de lavandería

Marzo 15 del 2021 Hotel y Restaurante el Romero

FECHA PAGINA

1

de

2

SUSTITUYE A: N/A Responsable control de las actividades diarias del departamento, producción PAGINA de lavado de ropa, así FECHA como los estándares de calidad que marca la empresa.

1

de

2

Marzo 15 del 2021

DATOS GENERALES DEL PUESTO: ✓ Nombre del puesto: personal de lavandería ✓ Número de plazas: 4 ✓ Clave: SPL78 ✓ Tipo de contratación: Indefinido ✓ Ámbito de operación: Lavandería ✓ Ubicación: Ciudad Cayalá Zona 15 Boulevard Rafael Landívar 10-05 RELACIONES DE AUTORIDADES: Jefe inmediato: jefe de lavandería Subordinados directos: N/A Dependencia funcional: área de lavandería PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO: • La función principal es mantener lavados el equipo de camas y blancos del hotel como el lavado de uniformes de los empleados.

FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL PUESTO: • Función General: • Lavado de equipo de camas y blancos del hotel.

• Funciones Específicas: 1. Lavado de uniformes 2. Lavado de ropa de cama y huéspedes del hotel.

3. Abastecer los líquidos utilizados en el área.

4. Planchado de blancos del hotel.

COMUNICACIÓN: • Relación directa: ➢ Jefe de lavandería ➢ Costureras

•

Relación indirecta: ➢ Personal de los demás departamentos.

PERFIL DEL PUESTO: • Escolaridad mínima: ➢

Graduado de nivel diversificado en carrea a fin.

•

Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto: ➢ Conocimiento en el área de lavandería. ➢ Conocimiento para utilización de planchas.

•

Experiencia: ➢ Mínima de 1 años Formación complementaria requerida en el puesto: ➢ Manejo de tecnología básica en operación del equipo.

• •

•

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: ➢ Habilidad de comunicación con el personal y supervisor. ➢ Habilidad para el manejo del equipo de lavandería ➢ Poder trabajar bajo presión.

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: ➢ Proactiva en cualquier situación. ➢ Puntualidad ➢ Responsable ➢ Organizado.

Elaboro: Kevin Cotzajay

Reviso: ALICIA JOSEFINA

Autorizo: ALICIA

ORELLANA CALDERON

JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

Perfil de puesto lavandería

Costureras

Marzo 15 del 2021 Hotel y Restaurante el Romero

FECHA PAGINA

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2

SUSTITUYE A: N/A Responsable de la confeccionar prendas con 1 de 2 el material que se le PAGINA entrega, utilizando para FECHA Marzo 15 del 2021 ello máquinas y utensilios de coser de diferentes tipos, conforme a los procesos de confección, realiza y termina prendas a mano entre otras.

DATOS GENERALES DEL PUESTO: ✓ Nombre del puesto: costurera ✓ Número de plazas: 2 ✓ Clave: CTA35 ✓ Tipo de contratación: Indefinido ✓ Ámbito de operación: Departamento de ama de llaves. ✓ Ubicación: Ciudad Cayalá Zona 15 Boulevard Rafael Landívar 10-05 RELACIONES DE AUTORIDADES: Jefe inmediato: supervisor de lavandería Subordinados directos: N/A Dependencia funcional: lavandería PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO: • Persona encargada de poder ayudar con sus conocimientos al área de lavandería en la confección de uniformes y realizar costuras.

FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL PUESTO: • Función General: • Reparar y entregar uniformes o blancos de un hotel.

• Funciones Específicas: 1. Reparación de costuras solicitadas por huéspedes.

2. Reparación y ajustes de uniformes del personal.

3. Apoyar a lavandería si no se presenta movimiento en el turno.

COMUNICACIÓN: • Relación directa: ➢ Supervisor de lavandería ➢ Personal de lavandería • Relación indirecta: ➢ Personal de los demás departamentos.

PERFIL DEL PUESTO: • Escolaridad mínima: ➢ • • •

•

•

Graduado de nivel diversificado en carrea a fin.

Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto: ➢ Uso de máquinas de coser. ➢ Conocimiento en uso de lavadoras.

Experiencia: ➢ Mínima de 1 años Formación complementaria requerida en el puesto: ➢ Curso certificado de costurera ➢ Manejo de equipo básico de costurera.

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: ➢ Habilidad de comunicación con el personal a cargo. ➢ Habilidad para resolución de conflictos. ➢ Habilidad de trabajar bajo presión Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: ➢ Proactiva en cualquier situación. ➢ puntyal ➢ Responsable ➢ Organizado.

Elaboro: Kevin Cotzajay

Reviso: ALICIA JOSEFINA

Autorizo: ALICIA

ORELLANA CALDERON

JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

ALICIA JOSEFINA ORELLANA CALDERON

Relaciones interdepartamentales

Departamento de ama de llaves •

Se relaciona: Con áreas públicas y el personal de áreas publicas

• • •

Cuartos Supervisor Camareras Mozo de pisos

• • •

Lavandería Supervisor de lavandería Personal de lavandería Costureras

•

Mantenimiento Personal de mantenimiento general

Ama de llaves se relaciona con el departamento de: • • • • • • •

Recepción Mantenimiento Recursos humanos Alimentos y bebidas Administración Ventas Seguridad

Departamento de ama de llaves con los otros departamentos •

Departamento de recepción: se relaciona con ama de llaves ya que el mismo suministra la información a primera hora de los turnos sobre un listado de habitaciones ocupadas y las de salida, así como el estatus de las mismas.

Ya que es un eje importante con la relación correcta con clientes y huéspedes.

•

Departamento de mantenimiento: este departamento esta muy relacionado con ama de llaves para la prevención de accidentes y buen funcionamiento del hotel verificando el equipo de las diferentes áreas y departamentos del hotel.

•

Departamento de RRH: la relación esta basada en el momento de situaciones que puedan ocurrir con el personal ya que el mismo se encarga de listas de asistencia, así como la requisición de nuevo personal o amonestaciones a los mismos.

•

Departamento de A&B: esta relacionado ya que ama de llave se encarga de la debida limpieza de los salones o áreas del consumo de los huéspedes.

•

Departamento de administración: este departamento está relacionado con ama de llaves ya que el mismo se encarga poder proveer los insumos faltantes de los departamentos además esta relacionado ya que ama de llaves realiza inventario de los productos que se necesitan para la gestión diaria de los trabajadores.

•

Departamento de ventas: están relacionados ya que ama de llaves se encarga de la buena imagen y presentación de las habitaciones para los huéspedes ya que se encargan de ver y planificar planes de presupuestos de venta.

•

Departamento de seguridad: están relacionados ya que ama de llaves realiza chek out corroborando que se encuentre todo el mobiliario y equipo se encuentre en buen estado o alguna perdida las mismas informaran para que seguridad pueda tomar cartas en el asunto.

Aportes Perfiles de puestos Kevin Cotzajay y Rudy Vicente Relaciones interdepartamentales Rudy Vicente